如何做一名合格的新人課件

1如何做一名合格的新人***集團(tuán)人力資源中心2014.3.211如何做一名合格的新人***集團(tuán)人力資源中心2014.3.22課程內(nèi)容

心態(tài)篇【平常心】

行動(dòng)篇【科學(xué)合理】技巧篇【靈活變通】2課程內(nèi)容

心態(tài)篇【平常心】3課程內(nèi)容

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心態(tài)篇【平常心】

模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)

模塊2歸零的心態(tài)模塊3積極的心態(tài)模塊4付出的心態(tài)模塊5堅(jiān)持的心態(tài)模塊6合作的心態(tài)行動(dòng)篇【科學(xué)合理】模塊1科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊2如何進(jìn)行您的工作l

技巧篇【靈活變通】模塊1企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

柳傳志的話模塊2有效溝通的技巧3課程內(nèi)容l

心態(tài)篇【平常心】行動(dòng)篇4第一篇：心態(tài)篇

模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)

故事1：博士與本科有一博士分配到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。

有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。

他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的？

不一會(huì)兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。

博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。

正所長上完廁所回來的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。

怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！

4第一篇：心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)故事1：博556第一篇：心態(tài)篇

模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)

過了一會(huì)，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？

博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？

博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨，心里想：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。。。。

故事1：博士與本科（續(xù)）6第一篇：心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)過了一會(huì)，7第一篇：心態(tài)篇

模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)

故事1：博士與本科（續(xù)）只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。

兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他反問：“為什么你們可以走過去呢？”

兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？”

7第一篇：心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)

故事18第一篇：心態(tài)篇

模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)

學(xué)歷只代表過去，學(xué)習(xí)力才代表將來！故事對(duì)你的啟發(fā)是什么？只有尊重只有尊重有經(jīng)驗(yàn)的人、懂的比你多的人，你才能少走彎路。三年不鳴，學(xué)會(huì)服從。8第一篇：心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)歷只代表9第一篇：心態(tài)篇

模塊2歸零的心態(tài)

重新開始；保持空杯；螺旋式提升。歸零意味著什么？9第一篇：心態(tài)篇模塊2歸零的心態(tài)重新開始；10第一篇：心態(tài)篇

模塊3積極的心態(tài)

印度國王哈里什和兒子打獵途經(jīng)一個(gè)城鎮(zhèn)，空地上有三個(gè)泥瓦匠正在工作。哈里什國王問那幾個(gè)匠人在做什么。

第一個(gè)人粗暴地說：“我在壘磚頭?！?/p>

第二個(gè)工人有氣無力地說：“我在砌一堵墻?！?/p>

但是第三個(gè)泥瓦匠熱情洋溢、充滿自豪地回答說：“我在建一座宏偉的宮殿！”

故事2：三個(gè)泥瓦匠10第一篇：心態(tài)篇模塊3積極的心態(tài)印度國王11第一篇：心態(tài)篇

模塊3積極的心態(tài)

哈里什國王回到皇宮后，立刻召見了第三個(gè)泥瓦匠，并給了他一個(gè)總督的職位。國王的兒子不明白，父親為什么這樣欣賞第三個(gè)工匠？

“一個(gè)人有多成功，最終是由他做事時(shí)的態(tài)度決定的，”哈里什國王回答說：“有智慧的人可以看到事業(yè)最后的結(jié)果，而不是手頭的任務(wù)，因?yàn)橹挥羞@樣，才會(huì)有克服困難的動(dòng)力。”

三個(gè)泥瓦匠的故事:看完故事后，你的啟發(fā)呢？11第一篇：心態(tài)篇模塊3積極的心態(tài)哈里什國王回12第一篇：心態(tài)篇

模塊3積極的心態(tài)

培養(yǎng)工作的熱情抗拒消極態(tài)度像大象一樣腳踏實(shí)地地工作要在工作上干出點(diǎn)名堂給人以積極的印象12第一篇：心態(tài)篇模塊3積極的心態(tài)培養(yǎng)工作的熱13第一篇：心態(tài)篇

模塊4付出的心態(tài)

付出的心態(tài)是老板心態(tài)；應(yīng)付的心態(tài)是打工者心態(tài)；舍得的關(guān)系：大舍大得。13第一篇：心態(tài)篇模塊4付出的心態(tài)付出的心態(tài)是14第一篇：心態(tài)篇

模塊4付出的心態(tài)

敷衍了事只能害自己不起眼的工作也要認(rèn)真每一件事都值得我們?nèi)プ鎏幇参鹪晏岣吣愕墓ぷ餍首鲆粋€(gè)井井有條的人團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)需要具備認(rèn)真細(xì)致的職業(yè)精神：時(shí)刻準(zhǔn)備全力以赴14第一篇：心態(tài)篇模塊4付出的心態(tài)敷衍了事只能15第一篇：心態(tài)篇

模塊5堅(jiān)持的心態(tài)

士不可不弘信，弘信而創(chuàng)業(yè)；士不可不弘毅，任重而道遠(yuǎn)。90%以上的人不能成功，為什么？——因?yàn)?0%以上的人不能堅(jiān)持。15第一篇：心態(tài)篇模塊5堅(jiān)持的心態(tài)士不可不弘信16合

作

才

可

達(dá)

成

功

模塊6合作的心態(tài)

16合

作

才

可

達(dá)

成

功模塊6合作的心態(tài)17第一篇：心態(tài)篇

模塊6合作的心態(tài)

團(tuán)隊(duì)：個(gè)人往往不完美，但團(tuán)隊(duì)完全可以很完美。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)：大大提升了創(chuàng)業(yè)成功概率；創(chuàng)業(yè)工場(chǎng)：搭建了有效資源整合平臺(tái)；云創(chuàng)業(yè)：放大了更廣泛范圍內(nèi)的資源聚合效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)文化：相互信任，相互欣賞，相互提攜，相互分享17第一篇：心態(tài)篇模塊6合作的心態(tài)團(tuán)隊(duì)：個(gè)人往18第二篇：行動(dòng)篇

模塊1科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)18第二篇：行動(dòng)篇模塊1科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)19工作進(jìn)行的科學(xué)程序

步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討19工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)20秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”

及“問題意識(shí)”

20秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”

及“問題意識(shí)”21了解您的職務(wù)

21了解您的職務(wù)22責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)

22責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)23了解您工作的前手與后手

23了解您工作的前手與后手24客戶投訴中心的前手與后手

客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手24客戶投訴中心的前手與后手客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部25第二篇：行動(dòng)篇

模塊2如何進(jìn)行您的工作

25第二篇：行動(dòng)篇模塊2如何進(jìn)行您的工作26接受命令的三個(gè)步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義26接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主27注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令內(nèi)容

注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問27注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止28

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法28

6W3H方法29如何進(jìn)行您的工作之一：——了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)

29如何進(jìn)行您的工作之一：30工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

30工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)31評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題31評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟2區(qū)分問題的類別32如何進(jìn)行您的工作之二：——以PDCA完成目標(biāo)的程序P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)

32如何進(jìn)行您的工作之二：33PDAC33PDAC34改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA34改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA35程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?35程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：36如何進(jìn)行您的工作之三：

——以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)

36如何進(jìn)行您的工作之三：

——以問題解決程序達(dá)成解決問題的37解決問題的三個(gè)重點(diǎn)

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策3.

訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時(shí)候完成(when)?

各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?37解決問題的三個(gè)重點(diǎn)1.

找出問38步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的九個(gè)步驟

38步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)問題解決的九個(gè)步驟39弘信人工作的基本守則

守則1快樂工作，幸福生活守則2團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)，輕松創(chuàng)業(yè)守則3進(jìn)取、責(zé)任、和諧、分享守則4持續(xù)改善，精益求精守則5相互信任、相互欣賞、相互提攜、相互分享守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心39弘信人工作的基本守則守則1快樂工作，幸福生活40第三篇：技巧篇

模塊1企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

40第三篇：技巧篇

模塊1企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧41理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。41理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，42如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理

隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人42如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理43建立良好人際關(guān)系1、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。4、看人的優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。5、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。43建立良好人際關(guān)系1、用心，而不是用腦。44與下屬相處之道

以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬

44與下屬相處之道以身作則45與同事相處之道

真誠合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬容待人45與同事相處之道真誠合作46柳傳志有次和楊元慶談話，“人生在世，注定要受許多委屈。而一個(gè)人越是成功，所遭受的委屈也越多。要使自己的生命獲得極值，就不能太在乎委屈，不能讓它們揪緊你的心靈。要學(xué)會(huì)一笑置之，要學(xué)會(huì)超然待之，要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化勢(shì)能。智者懂得隱忍，原諒周圍那些人，讓我們?cè)趯捜葜袎汛蟆保瑮铑D悟，終成正果。46柳傳志有次和楊元慶談話，“人生在世，注定要受許多委屈。而47與上司相處之道

理解上司的立場(chǎng)

有事情要先向上司報(bào)告

工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

向上司提出自己的意見

向上司提供情報(bào)

依上司的指示行事

不要在背地說上層主管的閑話

47與上司相處之道理解上司的立場(chǎng)48

與上級(jí)相處有禮比有理更重要48與上級(jí)相處49第三篇：技巧篇

模塊2有效溝通的技巧

49第三篇：技巧篇

模塊2有效溝通的技巧50溝通的定義

兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。50溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相51溝通的過程

傳送者接收者信息51溝通的過程傳送者接收者信息52溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達(dá)方式

*信息接收者

*反饋*跟進(jìn)52溝通的六大要素

*信息傳送者

*53有效溝通的要決

*推敲意念-知己

*認(rèn)清對(duì)象-知彼

*爭(zhēng)取天時(shí)地利

*為對(duì)方處境設(shè)想

*細(xì)心聆聽回應(yīng)

*取得對(duì)方承諾*跟進(jìn)成效53有效溝通的要決

*推敲意念-知己54語言使用原則

*不要使用術(shù)語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)*避免將個(gè)人意見權(quán)威化54語言使用原則

*不要使用術(shù)語或方言55身體語言比語言更可信

*點(diǎn)頭與微笑

*身體前傾

*和對(duì)方目光接觸*不要雙手抱在胸前55身體語言比語言更可信

*點(diǎn)頭與微笑56積極的聆聽者

他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。56積極的聆聽者他們不但聽對(duì)方講些什么，57如何做一名合格的新人***集團(tuán)人力資源中心2014.3.211如何做一名合格的新人***集團(tuán)人力資源中心2014.3.258課程內(nèi)容

心態(tài)篇【平常心】

行動(dòng)篇【科學(xué)合理】技巧篇【靈活變通】2課程內(nèi)容

心態(tài)篇【平常心】59課程內(nèi)容

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心態(tài)篇【平常心】

模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)

模塊2歸零的心態(tài)模塊3積極的心態(tài)模塊4付出的心態(tài)模塊5堅(jiān)持的心態(tài)模塊6合作的心態(tài)行動(dòng)篇【科學(xué)合理】模塊1科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊2如何進(jìn)行您的工作l

技巧篇【靈活變通】模塊1企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

柳傳志的話模塊2有效溝通的技巧3課程內(nèi)容l

心態(tài)篇【平常心】行動(dòng)篇60第一篇：心態(tài)篇

模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)

故事1：博士與本科有一博士分配到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。

有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。

他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的？

不一會(huì)兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。

博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。

正所長上完廁所回來的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。

怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！

4第一篇：心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)故事1：博61562第一篇：心態(tài)篇

模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)

過了一會(huì)，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？

博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？

博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨，心里想：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。。。。

故事1：博士與本科（續(xù)）6第一篇：心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)過了一會(huì)，63第一篇：心態(tài)篇

模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)

故事1：博士與本科（續(xù)）只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。

兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他反問：“為什么你們可以走過去呢？”

兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？”

7第一篇：心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)

故事164第一篇：心態(tài)篇

模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)

學(xué)歷只代表過去，學(xué)習(xí)力才代表將來！故事對(duì)你的啟發(fā)是什么？只有尊重只有尊重有經(jīng)驗(yàn)的人、懂的比你多的人，你才能少走彎路。三年不鳴，學(xué)會(huì)服從。8第一篇：心態(tài)篇模塊1學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)歷只代表65第一篇：心態(tài)篇

模塊2歸零的心態(tài)

重新開始；保持空杯；螺旋式提升。歸零意味著什么？9第一篇：心態(tài)篇模塊2歸零的心態(tài)重新開始；66第一篇：心態(tài)篇

模塊3積極的心態(tài)

印度國王哈里什和兒子打獵途經(jīng)一個(gè)城鎮(zhèn)，空地上有三個(gè)泥瓦匠正在工作。哈里什國王問那幾個(gè)匠人在做什么。

第一個(gè)人粗暴地說：“我在壘磚頭?！?/p>

第二個(gè)工人有氣無力地說：“我在砌一堵墻?！?/p>

但是第三個(gè)泥瓦匠熱情洋溢、充滿自豪地回答說：“我在建一座宏偉的宮殿！”

故事2：三個(gè)泥瓦匠10第一篇：心態(tài)篇模塊3積極的心態(tài)印度國王67第一篇：心態(tài)篇

模塊3積極的心態(tài)

哈里什國王回到皇宮后，立刻召見了第三個(gè)泥瓦匠，并給了他一個(gè)總督的職位。國王的兒子不明白，父親為什么這樣欣賞第三個(gè)工匠？

“一個(gè)人有多成功，最終是由他做事時(shí)的態(tài)度決定的，”哈里什國王回答說：“有智慧的人可以看到事業(yè)最后的結(jié)果，而不是手頭的任務(wù)，因?yàn)橹挥羞@樣，才會(huì)有克服困難的動(dòng)力?！?/p>

三個(gè)泥瓦匠的故事:看完故事后，你的啟發(fā)呢？11第一篇：心態(tài)篇模塊3積極的心態(tài)哈里什國王回68第一篇：心態(tài)篇

模塊3積極的心態(tài)

培養(yǎng)工作的熱情抗拒消極態(tài)度像大象一樣腳踏實(shí)地地工作要在工作上干出點(diǎn)名堂給人以積極的印象12第一篇：心態(tài)篇模塊3積極的心態(tài)培養(yǎng)工作的熱69第一篇：心態(tài)篇

模塊4付出的心態(tài)

付出的心態(tài)是老板心態(tài)；應(yīng)付的心態(tài)是打工者心態(tài)；舍得的關(guān)系：大舍大得。13第一篇：心態(tài)篇模塊4付出的心態(tài)付出的心態(tài)是70第一篇：心態(tài)篇

模塊4付出的心態(tài)

敷衍了事只能害自己不起眼的工作也要認(rèn)真每一件事都值得我們?nèi)プ鎏幇参鹪晏岣吣愕墓ぷ餍首鲆粋€(gè)井井有條的人團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)需要具備認(rèn)真細(xì)致的職業(yè)精神：時(shí)刻準(zhǔn)備全力以赴14第一篇：心態(tài)篇模塊4付出的心態(tài)敷衍了事只能71第一篇：心態(tài)篇

模塊5堅(jiān)持的心態(tài)

士不可不弘信，弘信而創(chuàng)業(yè)；士不可不弘毅，任重而道遠(yuǎn)。90%以上的人不能成功，為什么？——因?yàn)?0%以上的人不能堅(jiān)持。15第一篇：心態(tài)篇模塊5堅(jiān)持的心態(tài)士不可不弘信72合

作

才

可

達(dá)

成

功

模塊6合作的心態(tài)

16合

作

才

可

達(dá)

成

功模塊6合作的心態(tài)73第一篇：心態(tài)篇

模塊6合作的心態(tài)

團(tuán)隊(duì)：個(gè)人往往不完美，但團(tuán)隊(duì)完全可以很完美。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)：大大提升了創(chuàng)業(yè)成功概率；創(chuàng)業(yè)工場(chǎng)：搭建了有效資源整合平臺(tái)；云創(chuàng)業(yè)：放大了更廣泛范圍內(nèi)的資源聚合效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)文化：相互信任，相互欣賞，相互提攜，相互分享17第一篇：心態(tài)篇模塊6合作的心態(tài)團(tuán)隊(duì)：個(gè)人往74第二篇：行動(dòng)篇

模塊1科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)18第二篇：行動(dòng)篇模塊1科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)75工作進(jìn)行的科學(xué)程序

步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討19工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)76秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”

及“問題意識(shí)”

20秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”

及“問題意識(shí)”77了解您的職務(wù)

21了解您的職務(wù)78責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)

22責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)79了解您工作的前手與后手

23了解您工作的前手與后手80客戶投訴中心的前手與后手

客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手24客戶投訴中心的前手與后手客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部81第二篇：行動(dòng)篇

模塊2如何進(jìn)行您的工作

25第二篇：行動(dòng)篇模塊2如何進(jìn)行您的工作82接受命令的三個(gè)步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義26接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主83注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令內(nèi)容

注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問27注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止84

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法28

6W3H方法85如何進(jìn)行您的工作之一：——了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)

29如何進(jìn)行您的工作之一：86工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

30工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)87評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題31評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟2區(qū)分問題的類別88如何進(jìn)行您的工作之二：——以PDCA完成目標(biāo)的程序P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)

32如何進(jìn)行您的工作之二：89PDAC33PDAC90改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA34改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA91程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?35程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：92如何進(jìn)行您的工作之三：

——以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)

36如何進(jìn)行您的工作之三：

——以問題解決程序達(dá)成解決問題的93解決問題的三個(gè)重點(diǎn)

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策3.

訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時(shí)候完成(when)?

各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?37解決問題的三個(gè)重點(diǎn)1.

找出問94步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的九個(gè)步驟

38步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)問題解決的九個(gè)步驟95弘信人工作的基本守則

守則1快樂工作，幸福生活守則2團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)，輕松創(chuàng)業(yè)守則3進(jìn)取、責(zé)任、和諧、分享守則4持續(xù)改善，精益求精守則5相互信任、相互欣賞、相互提攜、相互分享守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心39弘信人工作的基本守則守則1快樂工作，幸福生活96第三篇：技巧篇

模塊1企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

40第三篇：技巧篇

模塊1企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧97理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。41理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，98如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理

隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人42如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理99建立良好人際關(guān)系1、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自