××公司物業(yè)員工行為規(guī)范

【推薦】××公司物業(yè)員工行為規(guī)范

（試行）（簡(jiǎn)稱(chēng)BI手冊(cè)）綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)綠線(xiàn)部分儀容儀表行為舉止語(yǔ)言態(tài)度綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表會(huì)所服務(wù)人員司機(jī)食堂人員綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表救生員保潔人員綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表安全人員綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止站姿坐姿綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止走姿行走綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止接聽(tīng)電話(huà)您好！+萬(wàn)科+部門(mén)名稱(chēng)+姓名]部門(mén)名稱(chēng)+姓名（分機(jī)接聽(tīng)時(shí)）綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止遞接名片會(huì)見(jiàn)客人、介紹、握手綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為范引導(dǎo)客人上下樓梯請(qǐng)….綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止指引客人方向進(jìn)出敲門(mén)綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止人過(guò)地凈綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止講究衛(wèi)生，維護(hù)清潔乘車(chē)進(jìn)出姿勢(shì)綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止互相問(wèn)候，主動(dòng)真誠(chéng)；稱(chēng)呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語(yǔ)言您好綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范語(yǔ)言態(tài)度綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

BI手冊(cè)各崗位概況總經(jīng)理及各級(jí)管理人員、辦公室人員、培訓(xùn)講師、前臺(tái)接待人員、客戶(hù)接待人員、司機(jī)安全人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡邏崗、車(chē)場(chǎng)出入口、中心值班崗、展廳值班崗萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會(huì)所服務(wù)人員、樣板房服務(wù)人員、食堂人員家庭維修人員、室外維修及施工人員萬(wàn)科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

BI手冊(cè)各崗位概況儀容儀表

按照《萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)形象手冊(cè)》規(guī)定著裝，儀表端莊，面帶微笑。綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級(jí)管理人員行為舉止

主動(dòng)與顧客溝通，了解顧客需求，不刻意回避問(wèn)題；常與基層員工交談，了解員工需求；常巡視現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注細(xì)節(jié)，主動(dòng)拾撿紙屑、煙頭；以身作則，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸責(zé)任。

綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級(jí)管理人員語(yǔ)言態(tài)度

常用文明用語(yǔ)；部署工作時(shí)，耐心細(xì)致，對(duì)待下級(jí)的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評(píng)；對(duì)待顧客不卑不亢、態(tài)度和藹；對(duì)待合作伙伴態(tài)度溫和?？偨?jīng)理及各級(jí)管理人員綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范授課生動(dòng)幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動(dòng)培訓(xùn)講師綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺(tái)接待人員迎接同事上下班電話(huà)接聽(tīng)送客道別接待來(lái)訪(fǎng)起身問(wèn)好，熱情主動(dòng)，禮貌專(zhuān)注，耐心聆聽(tīng)，一視同仁綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范客戶(hù)接待人員您好….辦理各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)（如門(mén)禁、會(huì)員卡、停車(chē)卡等）

客戶(hù)溝通起身站立，略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心傾聽(tīng)，點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽(tīng)請(qǐng)……客戶(hù)接待人員綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范儀容儀表儀表端莊，車(chē)容整潔司機(jī)綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范勤檢查，勤保養(yǎng)，落實(shí)三檢綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范司機(jī)對(duì)待顧客態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)顧客至上，服務(wù)第一，扶老攜幼司機(jī)綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范儀容儀表綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范駕車(chē)電瓶車(chē)自行車(chē)摩托車(chē)通用行為規(guī)范綠線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范以下內(nèi)容全部刪除登入精品資料網(wǎng)http://下載完整資料詳情咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服，或拔打服務(wù)電話(huà)網(wǎng)站服務(wù)】

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