汽車配件培訓(xùn)資料課件

配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)

一、配件銷售二、配件管理三、訂單的規(guī)范四、配件擔(dān)保五、發(fā)運(yùn)方式六、配件索賠七、配件退貨培訓(xùn)主題：

配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)

一、配件銷售原則：未經(jīng)允許不得向華普公司以外的生產(chǎn)廠家和服務(wù)站購(gòu)買華普配件未經(jīng)允許不得向華普公司認(rèn)定的協(xié)作配套商購(gòu)買華普配件。配件限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：配件維修及配件銷售應(yīng)嚴(yán)格按照上海華普汽車公布的最終用戶價(jià)執(zhí)行。根據(jù)用戶需求，應(yīng)開展配件零售業(yè)務(wù)，而且要在服務(wù)站接待處公布華普公司配件最終用戶價(jià)。服務(wù)站應(yīng)依據(jù)華普公司配件價(jià)格政策規(guī)定，不得高于華普公司規(guī)定的配件限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)向用戶出售華普配件，不得利用各種名目重復(fù)加價(jià)。特別強(qiáng)調(diào)指出，配件運(yùn)費(fèi)已包含于配件限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，服務(wù)站不應(yīng)額外對(duì)用戶收取配件運(yùn)費(fèi)。各服務(wù)站間應(yīng)建立良好的合作伙伴關(guān)系，互相支持，充分協(xié)調(diào)的實(shí)施區(qū)域內(nèi)服務(wù)站間配件調(diào)劑，以便為華普用戶提供及時(shí)周到的配件供應(yīng)保障。

配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)

二、配件管理：配件庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)當(dāng)?shù)乇Ｓ辛堪?00元/臺(tái)新建服務(wù)站必須保證配件庫(kù)存的合理性服務(wù)站應(yīng)在華普公司留有10000元配件保證金（以保證緊急訂單的配件發(fā)貨）為了簡(jiǎn)化手續(xù)，服務(wù)站的索賠材料款直接轉(zhuǎn)入配件款華普公司配件銷售實(shí)行款到發(fā)貨的原則

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3、訂單的填寫

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4、配件管理流程：

配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、由財(cái)務(wù)進(jìn)行資金審核，如資金審核通過，配件科安排發(fā)貨；2、如財(cái)務(wù)判定貨款不足，由財(cái)務(wù)出具《匯款通知單》，通知站匯款3、由服務(wù)站出具《配件擔(dān)保申請(qǐng)單》，配件科、索賠科審核該服務(wù)站是否符合配件擔(dān)保條件；如不符合，通知站匯款；如符合報(bào)服務(wù)部部長(zhǎng)、及分管服務(wù)部副總經(jīng)理復(fù)審并擔(dān)保簽字；4、然后，由配件科組織供應(yīng)，否則由服務(wù)站匯款；四、配件擔(dān)保流程

配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)

注：①服務(wù)站所在地是否屬于所委托運(yùn)輸公司的服務(wù)范圍及區(qū)域五、配件發(fā)運(yùn)②油品、油漆、玻璃等易燃易碎品及體積過大的配件不能采用快遞、空運(yùn)等方式運(yùn)輸

1、運(yùn)輸方式：自提、隨車、公路普運(yùn)、專用快遞、空運(yùn)等2、運(yùn)輸費(fèi)用：對(duì)服務(wù)站正常訂貨（不含車身總成）的月訂單每月一次，運(yùn)輸費(fèi)用由華普公司全額補(bǔ)貼，急件訂貨運(yùn)輸費(fèi)用由服務(wù)站直接支付

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配件到達(dá)服務(wù)站后，在外包裝沒有破損和變形情況下發(fā)生的虧、錯(cuò)、損，予以索賠。配件科包裝質(zhì)量不合格而造成的損壞與丟失，予以索賠。在配件科包裝質(zhì)量合格的情況下，屬運(yùn)輸公司不規(guī)范或野蠻操作導(dǎo)致發(fā)生的破損、短缺的配件，不予索賠。服務(wù)站應(yīng)直接向運(yùn)輸公司提出索賠，華普公司配件科提供有關(guān)證明材料，支持服務(wù)站對(duì)運(yùn)輸公司申請(qǐng)索賠。

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服務(wù)站收到配件后，由配件員如實(shí)填寫《配件索賠申請(qǐng)單》，并確保在接收到配件起三個(gè)工作日內(nèi)傳真到配件科配件管理科。（注：收到運(yùn)輸公司發(fā)運(yùn)的配件時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有屬于易碎、易損的配件如玻璃、燈具等，應(yīng)馬上開箱查看，以確定是否屬于運(yùn)輸商的責(zé)任。如屬于運(yùn)輸商的責(zé)任，應(yīng)立即與運(yùn)輸商辦理索賠。）索賠件如屬因劃傷、變形、銹蝕、碎裂等因素造成（含玻璃制品如玻璃、燈具）,應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)拍照，并在接收到配件起三個(gè)工作日將照片寄出。照片應(yīng)反映損傷件在原包裝中破損的原始狀態(tài)。華普公司配件科依據(jù)配件索賠鑒定結(jié)果，對(duì)符合索賠要求的索賠申請(qǐng)，通過多發(fā)補(bǔ)款、欠貨補(bǔ)發(fā)、多發(fā)退貨、欠貨退款、錯(cuò)發(fā)退貨、損壞換貨等六種方式，落實(shí)配件索賠處理措施。4、配件索賠鑒定

配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)

服務(wù)站負(fù)責(zé)依據(jù)退貨配件清單，清點(diǎn)退貨配件并落實(shí)配件包裝；服務(wù)站負(fù)責(zé)按照配件管理科要求的運(yùn)輸方式，將配件發(fā)送至配件科配接收到退貨配件后，配件管理科負(fù)責(zé)依據(jù)退貨配件清單清點(diǎn)退貨配件，并對(duì)服務(wù)站反饋退貨配件清點(diǎn)結(jié)果；配件科負(fù)責(zé)依據(jù)退貨配件清點(diǎn)結(jié)果開具《新件退貨開票通知單》，服務(wù)站按《新件退庫(kù)開票通知單》所出具的金額開具相對(duì)應(yīng)的發(fā)票；服務(wù)站將發(fā)票原件及加蓋服務(wù)站公章的《新件開票通知單》原件郵寄至華普公司配件科;華普公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將同意退貨對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入服務(wù)站配件款中，