組織行為新課件

組織行為學(xué)

Tel：7522339E-mail：為什么高工資沒有高效率

F公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司。在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干。公司發(fā)展迅速，幾年之后，員工由原來的十幾人發(fā)展到幾百人，業(yè)務(wù)收入由原來的每月十來萬發(fā)展到每月上千萬。企業(yè)大了，人也多了，但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺到，大家的工作積極性越來越低，也越來越計(jì)較。

為什么高工資沒有高效率F公司的老總在介紹松下幸之助的用人之道一文中看到這樣一段話：“經(jīng)營(yíng)的原則自然是希望能做到‘高效率、高薪資’。效率提高了，公司才可能支付高薪資?！彼?，公司發(fā)展了，確實(shí)應(yīng)該考慮提高員工的待遇，一方面是對(duì)老員工為公司辛勤工作的回報(bào)，另一方面是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。為此，F(xiàn)公司重新制定了報(bào)酬制度，大幅度提高了員工的工資，并且對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行了重新裝修。

這種現(xiàn)象普遍嗎？？？？問題企業(yè)為什么要制定制度？組織制度對(duì)員工行為為什么有影響？……這種關(guān)系對(duì)設(shè)計(jì)制度與文化結(jié)合的管理體系有何啟發(fā)？企業(yè)精神、理念與制度是何關(guān)系？企業(yè)精神、理念對(duì)員工有何影響？怎樣設(shè)計(jì)組織制度體系？第一篇緒論

第一章組織行為學(xué)基本概念第一節(jié)組織現(xiàn)代社會(huì)，都是一個(gè)組織的社會(huì),人們的生活不是各自孤立的行為，而是通過與其他交往互動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，即“社會(huì)生活”人的交往互動(dòng)式在“組織”的框架里進(jìn)行的：農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是一個(gè)組織，信貸市場(chǎng)也是一個(gè)組織，幼兒園、學(xué)校、食堂、班級(jí)、宿舍、公司、街道等都是各種各樣的組織。社會(huì)學(xué)研究是對(duì)組織行為或組織制度的研究，是在組織背景下研究人的社會(huì)活動(dòng)剝奪實(shí)驗(yàn)禁閉1、組織的定義不同學(xué)派對(duì)組織的定義見仁見智。但一般說來，任何一個(gè)組織的存在都必須具備三個(gè)條件：1）組織是人組成的集合。組織是由人構(gòu)成的，同時(shí)組織活動(dòng)也需要一定的物質(zhì)資源。因此組織既是物質(zhì)結(jié)構(gòu)，又是社會(huì)結(jié)構(gòu)。組織活動(dòng)的資源配置是通過人來完成的，正是人群形成了組織，沒有人群便沒有組織.2）組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要。任何組織都有其基本的使命和目標(biāo)，企業(yè)是為了生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)滿足顧客需要，教育機(jī)構(gòu)是為了培養(yǎng)人才，醫(yī)院的存在是為病人提供健康服務(wù)的，等等。組織的使命和目標(biāo)說明了組織存在的理由。組織和環(huán)境2、組織和環(huán)境任何組織的生存和發(fā)展都依賴于特定的客觀物質(zhì)基礎(chǔ)和社會(huì)條件，存在于組織之外并對(duì)組織產(chǎn)生一定影響作用的外部事物和現(xiàn)象就構(gòu)成通常所說的組織環(huán)境。環(huán)境包括了人、財(cái)、物、氣候、市場(chǎng)、技術(shù)、文化、政策、法律等自然、技術(shù)、文化、經(jīng)濟(jì)、政治等方面的要素，不同組織對(duì)這些要素的依賴程度各不相同。組織要適應(yīng)環(huán)境的變化，必須有良好的信息溝通渠道及時(shí)、準(zhǔn)確地感知環(huán)境變化，同時(shí)要始終保持結(jié)構(gòu)的靈活性。當(dāng)然，組織也會(huì)影響環(huán)境，組織的存在本身就是為了增強(qiáng)人們認(rèn)識(shí)和改造世界的能力，組織活動(dòng)的結(jié)果必然會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生或大或小的影響，組織要為優(yōu)化社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會(huì)責(zé)任”。成功的組織會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生示范效應(yīng)，組織失敗的教訓(xùn)也會(huì)增進(jìn)人們對(duì)世界的認(rèn)識(shí)。但是，在一般的意義上，組織對(duì)環(huán)境都不可能產(chǎn)生決定性的影響，都必須以對(duì)環(huán)境的適應(yīng)為前提。溫水煮青蛙組織與管理4、組織和管理所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。如前所述，組織活動(dòng)可分為基本的兩大類：直接導(dǎo)致組織目標(biāo)完成的作業(yè)活動(dòng)和確保作業(yè)活動(dòng)有效進(jìn)行的管理活動(dòng)。二者有密不可分的關(guān)系。1）任何組織都需要管理。組織成員之間的協(xié)調(diào)是組織存在并正常運(yùn)行的前提，也是管理的基本內(nèi)容之一。僅此一點(diǎn)，就足以說明，管理是任何組織都不可或缺的。2）管理的目標(biāo)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理是任何組織不可缺少的，但決不是獨(dú)立存在的。管理不能成為自己的目標(biāo)，不能為管理而進(jìn)行管理，管理的終極目的只是保證作業(yè)活動(dòng)的有效進(jìn)行，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。3）管理工作的效果通過組織效率和組織效能來衡量。

4）組織的發(fā)展演變是管理思想發(fā)展、管理技術(shù)提高的源泉。管理思想的發(fā)展、管理技術(shù)方法的進(jìn)步，使組織的管理成本降低。歷史上重大的管理思想和技術(shù)突破都是組織的發(fā)展演變引起的。離開組織，管理就成為無本之木、無源之水。因此，組織行為學(xué)的研究與管理理論是無法截然分開的，兩者相輔相成。第二節(jié)行為科學(xué)的概念行為科學(xué)的概念行為科學(xué)是由心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)以及一切與研究行為有關(guān)的學(xué)科組成的學(xué)科群。它研究人的行為規(guī)律，借以控制并預(yù)測(cè)行為，為實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)和文化的目的服務(wù)。

主要相關(guān)學(xué)科

心理學(xué)社會(huì)學(xué)社會(huì)心理學(xué)人類學(xué)政治學(xué)行為科學(xué)有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域組織行為學(xué)政治行為學(xué)教育行為學(xué)醫(yī)學(xué)行為學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)犯罪行為學(xué)一般稱前者為“自我動(dòng)力”，稱后者為“超我動(dòng)力”，它們分別可以定義為：“自我動(dòng)力”是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會(huì)滿足純“自我”需要而產(chǎn)生的動(dòng)力；“超我動(dòng)力”是個(gè)體為滿足社會(huì)（有時(shí)表現(xiàn)為組織、企業(yè)等）利益、社會(huì)需要而產(chǎn)生的動(dòng)力。每個(gè)人的行為都是“自我動(dòng)力”和“超我動(dòng)力”共同影響的結(jié)果?！白晕摇迸c“超我”有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了人的主要?jiǎng)恿w系。傳統(tǒng)思想政治工作是“只重視超我，不重視自我”；單純物質(zhì)利益的刺激是“只重視自我，不重視超我”；新的心理結(jié)構(gòu)下，兩者結(jié)合才能真正調(diào)動(dòng)職工積極性。第三節(jié)組織行為學(xué)定義美國威廉·迪爾認(rèn)為:“組織行為學(xué)是一門應(yīng)用社會(huì)科學(xué)，研究工作組織中個(gè)人、團(tuán)體和組織的行為問題?！?/p>

美國安德魯·J·杜布林在《組織行為學(xué)原理》中寫到:“組織行為學(xué)是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以成員個(gè)人、群體、整個(gè)組織及其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作研究對(duì)象的一門科學(xué)?！?/p>

加拿大喬·凱利的定義:“組織行為學(xué)的定義是對(duì)組織的性質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)的研究:組織是怎樣產(chǎn)生、成長(zhǎng)和發(fā)展的，它怎樣對(duì)各個(gè)成員、對(duì)組成這些組織的群體、對(duì)其他組織以及更大些的機(jī)構(gòu)發(fā)生作用。”

這個(gè)定義有三層含義：1）組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律性。組織行為學(xué)既研究人的心理活動(dòng)的規(guī)律性，又研究人的行為活動(dòng)的規(guī)律性。人的行為與心理密不可分，心理活動(dòng)是行為的內(nèi)在依據(jù)，行為是心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)，因此，必須把兩者作為統(tǒng)一體進(jìn)行研究。2）組織行為學(xué)的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律。這就說明組織行為學(xué)并不是研究一切人類的心理和行為的規(guī)律，而是只研究一定組織范圍內(nèi)的人的心理與行為的規(guī)律。研究這種種組織中的人的心理和行為的規(guī)律，不僅是研究單個(gè)人的心理和行為，而且還要研究聚集在一起的人的心理和行為。因此又可分為：個(gè)體心理與行為，群體心理與行為以及整個(gè)組織的心理與行為。3）組織行為學(xué)研究的目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制人的行為的能力，以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。特別是要采取相應(yīng)的措施變消極行為為積極行為，以取得最佳的工作績(jī)效。（二）麥克里格的“影響工作績(jī)效的因果關(guān)系的理論”模式

Ｐ＝f（Ia,b,c,d……,Ｅm,n,o,p……）

式中：P：表示個(gè)人工作績(jī)效（performance）；

f：表示函數(shù)（function）

Ia,b,c,d表示個(gè)體主觀特征，包括知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)和態(tài)度等（individual）；

Ｅm,n,o,p……表示環(huán)境特征。包括工作性質(zhì)、根據(jù)績(jī)效高低給予的獎(jiǎng)酬、所在群體和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)環(huán)境等(environment)。(三)莫立斯的影響個(gè)人行為的“四因素論”

人的行為物質(zhì)環(huán)境體質(zhì)因素社群環(huán)境符號(hào)因素表情語言（四）愛索斯和科費(fèi)的“行為背景因素”論

－－個(gè)人背景主要有：所受教育、家庭和社會(huì)背景、情感、道德、職業(yè)、習(xí)慣、技能、態(tài)度等。

－－組織外部環(huán)境包括：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、政治、法律、地理、產(chǎn)權(quán)所有者、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、供應(yīng)商等。

－－組織內(nèi)部環(huán)境包括：領(lǐng)導(dǎo)者、組織目標(biāo)、技術(shù)、規(guī)模、規(guī)章制度、組織歷史等。個(gè)體水平群體水平組織水平

組織行為學(xué)的模型及理論基礎(chǔ)心理學(xué)——個(gè)體水平社會(huì)心理學(xué)——群體水平人類學(xué)與社會(huì)學(xué)——組織水平組織行為學(xué)的框架

能力、知覺、性格個(gè)體行為激勵(lì)如何認(rèn)識(shí)人工作態(tài)度群體規(guī)范以群體壓力人組織行為學(xué)群體行為群體決策如何協(xié)調(diào)人為談判中群體溝通心群體沖突管領(lǐng)導(dǎo)行為、組織理論理組織行為組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)如何讓組織更組織文化利于人的發(fā)展組織變革與發(fā)展研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義①有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；②有助于知人善任，合理地使用人才；③有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力；

④有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；

⑤有助于組織變革和組織發(fā)展。水桶理論-團(tuán)隊(duì)協(xié)作組織行為學(xué)的發(fā)展與演變組織行為學(xué)成為一門獨(dú)立的學(xué)科產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國，相繼在前蘇聯(lián)、和亞洲各地也有一定發(fā)展。組織行為學(xué)是在眾多學(xué)科的基礎(chǔ)上產(chǎn)生發(fā)展起來的。組織行為學(xué)的發(fā)展與演變

國際我國20世紀(jì)初：個(gè)體取向的人機(jī)科學(xué)管理30年代30年代起：群體取向的人際關(guān)系管理50-60年代60年代起：組織取向的行為科學(xué)管理80年代80年代起：體制取向的社會(huì)——80年代后期技術(shù)系統(tǒng)管理90年代起：戰(zhàn)略取向知識(shí)創(chuàng)新管理90年代中期我國組織行為研究發(fā)展背景

企業(yè)改革階段改革焦點(diǎn)研究重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)嘗試階段(78-83):放權(quán)讓利激勵(lì)、培訓(xùn)決策規(guī)范階段(84-85):科學(xué)決策領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)責(zé)任承包階段(86-89):承包試點(diǎn)組織變革體制轉(zhuǎn)換階段(90-97):股份轉(zhuǎn)制戰(zhàn)略管理、組織設(shè)計(jì)全面發(fā)展階段(98---):現(xiàn)代企業(yè)制度管理創(chuàng)新現(xiàn)代組織行為學(xué)的核心

——以人為本的管理?人是企業(yè)最重要的資源

?企業(yè)最重要的任務(wù)是促進(jìn)員工的全面發(fā)展，

“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”

?企業(yè)為滿足人的需要而存在

現(xiàn)代企業(yè)四要素資本是船品牌是帆文化是舵人力是槳品牌資本人力文化組織行為學(xué)的研究程序研究程序：歸納演繹綜合分析觀察個(gè)人、總體評(píng)價(jià)對(duì)行為群體、組織進(jìn)行預(yù)測(cè)的行為反饋對(duì)行為進(jìn)行觀察，得出初步印象性結(jié)論分析原因、效果及各種制約因素和相互關(guān)系對(duì)行為改變的預(yù)測(cè)、指導(dǎo)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能組織行為學(xué)的研究方法模型

抽象模型描述模型動(dòng)態(tài)模型例如：企業(yè)管理者應(yīng)具有的三種能力上層管理者中層管理者基層管理者技術(shù)人際關(guān)系管理能力能力能力觀察法觀察者通過感官直接觀察他人的行為，并把觀察結(jié)果按事件順序做系統(tǒng)紀(jì)錄的研究方法,稱為觀察法?？煞譃樽匀挥^察、控制觀察、參與觀察、非參與觀察等不同形式。談話法研究者通過面對(duì)面的談話，以口頭信息溝通的途徑直接了解他人心理狀態(tài)和行為特征的方法。根據(jù)談話過程中結(jié)構(gòu)模式的不同，可分為結(jié)構(gòu)化談話、非結(jié)構(gòu)化談話和半結(jié)構(gòu)化談話。組織行為學(xué)的研究方法問卷法運(yùn)用內(nèi)容明確，表達(dá)正確的問卷量表，讓被研究者根據(jù)個(gè)人情況，自行選擇答案的研究方法稱為問卷法。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級(jí)排列法三種：

選擇法：要求被試從并列的兩種或多種假設(shè)中做出選擇,例：我在工作中有意見時(shí),

。

A向領(lǐng)導(dǎo)反映B向同事訴說C悶在心里是非法：要求被試對(duì)問卷中每個(gè)題目做出“是”或“否”的回答。例：你喜歡一個(gè)人單獨(dú)工作嗎？1、是2、否等級(jí)排列法：要求被試對(duì)各種可能的答案，按其重要性程度排列等級(jí)順序。例：我最喜歡的獎(jiǎng)勵(lì)方式是……上光榮榜、獎(jiǎng)金、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、休假、旅游。排列順序：12345……。

實(shí)驗(yàn)法研究者有目的地在嚴(yán)格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設(shè)一定條件的環(huán)境誘發(fā)被研究者產(chǎn)生某種行為特征，從而進(jìn)行針對(duì)性研究的方法。根據(jù)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所性質(zhì)的不同,可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法。組織行為學(xué)研究面臨的挑戰(zhàn)一、經(jīng)濟(jì)的全球化科技的進(jìn)步，沒有一個(gè)國家可以在經(jīng)濟(jì)上孤立存在，一國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到他國的影響，這就是經(jīng)濟(jì)全球化國際貿(mào)易、跨國公司表現(xiàn)形式：?jiǎn)T工的多樣性，文化沖突二、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展機(jī)器人的出現(xiàn)計(jì)算機(jī)控制的應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程辦公三、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)作為社會(huì)的一員，有義務(wù)按照符合道德和倫理標(biāo)準(zhǔn)的方式行事，要平衡企業(yè)和各相關(guān)者的利益。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要意義:1、服務(wù)社會(huì)的和諧發(fā)展2、樹立良好的社會(huì)形象，符合道德規(guī)范3、有利于吸引人才、留住人才喬布斯留給我們的十條經(jīng)驗(yàn)幾年后，兒孫會(huì)問，生活在史蒂夫·喬布斯擔(dān)任蘋果CEO的時(shí)代是怎樣的。他們會(huì)說：“喬布斯是最棒的商界CEO。他是怎樣的人？你從他那里學(xué)到了什么？”你怎樣回答？忽視當(dāng)下事物的重要之處是人之天性。“他的每次重要演講，或者收入報(bào)告會(huì)或者YouTube（在線視頻服務(wù)提供商）上播放的閑談，在他離去之后看起來都會(huì)智慧10倍，只因?yàn)樗辉诹?。所以，今天，讓我們停下來，設(shè)法提醒自己史蒂夫·喬布斯教給我們的一些經(jīng)驗(yàn)：1．最永久的發(fā)明創(chuàng)造都是藝術(shù)與科學(xué)的嫁接。史蒂夫經(jīng)常指出，蘋果和其他所有計(jì)算機(jī)公司的最大區(qū)別在于蘋果一直設(shè)法嫁接藝術(shù)與科學(xué)。喬布斯指出，研究Mac（蘋果電腦）的初始團(tuán)隊(duì)擁有人類學(xué)、藝術(shù)、歷史和詩歌等學(xué)科的教育背景。這對(duì)蘋果產(chǎn)品脫穎而出一直很重要。這是一種產(chǎn)品的外觀和觸覺，是它的靈魂。但計(jì)算機(jī)科學(xué)家或工程師很難看出這種重要性，因此任何公司都必須有一個(gè)領(lǐng)袖認(rèn)識(shí)到這種重要性。2．要?jiǎng)?chuàng)造未來，你不能靠銷售討論組。有一種管理理論認(rèn)為，你必須傾聽顧客的意見。史蒂夫·喬布斯是第—個(gè)說這是浪費(fèi)時(shí)間的商人之一。今天的顧客并不總知道自己想要什么，尤其如果是他們從未見過、聽過或接觸過的東西。當(dāng)蘋果要推出平板電腦的消息已經(jīng)很明確時(shí)，很多人持懷疑態(tài)度。當(dāng)人們聽到那個(gè)名字(iPad)，它成了微博上的笑料。但是，當(dāng)人們拿著它使用它的時(shí)候，它成了“必不可少的東西”。他們不知道之前沒有它是怎么過的。iPad成為有史以來發(fā)展最快的蘋果產(chǎn)品。喬布斯（和蘋果團(tuán)隊(duì)）信任自己勝過信任任何人。幾百年來，畢加索和其他偉大的藝術(shù)家都是如此。喬布斯是第1個(gè)這么做的商界人士。3．絕不要害怕失敗。喬布斯被自己挑選的繼任者解雇。這是商界30年來最著名的尷尬事之一。但是，他沒有從此成為一個(gè)默默無聞的風(fēng)險(xiǎn)資本家。他沒有創(chuàng)辦一家制片公司，整天出去應(yīng)酬。他振作起來，回到自己熱愛的工作。8年前，他被診斷為胰腺癌，并被告知只有幾周生命。如同塞繆爾·約翰遜說的，沒有什么比垂死更能讓人集中精神。以下是喬布斯2005年在斯坦福大學(xué)的演講片段：沒有人愿意死。就算想上天堂的人也不希望通過死去那個(gè)地方。但是，死亡是我們共同的終點(diǎn)。沒有人逃得過。而且，本該如此，因?yàn)樗劳龊芸赡苁巧詈玫陌l(fā)明。它是生命的變革促進(jìn)者。它清理掉舊的，讓位給新的。你的時(shí)間是有限的，所以不要浪費(fèi)在過別人的生活上。不要受困于教條，也就是按照別人思考的結(jié)果生活。不要讓他人的意見淹沒你內(nèi)心的聲音。最重要的是，有勇氣遵從你的內(nèi)心和直覺。它們不知怎的知道你真正想成為什么。其他的都是次要的。

4．你無法把還沒有劃出的點(diǎn)連起來，只能把已經(jīng)劃出的點(diǎn)連起來。這是喬布斯2005年斯坦福演講中的另一句名言。這背后的想法是，無論我們?nèi)绾卧噲D規(guī)劃生活，生活永遠(yuǎn)會(huì)有完全無法預(yù)料的東西。當(dāng)下的痛苦和失敗——被女朋友甩了，沒得到麥肯錫的工作，在一家沒有如你所愿取得成功的新興公司上“浪費(fèi)”4年——這一切或許都為你數(shù)年之后的輝煌成功播下種子。5．傾聽心底的聲音，它告訴你是否在正確的道路上。大多數(shù)人聽不到心底的聲音。我們只是認(rèn)定我們打算在金融部門工作，或者當(dāng)醫(yī)生，因?yàn)楦改父嬖V我們要這樣做，或者因?yàn)槲覀兿胭嵑芏噱X。當(dāng)我們有意或無意做出這樣的決定時(shí)，我們就扼殺了心底那個(gè)微弱的聲音。從那以后，我們大多數(shù)人就打開了“自動(dòng)駕駛”。我們隨波逐流。你遇見過這樣的人。他們都是好人。但他們不會(huì)改變世界。喬布斯有一顆不安分的心，總是匆匆忙忙，懷著計(jì)劃。他想做計(jì)算機(jī)。一些人心底有個(gè)聲音，讓他們?yōu)槊裰鞫鴳?zhàn)。一些人心底的聲音讓他們成為小湯匙專家。當(dāng)喬布斯最初看見圖形用戶界面(GUI)的例子，他知道這是計(jì)算的未來，他必須把它造出來。這后來成為麥金托什。無論心底的聲音告訴你什么，傾聽它都是明智的。

6.對(duì)自己和他人期待很高。我們聽說過史蒂夫·喬布斯大喊大叫、訓(xùn)斥雇員的事情。我們聽說，他是控制狂，是完美主義者。關(guān)鍵在于，他傾聽自己的激情和心底的聲音。他在乎。他希望自己做到最好，也希望所有為他工作的人都做到最好。如果他們不在乎，他就不想用他們。但是，他卻不斷地把人才吸引到身邊。為什么？因?yàn)槿瞬乓苍诤酢Ｓ幸环N說法：如果你是二流人才，你就會(huì)雇用三流人才，因?yàn)槟悴幌Ｍ麄兛雌饋肀饶懵斆?。如果你是一流人才，你就?huì)雇用超一流人才，因?yàn)槟阆Ｍ玫阶罴训慕Y(jié)果。7．別關(guān)注正確，關(guān)注成功。喬布斯在被蘋果解雇后接受一次采訪時(shí)這樣說。如果你必須得偷別人的好主意才能使自己的主意變得更好，那就偷吧。你不能執(zhí)著于自己對(duì)某種產(chǎn)品的設(shè)想而忘掉當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)。8．在身邊聚攏一批最有才華的人。有一種誤解：蘋果就是史蒂夫·喬布斯。公司里的其他人都是姓名不詳?shù)膶傧拢τ懞眠@位無所不知無所不聞的喬布斯。事實(shí)上，喬布斯在身邊聚攏了一批人才：菲爾·席勒，約尼·艾夫，彼得·奧本海默，蒂姆·庫克，還有前零售負(fù)責(zé)人羅恩·約翰遜。他們才華過人，但沒有得到該得的贊譽(yù)。自從喬布斯卸任CEO后，蘋果股價(jià)一舊如此強(qiáng)勁，這是整個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的證明。喬布斯曾經(jīng)雇用過糟糕的管理人才。約翰-斯卡利最后就解雇了喬布斯，而且按照喬布斯的說法，他差一點(diǎn)讓公司滅亡。喬布斯從自己的錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到身邊沒有人才就什么也做不成，這一點(diǎn)值得稱贊。9．求知若饑，虛心若愚。還是來自喬布斯令人難忘的斯坦福演講：我年輕的時(shí)候，有一本令人驚嘆的雜志叫作《全球概覽》，是我們那一代人的圣經(jīng)之一。它的創(chuàng)立者叫斯圖爾特·布蘭德，就住在離這兒不遠(yuǎn)的門洛帕克，他給這份雜志詩意的生命。那是在60年代末，個(gè)人電腦和桌面排版系統(tǒng)還沒出現(xiàn)，所以一切都靠打字機(jī)、剪刀和寶麗來照相機(jī)。這有點(diǎn)像平裝本的谷歌，在谷歌出現(xiàn)35年以前。它是理想主義的，里面有很多極棒的工具和偉大的想法。斯圖爾特和他的團(tuán)隊(duì)發(fā)行了幾期《全殊概覽》。當(dāng)這本雜志走完了自己的旅程，他們出版了最后一期。那是70年代中，我正處在你們這個(gè)年齡。最后一期的封底是清晨一條鄉(xiāng)村小路的照片，如果你喜歡冒險(xiǎn)，你可能會(huì)去那樣的地方遠(yuǎn)足。下面是一行字：保持饑餓，保持愚蠢(StayHungry.StayFoolish．)。這是他們離開時(shí)的告別。求知若饑，虛心若愚。我一直希望自己是這樣。今天，你們要離開校門開始新的生活，我希望你們也這樣

10．如果有努力、決心和遠(yuǎn)見，凡事皆有可能。盡管史蒂夫·喬布斯是有史以來最偉大的CEO，是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)之父，說到底，他只是一個(gè)凡人。他是丈夫、父親、朋友，就像你我一樣。我們可以像他那樣特別——如果我們學(xué)到他的經(jīng)驗(yàn)并把這些經(jīng)驗(yàn)用于自己的生活。當(dāng)喬布斯上世紀(jì)90年代回到蘋果時(shí)，蘋果距離破產(chǎn)只有幾周之遙。但它現(xiàn)在是世界最大的公司。如果你繼續(xù)遵守以上這些簡(jiǎn)單的教訓(xùn)，生活中一切皆有可能。人要么聰明，要么勤奮。第二章企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)運(yùn)過程中逐步形成的共同的文化觀念，是領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、為員工所認(rèn)同的本組織或本企業(yè)的群體和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、企業(yè)形象以及全體員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、榮譽(yù)感等。企業(yè)文化現(xiàn)象都是以人為載體的現(xiàn)象，而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象，由一個(gè)企業(yè)的全體成員共同接受，普遍享用，而不是企業(yè)某些人特有，并且是企業(yè)發(fā)展過程中逐漸積累形成的。對(duì)企業(yè)文化的理解的6個(gè)方面1、企業(yè)文化是普遍存在的，有企業(yè)的地方就有企業(yè)文化，它是慢慢積累起來的，是無法一蹴而就的。

2、企業(yè)文化是象征的、整體的、惟一的、穩(wěn)定的、難于改變的。

3、企業(yè)文化既有有形的部分，也有無形的部分，是由有意識(shí)學(xué)習(xí)與無意識(shí)學(xué)習(xí)組成的，不是書面的理想、情景和使命，而是日常的實(shí)務(wù)、溝通和信仰。

4、企業(yè)文化可以看做是一個(gè)循環(huán)。哲學(xué)表達(dá)價(jià)值，價(jià)值體現(xiàn)于行為上，行為說明哲學(xué)。

5、它是一種綜合性的個(gè)體文化，是一種“硬管理”與“軟約束”的有機(jī)統(tǒng)一?！坝病北憩F(xiàn)為對(duì)規(guī)章制度的創(chuàng)建，對(duì)文化環(huán)境的創(chuàng)建，“軟”表現(xiàn)在重視創(chuàng)造風(fēng)氣，樹立企業(yè)精神，培育組織成員的價(jià)值觀念，加強(qiáng)成員間的感情投資。

6、簡(jiǎn)單地說，企業(yè)文化指在一個(gè)企業(yè)里如何把事情做好。

大學(xué)文化校園文化班級(jí)文化宿舍文化海爾企業(yè)文化張瑞敏，海爾集團(tuán)黨委書記、董事局主席、首席執(zhí)行官。1984年受命，接手青島電冰箱廠，在琴島利勃海爾、琴島海爾，與員工共同締造了今日海爾集團(tuán)。每天在公司工作12小時(shí)以上，無節(jié)假日。出差常選在周四，充分利用雙休日辦事，周一準(zhǔn)時(shí)回公司上班，擅單人出行。有寫日記的習(xí)慣，愛讀書、善用書，寫得一手好文章，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。座右銘是：“做大事，不做大官”。松下幸之助和杰克·韋爾奇是其推崇的人物。無煙酒嗜好，2005年11月，英國《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出“全球50位最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”，張瑞敏榮居第26位，是唯一一位上榜的中國企業(yè)家。在管理實(shí)踐中，張瑞敏將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會(huì)貫通，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”，創(chuàng)造了富有中國特色、充滿競(jìng)爭(zhēng)力的海爾文化海爾企業(yè)文化要么不干，要干就要爭(zhēng)第一

敬業(yè)報(bào)國，追求卓越——追求卓越精神的企業(yè)文化

明天的目標(biāo)比今天更高——素質(zhì)管理文化

人人是人才．賽馬不相馬：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的——重在行動(dòng)的用人文化

先謀勢(shì)，后謀利——高屋建瓴的品牌方針文化

否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的——以變制變的創(chuàng)新文化

賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品——真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)文化

只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)——海爾的理念文化

迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)——海爾作風(fēng)文化

市場(chǎng)惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)——海爾市場(chǎng)觀念文化

高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷——海爾質(zhì)量觀念文化

東方亮了再亮西方——海爾資本運(yùn)營(yíng)文化

創(chuàng)中國的世界名牌——海爾的核心觀念文化

先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品——海爾的營(yíng)銷文化

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰——海爾的生存理念文化

不打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)值戰(zhàn)——海爾的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)文化

中興通訊中興通訊是中國擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通信設(shè)備制造業(yè)的開拓者，國家重點(diǎn)高科技企業(yè)。自1985年中興通訊成立以來，中興通訊這個(gè)靠300萬元起家的小公司，已經(jīng)在國內(nèi)重點(diǎn)城市和美國、韓國設(shè)有12個(gè)全資科研機(jī)構(gòu)，承擔(dān)多個(gè)國家863項(xiàng)目，在全球40多個(gè)國家建立有分支機(jī)構(gòu)，中興從最初南下的5個(gè)人創(chuàng)業(yè)到今天擁有13000名員工，其中85%具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，研究生有3000多人。中興通訊核心價(jià)值觀

互相尊重，忠于中興事業(yè)；

精誠服務(wù)，凝聚顧客身上；

拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌；

科學(xué)管理，提高企業(yè)效益；

中興通訊高壓線

高壓線是中興企業(yè)文化和價(jià)值觀不能容忍的行為底線，是與中興企業(yè)文化和價(jià)值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除——

１．故意虛假報(bào)帳。

２．收受回扣。

３．泄露公司商業(yè)機(jī)密。

４．從事與公司有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行為。

５．包庇違法亂紀(jì)行為。

釣螃蟹的故事

組織中也應(yīng)該留意與去除所謂的「螃蟹文化

]

釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便?huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只出得去。

企業(yè)里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。

第三章人性假設(shè)與管理一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)從一種享樂主義的哲學(xué)觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為人和一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。理論觀點(diǎn)：（一）多數(shù)人天生是懶惰的，他們盡可能逃避工作。（二）多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿意負(fù)任何責(zé)任，而愿意心甘情愿地受別人指揮。（三）多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。（四）多數(shù)人干工作都是為了滿足基本生理需要和安全需要，因此只有金線和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作。（五）人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合上述設(shè)想的人，另一類人是能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人適應(yīng)作管理者。相應(yīng)的管理措施（一）管理工作的重點(diǎn)是在提高生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)方面，而對(duì)于人的感情和道義應(yīng)負(fù)的責(zé)任，則是無關(guān)緊要。簡(jiǎn)單地說，就是重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。從這種觀念來看，管理就是計(jì)劃、組織、經(jīng)營(yíng)、指導(dǎo)、監(jiān)督。這種管理方式叫做任務(wù)管理。（二）管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。工人的主要任務(wù)是聽眾管理者指揮。（三）在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金線來刺激工人生產(chǎn)積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施——“胡蘿卜加大棒”的政策。二、“社會(huì)人”假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)，認(rèn)為人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性居次要意義，人們最重視在工作中與周圍的人有好相處。良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定的因素。理論觀點(diǎn)：（一）工作中消耗體力和腦力，正如游戲或休息一樣是自然的。一般的人并非天生就厭惡勞動(dòng)。當(dāng)依賴于可控制的條件時(shí)，工作可以成為滿意的源泉（自然地從事工作），也可以成為懲罰的源泉（盡可能的避免工作）。（二）外力的控制和處罰的威脅，都不是促使人們?yōu)榻M織目標(biāo)作出努力的唯一手段，人們?cè)趯?shí)現(xiàn)他們所承諾的目標(biāo)任務(wù)時(shí)，會(huì)進(jìn)行自我管理和自我控制。（三）對(duì)目標(biāo)、任務(wù)的承諾，取決于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、任務(wù)后所能得到的報(bào)償?shù)拇笮?。（四）在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去尋求負(fù)有職責(zé)的工作。逃避責(zé)任、缺乏進(jìn)取心、強(qiáng)調(diào)安全感一般來說是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，不是人的天性。（五）在解決種種組織問題時(shí)，大多數(shù)人而不是少數(shù)人具有運(yùn)用相對(duì)而言的高度想象力、機(jī)智和創(chuàng)造性的能力。

（六）在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的生活條件下，一般人的潛在智能只得到了部分地發(fā)揮。相應(yīng)的管理措施（一）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。（二）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織等，而更應(yīng)該重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。（三）在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。（四）管理人員的職能也應(yīng)有所改變，他們不應(yīng)只限于制定計(jì)劃、組織工序、檢驗(yàn)產(chǎn)品，而應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。一方面，要傾聽職工的意見和了解職工的思想感情；另一方面，要向上級(jí)呼吁、反映。三、“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)馬斯洛：“自我實(shí)現(xiàn)也許可以大致描述為利用和開發(fā)天資、能力、潛力等等。這樣的人似乎竭盡所能，使自己趨于完善。”“一位音樂家必須作曲，一位畫家必須繪畫，一位詩人必須寫詩，否則他就無法安靜，人們需要盡其所能，這一需要就稱為自我實(shí)現(xiàn)需要”。理論觀點(diǎn)：（一）一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然。（二）控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我管理和自我控制。（三）在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。（四）在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織上問題的創(chuàng)造性。（五）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。相應(yīng)的管理措施（一）要?jiǎng)?chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，使人們能在這種條件充分挖掘自己的潛力，充分發(fā)揮自己的才能。（二）管理人員職能在于如何為發(fā)揮人的才智創(chuàng)造適宜的條件，減少和消除職工自我實(shí)現(xiàn)過程中所遇到的障礙。（三）只有內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)才能滿足人們自尊的、自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而極大地調(diào)動(dòng)職工的積極性。（四）管理制度的改變。管理制度應(yīng)保證職工能充分表露自己的才能，達(dá)到自已所希望的成就。四、“復(fù)雜人”的假設(shè)理論觀點(diǎn)：（一）每個(gè)人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異。（二）人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。（三）人的需要是隨著工作和生活條件變化而變化的。（四）一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。（五）由于人的需要不同，能力各異，對(duì)于不同的管理方式會(huì)有不同反應(yīng)。因此，沒有一套適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的普遍行之有效的管理方法。相應(yīng)的管理措施（一）依據(jù)工作性質(zhì)的不同，采用不同的組織形式。（二）根據(jù)企業(yè)的不同狀況，采取彈性，應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方式。（三）善于發(fā)現(xiàn)職工在需要、動(dòng)機(jī)、能力和個(gè)性方面的差異，因人、因事、因地制宜地采取靈活多變的管理方式。人性假設(shè)與管理理論人性假設(shè)對(duì)應(yīng)理論管理對(duì)策獎(jiǎng)勵(lì)方式經(jīng)濟(jì)人X理論任務(wù)式管理金錢（外在獎(jiǎng)勵(lì)）社會(huì)人Y理論創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)條件集體獎(jiǎng)勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)人人群關(guān)系理論參與式管理內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)復(fù)雜人超Y理論隨環(huán)境而定因地制宜結(jié)合我國的具體情況，運(yùn)用幾種對(duì)人性的假設(shè)來研究人性與組織管理的關(guān)系，應(yīng)注意哪些方面？

①盡管人們的需要仍然是改善生活狀況。但人們不僅僅只是為謀生和金錢而工作。

②多數(shù)人對(duì)組織任務(wù)及其管理方式的最初態(tài)度，總是從能否滿足自己需要而做出反應(yīng)的。但是，這個(gè)態(tài)度是可以通過組織和個(gè)人的相互作用，通過采取適當(dāng)?shù)拇胧┖徒逃齺砀淖兊摹?/p>

③在我國，各級(jí)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是一致的，但近期也可能不完全一致。為此組織和個(gè)人雙方都應(yīng)當(dāng)做出努力，使組織目標(biāo)中能包含更多的個(gè)人利益。從而調(diào)動(dòng)人們的積極性，提高工效，增加滿意感。④管理的方法應(yīng)因人、因任務(wù)而異。主管人員應(yīng)當(dāng)努力創(chuàng)造條件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分發(fā)揮其聰明才智以得到內(nèi)在的滿足。⑤我國是社會(huì)主義國家，我們對(duì)人的態(tài)度應(yīng)和資本主義國家有所不同，職工是國家和企業(yè)的主人，而不是雇傭勞動(dòng)者。領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員和工人的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是平等的相互信任相互協(xié)作的關(guān)系。所以，不管采用哪種管理方式和方法，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心人、尊重人、愛護(hù)人，應(yīng)說服教育、發(fā)揚(yáng)民主、適當(dāng)參與、啟發(fā)自覺、提倡自治。美、日管理方式比較美日雇傭期

短暫雇傭終身雇傭

決策制定方式

個(gè)人式?jīng)Q策合意式?jīng)Q策責(zé)任制

個(gè)人責(zé)任制集體責(zé)任制評(píng)價(jià)與提拔

迅速評(píng)價(jià)與提拔緩慢評(píng)價(jià)與提拔控制機(jī)制

明確而正規(guī)不明確，非正規(guī)職業(yè)發(fā)展途徑專業(yè)化非專業(yè)化對(duì)職工的關(guān)懷片面全面第二篇個(gè)體心理與行為第四章個(gè)體

第一節(jié)知覺與信息加工什么是知覺？

選擇、組織和解釋感覺刺激，使之成為一個(gè)有意義的和連貫的現(xiàn)實(shí)映象的過程。我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí)?！沟俜摇·羅賓斯 知覺的過程1970年代以來，心理學(xué)家著重以信息加工理論來說明知覺問題，認(rèn)為知覺過程是接受信息和評(píng)價(jià)信息的過程。它包括以下兩個(gè)階段：

1、接收輸入（能量或信息）

2、把輸入轉(zhuǎn)化為修正行為的信息。人的知覺過程一般可具體分為觀察、選擇、組織、解釋和反應(yīng)等階段。*一葉知秋，春江水暖鴨先知環(huán)境刺激感覺視、聽、味、嗅、觸隱蔽的態(tài)度知覺錯(cuò)誤的原因內(nèi)部因素興趣、需要、動(dòng)機(jī)個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)知覺歸類連續(xù)性、封閉性接近性、相似形知覺的判斷公開的行為對(duì)人或物的假設(shè)（總看法）圖形與背景外部因素大小、強(qiáng)度、對(duì)比運(yùn)動(dòng)、重復(fù)、新奇選擇觀察組織解釋反應(yīng)影響知覺的因素知覺歸類

知覺歸類就是利用連續(xù)性、封閉性、接近性和相似性的原理將各個(gè)刺激組織成為有意義的知覺形式。連續(xù)性封閉性接近性相似性1213AC14

兩小兒辯日《列子·湯問篇》中記載了這樣一段對(duì)話：為什么同一個(gè)太陽早上看起來顯得大而中午顯得??？一說：早上太陽離我們近，看起來顯得大一些，而中午太陽離我們遠(yuǎn)，所以顯得小一些。二說：早上太陽離我們近，我們應(yīng)該感到熱一些，而中午太陽離我們選，我們改改感到?jīng)鲆恍聦?shí)正好相反。請(qǐng)教孔子，不知。同一個(gè)太陽會(huì)有不同的感覺，這種完全不符合客觀事物本身特征的失真或扭曲的知覺反應(yīng)是錯(cuò)覺。第二節(jié)社會(huì)知覺一、社會(huì)知覺的概念社會(huì)知覺是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺。社會(huì)知覺是主體的一種特殊的社會(huì)意識(shí)。它影響著主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)主體的社會(huì)行為。二、社會(huì)知覺的分類（一）對(duì)人知覺：是指通過他人外部形態(tài)和行為特征的知覺，進(jìn)而借以了解其心理活動(dòng)。（二）人際知覺：是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。（三）角色知覺：是指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。（四）因果關(guān)系知覺：是指在有關(guān)的一系列社會(huì)知覺中對(duì)其因果關(guān)系的知覺。三、社會(huì)知覺的偏差（一）暈輪效應(yīng)：通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為特征。明星效應(yīng)（二）首因效應(yīng)和近因效應(yīng)：對(duì)象最先給人留下的印象和最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)后來對(duì)該對(duì)象的印象也起著強(qiáng)烈的影響。（三）定型效應(yīng)：人們對(duì)某類社會(huì)對(duì)象形成了固定的印象，并對(duì)以后有關(guān)印象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈的影響。不同國籍人性格四自我知覺和自我意識(shí)（一）自我知覺的概念自我知覺是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己。（二）自我知覺與自我意識(shí)自我意識(shí)是指主體對(duì)自己的存在、自己與他人和周圍事物的關(guān)系以及自己的行為表現(xiàn)諸方面的意識(shí)。自我知覺與自我意識(shí)密切相關(guān)。（三）自我知覺與社會(huì)知覺自我知覺是在社會(huì)知覺中進(jìn)行的，而在社會(huì)知覺中必然發(fā)生自我知覺，可見二者是在心理活動(dòng)中緊密地相互聯(lián)系著。（四）自我調(diào)節(jié)自我調(diào)節(jié)就是自我意識(shí)的調(diào)節(jié)，指自我意按照其內(nèi)部斗爭(zhēng)的結(jié)果對(duì)主體行為的控制。自我意識(shí)可分化為：消極的自我意識(shí)和積極的自我意識(shí)兩個(gè)方面。自我調(diào)節(jié)就是消極的自我意識(shí)和積極的自我意識(shí)斗爭(zhēng)的結(jié)果。五、印象的形成第一印象

兩個(gè)素不相識(shí)的人第一次見面時(shí)所形成的印象，叫做第一印象。第一印象主要是獲得對(duì)方的表情、姿態(tài)、身材、儀表、年齡、服裝等方面的印象，它往往是以后交往的根據(jù)。前蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家A·鮑達(dá)列夫的實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)者把同一個(gè)人的照片分別給兩組大學(xué)生看，但看照片前對(duì)兩組大學(xué)生的指導(dǎo)語不同。指導(dǎo)語告訴第一組大學(xué)生，照片上的人是一個(gè)惡習(xí)難改的罪犯；告訴第二組大學(xué)生，照片上的人是一個(gè)著名學(xué)者。然后主試出示照片，要求每組學(xué)生口頭描述照片上的肖像。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兩組大學(xué)生對(duì)同樣的照片做了極為懸殊的描述。第一印象的作用

第一印象所產(chǎn)生的作用叫做首因效應(yīng)，也就是先入為主的作用，它影響著以后的交往。但是隨著時(shí)間的推移，交往的增多，第一印象也是可以改變的。六、社會(huì)知覺的歸因理論歸因的概念 指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程，即把他人或自己的行為加以解釋和推測(cè)。[美]F?海德的歸因理論情景歸因和個(gè)人傾向歸因 海德認(rèn)為，人的行為是有原因的，其原因或決定于外界環(huán)境，或決定于主觀條件。如果判斷個(gè)人行為的根本原因來自外界力量，如個(gè)體周圍的環(huán)境、與個(gè)體相互作用的其他人對(duì)個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、外部獎(jiǎng)賞或懲罰、運(yùn)氣、任務(wù)的難易等，稱為情景歸因。如果判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)體本身的特點(diǎn)，如人格、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、情緒、心境、態(tài)度、能力、努力及其他一些個(gè)體所具備的特點(diǎn)，稱為個(gè)人傾向歸因。[美]H?凱利的歸因理論

凱利認(rèn)為，人們的行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。三度歸因理論的歸因維度區(qū)別性資料：指?jìng)€(gè)體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。一致性資料：指?jìng)€(gè)體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。一慣性資料：指?jìng)€(gè)體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。分析題閱讀下面報(bào)告和相關(guān)結(jié)論，根據(jù)報(bào)告中提供的情況，你認(rèn)為這些結(jié)論是對(duì)、錯(cuò)、值得懷疑，請(qǐng)按順序進(jìn)行判斷，確定答案就不要再去讀原來的觀察結(jié)論，也不要在改答案?？季肀槐I一位頗受歡迎的大學(xué)教授剛剛出好期末考試卷子后，隨手關(guān)上了辦公室的燈。就在這時(shí)，一個(gè)高大魁梧的身影出現(xiàn)了，并拿走了試卷。教授打開抽屜，發(fā)現(xiàn)里面的東西都被拿走了。走廊里有個(gè)人跑了。教授將此事立即報(bào)告了校長(zhǎng)。小偷高大魁梧。燈是教授關(guān)的。一個(gè)高的身影拿走了試卷。試卷被人從抽屜里拿走了。試卷被教授從抽屜里拿走了。教授關(guān)燈后出現(xiàn)了一個(gè)高大魁梧的身影。打開抽屜的那個(gè)男人是教授。走廊里跑的是教授。抽屜實(shí)際上是從未打開過。這篇報(bào)告中提到了3個(gè)人。第三節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為一、價(jià)值觀的概念與分類價(jià)值觀的概念價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。孟子:生，亦我所欲也；義，亦我所欲也；二者不可兼得，舍生而取義者也。

價(jià)值觀的分類第一類是理性價(jià)值觀：以知識(shí)和真理為中心第二類是審美價(jià)值觀：以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心第三類是政治性價(jià)值觀：以權(quán)力地位為中心第四類是社會(huì)性價(jià)值觀：以群體和他人為中心第五類是經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀：以有效和實(shí)惠為中心第六類是宗教性價(jià)值觀：以信仰為中心二、態(tài)度的概念和因素分析態(tài)度的概念態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。一般說來，態(tài)度由三種因素所構(gòu)成：其一，認(rèn)知，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知。其二，情感，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。其三，意向，指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)度的特性1、態(tài)度的社會(huì)性：指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，并指向和作用于社會(huì)。2、態(tài)度的針對(duì)性：指任何一種態(tài)度都有其相應(yīng)的特定對(duì)象。3、態(tài)度的協(xié)調(diào)性：指構(gòu)成態(tài)度的各個(gè)因素是協(xié)調(diào)一致的。4、態(tài)度的穩(wěn)定性：指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時(shí)間而不輕易改變。5、態(tài)度的兩極性：指對(duì)事物往往有兩種相互對(duì)立的極端態(tài)度。6、態(tài)度的間接性：指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)度的形成和改變的因素分析態(tài)度的形成和改變是同一發(fā)展過程不同的兩個(gè)方面。態(tài)度形成強(qiáng)調(diào)某一態(tài)度的發(fā)生發(fā)展，而它的改變則強(qiáng)調(diào)由舊的態(tài)度改變?yōu)樾碌膽B(tài)度。態(tài)度的改變可分為兩種：其一，態(tài)度的一致性改變，指改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度，而其方向不變。其二，態(tài)度的不一致性改變，指以新的態(tài)度取代舊的態(tài)度。在管理領(lǐng)域，一方面可以通過懲罰的方式使員工改變態(tài)度；另一方面，也可以通過讓員工體驗(yàn)到積極正面的情緒改變員工的態(tài)度，是員工忠誠敬業(yè)。如員工生日準(zhǔn)備蛋糕。第四節(jié)、個(gè)體決策對(duì)兩個(gè)或多個(gè)可選方案進(jìn)行分析、評(píng)估、篩選。決策的定義個(gè)體決策程序（1）發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)問題=理想狀態(tài)—現(xiàn)實(shí)狀態(tài)（2）收集資料、擬定方案（3）分析評(píng)估、擇優(yōu)完善（4）方案實(shí)施、反饋調(diào)整

最優(yōu)化決策模型確定決策需要確定所有的決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)所有的被選方案評(píng)估所有的被選方案選擇最佳方案案例某小家電生產(chǎn)廠家要生產(chǎn)豪華型和普通性兩種型號(hào)的同類產(chǎn)品，已知普通性每臺(tái)可盈利200元，但推銷失敗每臺(tái)要損失400元，預(yù)計(jì)推銷成功率為50%，豪華性每臺(tái)可盈利320元，但推銷失敗每臺(tái)損失600元，預(yù)計(jì)推銷成功的可能性為80%，究竟生產(chǎn)哪一種型號(hào)的產(chǎn)品需領(lǐng)導(dǎo)決策。決策點(diǎn)方案枝自然狀態(tài)狀態(tài)枝損益值12生產(chǎn)普通型生產(chǎn)豪華型成功0.5失敗0.5成功0.8失敗0.2200元—400元320元—600元普通型小家電期望值：200×0.5+(-400)×0.5=-100豪華型小家電期望值：320×0.8+(-600）×0.2=136決策樹第五章個(gè)性差異與工作安排

第一節(jié)、個(gè)性個(gè)性的概念個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的、穩(wěn)定的心理特征的總和。個(gè)性包括相互聯(lián)系的兩個(gè)部分：其一，個(gè)性傾向性，即心理過程的傾向性，指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物的意識(shí)傾向性，包括興趣、愛好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、世界觀等。其二，個(gè)性心理特征，即心理過程的特征，主要包括氣質(zhì)、能力和性格。個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)個(gè)性心理結(jié)構(gòu)個(gè)性傾向性個(gè)性心理特征需要興趣理想信念世界觀能力氣質(zhì)性格動(dòng)機(jī)影響個(gè)性形成的因素：

個(gè)性遺傳生活環(huán)境群體文化家庭孔子對(duì)個(gè)性的劃分(五類）庸人：見小失大，不知時(shí)務(wù)，小處精明，大處糊涂士人：人有所定，計(jì)有所守，頭腦清醒君子：篤行信道，自強(qiáng)不息，有道德修養(yǎng)，積極向上賢人：德不逾閑，行中規(guī)范，很守規(guī)矩圣人：明并日月，化行若行，光明磊落

人的心理及人腦的構(gòu)成一、定義

1、心理（Mind）——人腦對(duì)客觀事物的反映,人的思想感情等活動(dòng)。

2、心理學(xué)（Psychology)——一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。二、心理是人腦的機(jī)能，人腦是心理的器官。三、人腦是特別復(fù)雜的物質(zhì)

1、大腦：左右兩半球，是人心理活動(dòng)的主要器官

2、間腦：控制人的行為，調(diào)節(jié)體溫

3、腦干：控制呼吸、血液循環(huán)（生命中樞）

4、小腦：維持人體平衡及動(dòng)作協(xié)調(diào)課堂測(cè)驗(yàn)（回答“是”“非”）孩提時(shí)，與閱讀故事和傳記相比，更愛欣賞圖表能自由使用左手（左撇子）欣賞書畫和風(fēng)景時(shí)，容易感動(dòng)對(duì)撲克牌的各種游戲鉆勁很強(qiáng)有吃佳肴的嗜好愛好假想各種事對(duì)流行的事物敏感粗率的訂計(jì)劃，匆匆行事不拘謹(jǐn)于慣例愛從書本中挑喜歡的章節(jié)看辦公桌上略有散亂的人有效率性一有問題就連問幾個(gè)為什么喜歡搞模型愛好古典音樂，爵士音樂答“是”70%以上者，就是右腦型性格

一、性格及其差異（一）性格的概念性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。教育心理學(xué)名言：思想——行為——習(xí)慣——性格——命運(yùn)性格分類法外向E內(nèi)向I感覺S直覺N思考T情感F判斷J知覺PExtraversionSensingThinkingJudgingIntroversionINtuitionFeelingPerceptive外傾型與內(nèi)傾型E:喜歡與他人相處希望成為注意的焦點(diǎn)行動(dòng)先于心動(dòng)喜歡演說主動(dòng)與人交往反應(yīng)快喜歡外出表情豐富，外露喜行動(dòng)、不怕打擾，喜自由溝通易沖動(dòng)、易后悔、易受他人影響I:喜歡獨(dú)處避免成為注意的焦點(diǎn)心動(dòng)先于行動(dòng)喜歡傾聽反應(yīng)慢重深度從時(shí)間中獲得能量喜靜、多思、冥想、謹(jǐn)慎獨(dú)立負(fù)責(zé)、細(xì)致、周到、不蠻干不怕長(zhǎng)時(shí)間做事、勤奮、怕打擾感覺型與直覺型S:相信確定和有型的東西喜歡實(shí)際的事物重視現(xiàn)實(shí)和常識(shí)重視細(xì)節(jié)循序漸進(jìn)喜歡積累用已經(jīng)有的技能解決問題腳踏實(shí)地能忍耐、小心可做重復(fù)工作（不喜新）不喜展望N:相信靈感和推斷喜歡新思想重視想象力和獨(dú)創(chuàng)性喜歡整體把握跳躍貫通頓悟注重應(yīng)該如何，比較籠統(tǒng)、提新見解、喜學(xué)新技能重可能性，討厭細(xì)節(jié)憑愛好做事，對(duì)事情的態(tài)度易變思維型與情感型T:分析考慮問題客觀重視邏輯\公正\公平堅(jiān)持原則渴望獲得成就清晰、正義、不喜調(diào)和工作中少表現(xiàn)出情感，也不喜歡他人感情用事F:靈活\圓融考慮行為對(duì)他人的影響重視情感\(zhòng)關(guān)系獲得欣賞主觀和綜合和諧、寬容、喜歡調(diào)解不按照邏輯思考考慮環(huán)境喜歡工作場(chǎng)景中的情感，從贊美中得到享受，也希望他人的贊美判斷型與知覺型J:做了決定后最高興工作原則建立目標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成希望知道將面臨的情況滿足感來源于完成計(jì)劃封閉定向結(jié)構(gòu)化和組織化喜命令，控制不善適應(yīng)看重結(jié)果P:好奇，有多種選擇時(shí)很高興游戲原則不斷改變目標(biāo)喜歡適應(yīng)新情況滿足感來源于計(jì)劃開始開放定向彈性化和自發(fā)化探索和開放結(jié)局喜歡觀望，喜歡開始許多新的項(xiàng)目，但不完成優(yōu)柔寡斷、易分散注意看重過程性格形成的影響因素遺傳決定論:生來具有的，江山易改，本性難移。星座論環(huán)境決定論：近朱者赤，近墨者黑。孟母三遷：1、公墓啼哭2、集市生意3、學(xué)堂禮節(jié)現(xiàn)代一般認(rèn)為性格是遺傳因素和環(huán)境因素共同作用的結(jié)果。遺傳是性格形成的自然基礎(chǔ)和發(fā)展的潛在因素，環(huán)境因素特別是教育在性格的形成和發(fā)展中起決定作用。氣質(zhì)一、氣質(zhì)的定義

氣質(zhì)就是一個(gè)人在他的各種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)程所表現(xiàn)的某些關(guān)于速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等等方面的心理特征的綜合.二、氣質(zhì)差異1、多血質(zhì)（活潑型）2、膽汁質(zhì)（興奮型）3、粘液質(zhì)（安靜型）4、抑郁質(zhì)（抑制型）三、氣質(zhì)在管理中的作用（一）善于區(qū)分和正確對(duì)待工作人員氣質(zhì)類型的特點(diǎn)。1、膽汁質(zhì)的職工容易形成具有熱情、開朗、剛強(qiáng)、勇敢、坦率等品質(zhì)，也可能容易出現(xiàn)暴躁、任性、感情用事，等缺點(diǎn)。2、多血質(zhì)的職工容易形成朝氣、熱情、活潑、愛交際、同情心、思想靈活等品質(zhì)，也容易出現(xiàn)變化無常、粗枝大葉、浮躁、缺乏一貫性的缺點(diǎn)。3、粘液質(zhì)的職工容易養(yǎng)成自制、鎮(zhèn)靜、踏實(shí)的品質(zhì)，但也容易形成思想冷淡、遲緩、固執(zhí)、等缺點(diǎn)；4、抑郁質(zhì)的職工容易形成思想敏銳、細(xì)心、想象力豐富、情感深刻等品質(zhì)，但也容易形成多疑、孤僻、憂悶、怯懦等缺點(diǎn)。（二）針對(duì)職工氣質(zhì)類型特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)別施教1、對(duì)于膽汁質(zhì)的職工盡量避免激怒他們，要教育鍛煉他們能約束自己的任性行為，引導(dǎo)他們發(fā)揚(yáng)其坦率、剛強(qiáng)、勇敢等品質(zhì)。2、對(duì)于多血質(zhì)的要求職工他們有做事中注意克服粗枝大葉和變化無常的特點(diǎn)，引導(dǎo)發(fā)揚(yáng)其熱情、活潑、富有同情心等品質(zhì)。3、對(duì)于粘液質(zhì)的職工進(jìn)行教育和提出要求時(shí)，要讓他們有充分考慮的時(shí)間，激發(fā)其對(duì)工作對(duì)別人的熱情，多給予集體活動(dòng)的鍛煉機(jī)會(huì)。4、對(duì)于抑郁質(zhì)的職工，要給予更多人體貼和照顧，避免在公開場(chǎng)合指責(zé)他們。盡量鼓勵(lì)他們做事的勇氣和前進(jìn)的信心。（三）教育職工善于認(rèn)識(shí)并能控制自己的氣質(zhì)特點(diǎn)。每個(gè)人認(rèn)識(shí)到自己的氣質(zhì)特點(diǎn)，學(xué)會(huì)掌握和控制自己的氣質(zhì)，是把自己培養(yǎng)成為良好個(gè)性的的重要條件。如果教會(huì)職工經(jīng)常有意識(shí)地控制自己氣質(zhì)的消極品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)積極品質(zhì)，就在利于形成良好的個(gè)性。相反，如果不能控制和掌握自己的氣質(zhì)特點(diǎn)，而讓氣質(zhì)支配自己行為那么會(huì)在工作和日常生活中遇到許多問題，使別人和自己心情不舒暢。了解自己和他人的氣質(zhì)類型，可以優(yōu)化人際關(guān)系。假如你與朋友、同事的交往中碰某些氣質(zhì)類型與你不合的人，就很容易發(fā)生沖突。特別是如果兩個(gè)都是膽汁質(zhì)的人，都容易沖動(dòng)，互相“頂牛”，就可能因?yàn)槟承┎黄鹧鄣男∈露l(fā)生沖突，不歡而散。

能力一、能力是指人能順利地完成某種活動(dòng)所必須具備的心理牲特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐的本領(lǐng)。二、能力結(jié)構(gòu)理論（一）二因素結(jié)構(gòu)說能力是由一般能力與特殊能力構(gòu)成的。（二）多因素結(jié)構(gòu)說能力是由計(jì)算，詞的流暢性，詞語意義理解，記憶，推理，空間關(guān)系，知覺速度等構(gòu)成的。能力傾向智力：一般的學(xué)習(xí)能力。說明、示范以及理解各種原理的能力。推理、判斷的能力，迅速適應(yīng)新環(huán)境的能力。言語能力：理解言語的意義及其相關(guān)的概念，并有效地掌握它的能力。理解言語的相互關(guān)系及文章、句子意義的能力。表達(dá)信息和自己想法的能力。數(shù)理能力：在正確快速地進(jìn)行計(jì)算的同時(shí)，能進(jìn)行分析、解決應(yīng)用問題的能力。書寫的知覺能力：對(duì)詞、印刷物、票類的細(xì)節(jié)部分能正確知覺的能力。對(duì)文字、數(shù)字能直觀地進(jìn)行比較和辨別，找出或者糾正其錯(cuò)誤的能力?？臻g判斷能力：理解立體圖形，從平面圖想象、思考出立體圖形的能力。正確理解物體之間的位置關(guān)系和其變化的能力。形狀知覺：對(duì)實(shí)物或圖解之細(xì)節(jié)正確知覺的能力。對(duì)圖形進(jìn)行比較后，有辨別形狀、陰影、線條的粗細(xì)及長(zhǎng)短等細(xì)小差異的能力。運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)：使眼、手或手指同時(shí)反應(yīng)，迅速而正確地進(jìn)行作業(yè)的能力。一邊用眼睛看，一邊能正確地控制手迅速運(yùn)動(dòng)的能力。手指靈巧度：迅速而又正確地活動(dòng)手指，用手指能巧妙地拿起微小物的能力。手腕靈巧度：可隨意、靈巧地活動(dòng)手及腕的能力。在拿取、放置、調(diào)換、翻轉(zhuǎn)物體時(shí)，手的精巧活動(dòng)和手腕自由活動(dòng)的能力。三、能力差異（一）能力類型的差異

有人擅長(zhǎng)邏輯思維，有人擅長(zhǎng)形象思維,有人分析能力強(qiáng)，有人概括能力強(qiáng)。（二）能力發(fā)展水平差異（三）能力表現(xiàn)早晚的差異四、能力與管理（一）掌握能力閾限，搞好人與工作的匹配（二）同一個(gè)人不可能適應(yīng)所有部門的每一項(xiàng)工作（三）接受同等教育程度，能力水平并不相等（四）管理人員應(yīng)該針對(duì)員工的能力發(fā)展的不同水平，實(shí)施不同的職業(yè)教育和訓(xùn)練（五）完善組織機(jī)構(gòu)，確立人才“金字塔”人的生理因素年齡性別出身婚姻年齡人的物理能力隨年齡的變化人的心理特性隨年齡的變化年齡越大越保守年齡越大越不愿意換工作年齡越大自愿出勤率越高兩者抵消，老年人的工作效率不比年青人差性別生育能力有本質(zhì)的差別生理能力大約有10%的先天差別心理能力有沒有差異沒有定論男人與女人成功的比例接近1：1或2：1原因：女性的勤奮與社會(huì)偏見的減弱女性的生產(chǎn)率低沒有定論女性的缺勤率高于男性出身出身不是決定因素，但是重要因素出身影響到教育出身影響到見識(shí)（內(nèi)向）出身影響到性格與經(jīng)驗(yàn)出身也影響到機(jī)會(huì)婚姻結(jié)婚者比沒有結(jié)婚者工作效率高些結(jié)婚者比沒有結(jié)婚者穩(wěn)定些結(jié)婚者比沒有結(jié)婚者更愿意承擔(dān)責(zé)任結(jié)婚者出意外事情的可能性小些智商智商的分布智商等級(jí)占人口總數(shù)百分比７０以下智力低下１％７０－８９智力偏下１９％９０－１０９智力正常６０％１１０－１２９智力偏高１９％１３０以上智力超常１％標(biāo)

準(zhǔn)

智

商

測(cè)

試

題1、選出不同類的一項(xiàng)：

A、蛇

B、大樹

C、老虎

2、在下列分?jǐn)?shù)中，選出不同類的一項(xiàng)：

A

3/5

B

3/7

C

3/9

3、男孩對(duì)男子，正如女孩對(duì)

A青年

B孩子

C夫人

D姑娘

E婦女

4、如果筆相對(duì)于寫字，那么書相對(duì)于

A娛樂

B閱讀

C學(xué)文化

D解除疲勞

5、馬之于馬廄，正如人之于

A牛棚

B馬車

C房屋

D農(nóng)場(chǎng)

E樓房

6、

2

8

14

20

（

）

請(qǐng)寫出“

（

）

”處的數(shù)字。

7、下列四個(gè)詞是否可以組成一個(gè)正確的句子

生活

水里

魚

在

A

是

B否

8、下列六個(gè)詞是否可以組成一個(gè)正確的句子

球棒

的

用來

是

棒球

打

A是

B否

9、動(dòng)物學(xué)家與社會(huì)學(xué)家相對(duì)應(yīng)，正如動(dòng)物與（）相對(duì)

A人類

B問題

C社會(huì)

D社會(huì)學(xué)

10、如果所有的婦女都有大衣，那么漂亮的婦女會(huì)有

A更多的大衣

B時(shí)髦的大衣

C大衣

D昂貴的大衣

11、

1

3

2

4

6

5

7（

），請(qǐng)寫出"

（

）

"處的數(shù)字

12、南之于西北，正如西之于：

A西北

B東北

C西南

D東南

13、找出不同類的一項(xiàng)

A鐵鍋

B小勺

C米飯

D碟子

14、9

7

8

6

7

5

（

），請(qǐng)寫出"

（

）

"處的數(shù)字

15、找出不同類的一項(xiàng)：

A寫字臺(tái)

B沙發(fā)

C電視

D桌布

16、961

（25）

432

932

（

）

731

，請(qǐng)寫出（）內(nèi)的數(shù)字17、選項(xiàng)ABCD中，哪一個(gè)應(yīng)該填在"XOOOOXXOOOXXX"后面

A、XOO

B、OO

C、OOX

D、OXX

18、望子成龍的家長(zhǎng)往往（

）苗助長(zhǎng)

A揠

B堰

C偃

19、填上空缺的詞：

金黃的頭發(fā)（黃山）刀山火海

贊美人生（

）衛(wèi)國戰(zhàn)爭(zhēng)

20、選出不同類的一項(xiàng)：

A地板

B壁櫥

C窗戶

D窗簾

21、

1

8

27

（

），請(qǐng)寫出（

）內(nèi)的數(shù)字。

22、填上空缺的詞：

罄竹難書（書法）無法無天

作奸犯科（

）教學(xué)相長(zhǎng)

23、在括號(hào)內(nèi)填上一個(gè)字，使其與括號(hào)前的字組成一個(gè)詞，同時(shí)又與括號(hào)后的字

也能

組成一個(gè)詞：

款（

）樣

24、填入空缺的數(shù)字

16（96）12；10（

）7.5

25找出不同類的一項(xiàng)：

A斑馬

B軍馬

C賽馬

D駿馬

E駙馬

26、在括號(hào)上填上一個(gè)字，使其與括號(hào)前的字組成一個(gè)詞，同時(shí)又與括號(hào)后的字也能組成一個(gè)詞：

祭（

）定

27、在括號(hào)內(nèi)填上一個(gè)字，使之既有前一個(gè)詞的意思，又可以與后一個(gè)詞組成詞組：

頭部（

）震蕩

28、填入空缺的數(shù)字

65

37

17

（

）

29、填入空缺的數(shù)字

41（28）27

83（

）65

30、填上空缺的字母

CFI

DHL

EJ（

）

答案如下：

1、B

；2、C；

3、E；

4、B

；5、C

；6、26；

7、A；

8、A；

9、A；

10、C；

11、9；

12、B；

13、C；

14、6；

15、D；

16、38；

17、B；

18、A；

19、美國；20、D

21、

64；

22、科學(xué)；23、式；24、60；

25、E；

26、奠；27、腦；28、5；

29、36；

30、O計(jì)算方法：每題答對(duì)得5分，答錯(cuò)不得分。共30題，總分150分。

結(jié)果分析：按照國際標(biāo)準(zhǔn)，人們對(duì)智力水平高低通常進(jìn)行下列分類：

智商

>在140分以上者稱為天才；

120~140之間為最優(yōu)秀；

100~120之間為優(yōu)秀；

90~100之間

>為常才；

80~90之間為次正常

情商EQ是個(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及對(duì)人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。EQ用于預(yù)測(cè)一個(gè)人能否取得職業(yè)成功及生活成功的有效指數(shù)，它能更好地反映一個(gè)人的社會(huì)適應(yīng)性。情商是什么?1、有自知之明2、控制自己，激勵(lì)自己3、善于溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系4、善于識(shí)人、用人、激勵(lì)人5、悟性高處世為人隨形勢(shì)而變情商比智商更重要情商在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)習(xí)有心人可提高自己的情商四句箴言

?智商高，情商高，春風(fēng)得意?智商低，情商高，貴人相助?智商高，情商低，懷才不遇?智商低，情商低，一生潦倒情商測(cè)試情商高的人，在自信心、人際關(guān)系、工作表現(xiàn)、婚姻生活上，都有比較令人滿意的成就，以下是一般情商(EQ)的測(cè)試。測(cè)評(píng)樣例如果你想知道自己的情商（EQ）怎樣，請(qǐng)你根據(jù)自己的情況選擇答案：1、不開朗，很少展現(xiàn)笑容？從不偶爾經(jīng)常2、不了解自己在生氣、高興、傷心或忌妒什么？從不偶爾經(jīng)常3、說不出自己在生氣、高興、傷心或忌妒的話或事？從不偶爾經(jīng)常4.表達(dá)情緒的方式通常是罵人、忍耐或委屈？從不偶爾經(jīng)常5、情緒起伏很大，不易了解?從不偶爾經(jīng)常6、在意別人對(duì)自己的看法，生活較緊張。無法輕松自在？從不偶爾經(jīng)常7、一次想做很多事，因此顯得不專心？從不偶爾經(jīng)常8、做事的態(tài)度拖拉，慢吞吞及被動(dòng)？從不偶爾經(jīng)常

9.對(duì)于自己的事，不能主動(dòng)及負(fù)責(zé)任地完成？從不偶爾經(jīng)常10、被問及問題時(shí)常會(huì)用不知道、隨便、不說話或是顧左右而言他？從不偶爾經(jīng)常11、對(duì)學(xué)校及家庭既定的規(guī)則不遵守？從不偶爾經(jīng)常12、對(duì)于已約好的事，無法守信，或會(huì)草率完成？從不偶爾經(jīng)常13、最自己要求很高，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)哭、鬧、生氣？從不偶爾經(jīng)常14、對(duì)自己期待低，覺得反正自己做不到就干脆放棄？從不偶爾經(jīng)常15擔(dān)心自己的意見不好而附和同伴的意見？從不偶爾經(jīng)常16等待一下的能力很低（即是做什么事都很急，耐不住性子）？ 從不偶爾經(jīng)常17與人合作時(shí)，如果別人不同意己見就要罵人，或者是逃避？ 從不偶爾經(jīng)常18擔(dān)心犯錯(cuò)，而不敢擔(dān)任新的職務(wù)？從不偶爾經(jīng)常19與同伴意見不同時(shí)，采取退讓、委曲、對(duì)別人生氣等方式來解決？從不偶爾經(jīng)常20擔(dān)心自己不會(huì)就放棄參加，或說活動(dòng)無聊、低級(jí)、不愿嘗試新事物或經(jīng)驗(yàn)？從不偶爾經(jīng)常計(jì)分方法選“從不”記2分，選“偶爾”記1分，選“經(jīng)常”記0分。總分大于21為高EQ,總分在9分和21分之間為中等EQ,總分小于9分為低EQ。第二節(jié)、情緒管理一、什么是情緒情緒是個(gè)體與環(huán)境意義事件之間關(guān)系的反映。他不同于認(rèn)識(shí)，而是以