某連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段與步驟

中青旅連鎖店專案2001年12月09日和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD,H&J1和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司目錄：一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時(shí)間表六、下一步的工作H&J2和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司1、中青旅公民部的發(fā)展目標(biāo)中青旅有能力（實(shí)力、品牌）、有抱負(fù)（領(lǐng)導(dǎo)層）做中國旅游行業(yè)的整合者。但目前中青旅在中國公民旅游市場上的現(xiàn)狀（國內(nèi)游份額極小，主要現(xiàn)金流和利潤來源于靠特許經(jīng)營取得壟斷地位的出境市場，）以及未來市場環(huán)境變化的趨勢決定了中青旅必須盡快建立自己真正基于市場競爭基礎(chǔ)上的旅行社核心競爭力?！奥眯猩纭弊鳛橹薪闄C(jī)構(gòu)，在電子商務(wù)的時(shí)代，對(duì)顧客而言旅行社在提供信息方面的價(jià)值會(huì)越來越小；而在顧客需求多樣化時(shí)代，旅行社在提供服務(wù)方面的價(jià)值會(huì)越來越大；對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)商而言，旅行社的價(jià)值始終在于掌控消費(fèi)能力的大小。著眼于未來，從價(jià)值鏈的總體看，提高旅行社的服務(wù)能力與掌控顧客消費(fèi)的能力，具有決定意義。由于中青旅長期以來主要依靠出入境業(yè)務(wù)，因此必須率先從公民部入手，按旅行社的要求，發(fā)育和強(qiáng)化“中介功能”，如服務(wù)功能，所謂“您身邊的旅行助理”中青旅公民部的任務(wù)是，再造“旅行社”的主要功能。公民部要想實(shí)現(xiàn)“發(fā)展目標(biāo)”，其落腳點(diǎn)必須是“集聚客戶、服務(wù)客戶”，使“集聚客戶、服務(wù)客戶”的能力達(dá)到業(yè)內(nèi)第一。H&J3和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司2、建立起面向全國的旅行社“營銷平臺(tái)”中青旅旅游主業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是，構(gòu)建起強(qiáng)有力的營銷網(wǎng)絡(luò)，打通旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，成為行業(yè)整合者。構(gòu)建全國性旅游經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵一步，就是從連鎖店的發(fā)展入手，把連鎖店發(fā)展成為樹立形象、提高品牌、傳播信息、積聚顧客，以及響應(yīng)需求的營銷平臺(tái)；加以系統(tǒng)化、科學(xué)化與規(guī)范化；進(jìn)而，不斷復(fù)制中青旅連鎖店，打造出基礎(chǔ)穩(wěn)固的全國性旅游經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。H&J4和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司在國內(nèi)對(duì)手紛紛搶先與國際大旅行社結(jié)盟的情況下，中青旅必須充分挖掘現(xiàn)有的客戶資源，在客戶營銷上率先建立相對(duì)競爭優(yōu)勢；充分利用中青旅連鎖店的先行優(yōu)勢，做透現(xiàn)有客戶。每個(gè)連鎖店都盡快地向小區(qū)、商住樓、街區(qū)以及一切可能成為旅游產(chǎn)品代理的相關(guān)機(jī)構(gòu)滲透，搶建區(qū)域分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，并依靠開放式的產(chǎn)品采購和組合形成滿足客戶差異化需求的能力，以此集聚顧客；在此基礎(chǔ)上，通過不斷深化客戶關(guān)系把區(qū)域做透，形成穩(wěn)固的客源，成為所在區(qū)域內(nèi)最具影響力的旅游產(chǎn)品分銷商。通過快速復(fù)制連鎖店，使中青旅連鎖成為中國最有影響力的旅游產(chǎn)品分銷商；這是中青旅核心競爭力的基本支點(diǎn)和競爭優(yōu)勢的主要來源。

中青旅必須率先在國內(nèi)確立起“積聚客戶，服務(wù)客戶”的核心競爭力，才能參與國際國內(nèi)競爭，才能有效地與世界級(jí)旅游業(yè)大資本對(duì)接。

3、中青旅連鎖的定位H&J5和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司4、在規(guī)范的基礎(chǔ)上迅速發(fā)展連鎖店中青旅連鎖店必須在有組織的基礎(chǔ)上加以規(guī)范，比如連鎖店的統(tǒng)一目前還僅僅停留在連鎖店店名、連鎖店標(biāo)識(shí)、員工著裝等表象的統(tǒng)一；真正對(duì)經(jīng)濟(jì)成果產(chǎn)生深層次影響的店內(nèi)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、客戶資源管理、信息管理、業(yè)務(wù)員的考評(píng)和激勵(lì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有待科學(xué)化、系統(tǒng)化與規(guī)范化。再如，連鎖店還不能做到“有組織”地集聚客戶；客戶資源不能通過有效的途徑，轉(zhuǎn)化成為連鎖店整體共享的資源；個(gè)人成功的經(jīng)驗(yàn)不能共享，連鎖店整體的價(jià)值和信用不能升值，連鎖店對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的依賴性越來越強(qiáng)；這些都必須在規(guī)范化的過程中加以系統(tǒng)解決。中青旅連鎖店的規(guī)范化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，整個(gè)過程始終圍繞著提高效率展開；所謂“近期見利見效，未來不斷規(guī)范”，最終使單店整體富有效率與戰(zhàn)斗力。沒有效率就不能成活，沒有規(guī)范就不能復(fù)制。中青旅連鎖店在追求效率基礎(chǔ)上的規(guī)范化，就是要不斷“復(fù)制成功”；并依靠“成功復(fù)制”，取得行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的位勢，拉大和競爭對(duì)手之間的距離。H&J6和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司5、中青旅北京市連鎖店規(guī)范化的三個(gè)要求①員工單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)②功能性要素齊備③形成整體網(wǎng)絡(luò)格局H&J7和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司①員工單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)每個(gè)員工必須明晰職責(zé)、權(quán)限、任務(wù)和努力方向，必須掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；進(jìn)而必須心態(tài)端正、按團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的要求，嚴(yán)格管理自己的時(shí)間與行為，填寫好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)圖表等，才能保證極強(qiáng)的單兵作戰(zhàn)能力。職責(zé)權(quán)力技能任務(wù)激勵(lì)協(xié)同配合員工“規(guī)范的一天掌握成功的“金鑰匙”H&J8和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司連鎖店員工共同認(rèn)同的企業(yè)文化、經(jīng)營理念和團(tuán)隊(duì)精神連鎖店按標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程運(yùn)作，包括客戶識(shí)別、開發(fā)、服務(wù)、維護(hù)、管理、分析以及連鎖店員工的業(yè)績統(tǒng)計(jì)；連鎖店各成員合理分工，同時(shí)每個(gè)成員都能得到系統(tǒng)支持連鎖店成員能夠依靠系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，不斷調(diào)整心態(tài)與儀態(tài)儀表，能夠不斷提升業(yè)務(wù)技能、銷售技巧、溝通技巧與話術(shù)、拒絕話術(shù)、電話訪談、陌生拜訪、集聚客戶的能力，以及開發(fā)市場的能力連鎖店以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，展開整體管理，包括例會(huì)制度與考勤制度，檢查拜訪日志與業(yè)務(wù)員行為規(guī)范，分享個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)，以及鼓舞士氣與專題表彰等。連鎖店圍繞著提高效率、培養(yǎng)核心競爭力，建立價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配機(jī)制，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度和競賽方案。顧客需求爭奪后臺(tái)系統(tǒng)職能部門服務(wù)、支持、配合行商坐商有組織的努力②功能性要素齊備H&J9和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司合理分布的連鎖店，將面對(duì)各自的市場責(zé)任區(qū)域，挖掘、呼喚并滿足各區(qū)域顧客的需求。并通過顧客檔案的建立、完善、管理，有效長期利用、培植和開發(fā)顧客的需求。所有連鎖店在整體上形成網(wǎng)絡(luò)，集聚并根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和營銷組織的協(xié)同能力，合理開發(fā)顧客需求。同時(shí)依靠連鎖店在空間上快速響應(yīng)顧客需求的有利條件，來獲取更大的競爭優(yōu)勢。③形成整體網(wǎng)絡(luò)格局H&J10和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司6、連鎖鎖店的現(xiàn)現(xiàn)狀①連鎖店店的整體體狀況②連鎖店店?duì)I銷平平臺(tái)狀況況③連鎖店店長的現(xiàn)現(xiàn)狀④連鎖店店員的現(xiàn)現(xiàn)狀“我們的的隊(duì)伍是是一支能能吃苦，，年輕有有朝氣的的隊(duì)伍，，而同時(shí)時(shí)又是一一支經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不足、、整體運(yùn)運(yùn)作能力力、整體體素質(zhì)亟亟待提高高的隊(duì)伍伍”－－－摘自3.26蔣建寧寧首席執(zhí)執(zhí)行官在在公民部部成立大大會(huì)上的的講話。。H&J11和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司公司對(duì)連連鎖店的的宣傳不不足；連鎖店的的功能難難以發(fā)揮揮，缺乏乏組織和和制度層層面上的的配合；；各連鎖店店之間沒沒有統(tǒng)一一的業(yè)務(wù)務(wù)管理模模式，在在整體上上不能做做到系統(tǒng)統(tǒng)化、科科學(xué)化與與規(guī)范化化；在整體營營銷與銷銷售上，，缺乏計(jì)計(jì)劃的科科學(xué)性與與合理性性；①連鎖店店的整體體狀況H&J12和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司②連鎖店店?duì)I銷平平臺(tái)狀況況連鎖店沒沒有統(tǒng)一一的銷售售輔助工工具，業(yè)業(yè)務(wù)員由由于自身身能力差差別對(duì)公公司現(xiàn)有有資源（（如網(wǎng)站站）的利利用參差差不齊，，導(dǎo)致業(yè)業(yè)務(wù)員的的工作方方式不規(guī)規(guī)范；連鎖店有有效的銷銷售經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)沒有及及時(shí)形成成文字，，不能積積累；基于旅游游業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)特征征和行業(yè)業(yè)習(xí)性，，許多連連鎖店的的核心業(yè)業(yè)務(wù)員向向客戶推推銷的是是個(gè)人信信用而非非企業(yè)信信用；借借助中青青旅這個(gè)個(gè)大平臺(tái)臺(tái)，業(yè)務(wù)務(wù)員個(gè)人人資本實(shí)實(shí)現(xiàn)了積積累，連連鎖店卻卻沒有因因此而得得到真正正的具有有組織意意義的發(fā)發(fā)展，連連鎖店對(duì)對(duì)優(yōu)秀業(yè)業(yè)務(wù)員個(gè)個(gè)人的依依賴性越越來越強(qiáng)強(qiáng)；連鎖店對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)員員的考評(píng)評(píng)、控制制、激勵(lì)勵(lì)機(jī)制缺缺乏統(tǒng)一一性，連連鎖店平平臺(tái)的資資源未能能都按照照管理有有效性的的原則，，向直接接產(chǎn)生經(jīng)經(jīng)濟(jì)成果果的方向向整合起起來，““明星業(yè)業(yè)務(wù)員””在連鎖鎖店找不不到成功功的感覺覺，可能能會(huì)帶著著客戶關(guān)關(guān)系流走走。H&J13和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司大部分店店長或有有豐富的的后臺(tái)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或有有大量客客戶關(guān)系系，連鎖鎖店業(yè)績績對(duì)店長長的依賴賴性較大大；連鎖店的的成功一一般是店店長的成成功而非非整體的的成功；；由于連連鎖經(jīng)營營是新生生事物，，所以有有些店長長的管理理經(jīng)驗(yàn)還還不夠豐豐富，致致使整體體效率不不高；由于種種種客觀原原因致使使店長對(duì)對(duì)員工的的考評(píng)沒沒有能夠夠真正量量化。③連鎖店店長的現(xiàn)現(xiàn)狀H&J14和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司前臺(tái)工作作人員的的旅游行行業(yè)實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)較較少，對(duì)對(duì)產(chǎn)品線線路、旅旅游操作作缺乏實(shí)實(shí)感；業(yè)務(wù)員對(duì)對(duì)公司新新開發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品缺乏乏了解，，不能有有效放大大公司對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的宣傳功功能；現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)員普遍遍缺乏足足夠的相相關(guān)知識(shí)識(shí)和技能能的掌握握，找不不到有效效的工作作方法；；對(duì)客戶的的價(jià)值分分析有待待深入，，重點(diǎn)客客戶的維維護(hù)不夠夠到位；；現(xiàn)有客戶戶的開發(fā)發(fā)主要是是基于產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售，業(yè)業(yè)務(wù)人員員還不能能從客戶戶利益出出發(fā)提出出“出行行解決方方案”，，不能起起到旅行行顧問的的作用。。店外銷銷售人員員要耗費(fèi)費(fèi)過多的的精力和和時(shí)間去去從事處處理顧客客文檔等等低效勞勞動(dòng)，不不能把時(shí)時(shí)間積聚聚在有效效開發(fā)、、維護(hù)客客戶上。。④連鎖店店員的現(xiàn)現(xiàn)狀H&J15和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司7、存在在的問題題分析問題是基基于現(xiàn)實(shí)實(shí)與理想想的差距距而產(chǎn)生生的，問問題是分分層次的的；具體而言言，店內(nèi)內(nèi)分工不不盡合理理，缺乏乏團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)同，業(yè)業(yè)績主要要靠店長長和明星星員工完完成；成員之間間很少相相互交流流經(jīng)驗(yàn)與與信息，，基本上上屬于粗粗放式單單兵作戰(zhàn)戰(zhàn)；員工缺乏乏充足的的培訓(xùn)，，不能及及時(shí)掌握握業(yè)務(wù)推推展所必必要的知知識(shí)、技技巧和方方法；數(shù)據(jù)管理理落后于于需求，，信息滯滯后影響響效率；；現(xiàn)有顧顧客群體體沒有充充分挖掘掘，規(guī)模模效益沒沒有充分分顯現(xiàn)；；只有日常常行政性性管理，，沒有真真正意義義上的業(yè)業(yè)務(wù)管理理；目前前工作處處于無總總體指導(dǎo)導(dǎo)狀態(tài)，，即工作作無計(jì)劃劃、行動(dòng)動(dòng)較隨意意。內(nèi)部考核核和激勵(lì)勵(lì)機(jī)制不不完善，，員工積積極性沒沒有充分分發(fā)揮出出來，競競爭能力力沒有能能夠在有有組織的的狀態(tài)下下得到逐逐步增強(qiáng)強(qiáng)并積累累。H&J16和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司目錄：一、連鎖鎖店命題題的提出出和現(xiàn)狀狀二、連鎖鎖店未來來的發(fā)展展方向和和可能的的模式三、連鎖鎖店發(fā)展展的戰(zhàn)略略階段和和步驟四、連鎖鎖店系統(tǒng)統(tǒng)能力提提升、功功能發(fā)育育方案五、方案案第一、、二階段段工作推推進(jìn)時(shí)間間表六、下一一步的工工作H&J17和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司1、連鎖鎖店未來來的功能能和價(jià)值值定位經(jīng)營品牌牌，提升升品牌價(jià)價(jià)值，樹樹立企業(yè)業(yè)形象，，體現(xiàn)連連鎖店服服務(wù)窗口口的風(fēng)采采；經(jīng)營人才才，為員員工的成成長和發(fā)發(fā)展提供供平臺(tái)，，組建高高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)，成為為中青旅旅銷售人人才的培培養(yǎng)基地地；經(jīng)營客戶戶，積聚聚客戶、、保留客客戶，以以及深化化客戶關(guān)關(guān)系，提提高連鎖鎖店的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績；品牌形象象宣傳是是基礎(chǔ)，，經(jīng)營人人才是手手段，經(jīng)經(jīng)營客戶戶是價(jià)值值的最終終來源；；連鎖店的的功能定定位要靠靠相應(yīng)的的員工素素質(zhì)和能能力來保保證，隨隨著連鎖鎖店員工工的不斷斷成長，，連鎖店店可以發(fā)發(fā)揮的主主要功能能如下圖圖所示。。H&J18和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司依賴后臺(tái)臺(tái)信息組組合能力力進(jìn)行大規(guī)規(guī)模旅游游產(chǎn)品銷銷售的零零售店區(qū)域內(nèi)的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品分銷銷與零售售平臺(tái)區(qū)域內(nèi)的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品代理理商與零零售商的的管理中中心區(qū)域內(nèi)旅旅游顧問問或旅游游助理工工作站區(qū)域內(nèi)的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品概念念研發(fā)提提案中心心及客服服中心連鎖店未未來功能能定位的的趨勢H&J19和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司2、連鎖鎖店未來來擴(kuò)張的的模式全資建設(shè)設(shè)----加盟盟連鎖----股權(quán)控控制；目目前在北北京設(shè)立立的連鎖鎖店都是是以分公公司形式式直接投投資設(shè)立立。在初初創(chuàng)時(shí)期期，采用用這種方方式可以以積累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、樹樹立品牌牌，為今今后的發(fā)發(fā)展奠定定基礎(chǔ)。。但投入入巨大，，下一步步擴(kuò)張時(shí)時(shí)，為了了有必要要的速度度和規(guī)模模，必須須引入新新機(jī)制，，走加盟盟連鎖的的路子。。在外地地可以先先做區(qū)域域核心店店，再用用股權(quán)的的形式整整合地方方旅行社社最終形形成全國國性網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，作實(shí)實(shí)旅行社社的經(jīng)營營平臺(tái)；；無形到有有形（發(fā)發(fā)育功能能）----有有形到無無形（部部分功能能轉(zhuǎn)移到到其他形形式中））；連鎖鎖店發(fā)展展到一定定階段，，其分銷銷功能可可以獨(dú)立立為信息息流，其其零售功功能可以以分散于于代理店店（沖印印店、銀銀行、藥藥店、社社區(qū)中心心、物業(yè)業(yè)中心等等），其其顧問功功能可以以一方面面收斂于于電子商商務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，一方方面收斂斂于全陪陪隊(duì)伍，，一方面面收斂于于客戶服服務(wù)中心心。因而而在物理理意義上上將會(huì)有有所收縮縮，趨于于無形。。H&J20和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司目錄：一、連鎖鎖店命題題的提出出和現(xiàn)狀狀二、連鎖鎖店未來來的發(fā)展展方向和和可能的的模式三、連鎖鎖店發(fā)展展的戰(zhàn)略略階段和和步驟四、連鎖鎖店系統(tǒng)統(tǒng)能力提提升、功功能發(fā)育育方案五、方案案第一、、二階段段工作推推進(jìn)時(shí)間間表六、下一一步的工工作H&J21和君創(chuàng)業(yè)業(yè)研究咨咨詢有限限公司1、中青青旅連鎖鎖店的發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃通過中青青旅連鎖鎖全國性性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)營體系系的建設(shè)設(shè)和發(fā)展展，占領(lǐng)領(lǐng)并充分分滲透市市場，建建立銷售售渠道，，啟動(dòng)客客戶服務(wù)務(wù)體系，，形成客客源市場場規(guī)模競競爭格局局；進(jìn)而，貫貫徹中青青旅控股股公司旅旅游主業(yè)業(yè)規(guī)模性性擴(kuò)張的的戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展要求求，創(chuàng)建建中青旅旅連鎖的的“中國國公民旅旅游第一一零售商商品牌””；中青旅連連鎖作為為公司總總部旅游游業(yè)務(wù)銷銷售的物物理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和專業(yè)業(yè)的旅游游產(chǎn)品零零售商，，定位于于“您身身邊的旅旅行助理理”；通過網(wǎng)絡(luò)布布局，鎖定定目標(biāo)區(qū)域域，提供專專業(yè)服務(wù)，，力求充分分拓展并深深層次挖掘掘客源市場場，在更為為廣泛的商商住、商業(yè)業(yè)及社區(qū)范范圍內(nèi)樹立立中青旅的的形象，使使中青旅的的品牌和服服務(wù)更加貼貼近市場、、貼近消費(fèi)費(fèi)者；通過銷售中中青旅旅游游產(chǎn)品，進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)大大市場覆蓋蓋面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)者最最大程度的的認(rèn)同，為為中青旅的的旅游主業(yè)業(yè)發(fā)展提供供實(shí)實(shí)在在在的支持。。H&J22和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司2、中青旅旅連鎖店的的發(fā)展階段段中青旅連鎖鎖店的發(fā)展展大致可能能分三個(gè)階階段；即發(fā)發(fā)展、提高高與推廣；；發(fā)展，就是是快速建立立連鎖店，，樹立品牌牌，搶占行行業(yè)較高位位勢，快速速在區(qū)域市市場顯成效效；提高，就是是在總結(jié)提提煉的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對(duì)中中青旅連鎖鎖店的經(jīng)營營管理模式式加以系統(tǒng)統(tǒng)化、科學(xué)學(xué)化與規(guī)范范化；進(jìn)而而，推廣，就是是結(jié)合各地地區(qū)市場的的競爭特點(diǎn)點(diǎn)，按整合合當(dāng)?shù)氐穆寐糜谓?jīng)營資資源的原則則，高效率率地進(jìn)行大大面積的復(fù)復(fù)制推廣中中青旅連鎖鎖店成功的的經(jīng)營管理理模式，迅迅速拓展中中青旅連鎖鎖店的經(jīng)營營規(guī)模，謀謀求規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益；；目前中青旅旅連鎖店處處于第二階階段。H&J23和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司目錄：一、連鎖店店命題的提提出和現(xiàn)狀狀二、連鎖店店未來的發(fā)發(fā)展方向和和可能的模模式三、連鎖店店發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略階段和和步驟四、連鎖店店系統(tǒng)能力力提升、功功能發(fā)育方方案五、方案第第一、二階階段工作推推進(jìn)時(shí)間表表六、下一步步的工作H&J24和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司1、從連鎖鎖店出發(fā)中中青旅的成成功路徑連鎖店成功經(jīng)營模式的形成連鎖店經(jīng)營管理平臺(tái)功能的發(fā)育旅行社連鎖經(jīng)營模式的形成旅行社連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的形成中青旅旅游業(yè)的成功連鎖店各崗位功能的有效生成連鎖店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)連鎖店運(yùn)行、管理的規(guī)范化形成員工能力提升模式形成建立和優(yōu)化連鎖店的管理平臺(tái)前臺(tái)對(duì)后臺(tái)的強(qiáng)力訴求拉動(dòng)后臺(tái)功能的發(fā)育連鎖店成功復(fù)制、經(jīng)營地域規(guī)模的擴(kuò)展旅行社成功經(jīng)營前提下旅游業(yè)其他板塊發(fā)育其他業(yè)務(wù)的成功H&J25和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司成功源于強(qiáng)強(qiáng)大品牌基基礎(chǔ)上通過過有組織的的系統(tǒng)努力力所形成的的對(duì)顧客群群的集聚和和對(duì)后臺(tái)資資源信息的的掌控能力力。2、完善連連鎖店功能能的三個(gè)階階段發(fā)育業(yè)務(wù)員隊(duì)伍；加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)營，提升平臺(tái)價(jià)值發(fā)育連鎖營銷管理組織，界定連鎖店與各職能部門關(guān)系通過前臺(tái)對(duì)后臺(tái)的強(qiáng)力訴求，拉動(dòng)后臺(tái)功能的發(fā)育；并形成前后臺(tái)的良性互動(dòng)時(shí)間單店能力提升整體功能發(fā)育系統(tǒng)良性循環(huán)H&J26和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司3、解決方方案問題是相互互關(guān)聯(lián)的，，只有找出出問題之間間的聯(lián)系，，才能抓住住關(guān)鍵點(diǎn)，，分層次去去化解；解決問題的的方案一定定是以一組組解決問題題的方法組組合的形式式出現(xiàn)；解決問題的的方案一定定來自于現(xiàn)現(xiàn)場、來自自于中青旅旅內(nèi)部，一一定要靠大大家一起努努力去破解解。H&J27和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司連鎖店成功經(jīng)營模式的形成連鎖店經(jīng)營管理平臺(tái)功能的發(fā)育旅行社連鎖鎖經(jīng)營模式的形成旅行社連鎖鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的形成中青旅旅游業(yè)的成功連鎖店各崗位功能的有效生成連鎖店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)連鎖店運(yùn)行行、管理的規(guī)范化形形成員工能力提提升模式形成建立和優(yōu)化化連鎖店的管理平臺(tái)前臺(tái)對(duì)后臺(tái)臺(tái)的強(qiáng)力訴求求拉動(dòng)后臺(tái)功功能的發(fā)育連鎖店成功功復(fù)制、經(jīng)營地域規(guī)規(guī)模的擴(kuò)展展旅行社成功功經(jīng)營前提提下旅游業(yè)其他他板塊發(fā)育育其他業(yè)務(wù)的的成功后臺(tái)專案階段一：在在現(xiàn)有組織織框架內(nèi)提提高業(yè)務(wù)人人員戰(zhàn)斗力力H&J28和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司問題描述解決思路培訓(xùn)講稿（考核）制度方向不明，價(jià)值失范提升連鎖店及其員工的價(jià)值和使命感；找到連鎖店存在與發(fā)展的理由；《連鎖店經(jīng)營理念》只有日常行政性管理，沒有真正意義上的業(yè)務(wù)管理；目前工作處于無總體指導(dǎo)狀態(tài)，即工作無計(jì)劃、行動(dòng)較隨意以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向規(guī)范日常管理,使連鎖店進(jìn)入戰(zhàn)略和管理狀態(tài)宣講貫徹《連鎖店日常管理規(guī)范》《中青旅連鎖店日常管理規(guī)范》內(nèi)部考核和激勵(lì)機(jī)制不完善，員工積極性沒有充分發(fā)揮出來，競爭能力沒有能夠在有組織的狀態(tài)下得到逐步增強(qiáng)并積累?？荚u(píng)分離的思路，激發(fā)連鎖店員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性《有效的考核與激勵(lì)》《中青旅連鎖店考核與激勵(lì)機(jī)制》員工缺乏充足的培訓(xùn)，不能及時(shí)掌握業(yè)務(wù)推展所必要的知識(shí)、技巧和方法；成員之間很少相互交流經(jīng)驗(yàn)與信息，基本上屬于粗放式單兵作戰(zhàn)；靠組織和制度來保證連鎖店能夠不斷內(nèi)生經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)《如何建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織？》階段一：在在現(xiàn)有組織織框架內(nèi)提提高業(yè)務(wù)人人員戰(zhàn)斗力力H&J29和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司階段二、規(guī)規(guī)范化使平平臺(tái)進(jìn)入管管理狀態(tài)，，深度分銷銷提高平臺(tái)臺(tái)價(jià)值連鎖店成功經(jīng)營模式的形成連鎖店經(jīng)營管理平臺(tái)功能的發(fā)育旅行社連鎖鎖經(jīng)營模式的形成旅行社連鎖鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的形成中青旅旅游業(yè)的成功連鎖店各崗位功能的有效生成連鎖店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)連鎖店運(yùn)行行、管理的規(guī)范化形形成員工能力提提升模式形成建立和優(yōu)化化連鎖店的管理平臺(tái)前臺(tái)對(duì)后臺(tái)臺(tái)的強(qiáng)力訴求求拉動(dòng)后臺(tái)功功能的發(fā)育連鎖店成功功復(fù)制、經(jīng)營地域規(guī)規(guī)模的擴(kuò)展展旅行社成功功經(jīng)營前提提下旅游業(yè)其他他板塊發(fā)育育其他業(yè)務(wù)的的成功后臺(tái)專案H&J30和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司問題描述解決思路培訓(xùn)講稿（考核）制度店內(nèi)分工不盡合理，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)同，業(yè)績主要靠店長和明星員工完成界定員工的職責(zé)和權(quán)力，明晰其任務(wù)和努力方向；合理化店內(nèi)業(yè)務(wù)流程；有效利用現(xiàn)有資源團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)《如何成長為一個(gè)合格的店長？》大部分員工缺乏行業(yè)業(yè)務(wù)技能和經(jīng)驗(yàn)全員營銷意識(shí)與技能的提升；規(guī)范業(yè)務(wù)員行為，提升單兵作戰(zhàn)能力《“規(guī)范的一天”》數(shù)據(jù)管理落后于需求，信息滯后影響效率；現(xiàn)有顧客群體沒有充分挖掘；規(guī)模效益沒有充分顯現(xiàn)強(qiáng)化信息管理、利用《現(xiàn)狀下有效客戶拓展模式的探索》又：目前連連鎖店的業(yè)業(yè)績形成主主要是基于于“地力””和業(yè)務(wù)人人員個(gè)人的的客戶關(guān)系系，不是基基于組織系系統(tǒng)能力的的發(fā)育，因因而不可靠靠，不能復(fù)復(fù)制。必須基于““使連鎖店店成為區(qū)域域內(nèi)旅游產(chǎn)產(chǎn)品最有影影響力的分分銷商”的的定位，根根據(jù)深度分分銷的基本本理念和工工具來有針針對(duì)性地發(fā)發(fā)育店長、、店員的能能力，推進(jìn)進(jìn)其工作，，進(jìn)而不斷斷提升連鎖鎖店的功能能?？己艘惨脖仨氁源舜藶橐罁?jù)。。各店在深度度分銷思想想和方法指指導(dǎo)下，快快速構(gòu)建區(qū)區(qū)域分銷渠渠道和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，區(qū)域深深度開發(fā)。。階段二、規(guī)規(guī)范化使平平臺(tái)進(jìn)入管管理狀態(tài)，，深度分銷銷提高平臺(tái)臺(tái)價(jià)值H&J31和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司階段三、發(fā)發(fā)育連鎖營營銷管理職職能組織從單店出發(fā)發(fā)向16個(gè)個(gè)連鎖平臺(tái)臺(tái)協(xié)同，以以劃區(qū)管理理為前提，，交換對(duì)等等客戶，實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶的的區(qū)域化化管理；從從中明晰區(qū)區(qū)域經(jīng)理的的職責(zé)范圍圍，提升其其功能。通過連鎖店店向職能部部門提出明明確的訴求求，明晰連連鎖店與各各職能部門門之間的關(guān)關(guān)系，促使使各職能部部門功能發(fā)發(fā)育和優(yōu)化化，實(shí)現(xiàn)““真正的管管理”。（（《管理就就是服務(wù)》》----管理規(guī)范范）H&J32和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司階段三、發(fā)發(fā)育連鎖營營銷管理職職能組織連鎖店成功經(jīng)營模式的形成連鎖店經(jīng)營管理平臺(tái)功能的發(fā)育旅行社連鎖鎖經(jīng)營模式的形成旅行社連鎖鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的形成中青旅旅游業(yè)的成功連鎖店各崗位功能的有效生成連鎖店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)連鎖店運(yùn)行行、管理的規(guī)范化形形成員工能力提提升模式形成建立和優(yōu)化化連鎖店的管理平臺(tái)前臺(tái)對(duì)后臺(tái)臺(tái)的強(qiáng)力訴求求拉動(dòng)后臺(tái)功功能的發(fā)育連鎖店成功功復(fù)制、經(jīng)營地域規(guī)規(guī)模的擴(kuò)展展旅行社成功功經(jīng)營前提提下旅游業(yè)其他他板塊發(fā)育育其他業(yè)務(wù)的的成功后臺(tái)專案H&J33和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司連鎖店成功經(jīng)營模式的形成連鎖店經(jīng)營管理平臺(tái)功能的發(fā)育旅行社連鎖鎖經(jīng)營模式的形成旅行社連鎖鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的形成中青旅旅游業(yè)的成功連鎖店各崗位功能的有效生成連鎖店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)連鎖店運(yùn)行行、管理的規(guī)范化形形成員工能力提提升模式形成建立和優(yōu)化化連鎖店的管理平臺(tái)前臺(tái)對(duì)后臺(tái)臺(tái)的強(qiáng)力訴求求拉動(dòng)后臺(tái)功功能的發(fā)育連鎖店成功功復(fù)制、經(jīng)營地域規(guī)規(guī)模的擴(kuò)展展旅行社成功功經(jīng)營前提提下旅游業(yè)其他他板塊發(fā)育育其他業(yè)務(wù)的的成功后臺(tái)專案階段四、界界定前后臺(tái)臺(tái)關(guān)系，啟啟動(dòng)后臺(tái)專專案H&J34和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司目錄：一、連鎖店店命題的提提出和現(xiàn)狀狀二、連鎖店店未來的發(fā)發(fā)展方向和和可能的模模式三、連鎖店店發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略階段和和步驟四、連鎖店店系統(tǒng)能力力提升、功功能發(fā)育方方案五、方案第第一、二階階段工作推推進(jìn)時(shí)間表表六、下一步步的工作H&J35和君創(chuàng)業(yè)研研究咨詢有有限公司日期事項(xiàng)34567891