外墻清洗服務(wù)工程項目整體服務(wù)方案

外墻清洗服務(wù)工程項目整體服務(wù)方案第一節(jié)項目管理模式以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。（二）專注要點現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任（五）正面思維二、五項管理步驟（一）制定目標(biāo)現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：是重要的。量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。們越需要短期的、具體的、小的目標(biāo)。目標(biāo)是否實現(xiàn)。（二）組織實施個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起一個崗位和每一個個人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點。正確的問題，所以做出的決策是無效的。逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。個更好的決策。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。有這樣一個完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。了搜集信息。不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須四、培育高素質(zhì)的員工隊伍環(huán)節(jié)：較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。五、加強項目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運作，定期（每周或每月）向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制的時間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)24八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)辦公標(biāo)識等。九、加強員工培訓(xùn)業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）美”的服務(wù)理念。職業(yè)道德教育方面德準(zhǔn)則。誠；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作腿勤”的素質(zhì)要求。第二節(jié)項目管理目標(biāo)一、項目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我公司承諾在本項目中，將保證各項服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（一）其他印跡。（二）晰，有質(zhì)感。（三）凝重自然。（四）涂料外墻面無污垢留存，無擦痕印跡，色彩絢麗。（五）鋁合金裝飾板表面無污垢，無水跡，無水漬及其他印跡，有金屬質(zhì)感。二、項目服務(wù)目標(biāo)不損壞建筑物表面材質(zhì)的前提下，利用清洗劑和工具去除建筑外墻部污物，同時對建筑物外墻起到一定的保護作用。三、項目服務(wù)范圍本項目的清洗服務(wù)范圍為高空外墻窗戶外玻璃及窗臺、所以這項工作是有著相當(dāng)程度的科學(xué)性和專業(yè)性。過專業(yè)培訓(xùn)后及有多次高空作業(yè)經(jīng)驗的工作人員。第三節(jié)項目指導(dǎo)方針一、主要指導(dǎo)方針二、科學(xué)組織、精心施工作業(yè)，確保工程順利按時完工。三、質(zhì)量第一、安全至上措施，實施全員質(zhì)量管理，確保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。大傷亡事故的發(fā)生，保證安全施工、文明施工。四、科技先導(dǎo)、爭創(chuàng)一流降低施工成本，提高經(jīng)濟效益。一、施工管理體制的設(shè)置原則確保工程按要求順利完成。根據(jù)本工程規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度等因素建立管理組織。政手段，明確各方面責(zé)、權(quán)、利。二、整合資源，合理投入的原則限資源發(fā)揮最大效能。三、分級管理，優(yōu)勢互補的原則補局面。四、超前謀勢，強化預(yù)控的原則凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。施工管理是一門科學(xué)，必須強調(diào)超前謀勢、方案領(lǐng)先。五、自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則六、抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則鍵是豎井等等。七、施工管理有序，安全質(zhì)量受控的原則日均進(jìn)度保月進(jìn)度要求，月均進(jìn)度超過年計劃要求。八、技術(shù)入手，經(jīng)濟結(jié)束的原則決定項目的質(zhì)量與進(jìn)度，也決定項目效益。九、預(yù)防風(fēng)險，化解危機的原則確保不發(fā)生大的問題。第五節(jié)項目工作目標(biāo)主要目標(biāo)如下：一、工期目標(biāo)二、質(zhì)量目標(biāo)符合現(xiàn)行的質(zhì)量驗收規(guī)范，達(dá)到合格標(biāo)。的質(zhì)量職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。三、安全目標(biāo)杜絕員工因工重傷及死亡事故.輕傷頻率控制在3‰以內(nèi)；杜絕火災(zāi)事故和惡性中毒事件；杜絕職工非因工死亡和一次性直接經(jīng)濟損失1萬元以上的等級事故；爭創(chuàng)“文明施工工地”。四、文明施工與環(huán)保目標(biāo)五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)輕業(yè)主的負(fù)擔(dān)，讓業(yè)主滿意。我司承諾，在項目完成后，還將成立專門的服務(wù)小組，為業(yè)主培訓(xùn)有關(guān)工作人員和提供售后服務(wù)。售后服務(wù)階段，由公司相關(guān)組成的回訪小組，定期進(jìn)行質(zhì)量回訪，聽取業(yè)主做到隨傳隨到，為業(yè)主解決困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第六節(jié)清洗方法及作業(yè)流程規(guī)劃一、外墻清洗方法要清洗步驟如下：（一）清洗。水洗程序如