第三方物流服務(wù)開發(fā)與方案設(shè)計(jì)-課件

第三方物流第三方物流第三方物流服務(wù)開發(fā)與方案設(shè)計(jì)1.第三方物流服務(wù)的需求分析2.第三方物流服務(wù)內(nèi)容開發(fā)3.客戶物流服務(wù)方案設(shè)計(jì)4.物流服務(wù)方案的持續(xù)改進(jìn)2第三方物流服務(wù)開發(fā)與方案設(shè)計(jì)1.第三方物流服務(wù)的需求分析2第三方物流服務(wù)的需求分析2019年年中，凱捷咨詢、喬治亞理工大學(xué)、Oracle、和DHL組成研究小組，共同研究發(fā)布了《2019第三方物流——物流外包現(xiàn)狀》的研究報(bào)告。該報(bào)告共有1644名物流專家參與，內(nèi)容涉及2019年第三方物流趨勢(shì)及重大事件，研究結(jié)果主要涉及一體化物流、綠色供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈安全三個(gè)方面。3第三方物流服務(wù)的需求分析2019年年中，凱捷咨詢、喬治亞理工

第三方物流服務(wù)的需求分析第三方物流用戶高度看中他們與第三方物流的關(guān)系。有89%的被調(diào)查用戶認(rèn)為，第三方物流商為其提供了戰(zhàn)略性的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在成本、固定資產(chǎn)和短期訂單循環(huán)時(shí)間的節(jié)約方面。第三方物流商還有效傳播了客戶服務(wù)與商業(yè)流程。而這些成果的取得僅僅是由建立強(qiáng)有力的合作關(guān)系和使用預(yù)期矩陣等細(xì)化合同獲得的。4第三方物流服務(wù)的需求分析第三方物流用戶高度看中他們與第三方第三方物流服務(wù)的需求分析值得注意的包括服務(wù)水平承諾，對(duì)服務(wù)提供的持續(xù)改善性投資，以及降低成本。其中降低成本是第三方物流用戶面臨的最普遍問題。而最值得注意的方面則是第三方物流計(jì)劃中的技術(shù)投資以及用戶的IT預(yù)期和第三方物流商滿足其能力之間的差異。5第三方物流服務(wù)的需求分析值得注意的包括服務(wù)水平承諾，對(duì)服務(wù)提客戶對(duì)3PL的物流需求例——海爾“2”——零部件從下定單到上生產(chǎn)線，2小時(shí)到位；“8”——任何中心城市，產(chǎn)品8個(gè)小時(shí)配送到位；“24”——任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須24小時(shí)到位；“4X24”——全國(guó)范圍內(nèi)，產(chǎn)品4天必須到位。6客戶對(duì)3PL的物流需求例——海爾“2”——零部件從下定單到上影響第三方物流服務(wù)需求的因素？1.原有物流系統(tǒng)的制約2.企業(yè)抵制3.對(duì)3PL服務(wù)缺乏認(rèn)識(shí)4.客戶擔(dān)心喪失控制和機(jī)密外泄5.需求與服務(wù)能力不匹配6.3PL效果評(píng)價(jià)不確定7影響第三方物流服務(wù)需求的因素？1.原有物流系統(tǒng)的制約73PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：一個(gè)事件或一個(gè)行動(dòng)對(duì)一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)或成功實(shí)施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生的負(fù)面影響。83PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：一個(gè)事件或一個(gè)行動(dòng)對(duì)一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其商業(yè)3PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：不可抗力/人為因素？

1.獨(dú)家供應(yīng)商--------增加風(fēng)險(xiǎn)

2.委托—代理機(jī)制的信息風(fēng)險(xiǎn)（1）逆向選擇---誤選3PL企業(yè)（2）敗德行為---3PL企業(yè)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加潛在費(fèi)用

3.企業(yè)文化----------文化是企業(yè)的DNA4.IT系統(tǒng)的缺陷

5.信息傳遞延遲

6.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)

7.合作管理的問題93PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：不可抗力/人為因素？93PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式：

1.合作雙方未達(dá)成共識(shí)----最常見

2.3PL企業(yè)承諾過高而無法履行

3.客戶抵觸或未獲得高層支持

4.提供的服務(wù)不能滿足客戶需求

5.協(xié)議導(dǎo)致利益損失，缺乏終止條款------------導(dǎo)致合作陷阱。103PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式：103PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范：

1.慎選3PL企業(yè)----口碑、排名

2.建立基于互聯(lián)網(wǎng)、面向電子商務(wù)的3PL管理信息平臺(tái)。jctrans/

3.建立合作信用機(jī)制

4.明確分工責(zé)任，加強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)管理

5.建立開放式交流機(jī)制----電話、email、傳真

6.制定處理突發(fā)事件的應(yīng)急措施

7.合作協(xié)議中明確終止條款113PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范：11結(jié)果診斷客戶滿意與質(zhì)量完美訂單客戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量按承諾日期送貨合理費(fèi)用、退貨和折扣回應(yīng)客戶詢問的時(shí)間時(shí)間備貨時(shí)間采購(gòu)、制造周期供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)計(jì)劃成本總供應(yīng)鏈成本增殖生產(chǎn)率資產(chǎn)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間供應(yīng)存貨天數(shù)資產(chǎn)績(jī)效預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度存貨老化能力利用率主要指標(biāo)12結(jié)果診斷客戶滿意與質(zhì)量完美訂單按承諾日期送貨時(shí)間備貨時(shí)間采購(gòu)客戶需求哪些物流服務(wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動(dòng)（1）客戶服務(wù)

確定客戶的需求；確定客戶對(duì)服務(wù)的反應(yīng)；設(shè)定客戶服務(wù)水平…13客戶需求哪些物流服務(wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動(dòng)13客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運(yùn)輸管理

運(yùn)輸方式和服務(wù)的選擇；拼貨；運(yùn)輸路徑；運(yùn)輸車輛調(diào)度;設(shè)備選擇；索賠處理；運(yùn)費(fèi)審計(jì)…14客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運(yùn)輸管理14

客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉儲(chǔ)管理

原材料及成品的庫存政策；短期銷售預(yù)測(cè)；存貨點(diǎn)的貨物組合；存貨點(diǎn)的數(shù)量、規(guī)模和位置;及時(shí)制、推動(dòng)和拉動(dòng)戰(zhàn)略…15客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉儲(chǔ)管理15客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理

銷售訂單和庫存交互過程；訂單信息傳遞方法；訂購(gòu)規(guī)則…16客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理16客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動(dòng)（1）倉儲(chǔ)

庫位確定；站臺(tái)布置和設(shè)計(jì)；倉庫裝備；貨物放置…17客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動(dòng)17

客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理

設(shè)備選擇；設(shè)備更新；訂單揀貨；貨物儲(chǔ)存和補(bǔ)貨…18客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理18

客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購(gòu)

供應(yīng)商選擇；采購(gòu)時(shí)間選擇；采購(gòu)量…（4）包裝

搬移保護(hù)包裝；存儲(chǔ)保護(hù)包裝；防盜包裝…19客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購(gòu)19客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運(yùn)作協(xié)同

確定生產(chǎn)批量；產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時(shí)間安排…（6）信息維護(hù)

信息收集、儲(chǔ)存和維護(hù)；數(shù)據(jù)分析；控制流程…20客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運(yùn)作協(xié)同20與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉儲(chǔ)/配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃…1、運(yùn)輸類業(yè)務(wù)

運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃；21與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉儲(chǔ)/配與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)一站式全方位運(yùn)輸服務(wù)；外包運(yùn)輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；幫助客戶管理運(yùn)輸力量；動(dòng)態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃；配送；報(bào)關(guān)等其它配套服務(wù)…22與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)22與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)2、倉儲(chǔ)/配送類業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)23與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)2、倉儲(chǔ)/配送類業(yè)務(wù)23與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)訂單處理；庫存管理；倉儲(chǔ)管理；代管倉庫；包裝/促銷包裝…24與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)24與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3、增值服務(wù)延遲制造；零件成套；供應(yīng)商管理；貨運(yùn)付費(fèi)；支持JIT制造；咨詢服務(wù)；售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）…25與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3、增值服務(wù)25與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)4、信息服務(wù)信息平臺(tái)服務(wù);物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng);26與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)4、信息服務(wù)26與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)運(yùn)輸過程跟蹤服務(wù)（GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點(diǎn)跟蹤等）；總體策劃…27與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)運(yùn)輸過程跟蹤服務(wù)（GPS/GI

客戶物流服務(wù)方案設(shè)計(jì)客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)外包動(dòng)因外包層面外包內(nèi)容調(diào)研階段創(chuàng)新階段實(shí)施階段調(diào)研階段創(chuàng)新階段實(shí)施階段28客戶物流服務(wù)方案設(shè)計(jì)客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流服物流需求分析層次物流方案層次物流需求分析層次物流方案層次外包動(dòng)因外包層面外包內(nèi)容戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層29物流需求分析層次物流方案層次物流需求分析層次外包動(dòng)因——戰(zhàn)略層客戶選擇3PL時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)3PL：關(guān)注成本（而非客戶服務(wù)水平）；關(guān)注能力（而非成本）；關(guān)注資金----倉單質(zhì)押；復(fù)合關(guān)注；3PL如何投客戶所好？30外包動(dòng)因——戰(zhàn)略層客戶選擇3PL時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)3PL：3PL如外包層面——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運(yùn)作層？以運(yùn)輸為例：運(yùn)輸規(guī)劃：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、運(yùn)輸方式選擇等；（關(guān)注對(duì)物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）運(yùn)輸管理：供應(yīng)商選擇、評(píng)估，運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計(jì)劃和協(xié)調(diào)）運(yùn)輸作業(yè)：裝卸、運(yùn)輸、貨物交接、運(yùn)輸設(shè)備管理等；（關(guān)注具體物流活動(dòng)的執(zhí)行）31外包層面——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運(yùn)外包內(nèi)容——操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過3PL調(diào)研獲得。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表尊敬的顧客：您好！本調(diào)查表旨在了解您在倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。32外包內(nèi)容——操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過3PL調(diào)物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況1）貨品的性質(zhì)、特點(diǎn)？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受蟲害等）2）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）3）單件貨品的重量和體積？4）貨品總的品種和規(guī)格？二、倉儲(chǔ)1）要儲(chǔ)存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？2）所要的倉庫對(duì)地理位置有何要求？3）對(duì)倉庫庫房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無特殊要求？33物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況33定制客戶物流方案一、調(diào)研階段在對(duì)客戶物流需求進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)具體的物流過程進(jìn)行分析：1）對(duì)現(xiàn)有的物流過程進(jìn)行描述；2）評(píng)價(jià)現(xiàn)有物流過程的績(jī)效；3）同本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的物流實(shí)踐進(jìn)行比較。物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？34定制客戶物流方案一、調(diào)研階段物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？34考察分析A集團(tuán)物流管理的現(xiàn)狀主要從以下四個(gè)方面系統(tǒng)地展開分析企業(yè)物流管理組織的技能，交流能力，了解管理人員的崗位、職責(zé)和表現(xiàn)，分析組織的結(jié)構(gòu)，以了解企業(yè)是否有合適的組織及人力資源開始這方面的工作分析現(xiàn)時(shí)物流管理的商業(yè)流程，這方面將可以了解A集團(tuán)是否有促進(jìn)業(yè)務(wù)的工作流程了解現(xiàn)時(shí)物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與設(shè)施，分析其對(duì)業(yè)務(wù)開展的影響了解支持系統(tǒng)的信息系統(tǒng)，以及系統(tǒng)之間如何互相地集成和支持業(yè)務(wù)流程物流組織結(jié)構(gòu)與職能劃分工作流程物流系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)支持35考察分析A集團(tuán)物流管理的現(xiàn)狀主要從以下四個(gè)方面系統(tǒng)地展開分析物流組織結(jié)構(gòu)與職能劃分現(xiàn)狀普遍業(yè)務(wù)熱情高，有團(tuán)隊(duì)精神管理人員對(duì)各自領(lǐng)域的專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的理解參差不齊機(jī)構(gòu)功能不同事業(yè)部存在差別，主要圍繞業(yè)務(wù)需要變化以保證靈活性各事業(yè)部銷售計(jì)劃科職責(zé)為統(tǒng)一調(diào)配本事業(yè)部部產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，庫存調(diào)配與運(yùn)輸計(jì)劃管理為主所有事業(yè)部外部倉庫操作管理職責(zé)外包給第三方倉庫管理，本部廠內(nèi)倉由美的管理A集團(tuán)產(chǎn)品運(yùn)輸工作由第三方運(yùn)輸車隊(duì)外包完成，不承擔(dān)計(jì)劃的職責(zé)外包倉庫管理人員水平參差不齊，難以處理復(fù)雜的倉庫管理職能事業(yè)部銷售計(jì)劃科學(xué)管理人員具有一定的倉儲(chǔ)運(yùn)輸能力，但缺乏復(fù)雜的倉儲(chǔ)計(jì)劃管理能力，同時(shí)由于兼顧銷售計(jì)劃的協(xié)調(diào)，難以有充分的精力集中于倉儲(chǔ)運(yùn)輸控制區(qū)域倉庫管理人員由集團(tuán)管理人員選派，能相對(duì)提高倉庫的管理水平，同時(shí)工作地點(diǎn)集中于倉庫所在地直接監(jiān)控，加強(qiáng)庫存與服務(wù)水平針對(duì)外包運(yùn)輸車隊(duì)的管理二者差別不大集團(tuán)各事業(yè)部國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司區(qū)域倉庫集團(tuán)財(cái)務(wù)部計(jì)劃管理科計(jì)劃儲(chǔ)運(yùn)廠內(nèi)成品倉管現(xiàn)場(chǎng)管理外部倉管外包運(yùn)輸車隊(duì)管理外包倉庫管理物流管理人員數(shù)量空調(diào)事業(yè)部３１人家電一部１１人家電二部３人36物流組織結(jié)構(gòu)與職能劃分現(xiàn)狀集團(tuán)各事業(yè)部國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司區(qū)域倉庫集工作流程空調(diào)事業(yè)部家電事業(yè)部供應(yīng)商生產(chǎn)基地事業(yè)部本部倉庫分公司倉庫客戶二級(jí)客戶其他零售渠道家電專賣場(chǎng)大商場(chǎng)供應(yīng)商生產(chǎn)基地事業(yè)部本部倉庫分公司倉庫客戶二級(jí)客戶其他零售渠道家電專賣場(chǎng)大商場(chǎng)區(qū)域倉庫目前A集團(tuán)各使用事業(yè)部均通過相當(dāng)獨(dú)立的后勤體系來覆蓋市場(chǎng)37工作流程空調(diào)事業(yè)部家電事業(yè)部供應(yīng)商生產(chǎn)基地事業(yè)部本部倉庫分公各部分職責(zé)與現(xiàn)狀產(chǎn)品成品的總調(diào)劑倉庫事業(yè)部產(chǎn)品的中轉(zhuǎn)倉庫，以保證滿足靈活的市場(chǎng)需求變化，現(xiàn)時(shí)庫存的中堅(jiān)為各事業(yè)部及各鄰近分公司提供貨物中轉(zhuǎn)存放及產(chǎn)品品種調(diào)劑的功能，也是季節(jié)性銷售的儲(chǔ)備為二級(jí)及最終零售客戶的需要而設(shè)的成品倉庫內(nèi)部根據(jù)分公司／區(qū)域倉庫的要求進(jìn)行成品庫存調(diào)節(jié)根據(jù)客戶的要求進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)配，發(fā)貨產(chǎn)品暫時(shí)沒有統(tǒng)一的集中成品倉庫，不同事業(yè)部依賴不同的方法進(jìn)行成品庫存，有的以工廠庫房為基地，有的外租倉庫分散，造成提貨時(shí)間長(zhǎng)，司機(jī)普遍反應(yīng)不滿意，嚴(yán)重影響客戶服務(wù)水平所有事業(yè)部分公司倉庫為外租倉庫，管理方式為外包方式，具體管理由外部倉庫負(fù)責(zé)，管理水平低，產(chǎn)品安全性不夠。同一客戶需向不同事業(yè)部的倉庫提貨，很不方便由集團(tuán)管理，鄭州區(qū)域倉庫已運(yùn)行近一年，現(xiàn)已推廣至其他三個(gè)地區(qū)，倉庫由大專以上企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行全面管理，效果很好由于資金結(jié)算方式，客戶傾向于保持最低的成本庫存，需要時(shí)才向公司訂貨，集中于旺季之前缺乏明確的需求與配送計(jì)劃系統(tǒng)，依靠經(jīng)驗(yàn)值決定二者之間的庫存調(diào)節(jié)、運(yùn)輸工作全部外包。無效的產(chǎn)品調(diào)撥時(shí)有發(fā)生，造成物流成本高，市場(chǎng)反應(yīng)速度慢由于行業(yè)慣例，常以客戶自行提貨為主，只有整車形式才由本部送貨上門事業(yè)部本部倉庫事業(yè)部分公司倉庫區(qū)域倉庫客戶倉庫本部至分公司／區(qū)域倉庫的配送分公司區(qū)域倉庫對(duì)各客戶的配送業(yè)務(wù)單元職責(zé)現(xiàn)狀38各部分職責(zé)與現(xiàn)狀產(chǎn)品成品的總調(diào)劑倉庫產(chǎn)品暫時(shí)沒有統(tǒng)一的集中成主要業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀事業(yè)部倉庫大部分利用外包第三方服務(wù)，服務(wù)水平參差不齊由于第三方服務(wù)的不規(guī)范，公司貨物的安全性存在隱患各事業(yè)部對(duì)倉庫管理部門職責(zé)劃分不一以高庫存水平換取提貨時(shí)間相對(duì)靈活，但沒有明確的庫存政策，易造成庫存水平的無序性由于庫存控制存在問題，09年8月初，部分事業(yè)部庫存約為集團(tuán)銷售收入的１３％，有些更為３０％，造成庫存資金壓力變大。新產(chǎn)品推出速度又快，容易造成老產(chǎn)品的長(zhǎng)期積壓事業(yè)部現(xiàn)時(shí)都將運(yùn)輸管理全都外包，通過競(jìng)標(biāo)形式的降低成本，比較規(guī)范運(yùn)輸承運(yùn)商眾多，難以一一管理承運(yùn)保險(xiǎn)制度各事業(yè)部各有做法，有的運(yùn)輸公司甚至不買保險(xiǎn)以至公司受到損失基本業(yè)務(wù)流程的分析集中反映出流程的多樣與不規(guī)范性傳統(tǒng)的運(yùn)輸公司缺乏應(yīng)有的IT支持，事業(yè)部只能靠傳統(tǒng)方式跟蹤運(yùn)輸過程，與實(shí)際需要相差甚遠(yuǎn)倉儲(chǔ)過程配送運(yùn)輸管理庫存管理流程現(xiàn)狀39主要業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀事業(yè)部倉庫大部分利用外包第三方服務(wù)，服務(wù)水平物流系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施倉儲(chǔ)設(shè)施

空調(diào)事業(yè)部家電一部家電二部倉庫分布２７省市２４省市１９省市倉庫數(shù)量４０２０＋２０＋

重復(fù)程度１２１０５

現(xiàn)狀倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)由各事業(yè)部獨(dú)立決定，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置缺乏全國(guó)、全集團(tuán)的統(tǒng)一考慮，選點(diǎn)過程較少考慮其他省份需要，時(shí)常造成某省庫房空閑，鄰近省份嚴(yán)重不足，而且倉庫之間調(diào)劑余額也難以實(shí)現(xiàn)，達(dá)不到整體規(guī)模效應(yīng)，成本無法充分降低和提高服務(wù)水平鑒于上述原因，集團(tuán)已開始了全部倉庫的統(tǒng)一租賃過程，有效控制了成本經(jīng)銷商反饋由于倉庫地點(diǎn)分散，提貨來回奔波，單次提貨成本增加，意見大各事業(yè)部對(duì)倉庫與運(yùn)輸公司的設(shè)備、規(guī)模以及技術(shù)基礎(chǔ)的要求都沒有明確的規(guī)定，部分利用專業(yè)商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)中心，部分利用一般小倉庫分公司對(duì)倉庫租賃面積決定作用由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法，對(duì)原有倉庫的利用是否合理、是否足夠沒有較科學(xué)的判斷方法，造成成本上升各事業(yè)部現(xiàn)階段都利用競(jìng)標(biāo)方式?jīng)Q定中標(biāo)運(yùn)輸承運(yùn)商倉庫與分公司所在地大部分不處于一處，在信息系統(tǒng)未能有效支持的情況下，分公司財(cái)務(wù)及銷售人員在旺季要將大量寶貴時(shí)間花在倉儲(chǔ)、訂單出貨的輔助管理上，影響銷售工作各分公司倉庫由分公司經(jīng)理代管，個(gè)別經(jīng)理有本位主義，當(dāng)周邊省份需要緊急供貨時(shí)，有不救急現(xiàn)象倉庫面積分布60-6000m2不等150-3800m2不等50-2000m2不等各分公司倉庫部分重疊，但管理分屬不同組織，無互相調(diào)配庫位權(quán)力運(yùn)輸外包公司數(shù)量40物流系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施倉儲(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀倉庫面積分布60信息系統(tǒng)支持現(xiàn)狀部分事業(yè)部正實(shí)施OracleERP，但只實(shí)現(xiàn)到分公司分公司與分公司倉庫所在地大部分分離，倉庫大部分沒有與企業(yè)信息系統(tǒng)集成，分公司與總部難以準(zhǔn)確了解庫存情況，造成充分滿足訂單及庫存調(diào)配的難度，導(dǎo)致缺貨情況與部分品種調(diào)配失當(dāng)?shù)那闆r時(shí)有發(fā)生分公司庫存管理仍停留于庫存清單水平，反應(yīng)速度大受影響，導(dǎo)致庫存控制不及時(shí)在所有事業(yè)部倉庫實(shí)現(xiàn)信息連接十分困難，主要由于倉庫眾多大小不一部分嚴(yán)重缺乏技術(shù)條件如電信服務(wù)外包倉庫管理水平低現(xiàn)階段信息系統(tǒng)并不能全面支持物流下游的管理，集中困難在于倉庫布局的缺乏計(jì)劃性及足夠的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施儲(chǔ)備，倉庫的外包及相對(duì)管理水平的差異也是無法充分利用企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的原因集團(tuán)總部事業(yè)部本部事業(yè)部分公司業(yè)務(wù)員事業(yè)部外包運(yùn)輸車隊(duì)客戶事業(yè)部分公司倉庫網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)絡(luò)連接傳真與報(bào)表傳真與報(bào)表傳真與報(bào)表傳真與報(bào)表電話，傳真與報(bào)表41信息系統(tǒng)支持現(xiàn)狀集團(tuán)總部事業(yè)部本部事業(yè)部分公司定制客戶物流方案二、設(shè)計(jì)階段在對(duì)客戶物流系統(tǒng)癥結(jié)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或創(chuàng)新：1）業(yè)務(wù)流程再造；2）重新設(shè)計(jì)；3）模仿式設(shè)計(jì)?？蛻粑锪飨到y(tǒng)解決方案42定制客戶物流方案二、設(shè)計(jì)階段客戶物流系統(tǒng)解決方案42物流運(yùn)作是直接影響銷售的命脈，制定面向最終物流目標(biāo)分步走的物流方案較為合理物流方案內(nèi)容整合目標(biāo)整合策略物流組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)物流業(yè)務(wù)流程物流評(píng)估績(jī)效指標(biāo)A集團(tuán)的物流目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化信息化近期計(jì)劃遠(yuǎn)期計(jì)劃中期計(jì)劃43物流運(yùn)作是直接影響銷售的命脈，制定面向最終物流目標(biāo)分步走的物通過對(duì)A集團(tuán)物流現(xiàn)狀的考察，我們認(rèn)為A集團(tuán)物流改進(jìn)的方向是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化信息化統(tǒng)一的運(yùn)輸管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的庫存管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)使用專業(yè)運(yùn)輸公司使用專業(yè)倉儲(chǔ)公司物流部門員工的知識(shí)專業(yè)化充分發(fā)揮Oracle系統(tǒng)中物流管理模塊功能倉庫管理需要有專業(yè)的倉儲(chǔ)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)提供運(yùn)輸排期，拼車，跟蹤等信息各類信息做到良好的整合和接口A集團(tuán)物流改進(jìn)方向44通過對(duì)A集團(tuán)物流現(xiàn)狀的考察，我們認(rèn)為A集團(tuán)物流改進(jìn)的方向是標(biāo)

遠(yuǎn)期以高效高質(zhì)，低成本和先進(jìn)的信息技術(shù)支持提供同行業(yè)最佳的客戶物流服務(wù)專業(yè)化．充分利用成熟的第三方物流公司，將大多數(shù)操作性事務(wù)委托專業(yè)公司去做，A集團(tuán)保留指導(dǎo)、監(jiān)控、管理作用先進(jìn)的物流規(guī)劃。針對(duì)物流和零售發(fā)展趨勢(shì)，如電子商務(wù)、現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的飛速發(fā)展等，探討實(shí)踐A集團(tuán)應(yīng)對(duì)策略和方案集團(tuán)IT系統(tǒng)發(fā)展成為供應(yīng)鏈整合的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在物流完善的情況下，依重要次序，開始相關(guān)環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈整合，如計(jì)劃預(yù)測(cè)銜接、客戶服務(wù)銜接等近期在保證事業(yè)部銷售的前提下，成立物流中心，初步改善整合現(xiàn)物流環(huán)節(jié)中不合理方面，并為遠(yuǎn)期物流發(fā)展作準(zhǔn)備平穩(wěn)過渡。以滿足事業(yè)部所有日常銷售的倉儲(chǔ)運(yùn)輸要求為最高目標(biāo)倉儲(chǔ)整合。開始進(jìn)行本部和外部倉庫的全面整合，并合理設(shè)計(jì)全國(guó)的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與第三方物流公司的集中業(yè)務(wù)聯(lián)系。在不改變剛簽定的物流合同的情況下，統(tǒng)一開展與第三方物流公司的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理物流業(yè)務(wù)流程及規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化。制定流程、規(guī)章、職責(zé)等

集團(tuán)層面的物流整合要設(shè)立循序漸進(jìn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，方案設(shè)計(jì)將圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)展開中期以統(tǒng)一的物流管理與集成的IT支持平臺(tái)為事業(yè)部提供更快、更好、更便宜的物流服務(wù)物流的全面整合集成化。包括發(fā)貨運(yùn)輸計(jì)劃整合，和倉儲(chǔ)整合集中招標(biāo)管理第三方物流公司。對(duì)物流公司進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)管理、評(píng)估及合同簽訂集成的IT系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用。IT系統(tǒng)支持事業(yè)部各自的庫存補(bǔ)貨計(jì)劃自動(dòng)化，并支持物流中心根據(jù)不同的發(fā)貨計(jì)劃指定運(yùn)輸計(jì)劃。物流中心與主要第三方物流公司實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)連接遠(yuǎn)期準(zhǔn)備。培養(yǎng)儲(chǔ)備物流人才，制定專業(yè)物流培訓(xùn)計(jì)劃。集團(tuán)層面的物流整合目標(biāo)及策略物流目標(biāo)物流整合策略45遠(yuǎn)期近期集團(tuán)層面的物流整合要設(shè)立循物流中心著重于倉庫運(yùn)輸?shù)娜粘９ぷ?，發(fā)展方向則是完全下放具體物流操作調(diào)整整合倉庫網(wǎng)絡(luò)對(duì)倉庫日常運(yùn)作監(jiān)督知道制定倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)并定期評(píng)估辦理與倉庫有關(guān)的結(jié)算整合各事業(yè)部的發(fā)貨計(jì)劃，組織發(fā)貨處理日常運(yùn)輸單據(jù)進(jìn)行運(yùn)輸跟蹤辦理運(yùn)輸結(jié)算手續(xù)第三方物流公司的招標(biāo)、管理、評(píng)估物流運(yùn)作管理規(guī)范及流程修訂信息技術(shù)系統(tǒng)支持將倉庫管理、運(yùn)輸管理及具體運(yùn)作全權(quán)下放到少數(shù)幾個(gè)優(yōu)秀的物流公司，物流中心只負(fù)責(zé)日常的協(xié)調(diào)監(jiān)督物流規(guī)范及流程改進(jìn)物流趨勢(shì)分析物流管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)等的策劃與實(shí)施職責(zé)：規(guī)劃管理－運(yùn)輸管理－倉庫管理－物流規(guī)劃－第三方物流公司管理－職責(zé)：物流中心物流中心物流規(guī)劃物流規(guī)劃運(yùn)輸管理倉庫管理計(jì)劃單證跟蹤中期第三方物流公司管理倉儲(chǔ)公司管理運(yùn)輸公司管理遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)46物流中心著重于倉庫運(yùn)輸?shù)娜粘９ぷ?，發(fā)展方向則是完全下放具體物新成立的物流中心以各事業(yè)部原有物流人員與操作流程為基礎(chǔ)，并分別運(yùn)作以保證與現(xiàn)在工作的的連續(xù)性說明倉庫管理進(jìn)行全面的整合，包括統(tǒng)一租賃、管理、監(jiān)控等。在不具備整合的IT系統(tǒng)支持下，各事業(yè)部物流人員仍按照原有流程執(zhí)行發(fā)貨運(yùn)輸。發(fā)貨計(jì)劃也暫時(shí)不整合。近期物流中心組織結(jié)構(gòu)物流中心空調(diào)運(yùn)輸科小家電運(yùn)輸科倉庫管理物流規(guī)劃計(jì)劃單證跟蹤計(jì)劃單證跟蹤47新成立的物流中心以各事業(yè)部原有物流人員與操作流程為基礎(chǔ)，并分物流中心的組織定位是行政上隸屬集團(tuán)，業(yè)務(wù)上服務(wù)于事業(yè)部說明三個(gè)事業(yè)部的銷售計(jì)劃科仍保留銷售計(jì)劃、庫存調(diào)配和發(fā)貨計(jì)劃的人員和職能，并各自定制發(fā)貨計(jì)劃各事業(yè)部的儲(chǔ)運(yùn)人員調(diào)到物流中心運(yùn)輸科，逐步發(fā)展為合理整合三個(gè)事業(yè)部的發(fā)貨計(jì)劃，并安排物流公司進(jìn)行運(yùn)輸各事業(yè)部的倉庫管理人員調(diào)到物流中心倉庫管理科，進(jìn)行倉庫整合管理工作在行政關(guān)系上，物流中心向集團(tuán)主管董事匯報(bào)隨著物流中心的發(fā)展成熟，物流中心可以幫助各事業(yè)部銷售計(jì)劃科實(shí)施DRP功能，從根本上提高庫存管理、配貨計(jì)劃、發(fā)貨計(jì)劃的功能物流中心相鄰的組織關(guān)系銷售計(jì)劃科銷售計(jì)劃科銷售計(jì)劃科家電二部家電一部空調(diào)事業(yè)部集團(tuán)物流／IT／財(cái)務(wù)物流中心第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司業(yè)務(wù)關(guān)系行政關(guān)系48物流中心的組織定位是行政上隸屬集團(tuán)，業(yè)務(wù)上服務(wù)于事業(yè)部說明物具體操作上，發(fā)貨流程維持不變，但運(yùn)輸計(jì)劃的整合和產(chǎn)品庫的整合將提高效率，降低成本，滿足客戶要求說明第三方物流公司或自提客戶到整合的倉庫提貨而不用去多個(gè)倉庫，顯著提高效率及客戶服務(wù)水平物流中心的運(yùn)輸管理科通過逐漸整合三個(gè)事業(yè)部的發(fā)貨要求合理安排，降低成本專業(yè)倉儲(chǔ)運(yùn)輸管理提高產(chǎn)品安全性發(fā)貨流程對(duì)于事業(yè)部來說沒有變化，也沒有增加中間環(huán)節(jié)物流中心的業(yè)務(wù)流程發(fā)貨銷售財(cái)務(wù)核實(shí)銷售財(cái)務(wù)核實(shí)銷售財(cái)務(wù)核實(shí)空調(diào)部計(jì)劃科家電一部計(jì)劃科家電二部計(jì)劃科物流中心運(yùn)輸管理科第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司整合的成品庫外部倉庫／客戶客戶訂單客戶訂單客戶訂單發(fā)貨要求發(fā)貨要求發(fā)貨要求整合的運(yùn)輸計(jì)劃提單運(yùn)輸發(fā)貨49具體操作上，發(fā)貨流程維持不變，但運(yùn)輸計(jì)劃的整合和產(chǎn)品庫的整合運(yùn)費(fèi)結(jié)算直接由物流中心與財(cái)務(wù)部完成，簡(jiǎn)化了原有的結(jié)算手續(xù)說明所有的運(yùn)輸倉儲(chǔ)協(xié)議都由物流中心簽定，但每年倉儲(chǔ)運(yùn)輸商的選擇由事業(yè)部參與決定由于物流中心與財(cái)務(wù)部都在集團(tuán)層面上，結(jié)算手續(xù)將會(huì)簡(jiǎn)化倉儲(chǔ)費(fèi)用由集團(tuán)定期按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用向各事業(yè)部劃收整車運(yùn)費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用劃收，拼車運(yùn)費(fèi)將根據(jù)另行制定的合理標(biāo)準(zhǔn)定期劃收物流中心的業(yè)務(wù)流程運(yùn)費(fèi)結(jié)算第三方物流公司第三方物流公司事業(yè)部計(jì)劃科事業(yè)部財(cái)務(wù)科計(jì)劃科／總經(jīng)理集團(tuán)財(cái)務(wù)部物流中心運(yùn)輸科物流中心主任集團(tuán)財(cái)務(wù)部付款付款核對(duì)核對(duì)簽字簽字回執(zhí)回執(zhí)發(fā)票發(fā)票審批審批復(fù)核原事業(yè)部運(yùn)費(fèi)結(jié)算物流中心運(yùn)費(fèi)結(jié)算50運(yùn)費(fèi)結(jié)算直接由物流中心與財(cái)務(wù)部完成，簡(jiǎn)化了原有的結(jié)算手續(xù)說明評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程第三方物流公司的招標(biāo)由物流中心和事業(yè)部共同完成，并按照公開、公平、高效的原則執(zhí)行說明物流公司招標(biāo)每年定期舉行一次招標(biāo)小組由物流中心和三個(gè)事業(yè)部的代表組成，共同起草競(jìng)標(biāo)要求，同時(shí)接受應(yīng)標(biāo)書，并按另行制定的嚴(yán)格評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審評(píng)物流中心與中標(biāo)的第三方物流公司簽定合作協(xié)議物流中心的業(yè)務(wù)流程第三方物流公司招標(biāo)第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司物流中心空調(diào)部小家電一部小家電二部競(jìng)標(biāo)要求應(yīng)標(biāo)書招標(biāo)小組中標(biāo)公司中標(biāo)公司中標(biāo)公司51評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程第三方物流公司的招標(biāo)由物流中心和事業(yè)部共同完成物流中心的評(píng)估由三個(gè)事業(yè)部提供，評(píng)估結(jié)果應(yīng)與物流中心人員的薪酬直接掛鉤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)倉儲(chǔ)成本占銷售額的比例庫存周轉(zhuǎn)期倉庫使用率A倉庫使用率B固定資產(chǎn)使用率過期或壞損貨物比例缺貨率庫存水平單位時(shí)間貨盤處理數(shù)目單位貨盤體積產(chǎn)品調(diào)劑時(shí)間每公里運(yùn)輸成本壞損貨物的比例定義包括倉庫、運(yùn)輸、庫存的倉儲(chǔ)成本占銷售額的比例總銷售額除以平均庫存額倉庫內(nèi)貨物占用面積除以倉庫總面積單位倉庫使用面積上儲(chǔ)存貨物的體積倉庫內(nèi)主要固定資產(chǎn)的使用率倉庫中每年發(fā)生過期或壞損貨物占整體倉儲(chǔ)貨物的比例倉庫中每年發(fā)生缺貨的產(chǎn)品品類的比例庫存貨物價(jià)值除以銷售費(fèi)用倉庫總單位時(shí)間內(nèi)可以處理的叉車貨盤數(shù)目倉庫內(nèi)運(yùn)送貨物時(shí)單位叉車貨盤的體積發(fā)出調(diào)劑請(qǐng)求到調(diào)劑完成所需的時(shí)間運(yùn)輸總成本除以總公里數(shù)被客戶拒絕接受的壞損貨物占總貨物的比例評(píng)估物流中心的績(jī)效指標(biāo)倉儲(chǔ)運(yùn)輸52物流中心的評(píng)估由三個(gè)事業(yè)部提供，評(píng)估結(jié)果應(yīng)與物流中心人員的薪定制客戶物流方案三、實(shí)施階段在方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案的實(shí)施設(shè)計(jì)。1、過程的系統(tǒng)化（將方案執(zhí)行的細(xì)節(jié)描述出來，便于實(shí)施人員學(xué)習(xí)參照）1）物流服務(wù)計(jì)劃書（描述作業(yè)過程）；2）崗位工作指南（按崗位拆分標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。2、過程自動(dòng)化（選擇或開發(fā)合適的物流信息系統(tǒng)）3、人力配置（根據(jù)過程系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)等）53定制客戶物流方案三、實(shí)施階段53物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例項(xiàng)目概況1.1背景物流公司基本情況2.1概述2.2作業(yè)優(yōu)勢(shì)與豐富的作業(yè)資源3客戶企業(yè)物流方案——資源配置及服務(wù)質(zhì)量保證3.1車輛資源3.2運(yùn)作方式54物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例項(xiàng)目概況54物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例3.3主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)概況3.4項(xiàng)目管理小組3.5貨物保險(xiǎn)3.6服務(wù)指標(biāo)體系（KPI）3.7事故處理程序客戶企業(yè)物流方案——度身定制營(yíng)運(yùn)操作流程4.1營(yíng)運(yùn)操作流程4.2營(yíng)運(yùn)操作流程圖55物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例3.3主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)概況55物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例運(yùn)輸費(fèi)率及在途時(shí)間表不斷深化的合作空間6.1在深度上加大合作的力度6.2在廣度上加大合作的力度6.3建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系附錄7.1物流公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照7.2物流公司國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證證書7.3物流公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖與職能描述7.4車輛資源列表7.5聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)管理簡(jiǎn)介7.6營(yíng)運(yùn)操作指南56物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例運(yùn)輸費(fèi)率及在途時(shí)間表56崗位工作指南案例叉車司機(jī)崗位職責(zé)直屬部門：收貨部直屬上級(jí)：收貨主管崗位職責(zé)：1、必須經(jīng)過叉車操作的上崗培訓(xùn)，取得合格證后才能上崗工作；2、負(fù)責(zé)安全駕駛叉車，不出現(xiàn)人員工傷事故和損壞商品、實(shí)施事故；3、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地將貨物卸下和送往樓面的指定地點(diǎn)；4、負(fù)責(zé)叉車的日常保養(yǎng)、維護(hù)和使用前的安全檢查；57崗位工作指南案例叉車司機(jī)崗位職責(zé)57崗位工作指南案例5、負(fù)責(zé)對(duì)蓄電池進(jìn)行加水、充電；6、負(fù)責(zé)叉車的清潔衛(wèi)生。主要工作：1、服從主管的工作安排，安全、及時(shí)地進(jìn)行卸貨、裝貨、運(yùn)輸貨物；2、檢查叉車安全運(yùn)轉(zhuǎn)的性能是否良好、線路、油箱、螺絲、鏈子是否完好；3、給蓄電池充電；4、做設(shè)備交接日志。輔助工作：1、將樓面的空卡板、紙皮垃圾收回收貨部；2、整理周轉(zhuǎn)倉，保證通道的暢通；3、協(xié)助樓面人員將需要在高貨架存放的商品纏繞安全膜。58崗位工作指南案例5、負(fù)責(zé)對(duì)蓄電池進(jìn)行加水、充電；583.4物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的意義：3PL與客戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系;3PL建立區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力…持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容：內(nèi)涵型持續(xù)改進(jìn)（體系局部完善、流程重組）;外延型持續(xù)改進(jìn)（廣度延伸、深度延伸）；開發(fā)型持續(xù)改進(jìn)（開發(fā)全新的物流服務(wù),UPS的金融服務(wù)）…593.4物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的意義：59物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)既有服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目延伸完善物流體系深度延伸業(yè)務(wù)流程重組廣度延伸創(chuàng)新項(xiàng)目開發(fā)性持續(xù)改進(jìn)

新項(xiàng)目開發(fā)（物流金融）60物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)既有服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目延伸完善物流體系深度延3.4物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)需具備的四要素：樹立持續(xù)改進(jìn)的觀念;（多問問題）建立服務(wù)缺陷反饋機(jī)制；（及時(shí)反饋）建立持續(xù)改進(jìn)推進(jìn)技術(shù)小組（專家小組）在績(jī)效考評(píng)中考慮持續(xù)改進(jìn)（激勵(lì)）613.4物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)需具備的四要素：61作業(yè)：以小組的方式，探討W公司如何設(shè)計(jì)方案？62作業(yè)：以小組的方式，探討W公司如何設(shè)計(jì)方案？62第三方物流第三方物流第三方物流服務(wù)開發(fā)與方案設(shè)計(jì)1.第三方物流服務(wù)的需求分析2.第三方物流服務(wù)內(nèi)容開發(fā)3.客戶物流服務(wù)方案設(shè)計(jì)4.物流服務(wù)方案的持續(xù)改進(jìn)64第三方物流服務(wù)開發(fā)與方案設(shè)計(jì)1.第三方物流服務(wù)的需求分析2第三方物流服務(wù)的需求分析2019年年中，凱捷咨詢、喬治亞理工大學(xué)、Oracle、和DHL組成研究小組，共同研究發(fā)布了《2019第三方物流——物流外包現(xiàn)狀》的研究報(bào)告。該報(bào)告共有1644名物流專家參與，內(nèi)容涉及2019年第三方物流趨勢(shì)及重大事件，研究結(jié)果主要涉及一體化物流、綠色供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈安全三個(gè)方面。65第三方物流服務(wù)的需求分析2019年年中，凱捷咨詢、喬治亞理工

第三方物流服務(wù)的需求分析第三方物流用戶高度看中他們與第三方物流的關(guān)系。有89%的被調(diào)查用戶認(rèn)為，第三方物流商為其提供了戰(zhàn)略性的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在成本、固定資產(chǎn)和短期訂單循環(huán)時(shí)間的節(jié)約方面。第三方物流商還有效傳播了客戶服務(wù)與商業(yè)流程。而這些成果的取得僅僅是由建立強(qiáng)有力的合作關(guān)系和使用預(yù)期矩陣等細(xì)化合同獲得的。66第三方物流服務(wù)的需求分析第三方物流用戶高度看中他們與第三方第三方物流服務(wù)的需求分析值得注意的包括服務(wù)水平承諾，對(duì)服務(wù)提供的持續(xù)改善性投資，以及降低成本。其中降低成本是第三方物流用戶面臨的最普遍問題。而最值得注意的方面則是第三方物流計(jì)劃中的技術(shù)投資以及用戶的IT預(yù)期和第三方物流商滿足其能力之間的差異。67第三方物流服務(wù)的需求分析值得注意的包括服務(wù)水平承諾，對(duì)服務(wù)提客戶對(duì)3PL的物流需求例——海爾“2”——零部件從下定單到上生產(chǎn)線，2小時(shí)到位；“8”——任何中心城市，產(chǎn)品8個(gè)小時(shí)配送到位；“24”——任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須24小時(shí)到位；“4X24”——全國(guó)范圍內(nèi)，產(chǎn)品4天必須到位。68客戶對(duì)3PL的物流需求例——海爾“2”——零部件從下定單到上影響第三方物流服務(wù)需求的因素？1.原有物流系統(tǒng)的制約2.企業(yè)抵制3.對(duì)3PL服務(wù)缺乏認(rèn)識(shí)4.客戶擔(dān)心喪失控制和機(jī)密外泄5.需求與服務(wù)能力不匹配6.3PL效果評(píng)價(jià)不確定69影響第三方物流服務(wù)需求的因素？1.原有物流系統(tǒng)的制約73PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：一個(gè)事件或一個(gè)行動(dòng)對(duì)一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)或成功實(shí)施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生的負(fù)面影響。703PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：一個(gè)事件或一個(gè)行動(dòng)對(duì)一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其商業(yè)3PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：不可抗力/人為因素？

1.獨(dú)家供應(yīng)商--------增加風(fēng)險(xiǎn)

2.委托—代理機(jī)制的信息風(fēng)險(xiǎn)（1）逆向選擇---誤選3PL企業(yè)（2）敗德行為---3PL企業(yè)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加潛在費(fèi)用

3.企業(yè)文化----------文化是企業(yè)的DNA4.IT系統(tǒng)的缺陷

5.信息傳遞延遲

6.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)

7.合作管理的問題713PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：不可抗力/人為因素？93PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式：

1.合作雙方未達(dá)成共識(shí)----最常見

2.3PL企業(yè)承諾過高而無法履行

3.客戶抵觸或未獲得高層支持

4.提供的服務(wù)不能滿足客戶需求

5.協(xié)議導(dǎo)致利益損失，缺乏終止條款------------導(dǎo)致合作陷阱。723PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式：103PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范：

1.慎選3PL企業(yè)----口碑、排名

2.建立基于互聯(lián)網(wǎng)、面向電子商務(wù)的3PL管理信息平臺(tái)。jctrans/

3.建立合作信用機(jī)制

4.明確分工責(zé)任，加強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)管理

5.建立開放式交流機(jī)制----電話、email、傳真

6.制定處理突發(fā)事件的應(yīng)急措施

7.合作協(xié)議中明確終止條款733PL服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范：11結(jié)果診斷客戶滿意與質(zhì)量完美訂單客戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量按承諾日期送貨合理費(fèi)用、退貨和折扣回應(yīng)客戶詢問的時(shí)間時(shí)間備貨時(shí)間采購(gòu)、制造周期供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)計(jì)劃成本總供應(yīng)鏈成本增殖生產(chǎn)率資產(chǎn)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間供應(yīng)存貨天數(shù)資產(chǎn)績(jī)效預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度存貨老化能力利用率主要指標(biāo)74結(jié)果診斷客戶滿意與質(zhì)量完美訂單按承諾日期送貨時(shí)間備貨時(shí)間采購(gòu)客戶需求哪些物流服務(wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動(dòng)（1）客戶服務(wù)

確定客戶的需求；確定客戶對(duì)服務(wù)的反應(yīng)；設(shè)定客戶服務(wù)水平…75客戶需求哪些物流服務(wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動(dòng)13客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運(yùn)輸管理

運(yùn)輸方式和服務(wù)的選擇；拼貨；運(yùn)輸路徑；運(yùn)輸車輛調(diào)度;設(shè)備選擇；索賠處理；運(yùn)費(fèi)審計(jì)…76客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運(yùn)輸管理14

客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉儲(chǔ)管理

原材料及成品的庫存政策；短期銷售預(yù)測(cè)；存貨點(diǎn)的貨物組合；存貨點(diǎn)的數(shù)量、規(guī)模和位置;及時(shí)制、推動(dòng)和拉動(dòng)戰(zhàn)略…77客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉儲(chǔ)管理15客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理

銷售訂單和庫存交互過程；訂單信息傳遞方法；訂購(gòu)規(guī)則…78客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理16客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動(dòng)（1）倉儲(chǔ)

庫位確定；站臺(tái)布置和設(shè)計(jì)；倉庫裝備；貨物放置…79客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動(dòng)17

客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理

設(shè)備選擇；設(shè)備更新；訂單揀貨；貨物儲(chǔ)存和補(bǔ)貨…80客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理18

客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購(gòu)

供應(yīng)商選擇；采購(gòu)時(shí)間選擇；采購(gòu)量…（4）包裝

搬移保護(hù)包裝；存儲(chǔ)保護(hù)包裝；防盜包裝…81客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購(gòu)19客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運(yùn)作協(xié)同

確定生產(chǎn)批量；產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時(shí)間安排…（6）信息維護(hù)

信息收集、儲(chǔ)存和維護(hù)；數(shù)據(jù)分析；控制流程…82客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運(yùn)作協(xié)同20與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉儲(chǔ)/配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃…1、運(yùn)輸類業(yè)務(wù)

運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃；83與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉儲(chǔ)/配與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)一站式全方位運(yùn)輸服務(wù)；外包運(yùn)輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；幫助客戶管理運(yùn)輸力量；動(dòng)態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃；配送；報(bào)關(guān)等其它配套服務(wù)…84與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)22與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)2、倉儲(chǔ)/配送類業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)85與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)2、倉儲(chǔ)/配送類業(yè)務(wù)23與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)訂單處理；庫存管理；倉儲(chǔ)管理；代管倉庫；包裝/促銷包裝…86與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)24與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3、增值服務(wù)延遲制造；零件成套；供應(yīng)商管理；貨運(yùn)付費(fèi)；支持JIT制造；咨詢服務(wù)；售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）…87與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3、增值服務(wù)25與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)4、信息服務(wù)信息平臺(tái)服務(wù);物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng);88與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)4、信息服務(wù)26與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)運(yùn)輸過程跟蹤服務(wù)（GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點(diǎn)跟蹤等）；總體策劃…89與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)運(yùn)輸過程跟蹤服務(wù)（GPS/GI

客戶物流服務(wù)方案設(shè)計(jì)客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)外包動(dòng)因外包層面外包內(nèi)容調(diào)研階段創(chuàng)新階段實(shí)施階段調(diào)研階段創(chuàng)新階段實(shí)施階段90客戶物流服務(wù)方案設(shè)計(jì)客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流服物流需求分析層次物流方案層次物流需求分析層次物流方案層次外包動(dòng)因外包層面外包內(nèi)容戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層91物流需求分析層次物流方案層次物流需求分析層次外包動(dòng)因——戰(zhàn)略層客戶選擇3PL時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)3PL：關(guān)注成本（而非客戶服務(wù)水平）；關(guān)注能力（而非成本）；關(guān)注資金----倉單質(zhì)押；復(fù)合關(guān)注；3PL如何投客戶所好？92外包動(dòng)因——戰(zhàn)略層客戶選擇3PL時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)3PL：3PL如外包層面——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運(yùn)作層？以運(yùn)輸為例：運(yùn)輸規(guī)劃：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、運(yùn)輸方式選擇等；（關(guān)注對(duì)物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）運(yùn)輸管理：供應(yīng)商選擇、評(píng)估，運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計(jì)劃和協(xié)調(diào)）運(yùn)輸作業(yè)：裝卸、運(yùn)輸、貨物交接、運(yùn)輸設(shè)備管理等；（關(guān)注具體物流活動(dòng)的執(zhí)行）93外包層面——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運(yùn)外包內(nèi)容——操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過3PL調(diào)研獲得。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表尊敬的顧客：您好！本調(diào)查表旨在了解您在倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。94外包內(nèi)容——操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過3PL調(diào)物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況1）貨品的性質(zhì)、特點(diǎn)？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受蟲害等）2）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）3）單件貨品的重量和體積？4）貨品總的品種和規(guī)格？二、倉儲(chǔ)1）要儲(chǔ)存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？2）所要的倉庫對(duì)地理位置有何要求？3）對(duì)倉庫庫房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無特殊要求？95物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況33定制客戶物流方案一、調(diào)研階段在對(duì)客戶物流需求進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)具體的物流過程進(jìn)行分析：1）對(duì)現(xiàn)有的物流過程進(jìn)行描述；2）評(píng)價(jià)現(xiàn)有物流過程的績(jī)效；3）同本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的物流實(shí)踐進(jìn)行比較。物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？96定制客戶物流方案一、調(diào)研階段物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？34考察分析A集團(tuán)物流管理的現(xiàn)狀主要從以下四個(gè)方面系統(tǒng)地展開分析企業(yè)物流管理組織的技能，交流能力，了解管理人員的崗位、職責(zé)和表現(xiàn)，分析組織的結(jié)構(gòu)，以了解企業(yè)是否有合適的組織及人力資源開始這方面的工作分析現(xiàn)時(shí)物流管理的商業(yè)流程，這方面將可以了解A集團(tuán)是否有促進(jìn)業(yè)務(wù)的工作流程了解現(xiàn)時(shí)物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與設(shè)施，分析其對(duì)業(yè)務(wù)開展的影響了解支持系統(tǒng)的信息系統(tǒng)，以及系統(tǒng)之間如何互相地集成和支持業(yè)務(wù)流程物流組織結(jié)構(gòu)與職能劃分工作流程物流系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)支持97考察分析A集團(tuán)物流管理的現(xiàn)狀主要從以下四個(gè)方面系統(tǒng)地展開分析物流組織結(jié)構(gòu)與職能劃分現(xiàn)狀普遍業(yè)務(wù)熱情高，有團(tuán)隊(duì)精神管理人員對(duì)各自領(lǐng)域的專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的理解參差不齊機(jī)構(gòu)功能不同事業(yè)部存在差別，主要圍繞業(yè)務(wù)需要變化以保證靈活性各事業(yè)部銷售計(jì)劃科職責(zé)為統(tǒng)一調(diào)配本事業(yè)部部產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，庫存調(diào)配與運(yùn)輸計(jì)劃管理為主所有事業(yè)部外部倉庫操作管理職責(zé)外包給第三方倉庫管理，本部廠內(nèi)倉由美的管理A集團(tuán)產(chǎn)品運(yùn)輸工作由第三方運(yùn)輸車隊(duì)外包完成，不承擔(dān)計(jì)劃的職責(zé)外包倉庫管理人員水平參差不齊，難以處理復(fù)雜的倉庫管理職能事業(yè)部銷售計(jì)劃科學(xué)管理人員具有一定的倉儲(chǔ)運(yùn)輸能力，但缺乏復(fù)雜的倉儲(chǔ)計(jì)劃管理能力，同時(shí)由于兼顧銷售計(jì)劃的協(xié)調(diào)，難以有充分的精力集中于倉儲(chǔ)運(yùn)輸控制區(qū)域倉庫管理人員由集團(tuán)管理人員選派，能相對(duì)提高倉庫的管理水平，同時(shí)工作地點(diǎn)集中于倉庫所在地直接監(jiān)控，加強(qiáng)庫存與服務(wù)水平針對(duì)外包運(yùn)輸車隊(duì)的管理二者差別不大集團(tuán)各事業(yè)部國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司區(qū)域倉庫集團(tuán)財(cái)務(wù)部計(jì)劃管理科計(jì)劃儲(chǔ)運(yùn)廠內(nèi)成品倉管現(xiàn)場(chǎng)管理外部倉管外包運(yùn)輸車隊(duì)管理外包倉庫管理物流管理人員數(shù)量空調(diào)事業(yè)部３１人家電一部１１人家電二部３人98物流組織結(jié)構(gòu)與職能劃分現(xiàn)狀集團(tuán)各事業(yè)部國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司區(qū)域倉庫集工作流程空調(diào)事業(yè)部家電事業(yè)部供應(yīng)商生產(chǎn)基地事業(yè)部本部倉庫分公司倉庫客戶二級(jí)客戶其他零售渠道家電專賣場(chǎng)大商場(chǎng)供應(yīng)商生產(chǎn)基地事業(yè)部本部倉庫分公司倉庫客戶二級(jí)客戶其他零售渠道家電專賣場(chǎng)大商場(chǎng)區(qū)域倉庫目前A集團(tuán)各使用事業(yè)部均通過相當(dāng)獨(dú)立的后勤體系來覆蓋市場(chǎng)99工作流程空調(diào)事業(yè)部家電事業(yè)部供應(yīng)商生產(chǎn)基地事業(yè)部本部倉庫分公各部分職責(zé)與現(xiàn)狀產(chǎn)品成品的總調(diào)劑倉庫事業(yè)部產(chǎn)品的中轉(zhuǎn)倉庫，以保證滿足靈活的市場(chǎng)需求變化，現(xiàn)時(shí)庫存的中堅(jiān)為各事業(yè)部及各鄰近分公司提供貨物中轉(zhuǎn)存放及產(chǎn)品品種調(diào)劑的功能，也是季節(jié)性銷售的儲(chǔ)備為二級(jí)及最終零售客戶的需要而設(shè)的成品倉庫內(nèi)部根據(jù)分公司／區(qū)域倉庫的要求進(jìn)行成品庫存調(diào)節(jié)根據(jù)客戶的要求進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)配，發(fā)貨產(chǎn)品暫時(shí)沒有統(tǒng)一的集中成品倉庫，不同事業(yè)部依賴不同的方法進(jìn)行成品庫存，有的以工廠庫房為基地，有的外租倉庫分散，造成提貨時(shí)間長(zhǎng)，司機(jī)普遍反應(yīng)不滿意，嚴(yán)重影響客戶服務(wù)水平所有事業(yè)部分公司倉庫為外租倉庫，管理方式為外包方式，具體管理由外部倉庫負(fù)責(zé)，管理水平低，產(chǎn)品安全性不夠。同一客戶需向不同事業(yè)部的倉庫提貨，很不方便由集團(tuán)管理，鄭州區(qū)域倉庫已運(yùn)行近一年，現(xiàn)已推廣至其他三個(gè)地區(qū)，倉庫由大專以上企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行全面管理，效果很好由于資金結(jié)算方式，客戶傾向于保持最低的成本庫存，需要時(shí)才向公司訂貨，集中于旺季之前缺乏明確的需求與配送計(jì)劃系統(tǒng)，依靠經(jīng)驗(yàn)值決定二者之間的庫存調(diào)節(jié)、運(yùn)輸工作全部外包。無效的產(chǎn)品調(diào)撥時(shí)有發(fā)生，造成物流成本高，市場(chǎng)反應(yīng)速度慢由于行業(yè)慣例，常以客戶自行提貨為主，只有整車形式才由本部送貨上門事業(yè)部本部倉庫事業(yè)部分公司倉庫區(qū)域倉庫客戶倉庫本部至分公司／區(qū)域倉庫的配送分公司區(qū)域倉庫對(duì)各客戶的配送業(yè)務(wù)單元職責(zé)現(xiàn)狀100各部分職責(zé)與現(xiàn)狀產(chǎn)品成品的總調(diào)劑倉庫產(chǎn)品暫時(shí)沒有統(tǒng)一的集中成主要業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀事業(yè)部倉庫大部分利用外包第三方服務(wù)，服務(wù)水平參差不齊由于第三方服務(wù)的不規(guī)范，公司貨物的安全性存在隱患各事業(yè)部對(duì)倉庫管理部門職責(zé)劃分不一以高庫存水平換取提貨時(shí)間相對(duì)靈活，但沒有明確的庫存政策，易造成庫存水平的無序性由于庫存控制存在問題，09年8月初，部分事業(yè)部庫存約為集團(tuán)銷售收入的１３％，有些更為３０％，造成庫存資金壓力變大。新產(chǎn)品推出速度又快，容易造成老產(chǎn)品的長(zhǎng)期積壓事業(yè)部現(xiàn)時(shí)都將運(yùn)輸管理全都外包，通過競(jìng)標(biāo)形式的降低成本，比較規(guī)范運(yùn)輸承運(yùn)商眾多，難以一一管理承運(yùn)保險(xiǎn)制度各事業(yè)部各有做法，有的運(yùn)輸公司甚至不買保險(xiǎn)以至公司受到損失基本業(yè)務(wù)流程的分析集中反映出流程的多樣與不規(guī)范性傳統(tǒng)的運(yùn)輸公司缺乏應(yīng)有的IT支持，事業(yè)部只能靠傳統(tǒng)方式跟蹤運(yùn)輸過程，與實(shí)際需要相差甚遠(yuǎn)倉儲(chǔ)過程配送運(yùn)輸管理庫存管理流程現(xiàn)狀101主要業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀事業(yè)部倉庫大部分利用外包第三方服務(wù)，服務(wù)水平物流系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施倉儲(chǔ)設(shè)施

空調(diào)事業(yè)部家電一部家電二部倉庫分布２７省市２４省市１９省市倉庫數(shù)量４０２０＋２０＋

重復(fù)程度１２１０５

現(xiàn)狀倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)由各事業(yè)部獨(dú)立決定，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置缺乏全國(guó)、全集團(tuán)的統(tǒng)一考慮，選點(diǎn)過程較少考慮其他省份需要，時(shí)常造成某省庫房空閑，鄰近省份嚴(yán)重不足，而且倉庫之間調(diào)劑余額也難以實(shí)現(xiàn)，達(dá)不到整體規(guī)模效應(yīng)，成本無法充分降低和提高服務(wù)水平鑒于上述原因，集團(tuán)已開始了全部倉庫的統(tǒng)一租賃過程，有效控制了成本經(jīng)銷商反饋由于倉庫地點(diǎn)分散，提貨來回奔波，單次提貨成本增加，意見大各事業(yè)部對(duì)倉庫與運(yùn)輸公司的設(shè)備、規(guī)模以及技術(shù)基礎(chǔ)的要求都沒有明確的規(guī)定，部分利用專業(yè)商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)中心，部分利用一般小倉庫分公司對(duì)倉庫租賃面積決定作用由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法，對(duì)原有倉庫的利用是否合理、是否足夠沒有較科學(xué)的判斷方法，造成成本上升各事業(yè)部現(xiàn)階段都利用競(jìng)標(biāo)方式?jīng)Q定中標(biāo)運(yùn)輸承運(yùn)商倉庫與分公司所在地大部分不處于一處，在信息系統(tǒng)未能有效支持的情況下，分公司財(cái)務(wù)及銷售人員在旺季要將大量寶貴時(shí)間花在倉儲(chǔ)、訂單出貨的輔助管理上，影響銷售工作各分公司倉庫由分公司經(jīng)理代管，個(gè)別經(jīng)理有本位主義，當(dāng)周邊省份需要緊急供貨時(shí)，有不救急現(xiàn)象倉庫面積分布60-6000m2不等150-3800m2不等50-2000m2不等各分公司倉庫部分重疊，但管理分屬不同組織，無互相調(diào)配庫位權(quán)力運(yùn)輸外包公司數(shù)量102物流系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施倉儲(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀倉庫面積分布60信息系統(tǒng)支持現(xiàn)狀部分事業(yè)部正實(shí)施OracleERP，但只實(shí)現(xiàn)到分公司分公司與分公司倉庫所在地大部分分離，倉庫大部分沒有與企業(yè)信息系統(tǒng)集成，分公司與總部難以準(zhǔn)確了解庫存情況，造成充分滿足訂單及庫存調(diào)配的難度，導(dǎo)致缺貨情況與部分品種調(diào)配失當(dāng)?shù)那闆r時(shí)有發(fā)生分公司庫存管理仍停留于庫存清單水平，反應(yīng)速度大受影響，導(dǎo)致庫存控制不及時(shí)在所有事業(yè)部倉庫實(shí)現(xiàn)信息連接十分困難，主要由于倉庫眾多大小不一部分嚴(yán)重缺乏技術(shù)條件如電信服務(wù)外包倉庫管理水平低現(xiàn)階段信息系統(tǒng)并不能全面支持物流下游的管理，集中困難在于倉庫布局的缺乏計(jì)劃性及足夠的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施儲(chǔ)備，倉庫的外包及相對(duì)管理水平的差異也是無法充分利用企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的原因集團(tuán)總部事業(yè)部本部事業(yè)部分公司業(yè)務(wù)員事業(yè)部外包運(yùn)輸車隊(duì)客戶事業(yè)部分公司倉庫網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)絡(luò)連接傳真與報(bào)表傳真與報(bào)表傳真與報(bào)表傳真與報(bào)表電話，傳真與報(bào)表103信息系統(tǒng)支持現(xiàn)狀集團(tuán)總部事業(yè)部本部事業(yè)部分公司定制客戶物流方案二、設(shè)計(jì)階段在對(duì)客戶物流系統(tǒng)癥結(jié)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或創(chuàng)新：1）業(yè)務(wù)流程再造；2）重新設(shè)計(jì)；3）模仿式設(shè)計(jì)?？蛻粑锪飨到y(tǒng)解決方案104定制客戶物流方案二、設(shè)計(jì)階段客戶物流系統(tǒng)解決方案42物流運(yùn)作是直接影響銷售的命脈，制定面向最終物流目標(biāo)分步走的物流方案較為合理物流方案內(nèi)容整合目標(biāo)整合策略物流組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)物流業(yè)務(wù)流程物流評(píng)估績(jī)效指標(biāo)A集團(tuán)的物流目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化信息化近期計(jì)劃遠(yuǎn)期計(jì)劃中期計(jì)劃105物流運(yùn)作是直接影響銷售的命脈，制定面向最終物流目標(biāo)分步走的物通過對(duì)A集團(tuán)物流現(xiàn)狀的考察，我們認(rèn)為A集團(tuán)物流改進(jìn)的方向是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化信息化統(tǒng)一的運(yùn)輸管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的庫存管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)使用專業(yè)運(yùn)輸公司使用專業(yè)倉儲(chǔ)公司物流部門員工的知識(shí)專業(yè)化充分發(fā)揮Oracle系統(tǒng)中物流管理模塊功能倉庫管理需要有專業(yè)的倉儲(chǔ)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)提供運(yùn)輸排期，拼車，跟蹤等信息各類信息做到良好的整合和接口A集團(tuán)物流改進(jìn)方向106通過對(duì)A集團(tuán)物流現(xiàn)狀的考察，我們認(rèn)為A集團(tuán)物流改進(jìn)的方向是標(biāo)

遠(yuǎn)期以高效高質(zhì)，低成本和先進(jìn)的信息技術(shù)支持提供同行業(yè)最佳的客戶物流服務(wù)專業(yè)化．充分利用成熟的第三方物流公司，將大多數(shù)操作性事務(wù)委托專業(yè)公司去做，A集團(tuán)保留指導(dǎo)、監(jiān)控、管理作用先進(jìn)的物流規(guī)劃。針對(duì)物流和零售發(fā)展趨勢(shì)，如電子商務(wù)、現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的飛速發(fā)展等，探討實(shí)踐A集團(tuán)應(yīng)對(duì)策略和方案集團(tuán)IT系統(tǒng)發(fā)展成為供應(yīng)鏈整合的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在物流完善的情況下，依重要次序，開始相關(guān)環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈整合，如計(jì)劃預(yù)測(cè)銜接、客戶服務(wù)銜接等近期在保證事業(yè)部銷售的前提下，成立物流中心，初步改善整合現(xiàn)物流環(huán)節(jié)中不合理方面，并為遠(yuǎn)期物流發(fā)展作準(zhǔn)備平穩(wěn)過渡。以滿足事業(yè)部所有日常銷售的倉儲(chǔ)運(yùn)輸要求為最高目標(biāo)倉儲(chǔ)整合。開始進(jìn)行本部和外部倉庫的全面整合，并合理設(shè)計(jì)全國(guó)的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與第三方物流公司的集中業(yè)務(wù)聯(lián)系。在不改變剛簽定的物流合同的情況下，統(tǒng)一開展與第三方物流公司的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理物流業(yè)務(wù)流程及規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化。制定流程、規(guī)章、職責(zé)等

集團(tuán)層面的物流整合要設(shè)立循序漸進(jìn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，方案設(shè)計(jì)將圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)展開中期以統(tǒng)一的物流管理與集成的IT支持平臺(tái)為事業(yè)部提供更快、更好、更便宜的物流服務(wù)物流的全面整合集成化。包括發(fā)貨運(yùn)輸計(jì)劃整合，和倉儲(chǔ)整合集中招標(biāo)管理第三方物流公司。對(duì)物流公司進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)管理、評(píng)估及合同簽訂集成的IT系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用。IT系統(tǒng)支持事業(yè)部各自的庫存補(bǔ)貨計(jì)劃自動(dòng)化，并支持物流中心根據(jù)不同的發(fā)貨計(jì)劃指定運(yùn)輸計(jì)劃。物流中心與主要第三方物流公司實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)連接遠(yuǎn)期準(zhǔn)備。培養(yǎng)儲(chǔ)備物流人才，制定專業(yè)物流培訓(xùn)計(jì)劃。集團(tuán)層面的物流整合目標(biāo)及策略物流目標(biāo)物流整合策略107遠(yuǎn)期近期集團(tuán)層面的物流整合要設(shè)立循物流中心著重于倉庫運(yùn)輸?shù)娜粘９ぷ?，發(fā)展方向則是完全下放具體物流操作調(diào)整整合倉庫網(wǎng)絡(luò)對(duì)倉庫日常運(yùn)作監(jiān)督知道制定倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)并定期評(píng)估辦理與倉庫有關(guān)的結(jié)算整合各事業(yè)部的發(fā)貨計(jì)劃，組織發(fā)貨處理日常運(yùn)輸單據(jù)進(jìn)行運(yùn)輸跟蹤辦理運(yùn)輸結(jié)算手續(xù)第三方物流公司的招標(biāo)、管理、評(píng)估物流運(yùn)作管理規(guī)范及流程修訂信息技術(shù)系統(tǒng)支持將倉庫管理、運(yùn)輸管理及具體運(yùn)作全權(quán)下放到少數(shù)幾個(gè)優(yōu)秀的物流公司，物流中心只負(fù)責(zé)日常的協(xié)調(diào)監(jiān)督物流規(guī)范及流程改進(jìn)物流趨勢(shì)分析物流管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)等的策劃與實(shí)施職責(zé)：規(guī)劃管理－運(yùn)輸管理－倉庫管理－物流規(guī)劃－第三方物流公司管理－職責(zé)：物流中心物流中心物流規(guī)劃物流規(guī)劃運(yùn)輸管理倉庫管理計(jì)劃單證跟蹤中期第三方物流公司管理倉儲(chǔ)公司管理運(yùn)輸公司管理遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)108物流中心著重于倉庫運(yùn)輸?shù)娜粘９ぷ?，發(fā)展方向則是完全下放具體物新成立的物流中心以各事業(yè)部原有物流人員與操作流程為基礎(chǔ)，并分別運(yùn)作以保證與現(xiàn)在工作的的連續(xù)性說明倉庫管理進(jìn)行全面的整合，包括統(tǒng)一租賃、管理、監(jiān)控等。在不具備整合的IT系統(tǒng)支持下，各事業(yè)部物流人員仍按照原有流程執(zhí)行發(fā)貨運(yùn)輸。發(fā)貨計(jì)劃也暫時(shí)不整合。近期物流中心組織結(jié)構(gòu)物流中心空調(diào)運(yùn)輸科小家電運(yùn)輸科倉庫管理物流規(guī)劃計(jì)劃單證跟蹤計(jì)劃單證跟蹤109新成立的物流中心以各事業(yè)部原有物流人員與操作流程為基礎(chǔ)，并分物流中心的組織定位是行政上隸屬集團(tuán)，業(yè)務(wù)上服務(wù)于事業(yè)部說明三個(gè)事業(yè)部的銷售計(jì)劃科仍保留銷售計(jì)劃、庫存調(diào)配和發(fā)貨計(jì)劃的人員和職能，并各自定制發(fā)貨計(jì)劃各事業(yè)部的儲(chǔ)運(yùn)人員調(diào)到物流中心運(yùn)輸科，逐步發(fā)展為合理整合三個(gè)事業(yè)部的發(fā)貨計(jì)劃，并安排物流公司進(jìn)行運(yùn)輸各事業(yè)部的倉庫管理人員調(diào)到物流中心倉庫管理科，進(jìn)行倉庫整合管理工作在行政關(guān)系上，物流中心向集團(tuán)主管董事匯報(bào)隨著物流中心的發(fā)展成熟，物流中心可以幫助各事業(yè)部銷售計(jì)劃科實(shí)施DRP功能，從根本上提高庫存管理、配貨計(jì)劃、發(fā)貨計(jì)劃的功能物流中心相鄰的組織關(guān)系銷售計(jì)劃科銷售計(jì)劃科銷售計(jì)劃科家電二部家電一部空調(diào)事業(yè)部集團(tuán)物流／IT／財(cái)務(wù)物流中心第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司業(yè)務(wù)關(guān)系行政關(guān)系110物流中心的組織定位是行政上隸屬集團(tuán)，業(yè)務(wù)上服務(wù)于事業(yè)部說明物具體操作上，發(fā)貨流程維持不變，但運(yùn)輸計(jì)劃的整合和產(chǎn)品庫的整合將提高效率，降低成本，滿足客戶要求說明第三方物流公司或自提客戶到整合的倉庫提貨而不用去多個(gè)倉庫，顯著提高效率及客戶服務(wù)水平物流中心的運(yùn)輸管理科通過逐漸整合三個(gè)事業(yè)部的發(fā)貨要求合理安排，降低成本專業(yè)倉儲(chǔ)運(yùn)輸管理提高產(chǎn)品安全性發(fā)貨流程對(duì)于事業(yè)部來說沒有變化，也沒有增加中間環(huán)節(jié)物流中心的業(yè)務(wù)流程發(fā)貨銷售財(cái)務(wù)核實(shí)銷售財(cái)務(wù)核實(shí)銷售財(cái)務(wù)核實(shí)空調(diào)部計(jì)劃科家電一部計(jì)劃科家電二部計(jì)劃科物流中心運(yùn)輸管理科第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司整合的成品庫外部倉庫／客戶客戶訂單客戶訂單客戶訂單發(fā)貨要求發(fā)貨要求發(fā)貨要求整合的運(yùn)輸計(jì)劃提單運(yùn)輸發(fā)貨111具體操作上，發(fā)貨流程維持不變，但運(yùn)輸計(jì)劃的整合和產(chǎn)品庫的整合運(yùn)費(fèi)結(jié)算直接由物流中心與財(cái)務(wù)部完成，簡(jiǎn)化了原有的結(jié)算手續(xù)說明所有的運(yùn)輸倉儲(chǔ)協(xié)議都由物流中心簽定，但每年倉儲(chǔ)運(yùn)輸商的選擇由事業(yè)部參與決定由于物流中心與財(cái)務(wù)部都在集團(tuán)層面上，結(jié)算手續(xù)將會(huì)簡(jiǎn)化倉儲(chǔ)費(fèi)用由集團(tuán)定期按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用向各事業(yè)部劃收整車運(yùn)費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)