客房服務(wù)禮儀要求課件

服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀1規(guī)范服務(wù)禮儀包括：1、儀表禮儀2、言談禮儀3、實(shí)際客房服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)禮儀包括：1、儀表禮儀2儀表禮儀儀表，即人的外表，包括哪些方面呢？服飾容貌姿態(tài)討論：是不是穿得漂亮就證明一個(gè)人的儀表好呢？儀表禮儀儀表，即人的外表，包括哪些方面呢？3儀表是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，與一個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情操和文明程度有著密切的聯(lián)系。儀表是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，與4儀表禮儀之——注意儀容衛(wèi)生一、頭發(fā)的修飾和衛(wèi)生儀表禮儀之——注意儀容衛(wèi)生一、頭發(fā)的修飾和衛(wèi)生5關(guān)于頭發(fā)衛(wèi)生要求：1、應(yīng)該選擇與自己年齡、臉型、身材相稱的發(fā)型。關(guān)于頭發(fā)衛(wèi)生要求：1、應(yīng)該選擇與自己年齡、臉型、身材相稱的發(fā)62、對于女員工發(fā)型：不披肩長發(fā)、不遮臉、劉海不遮眉、頭發(fā)應(yīng)扎起來。2、對于女員工發(fā)型：不披肩長發(fā)、不遮臉、劉海不遮眉、頭發(fā)應(yīng)扎73、對于男員工發(fā)型：前不垂額遮眉，后不觸領(lǐng)，不留鬢角、不留長發(fā)、不扎小編。3、對于男員工發(fā)型：前不垂額遮眉，后不觸領(lǐng)，不留鬢角、不留長84、總體應(yīng)該美觀大方、精神飽滿、富有時(shí)代感，不能留過于新潮怪異的發(fā)型。4、總體應(yīng)該美觀大方、精神飽滿、富有時(shí)代感，不能留過于新潮怪9二、臉部的修飾和衛(wèi)生1、保持臉部清潔二、臉部的修飾和衛(wèi)生1、保持臉部清潔102、淡妝上崗如何化淡妝？2、淡妝上崗11化妝步驟1、洗臉2、護(hù)膚水3、護(hù)膚霜化妝步驟124、打底色5、修眉6、畫眼線4、打底色5、修眉137、涂眼影8、打腮紅9、上定妝粉7、涂眼影8、打腮紅9、148、涂口紅8、涂口紅15帶著美美的妝去上班帶著美美的妝去上班16三、口腔及手部衛(wèi)生1、早晚刷牙，保持口腔清新，上崗前不吃有異味的食物。三、口腔及手部衛(wèi)生1、早晚刷牙，保持口腔清新，上崗前不吃有異172、保持雙手清潔2、保持雙手清潔18四、服飾的穿戴和衛(wèi)生1、必須統(tǒng)一穿著工服2、穿戴整齊制服合身、內(nèi)衣不能外露、不能缺扣、不要有破損3、女服務(wù)員穿著肉色或者黑色的絲襪，襪子不能破損，協(xié)調(diào)整齊四、服飾的穿戴和衛(wèi)生1、必須統(tǒng)一穿著工服19客房服務(wù)禮儀要求20客房服務(wù)禮儀要求21人民大會(huì)堂里的服務(wù)員人民大會(huì)堂里的服務(wù)員22小結(jié)做到儀表美觀必須要注意以下幾個(gè)方面的修飾與衛(wèi)生：1、頭發(fā)2、臉部3、口腔和手部4、服飾穿戴小結(jié)做到儀表美觀必須要注意以下幾個(gè)方面的修飾與衛(wèi)生：23儀表禮儀之——儀態(tài)端莊1、站姿√儀表禮儀之——儀態(tài)端莊1、站姿√24客房服務(wù)禮儀要求25客房服務(wù)禮儀要求262、坐姿2、坐姿27客房服務(wù)禮儀要求28客房服務(wù)禮儀要求29蹲姿

蹲姿

30客房服務(wù)禮儀要求31客房服務(wù)禮儀要求32行姿行姿33恰當(dāng)?shù)氖謩萸‘?dāng)?shù)氖謩?4引領(lǐng)手勢引領(lǐng)手勢35禁忌切忌使用食指指向客人與指示方向切忌隨手幅度過大，動(dòng)作夸張禁忌切忌使用食指指向客人與指示方向36拒絕不文明手勢拒絕不文明手勢37正確遞交物品與接物正確遞交物品與接物38小結(jié)做到儀態(tài)端莊要做到以下幾個(gè)方面：1、正確的站姿2、正確的坐姿3、正確的蹲姿4、正確的行姿5、恰當(dāng)?shù)氖謩?、正確的遞物和接物小結(jié)做到儀態(tài)端莊要做到以下幾個(gè)方面：39言談禮儀1、稱呼禮節(jié)切忌出現(xiàn)“老外”“黑鬼”等不文明稱呼2、問候禮節(jié)注意與客人交談“八不問”不問年齡、不問婚姻、不問收入、不問地址不問經(jīng)歷、不問工作、不問信仰、不問身體狀況言談禮儀1、稱呼禮節(jié)40客房服務(wù)禮儀客房服務(wù)禮儀41服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀42規(guī)范服務(wù)禮儀包括：1、儀表禮儀2、言談禮儀3、實(shí)際客房服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)禮儀包括：1、儀表禮儀43儀表禮儀儀表，即人的外表，包括哪些方面呢？服飾容貌姿態(tài)討論：是不是穿得漂亮就證明一個(gè)人的儀表好呢？儀表禮儀儀表，即人的外表，包括哪些方面呢？44儀表是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，與一個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情操和文明程度有著密切的聯(lián)系。儀表是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，與45儀表禮儀之——注意儀容衛(wèi)生一、頭發(fā)的修飾和衛(wèi)生儀表禮儀之——注意儀容衛(wèi)生一、頭發(fā)的修飾和衛(wèi)生46關(guān)于頭發(fā)衛(wèi)生要求：1、應(yīng)該選擇與自己年齡、臉型、身材相稱的發(fā)型。關(guān)于頭發(fā)衛(wèi)生要求：1、應(yīng)該選擇與自己年齡、臉型、身材相稱的發(fā)472、對于女員工發(fā)型：不披肩長發(fā)、不遮臉、劉海不遮眉、頭發(fā)應(yīng)扎起來。2、對于女員工發(fā)型：不披肩長發(fā)、不遮臉、劉海不遮眉、頭發(fā)應(yīng)扎483、對于男員工發(fā)型：前不垂額遮眉，后不觸領(lǐng)，不留鬢角、不留長發(fā)、不扎小編。3、對于男員工發(fā)型：前不垂額遮眉，后不觸領(lǐng)，不留鬢角、不留長494、總體應(yīng)該美觀大方、精神飽滿、富有時(shí)代感，不能留過于新潮怪異的發(fā)型。4、總體應(yīng)該美觀大方、精神飽滿、富有時(shí)代感，不能留過于新潮怪50二、臉部的修飾和衛(wèi)生1、保持臉部清潔二、臉部的修飾和衛(wèi)生1、保持臉部清潔512、淡妝上崗如何化淡妝？2、淡妝上崗52化妝步驟1、洗臉2、護(hù)膚水3、護(hù)膚霜化妝步驟534、打底色5、修眉6、畫眼線4、打底色5、修眉547、涂眼影8、打腮紅9、上定妝粉7、涂眼影8、打腮紅9、558、涂口紅8、涂口紅56帶著美美的妝去上班帶著美美的妝去上班57三、口腔及手部衛(wèi)生1、早晚刷牙，保持口腔清新，上崗前不吃有異味的食物。三、口腔及手部衛(wèi)生1、早晚刷牙，保持口腔清新，上崗前不吃有異582、保持雙手清潔2、保持雙手清潔59四、服飾的穿戴和衛(wèi)生1、必須統(tǒng)一穿著工服2、穿戴整齊制服合身、內(nèi)衣不能外露、不能缺扣、不要有破損3、女服務(wù)員穿著肉色或者黑色的絲襪，襪子不能破損，協(xié)調(diào)整齊四、服飾的穿戴和衛(wèi)生1、必須統(tǒng)一穿著工服60客房服務(wù)禮儀要求61客房服務(wù)禮儀要求62人民大會(huì)堂里的服務(wù)員人民大會(huì)堂里的服務(wù)員63小結(jié)做到儀表美觀必須要注意以下幾個(gè)方面的修飾與衛(wèi)生：1、頭發(fā)2、臉部3、口腔和手部4、服飾穿戴小結(jié)做到儀表美觀必須要注意以下幾個(gè)方面的修飾與衛(wèi)生：64儀表禮儀之——儀態(tài)端莊1、站姿√儀表禮儀之——儀態(tài)端莊1、站姿√65客房服務(wù)禮儀要求66客房服務(wù)禮儀要求672、坐姿2、坐姿68客房服務(wù)禮儀要求69客房服務(wù)禮儀要求70蹲姿

蹲姿

71客房服務(wù)禮儀要求72客房服務(wù)禮儀要求73行姿行姿74恰當(dāng)?shù)氖謩萸‘?dāng)?shù)氖謩?5引領(lǐng)手勢引領(lǐng)手勢76禁忌切忌使用食指指向客人與指示方向切忌隨手幅度過大，動(dòng)作夸張禁忌切忌使用食指指向客人與指示方向77拒絕不文明手勢拒絕不文明手勢78正確遞交物品與接物正確遞交物品與接物79小結(jié)做到儀態(tài)端莊要做到以下幾個(gè)方面：1、正確的站姿2、正確的坐姿3、正確的蹲姿4、正確