職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)講解課件

職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)主講人：史梅職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)主講人：史梅1第二講職業(yè)提升訓(xùn)練第二節(jié)正確決策和績(jī)效管理第三節(jié)溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)的打造第一節(jié)

能力培養(yǎng)和學(xué)會(huì)創(chuàng)新第四節(jié)管人用人和激勵(lì)機(jī)機(jī)制第二講職業(yè)提升訓(xùn)練第二節(jié)正確決策和績(jī)效管理第三節(jié)溝2第一節(jié)能力培養(yǎng)和學(xué)會(huì)創(chuàng)新一、角色適應(yīng)二、提升職業(yè)化水平三、創(chuàng)新思維及其主要形式第一節(jié)能力培養(yǎng)和學(xué)會(huì)創(chuàng)新一、角色適應(yīng)二、提升職業(yè)化水平三、3一、角色適應(yīng)如何適應(yīng)新的工作崗位和角色定位2中層管理者必須具備的能力3角色和角色適應(yīng)能力1一、角色適應(yīng)如何適應(yīng)新的工作崗位和角色定位2中層管理者必須4“角色”一詞指處于一定社會(huì)地位的個(gè)體依據(jù)社會(huì)客觀期望，借助自己的主觀能力適應(yīng)社會(huì)環(huán)境所表現(xiàn)出的行為模式。角色適應(yīng)能力是指調(diào)整自己的角色行為使之與角色期待逐漸吻合的能力。(一)角色和角色適應(yīng)能力“角色”一詞指處于一定社會(huì)地位的個(gè)體依據(jù)社會(huì)5(二)如何適應(yīng)新的工作崗位和角色定位1．轉(zhuǎn)變角色，準(zhǔn)確定位2．調(diào)整心態(tài)，謙虛學(xué)習(xí)3．融入集體，快速對(duì)接(二)如何適應(yīng)新的工作崗位和角色定位1．轉(zhuǎn)變角色，準(zhǔn)確定位26轉(zhuǎn)變角色，準(zhǔn)確定位1每一個(gè)人都需要對(duì)新的工作崗位有一個(gè)了解熟悉的過(guò)程。因此對(duì)于處在職業(yè)提升階段的職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，無(wú)論是思想觀念、行為方法、生活方式、工作作風(fēng)、為人交際等，都需要來(lái)一次脫胎換骨的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)社會(huì)和新的工作崗位。作為初入職場(chǎng)的大學(xué)生或者已經(jīng)等待晉升的人士來(lái)說(shuō)，就要盡快找準(zhǔn)位置，端正態(tài)度，盡快進(jìn)入角色，完成由普通職員到管理者的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新的工作崗位、新的環(huán)境。轉(zhuǎn)變角色，準(zhǔn)確定位1每一個(gè)人都需要對(duì)新的工作72調(diào)整心態(tài)，謙虛學(xué)習(xí)對(duì)于剛剛晉升為管理者的職場(chǎng)人士而言，保持普通人的心態(tài)是至關(guān)重要的。我們只是企業(yè)中的普通一員，雖然每個(gè)員工的職位、工種和薪酬有高低之別，但大家都是為了共同的目標(biāo)走到一起，所以要始終保持一顆平常心，不要驕傲自大，頤指氣使。2調(diào)整心態(tài)，謙虛學(xué)習(xí)對(duì)于剛剛晉升為管理者的職83融入集體，快速對(duì)接融入集體就是多熟悉新職位的工作環(huán)境，多向身邊的同事請(qǐng)教，要少說(shuō)多干，謙虛謹(jǐn)慎，努力做到與下屬在思想上合心，組織上合成，議事上合謀，工作上合力，行動(dòng)上合拍，讓在一起工作的同事信服自己，接受自己?？焖賹?duì)接就是把理論上的管理知識(shí)和技能，靈活運(yùn)用到新的工作崗位、環(huán)境和職責(zé)任中來(lái)，發(fā)揮長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)弱項(xiàng)和不足，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)。3融入集體，快速對(duì)接融入集體就是多熟悉新職位9(三)中層管理者必須具備的能力1．技術(shù)技能2．業(yè)務(wù)能力3．時(shí)間管理能力4．激勵(lì)能力5．協(xié)作、授權(quán)與信任能力6．反思、總結(jié)能力7．學(xué)習(xí)能力8．按才授責(zé)9．忠心盡責(zé)(三)中層管理者必須具備的能力1．技術(shù)技能6．反思、總結(jié)能10二、提升職業(yè)化水平1職業(yè)化的基本內(nèi)涵2提升職業(yè)化水平的方法1如何評(píng)價(jià)自己的職業(yè)化水平二、提升職業(yè)化水平1職業(yè)化的基本內(nèi)涵2提升職業(yè)化水平的方法111(一)職業(yè)化的基本內(nèi)涵職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)通俗講是指職業(yè)態(tài)度，是否從內(nèi)心尊重本職業(yè)，是否從內(nèi)心尊重本職業(yè)的規(guī)則，是否能夠按照職業(yè)的操作規(guī)范和流程來(lái)開(kāi)展工作，是衡量一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的重要指標(biāo)。職業(yè)技能

職業(yè)技能是工作崗位對(duì)工作者專業(yè)知識(shí)的要求。職業(yè)行為規(guī)范

職業(yè)行為規(guī)范也叫職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)驗(yàn)的積累，是很多次失敗教訓(xùn)換來(lái)的。規(guī)范是效率和效果的保證，能對(duì)工作中的疏漏進(jìn)行有效的防范。(一)職業(yè)化的基本內(nèi)涵職業(yè)職業(yè)素養(yǎng)通俗講是指職業(yè)態(tài)度，是否從12(二)提升職業(yè)化水平的方法5．為自己設(shè)定具體而恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)4．挖掘潛能3．體現(xiàn)良好的職業(yè)行為2．鍛煉職業(yè)思維1．培養(yǎng)職業(yè)眼光6．定期進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)(二)提升職業(yè)化水平的方法5．為自己設(shè)定具體而恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)13(三)如何評(píng)價(jià)自己的職業(yè)化水平1．職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)2．職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)(三)如何評(píng)價(jià)自己的職業(yè)化水平1．職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)2．職業(yè)行為標(biāo)141．職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)是任職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來(lái)的特征，主要包括必備知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能和工作成果四部分。其中，專業(yè)技能是資格標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容，是衡量一個(gè)人是否達(dá)到專業(yè)級(jí)別的最主要指標(biāo)，包括了若干技能要項(xiàng)，每個(gè)要項(xiàng)還可以再包括若干技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)：1、必備知識(shí)：公司知識(shí)，專業(yè)知識(shí)，相關(guān)知識(shí)。2、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)3、專業(yè)技能4、工作成果1．職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)是任職資格不同能152．職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)①行為模塊影響工作人員業(yè)績(jī)最關(guān)鍵的若干個(gè)工作活動(dòng)。②行為要項(xiàng)一系列的行為要項(xiàng)組成一個(gè)行為模塊，是完成行為模塊所描述的工作活動(dòng)的行為方式，反映了行為模塊成功實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律性。③行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)完成行為要項(xiàng)時(shí)需要遵循的行為過(guò)程動(dòng)作及結(jié)果。2．職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)①行為模塊②行為要項(xiàng)③行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)16三、創(chuàng)新思維及其主要形式創(chuàng)新思維的表現(xiàn)形式2創(chuàng)新思維的障礙3創(chuàng)新思維的概念、特點(diǎn)、本質(zhì)1三、創(chuàng)新思維及其主要形式創(chuàng)新思維的表現(xiàn)形式2創(chuàng)新思維的障礙317(一)創(chuàng)新思維的概念、特點(diǎn)、本質(zhì)01創(chuàng)新思維是指引發(fā)出創(chuàng)新性設(shè)想的思維形式，主要是指非邏輯思維。概念02求異性、潛在性、敏銳性、創(chuàng)造性、靈感性和新穎性。

特點(diǎn)03各種不同思維形式的對(duì)立統(tǒng)一，即辨證思維。

本質(zhì)(一)創(chuàng)新思維的概念、特點(diǎn)、本質(zhì)01創(chuàng)新思維是指引發(fā)出創(chuàng)新性181．多向思維多向思維也叫發(fā)散思維、輻射思維或擴(kuò)散思維。是指對(duì)某一問(wèn)題或事物的思考過(guò)程中，不拘泥于一點(diǎn)或一條線索，而是從僅有的信息中盡可能向多方向擴(kuò)展。側(cè)向思維是指當(dāng)在一定的條件下解決不了問(wèn)題或是能解決但只是用習(xí)以為常的方案時(shí)，另僻蹊徑。2．側(cè)向思維(二)創(chuàng)新思維的表現(xiàn)形式1．多向思維多向思維也叫發(fā)散思維、輻射思維或擴(kuò)散思維。是指對(duì)193．逆向思維逆向思維是指打破習(xí)慣性思維方式，改變傳統(tǒng)的對(duì)固定路徑的依賴，從事物的反面想問(wèn)題。聯(lián)想思維是指由某種事物聯(lián)想到另一種事物而產(chǎn)生認(rèn)知的心理過(guò)程，即由所感受知或所思的事物、概念或現(xiàn)象的刺激而想到其它的與之有關(guān)的事物、概念或現(xiàn)象的思維過(guò)程。4．聯(lián)想思維(二)創(chuàng)新思維的表現(xiàn)形式3．逆向思維逆向思維是指打破習(xí)慣性思維方式，改變傳統(tǒng)的對(duì)固定201．定勢(shì)思維定勢(shì)思維就是反復(fù)思考同類或類似問(wèn)題所形成的定型化思維模式，思維定勢(shì)是創(chuàng)新思維最大的敵人。權(quán)威定勢(shì)是指在思維過(guò)程中盲目迷信權(quán)威，以權(quán)威的是非為是非，缺乏獨(dú)立思考能力。2、權(quán)威定勢(shì)(三)創(chuàng)新思維的障礙1．定勢(shì)思維定勢(shì)思維就是反復(fù)思考同類或類似問(wèn)題所形成的定型化213．從眾定勢(shì)思維中的從眾定勢(shì)是指人云亦云，沒(méi)有或不堅(jiān)持自己的主見(jiàn)，時(shí)刻以眾人的是非為是非，時(shí)刻與群體保持一致。經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)是指過(guò)分依賴以往的經(jīng)驗(yàn)，不敢越出經(jīng)驗(yàn)半步，而且習(xí)慣以經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量是非。4．經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)(三)創(chuàng)新思維的障礙3．從眾定勢(shì)思維中的從眾定勢(shì)是指人云亦云，沒(méi)有或不堅(jiān)持自己的22第二節(jié)正確決策和績(jī)效管理二、應(yīng)急決策能力三、進(jìn)行成功決策一、決策的概念、特點(diǎn)及執(zhí)行步驟四、績(jī)效管理第二節(jié)正確決策和績(jī)效管理二、應(yīng)急決策能力三、進(jìn)行成功決策23一、決策的概念、特點(diǎn)及執(zhí)行步驟(一)決策的概念和特點(diǎn)(二)決策的一般步驟一、決策的概念、特點(diǎn)及執(zhí)行步驟(一)決策的概念和特點(diǎn)(二)決24(一)決策的概念和特點(diǎn)1．概念決策是指組織或者個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策總是為解決某一問(wèn)題做出的決定，為了達(dá)到確定的目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有方向，也無(wú)法決策。決策是從多種方案中做出的選擇。沒(méi)有比較，沒(méi)有選擇，就沒(méi)有決策。(一)決策的概念和特點(diǎn)1．概念25(一)決策的概念和特點(diǎn)①目標(biāo)性：實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)；②可性性：決策(計(jì)劃)是可以操作的；③選擇性：至少要有兩個(gè)以上的方案；④滿意性：執(zhí)行的結(jié)果是接近目標(biāo)的；⑤過(guò)程性：決策的制定、執(zhí)行、評(píng)估需要時(shí)間；⑥動(dòng)態(tài)性：由于環(huán)境變化，決策是可以修改或調(diào)整的。(一)決策的概念和特點(diǎn)①目標(biāo)性：實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)；26(二)決策的一般步驟1．確定目標(biāo)。2．決定希望的結(jié)果。3．搜集有意義的信息。4．考慮各種可能的解決方案。5．仔細(xì)評(píng)量篩選出的選擇方案。6．評(píng)估負(fù)面情境。7．決定最佳的方案。8．?dāng)M定行動(dòng)計(jì)劃，確定執(zhí)行。9．對(duì)照實(shí)際情況檢驗(yàn)決策的正確性和有效性。(二)決策的一般步驟1．確定目標(biāo)。27二、應(yīng)急決策能力(一)應(yīng)急決策的基本原則應(yīng)急決策是指不重復(fù)出現(xiàn)的非例行活動(dòng)的決策。這類決策有很大的偶然性或隨機(jī)性。應(yīng)急決策因它的無(wú)序性，很難形成一整套系統(tǒng)完整的理論和方法，但仍存在一些可遵循的基本原則。1．在不失時(shí)機(jī)的前提下力求決策的科學(xué)性。2．權(quán)宜處置要盡可能與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。3．爭(zhēng)取眼前利益，必要時(shí)可適當(dāng)犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。4．依靠領(lǐng)導(dǎo)自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和魄力。5．領(lǐng)導(dǎo)需親臨第一線，直接指揮決策的實(shí)施。二、應(yīng)急決策能力(一)應(yīng)急決策的基本原則28二、應(yīng)急決策能力(二)重要的應(yīng)急決策1．應(yīng)急先治標(biāo)，求因再治本。2．痛下決心動(dòng)手術(shù)，集中力量保重點(diǎn)。3．先行一步，搶占陣地。4．忍痛轉(zhuǎn)移，以退為進(jìn)。5．以不變應(yīng)萬(wàn)變。二、應(yīng)急決策能力(二)重要的應(yīng)急決策29三、進(jìn)行成功決策(一)成功決策的方法(二)決策失誤的補(bǔ)救(三)決策能力培養(yǎng)三、進(jìn)行成功決策(一)成功決策的方法(二)決策失誤的補(bǔ)救(三30(一)成功決策的方法1．決策前做好充分的調(diào)查和分析2．做決策要及時(shí)果斷3．決策要具備持續(xù)性4．建立全面執(zhí)行系統(tǒng)(一)成功決策的方法1．決策前做好充分的調(diào)查和分析2．做決策31(二)決策失誤的補(bǔ)救1．及時(shí)消除負(fù)面影響2．深刻反思失誤主因3．精心修正完善決策4．及時(shí)調(diào)整迅速執(zhí)行(二)決策失誤的補(bǔ)救1．及時(shí)消除負(fù)面影響2．深刻反思失誤主因32(三)決策能力培養(yǎng)1．在不斷學(xué)習(xí)中培養(yǎng)決策的預(yù)見(jiàn)能力。2．在實(shí)踐中培養(yǎng)決策的應(yīng)變能力。3．在冒險(xiǎn)中培養(yǎng)決策能力。4．從心理上培養(yǎng)決策的承受能力。5．在思考中培養(yǎng)決策的創(chuàng)造力。6．在信息搜尋中提高決策的競(jìng)爭(zhēng)能力。7．運(yùn)用集體的力量培養(yǎng)決策能力。(三)決策能力培養(yǎng)1．在不斷學(xué)習(xí)中培養(yǎng)決策的預(yù)見(jiàn)能力。33四、績(jī)效管理績(jī)效管理的概念1績(jī)效管理的作用2提高績(jī)效的方法3四、績(jī)效管理績(jī)效管理的概念1績(jī)效管理的作用2提高績(jī)效的方34(一)績(jī)效管理的概念績(jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工訂立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過(guò)過(guò)程的溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。總之，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工對(duì)話的過(guò)程，目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)影規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)相一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。(一)績(jī)效管理的概念績(jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)35(二)績(jī)效管理的作用1．組織發(fā)展的需要一個(gè)企業(yè),一個(gè)組織都是要完成一定的目標(biāo)的。一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)的要完成必須被分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單位及職位。由此可見(jiàn)，組織的整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是靠員工的績(jī)效來(lái)完成的。2．管理者進(jìn)行管理的需要績(jī)效管理提供給管理人員一個(gè)將組織目標(biāo)分解給員工的機(jī)會(huì)，并且使管理者能夠向員工說(shuō)明自己工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也使管理者能夠?qū)?jī)效計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。3．員工個(gè)人成長(zhǎng)的需要績(jī)效管理是員工成長(zhǎng)所需要的。從需要層次理論看，員工在基本需要滿足了以后，更多的高級(jí)需求有待于滿足。(二)績(jī)效管理的作用1．組織發(fā)展的需要36(三)提高績(jī)效的方法1．個(gè)人興趣2．與崗位的適應(yīng)性3．是否感到公平4．公司的激勵(lì)5．公司考核體系的影響6．工作環(huán)境7．是否有相應(yīng)的培訓(xùn)及培訓(xùn)的效果(三)提高績(jī)效的方法1．個(gè)人興趣37第三節(jié)溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)的打造一、能言善語(yǔ)是一種資本二、如何提高溝通能力三、團(tuán)隊(duì)概述第三節(jié)溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)的打造一、能言善語(yǔ)是一種資本二、如何38一、能言善語(yǔ)是一種資本(一)語(yǔ)言表達(dá)是人格魅力的組成部分(二)語(yǔ)言表達(dá)是感染能力和溝通能力的具體表現(xiàn)(三)語(yǔ)言表達(dá)能力是學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力的有機(jī)結(jié)合一、能言善語(yǔ)是一種資本(一)語(yǔ)言表達(dá)是人格魅力的組成部分(二39二、如何提高溝通能力提高溝通能力的一般程序12身體語(yǔ)言溝通的改善3讓自己更具親和力4與上級(jí)的溝通能力5與同級(jí)的溝通能力6與下屬的溝通能力二、如何提高溝通能力提高溝通能力的一般程序12身體語(yǔ)言溝通的40(一)提高溝通能力的一般程序評(píng)價(jià)自己的溝通狀況評(píng)價(jià)自己的溝通方式制定、執(zhí)行溝通計(jì)劃對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督(一)提高溝通能力的一般程序評(píng)價(jià)自己的溝通狀況評(píng)價(jià)自己的溝通41(二)身體語(yǔ)言溝通的改善1．理解別人的身體語(yǔ)言2．恰當(dāng)?shù)厥褂米约旱纳眢w語(yǔ)言(二)身體語(yǔ)言溝通的改善1．理解別人的身體語(yǔ)言2．恰當(dāng)?shù)厥褂?21．理解別人的身體語(yǔ)言同樣的身體語(yǔ)言在不同性格的人身上意義可能不同同樣的身體語(yǔ)言在不同情境中意義也可能不同要站在別人的角度來(lái)考慮要培養(yǎng)自己的觀察能力1．理解別人的身體語(yǔ)言同樣的身體語(yǔ)言在不同性格的人身上意義可432．恰當(dāng)?shù)厥褂米约旱纳眢w語(yǔ)言①經(jīng)常自省自己的身體語(yǔ)言②有意識(shí)地運(yùn)用身體語(yǔ)言③注意身體語(yǔ)言的使用情景④注意自己的角色與身體語(yǔ)言相稱⑤注意言行一致⑥改掉不良的身體語(yǔ)言習(xí)慣2．恰當(dāng)?shù)厥褂米约旱纳眢w語(yǔ)言①經(jīng)常自省自己的身體語(yǔ)言44(三)讓自己更具親和力1．學(xué)會(huì)尊重別人2．主動(dòng)攀談，求得他人認(rèn)可3．學(xué)會(huì)換位思考4．時(shí)刻保持微笑5．不要孤芳自賞6．大度寬容，善待他人不足7．增強(qiáng)適應(yīng)性8．培養(yǎng)幽默感(三)讓自己更具親和力1．學(xué)會(huì)尊重別人5．不要孤芳自賞45(四)與上級(jí)的溝通能力熟悉上級(jí)的心理特征，進(jìn)行正常的心理溝通要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)尋找對(duì)路的向上溝通的方法與渠道服務(wù)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、不對(duì)上級(jí)采取抗拒、排斥態(tài)度(四)與上級(jí)的溝通能力熟悉上級(jí)的心理特征，進(jìn)行正常的心理溝通46(五)與同級(jí)的溝通能力真誠(chéng)合作，大局為重提意見(jiàn)要明確，態(tài)度要委婉要善于稱贊同事的能力知錯(cuò)能改(五)與同級(jí)的溝通能力真誠(chéng)合作，大局為重提意見(jiàn)要明確，態(tài)度要47(六)與下屬的溝通能力掌握較高的說(shuō)話技巧態(tài)度和善，用詞禮貌批評(píng)要講究方法激發(fā)員工反映問(wèn)題的積極性重視員工的合理的意見(jiàn)和建議(六)與下屬的溝通能力掌握較高的說(shuō)話技巧態(tài)度和善，用詞禮貌批48三、團(tuán)隊(duì)概述(二)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素(三)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段(四)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟(五)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征(一)團(tuán)隊(duì)的概念三、團(tuán)隊(duì)概述(二)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素(三)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段(49(一)團(tuán)隊(duì)的概念所謂團(tuán)隊(duì)，是指由兩個(gè)或以上的人，基于共同目標(biāo)而組成的集體。團(tuán)隊(duì)概念尤其強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的相互關(guān)系：一個(gè)團(tuán)隊(duì)不單只是集合一群人而構(gòu)成，若彼此沒(méi)有共同目標(biāo)、相互認(rèn)同與互動(dòng)行為，那么即使形式上聚集在一起，亦與團(tuán)隊(duì)概念相去甚遠(yuǎn)。(一)團(tuán)隊(duì)的概念所謂團(tuán)隊(duì)，是指由兩個(gè)或以上的50(二)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)(Purpose)人(People)定位(Place)權(quán)限(Power)計(jì)劃(Plan)(二)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)人定位權(quán)限計(jì)劃511．形成階段(Forming)即團(tuán)隊(duì)的形成階段。剛開(kāi)始大家互相介紹、認(rèn)識(shí)，在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關(guān)系，取得了一定的目標(biāo)。即團(tuán)隊(duì)的磨合階段。大家對(duì)事情意見(jiàn)不同，互不服氣。不服從領(lǐng)導(dǎo)、不愿受團(tuán)隊(duì)紀(jì)律約束的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。2．磨合階段(Storming)(三)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段1．形成階段(Forming)即團(tuán)隊(duì)的形成階段。剛開(kāi)始大家互523．運(yùn)作階段(Norming)即團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作階段。大家對(duì)自己在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任的角色和共同解決問(wèn)題的方法達(dá)成共識(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到自然平衡，差異縮小，隊(duì)員之間互相體諒各自的困難。即團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作階段。隊(duì)員之間互相關(guān)心，互相支持，能夠有效圓滿地解決問(wèn)題，完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)到高度統(tǒng)一，最終達(dá)到共同目標(biāo)。4．高效運(yùn)作階段(Perforing)(三)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段3．運(yùn)作階段(Norming)即團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作階段。大家對(duì)自53(四)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟1．組建核心層2．制定共同的目標(biāo)3．準(zhǔn)備必需的物質(zhì)資源4．按角色選定隊(duì)員5．制定游戲規(guī)則6．待選人員之間保持較好的溝通7．分工與協(xié)作(四)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟1．組建核心層54(五)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征1．有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2．團(tuán)隊(duì)成員之間有開(kāi)放地交流3．團(tuán)隊(duì)成員間無(wú)條件地團(tuán)結(jié)和忠誠(chéng)4．善于學(xué)習(xí)5．具有堅(jiān)持和忍耐的能力，不屈不撓的精神6．擁有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)層7．具有高效的工作程序(五)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征1．有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)55第四節(jié)管人用人和激勵(lì)機(jī)機(jī)制留住人才的策略2激勵(lì)理論模型3什么是人才1第四節(jié)管人用人和激勵(lì)機(jī)機(jī)制留住人才的策略2激勵(lì)理論模型3什56一、什么是人才Φ人才是一個(gè)比較復(fù)雜的概念，可以從不同的角度給它定義。社會(huì)學(xué)上一般將德才兼?zhèn)涞娜嘶蛴幸欢▽ｉL(zhǎng)學(xué)問(wèn)的人叫做人才。Φ教育學(xué)上把經(jīng)過(guò)學(xué)校教育，在德智體諸方面具備了一定素質(zhì)，基本上可以適應(yīng)某種工作的人叫做人才。Φ人才預(yù)測(cè)學(xué)中講的人才是指具有中專以上學(xué)歷和技術(shù)員以上專業(yè)技術(shù)職稱的人。Φ人才學(xué)講的人才，是指在認(rèn)識(shí)世界和改造世界的過(guò)程中，具有較強(qiáng)的能力或某種專長(zhǎng)，用自己的創(chuàng)造性勞動(dòng)，對(duì)社會(huì)的發(fā)展做出一定貢獻(xiàn)的人。一、什么是人才Φ人才是一個(gè)比較復(fù)雜的概念，可以從不同的角度給57二、留住人才的策略(一)態(tài)度和方式1

.愛(ài)才、容人、育人2.用人惟才。3.用人所長(zhǎng)4.高級(jí)人才的選拔內(nèi)部?jī)?yōu)先5.能力重于學(xué)歷6.把重要的工作安排給你最了解的人7.以人為本(二)對(duì)人才的操作和管理1

.招聘合適的員工2.培養(yǎng)員工對(duì)業(yè)務(wù)的興趣3.增強(qiáng)公司的透明度4.加強(qiáng)員工的待遇和福利5.訓(xùn)練與潛能開(kāi)發(fā)6.適當(dāng)弱化考核作用7.暢通晉升渠道，充分授權(quán)8.民主集中式的決策過(guò)程二、留住人才的策略(一)態(tài)度和方式(二)對(duì)人才的操作和管理58三、激勵(lì)理論模型(一)激勵(lì)的概念(二)激勵(lì)的主要方式(三)

影響激勵(lì)的因素三、激勵(lì)理論模型(一)激勵(lì)的概念(二)激勵(lì)的主要方式(三)59(一)激勵(lì)的概念組織行為學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)是指對(duì)人的內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)、導(dǎo)向、保持和延續(xù)作用。(一)激勵(lì)的概念組織行為學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)是指對(duì)人的內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)60三、激勵(lì)理論模型1．形象激勵(lì)2．金錢(qián)激勵(lì)3、目標(biāo)激勵(lì)4．心智激勵(lì)5．參與激勵(lì)6．工作激勵(lì)7．培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)8．成就激勵(lì)9．負(fù)激勵(lì)三、激勵(lì)理論模型1．形象激勵(lì)61（三）影響激勵(lì)的因素1．員工是否相信他們的努力可以反映到績(jī)效評(píng)估中去2．員工是否相信高績(jī)效評(píng)估能帶來(lái)高報(bào)酬3．員工得到的報(bào)酬是否是他們希望得到的（三）影響激勵(lì)的因素1．員工是否相信他們的努力可以反映到績(jī)效62職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)ThankYou!職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)ThankYou!63職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)主講人：史梅職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)主講人：史梅64第二講職業(yè)提升訓(xùn)練第二節(jié)正確決策和績(jī)效管理第三節(jié)溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)的打造第一節(jié)

能力培養(yǎng)和學(xué)會(huì)創(chuàng)新第四節(jié)管人用人和激勵(lì)機(jī)機(jī)制第二講職業(yè)提升訓(xùn)練第二節(jié)正確決策和績(jī)效管理第三節(jié)溝65第一節(jié)能力培養(yǎng)和學(xué)會(huì)創(chuàng)新一、角色適應(yīng)二、提升職業(yè)化水平三、創(chuàng)新思維及其主要形式第一節(jié)能力培養(yǎng)和學(xué)會(huì)創(chuàng)新一、角色適應(yīng)二、提升職業(yè)化水平三、66一、角色適應(yīng)如何適應(yīng)新的工作崗位和角色定位2中層管理者必須具備的能力3角色和角色適應(yīng)能力1一、角色適應(yīng)如何適應(yīng)新的工作崗位和角色定位2中層管理者必須67“角色”一詞指處于一定社會(huì)地位的個(gè)體依據(jù)社會(huì)客觀期望，借助自己的主觀能力適應(yīng)社會(huì)環(huán)境所表現(xiàn)出的行為模式。角色適應(yīng)能力是指調(diào)整自己的角色行為使之與角色期待逐漸吻合的能力。(一)角色和角色適應(yīng)能力“角色”一詞指處于一定社會(huì)地位的個(gè)體依據(jù)社會(huì)68(二)如何適應(yīng)新的工作崗位和角色定位1．轉(zhuǎn)變角色，準(zhǔn)確定位2．調(diào)整心態(tài)，謙虛學(xué)習(xí)3．融入集體，快速對(duì)接(二)如何適應(yīng)新的工作崗位和角色定位1．轉(zhuǎn)變角色，準(zhǔn)確定位269轉(zhuǎn)變角色，準(zhǔn)確定位1每一個(gè)人都需要對(duì)新的工作崗位有一個(gè)了解熟悉的過(guò)程。因此對(duì)于處在職業(yè)提升階段的職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，無(wú)論是思想觀念、行為方法、生活方式、工作作風(fēng)、為人交際等，都需要來(lái)一次脫胎換骨的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)社會(huì)和新的工作崗位。作為初入職場(chǎng)的大學(xué)生或者已經(jīng)等待晉升的人士來(lái)說(shuō)，就要盡快找準(zhǔn)位置，端正態(tài)度，盡快進(jìn)入角色，完成由普通職員到管理者的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新的工作崗位、新的環(huán)境。轉(zhuǎn)變角色，準(zhǔn)確定位1每一個(gè)人都需要對(duì)新的工作702調(diào)整心態(tài)，謙虛學(xué)習(xí)對(duì)于剛剛晉升為管理者的職場(chǎng)人士而言，保持普通人的心態(tài)是至關(guān)重要的。我們只是企業(yè)中的普通一員，雖然每個(gè)員工的職位、工種和薪酬有高低之別，但大家都是為了共同的目標(biāo)走到一起，所以要始終保持一顆平常心，不要驕傲自大，頤指氣使。2調(diào)整心態(tài)，謙虛學(xué)習(xí)對(duì)于剛剛晉升為管理者的職713融入集體，快速對(duì)接融入集體就是多熟悉新職位的工作環(huán)境，多向身邊的同事請(qǐng)教，要少說(shuō)多干，謙虛謹(jǐn)慎，努力做到與下屬在思想上合心，組織上合成，議事上合謀，工作上合力，行動(dòng)上合拍，讓在一起工作的同事信服自己，接受自己?？焖賹?duì)接就是把理論上的管理知識(shí)和技能，靈活運(yùn)用到新的工作崗位、環(huán)境和職責(zé)任中來(lái)，發(fā)揮長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)弱項(xiàng)和不足，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)。3融入集體，快速對(duì)接融入集體就是多熟悉新職位72(三)中層管理者必須具備的能力1．技術(shù)技能2．業(yè)務(wù)能力3．時(shí)間管理能力4．激勵(lì)能力5．協(xié)作、授權(quán)與信任能力6．反思、總結(jié)能力7．學(xué)習(xí)能力8．按才授責(zé)9．忠心盡責(zé)(三)中層管理者必須具備的能力1．技術(shù)技能6．反思、總結(jié)能73二、提升職業(yè)化水平1職業(yè)化的基本內(nèi)涵2提升職業(yè)化水平的方法1如何評(píng)價(jià)自己的職業(yè)化水平二、提升職業(yè)化水平1職業(yè)化的基本內(nèi)涵2提升職業(yè)化水平的方法174(一)職業(yè)化的基本內(nèi)涵職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)通俗講是指職業(yè)態(tài)度，是否從內(nèi)心尊重本職業(yè)，是否從內(nèi)心尊重本職業(yè)的規(guī)則，是否能夠按照職業(yè)的操作規(guī)范和流程來(lái)開(kāi)展工作，是衡量一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的重要指標(biāo)。職業(yè)技能

職業(yè)技能是工作崗位對(duì)工作者專業(yè)知識(shí)的要求。職業(yè)行為規(guī)范

職業(yè)行為規(guī)范也叫職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)驗(yàn)的積累，是很多次失敗教訓(xùn)換來(lái)的。規(guī)范是效率和效果的保證，能對(duì)工作中的疏漏進(jìn)行有效的防范。(一)職業(yè)化的基本內(nèi)涵職業(yè)職業(yè)素養(yǎng)通俗講是指職業(yè)態(tài)度，是否從75(二)提升職業(yè)化水平的方法5．為自己設(shè)定具體而恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)4．挖掘潛能3．體現(xiàn)良好的職業(yè)行為2．鍛煉職業(yè)思維1．培養(yǎng)職業(yè)眼光6．定期進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)(二)提升職業(yè)化水平的方法5．為自己設(shè)定具體而恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)76(三)如何評(píng)價(jià)自己的職業(yè)化水平1．職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)2．職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)(三)如何評(píng)價(jià)自己的職業(yè)化水平1．職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)2．職業(yè)行為標(biāo)771．職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)是任職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來(lái)的特征，主要包括必備知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能和工作成果四部分。其中，專業(yè)技能是資格標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容，是衡量一個(gè)人是否達(dá)到專業(yè)級(jí)別的最主要指標(biāo)，包括了若干技能要項(xiàng)，每個(gè)要項(xiàng)還可以再包括若干技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)：1、必備知識(shí)：公司知識(shí)，專業(yè)知識(shí)，相關(guān)知識(shí)。2、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)3、專業(yè)技能4、工作成果1．職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)是任職資格不同能782．職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)①行為模塊影響工作人員業(yè)績(jī)最關(guān)鍵的若干個(gè)工作活動(dòng)。②行為要項(xiàng)一系列的行為要項(xiàng)組成一個(gè)行為模塊，是完成行為模塊所描述的工作活動(dòng)的行為方式，反映了行為模塊成功實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律性。③行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)完成行為要項(xiàng)時(shí)需要遵循的行為過(guò)程動(dòng)作及結(jié)果。2．職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)①行為模塊②行為要項(xiàng)③行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)79三、創(chuàng)新思維及其主要形式創(chuàng)新思維的表現(xiàn)形式2創(chuàng)新思維的障礙3創(chuàng)新思維的概念、特點(diǎn)、本質(zhì)1三、創(chuàng)新思維及其主要形式創(chuàng)新思維的表現(xiàn)形式2創(chuàng)新思維的障礙380(一)創(chuàng)新思維的概念、特點(diǎn)、本質(zhì)01創(chuàng)新思維是指引發(fā)出創(chuàng)新性設(shè)想的思維形式，主要是指非邏輯思維。概念02求異性、潛在性、敏銳性、創(chuàng)造性、靈感性和新穎性。

特點(diǎn)03各種不同思維形式的對(duì)立統(tǒng)一，即辨證思維。

本質(zhì)(一)創(chuàng)新思維的概念、特點(diǎn)、本質(zhì)01創(chuàng)新思維是指引發(fā)出創(chuàng)新性811．多向思維多向思維也叫發(fā)散思維、輻射思維或擴(kuò)散思維。是指對(duì)某一問(wèn)題或事物的思考過(guò)程中，不拘泥于一點(diǎn)或一條線索，而是從僅有的信息中盡可能向多方向擴(kuò)展。側(cè)向思維是指當(dāng)在一定的條件下解決不了問(wèn)題或是能解決但只是用習(xí)以為常的方案時(shí)，另僻蹊徑。2．側(cè)向思維(二)創(chuàng)新思維的表現(xiàn)形式1．多向思維多向思維也叫發(fā)散思維、輻射思維或擴(kuò)散思維。是指對(duì)823．逆向思維逆向思維是指打破習(xí)慣性思維方式，改變傳統(tǒng)的對(duì)固定路徑的依賴，從事物的反面想問(wèn)題。聯(lián)想思維是指由某種事物聯(lián)想到另一種事物而產(chǎn)生認(rèn)知的心理過(guò)程，即由所感受知或所思的事物、概念或現(xiàn)象的刺激而想到其它的與之有關(guān)的事物、概念或現(xiàn)象的思維過(guò)程。4．聯(lián)想思維(二)創(chuàng)新思維的表現(xiàn)形式3．逆向思維逆向思維是指打破習(xí)慣性思維方式，改變傳統(tǒng)的對(duì)固定831．定勢(shì)思維定勢(shì)思維就是反復(fù)思考同類或類似問(wèn)題所形成的定型化思維模式，思維定勢(shì)是創(chuàng)新思維最大的敵人。權(quán)威定勢(shì)是指在思維過(guò)程中盲目迷信權(quán)威，以權(quán)威的是非為是非，缺乏獨(dú)立思考能力。2、權(quán)威定勢(shì)(三)創(chuàng)新思維的障礙1．定勢(shì)思維定勢(shì)思維就是反復(fù)思考同類或類似問(wèn)題所形成的定型化843．從眾定勢(shì)思維中的從眾定勢(shì)是指人云亦云，沒(méi)有或不堅(jiān)持自己的主見(jiàn)，時(shí)刻以眾人的是非為是非，時(shí)刻與群體保持一致。經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)是指過(guò)分依賴以往的經(jīng)驗(yàn)，不敢越出經(jīng)驗(yàn)半步，而且習(xí)慣以經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量是非。4．經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)(三)創(chuàng)新思維的障礙3．從眾定勢(shì)思維中的從眾定勢(shì)是指人云亦云，沒(méi)有或不堅(jiān)持自己的85第二節(jié)正確決策和績(jī)效管理二、應(yīng)急決策能力三、進(jìn)行成功決策一、決策的概念、特點(diǎn)及執(zhí)行步驟四、績(jī)效管理第二節(jié)正確決策和績(jī)效管理二、應(yīng)急決策能力三、進(jìn)行成功決策86一、決策的概念、特點(diǎn)及執(zhí)行步驟(一)決策的概念和特點(diǎn)(二)決策的一般步驟一、決策的概念、特點(diǎn)及執(zhí)行步驟(一)決策的概念和特點(diǎn)(二)決87(一)決策的概念和特點(diǎn)1．概念決策是指組織或者個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策總是為解決某一問(wèn)題做出的決定，為了達(dá)到確定的目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有方向，也無(wú)法決策。決策是從多種方案中做出的選擇。沒(méi)有比較，沒(méi)有選擇，就沒(méi)有決策。(一)決策的概念和特點(diǎn)1．概念88(一)決策的概念和特點(diǎn)①目標(biāo)性：實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)；②可性性：決策(計(jì)劃)是可以操作的；③選擇性：至少要有兩個(gè)以上的方案；④滿意性：執(zhí)行的結(jié)果是接近目標(biāo)的；⑤過(guò)程性：決策的制定、執(zhí)行、評(píng)估需要時(shí)間；⑥動(dòng)態(tài)性：由于環(huán)境變化，決策是可以修改或調(diào)整的。(一)決策的概念和特點(diǎn)①目標(biāo)性：實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)；89(二)決策的一般步驟1．確定目標(biāo)。2．決定希望的結(jié)果。3．搜集有意義的信息。4．考慮各種可能的解決方案。5．仔細(xì)評(píng)量篩選出的選擇方案。6．評(píng)估負(fù)面情境。7．決定最佳的方案。8．?dāng)M定行動(dòng)計(jì)劃，確定執(zhí)行。9．對(duì)照實(shí)際情況檢驗(yàn)決策的正確性和有效性。(二)決策的一般步驟1．確定目標(biāo)。90二、應(yīng)急決策能力(一)應(yīng)急決策的基本原則應(yīng)急決策是指不重復(fù)出現(xiàn)的非例行活動(dòng)的決策。這類決策有很大的偶然性或隨機(jī)性。應(yīng)急決策因它的無(wú)序性，很難形成一整套系統(tǒng)完整的理論和方法，但仍存在一些可遵循的基本原則。1．在不失時(shí)機(jī)的前提下力求決策的科學(xué)性。2．權(quán)宜處置要盡可能與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。3．爭(zhēng)取眼前利益，必要時(shí)可適當(dāng)犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。4．依靠領(lǐng)導(dǎo)自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和魄力。5．領(lǐng)導(dǎo)需親臨第一線，直接指揮決策的實(shí)施。二、應(yīng)急決策能力(一)應(yīng)急決策的基本原則91二、應(yīng)急決策能力(二)重要的應(yīng)急決策1．應(yīng)急先治標(biāo)，求因再治本。2．痛下決心動(dòng)手術(shù)，集中力量保重點(diǎn)。3．先行一步，搶占陣地。4．忍痛轉(zhuǎn)移，以退為進(jìn)。5．以不變應(yīng)萬(wàn)變。二、應(yīng)急決策能力(二)重要的應(yīng)急決策92三、進(jìn)行成功決策(一)成功決策的方法(二)決策失誤的補(bǔ)救(三)決策能力培養(yǎng)三、進(jìn)行成功決策(一)成功決策的方法(二)決策失誤的補(bǔ)救(三93(一)成功決策的方法1．決策前做好充分的調(diào)查和分析2．做決策要及時(shí)果斷3．決策要具備持續(xù)性4．建立全面執(zhí)行系統(tǒng)(一)成功決策的方法1．決策前做好充分的調(diào)查和分析2．做決策94(二)決策失誤的補(bǔ)救1．及時(shí)消除負(fù)面影響2．深刻反思失誤主因3．精心修正完善決策4．及時(shí)調(diào)整迅速執(zhí)行(二)決策失誤的補(bǔ)救1．及時(shí)消除負(fù)面影響2．深刻反思失誤主因95(三)決策能力培養(yǎng)1．在不斷學(xué)習(xí)中培養(yǎng)決策的預(yù)見(jiàn)能力。2．在實(shí)踐中培養(yǎng)決策的應(yīng)變能力。3．在冒險(xiǎn)中培養(yǎng)決策能力。4．從心理上培養(yǎng)決策的承受能力。5．在思考中培養(yǎng)決策的創(chuàng)造力。6．在信息搜尋中提高決策的競(jìng)爭(zhēng)能力。7．運(yùn)用集體的力量培養(yǎng)決策能力。(三)決策能力培養(yǎng)1．在不斷學(xué)習(xí)中培養(yǎng)決策的預(yù)見(jiàn)能力。96四、績(jī)效管理績(jī)效管理的概念1績(jī)效管理的作用2提高績(jī)效的方法3四、績(jī)效管理績(jī)效管理的概念1績(jī)效管理的作用2提高績(jī)效的方97(一)績(jī)效管理的概念績(jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工訂立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過(guò)過(guò)程的溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)?？傊?，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工對(duì)話的過(guò)程，目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)影規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)相一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。(一)績(jī)效管理的概念績(jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)98(二)績(jī)效管理的作用1．組織發(fā)展的需要一個(gè)企業(yè),一個(gè)組織都是要完成一定的目標(biāo)的。一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)的要完成必須被分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單位及職位。由此可見(jiàn)，組織的整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是靠員工的績(jī)效來(lái)完成的。2．管理者進(jìn)行管理的需要績(jī)效管理提供給管理人員一個(gè)將組織目標(biāo)分解給員工的機(jī)會(huì)，并且使管理者能夠向員工說(shuō)明自己工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也使管理者能夠?qū)?jī)效計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。3．員工個(gè)人成長(zhǎng)的需要績(jī)效管理是員工成長(zhǎng)所需要的。從需要層次理論看，員工在基本需要滿足了以后，更多的高級(jí)需求有待于滿足。(二)績(jī)效管理的作用1．組織發(fā)展的需要99(三)提高績(jī)效的方法1．個(gè)人興趣2．與崗位的適應(yīng)性3．是否感到公平4．公司的激勵(lì)5．公司考核體系的影響6．工作環(huán)境7．是否有相應(yīng)的培訓(xùn)及培訓(xùn)的效果(三)提高績(jī)效的方法1．個(gè)人興趣100第三節(jié)溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)的打造一、能言善語(yǔ)是一種資本二、如何提高溝通能力三、團(tuán)隊(duì)概述第三節(jié)溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)的打造一、能言善語(yǔ)是一種資本二、如何101一、能言善語(yǔ)是一種資本(一)語(yǔ)言表達(dá)是人格魅力的組成部分(二)語(yǔ)言表達(dá)是感染能力和溝通能力的具體表現(xiàn)(三)語(yǔ)言表達(dá)能力是學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力的有機(jī)結(jié)合一、能言善語(yǔ)是一種資本(一)語(yǔ)言表達(dá)是人格魅力的組成部分(二102二、如何提高溝通能力提高溝通能力的一般程序12身體語(yǔ)言溝通的改善3讓自己更具親和力4與上級(jí)的溝通能力5與同級(jí)的溝通能力6與下屬的溝通能力二、如何提高溝通能力提高溝通能力的一般程序12身體語(yǔ)言溝通的103(一)提高溝通能力的一般程序評(píng)價(jià)自己的溝通狀況評(píng)價(jià)自己的溝通方式制定、執(zhí)行溝通計(jì)劃對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督(一)提高溝通能力的一般程序評(píng)價(jià)自己的溝通狀況評(píng)價(jià)自己的溝通104(二)身體語(yǔ)言溝通的改善1．理解別人的身體語(yǔ)言2．恰當(dāng)?shù)厥褂米约旱纳眢w語(yǔ)言(二)身體語(yǔ)言溝通的改善1．理解別人的身體語(yǔ)言2．恰當(dāng)?shù)厥褂?051．理解別人的身體語(yǔ)言同樣的身體語(yǔ)言在不同性格的人身上意義可能不同同樣的身體語(yǔ)言在不同情境中意義也可能不同要站在別人的角度來(lái)考慮要培養(yǎng)自己的觀察能力1．理解別人的身體語(yǔ)言同樣的身體語(yǔ)言在不同性格的人身上意義可1062．恰當(dāng)?shù)厥褂米约旱纳眢w語(yǔ)言①經(jīng)常自省自己的身體語(yǔ)言②有意識(shí)地運(yùn)用身體語(yǔ)言③注意身體語(yǔ)言的使用情景④注意自己的角色與身體語(yǔ)言相稱⑤注意言行一致⑥改掉不良的身體語(yǔ)言習(xí)慣2．恰當(dāng)?shù)厥褂米约旱纳眢w語(yǔ)言①經(jīng)常自省自己的身體語(yǔ)言107(三)讓自己更具親和力1．學(xué)會(huì)尊重別人2．主動(dòng)攀談，求得他人認(rèn)可3．學(xué)會(huì)換位思考4．時(shí)刻保持微笑5．不要孤芳自賞6．大度寬容，善待他人不足7．增強(qiáng)適應(yīng)性8．培養(yǎng)幽默感(三)讓自己更具親和力1．學(xué)會(huì)尊重別人5．不要孤芳自賞108(四)與上級(jí)的溝通能力熟悉上級(jí)的心理特征，進(jìn)行正常的心理溝通要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)尋找對(duì)路的向上溝通的方法與渠道服務(wù)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、不對(duì)上級(jí)采取抗拒、排斥態(tài)度(四)與上級(jí)的溝通能力熟悉上級(jí)的心理特征，進(jìn)行正常的心理溝通109(五)與同級(jí)的溝通能力真誠(chéng)合作，大局為重提意見(jiàn)要明確，態(tài)度要委婉要善于稱贊同事的能力知錯(cuò)能改(五)與同級(jí)的溝通能力真誠(chéng)合作，大局為重提意見(jiàn)要明確，態(tài)度要110(六)與下屬的溝通能力掌握較高的說(shuō)話技巧態(tài)度和善，用詞禮貌批評(píng)要講究方法激發(fā)員工反映問(wèn)題的積極性重視員工的合理的意見(jiàn)和建議(六)與下屬的溝通能力掌握較高的說(shuō)話技巧態(tài)度和善，用詞禮貌批111三、團(tuán)隊(duì)概述(二)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素(三)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段(四)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟(五)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征(一)團(tuán)隊(duì)的概念三、團(tuán)隊(duì)概述(二)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素(三)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段(112(一)團(tuán)隊(duì)的概念所謂團(tuán)隊(duì)，是指由兩個(gè)或以上的人，基于共同目標(biāo)而組成的集體。團(tuán)隊(duì)概念尤其強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的相互關(guān)系：一個(gè)團(tuán)隊(duì)不單只是集合一群人而構(gòu)成，若彼此沒(méi)有共同目標(biāo)、相互認(rèn)同與互動(dòng)行為，那么即使形式上聚集在一起，亦與團(tuán)隊(duì)概念相去甚遠(yuǎn)。(一)團(tuán)隊(duì)的概念所謂團(tuán)隊(duì)，是指由兩個(gè)或以上的113(二)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)(Purpose)人(People)定位(Place)權(quán)限(Power)計(jì)劃(Plan)(二)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)人定位權(quán)限計(jì)劃1141