職場壓力緩解方法與技巧(31)課件

壓力緩解方法與技巧NWCBTRAINING壓力緩解方法與技巧NWCBTRAINING1介紹健康的概念壓力產(chǎn)生的原因緩解壓力的方法與技巧介紹健康的概念2世界衛(wèi)生組織（WHO）提出：健康：是一種身體上、精神上和社會功能上完全安寧的狀態(tài)，不只是沒有疾病。世界衛(wèi)生組織（WHO）提出：健康：3心理壓力自我評估診斷表出現(xiàn)其中5—10種癥狀者，屬于輕微的緊張感，需要留意，只要合理休養(yǎng)就可很快恢復；有其中11—20種的癥狀者，屬于嚴重緊張型，必須找專門心理醫(yī)師咨詢，并接受診療；有其中21種以上的癥狀者，在一般的日常生活中就會出現(xiàn)適應(yīng)障礙的情形，而且有可能明顯的身心不適癥狀。心理壓力自我評估診斷表出現(xiàn)其中5—10種癥狀者，屬于輕微的緊4心理壓力產(chǎn)生的原因工作時間長；極度失落；難耐高壓；家庭危機；疾病打擊；貪欲過高。心理壓力產(chǎn)生的原因工作時間長；5座席代表壓力

在座席代表中做一個調(diào)查，問他們什么是工作中最關(guān)心的問題，美國的一項調(diào)查結(jié)果表明前三個答案是：1.如何緩解壓力；2.如何選擇正確的語言；3.學會處理復雜事務(wù)。

壓力對于一個高效運轉(zhuǎn)的呼叫中心是一個必然的現(xiàn)象，緩解壓力就必須是一個值得花精力去做的任務(wù)。座席代表壓力在座席代表中做一個調(diào)查，問他們什么是工作6工作壓力的積極意義壓力可以刺激我們采取行動來挑戰(zhàn)自身能力，幫助我們達到自認為不可能達到的目標。1.工作不僅給人們提供衣食住行等經(jīng)濟、社會上的支持，還對人的心理和人格的穩(wěn)定和成熟起到積極的作用；2.工作作為一種相對穩(wěn)定的社會行為，對人的身體強健和心理健康同樣起著非常重要的作用；工作壓力的積極意義壓力可以刺激我們采取行動來挑戰(zhàn)自身能力，幫79、經(jīng)驗顯示，市場自己會說話，市場永遠是對的，凡是輕視市場能力的人，終究會吃虧的！12月-2212月-22Friday,December23,202210、判斷對錯并不重要，重要的在于正確時獲取了多大利潤，錯誤時虧損了多少。03:51:3703:51:3703:5112/23/20223:51:37AM11、沒有競爭的地方表示沒有市場。12月-2203:51:3703:51Dec-2223-Dec-2212、為了能擬定目標和方針，一個管理者必須對公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場環(huán)境相當了解才行。03:51:3703:51:3703:51Friday,December23,202213、不要只看塔尖，二三線市場比一線的更大。12月-2212月-2203:51:3703:51:37December23,202214、有些事情是不能等待的。假如你必須戰(zhàn)斗或者在市場上取得最有利的地位，你就不能不沖鋒、奔跑和大步行進。23十二月20223:51:37上午03:51:3712月-2215、Fourshortwordssumupwhathasliftedmostsuccessfulindividualsabovethecrowd:alittlebitmore。十二月223:51上午12月-2203:51December23,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因為我就是顧客。2022/12/233:51:3703:51:3723December202217、當有機會獲利時，千萬不要畏縮不前。當你對一筆交易有把握時，給對方致命一擊，即做對還不夠，要盡可能多地獲取。3:51:37上午3:51上午03:51:3712月-229、經(jīng)驗顯示，市場自己會說話，市場永遠是對的，凡是輕視市場能83.行為醫(yī)學研究發(fā)現(xiàn)，追求“成就感”或“事業(yè)的成功”是人類行為極其重要的動機之一。而工作正好是人們滿足成就欲望的無可替代的途徑。人們的人格特質(zhì)，諸如思維方式、自我意識、行為風格、人際交往的健全態(tài)度和良好形象等，往往在工作的過程和成果中表現(xiàn)無遺；工作壓力的積極意義3.行為醫(yī)學研究發(fā)現(xiàn)，追求“成就感”或“事業(yè)的成功”是人類行9工作壓力的積極意義4.工作之中還可以幫助人們排解一些不必要的煩惱和憂愁；5.工作使人保持與現(xiàn)實和環(huán)境的親密接觸。工作壓力的積極意義4.工作之中還可以幫助人們排解一些不必要的10如何正確對待工作1.工作者應(yīng)把工作的性質(zhì)、特點與自己的有關(guān)條件（包括知識水平、智力水平、能力等）結(jié)合起來進行分析。不僅僅是以工作地位的高低或待遇的優(yōu)劣去選擇和對待工作。如何正確對待工作1.工作者應(yīng)把工作的性質(zhì)、特點與自己的有關(guān)條112.把工作作為調(diào)適心理的良藥。有了工作，就獲得了一種安全感、成就感、自尊心和榮譽感。當然，工作應(yīng)能符合社會的需要并達到社會規(guī)定的標準。2.把工作作為調(diào)適心理的良藥。有了工作，就獲得了一種安全感、12如何正確對待工作3.“專注于一事，必有所成”。穩(wěn)定的工作取向常常是成功者的重要特征之一。4.注意勞逸結(jié)合，將閑暇活動作為工作的必要補充。工作之余，通過各種娛樂活動，轉(zhuǎn)移自己的注意角度，可以達到放松生理和心理，恢復精力和體力的目的。如何正確對待工作3.“專注于一事，必有所成”。穩(wěn)定的工作取向13熱愛工作、積極上進良好定位、實現(xiàn)自我立足本職、展望未來張弛有度、身心健康職業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求熱愛工作、積極上進職業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求14“沒有人因勞動而死。但無所事事和游手好閑卻給人的生命帶來危險，因為人生為勞動，猶如鳥生而為飛翔。”“沒有人因勞動而死。但無所事事和游手好閑卻給人的生命帶來危險15工作中常見的病態(tài)心理

自卑心理、怯懦心理猜疑心理、貪婪心理冷漠心理、自我封閉心理吝嗇心理、自私心理病態(tài)懷舊心理工作中常見的病態(tài)心理161.正確選擇職業(yè)與工作環(huán)境的適應(yīng)了解工作的性質(zhì)和要求，恰當?shù)脑u價本身的條件；“興趣”—擇業(yè)中不能忽視的一個重要影響因素；“我喜歡，我努力，我高興”想過工作環(huán)境的適應(yīng)嗎？忙碌的工作，接觸人的不同，室內(nèi)空氣污染……緩解壓力的訣竅1.正確選擇職業(yè)與工作環(huán)境的適應(yīng)緩解壓力的訣竅17緩解壓力的訣竅想過大約40%的工作人員必須經(jīng)常倒班嗎？疲勞、效率低、睡眠障礙，甚至人身攻擊……想過電腦引起的技術(shù)壓力嗎？電腦恐懼、電腦焦慮或電腦壓力。表現(xiàn)煩躁、頭痛、拒絕學習，反對和厭惡新技術(shù)……想過工作后還要不斷學習嗎？工作思想準備的越充分，適應(yīng)的越好。心理學家的提醒：擇業(yè)過程中，綜合考慮，適當妥協(xié)。緩解壓力的訣竅心理學家的提醒：18緩解壓力的訣竅2.注意心情調(diào)適，維持心理平衡方法：正視現(xiàn)實：“事情原來并沒有想象的那么糟糕”、“還有很多可以回旋的余地”、“即使是一敗涂地，也還有重新站起來的機會”必要時進行積極的自我暗示：“我有我的優(yōu)勢，我并不比別人差”緩解壓力的訣竅2.注意心情調(diào)適，維持心理平衡19緩解壓力的訣竅盡量讓自己的工作環(huán)境變得舒適、寬松：“優(yōu)雅的環(huán)境幫我調(diào)整心境”、“盡量讓環(huán)境舒適、寬松起來”了解自己的生理周期：“我知道我什么時間效率最高”傾訴不要和你的鄰座訴苦，要找你的上級，這樣會使你更正面的作一個回顧。求助于心理醫(yī)生“我看心理醫(yī)生，我選擇心理健康”了解自己的生理周期：緩解壓力的訣竅20緩解壓力的訣竅3.發(fā)現(xiàn)快樂：“誰最快樂？”“作品剛剛完成，正在欣賞自己作品的藝術(shù)家；正在用泥巴修筑城堡的兒童；千辛萬苦搶救了患者生命的醫(yī)生?！彼麄児餐攸c——從事的工作有了成就感。不管做什么工作，追求事業(yè)有成比謀生更重要。追求成就感是人生一種正確的崇高愿望。除了愿望，還必須具有干好這項事業(yè)的知識技能。愿望的實現(xiàn)：循序漸進，持之以恒；重在行動，堅持不懈；正視失敗，不怕困難。緩解壓力的訣竅3.發(fā)現(xiàn)快樂：愿望的實現(xiàn)：21緩解壓力的訣竅4.正確對待競爭：競爭是現(xiàn)代社會中人類心理防御機制遭遇到的最大的心理沖擊；競爭既是一次挑戰(zhàn)，也可能成為一次機遇；競爭是普遍現(xiàn)象，無可逃避；培養(yǎng)樂觀而穩(wěn)定的情緒，是成功參加競爭、取得勝利的必要條件；回避不必要的競爭，有時主動退讓并不等于怯懦。緩解壓力的訣竅4.正確對待競爭：22緩解壓力的小建議1.休息片刻，呼吸一下新鮮空氣：一天中多進行幾次短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬不要放任壓力情緒的發(fā)展，不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時升級成能壓倒你的工作壓力。緩解壓力的小建議1.休息片刻，呼吸一下新鮮空氣：23緩解壓力的小建議2.了解造成壓力的根源：

確切地說，到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關(guān)系？如果認識不到問題的根源所在，你就不可能解決問題。緩解壓力的小建議2.了解造成壓力的根源：24緩解壓力的小建議3.轉(zhuǎn)移并釋放壓力：

做一下體育運動，體育運動能使你很好地發(fā)泄，運動完之后你會感到很輕松，不知不覺間就可以把壓力是放出去。緩解壓力的小建議3.轉(zhuǎn)移并釋放壓力：25緩解壓力的小建議4.隨它去：

判斷一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分開，歸為兩類，并列出清單。開始一天的工作時，首先為自己約定，不管是工作中的還是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要過多的考慮，給自己增添無謂的壓力。緩解壓力的小建議4.隨它去：26緩解壓力的小建議5.自我鼓勵：

對所有的出色工作都記錄在案，并時不時查閱一下，一來總結(jié)經(jīng)驗，二來替自己尋找自信。制定一些短期計劃，使自己能得心應(yīng)手地完成它們。緩解壓力的小建議5.自我鼓勵：27緩解壓力的小建議6.臉皮厚點：

不要把受到的批評個人化，更不要把大會上上級提出的普遍問題硬往自己頭上安，即使自己受到反面的評論時，你也要把它當成是能夠改進工作的建設(shè)性批評。緩解壓力的小建議6.臉皮厚點：28緩解壓力的小建議7.分散壓力：

可能的話把工作進行分攤或是委派以減小工作強度。緩解壓力的小建議7.分散壓力：29緩解壓力的小建議8.不要把工作當成一切：

當你的大腦一天到晚都在想工作的時候，壓力就形成了。這時要分出一些時間給家庭、朋友、愛好等，適當?shù)膴蕵肥翘幚韷毫Φ年P(guān)鍵。緩解壓力的小建議8.不要把工作當成一切：30緩解壓力的小建議9.主動求樂：

笑是最佳的精神松弛劑，10分鐘大笑能使人全身放松45分鐘，男子每天應(yīng)笑14—17次，女子應(yīng)笑13—16次。當然，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心、自然坦誠。因此，應(yīng)多與有幽默感的人接觸，多看相聲、小品、富有喜劇色彩的影視節(jié)目，主動求樂。緩解壓力的小建議9.主動求樂：31緩解壓力的小建議10.換一下環(huán)境：厭倦情緒是形成工作壓力的罪魁禍首之一。如果你十分討厭工作或工作結(jié)束時感到筋疲力盡，如果工作中你沒有感到有一種向上的動力促使你增進自己的業(yè)務(wù)技能，那還是趁早換一個對你來說更有意思的工作吧。疲勞，這正說明你的機體需要調(diào)整，堅持一段時間后便會慢慢適應(yīng)，體能會逐漸增加，抵抗疲勞的能力會得到強化。緩解壓力的小建議10.換一下環(huán)境：32壓力緩解方法與技巧NWCBTRAINING壓力緩解方法與技巧NWCBTRAINING33介紹健康的概念壓力產(chǎn)生的原因緩解壓力的方法與技巧介紹健康的概念34世界衛(wèi)生組織（WHO）提出：健康：是一種身體上、精神上和社會功能上完全安寧的狀態(tài)，不只是沒有疾病。世界衛(wèi)生組織（WHO）提出：健康：35心理壓力自我評估診斷表出現(xiàn)其中5—10種癥狀者，屬于輕微的緊張感，需要留意，只要合理休養(yǎng)就可很快恢復；有其中11—20種的癥狀者，屬于嚴重緊張型，必須找專門心理醫(yī)師咨詢，并接受診療；有其中21種以上的癥狀者，在一般的日常生活中就會出現(xiàn)適應(yīng)障礙的情形，而且有可能明顯的身心不適癥狀。心理壓力自我評估診斷表出現(xiàn)其中5—10種癥狀者，屬于輕微的緊36心理壓力產(chǎn)生的原因工作時間長；極度失落；難耐高壓；家庭危機；疾病打擊；貪欲過高。心理壓力產(chǎn)生的原因工作時間長；37座席代表壓力

在座席代表中做一個調(diào)查，問他們什么是工作中最關(guān)心的問題，美國的一項調(diào)查結(jié)果表明前三個答案是：1.如何緩解壓力；2.如何選擇正確的語言；3.學會處理復雜事務(wù)。

壓力對于一個高效運轉(zhuǎn)的呼叫中心是一個必然的現(xiàn)象，緩解壓力就必須是一個值得花精力去做的任務(wù)。座席代表壓力在座席代表中做一個調(diào)查，問他們什么是工作38工作壓力的積極意義壓力可以刺激我們采取行動來挑戰(zhàn)自身能力，幫助我們達到自認為不可能達到的目標。1.工作不僅給人們提供衣食住行等經(jīng)濟、社會上的支持，還對人的心理和人格的穩(wěn)定和成熟起到積極的作用；2.工作作為一種相對穩(wěn)定的社會行為，對人的身體強健和心理健康同樣起著非常重要的作用；工作壓力的積極意義壓力可以刺激我們采取行動來挑戰(zhàn)自身能力，幫399、經(jīng)驗顯示，市場自己會說話，市場永遠是對的，凡是輕視市場能力的人，終究會吃虧的！12月-2212月-22Friday,December23,202210、判斷對錯并不重要，重要的在于正確時獲取了多大利潤，錯誤時虧損了多少。03:51:3703:51:3703:5112/23/20223:51:37AM11、沒有競爭的地方表示沒有市場。12月-2203:51:3703:51Dec-2223-Dec-2212、為了能擬定目標和方針，一個管理者必須對公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場環(huán)境相當了解才行。03:51:3703:51:3703:51Friday,December23,202213、不要只看塔尖，二三線市場比一線的更大。12月-2212月-2203:51:3703:51:37December23,202214、有些事情是不能等待的。假如你必須戰(zhàn)斗或者在市場上取得最有利的地位，你就不能不沖鋒、奔跑和大步行進。23十二月20223:51:37上午03:51:3712月-2215、Fourshortwordssumupwhathasliftedmostsuccessfulindividualsabovethecrowd:alittlebitmore。十二月223:51上午12月-2203:51December23,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因為我就是顧客。2022/12/233:51:3703:51:3723December202217、當有機會獲利時，千萬不要畏縮不前。當你對一筆交易有把握時，給對方致命一擊，即做對還不夠，要盡可能多地獲取。3:51:37上午3:51上午03:51:3712月-229、經(jīng)驗顯示，市場自己會說話，市場永遠是對的，凡是輕視市場能403.行為醫(yī)學研究發(fā)現(xiàn)，追求“成就感”或“事業(yè)的成功”是人類行為極其重要的動機之一。而工作正好是人們滿足成就欲望的無可替代的途徑。人們的人格特質(zhì)，諸如思維方式、自我意識、行為風格、人際交往的健全態(tài)度和良好形象等，往往在工作的過程和成果中表現(xiàn)無遺；工作壓力的積極意義3.行為醫(yī)學研究發(fā)現(xiàn)，追求“成就感”或“事業(yè)的成功”是人類行41工作壓力的積極意義4.工作之中還可以幫助人們排解一些不必要的煩惱和憂愁；5.工作使人保持與現(xiàn)實和環(huán)境的親密接觸。工作壓力的積極意義4.工作之中還可以幫助人們排解一些不必要的42如何正確對待工作1.工作者應(yīng)把工作的性質(zhì)、特點與自己的有關(guān)條件（包括知識水平、智力水平、能力等）結(jié)合起來進行分析。不僅僅是以工作地位的高低或待遇的優(yōu)劣去選擇和對待工作。如何正確對待工作1.工作者應(yīng)把工作的性質(zhì)、特點與自己的有關(guān)條432.把工作作為調(diào)適心理的良藥。有了工作，就獲得了一種安全感、成就感、自尊心和榮譽感。當然，工作應(yīng)能符合社會的需要并達到社會規(guī)定的標準。2.把工作作為調(diào)適心理的良藥。有了工作，就獲得了一種安全感、44如何正確對待工作3.“專注于一事，必有所成”。穩(wěn)定的工作取向常常是成功者的重要特征之一。4.注意勞逸結(jié)合，將閑暇活動作為工作的必要補充。工作之余，通過各種娛樂活動，轉(zhuǎn)移自己的注意角度，可以達到放松生理和心理，恢復精力和體力的目的。如何正確對待工作3.“專注于一事，必有所成”。穩(wěn)定的工作取向45熱愛工作、積極上進良好定位、實現(xiàn)自我立足本職、展望未來張弛有度、身心健康職業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求熱愛工作、積極上進職業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求46“沒有人因勞動而死。但無所事事和游手好閑卻給人的生命帶來危險，因為人生為勞動，猶如鳥生而為飛翔?！薄皼]有人因勞動而死。但無所事事和游手好閑卻給人的生命帶來危險47工作中常見的病態(tài)心理

自卑心理、怯懦心理猜疑心理、貪婪心理冷漠心理、自我封閉心理吝嗇心理、自私心理病態(tài)懷舊心理工作中常見的病態(tài)心理481.正確選擇職業(yè)與工作環(huán)境的適應(yīng)了解工作的性質(zhì)和要求，恰當?shù)脑u價本身的條件；“興趣”—擇業(yè)中不能忽視的一個重要影響因素；“我喜歡，我努力，我高興”想過工作環(huán)境的適應(yīng)嗎？忙碌的工作，接觸人的不同，室內(nèi)空氣污染……緩解壓力的訣竅1.正確選擇職業(yè)與工作環(huán)境的適應(yīng)緩解壓力的訣竅49緩解壓力的訣竅想過大約40%的工作人員必須經(jīng)常倒班嗎？疲勞、效率低、睡眠障礙，甚至人身攻擊……想過電腦引起的技術(shù)壓力嗎？電腦恐懼、電腦焦慮或電腦壓力。表現(xiàn)煩躁、頭痛、拒絕學習，反對和厭惡新技術(shù)……想過工作后還要不斷學習嗎？工作思想準備的越充分，適應(yīng)的越好。心理學家的提醒：擇業(yè)過程中，綜合考慮，適當妥協(xié)。緩解壓力的訣竅心理學家的提醒：50緩解壓力的訣竅2.注意心情調(diào)適，維持心理平衡方法：正視現(xiàn)實：“事情原來并沒有想象的那么糟糕”、“還有很多可以回旋的余地”、“即使是一敗涂地，也還有重新站起來的機會”必要時進行積極的自我暗示：“我有我的優(yōu)勢，我并不比別人差”緩解壓力的訣竅2.注意心情調(diào)適，維持心理平衡51緩解壓力的訣竅盡量讓自己的工作環(huán)境變得舒適、寬松：“優(yōu)雅的環(huán)境幫我調(diào)整心境”、“盡量讓環(huán)境舒適、寬松起來”了解自己的生理周期：“我知道我什么時間效率最高”傾訴不要和你的鄰座訴苦，要找你的上級，這樣會使你更正面的作一個回顧。求助于心理醫(yī)生“我看心理醫(yī)生，我選擇心理健康”了解自己的生理周期：緩解壓力的訣竅52緩解壓力的訣竅3.發(fā)現(xiàn)快樂：“誰最快樂？”“作品剛剛完成，正在欣賞自己作品的藝術(shù)家；正在用泥巴修筑城堡的兒童；千辛萬苦搶救了患者生命的醫(yī)生。”他們共同特點——從事的工作有了成就感。不管做什么工作，追求事業(yè)有成比謀生更重要。追求成就感是人生一種正確的崇高愿望。除了愿望，還必須具有干好這項事業(yè)的知識技能。愿望的實現(xiàn)：循序漸進，持之以恒；重在行動，堅持不懈；正視失敗，不怕困難。緩解壓力的訣竅3.發(fā)現(xiàn)快樂：愿望的實現(xiàn)：53緩解壓力的訣竅4.正確對待競爭：競爭是現(xiàn)代社會中人類心理防御機制遭遇到的最大的心理沖擊；競爭既是一次挑戰(zhàn)，也可能成為一次機遇；競爭是普遍現(xiàn)象，無可逃避；培養(yǎng)樂觀而穩(wěn)定的情緒，是成功參加競爭、取得勝利的必要條件；回避不必要的競爭，有時主動退讓并不等于怯懦。緩解壓力的訣竅4.正確對待競爭：54緩解壓力的小建議1.休息片刻，呼吸一下新鮮空氣：一天中多進行幾次短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬不要放任壓力情緒的發(fā)展，不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時升級成能壓倒你的工作壓力。緩解壓力的小建議1.休息片刻，呼吸一下新鮮空氣：55緩解壓力的小建議2.了解造成壓力的根源：

確切地說，到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關(guān)系？如果認識不到問題的根源所在，你就不可能解決問題。緩解壓力的小建議2.了解造成壓力的根源：56緩解壓力的小建議3.轉(zhuǎn)移并釋放壓力：

做一下體育運動，體育運動能使你很好地發(fā)泄，運動完之后你會感到很輕松，不知