工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用 課件_第1頁(yè)
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工作總結(jié)和計(jì)劃

書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用二O一四年張華工作總結(jié)和計(jì)劃

書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用二O一四年張華第一部分工作總結(jié)第一部分工作總結(jié)工作總結(jié),就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jī)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)并為做好下一步工作計(jì)劃提供良好的依據(jù)。

一、定義一、定義總結(jié)是工作應(yīng)用寫作的一種方法,是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考??偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的;總結(jié)以原先的工作計(jì)劃為依據(jù);而計(jì)劃是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)/不足及擬改進(jìn)等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的??偨Y(jié)是工作應(yīng)用寫作的一種方法,是二、基本邏輯當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字文本/表格等形式表述出來(lái),就是工作總結(jié)。二、基本邏輯★原先既定目標(biāo)★規(guī)劃★預(yù)期的結(jié)果(關(guān)鍵性結(jié)果,包括:績(jī)效目標(biāo)等)★問(wèn)題及主觀原因;★原先既定目標(biāo)鏡子理論對(duì)照自己的所作作為是否有圍繞目標(biāo)而展開的工作與活動(dòng);是否有做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)等。鏡子理論對(duì)照自己的所作作為是否有圍繞目標(biāo)而展開的三、主要內(nèi)容1、基本情況

三、主要內(nèi)容2、成績(jī)和做法

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件3、存在問(wèn)題和原因分析

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件4、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件5、今后打算

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件四、總結(jié)的目的/意義1、發(fā)現(xiàn)和盤點(diǎn)自身和部門及整個(gè)組織存在的問(wèn)題和不足;2、通過(guò)分析不足和問(wèn)題背后的原因來(lái)解決問(wèn)題3、糾正自我和部門及整個(gè)組織的不足;4、完善自我和部門及整個(gè)組織的工作能力;5、通過(guò)總結(jié)和分析,避免同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生;6、為做好新計(jì)劃(標(biāo)準(zhǔn))奠定基礎(chǔ)四、總結(jié)的目的/意義1、發(fā)現(xiàn)和盤點(diǎn)自身和部門及整個(gè)組織存在的五、總結(jié)的書寫格式與要求(一)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況(數(shù)據(jù)結(jié)果)五、總結(jié)的書寫格式與要求(一)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況(數(shù)據(jù)結(jié)果)1、核心(基本)指標(biāo)(1)客戶人次完成及同比/環(huán)比——前提(2)消費(fèi)均值完成及同比/環(huán)比——基礎(chǔ)(3)銷售總業(yè)績(jī)完成及同比/環(huán)比——結(jié)果(4)成本支出控制及同比/環(huán)比——過(guò)程(5)利潤(rùn)完成及同比環(huán)比——最終結(jié)果1、核心(基本)指標(biāo)2、輔助/參考指標(biāo)(1)產(chǎn)品分類購(gòu)買人次

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件(2)產(chǎn)品分類銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)分解完成情況也就是說(shuō),每種產(chǎn)品都賣了多少?

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件(3)客戶來(lái)源路徑(又叫營(yíng)銷路徑)工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件(4)客戶分布區(qū)域(如:本地【區(qū)域內(nèi)分布】/外地等);

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件3、質(zhì)檢管理指標(biāo);(1)產(chǎn)品合格率達(dá)到%(2)糾紛/投訴率控制在≦%(3)事故發(fā)生率控制在0界點(diǎn)(4)安全指標(biāo)達(dá)到%(5)訂單與實(shí)物符合率%(6)對(duì)口銷售合格率%3、質(zhì)檢管理指標(biāo);3、行政管理指標(biāo);(5)職工流失率控制在≦%(6)員工滿意率達(dá)到%(7)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率%(8)制度完善率%(9)自然災(zāi)害損失率控制在%(10)歸檔文件合格率達(dá)到≦%(11)人員招聘入職合格率達(dá)到%(12)物品管理與周轉(zhuǎn)率達(dá)到%(13)職工素養(yǎng)提升到%(14)計(jì)劃工作事項(xiàng)完成率%(15)管理工具應(yīng)用率達(dá)%、有效率達(dá)%(16)人才梯隊(duì)建設(shè)達(dá)到%以上的競(jìng)爭(zhēng)水平(17)車輛人為因素?fù)p壞率控制在%(18)問(wèn)題解決到位率%3、行政管理指標(biāo);(二)存在問(wèn)題及原因分析1、存在問(wèn)題2、原因分析3、改進(jìn)措施(或新方法)工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件(三)主要亮點(diǎn)和暗點(diǎn)1、亮點(diǎn)(突出點(diǎn))工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件2、暗點(diǎn)(影響結(jié)果的致命點(diǎn))

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件(四)主要工作總結(jié)這里的工作總結(jié),不是簡(jiǎn)單地總結(jié)我們都做了哪些事情,或完成了多少任務(wù)等;而是總結(jié)我們是否按照既定目標(biāo)和圍繞目標(biāo)所部署的具體可實(shí)現(xiàn)的措施/方法去達(dá)成最終的結(jié)果;也就是說(shuō),把既定的目標(biāo)和與目標(biāo)相對(duì)匹配的有關(guān)核心事項(xiàng)(包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施/辦法)逐一羅列出來(lái),對(duì)照自己的工作,看看每個(gè)事項(xiàng)都做到什么程度,達(dá)到怎么樣的結(jié)果。做任何事都要追求最終的結(jié)果,否則一切都將是枉然的,也是浪費(fèi)時(shí)間和白費(fèi)功夫。

(四)主要工作總結(jié)第二部分工作計(jì)劃第二部分工作計(jì)劃一、計(jì)劃定義(什么是“計(jì)劃”)計(jì)劃在管理學(xué)中,具有兩重含義:其一:是計(jì)劃工作,是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析,提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二:是計(jì)劃形式,是指用文字/文本和表格指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員,在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。一、計(jì)劃定義(什么是“計(jì)劃”)二、工作計(jì)劃(一)定義什么是“工作計(jì)劃”?所謂“工作計(jì)劃”就是對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出合理安排和打算,并采用文字文本或表格的方式制定工作方案或措施/辦法;計(jì)劃也是管理的一項(xiàng)重要職能,任何組織中的各項(xiàng)管理活動(dòng)都離不開計(jì)劃。計(jì)劃通過(guò)將組織在一定時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)任務(wù)分解給組織的每一個(gè)部門、環(huán)節(jié)和個(gè)人,從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個(gè)人在該時(shí)期的工作提供了具體的依據(jù)。而且為解決組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。二、工作計(jì)劃(一)定義(二)產(chǎn)生背景也就是為什么會(huì)產(chǎn)生工作計(jì)劃來(lái)由于工作競(jìng)爭(zhēng)激烈,為了滿足社會(huì)的生產(chǎn)力,不得不提高工作效率,與此同時(shí)工作的步伐就加快了,為了使步伐的加快不影響正常的秩序,這時(shí)就得提出一種計(jì)劃。(二)產(chǎn)生背景(三)作用(三)作用(四)目的1、提高工作效率工作有兩種形式:(1)消極式的工作(救火式的工作:災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)事后諸葛亮(2)積極式的工作(防火式的工作:預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤,提前計(jì)劃,消除錯(cuò)誤)事前孔明(四)目的所以,寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己未來(lái)工作內(nèi)容的一次盤點(diǎn)。盤點(diǎn)自己將來(lái)該做哪些事情,需要達(dá)到怎樣的目標(biāo)結(jié)果讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。所以,寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自3、提升管理水平

3、提升管理水平3、化被動(dòng)為主動(dòng)

3、化被動(dòng)為主動(dòng)(四)類別1、戰(zhàn)略性計(jì)劃(1)長(zhǎng)期計(jì)劃(5-10年)(2)中長(zhǎng)期計(jì)劃(3-5年)(3)短期計(jì)劃(1年左右)2、明確性計(jì)劃(1)年度計(jì)劃(2)季度計(jì)劃(3)月計(jì)劃(4)周計(jì)劃(5)日計(jì)劃根據(jù)我們目前所處的位置一般只需要做明確性的計(jì)劃即可(四)類別(五)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)1、文本式2、表格式

(五)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)(六)工作計(jì)劃的編寫要求1、確立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),然后再思考和制定與目標(biāo)相對(duì)匹配的工作事項(xiàng)(措施/辦法)2、有具體可執(zhí)行落實(shí)的措施/辦法有目標(biāo)沒(méi)措施等于空頭支票,有措施沒(méi)目標(biāo)就是茫然,就像開車一樣,不知道去處。所有的工作都存在著盲目,是對(duì)是錯(cuò)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),無(wú)法得到檢驗(yàn),更不會(huì)有結(jié)果可言。(六)工作計(jì)劃的編寫要求三、計(jì)劃的書寫格式(一)制定目標(biāo)(用數(shù)據(jù)體現(xiàn))1、分析目標(biāo)制定的依據(jù)(1)歷史依據(jù)(2)市場(chǎng)前景(占有份額/比例)(3)現(xiàn)實(shí)依據(jù)①目前擁有的資源有多少,產(chǎn)生價(jià)值有多少。②追蹤中的意向資源有多少,可產(chǎn)生的價(jià)值有多少。三、計(jì)劃的書寫格式(一)制定目標(biāo)(用數(shù)據(jù)體現(xiàn))制定目標(biāo)要有依據(jù)第一、制定目標(biāo)至少不能少歷史依據(jù)和現(xiàn)實(shí)依據(jù)及投入成本比例的預(yù)期結(jié)果這三大要素;第二、要可實(shí)現(xiàn)性,不能過(guò)高,也不能過(guò)低,過(guò)高實(shí)現(xiàn)不了導(dǎo)致我們?nèi)菀讍适判模^(guò)低造成我們會(huì)缺乏動(dòng)力,產(chǎn)生驕傲自滿的心態(tài),從而萌生出自命不凡的態(tài)度。制定目標(biāo)要有依據(jù)2、計(jì)劃的核心目標(biāo)(1)銷售總業(yè)績(jī)目標(biāo)(2)客戶目標(biāo)購(gòu)買人次(3)客戶人均消費(fèi)目標(biāo)(4)成本支出控制目標(biāo)2、計(jì)劃的核心目標(biāo)3、輔助/參考目標(biāo)(1)產(chǎn)品分類銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)分解(各種產(chǎn)品的分類銷售目標(biāo))如:數(shù)碼相機(jī)要賣多少、手機(jī)要賣多少、電腦要賣多少等。3、輔助/參考目標(biāo)(2)產(chǎn)品分類購(gòu)買目標(biāo)人次(各類產(chǎn)品的分類購(gòu)買人次)如:數(shù)碼相機(jī)需要多少人來(lái)買、手機(jī)需要多少人來(lái)買、電腦需要多少人來(lái)買等。(2)產(chǎn)品分類購(gòu)買目標(biāo)人次(各類產(chǎn)品的分類購(gòu)買人次)(3)客戶來(lái)源渠道(通過(guò)廣告營(yíng)銷,如:報(bào)刊/雜志/電視/網(wǎng)絡(luò)/戶外等)

(3)客戶來(lái)源渠道(通過(guò)廣告營(yíng)銷,如:報(bào)質(zhì)檢/行政管理指標(biāo)——見上述總結(jié)質(zhì)檢/行政管理指標(biāo)(二)存在問(wèn)題這里所存在的問(wèn)題指的是,針對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所存在的可預(yù)見性的難點(diǎn);(三)所需資源也就是要實(shí)現(xiàn)上述的目標(biāo)需要哪些方面的投資,需要投入多少成本,包括:人力/財(cái)力/物力和相關(guān)的政策配套及有關(guān)配合等)(四)工作綱要是指明確工作的核心主題或指導(dǎo)思想,并圍繞既定目標(biāo)和××工作核心主題或指導(dǎo)思想進(jìn)一步部署具體的工作規(guī)劃和措施。

(二)存在問(wèn)題(五)具體工作計(jì)劃的擬定(事項(xiàng)和措施/辦法)1、原則圍繞目標(biāo)(即與目標(biāo)相關(guān)的工作事項(xiàng)和相匹配的措施辦法)禁做與目標(biāo)無(wú)關(guān)的工作計(jì)劃或事務(wù)。2、計(jì)劃(標(biāo)準(zhǔn))來(lái)源(1)新的理念、思路和方法(2)上一個(gè)計(jì)劃中總結(jié)的不足和改進(jìn)措施(3)其他3、方法(1)指標(biāo)分配①績(jī)效指標(biāo)②工作量指標(biāo)(2)考核機(jī)制①自我考核②部門或組織考核(3)主要工作部署和執(zhí)行落實(shí)(工作推進(jìn)—5W2H)(五)具體工作計(jì)劃的擬定(事項(xiàng)和措施/辦法)案例圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo),開展了如下的工作及活動(dòng):一、外營(yíng)銷1、增加廣告費(fèi),包括:項(xiàng)目與渠道;2、拓展,包括:渠道與營(yíng)銷方法3、調(diào)整模式,包括:投放模式、渠道或區(qū)域模式等;4、完善與優(yōu)化,包括:資源整合與優(yōu)化;5、總結(jié)改進(jìn)與提升,包括:總結(jié)不足改進(jìn)不足提升質(zhì)量和技術(shù)及效率6、跟蹤監(jiān)督與協(xié)助二、內(nèi)經(jīng)營(yíng)1、拓展科目,包括:開發(fā)新病種/科室、引進(jìn)新設(shè)備、人才等)2、學(xué)科建設(shè),包括:優(yōu)化人才隊(duì)伍和結(jié)構(gòu)資源整合與分配(根據(jù)人員的能力調(diào)整資源的分配模式)3、調(diào)整模式(價(jià)格模式服務(wù)模式考核模式資源分配模式經(jīng)營(yíng)模式)4、完善與優(yōu)化(完善制度與管理辦法優(yōu)化流程)5、總結(jié)改進(jìn)與提升,包括:總結(jié)不足改進(jìn)不足提升質(zhì)量和技術(shù)及效率6、跟蹤監(jiān)督與協(xié)助案例圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo),開展了如下的工作及活動(dòng):5W2H/考核指標(biāo)/實(shí)際完成情況表格備注:1、工作量指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)或完成績(jī)效目標(biāo)的必要要點(diǎn),如果沒(méi)有工作量或付出是不可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或有收獲的。2、措施/辦法的闡述,不能講官話,官話是政府官員講的,更不能講空話,空話是不可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。要貼切實(shí)際,并根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)可行性的對(duì)策和措施辦法。5W2H/考核指標(biāo)/實(shí)際完成情況表格備注:總之,不管是總結(jié)也好,計(jì)劃也罷,其書寫的目的不是單純性為了應(yīng)付上級(jí)或給別人和自己看而已,而是用以作為實(shí)際工作的理論指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)和工作部署貫徹執(zhí)行和落實(shí)到位。才能堪稱是有效的工作總結(jié)和計(jì)劃,否則也就是幾張或幾十張白紙寫了幾百或幾千個(gè)黑字而已。單純性為了書寫而書寫的付出那最多也就是徒勞無(wú)功的。總之,不管是總結(jié)也好,計(jì)劃也罷,其工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件工作總結(jié)和計(jì)劃

書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用二O一四年張華工作總結(jié)和計(jì)劃

書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用二O一四年張華第一部分工作總結(jié)第一部分工作總結(jié)工作總結(jié),就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jī)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)并為做好下一步工作計(jì)劃提供良好的依據(jù)。

一、定義一、定義總結(jié)是工作應(yīng)用寫作的一種方法,是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考??偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的;總結(jié)以原先的工作計(jì)劃為依據(jù);而計(jì)劃是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)/不足及擬改進(jìn)等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的??偨Y(jié)是工作應(yīng)用寫作的一種方法,是二、基本邏輯當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字文本/表格等形式表述出來(lái),就是工作總結(jié)。二、基本邏輯★原先既定目標(biāo)★規(guī)劃★預(yù)期的結(jié)果(關(guān)鍵性結(jié)果,包括:績(jī)效目標(biāo)等)★問(wèn)題及主觀原因;★原先既定目標(biāo)鏡子理論對(duì)照自己的所作作為是否有圍繞目標(biāo)而展開的工作與活動(dòng);是否有做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)等。鏡子理論對(duì)照自己的所作作為是否有圍繞目標(biāo)而展開的三、主要內(nèi)容1、基本情況

三、主要內(nèi)容2、成績(jī)和做法

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件3、存在問(wèn)題和原因分析

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件4、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件5、今后打算

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件四、總結(jié)的目的/意義1、發(fā)現(xiàn)和盤點(diǎn)自身和部門及整個(gè)組織存在的問(wèn)題和不足;2、通過(guò)分析不足和問(wèn)題背后的原因來(lái)解決問(wèn)題3、糾正自我和部門及整個(gè)組織的不足;4、完善自我和部門及整個(gè)組織的工作能力;5、通過(guò)總結(jié)和分析,避免同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生;6、為做好新計(jì)劃(標(biāo)準(zhǔn))奠定基礎(chǔ)四、總結(jié)的目的/意義1、發(fā)現(xiàn)和盤點(diǎn)自身和部門及整個(gè)組織存在的五、總結(jié)的書寫格式與要求(一)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況(數(shù)據(jù)結(jié)果)五、總結(jié)的書寫格式與要求(一)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況(數(shù)據(jù)結(jié)果)1、核心(基本)指標(biāo)(1)客戶人次完成及同比/環(huán)比——前提(2)消費(fèi)均值完成及同比/環(huán)比——基礎(chǔ)(3)銷售總業(yè)績(jī)完成及同比/環(huán)比——結(jié)果(4)成本支出控制及同比/環(huán)比——過(guò)程(5)利潤(rùn)完成及同比環(huán)比——最終結(jié)果1、核心(基本)指標(biāo)2、輔助/參考指標(biāo)(1)產(chǎn)品分類購(gòu)買人次

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件(2)產(chǎn)品分類銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)分解完成情況也就是說(shuō),每種產(chǎn)品都賣了多少?

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件(3)客戶來(lái)源路徑(又叫營(yíng)銷路徑)工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件(4)客戶分布區(qū)域(如:本地【區(qū)域內(nèi)分布】/外地等);

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件3、質(zhì)檢管理指標(biāo);(1)產(chǎn)品合格率達(dá)到%(2)糾紛/投訴率控制在≦%(3)事故發(fā)生率控制在0界點(diǎn)(4)安全指標(biāo)達(dá)到%(5)訂單與實(shí)物符合率%(6)對(duì)口銷售合格率%3、質(zhì)檢管理指標(biāo);3、行政管理指標(biāo);(5)職工流失率控制在≦%(6)員工滿意率達(dá)到%(7)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率%(8)制度完善率%(9)自然災(zāi)害損失率控制在%(10)歸檔文件合格率達(dá)到≦%(11)人員招聘入職合格率達(dá)到%(12)物品管理與周轉(zhuǎn)率達(dá)到%(13)職工素養(yǎng)提升到%(14)計(jì)劃工作事項(xiàng)完成率%(15)管理工具應(yīng)用率達(dá)%、有效率達(dá)%(16)人才梯隊(duì)建設(shè)達(dá)到%以上的競(jìng)爭(zhēng)水平(17)車輛人為因素?fù)p壞率控制在%(18)問(wèn)題解決到位率%3、行政管理指標(biāo);(二)存在問(wèn)題及原因分析1、存在問(wèn)題2、原因分析3、改進(jìn)措施(或新方法)工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件(三)主要亮點(diǎn)和暗點(diǎn)1、亮點(diǎn)(突出點(diǎn))工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件2、暗點(diǎn)(影響結(jié)果的致命點(diǎn))

工作總結(jié)和計(jì)劃書寫要求與實(shí)踐應(yīng)用課件(四)主要工作總結(jié)這里的工作總結(jié),不是簡(jiǎn)單地總結(jié)我們都做了哪些事情,或完成了多少任務(wù)等;而是總結(jié)我們是否按照既定目標(biāo)和圍繞目標(biāo)所部署的具體可實(shí)現(xiàn)的措施/方法去達(dá)成最終的結(jié)果;也就是說(shuō),把既定的目標(biāo)和與目標(biāo)相對(duì)匹配的有關(guān)核心事項(xiàng)(包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施/辦法)逐一羅列出來(lái),對(duì)照自己的工作,看看每個(gè)事項(xiàng)都做到什么程度,達(dá)到怎么樣的結(jié)果。做任何事都要追求最終的結(jié)果,否則一切都將是枉然的,也是浪費(fèi)時(shí)間和白費(fèi)功夫。

(四)主要工作總結(jié)第二部分工作計(jì)劃第二部分工作計(jì)劃一、計(jì)劃定義(什么是“計(jì)劃”)計(jì)劃在管理學(xué)中,具有兩重含義:其一:是計(jì)劃工作,是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析,提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二:是計(jì)劃形式,是指用文字/文本和表格指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員,在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。一、計(jì)劃定義(什么是“計(jì)劃”)二、工作計(jì)劃(一)定義什么是“工作計(jì)劃”?所謂“工作計(jì)劃”就是對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出合理安排和打算,并采用文字文本或表格的方式制定工作方案或措施/辦法;計(jì)劃也是管理的一項(xiàng)重要職能,任何組織中的各項(xiàng)管理活動(dòng)都離不開計(jì)劃。計(jì)劃通過(guò)將組織在一定時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)任務(wù)分解給組織的每一個(gè)部門、環(huán)節(jié)和個(gè)人,從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個(gè)人在該時(shí)期的工作提供了具體的依據(jù)。而且為解決組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。二、工作計(jì)劃(一)定義(二)產(chǎn)生背景也就是為什么會(huì)產(chǎn)生工作計(jì)劃來(lái)由于工作競(jìng)爭(zhēng)激烈,為了滿足社會(huì)的生產(chǎn)力,不得不提高工作效率,與此同時(shí)工作的步伐就加快了,為了使步伐的加快不影響正常的秩序,這時(shí)就得提出一種計(jì)劃。(二)產(chǎn)生背景(三)作用(三)作用(四)目的1、提高工作效率工作有兩種形式:(1)消極式的工作(救火式的工作:災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)事后諸葛亮(2)積極式的工作(防火式的工作:預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤,提前計(jì)劃,消除錯(cuò)誤)事前孔明(四)目的所以,寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己未來(lái)工作內(nèi)容的一次盤點(diǎn)。盤點(diǎn)自己將來(lái)該做哪些事情,需要達(dá)到怎樣的目標(biāo)結(jié)果讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。所以,寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自3、提升管理水平

3、提升管理水平3、化被動(dòng)為主動(dòng)

3、化被動(dòng)為主動(dòng)(四)類別1、戰(zhàn)略性計(jì)劃(1)長(zhǎng)期計(jì)劃(5-10年)(2)中長(zhǎng)期計(jì)劃(3-5年)(3)短期計(jì)劃(1年左右)2、明確性計(jì)劃(1)年度計(jì)劃(2)季度計(jì)劃(3)月計(jì)劃(4)周計(jì)劃(5)日計(jì)劃根據(jù)我們目前所處的位置一般只需要做明確性的計(jì)劃即可(四)類別(五)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)1、文本式2、表格式

(五)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)(六)工作計(jì)劃的編寫要求1、確立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),然后再思考和制定與目標(biāo)相對(duì)匹配的工作事項(xiàng)(措施/辦法)2、有具體可執(zhí)行落實(shí)的措施/辦法有目標(biāo)沒(méi)措施等于空頭支票,有措施沒(méi)目標(biāo)就是茫然,就像開車一樣,不知道去處。所有的工作都存在著盲目,是對(duì)是錯(cuò)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),無(wú)法得到檢驗(yàn),更不會(huì)有結(jié)果可言。(六)工作計(jì)劃的編寫要求三、計(jì)劃的書寫格式(一)制定目標(biāo)(用數(shù)據(jù)體現(xiàn))1、分析目標(biāo)制定的依據(jù)(1)歷史依據(jù)(2)市場(chǎng)前景(占有份額/比例)(3)現(xiàn)實(shí)依據(jù)①目前擁有的資源有多少,產(chǎn)生價(jià)值有多少。②追蹤中的意向資源有多少,可產(chǎn)生的價(jià)值有多少。三、計(jì)劃的書寫格式(一)制定目標(biāo)(用數(shù)據(jù)體現(xiàn))制定目標(biāo)要有依據(jù)第一、制定目標(biāo)至少不能少歷史依據(jù)和現(xiàn)實(shí)依據(jù)及投入成本比例的預(yù)期結(jié)果這三大要素;第二、要可實(shí)現(xiàn)性,不能過(guò)高,也不能過(guò)低,過(guò)高實(shí)現(xiàn)不了導(dǎo)致我們?nèi)菀讍适判模^(guò)低造成我們會(huì)缺乏動(dòng)力,產(chǎn)生驕傲自滿的心態(tài),從而萌生出自命不凡的態(tài)度。制定目標(biāo)要有依據(jù)2、計(jì)劃的核心目標(biāo)(1)銷售總業(yè)績(jī)目標(biāo)(2)客戶目標(biāo)購(gòu)買人次(3)客戶人均消費(fèi)目標(biāo)(4)成本支出控制目標(biāo)2、計(jì)劃的核心目標(biāo)3、輔助/參考目標(biāo)(1)產(chǎn)品分類銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)分解(各種產(chǎn)品的分類銷售目標(biāo))如:數(shù)碼相機(jī)要賣多少、手機(jī)要賣多少、電腦要賣多少等。3、輔助/參考目標(biāo)(2)產(chǎn)品分類購(gòu)買目標(biāo)人次(各類產(chǎn)品的分類購(gòu)買人次)如:數(shù)碼相機(jī)需要多少人來(lái)買、手機(jī)需要多少人來(lái)買、電腦需要多少人來(lái)買等。(2)產(chǎn)品分類購(gòu)買目標(biāo)人次(各類產(chǎn)品的分類購(gòu)買人次)(3)客戶來(lái)源渠道(通過(guò)廣告營(yíng)銷,如:報(bào)刊/雜志/電視/網(wǎng)絡(luò)/戶外等)

(3)客戶來(lái)源渠道(通過(guò)廣告營(yíng)銷,如:報(bào)質(zhì)檢/行政管理指標(biāo)——見上述總結(jié)質(zhì)檢/行政管理指標(biāo)(二)存在問(wèn)題這里所存在的問(wèn)題指的是,針對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所存在的可預(yù)見性的難點(diǎn);(三)所需資源也就是要實(shí)現(xiàn)上述的目標(biāo)需要哪些方面的投資,需要投入多少成本,包括:人力/財(cái)力/物力和相關(guān)的政策配套及有關(guān)配合等)(四)工作綱要是指明確工作的核心主題或指導(dǎo)思想,并圍繞既定目標(biāo)和××工作核心主題或指導(dǎo)思想進(jìn)一

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