軟件工程-5-交互設(shè)計(jì)課件

交互設(shè)計(jì)1交互設(shè)計(jì)1內(nèi)容介紹交互設(shè)計(jì)概念交互設(shè)計(jì)的重要性交互設(shè)計(jì)方法角色設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)設(shè)計(jì)人性化設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)注意的問題交互設(shè)計(jì)舉例2內(nèi)容介紹交互設(shè)計(jì)概念2一.交互設(shè)計(jì)的概念交互設(shè)計(jì)：指對行為、功能、信息及其為滿足用戶的要求而進(jìn)行的選擇等的設(shè)計(jì)。與界面設(shè)計(jì)的區(qū)別：界面設(shè)計(jì)只能告訴人們?nèi)绾未虬缫呀?jīng)存在的行為。交互設(shè)計(jì)是為了給用戶提供既強(qiáng)大又愉快的軟件，需要首先進(jìn)行概念的思考（概念設(shè)計(jì)考慮對于第一線的用戶有價(jià)值得東西），然后是用行為（行為設(shè)計(jì)告訴人們軟件元素如何動作和通信），最后才是用界面，這才是交互設(shè)計(jì)的過程。3一.交互設(shè)計(jì)的概念交互設(shè)計(jì)：指對行為、功能、信息及其為滿足用44二.交互設(shè)計(jì)的重要性不好的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)生認(rèn)知摩擦自動取款機(jī)的認(rèn)知摩擦微波爐的認(rèn)知摩擦好的交互設(shè)計(jì)能贏得客戶的忠誠技術(shù)能力、市場能力、期望能力期望與需求的區(qū)別自動取款機(jī)與應(yīng)用軟件的不同之處無形資產(chǎn)5二.交互設(shè)計(jì)的重要性不好的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)生認(rèn)知摩擦好的交互設(shè)計(jì)三.交互設(shè)計(jì)方法角色設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)設(shè)計(jì)人性化設(shè)計(jì)6三.交互設(shè)計(jì)方法角色設(shè)計(jì)61.角色設(shè)計(jì)能設(shè)計(jì)一種款式的皮鞋來滿足成年女性的需要嗎？需要虛構(gòu)潛在的用戶并為他們設(shè)計(jì)軟件產(chǎn)品，這些虛構(gòu)的用戶就是“角色”，是交互設(shè)計(jì)的必要基礎(chǔ)。

軟件的角色設(shè)計(jì)就是精確描述我們的用戶以及用戶希望達(dá)到的目標(biāo)。分別為年青女孩、年輕媽媽、老年婦女設(shè)計(jì)。71.角色設(shè)計(jì)能設(shè)計(jì)一種款式的皮鞋來滿足成年女性的需要嗎？需要必須賦予角色嚴(yán)格而精確的定義

角色是虛擬的，但是合理的人群。必須只為一類人設(shè)計(jì)。角色目標(biāo)的范圍越大，迷失方向的可能性也越大。時(shí)尚、個(gè)性大方、實(shí)用舒適、安全角色必須有限定。限定出這50％的目標(biāo)人群，然后盡力讓他們100％地喜歡它。而最終結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。王靜張君給角色起名字，還可以有其他細(xì)節(jié)。否則很容易跟有彈性的用戶混為一談。不要把精確定義的分類用戶和真正的人混淆。特定性8必須賦予角色嚴(yán)格而精確的定義角色是虛擬的，但是合理的人群。角色只為中心服務(wù)，而不是為邊緣

角色設(shè)計(jì)需要用大量的細(xì)節(jié)精確定義角色。年青女孩：程序可以按照邊緣需求來定義，但是設(shè)計(jì)只能為中心服務(wù)。李娜王靜在定義角色時(shí)，需要精確，但并不是采取平均主義的辦法。9角色只為中心服務(wù)，而不是為邊緣角色設(shè)計(jì)需要用大量的細(xì)節(jié)精確必須實(shí)際了解角色的技術(shù)水平

強(qiáng)力用戶文化用戶電腦文盲用戶角色定義能防止這種錯(cuò)誤分類，而忽略人群的代表性。角色定義還能防止程序員把自己和用戶混淆。乘客不關(guān)心飛機(jī)怎么開。李會計(jì)10必須實(shí)際了解角色的技術(shù)水平強(qiáng)力文化用戶電腦文盲用戶角色設(shè)計(jì)師和程序員都需要角色

角色作為設(shè)計(jì)師和程序員的交流工具，使程序員忘掉籠統(tǒng)的“用戶”一詞。應(yīng)用角色以前：程序員：“如果用戶需要把這個(gè)打印出來怎么辦？”經(jīng)理：“我認(rèn)為他們不會在第一版就需要增加打印功能?！背绦騿T：“但是也許有人會希望要打印功能?！苯?jīng)理：“當(dāng)然有這種可能，但是我們不能推遲到第二版再增加打印功能嗎？”應(yīng)用角色以后：程序員：“如果用戶需要把這個(gè)打印出來怎么辦？”交互視設(shè)計(jì)師：“羅麗對打印功能可不感興趣?！背绦騿T：“但是也許有人可能需要打印功能?！苯换ヒ曉O(shè)計(jì)師：“我們是為羅麗設(shè)計(jì)，而不是某些人?！?/p>

11設(shè)計(jì)師和程序員都需要角色角色作為設(shè)計(jì)師和程序員的交流工具長期堅(jiān)持應(yīng)用角色后：快樂的程序員：“羅麗是否需要打印功能？”高興的交互設(shè)計(jì)師：“她不需要。張輝可能每一季度需要打印報(bào)表?！笨鞓返某绦騿T：“如果這樣，我們就可以節(jié)省時(shí)間和精力，不去設(shè)計(jì)那種麻煩的打印功能，而去使用現(xiàn)在的商業(yè)打印軟件包?！备吲d的經(jīng)理：“這樣就可以節(jié)省兩周的時(shí)間了?！爆F(xiàn)在大家討論，很容易取得一致意見。因?yàn)榻巧O(shè)計(jì)幫助程序員統(tǒng)一了思想，充分理解最終用戶的需要了。

12長期堅(jiān)持應(yīng)用角色后：現(xiàn)在大家討論，很容易取得一致意見。因?yàn)榻潜仨殔^(qū)別用戶角色和買方角色

防止角色被多重化定義——忽視特定性；區(qū)別買方角色與設(shè)計(jì)角色：盡管我們不應(yīng)該忽視購買產(chǎn)品的人的需求，但如果讓真正的最終用戶高興，購買的人也會高興。角色多了，必須確定首要角色，使首要角色成為設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)?？蛻粲脩?3必須區(qū)別用戶角色和買方角色防止角色被多重化定義——忽視特定2.目標(biāo)設(shè)計(jì)

目標(biāo)與角色是不可分割的，角色決定著需要達(dá)到的目標(biāo)，而這些目標(biāo)則反映出角色的意義。目標(biāo)很容易與任務(wù)混淆起來,怎樣區(qū)分？目標(biāo)的內(nèi)涵非常豐富，涉及到用戶個(gè)人目標(biāo)、公司目標(biāo)、以及一些虛假的目標(biāo)，在這些目標(biāo)中，我們該如何選擇對待?142.目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)與角色是不可分割的，角色決定著需要達(dá)到的針對目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是針對任務(wù)

目標(biāo)是一個(gè)終結(jié)條件，然而任務(wù)是達(dá)到目標(biāo)必需的一個(gè)中間進(jìn)程。區(qū)別很簡單：任務(wù)會隨著技術(shù)的變化而變化，但目標(biāo)卻具有相當(dāng)穩(wěn)定的性質(zhì)。目標(biāo)與任務(wù)有時(shí)甚至是迥然不同的。所以針對任務(wù)的設(shè)計(jì)并不總能適合目標(biāo)，而針對目標(biāo)的設(shè)計(jì)是總能適應(yīng)任務(wù)的。和平：戰(zhàn)爭/談判

教師教學(xué)評估系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)不正確的需求學(xué)生考核督導(dǎo)聽課抽查試卷提高教師水平－>一流大學(xué)15針對目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是針對任務(wù)目標(biāo)是一個(gè)終結(jié)條件，然而任交互設(shè)計(jì)必須滿足個(gè)人目標(biāo)讓用戶達(dá)到他們的實(shí)際目標(biāo)時(shí)，還不能妨礙或侵犯他們的個(gè)人目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)是簡單的、普遍的、也是屬于個(gè)人的。傷害用戶個(gè)人目標(biāo)的設(shè)計(jì)，無論其他目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得有多好，也一樣會失敗。計(jì)算程序燈滿足個(gè)人目標(biāo)同時(shí)，也必須滿足公司目標(biāo)。通常把公司目標(biāo)當(dāng)成保健目標(biāo)。不要把一些新技術(shù)同目標(biāo)混淆起來。采用新技術(shù)是軟件公司的任務(wù)，但他從來不是用戶的目標(biāo)。16交互設(shè)計(jì)必須滿足個(gè)人目標(biāo)讓用戶達(dá)到他們的實(shí)際目標(biāo)時(shí)，還不能3.任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)是對使用軟件產(chǎn)品的角色為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行的簡潔描述，也稱腳本設(shè)計(jì)。－日常使用型腳本：包含用戶要完成的，而且是最頻繁完成的動作。必須精心設(shè)計(jì)。必需使用型腳本：包括所有必須要完成的動作，但卻不是頻繁完成的工作。也必須好好設(shè)計(jì)。邊緣情況腳本：所需的交互被簡約地設(shè)計(jì)，并被放到界面的不重要位置。簡約的設(shè)計(jì)。

任務(wù)是需求分析階段收集的信息建立的，一般通過直接對用戶進(jìn)行觀察和對話，從他們的任務(wù)中學(xué)習(xí)獲得的。173.任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)是對使用軟件產(chǎn)品的角色為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行的4.人性化設(shè)計(jì)人對電腦的反應(yīng)與人對其他人的反應(yīng)是一樣的。如何使軟件像人一樣有禮貌，以達(dá)到設(shè)計(jì)的目標(biāo)？軟件的禮貌：禮貌軟件應(yīng)對我關(guān)心：紫金港公寓管理員、打印禮貌軟件允許用戶出錯(cuò)并提前防止用戶出錯(cuò)。禮貌軟件應(yīng)該消息靈通，并具有一定的自信和判斷力：搜索引擎禮貌軟件還應(yīng)美觀，風(fēng)格一致。184.人性化設(shè)計(jì)人對電腦的反應(yīng)與人對其他人的反應(yīng)是一樣的。禮貌四.交互設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題調(diào)節(jié)界面為中間程度用戶設(shè)計(jì)需要精確的詞匯表能夠側(cè)向思維衡量軟件開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)19四.交互設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題調(diào)節(jié)界面191.調(diào)節(jié)界面只要把日常使用的腳本中所需要的控制與數(shù)據(jù)突出的放在界面上，而把其它的放在次要的位置上。微軟的Word常用工具欄程序員很容易被一些小玩意迷住，熱衷于給產(chǎn)品增添一些小發(fā)明或小功能。這種傾向正好與優(yōu)秀設(shè)計(jì)的基本觀點(diǎn)相對立。好的服務(wù)員201.調(diào)節(jié)界面只要把日常使用的腳本中所需要的控制與數(shù)據(jù)突出的放2.為中間程度用戶設(shè)計(jì)

用戶數(shù)量初學(xué)者中間程度專家用戶技術(shù)水平分布用戶數(shù)量初學(xué)者中間程度專家程序員為專家設(shè)計(jì)用戶數(shù)量初學(xué)者中間程度專家市場人員為初學(xué)者設(shè)計(jì)矛盾212.為中間程度用戶設(shè)計(jì)用戶數(shù)量初學(xué)者中間程度專家用戶技術(shù)水3.需要精確的詞匯表

沒有一個(gè)創(chuàng)新的、有用的、詳細(xì)而精確的詞匯表，那就不可能進(jìn)行交流；如果明顯地看出彼此使用的術(shù)語并不相同，這樣討論就會缺乏有效性，因?yàn)闆]有共同的語言。使用精確的詞匯表主要能使交流更加有效。內(nèi)部詞匯表223.需要精確的詞匯表沒有一個(gè)創(chuàng)新的、有用的、詳細(xì)而精確的詞4.能夠側(cè)向思維

交互設(shè)計(jì)師對于這些假定，必須保持適當(dāng)?shù)膽岩伞Ｒ驗(yàn)榧s束可能是錯(cuò)覺產(chǎn)生的。有些限制是實(shí)際的，我們無法逾越，但是嘗試一下也是有價(jià)值的，很多重大想法都是在突破不合理的假設(shè)后出現(xiàn)的。234.能夠側(cè)向思維交互設(shè)計(jì)師對于這些假定，必須保持適當(dāng)?shù)膽岩?.衡量軟件開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)用最后期限與功能來衡量軟件開發(fā)工作是錯(cuò)誤的。交互設(shè)計(jì)的執(zhí)行者交互設(shè)計(jì)應(yīng)該由2～3名經(jīng)過專門培訓(xùn)的專業(yè)交互設(shè)計(jì)師組成的小組去做，他們必須與產(chǎn)品的開發(fā)和銷售無關(guān)。交互設(shè)計(jì)文檔“沒有落在紙上的東西都是不存在的”；可以采取報(bào)紙那樣的方式來組織設(shè)計(jì)文檔。編寫初步用戶使用手冊245.衡量軟件開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)交互設(shè)計(jì)的執(zhí)行者交互設(shè)計(jì)文檔編寫結(jié)論軟件開發(fā)與制作電影很相似，是一件耗資巨大的事情。電影的制作過程中，拍攝是最昂貴的一部分，所有的導(dǎo)演、演員、技術(shù)人員、機(jī)器等都投入，每天都要花費(fèi)很多錢。精明的制片人會在拍攝前做好詳細(xì)的計(jì)劃，盡量縮短拍攝時(shí)間。

軟件業(yè)，應(yīng)向電影制作學(xué)習(xí)。交互設(shè)計(jì)投入的只是時(shí)間，目的是使后續(xù)軟件開發(fā)階段的工作更清晰。做好交互設(shè)計(jì)，不僅能有效保障軟件的可用性，還能提高軟件開發(fā)的效率和成功率。25結(jié)論軟件開發(fā)與制作電影很相似，是一件耗資巨大的事情。電影的制五.交互設(shè)計(jì)案例

負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)航空娛樂系統(tǒng)（IFE）。航空娛樂系統(tǒng)是在商業(yè)飛機(jī)上放電影、電視劇、以及玩游戲的系統(tǒng)。該系統(tǒng)最引人注目的功能是稱為Passport的真正的即點(diǎn)即看的視頻點(diǎn)播（VoD）。每一個(gè)座椅靠背的后面，都有一個(gè)屏幕及運(yùn)行Windows的電腦，飛機(jī)的前部有一個(gè)功能強(qiáng)大的電腦系列，光纖把座椅上的電腦和飛機(jī)前部的電腦連接起來。這意味者每一個(gè)乘客可以選擇看任一部電影或玩游戲，甚至可以暫停、后退等，而不影響飛機(jī)上的另一個(gè)人?，F(xiàn)在要求進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，以使坐飛機(jī)的各類人都得到滿意。

26五.交互設(shè)計(jì)案例負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)航空娛樂系統(tǒng)（IFE）。航空娛傳統(tǒng)的解決辦法采用分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，與程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)非常一致。音樂

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》……電影喜劇片××××游戲動作片×××購物兒童片×××旅游戲劇片××××幫助故事片下一頁27傳統(tǒng)的解決辦法采用分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，與程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)非常一致。音交互設(shè)計(jì)的過程－確定角色趙克，65歲老頭，精力充沛，但雙手的關(guān)節(jié)炎很嚴(yán)重，使他行動不方便。他是4個(gè)乘客中唯一不擁有電腦，也不知道如何使用它的人。

張軍，企業(yè)經(jīng)理，大約每星期都要乘飛機(jī)一次，有大量的旅行經(jīng)驗(yàn)意味著無法忍受復(fù)雜的、費(fèi)時(shí)的、或者遷就于新手的界面。王樂，9歲男孩，他是第一次無人帶領(lǐng)乘機(jī)，喜歡玩游戲。劉梅，喜歡旅行，英語是她的第二語言，喜歡瀏覽購物指南，當(dāng)然也喜歡其它的娛樂選擇。28交互設(shè)計(jì)的過程－確定角色趙克，65歲老頭，精力充沛，但雙手交互設(shè)計(jì)的過程—確定目標(biāo)設(shè)計(jì)的界面必須滿足以上四人，同時(shí)又不能讓他們中的任何一個(gè)人不高興。但是這并不意味著我們要讓他們中的每一個(gè)人高興。因?yàn)橼w克手部的關(guān)節(jié)炎，任何復(fù)雜的操作他都不會接受，他應(yīng)該用手中的球來操縱系統(tǒng)。任何關(guān)注張軍、王樂、劉梅的解決辦法，對趙克都是不合適的，而關(guān)注趙克的解決辦法是其他三人可接受的。

29交互設(shè)計(jì)的過程—確定目標(biāo)設(shè)計(jì)的界面必須滿足以上四人，同時(shí)又不交互設(shè)計(jì)的過程—任務(wù)設(shè)計(jì)我們把界面變成水平的類似精美電影海報(bào)或唱片封面那種式樣的滾動屏。用屏幕上實(shí)際存在的真正旋轉(zhuǎn)鈕，像使用收音機(jī)選臺旋鈕一樣使用它，當(dāng)趙克向順時(shí)針旋轉(zhuǎn)按鈕時(shí)，海報(bào)向右移動，向左旋轉(zhuǎn)時(shí)，海報(bào)向左移動。這樣，只要旋轉(zhuǎn)按鈕，他就可以瀏覽所有內(nèi)容，而不必思考電影是什么類型。因?yàn)闆]有逐級選擇的障礙，和一次次的按鍵引起前排人員的不適，所以可以重新引進(jìn)觸摸屏。當(dāng)趙克對某個(gè)電影畫報(bào)感興趣時(shí)，只要一點(diǎn)擊它就可以看簡潔的介紹，然后決定觀看，還是退出繼續(xù)瀏覽。在屏幕的底部，還有瀏覽欄，允許張軍快速地切換瀏覽內(nèi)容，而趙克不必知道這個(gè)功能。對于張軍需要的一些快捷鍵，可以安排在界面不顯眼的位置，趙克是不會注意到的。而對于旋轉(zhuǎn)按鈕的操縱，趙克可以從直觀上知道它的功能，或觀察其他旅客的操作就會很快掌握使用該系統(tǒng)。30交互設(shè)計(jì)的過程—任務(wù)設(shè)計(jì)我們把界面變成水平的類似精美電影海報(bào)整定計(jì)算實(shí)例以地區(qū)電網(wǎng)整定計(jì)算模塊為例分析交互設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用過程。繼電保護(hù)整定計(jì)算工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的技術(shù)工作，需要進(jìn)行大量的故障分析、比較和篩選，需要整定人員有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

在對地區(qū)電網(wǎng)整定人員的性別、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、愛好等的調(diào)查了解基礎(chǔ)上，定義了以下三個(gè)角色。

31整定計(jì)算實(shí)例以地區(qū)電網(wǎng)整定計(jì)算模塊為例分析交互設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用角色設(shè)計(jì)1）王亮：男，本科，剛參加工作，能熟練使用計(jì)算機(jī)，喜歡嘗試新東西，但缺乏整定計(jì)算經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常需要向別人請教。2）李蘭：女，大專，工作了近十年，但從事整定計(jì)算工作三年，熟悉常規(guī)的計(jì)算機(jī)操作。她已有一定的整定經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)還會碰到整定問題需要請教別人，但不經(jīng)常。3）張忠：男，即將退休，是地區(qū)電網(wǎng)整定的專家，有豐富的整定經(jīng)驗(yàn)，但對電腦不熟悉，也不感興趣，更不愿意經(jīng)常為如何操作而向別人請教。

32角色設(shè)計(jì)1）王亮：男，本科，剛參加工作，能熟練使用計(jì)算機(jī)，喜目標(biāo)設(shè)計(jì)整定計(jì)算過程雖然有一定的整定導(dǎo)則可遵循，但對整定導(dǎo)則的理解和應(yīng)用，以及對特殊電網(wǎng)及保護(hù)配置的處理都離不開整定經(jīng)驗(yàn)。因此可以分析目標(biāo)如下：1）王亮：缺乏整定經(jīng)驗(yàn)，所以他特別渴望能方便地獲得軟件提供的整定幫助，以提高他的工作水平，為此他愿意花費(fèi)些時(shí)間。2）李蘭：有一定的整定經(jīng)驗(yàn)，所以她特別希望做適量的工作，而又不制造錯(cuò)誤。3）張忠：有豐富的整定經(jīng)驗(yàn)，希望通過簡單的操作，就可把整定經(jīng)驗(yàn)傳授給別人。

33目標(biāo)設(shè)計(jì)整定計(jì)算過程雖然有一定的整定導(dǎo)則可遵循，但對整定導(dǎo)則李蘭的目標(biāo)也是其他角色所希望的，比較一致，而其它目標(biāo)不盡相同。軟件不能損害任何一個(gè)角色的目標(biāo)，否則將失去該角色所代表的那部分用戶。同時(shí)軟件又不能做成多個(gè)版本分別滿足不同角色的目標(biāo)，否則軟件不僅會提高成本，同時(shí)將失去通用性。

獲取整定幫助：這是王亮迫切需要的，應(yīng)首先滿足他方便獲得幫助的目標(biāo)。

錄入整定經(jīng)驗(yàn)：這個(gè)功能是張忠最常使用的，他經(jīng)常解答其他整定人員的問題，并進(jìn)行歸納總結(jié)，錄入服務(wù)器數(shù)據(jù)庫。所以應(yīng)首先滿足他簡單操作的目標(biāo)。

目標(biāo)只要使最迫切需要的角色滿意，其他的角色一般也能滿足。34李蘭的目標(biāo)也是其他角色所希望的，比較一致，而其它目標(biāo)不盡相同任務(wù)設(shè)計(jì)獲取整定幫助：最經(jīng)常使用的設(shè)計(jì)是獨(dú)立的幫助功能，書本式的分層結(jié)構(gòu)，從上層選擇一個(gè)類型后進(jìn)入下層信息瀏覽。這樣的設(shè)計(jì)對張忠和李蘭是可行的，因?yàn)榛静挥没蚺紶栍?，屬于必需使用型或邊緣使用型任?wù)，稍微麻煩點(diǎn)也可以接受；但對于王亮屬于日常使用型任務(wù)，不能忍受經(jīng)常要切換到幫助界面，并逐層深入地去查找信息。因此對王亮來說，用快捷鍵方式直接調(diào)出對應(yīng)信息是最方便的，而另兩人甚至可以不知道快捷鍵的存在。為此王亮愿意花一定時(shí)間去記住每個(gè)快捷鍵對應(yīng)的信息類型，當(dāng)他經(jīng)過一段時(shí)間的工作，越來越少地依賴整定幫助時(shí)，他也可以忘掉快捷鍵的存在。35任務(wù)設(shè)計(jì)獲取整定幫助：最經(jīng)常使用的設(shè)計(jì)是獨(dú)立的幫助功能，書本錄入整定經(jīng)驗(yàn)：整定經(jīng)驗(yàn)是寶貴而嚴(yán)肅的資源，錄入和修改必須經(jīng)過管理員授權(quán)和密碼驗(yàn)證后才能進(jìn)行。由于張忠對使用電腦不熟悉，也沒有深入學(xué)習(xí)的興趣，如果在進(jìn)行這項(xiàng)他常用的任務(wù)時(shí)，要他輸入與登錄系統(tǒng)不同的密碼，他會被搞糊涂。所以應(yīng)分配他為一類特殊整定用戶，登錄軟件后無需再次登錄即可使用“輸入/修改整定經(jīng)驗(yàn)”功能，打開對應(yīng)的整定經(jīng)驗(yàn)錄入界面。該界面應(yīng)類似于表格文本，可直接在各對應(yīng)欄中輸入相應(yīng)信息，并在退出時(shí)自動保存。這樣基本符合了張忠操作簡單的目標(biāo)。對于王亮和李蘭普通整定用戶來說，可查看整定經(jīng)驗(yàn)，但輸入或修改整定經(jīng)驗(yàn)則須輸入分配給該功能的密碼。由于他們用的少，也能記清楚該功能的登錄密碼，是可以接受的。36錄入整定經(jīng)驗(yàn)：整定經(jīng)驗(yàn)是寶貴而嚴(yán)肅的資源，錄入和修改必須經(jīng)過做適量的工作，而又不制造錯(cuò)誤：這是整定人員的共同目標(biāo)，在其它整定任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)主要考慮，比如盡量簡化整定流程和操作步驟，自動提供默認(rèn)值和默認(rèn)設(shè)置，對用戶的操作和設(shè)置進(jìn)行記憶，與具體工作相關(guān)的信息能方便地調(diào)出，界面布置盡量符合習(xí)慣等。

37做適量的工作，而又不制造錯(cuò)誤：這是整定人員的共同目標(biāo)，在其它ATM機(jī)交互設(shè)計(jì)確定角色（成年人）李君：月收入和支出都1000元左右；使用金額與它的收入相關(guān)。趙新：月收入5000元左右，平時(shí)使用額度不大，累計(jì)到1萬元以上存入定期支票。目標(biāo)設(shè)計(jì)安全；方便；（網(wǎng)點(diǎn)多、24小時(shí)可用；操作方便）快捷；38ATM機(jī)交互設(shè)計(jì)確定角色（成年人）目標(biāo)設(shè)計(jì)38任務(wù)和人性化設(shè)計(jì)用戶插卡用戶輸入正確密碼歡迎。。?！痢零y行數(shù)字按鍵請輸取款額：50001000100500取消確認(rèn)2002000退出返回請取走卡！謝謝光臨最末兩位應(yīng)有判斷和提示余額：××今天還能使用3次每次最大取款額5000元取款存款退出改密記錄取款成功，請…余額：××今天還能使用×次取款存款退出打印改密記錄查看一段時(shí)期的消費(fèi)情況，并可打印請輸入密碼確認(rèn)取消密碼錯(cuò)三次，重點(diǎn)提示：掛失、吞卡？若次數(shù)已為0，重點(diǎn)提示；或直接顯示今天只能取款額39任務(wù)和人性化設(shè)計(jì)用戶插卡用戶輸入正確密碼歡迎。。。數(shù)字請輸取其他問題外幣×轉(zhuǎn)帳×大額取錢×指紋識別（大金額交易）：額外費(fèi)用×語音提示√告警秘碼√防窺罩√透支？40其他問題外幣×40方法應(yīng)用—取零錢要不要買菜、坐公交小學(xué)生要用零花錢卡不用時(shí)，要轉(zhuǎn)帳運(yùn)鈔車繁忙、系統(tǒng)崩潰會使操作復(fù)雜總能找到相應(yīng)銀行小學(xué)生、大學(xué)生、上班族、退休工人李梅：大學(xué)生，存飯卡（300）、買書等零花（0～100）；王老師：逛商場（幾百～上千）、平時(shí)生活開支（數(shù)百元）；41方法應(yīng)用—取零錢要不要買菜、坐公交運(yùn)鈔車繁忙、系統(tǒng)崩潰小學(xué)生作業(yè)實(shí)驗(yàn)4部分：交互設(shè)計(jì)42作業(yè)實(shí)驗(yàn)4部分：交互設(shè)計(jì)42交互設(shè)計(jì)43交互設(shè)計(jì)1內(nèi)容介紹交互設(shè)計(jì)概念交互設(shè)計(jì)的重要性交互設(shè)計(jì)方法角色設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)設(shè)計(jì)人性化設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)注意的問題交互設(shè)計(jì)舉例44內(nèi)容介紹交互設(shè)計(jì)概念2一.交互設(shè)計(jì)的概念交互設(shè)計(jì)：指對行為、功能、信息及其為滿足用戶的要求而進(jìn)行的選擇等的設(shè)計(jì)。與界面設(shè)計(jì)的區(qū)別：界面設(shè)計(jì)只能告訴人們?nèi)绾未虬缫呀?jīng)存在的行為。交互設(shè)計(jì)是為了給用戶提供既強(qiáng)大又愉快的軟件，需要首先進(jìn)行概念的思考（概念設(shè)計(jì)考慮對于第一線的用戶有價(jià)值得東西），然后是用行為（行為設(shè)計(jì)告訴人們軟件元素如何動作和通信），最后才是用界面，這才是交互設(shè)計(jì)的過程。45一.交互設(shè)計(jì)的概念交互設(shè)計(jì)：指對行為、功能、信息及其為滿足用464二.交互設(shè)計(jì)的重要性不好的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)生認(rèn)知摩擦自動取款機(jī)的認(rèn)知摩擦微波爐的認(rèn)知摩擦好的交互設(shè)計(jì)能贏得客戶的忠誠技術(shù)能力、市場能力、期望能力期望與需求的區(qū)別自動取款機(jī)與應(yīng)用軟件的不同之處無形資產(chǎn)47二.交互設(shè)計(jì)的重要性不好的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)生認(rèn)知摩擦好的交互設(shè)計(jì)三.交互設(shè)計(jì)方法角色設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)設(shè)計(jì)人性化設(shè)計(jì)48三.交互設(shè)計(jì)方法角色設(shè)計(jì)61.角色設(shè)計(jì)能設(shè)計(jì)一種款式的皮鞋來滿足成年女性的需要嗎？需要虛構(gòu)潛在的用戶并為他們設(shè)計(jì)軟件產(chǎn)品，這些虛構(gòu)的用戶就是“角色”，是交互設(shè)計(jì)的必要基礎(chǔ)。

軟件的角色設(shè)計(jì)就是精確描述我們的用戶以及用戶希望達(dá)到的目標(biāo)。分別為年青女孩、年輕媽媽、老年婦女設(shè)計(jì)。491.角色設(shè)計(jì)能設(shè)計(jì)一種款式的皮鞋來滿足成年女性的需要嗎？需要必須賦予角色嚴(yán)格而精確的定義

角色是虛擬的，但是合理的人群。必須只為一類人設(shè)計(jì)。角色目標(biāo)的范圍越大，迷失方向的可能性也越大。時(shí)尚、個(gè)性大方、實(shí)用舒適、安全角色必須有限定。限定出這50％的目標(biāo)人群，然后盡力讓他們100％地喜歡它。而最終結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。王靜張君給角色起名字，還可以有其他細(xì)節(jié)。否則很容易跟有彈性的用戶混為一談。不要把精確定義的分類用戶和真正的人混淆。特定性50必須賦予角色嚴(yán)格而精確的定義角色是虛擬的，但是合理的人群。角色只為中心服務(wù)，而不是為邊緣

角色設(shè)計(jì)需要用大量的細(xì)節(jié)精確定義角色。年青女孩：程序可以按照邊緣需求來定義，但是設(shè)計(jì)只能為中心服務(wù)。李娜王靜在定義角色時(shí)，需要精確，但并不是采取平均主義的辦法。51角色只為中心服務(wù)，而不是為邊緣角色設(shè)計(jì)需要用大量的細(xì)節(jié)精確必須實(shí)際了解角色的技術(shù)水平

強(qiáng)力用戶文化用戶電腦文盲用戶角色定義能防止這種錯(cuò)誤分類，而忽略人群的代表性。角色定義還能防止程序員把自己和用戶混淆。乘客不關(guān)心飛機(jī)怎么開。李會計(jì)52必須實(shí)際了解角色的技術(shù)水平強(qiáng)力文化用戶電腦文盲用戶角色設(shè)計(jì)師和程序員都需要角色

角色作為設(shè)計(jì)師和程序員的交流工具，使程序員忘掉籠統(tǒng)的“用戶”一詞。應(yīng)用角色以前：程序員：“如果用戶需要把這個(gè)打印出來怎么辦？”經(jīng)理：“我認(rèn)為他們不會在第一版就需要增加打印功能?！背绦騿T：“但是也許有人會希望要打印功能。”經(jīng)理：“當(dāng)然有這種可能，但是我們不能推遲到第二版再增加打印功能嗎？”應(yīng)用角色以后：程序員：“如果用戶需要把這個(gè)打印出來怎么辦？”交互視設(shè)計(jì)師：“羅麗對打印功能可不感興趣。”程序員：“但是也許有人可能需要打印功能。”交互視設(shè)計(jì)師：“我們是為羅麗設(shè)計(jì)，而不是某些人?！?/p>

53設(shè)計(jì)師和程序員都需要角色角色作為設(shè)計(jì)師和程序員的交流工具長期堅(jiān)持應(yīng)用角色后：快樂的程序員：“羅麗是否需要打印功能？”高興的交互設(shè)計(jì)師：“她不需要。張輝可能每一季度需要打印報(bào)表?！笨鞓返某绦騿T：“如果這樣，我們就可以節(jié)省時(shí)間和精力，不去設(shè)計(jì)那種麻煩的打印功能，而去使用現(xiàn)在的商業(yè)打印軟件包?！备吲d的經(jīng)理：“這樣就可以節(jié)省兩周的時(shí)間了?！爆F(xiàn)在大家討論，很容易取得一致意見。因?yàn)榻巧O(shè)計(jì)幫助程序員統(tǒng)一了思想，充分理解最終用戶的需要了。

54長期堅(jiān)持應(yīng)用角色后：現(xiàn)在大家討論，很容易取得一致意見。因?yàn)榻潜仨殔^(qū)別用戶角色和買方角色

防止角色被多重化定義——忽視特定性；區(qū)別買方角色與設(shè)計(jì)角色：盡管我們不應(yīng)該忽視購買產(chǎn)品的人的需求，但如果讓真正的最終用戶高興，購買的人也會高興。角色多了，必須確定首要角色，使首要角色成為設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)。客戶用戶55必須區(qū)別用戶角色和買方角色防止角色被多重化定義——忽視特定2.目標(biāo)設(shè)計(jì)

目標(biāo)與角色是不可分割的，角色決定著需要達(dá)到的目標(biāo)，而這些目標(biāo)則反映出角色的意義。目標(biāo)很容易與任務(wù)混淆起來,怎樣區(qū)分？目標(biāo)的內(nèi)涵非常豐富，涉及到用戶個(gè)人目標(biāo)、公司目標(biāo)、以及一些虛假的目標(biāo)，在這些目標(biāo)中，我們該如何選擇對待?562.目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)與角色是不可分割的，角色決定著需要達(dá)到的針對目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是針對任務(wù)

目標(biāo)是一個(gè)終結(jié)條件，然而任務(wù)是達(dá)到目標(biāo)必需的一個(gè)中間進(jìn)程。區(qū)別很簡單：任務(wù)會隨著技術(shù)的變化而變化，但目標(biāo)卻具有相當(dāng)穩(wěn)定的性質(zhì)。目標(biāo)與任務(wù)有時(shí)甚至是迥然不同的。所以針對任務(wù)的設(shè)計(jì)并不總能適合目標(biāo)，而針對目標(biāo)的設(shè)計(jì)是總能適應(yīng)任務(wù)的。和平：戰(zhàn)爭/談判

教師教學(xué)評估系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)不正確的需求學(xué)生考核督導(dǎo)聽課抽查試卷提高教師水平－>一流大學(xué)57針對目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是針對任務(wù)目標(biāo)是一個(gè)終結(jié)條件，然而任交互設(shè)計(jì)必須滿足個(gè)人目標(biāo)讓用戶達(dá)到他們的實(shí)際目標(biāo)時(shí)，還不能妨礙或侵犯他們的個(gè)人目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)是簡單的、普遍的、也是屬于個(gè)人的。傷害用戶個(gè)人目標(biāo)的設(shè)計(jì)，無論其他目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得有多好，也一樣會失敗。計(jì)算程序燈滿足個(gè)人目標(biāo)同時(shí)，也必須滿足公司目標(biāo)。通常把公司目標(biāo)當(dāng)成保健目標(biāo)。不要把一些新技術(shù)同目標(biāo)混淆起來。采用新技術(shù)是軟件公司的任務(wù)，但他從來不是用戶的目標(biāo)。58交互設(shè)計(jì)必須滿足個(gè)人目標(biāo)讓用戶達(dá)到他們的實(shí)際目標(biāo)時(shí)，還不能3.任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)是對使用軟件產(chǎn)品的角色為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行的簡潔描述，也稱腳本設(shè)計(jì)。－日常使用型腳本：包含用戶要完成的，而且是最頻繁完成的動作。必須精心設(shè)計(jì)。必需使用型腳本：包括所有必須要完成的動作，但卻不是頻繁完成的工作。也必須好好設(shè)計(jì)。邊緣情況腳本：所需的交互被簡約地設(shè)計(jì)，并被放到界面的不重要位置。簡約的設(shè)計(jì)。

任務(wù)是需求分析階段收集的信息建立的，一般通過直接對用戶進(jìn)行觀察和對話，從他們的任務(wù)中學(xué)習(xí)獲得的。593.任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)是對使用軟件產(chǎn)品的角色為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行的4.人性化設(shè)計(jì)人對電腦的反應(yīng)與人對其他人的反應(yīng)是一樣的。如何使軟件像人一樣有禮貌，以達(dá)到設(shè)計(jì)的目標(biāo)？軟件的禮貌：禮貌軟件應(yīng)對我關(guān)心：紫金港公寓管理員、打印禮貌軟件允許用戶出錯(cuò)并提前防止用戶出錯(cuò)。禮貌軟件應(yīng)該消息靈通，并具有一定的自信和判斷力：搜索引擎禮貌軟件還應(yīng)美觀，風(fēng)格一致。604.人性化設(shè)計(jì)人對電腦的反應(yīng)與人對其他人的反應(yīng)是一樣的。禮貌四.交互設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題調(diào)節(jié)界面為中間程度用戶設(shè)計(jì)需要精確的詞匯表能夠側(cè)向思維衡量軟件開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)61四.交互設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題調(diào)節(jié)界面191.調(diào)節(jié)界面只要把日常使用的腳本中所需要的控制與數(shù)據(jù)突出的放在界面上，而把其它的放在次要的位置上。微軟的Word常用工具欄程序員很容易被一些小玩意迷住，熱衷于給產(chǎn)品增添一些小發(fā)明或小功能。這種傾向正好與優(yōu)秀設(shè)計(jì)的基本觀點(diǎn)相對立。好的服務(wù)員621.調(diào)節(jié)界面只要把日常使用的腳本中所需要的控制與數(shù)據(jù)突出的放2.為中間程度用戶設(shè)計(jì)

用戶數(shù)量初學(xué)者中間程度專家用戶技術(shù)水平分布用戶數(shù)量初學(xué)者中間程度專家程序員為專家設(shè)計(jì)用戶數(shù)量初學(xué)者中間程度專家市場人員為初學(xué)者設(shè)計(jì)矛盾632.為中間程度用戶設(shè)計(jì)用戶數(shù)量初學(xué)者中間程度專家用戶技術(shù)水3.需要精確的詞匯表

沒有一個(gè)創(chuàng)新的、有用的、詳細(xì)而精確的詞匯表，那就不可能進(jìn)行交流；如果明顯地看出彼此使用的術(shù)語并不相同，這樣討論就會缺乏有效性，因?yàn)闆]有共同的語言。使用精確的詞匯表主要能使交流更加有效。內(nèi)部詞匯表643.需要精確的詞匯表沒有一個(gè)創(chuàng)新的、有用的、詳細(xì)而精確的詞4.能夠側(cè)向思維

交互設(shè)計(jì)師對于這些假定，必須保持適當(dāng)?shù)膽岩?。因?yàn)榧s束可能是錯(cuò)覺產(chǎn)生的。有些限制是實(shí)際的，我們無法逾越，但是嘗試一下也是有價(jià)值的，很多重大想法都是在突破不合理的假設(shè)后出現(xiàn)的。654.能夠側(cè)向思維交互設(shè)計(jì)師對于這些假定，必須保持適當(dāng)?shù)膽岩?.衡量軟件開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)用最后期限與功能來衡量軟件開發(fā)工作是錯(cuò)誤的。交互設(shè)計(jì)的執(zhí)行者交互設(shè)計(jì)應(yīng)該由2～3名經(jīng)過專門培訓(xùn)的專業(yè)交互設(shè)計(jì)師組成的小組去做，他們必須與產(chǎn)品的開發(fā)和銷售無關(guān)。交互設(shè)計(jì)文檔“沒有落在紙上的東西都是不存在的”；可以采取報(bào)紙那樣的方式來組織設(shè)計(jì)文檔。編寫初步用戶使用手冊665.衡量軟件開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)交互設(shè)計(jì)的執(zhí)行者交互設(shè)計(jì)文檔編寫結(jié)論軟件開發(fā)與制作電影很相似，是一件耗資巨大的事情。電影的制作過程中，拍攝是最昂貴的一部分，所有的導(dǎo)演、演員、技術(shù)人員、機(jī)器等都投入，每天都要花費(fèi)很多錢。精明的制片人會在拍攝前做好詳細(xì)的計(jì)劃，盡量縮短拍攝時(shí)間。

軟件業(yè)，應(yīng)向電影制作學(xué)習(xí)。交互設(shè)計(jì)投入的只是時(shí)間，目的是使后續(xù)軟件開發(fā)階段的工作更清晰。做好交互設(shè)計(jì)，不僅能有效保障軟件的可用性，還能提高軟件開發(fā)的效率和成功率。67結(jié)論軟件開發(fā)與制作電影很相似，是一件耗資巨大的事情。電影的制五.交互設(shè)計(jì)案例

負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)航空娛樂系統(tǒng)（IFE）。航空娛樂系統(tǒng)是在商業(yè)飛機(jī)上放電影、電視劇、以及玩游戲的系統(tǒng)。該系統(tǒng)最引人注目的功能是稱為Passport的真正的即點(diǎn)即看的視頻點(diǎn)播（VoD）。每一個(gè)座椅靠背的后面，都有一個(gè)屏幕及運(yùn)行Windows的電腦，飛機(jī)的前部有一個(gè)功能強(qiáng)大的電腦系列，光纖把座椅上的電腦和飛機(jī)前部的電腦連接起來。這意味者每一個(gè)乘客可以選擇看任一部電影或玩游戲，甚至可以暫停、后退等，而不影響飛機(jī)上的另一個(gè)人。現(xiàn)在要求進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，以使坐飛機(jī)的各類人都得到滿意。

68五.交互設(shè)計(jì)案例負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)航空娛樂系統(tǒng)（IFE）。航空娛傳統(tǒng)的解決辦法采用分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，與程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)非常一致。音樂

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》……電影喜劇片××××游戲動作片×××購物兒童片×××旅游戲劇片××××幫助故事片下一頁69傳統(tǒng)的解決辦法采用分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，與程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)非常一致。音交互設(shè)計(jì)的過程－確定角色趙克，65歲老頭，精力充沛，但雙手的關(guān)節(jié)炎很嚴(yán)重，使他行動不方便。他是4個(gè)乘客中唯一不擁有電腦，也不知道如何使用它的人。

張軍，企業(yè)經(jīng)理，大約每星期都要乘飛機(jī)一次，有大量的旅行經(jīng)驗(yàn)意味著無法忍受復(fù)雜的、費(fèi)時(shí)的、或者遷就于新手的界面。王樂，9歲男孩，他是第一次無人帶領(lǐng)乘機(jī)，喜歡玩游戲。劉梅，喜歡旅行，英語是她的第二語言，喜歡瀏覽購物指南，當(dāng)然也喜歡其它的娛樂選擇。70交互設(shè)計(jì)的過程－確定角色趙克，65歲老頭，精力充沛，但雙手交互設(shè)計(jì)的過程—確定目標(biāo)設(shè)計(jì)的界面必須滿足以上四人，同時(shí)又不能讓他們中的任何一個(gè)人不高興。但是這并不意味著我們要讓他們中的每一個(gè)人高興。因?yàn)橼w克手部的關(guān)節(jié)炎，任何復(fù)雜的操作他都不會接受，他應(yīng)該用手中的球來操縱系統(tǒng)。任何關(guān)注張軍、王樂、劉梅的解決辦法，對趙克都是不合適的，而關(guān)注趙克的解決辦法是其他三人可接受的。

71交互設(shè)計(jì)的過程—確定目標(biāo)設(shè)計(jì)的界面必須滿足以上四人，同時(shí)又不交互設(shè)計(jì)的過程—任務(wù)設(shè)計(jì)我們把界面變成水平的類似精美電影海報(bào)或唱片封面那種式樣的滾動屏。用屏幕上實(shí)際存在的真正旋轉(zhuǎn)鈕，像使用收音機(jī)選臺旋鈕一樣使用它，當(dāng)趙克向順時(shí)針旋轉(zhuǎn)按鈕時(shí)，海報(bào)向右移動，向左旋轉(zhuǎn)時(shí)，海報(bào)向左移動。這樣，只要旋轉(zhuǎn)按鈕，他就可以瀏覽所有內(nèi)容，而不必思考電影是什么類型。因?yàn)闆]有逐級選擇的障礙，和一次次的按鍵引起前排人員的不適，所以可以重新引進(jìn)觸摸屏。當(dāng)趙克對某個(gè)電影畫報(bào)感興趣時(shí)，只要一點(diǎn)擊它就可以看簡潔的介紹，然后決定觀看，還是退出繼續(xù)瀏覽。在屏幕的底部，還有瀏覽欄，允許張軍快速地切換瀏覽內(nèi)容，而趙克不必知道這個(gè)功能。對于張軍需要的一些快捷鍵，可以安排在界面不顯眼的位置，趙克是不會注意到的。而對于旋轉(zhuǎn)按鈕的操縱，趙克可以從直觀上知道它的功能，或觀察其他旅客的操作就會很快掌握使用該系統(tǒng)。72交互設(shè)計(jì)的過程—任務(wù)設(shè)計(jì)我們把界面變成水平的類似精美電影海報(bào)整定計(jì)算實(shí)例以地區(qū)電網(wǎng)整定計(jì)算模塊為例分析交互設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用過程。繼電保護(hù)整定計(jì)算工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的技術(shù)工作，需要進(jìn)行大量的故障分析、比較和篩選，需要整定人員有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

在對地區(qū)電網(wǎng)整定人員的性別、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、愛好等的調(diào)查了解基礎(chǔ)上，定義了以下三個(gè)角色。

73整定計(jì)算實(shí)例以地區(qū)電網(wǎng)整定計(jì)算模塊為例分析交互設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用角色設(shè)計(jì)1）王亮：男，本科，剛參加工作，能熟練使用計(jì)算機(jī)，喜歡嘗試新東西，但缺乏整定計(jì)算經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常需要向別人請教。2）李蘭：女，大專，工作了近十年，但從事整定計(jì)算工作三年，熟悉常規(guī)的計(jì)算機(jī)操作。她已有一定的整定經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)還會碰到整定問題需要請教別人，但不經(jīng)常。3）張忠：男，即將退休，是地區(qū)電網(wǎng)整定的專家，有豐富的整定經(jīng)驗(yàn)，但對電腦不熟悉，也不感興趣，更不愿意經(jīng)常為如何操作而向別人請教。

74角色設(shè)計(jì)1）王亮：男，本科，剛參加工作，能熟練使用計(jì)算機(jī)，喜目標(biāo)設(shè)計(jì)整定計(jì)算過程雖然有一定的整定導(dǎo)則可遵循，但對整定導(dǎo)則的理解和應(yīng)用，以及對特殊電網(wǎng)及保護(hù)配置的處理都離不開整定經(jīng)驗(yàn)。因此可以分析目標(biāo)如下：1）王亮：缺乏整定經(jīng)驗(yàn)，所以他特別渴望能方便地獲得軟件提供的整定幫助，以提高他的工作水平，為此他愿意花費(fèi)些時(shí)間。2）李蘭：有一定的整定經(jīng)驗(yàn)，所以她特別希望做適量的工作，而又不制造錯(cuò)誤。3）張忠：有豐富的整定經(jīng)驗(yàn)，希望通過簡單的操作，就可把整定經(jīng)驗(yàn)傳授給別人。

75目標(biāo)設(shè)計(jì)整定計(jì)算過程雖然有一定的整定導(dǎo)則可遵循，但對整定導(dǎo)則李蘭的目標(biāo)也是其他角色所希望的，比較一致，而其它目標(biāo)不盡相同。軟件不能損害任何一個(gè)角色的目標(biāo)，否則將失去該角色所代表的那部分用戶。同時(shí)軟件又不能做成多個(gè)版本分別滿足不同角色的目標(biāo)，否則軟件不僅會提高成本，同時(shí)將失去通用性。

獲取整定幫助：這是王亮迫切需要的，應(yīng)首先滿足他方便獲得幫助的目標(biāo)。

錄入整定經(jīng)驗(yàn)：這個(gè)功能是張忠最常使用的，他經(jīng)常解答其他整定人員的問題，并進(jìn)行歸納總結(jié)，錄入服務(wù)器數(shù)據(jù)庫。所以應(yīng)首先滿足他簡單操作的目標(biāo)。

目標(biāo)只要使最迫切需要的角色滿意，其他的角色一般也能滿足。7