某汽車豐田平安保險索賠培訓教材

中國平安保險公司機動車事故索賠培訓教材一、強制險二、商業(yè)保險(包括以下幾種常用險)1、第三者保險2、車輛損失險3、車輛盜竊險4、玻璃單獨險5、車上人員險6、不計免賠額（率）

第一節(jié)常用保險解釋及作用一、強制責任險1、強制保險是保險公司對被保險機動車發(fā)生交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU2、強制保險實行“無過錯”賠償＝＋

3、保險責任(保費五座1050\七座1100)保險責任第三者人身傷亡第三者財產(chǎn)損失保障內(nèi)容責任限額人身傷亡死亡傷殘50000醫(yī)療費用8000財產(chǎn)損失2000＝＋索賠單證和賠償順序賠償順序：先人傷，后財產(chǎn)損失人傷中最后賠精神損害撫慰金（法院判決或者調(diào)解）財損中先車外財產(chǎn)損失，再三者車上物財產(chǎn)損失，最后三者車損賠償單據(jù)：交警證明自身車行駛證,駕駛證復印件,強制險保單原件對方車維修發(fā)票(限額范圍內(nèi)的維修發(fā)票)二、商業(yè)險常用險種分析及注意事項1、第三者（指事故中第三方受傷或受損的人和物體，間接損失不含在內(nèi)）。注意事項：1）精神損失費：保險公司不承擔2）誤工費：一般小型事故保險公司也不承擔此項2、車輛損失（指在事故中造成的車輛損失）

注意：1、因糾紛造成的車輛損失,保險公司不承擔

2、雙方都有購強制險需先按強制險讓對方理賠（強制險限額范圍內(nèi)），剩余部份才能向自已保險公司索賠4、車上人員責任險（指本車上人員因事故造成的受傷）。5、玻璃單獨破碎險（指車輛玻璃單獨破碎）注意事項：由車內(nèi)放置的其它物體造成玻璃受損，保險公司不受理。全部責任：由自已承保的保險公司承擔事故的全部；主要責任：由自己承保的保險公司承擔事故的70%，余下30%需自付或?qū)Ψ街Ц冬F(xiàn)金；同等責任：由自己承保的保險公司承擔事故的50%，余下50%需自付或?qū)Ψ街Ц冬F(xiàn)金；次要責任：由自己承保的保險公司承擔事故的30%，余下70%需由自付或?qū)Ψ街Ц冬F(xiàn)金；第二節(jié)、責任區(qū)分出險流程（需駕駛者本人操作）：1、車主報95512通知保險公司時間地點、駕駛?cè)恕⒔?jīng)過、損壞地方，車輛現(xiàn)所在何處（通常車主第一二次出險，可以先到4S店在服務員指引下再報案）2、車輛及所有證件資料（駕駛證、行駛證、身份證、保單復印件）全部交給承保的4S店，協(xié)助4S店填單即可）單方事故補補充說明：：《道交法》》第七十條條：在道路路上發(fā)生交交通事故，，未造成人人身傷亡，，當事人對對事實及成成因無爭議議的，可以以即行撤離離現(xiàn)場，恢恢復交通，，自行協(xié)商商處理損害害賠償事宜宜；……與保險公司司存在的矛矛盾：小型事故故可以按以以上《道交交法》處理理，如果大大型事故，，在撤離情情況下，先先通知保險險公司及交交警后，最最好用相機機或手機拍拍下現(xiàn)場，，才可離開開現(xiàn)場。報案處理流流程1、了解對對方有無購購買強制險險2、報交警警122，，如果手上上有相機最最好拍下現(xiàn)現(xiàn)場，無相相機先用手手機拍下現(xiàn)現(xiàn)場，然后后移開車輛輛，雙方協(xié)協(xié)議到事故故處理點辦辦理交警證證明及給保保險公司驗驗車（廣州州有六個處處理點，每每個處理點點都有保險險公司人員員駐點驗車車）3、前往事事故處理點點填寫《處處理協(xié)議書書》及給保保險公司看看車，事故故處理點工工作時間為為：8：30至17：30超超出時間可可以另行協(xié)協(xié)商時間再再一同前去去，根據(jù)事事故責任劃劃分進行索索賠。注意事項（（不平等條約約）：有些人人會因自身身問題在去去處理點過過程中半路路逃走，導導致自身車車就算去處處理點處理理后但索賠賠時保險公公司只賠50%廣州交警部部門表示，，交通事故故當事人在在撤離現(xiàn)場場的過程中中或在駛向向定損點、、保險快速速理賠服務務中心的途途中，為逃逃避責任而而故意逃離離；未填寫寫協(xié)議書就就離開現(xiàn)場場的或在協(xié)協(xié)議書上填填寫虛假信信息的，公公安交警部部門按到報報案的，按按交通肇事事逃逸案件件處理，在在查獲肇事事逃逸人后后將依法吊吊銷其機動動車駕駛證證并處以15日以下下行政拘留留，2年內(nèi)內(nèi)不得申請請機動車駕駕駛證；當當事人已留留真實通訊訊地址或聯(lián)聯(lián)系方式而而因故離開開，并遲遲遲不解決賠賠償事宜的的，有關(guān)當當事人可以以通過司法法途徑解決決此民事糾糾紛問題。。銷售員應注注意事項1、新車車主在在購買新車車后如發(fā)生生事故，一一般情況下下會首先電電話聯(lián)系銷銷售員2、銷售員員在接到車車主電話后后應首先了了解車主發(fā)發(fā)生什么情情況，根據(jù)據(jù)車主情況況指引車主主報保險公公司，遇到到車主所述述情況與索索賠有沖突突時因指引引車主報案案內(nèi)容需更更改。所有有案件一旦旦報了保險險公司就很很難再更改改了，保險險公司有錄錄音，所以以小型單方方事故第一一、二次最最好讓車主主先回我店店在售后指指引下再進進行操作。。涉及雙方方事故時會會比較難3、銷售員員在銷售保保單時切記記不得說以以下類似內(nèi)內(nèi)容一句話話：只要在我店店購買保險險，由我店店全部負責責索賠！車車主不需要要辦理，把把車交給我我們就行了了！售后前臺人人員注意事事項1、在接到車主主需出險的的車輛時，，首先了解解事故經(jīng)過過，然后再再問車主是是否已按剛剛才所述已已報保險公公司如車主主已報保險險公司則你你需要判斷斷車主所述述與痕跡是是否相符，，如不相符符最好找個個借口不代代辦其案件件；一般情情況下不要要明確拒絕絕車主，或或者不肯定定情況下先先找資深人人員來一起起判斷一下下，再和車車主協(xié)商；；2、如還沒沒有報，則則根據(jù)車輛輛痕跡指引引車主如何何報，及時時指正車主主報案內(nèi)容容；3、收集車車主所有資資料復印及及給車輛照照相，最好好問車主有有無留現(xiàn)場場照。雙方方事故則提提醒車主如如何索賠及及發(fā)票如何何處理。車車主如果要要求我店代代辦，則可可以提醒車車主，我店店不能拿出出現(xiàn)金賠對對方車，這這是需要車車主自已墊墊付的，保保險公司賠賠款時會將將這筆款一一起劃入我我司帳號，，這樣會令令車主收回回墊付款時時非常麻煩煩，所以最最好由我店店辦理手續(xù)續(xù)再交保險險公司，車車主提供帳帳號給我們們，由保險險公司一齊齊將款劃入入車主帳號號4、小型事事故上傳電電腦，需更更換零件最最好先與與與查勘員聯(lián)聯(lián)系匯報車車輛情況，，小型事故故一般可以以先維修，，再跟蹤定定損情況。。大型事故故則必需先先和查勘員員取得聯(lián)系系，讓查勘勘員來照外外觀相或經(jīng)經(jīng)查勘員同同意由我店店代為照傳傳給他后得得到同意方方可拆檢。。一般定義義大型事故故為：5000元以以上。5、照像必必須照到以以下幾種圖圖案：A、有車牌牌的正前方方外觀相，，后面受損損需有后車車牌的外觀觀相B、事故位位整體遠距距離相；C、事故位位整體近距距離相；D、事故位位單幅過距距離受損相相；E、損壞零零件近距離離分別照相相總體：多個個角度照多多幾張，以以備需要，，多照有益益無害！5、整理賠賠案（駕駛駛證、行駛駛證、被保保險人身份份證、交強強險、商業(yè)業(yè)險保單復復印件、發(fā)發(fā)票原件、