司機(jī)接貨操作流程 課件

司機(jī)接貨操作流程整理：運(yùn)營(yíng)管理部日期：2013-6-81司機(jī)接貨操作流程整理：運(yùn)營(yíng)管理部1101.業(yè)務(wù)咨詢與受理：接受客戶咨詢，并詢問貨物信息202.安排接貨：寫通知調(diào)度，由其安排車輛接貨303.司機(jī)上門接貨：雙方核對(duì)信息后，司機(jī)驗(yàn)貨并稱重量方404.裝車清點(diǎn)：客戶安排裝車，雙方清點(diǎn)貨物，作區(qū)分標(biāo)志505.手寫開單：裝車無誤后，司機(jī)電話詢問業(yè)務(wù)員價(jià)格，并手寫開單606.車輛報(bào)到交接：接貨完成，車輛返回報(bào)到，并交接單證707.貨款交接：有現(xiàn)付貨款的，司機(jī)在收銀員報(bào)到并交接單證和現(xiàn)付貨款808.單證錄入：填單證員依照手寫托運(yùn)單錄入系統(tǒng)909.標(biāo)簽制作：打印標(biāo)簽并交由司機(jī)傳遞給搬運(yùn)工1010.卸貨清點(diǎn)：清點(diǎn)貨物件數(shù)，查看包裝、復(fù)核重量體積1111.粘貼標(biāo)簽：搬運(yùn)工與司機(jī)確認(rèn)貨物，并粘貼標(biāo)簽受理派車接貨開單報(bào)到交接1212.貨物入庫：將貨物入庫，按要求擺放2101.業(yè)務(wù)咨詢與受理：接受客戶咨詢，并詢問貨物信息202.根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整允許：卸貨清點(diǎn)、復(fù)核可先于車輛報(bào)到交接，但司機(jī)必須在場(chǎng)到有駐廠合同客戶提貨，貨物清點(diǎn)和區(qū)分，開單由駐廠完成司機(jī)在接貨時(shí)，如遇到與客戶溝通不暢時(shí)，可先聯(lián)系接單業(yè)務(wù)員，另起與客戶溝通司機(jī)在接貨時(shí)，若無法確認(rèn)體積重量，可返公司稱重量方，但需注明且發(fā)貨人簽字要求：業(yè)務(wù)受理同時(shí)，必須確定客戶的貨物類型、及重量、體積件數(shù)根據(jù)約好的接貨時(shí)間、地點(diǎn)，以及貨物情況選擇派車時(shí)間和車輛型號(hào)。接貨時(shí)手寫托運(yùn)單必須內(nèi)容項(xiàng)都填寫完整正確，并由客戶簽字必須清點(diǎn)每一票貨物且要求稱重量方司機(jī)接貨時(shí)，語言行為要文明，不可與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)司機(jī)接貨流程調(diào)整3根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整允許：卸貨清點(diǎn)、復(fù)核可先于車輛報(bào)到交接，但司業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)員客戶咨詢，受理業(yè)務(wù)

要求1.接聽客戶電話時(shí)，語氣輕柔緩慢、禮

貌客氣，且注意用語規(guī)范2.業(yè)務(wù)員需要詢問清楚客戶的貨物類型、

確定是否為禁運(yùn)品3.確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)是否覆蓋，告知客戶運(yùn)輸單價(jià)、

預(yù)計(jì)到貨時(shí)間4.詢問確定客戶的貨物數(shù)量，及大概的重

量、體積5.約好提貨時(shí)間與提貨地點(diǎn)6.做好筆錄，及時(shí)通知調(diào)度安排車輛提貨4業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)員客戶咨詢，受理業(yè)務(wù)電話服務(wù)用語我應(yīng)該注意哪些呢？標(biāo)準(zhǔn)提示在電話響鈴三聲內(nèi)接聽1、微笑接聽，說話輕柔緩慢2、接電話同時(shí)右手做好筆錄3、不讓客戶等待過長(zhǎng)，如若需及時(shí)進(jìn)行回復(fù)用語標(biāo)準(zhǔn)員工：您好，盛豐物流。請(qǐng)問您有什

么需要幫忙？員工：請(qǐng)問您貴姓啊員工：您有多少貨，需要發(fā)往

哪里員工：您的貨物類型是怎樣的······員工：您還需要其他服務(wù)嗎員工：請(qǐng)問您方便留下您的聯(lián)

系方式嗎員工：感謝您的來電，再見5電話服務(wù)用語我應(yīng)該注意哪些呢？標(biāo)準(zhǔn)提示在電話響鈴三聲內(nèi)接聽1調(diào)度派車步驟業(yè)務(wù)員根據(jù)貨量情況確定通知大車調(diào)度，還是小車隊(duì)調(diào)度調(diào)度受理提貨電話調(diào)度將提貨信息登記在《派車記錄表》上，同時(shí)跟蹤車輛調(diào)度根據(jù)車輛跟蹤信息、貨物情況、提貨時(shí)間地點(diǎn)等決定派車情況，并做記錄給司機(jī)提貨通知，包括提貨地址、聯(lián)系電話、貨物基本情況6調(diào)度派車步驟業(yè)務(wù)員根據(jù)貨量情況確定通知大車調(diào)度，還是小車隊(duì)調(diào)司機(jī)上門提貨接到提貨通知1上門提貨2開單、交接5驗(yàn)貨、稱重3清點(diǎn)、詢價(jià)4注意：1、司機(jī)上門提貨需帶上通知單，方便聯(lián)系客戶2、司機(jī)出發(fā)前，先聯(lián)系客戶，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間3、司機(jī)上門提貨需帶上托運(yùn)單、尺子、少量零錢，《司機(jī)提貨交接清單》4、司機(jī)上門提貨要求衣著整潔干凈，語言簡(jiǎn)潔明了、文明禮貌，舉止文明7司機(jī)上門提貨接到提貨通知1上門提貨2開單、交接5驗(yàn)貨、稱重3國(guó)家明令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲?、非法出版物、盜版軟件和音像制品2、非法的藥品、麻醉品、走私物品、毒

品3、野生動(dòng)物4、貨幣等有價(jià)證券、文物5、金銀首飾等貴重物品公司限制承運(yùn)物品1、異形、裸裝貨物2、液態(tài)易漏貨物3、林區(qū)運(yùn)出的木材、各類煙草制品4、大型機(jī)械5、鮮活農(nóng)產(chǎn)品包裝是否符合公司承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)1、異形、裸裝貨物要求包裝

2、貨物包裝是否合理安全3、易碎、不規(guī)則物品要求包裝1、爆炸物2、易燃?xì)怏w和固體3、有毒氣體、物質(zhì)4、具有傳染性的各類物品（如病毒）危險(xiǎn)品司機(jī)驗(yàn)貨——貨型要求8國(guó)家明令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲?、非法出版物、盜版軟件和音像制品公司①單件價(jià)值較高②不是原廠包裝的貨物③有異味的貨物、不明物品④業(yè)務(wù)員認(rèn)為有必要開箱驗(yàn)貨的物品①是否為禁運(yùn)、限運(yùn)物品②貨物名稱是否與實(shí)物相符合③箱內(nèi)小件是否相符開箱過后如何封箱？①應(yīng)與客戶當(dāng)面放置封條封箱，且在托運(yùn)申請(qǐng)單上注明并簽字客戶不同意開箱時(shí)，如何處置？①向客戶解釋相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，說服客戶同意開箱②客戶堅(jiān)持不同意的，可以拒絕承運(yùn)開箱驗(yàn)貨開箱驗(yàn)貨的程序哪些貨物必須開箱驗(yàn)貨？開箱驗(yàn)貨檢查哪些內(nèi)容？9①單件價(jià)值較高①是否為禁運(yùn)、限運(yùn)物品開箱過后如何封箱？客戶不禁運(yùn)貨物易燃易爆非法出版物?；废銦煛淋娪梦锲贰聊静摹痢痢痢两\(yùn)貨物易燃易爆非法出版物危化品香煙×軍用物品×木材××××易泄漏貨物異形裸裝貨鋒利貨物超長(zhǎng)超方貨物鮮活食品易碎工藝品公司限制承運(yùn)貨物易泄漏貨物異形裸裝貨鋒利貨物超長(zhǎng)超方貨物鮮活食品易碎工藝品公司機(jī)驗(yàn)貨——包裝要求包裝定義：貨物外包裝包括紙箱、纖袋、木架、箱子、托和桶。膠帶、草繩、伸縮膜、緩沖物，僅有打包帶的都不是貨物外包裝.3、拒收裸包裝（輪胎、托板、內(nèi)部貨物及其貨物本身為包裝材料的

除外），超重超方、超長(zhǎng)超寬貨物具體要求：12司機(jī)驗(yàn)貨——包裝要求包裝定義：貨物外包裝包括紙箱、纖袋、木多件不規(guī)則的小件重貨，要求打木架、加拖不合格包裝（一）13多件不規(guī)則的小件重貨，要求打木架、加拖不合格包裝（一）13不合格包裝（二）注：不規(guī)則機(jī)械貨物要求打木架；且小件貨物不能隨意綁在其他貨物上，應(yīng)用紙箱、纖袋、木架或木箱包裝成一件，并以實(shí)際件數(shù)開單。14不合格包裝（二）注：不規(guī)則機(jī)械貨物要求打木架；且小件貨物不能不合格包裝（三）單件貨物重量超過150公斤的要求加拖，但托盤面積不得小于其著地面積泡沫箱不宜直接作為外包裝鋒利貨物要打包裝，以免碰壞其他貨物15不合格包裝（三）單件貨物重量超過150公斤的要求加拖，但托盤合格包裝16合格包裝16裝貨清點(diǎn)1、客戶裝貨前后，一般要求稱重量

方，以確定現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)，到付運(yùn)費(fèi)

可返公司后稱重2、司機(jī)協(xié)助發(fā)貨客戶裝貨清點(diǎn)，確

保貨物件數(shù)正確3、在裝貨清點(diǎn)的同時(shí)，要求司機(jī)用

記號(hào)筆在貨物上做相應(yīng)的記號(hào)，

以區(qū)分不同的票數(shù)4、裝車完畢后，與客戶核實(shí)貨物信

息，關(guān)車門并上鎖。5、對(duì)于現(xiàn)付客戶，貨物重量體積清

楚的情況，要求電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員

詢價(jià)，以便開單和收取現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)要求：17裝貨清點(diǎn)1、客戶裝貨前后，一般要求稱重量要求：17如何又好又快的的做區(qū)分標(biāo)志做貨物區(qū)分標(biāo)志步驟

具體做法

司機(jī)上門提貨

必帶物品：記號(hào)筆、水筆、司機(jī)提貨交接清單、標(biāo)簽紙、透明膠、托運(yùn)單裝貨清點(diǎn)時(shí)司機(jī)根據(jù)接貨順序，在貨物外包裝正面朝上最小面的坐上角，注明編號(hào)，如①、②、③~~~

開單完畢后在《司機(jī)提貨交接清單》上，按編號(hào)順序填寫該票貨物單號(hào)及其他貨物信息

提貨返回公司搬運(yùn)工拿到標(biāo)簽和《司機(jī)提貨交接清單》后，根據(jù)上面的信息及貨物外包裝上的記號(hào)，卸貨時(shí)進(jìn)行貼標(biāo)簽18如何又好又快的的做區(qū)分標(biāo)志做貨物區(qū)分標(biāo)志步驟······閩A5251×2013-06-×③③③填寫《司機(jī)提貨交接清單》19······閩A5251×2013-06-×③③③填寫《司機(jī)司機(jī)手開托運(yùn)單1、裝車完畢后，司機(jī)根據(jù)實(shí)裝貨物情況進(jìn)行手寫開單，必

須依規(guī)范開單，要求字跡清楚、內(nèi)容完整2、若是現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)的，司機(jī)根據(jù)客戶處稱重量方的結(jié)果，向

業(yè)務(wù)員詢價(jià)，并作為開單運(yùn)費(fèi)的依據(jù)3、手寫開單完后，司機(jī)在承運(yùn)人處簽字，并寫上車牌號(hào)，

交由客戶簽字確認(rèn)，留下托運(yùn)單底聯(lián)給客戶存根4、完成后，司機(jī)在《司機(jī)提貨交接清單》上登記5、司機(jī)返回公司，根據(jù)實(shí)際情況，決定返回分公司，還是

總部外場(chǎng)這些我都知道啊20司機(jī)手開托運(yùn)單1、裝車完畢后，司機(jī)根據(jù)實(shí)裝貨物情況進(jìn)行手寫開托運(yùn)單填寫標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)單填寫規(guī)范01.托運(yùn)日期：填寫托運(yùn)日期及時(shí)間02.客服電話：寫業(yè)務(wù)電話查詢電話12303.業(yè)務(wù)類型：“√”選運(yùn)輸類型404.起始站：填寫完整的出發(fā)到達(dá)站505.發(fā)貨人信息：填寫發(fā)貨人姓名、電話、地址606.收貨人信息：完整正確填寫姓名、電話、詳細(xì)地址707.貨物信息：完整正確填寫貨物名稱、包裝、件數(shù)、重量、體積808.備注：填寫貨物詳情及注意事項(xiàng)909.回單信息：請(qǐng)?zhí)顚懟貑巫⒁馐马?xiàng)1010.保價(jià)信息：聲明價(jià)值、保價(jià)費(fèi)1111.代收貨款：代收金額、收款卡號(hào)、開戶行信息1212.其他增值服務(wù)：按實(shí)際情況勾選1313.收貨方式：勾選，寫明送貨費(fèi)用1414.合計(jì)費(fèi)用：按實(shí)際費(fèi)用填寫，并寫大寫金額1515.付款方式：“√”選支付運(yùn)費(fèi)方式1616.承運(yùn)人簽字：自送貨業(yè)務(wù)員簽字，上門提貨司機(jī)簽字加車號(hào)1717.發(fā)貨人簽字：發(fā)貨人核對(duì)信息，并簽字1818.貨物到達(dá)：提貨經(jīng)辦人、收貨人簽字、證件號(hào)及到達(dá)貨物情況21托運(yùn)單填寫標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)單填寫規(guī)范01.托運(yùn)日期：填寫托運(yùn)日期及時(shí)間車輛返回報(bào)到流程具體內(nèi)容車輛返回司機(jī)接貨完成，與客戶進(jìn)行貨物交接后返回公司車輛報(bào)到司機(jī)接貨返回，到單證員報(bào)到，并作簽字單證交接司機(jī)與單證員進(jìn)行單證交接，并簽字確認(rèn)貨款交接在有現(xiàn)付款的情況下，司機(jī)在收銀員處作車輛報(bào)到和單證、貨款交接，收銀員同時(shí)在系統(tǒng)中作收款22車輛返回報(bào)到流程具體內(nèi)容車輛返回司機(jī)接貨完成，與客戶進(jìn)行貨物系統(tǒng)錄單制作標(biāo)簽1、單證員根據(jù)司機(jī)手寫托運(yùn)單信息，在LMS

開單系統(tǒng)中依次錄入2、錄單完成后，同時(shí)打印標(biāo)簽交由司機(jī)傳遞

給搬運(yùn)工，在單票件數(shù)少于5件事時(shí)候，

司機(jī)可手寫標(biāo)簽23系統(tǒng)錄單制作標(biāo)簽1、單證員根據(jù)司機(jī)手寫托運(yùn)單信息，在LMS2卸貨清點(diǎn)卸貨前：①搬運(yùn)工做好安全措施②搬運(yùn)人員只有在拿到標(biāo)簽和《司機(jī)提貨交接清單》后，方

可進(jìn)行卸貨卸貨過程基本要求①貨物輕拿輕放、不得野蠻卸貨（扔貨、

拋貨）、嚴(yán)禁提打包帶②重貨必須兩人及兩人以上協(xié)同作業(yè)③點(diǎn)清貨物件數(shù)、查實(shí)貨物包裝情況，

進(jìn)一步驗(yàn)貨④貨物擺放整齊、合理，不倒置⑤擺放原則：大不壓小、重不壓輕、木

不壓紙⑥同一票貨物擺放一起、不串貨，不同

貨物要有明顯區(qū)分標(biāo)志卸貨時(shí)：要求搬運(yùn)工嚴(yán)格按要求粘貼貨物

標(biāo)簽24卸貨清點(diǎn)卸貨前：①搬運(yùn)工做好安全措施卸貨過程基本要求①貨物輕貼標(biāo)簽注意事項(xiàng)①將標(biāo)簽粘貼在貨物外包裝上，且在其貼在正面朝上的左上角②標(biāo)簽方向不僅要同“不可倒置標(biāo)志”方向保持同一方，且與外包裝文字方向保持一致（若發(fā)生沖突時(shí)，以不可倒置方向?yàn)闇?zhǔn)）③同票貨物，不同包裝、型號(hào)的貨物必須貼標(biāo)簽④貨物繁雜包裝不統(tǒng)一的，必須每件貨物都貼標(biāo)簽⑤外包裝為纖袋、木架等貨物，需用掛簽，并用記號(hào)筆在外包裝上寫明單號(hào)、件數(shù)、到達(dá)城市等信息。⑥如果是客戶不允許貼標(biāo)簽的貨物，可用封口膠或紙纏繞在貨物中，然后在收縮膜上貼標(biāo)簽。⑦標(biāo)簽不得少貼、多貼、漏貼。同一件貨物絕對(duì)不可以出現(xiàn)公司兩個(gè)不同的標(biāo)簽⑧要求50件以內(nèi)貨物必須全貼，超過50件的可適當(dāng)少貼標(biāo)簽⑨漏貼、錯(cuò)貼、途中丟失將追究責(zé)任人，營(yíng)業(yè)部門所收的貨物必須貼標(biāo)簽1、粘貼前，必須與司機(jī)確認(rèn)貨物核對(duì)標(biāo)簽，以免貼錯(cuò)標(biāo)簽2、貼上標(biāo)簽時(shí)，輕輕用手按下標(biāo)簽，以免不牢脫落3、粘貼完之后，檢查標(biāo)簽粘貼情況粘貼規(guī)范25貼標(biāo)簽注意事項(xiàng)①將標(biāo)簽粘貼在貨物外包裝上，且在其貼在正面朝上復(fù)核重量體積1、原則要求每票貨物都必須復(fù)核重量體積，并在司機(jī)提貨交接清單上注明2、司機(jī)提貨時(shí)，無法確定貨物重量體積時(shí)，應(yīng)先于單證員錄單，將貨物稱重量方，并將結(jié)果寫上交給單證員3、單件小貨可憑經(jīng)驗(yàn)確定體積，對(duì)于大票及較大貨用尺子量體積4、卸貨完成后，在《司機(jī)提貨交接清單》上注明卸貨情況，并簽字交接基本要求：26復(fù)核重量體積1、原則要求每票貨物都必須復(fù)核重量體積，并在司機(jī)貨物入庫碼放1、不同票的貨物必須分開堆碼，不得混合、間雜堆放2、貨物堆碼必須整齊有序、確保不倒塌3、嚴(yán)格遵守大不壓小、重不壓輕、木不壓紙的堆碼原則4、有標(biāo)簽一面必須朝外5、同票貨物擺放一塊6、托板貨物堆碼高度不宜超過2米27貨物入庫碼放1、不同票的貨物必須分開堆碼，不得混合、間雜堆放謝謝指教！Page

28謝謝指教！Page28司機(jī)接貨操作流程整理：運(yùn)營(yíng)管理部日期：2013-6-829司機(jī)接貨操作流程整理：運(yùn)營(yíng)管理部1101.業(yè)務(wù)咨詢與受理：接受客戶咨詢，并詢問貨物信息202.安排接貨：寫通知調(diào)度，由其安排車輛接貨303.司機(jī)上門接貨：雙方核對(duì)信息后，司機(jī)驗(yàn)貨并稱重量方404.裝車清點(diǎn)：客戶安排裝車，雙方清點(diǎn)貨物，作區(qū)分標(biāo)志505.手寫開單：裝車無誤后，司機(jī)電話詢問業(yè)務(wù)員價(jià)格，并手寫開單606.車輛報(bào)到交接：接貨完成，車輛返回報(bào)到，并交接單證707.貨款交接：有現(xiàn)付貨款的，司機(jī)在收銀員報(bào)到并交接單證和現(xiàn)付貨款808.單證錄入：填單證員依照手寫托運(yùn)單錄入系統(tǒng)909.標(biāo)簽制作：打印標(biāo)簽并交由司機(jī)傳遞給搬運(yùn)工1010.卸貨清點(diǎn)：清點(diǎn)貨物件數(shù)，查看包裝、復(fù)核重量體積1111.粘貼標(biāo)簽：搬運(yùn)工與司機(jī)確認(rèn)貨物，并粘貼標(biāo)簽受理派車接貨開單報(bào)到交接1212.貨物入庫：將貨物入庫，按要求擺放30101.業(yè)務(wù)咨詢與受理：接受客戶咨詢，并詢問貨物信息202.根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整允許：卸貨清點(diǎn)、復(fù)核可先于車輛報(bào)到交接，但司機(jī)必須在場(chǎng)到有駐廠合同客戶提貨，貨物清點(diǎn)和區(qū)分，開單由駐廠完成司機(jī)在接貨時(shí)，如遇到與客戶溝通不暢時(shí)，可先聯(lián)系接單業(yè)務(wù)員，另起與客戶溝通司機(jī)在接貨時(shí)，若無法確認(rèn)體積重量，可返公司稱重量方，但需注明且發(fā)貨人簽字要求：業(yè)務(wù)受理同時(shí)，必須確定客戶的貨物類型、及重量、體積件數(shù)根據(jù)約好的接貨時(shí)間、地點(diǎn)，以及貨物情況選擇派車時(shí)間和車輛型號(hào)。接貨時(shí)手寫托運(yùn)單必須內(nèi)容項(xiàng)都填寫完整正確，并由客戶簽字必須清點(diǎn)每一票貨物且要求稱重量方司機(jī)接貨時(shí)，語言行為要文明，不可與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)司機(jī)接貨流程調(diào)整31根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整允許：卸貨清點(diǎn)、復(fù)核可先于車輛報(bào)到交接，但司業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)員客戶咨詢，受理業(yè)務(wù)

要求1.接聽客戶電話時(shí)，語氣輕柔緩慢、禮

貌客氣，且注意用語規(guī)范2.業(yè)務(wù)員需要詢問清楚客戶的貨物類型、

確定是否為禁運(yùn)品3.確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)是否覆蓋，告知客戶運(yùn)輸單價(jià)、

預(yù)計(jì)到貨時(shí)間4.詢問確定客戶的貨物數(shù)量，及大概的重

量、體積5.約好提貨時(shí)間與提貨地點(diǎn)6.做好筆錄，及時(shí)通知調(diào)度安排車輛提貨32業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)員客戶咨詢，受理業(yè)務(wù)電話服務(wù)用語我應(yīng)該注意哪些呢？標(biāo)準(zhǔn)提示在電話響鈴三聲內(nèi)接聽1、微笑接聽，說話輕柔緩慢2、接電話同時(shí)右手做好筆錄3、不讓客戶等待過長(zhǎng)，如若需及時(shí)進(jìn)行回復(fù)用語標(biāo)準(zhǔn)員工：您好，盛豐物流。請(qǐng)問您有什

么需要幫忙？員工：請(qǐng)問您貴姓啊員工：您有多少貨，需要發(fā)往

哪里員工：您的貨物類型是怎樣的······員工：您還需要其他服務(wù)嗎員工：請(qǐng)問您方便留下您的聯(lián)

系方式嗎員工：感謝您的來電，再見33電話服務(wù)用語我應(yīng)該注意哪些呢？標(biāo)準(zhǔn)提示在電話響鈴三聲內(nèi)接聽1調(diào)度派車步驟業(yè)務(wù)員根據(jù)貨量情況確定通知大車調(diào)度，還是小車隊(duì)調(diào)度調(diào)度受理提貨電話調(diào)度將提貨信息登記在《派車記錄表》上，同時(shí)跟蹤車輛調(diào)度根據(jù)車輛跟蹤信息、貨物情況、提貨時(shí)間地點(diǎn)等決定派車情況，并做記錄給司機(jī)提貨通知，包括提貨地址、聯(lián)系電話、貨物基本情況34調(diào)度派車步驟業(yè)務(wù)員根據(jù)貨量情況確定通知大車調(diào)度，還是小車隊(duì)調(diào)司機(jī)上門提貨接到提貨通知1上門提貨2開單、交接5驗(yàn)貨、稱重3清點(diǎn)、詢價(jià)4注意：1、司機(jī)上門提貨需帶上通知單，方便聯(lián)系客戶2、司機(jī)出發(fā)前，先聯(lián)系客戶，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間3、司機(jī)上門提貨需帶上托運(yùn)單、尺子、少量零錢，《司機(jī)提貨交接清單》4、司機(jī)上門提貨要求衣著整潔干凈，語言簡(jiǎn)潔明了、文明禮貌，舉止文明35司機(jī)上門提貨接到提貨通知1上門提貨2開單、交接5驗(yàn)貨、稱重3國(guó)家明令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲?、非法出版物、盜版軟件和音像制品2、非法的藥品、麻醉品、走私物品、毒

品3、野生動(dòng)物4、貨幣等有價(jià)證券、文物5、金銀首飾等貴重物品公司限制承運(yùn)物品1、異形、裸裝貨物2、液態(tài)易漏貨物3、林區(qū)運(yùn)出的木材、各類煙草制品4、大型機(jī)械5、鮮活農(nóng)產(chǎn)品包裝是否符合公司承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)1、異形、裸裝貨物要求包裝

2、貨物包裝是否合理安全3、易碎、不規(guī)則物品要求包裝1、爆炸物2、易燃?xì)怏w和固體3、有毒氣體、物質(zhì)4、具有傳染性的各類物品（如病毒）危險(xiǎn)品司機(jī)驗(yàn)貨——貨型要求36國(guó)家明令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲?、非法出版物、盜版軟件和音像制品公司①單件價(jià)值較高②不是原廠包裝的貨物③有異味的貨物、不明物品④業(yè)務(wù)員認(rèn)為有必要開箱驗(yàn)貨的物品①是否為禁運(yùn)、限運(yùn)物品②貨物名稱是否與實(shí)物相符合③箱內(nèi)小件是否相符開箱過后如何封箱？①應(yīng)與客戶當(dāng)面放置封條封箱，且在托運(yùn)申請(qǐng)單上注明并簽字客戶不同意開箱時(shí)，如何處置？①向客戶解釋相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，說服客戶同意開箱②客戶堅(jiān)持不同意的，可以拒絕承運(yùn)開箱驗(yàn)貨開箱驗(yàn)貨的程序哪些貨物必須開箱驗(yàn)貨？開箱驗(yàn)貨檢查哪些內(nèi)容？37①單件價(jià)值較高①是否為禁運(yùn)、限運(yùn)物品開箱過后如何封箱？客戶不禁運(yùn)貨物易燃易爆非法出版物危化品香煙×軍用物品×木材××××禁運(yùn)貨物易燃易爆非法出版物?；废銦煛淋娪梦锲贰聊静摹痢痢痢烈仔孤┴浳锂愋温阊b貨鋒利貨物超長(zhǎng)超方貨物鮮活食品易碎工藝品公司限制承運(yùn)貨物易泄漏貨物異形裸裝貨鋒利貨物超長(zhǎng)超方貨物鮮活食品易碎工藝品公司機(jī)驗(yàn)貨——包裝要求包裝定義：貨物外包裝包括紙箱、纖袋、木架、箱子、托和桶。膠帶、草繩、伸縮膜、緩沖物，僅有打包帶的都不是貨物外包裝.3、拒收裸包裝（輪胎、托板、內(nèi)部貨物及其貨物本身為包裝材料的

除外），超重超方、超長(zhǎng)超寬貨物具體要求：40司機(jī)驗(yàn)貨——包裝要求包裝定義：貨物外包裝包括紙箱、纖袋、木多件不規(guī)則的小件重貨，要求打木架、加拖不合格包裝（一）41多件不規(guī)則的小件重貨，要求打木架、加拖不合格包裝（一）13不合格包裝（二）注：不規(guī)則機(jī)械貨物要求打木架；且小件貨物不能隨意綁在其他貨物上，應(yīng)用紙箱、纖袋、木架或木箱包裝成一件，并以實(shí)際件數(shù)開單。42不合格包裝（二）注：不規(guī)則機(jī)械貨物要求打木架；且小件貨物不能不合格包裝（三）單件貨物重量超過150公斤的要求加拖，但托盤面積不得小于其著地面積泡沫箱不宜直接作為外包裝鋒利貨物要打包裝，以免碰壞其他貨物43不合格包裝（三）單件貨物重量超過150公斤的要求加拖，但托盤合格包裝44合格包裝16裝貨清點(diǎn)1、客戶裝貨前后，一般要求稱重量

方，以確定現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)，到付運(yùn)費(fèi)

可返公司后稱重2、司機(jī)協(xié)助發(fā)貨客戶裝貨清點(diǎn)，確

保貨物件數(shù)正確3、在裝貨清點(diǎn)的同時(shí)，要求司機(jī)用

記號(hào)筆在貨物上做相應(yīng)的記號(hào)，

以區(qū)分不同的票數(shù)4、裝車完畢后，與客戶核實(shí)貨物信

息，關(guān)車門并上鎖。5、對(duì)于現(xiàn)付客戶，貨物重量體積清

楚的情況，要求電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員

詢價(jià)，以便開單和收取現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)要求：45裝貨清點(diǎn)1、客戶裝貨前后，一般要求稱重量要求：17如何又好又快的的做區(qū)分標(biāo)志做貨物區(qū)分標(biāo)志步驟

具體做法

司機(jī)上門提貨

必帶物品：記號(hào)筆、水筆、司機(jī)提貨交接清單、標(biāo)簽紙、透明膠、托運(yùn)單裝貨清點(diǎn)時(shí)司機(jī)根據(jù)接貨順序，在貨物外包裝正面朝上最小面的坐上角，注明編號(hào)，如①、②、③~~~

開單完畢后在《司機(jī)提貨交接清單》上，按編號(hào)順序填寫該票貨物單號(hào)及其他貨物信息

提貨返回公司搬運(yùn)工拿到標(biāo)簽和《司機(jī)提貨交接清單》后，根據(jù)上面的信息及貨物外包裝上的記號(hào)，卸貨時(shí)進(jìn)行貼標(biāo)簽46如何又好又快的的做區(qū)分標(biāo)志做貨物區(qū)分標(biāo)志步驟······閩A5251×2013-06-×③③③填寫《司機(jī)提貨交接清單》47······閩A5251×2013-06-×③③③填寫《司機(jī)司機(jī)手開托運(yùn)單1、裝車完畢后，司機(jī)根據(jù)實(shí)裝貨物情況進(jìn)行手寫開單，必

須依規(guī)范開單，要求字跡清楚、內(nèi)容完整2、若是現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)的，司機(jī)根據(jù)客戶處稱重量方的結(jié)果，向

業(yè)務(wù)員詢價(jià)，并作為開單運(yùn)費(fèi)的依據(jù)3、手寫開單完后，司機(jī)在承運(yùn)人處簽字，并寫上車牌號(hào)，

交由客戶簽字確認(rèn)，留下托運(yùn)單底聯(lián)給客戶存根4、完成后，司機(jī)在《司機(jī)提貨交接清單》上登記5、司機(jī)返回公司，根據(jù)實(shí)際情況，決定返回分公司，還是

總部外場(chǎng)這些我都知道啊48司機(jī)手開托運(yùn)單1、裝車完畢后，司機(jī)根據(jù)實(shí)裝貨物情況進(jìn)行手寫開托運(yùn)單填寫標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)單填寫規(guī)范01.托運(yùn)日期：填寫托運(yùn)日期及時(shí)間02.客服電話：寫業(yè)務(wù)電話查詢電話12303.業(yè)務(wù)類型：“√”選運(yùn)輸類型404.起始站：填寫完整的出發(fā)到達(dá)站505.發(fā)貨人信息：填寫發(fā)貨人姓名、電話、地址606.收貨人信息：完整正確填寫姓名、電話、詳細(xì)地址707.貨物信息：完整正確填寫貨物名稱、包裝、件數(shù)、重量、體積808.備注：填寫貨物詳情及注意事項(xiàng)909.回單信息：請(qǐng)?zhí)顚懟貑巫⒁馐马?xiàng)1010.保價(jià)信息：聲明價(jià)值、保價(jià)費(fèi)1111.代收貨款：代收金額、收款卡號(hào)、開戶行信息1212.其他增值服務(wù)：按實(shí)際情況勾選1313.收貨方式：勾選，寫明送貨費(fèi)用1414.合計(jì)費(fèi)用：按實(shí)際費(fèi)用填寫，并寫大寫金額1515.付款方式：“√”選支付運(yùn)費(fèi)方式1616.承運(yùn)人簽字：自送貨業(yè)務(wù)員簽字，上門提貨司機(jī)簽字加車號(hào)1717.發(fā)貨人簽字：發(fā)貨人核對(duì)信息，并簽字1818.貨物到達(dá)：提貨經(jīng)辦人、收貨人簽字、證件號(hào)及到達(dá)貨物情況49托運(yùn)單填寫標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)單填寫規(guī)范01.托運(yùn)日期：填寫托運(yùn)日期及時(shí)間車輛返回報(bào)到流程具體內(nèi)容車輛返回司機(jī)接貨完成，與客戶進(jìn)行貨物交接后返回公司車輛報(bào)到司機(jī)接貨返回，到單證員報(bào)到，并作簽字單證交接司機(jī)與單證員進(jìn)行單證交接，并簽字確認(rèn)貨款交接在有現(xiàn)付款的情況下，司機(jī)在收銀員處作車輛報(bào)到和單證、貨款交接，收銀員同時(shí)在系統(tǒng)中作收款50車輛返回報(bào)到流程具體內(nèi)容車輛返回司機(jī)接貨完成，與客戶進(jìn)行貨物系統(tǒng)錄單制作標(biāo)簽1、單證員根據(jù)司機(jī)手寫托運(yùn)單信息，在LMS

開單系統(tǒng)中依次錄入2、錄單完成后，同時(shí)打印標(biāo)簽交由司機(jī)傳遞

給搬運(yùn)工，在單票件數(shù)少于5件事時(shí)候，

司機(jī)可手寫標(biāo)簽51系統(tǒng)錄單制作標(biāo)簽1、單證員根據(jù)司機(jī)手寫托運(yùn)單信息，在LMS2