各平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)試題及答案

各平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、【天貓】買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退換貨的商品且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向賣家發(fā)起7天無(wú)理由退貨或換貨申請(qǐng)。七天期間自()開始起算，滿168小時(shí)為七天，買家簽收商品時(shí)間以（）時(shí)間為準(zhǔn)。[單選題]*A:簽收商品后的次日零時(shí)；物流顯示簽收(正確答案)B:簽收商品那一刻；物流顯示簽收C:買家拿到商品那一刻；買家拿到商品2、【天貓】以下屬于嚴(yán)重違規(guī)的是？[單選題]*A:違背承諾B:關(guān)閉訂單C:泄露他人信息(正確答案)D:發(fā)票問(wèn)題3、【天貓】以下哪種形式屬于正確的支付方式?[單選題]*A:拒絕使用支付寶B:打款到銀行賬戶，現(xiàn)金支付，支付寶支付均可C:線上交易轉(zhuǎn)為線下交易D:只接受線上交易方式(正確答案)4、【天貓】小白是一家天貓零食專營(yíng)店的客服，某日有位消費(fèi)者向小白咨詢，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店鋪的網(wǎng)址，想通過(guò)自己的手機(jī)號(hào)查詢一下是誰(shuí)幫自己買了零食，此時(shí)的小白面對(duì)消費(fèi)者這種請(qǐng)求，應(yīng)該如何處理?[單選題]*A:告知消費(fèi)者購(gòu)買人的旺旺ID，因?yàn)橛锌赡苁桥笥阉偷亩Y物，與人方便自己方便B:拒絕告知消費(fèi)者購(gòu)買人的旺旺ID，因?yàn)檫@個(gè)屬于泄漏消費(fèi)者信息(正確答案)C:告知消費(fèi)者購(gòu)買人當(dāng)時(shí)的聊天記錄截圖，讓消費(fèi)者自己判斷是誰(shuí)送的禮物D:拒絕告知消費(fèi)者的旺旺ID而是告知消費(fèi)者購(gòu)買人的注冊(cè)地址讓消費(fèi)者猜測(cè)購(gòu)買人的信息5、【拼多多】3分鐘人工回復(fù)率考核時(shí)間，哪個(gè)是正確的？[單選題]*A:08:00:00-23:00:00(正確答案)B:08:30:00-23:00:00C:08:00:00-23:30:00D:08:30:00-24:00:006、【拼多多】刷單套券違約金金額是刷單套券訂單所使用優(yōu)惠券（紅包/補(bǔ)貼）金額的()多少倍？[單選題]*A:5B:10(正確答案)C:20D:507、【拼多多】普通商品是指未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳已成交訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至拼多多后臺(tái)的狀態(tài)下，超過(guò)（

）多長(zhǎng)時(shí)間為延遲發(fā)貨。[單選題]*A:48小時(shí)(正確答案)B:96小時(shí)C:24小時(shí)D:120小時(shí)8、【拼多多】顧客購(gòu)買100元的文胸，倉(cāng)庫(kù)反饋缺貨了，電聯(lián)顧客退款，顧客申請(qǐng)了賠付，需要賠付()多少元？[單選題]*A:30B:25C:15D:5(正確答案)9、【拼多多】顧客反饋文胸存在微小瑕疵，協(xié)商補(bǔ)償10元，要如何給客戶打款呢？此時(shí)正確的做法是什么（）[單選題]*A:引導(dǎo)客戶申請(qǐng)售后退款，原因選擇（其他/退運(yùn)費(fèi)）B:引導(dǎo)客戶申請(qǐng)售后退款，原因選擇（質(zhì)量問(wèn)題）C:給客戶進(jìn)行小額打款(正確答案)D:讓客戶提供支付寶賬號(hào)，進(jìn)行支付寶轉(zhuǎn)賬打款10、【抖音】關(guān)于發(fā)貨超時(shí)訂單類型問(wèn)題，商家需在判定違規(guī)的（）多少個(gè)小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會(huì)被多次判定為發(fā)貨超時(shí)。[單選題]*A:12B:24(正確答案)C:48D:7211、【抖音】虛假訂單累計(jì)數(shù)量≤30單，屬于以下哪個(gè)違規(guī)情節(jié)？[單選題]*A:情節(jié)輕微(正確答案)B:情節(jié)一般C:情節(jié)嚴(yán)重D:情節(jié)極其嚴(yán)重惡劣12、【抖音】平臺(tái)客服發(fā)送服務(wù)單時(shí)間在每天那個(gè)時(shí)間段內(nèi)呢？[單選題]*A:8:00-22:00B:09:00-21:00(正確答案)C:8:30-21:00D:8:00-21:0013、【京東】銷售商家未依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》等進(jìn)行發(fā)貨，京東有權(quán)視違規(guī)程度對(duì)店鋪執(zhí)行扣分、屏蔽違規(guī)商品、下架違規(guī)商品、刪除違規(guī)商品等處理措施。若是發(fā)生缺貨、無(wú)貨違規(guī)情形，具體措施是正確的什么？[單選題]*A:下架違規(guī)商品，扣4分、8分(正確答案)B:屏蔽/下架/刪除違規(guī)商品，扣12分、25分C:違規(guī)程度輕微的，每個(gè)訂單扣2分，每周不超過(guò)8分。

予以警告處理；違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分D:扣2分、4分或依據(jù)廠家自送訂單占比執(zhí)行扣分14、【京東】消費(fèi)者反饋未在規(guī)定/約定時(shí)間內(nèi)收到發(fā)票的，如商家確實(shí)存在未按時(shí)完成開票或不符合紙質(zhì)發(fā)票寄送時(shí)效要求的，商家需以發(fā)放京豆的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，發(fā)放京豆金額為消費(fèi)者訂單實(shí)付金額×10%，最高不超過(guò)()個(gè)京豆。[單選題]*A:50000B:40000C:30000(正確答案)D:2000015、【天貓】關(guān)于發(fā)貨規(guī)則的延遲發(fā)貨賠付比例變更，以下說(shuō)法正確的是（）？[單選題]*A:實(shí)際成交金額的5%，下限5元，上限50元B:實(shí)際成交金額的5%，下限5元，上限500元(正確答案)C:商品實(shí)際成交金額的30%，下限5元，上限500元D:商品實(shí)際成交金額的30%，下限5元，上限50元16】【天貓】超時(shí)未發(fā)貨的訂單，一個(gè)訂單最多會(huì)賠付多少金額？（）？[單選題]*A:一筆訂單最多投訴一次，故最多賠付是實(shí)付金額的5%B:一筆訂單最多投訴一次，故最多賠付是實(shí)付金額的35%(正確答案)C:一筆訂單最多投訴一次，故最多賠付是實(shí)付金額的65%1、【天貓】小紅是一家天貓店鋪的售前客服，在與消費(fèi)者溝通過(guò)程中發(fā)生了不愉快，心生怨恨將消費(fèi)者拍下未付款的訂單全部關(guān)閉了，小紅這種做法合適么？*A:可以關(guān)閉，因?yàn)橐呀?jīng)與消費(fèi)者發(fā)生了不愉快即使交易，也會(huì)很多麻煩B:不可以關(guān)閉，因?yàn)樘熵堃?guī)定了不允許商家關(guān)閉消費(fèi)者未付款訂單(正確答案)C:可以關(guān)閉，因?yàn)檎加迷诰€有效庫(kù)存D:不可以關(guān)閉，因?yàn)殛P(guān)閉訂單后非常容易造成很多后續(xù)的問(wèn)題，應(yīng)該與消費(fèi)者溝通消除誤會(huì)，按照消費(fèi)者的意愿是否關(guān)閉訂單(正確答案)答案解析：解析：2、關(guān)于客服絕對(duì)不能觸碰的高壓線，請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的答案？*A:不得辱罵顧客\不得惡意騷擾顧\不得泄露顧客信息\不得情緒激動(dòng)，產(chǎn)生非理性過(guò)激行為(正確答案)B:不得損害公司、品牌形象\不得私自加顧客好友轉(zhuǎn)賬給顧客,由于違反平臺(tái)規(guī)則及法律法規(guī)給公司造成的損失將依法追究到個(gè)人，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。(正確答案)C:我是一個(gè)經(jīng)不起批評(píng)的人，誰(shuí)罵我我就懟回去，實(shí)在不行找人打他答案解析：解析：3、【天貓】如果客服在服務(wù)過(guò)程中未經(jīng)允許向非買家本人披露了買家訂單信息，被天貓判定為存在過(guò)失，可能會(huì)對(duì)該客服所在的店鋪帶來(lái)什么影響？*A:一般違規(guī)每次扣6分(正確答案)B:一般違規(guī)每次扣12分C:嚴(yán)重違規(guī)每次扣24分D:嚴(yán)重違規(guī)每次扣48分(正確答案)答案解析：解析：4、【天貓】天貓支持的付款方式有哪些？*A:支付寶(正確答案)B:螞蟻花唄(正確答案)C:微信紅包D:銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀快捷支付(正確答案)答案解析：解析：5、【天貓】小何是XX專營(yíng)店的售前客服，在接待消費(fèi)者購(gòu)物咨詢的時(shí)候，他應(yīng)該要注意哪些事項(xiàng)?*A:不要回復(fù)的太慢，當(dāng)顧客有購(gòu)物欲望的時(shí)候都是很急迫的，所以等待的耐心很少(正確答案)B:不要一直用自動(dòng)回復(fù)，如果是接待量比較大的時(shí)候，客服應(yīng)該每位顧客輪流回復(fù)一句，而不要盯著以為顧客一直回復(fù)，讓其他顧客等待(正確答案)C:態(tài)度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰當(dāng)?shù)谋砬樽岊櫩头锤?正確答案)D:不使用刺眼的字體顏色讓顧客看上去不舒服(正確答案)答案解析：解析：6、【拼多多】欺詐發(fā)貨包括但不限于下列情形：*A:商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到空包裹的；(正確答案)B:商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他物品的；(正確答案)C:商家在發(fā)貨過(guò)程中實(shí)施欺詐行為，導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品，情節(jié)嚴(yán)重的情形。(正確答案)答案解析：解析：7、【拼多多】缺貨的行為主要有以下（）幾種類型？*A:商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的；(正確答案)B:拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多平臺(tái)有理由認(rèn)為商家存在發(fā)貨違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的；(正確答案)C:訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的；(正確答案)D:作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號(hào)后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的；(正確答案)E:作虛假軌跡處理的訂單在平臺(tái)發(fā)送虛假軌跡處理通知后3天內(nèi)消費(fèi)者仍未收到所購(gòu)商品的(正確答案)8、【拼多多】快遞顯示家人簽收了，顧客反饋未收到，申請(qǐng)了介入，此時(shí)商家必須要提供的證據(jù)有？（）*A:簽收底單(正確答案)B:簽收證明加公章(正確答案)C:物流信息簽收記錄(正確答案)D:快遞面單圖片(正確答案)9、【京東】京東認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：（）*A:商家填寫了物流單號(hào)后查詢不到物流信息；(正確答案)B:物流攬收后超24小時(shí)未更新；(正確答案)C:物流填寫無(wú)效或者錯(cuò)誤的單號(hào)；(正確答案)D:上傳跟實(shí)際收貨地址不相符的物流單號(hào)；(正確答案)E:上傳空包或低值贈(zèng)品的物流單號(hào)，主品訂單未發(fā)或者延遲發(fā)貨，或消費(fèi)者收到商品與下單商品不一致；(正確答案)10、【京東】?jī)r(jià)格違規(guī)行為包括哪些情形？*A:哄抬物價(jià)、價(jià)格虛高/虛低、虛構(gòu)原價(jià)(正確答案)B:虛構(gòu)優(yōu)惠折價(jià)、先提價(jià)后降價(jià)、預(yù)售價(jià)高于現(xiàn)貨價(jià)(正確答案)C:違背價(jià)格承諾、商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)嚴(yán)重不匹配、價(jià)格波動(dòng)異常(正確答案)D:價(jià)格虛標(biāo)、價(jià)格誤導(dǎo)性文字/圖片/計(jì)量單位(正確答案)E:謊稱政府定價(jià)、謊稱降價(jià)/提價(jià)、謊稱最低價(jià)、模糊隱瞞價(jià)格標(biāo)識(shí)/附加條件/贈(zèng)品價(jià)格等。(正確答案)11、【京東】發(fā)貨違規(guī)包括哪些情形？*A:缺貨/無(wú)貨(正確答案)B:虛假發(fā)貨(正確答案)C:少件/錯(cuò)件(正確答案)D:未按照要求使用發(fā)貨方式(正確答案)E:拒絕發(fā)貨(正確答案)1、顧客用未使用下單的賬號(hào)聯(lián)系客服開發(fā)票，客服拒絕，并讓顧客用下單的賬號(hào)聯(lián)系客服，客服的做法是否正確?[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：解析：2、小明在一家天貓旗艦店購(gòu)買一套家居服，使用了信用卡付款，但是商家后續(xù)聯(lián)系小明需要補(bǔ)繳信用卡手續(xù)費(fèi)，小明拒絕補(bǔ)繳并投訴商家違背承諾，是否投訴成立（）[判斷題]*會(huì)成立(正確答案)不會(huì)成立答案解析：解析：3、