某快遞物流信息系統(tǒng)講義

順豐物流信息系統(tǒng)組員：凌波（4）楊志偉（14）吳豪發(fā)（6）羅育添（18）黃燕婷（40）戴夢霞（10）目錄一、公司概況二、順豐應用軟件三、先進的信息系統(tǒng)四、順豐實現(xiàn)物理信息化管理五、順豐的優(yōu)勢與劣勢六、順豐信息化系統(tǒng)發(fā)展建議一、順豐速運有限公司的基本情況順豐速運于1993年3月在廣東順德成立，總部設在深圳。初期的業(yè)務為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務，隨著客戶需求的增加，順豐的服務網(wǎng)絡延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。近幾年，順豐速運也開始向海外市場擴張，開始國際快件的收派服務，到2013年12月，順豐速運已開通日本、韓國、新加坡、馬來西亞、美國、泰國、越南等國家的快件收派業(yè)務。

順豐將品牌理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對市場做出反應：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進客戶競爭力的提高。順豐速運全部采用自建、自營的方式建立自己的速運網(wǎng)絡，特別是2002年集團總部成立以來，更致力于加強公司的基礎建設：統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標準化，提高設備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，不遺余力地塑造“順豐”這一民族速運品牌。二、順豐應用軟件

根據(jù)客戶不同的需求，順豐仍在不斷地研發(fā)新系統(tǒng)，截至目前，公司已有50多個監(jiān)控、查詢、服務系統(tǒng)。其中包括了呼叫中心（oracleerp）、下單系統(tǒng)（Dispatch）、手持終端（HHT）、半自動分揀系統(tǒng)、客戶服務質(zhì)量監(jiān)控平臺以及Ａｓｕｒａ快遞業(yè)務綜合管理系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、災備中心、E-hr人力資源管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電子商務、電子地圖營運管理平臺。呼叫中心（oracleerp））GPS/GIS下的物流流可視化三、先進的信信息系統(tǒng)長期以來，順順豐不斷投入入資金加強公公司的基礎建建設，先后與與IBM、Oracle等國際知名企企業(yè)合作，積積極研發(fā)和引引進具有高科科技含量的信信息技術(shù)與設設備，建立龐龐大的信息采采集、不斷提提升作業(yè)自動動化水平、查查詢及資源調(diào)調(diào)度工作，促促進快遞網(wǎng)絡絡的不斷優(yōu)化化，確保服務務質(zhì)量的穩(wěn)步步提升，奠定定業(yè)內(nèi)客戶服服務滿意度的的領(lǐng)先地位順豐的信息化化系統(tǒng)條形碼識別技技術(shù)無線射頻技術(shù)術(shù)電信無線分組組交換GPRS電子簽名技術(shù)術(shù)書寫識別技術(shù)術(shù)熱敏打印技術(shù)術(shù)四、順豐實現(xiàn)現(xiàn)物理信息化化管理順豐以物流營營運全部環(huán)節(jié)節(jié)為主體逐步步推進信息化化路徑，順豐豐在近期投資資近億元自主主研發(fā)的“時時效管理系統(tǒng)統(tǒng)”中，快件件全生命周期期持續(xù)下降，，快件安全性性持續(xù)升高。。順豐成為目目前快遞行業(yè)業(yè)中唯一采用用“快件全生生命周期”對對物流中各個個環(huán)節(jié)進行監(jiān)監(jiān)控的企業(yè)。。直營網(wǎng)絡自主主化管理順豐為提升服服務質(zhì)量和快快件安全，按按照網(wǎng)點自營營方式進行網(wǎng)網(wǎng)絡擴張，實實現(xiàn)網(wǎng)點管理理自主化、人人員管理自主主化、車輛管管理自主化，，但同時分區(qū)區(qū)管理，每一一級組織、每每一個收派人人員負責某個個區(qū)域的業(yè)務務拓展，職責責明確。訂單業(yè)務流程程圖五、順豐的優(yōu)優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢一、速度：速度是快遞市市場競爭的決決定性因素。二、品牌傳播：高質(zhì)量的服務務，形成品牌牌優(yōu)勢。三、企業(yè)文化：先進的企業(yè)文文化與激勵機機制。四、先進技術(shù)：與同行業(yè)相比比，技術(shù)領(lǐng)先先。劣勢一、從業(yè)人員素質(zhì)質(zhì)普遍較低二、人才缺乏，管管理與技術(shù)水水平低三、資金不足，融融資渠道不暢暢通四、快遞網(wǎng)絡局限限：未涉及偏遠遠或較不發(fā)達達地區(qū)六、順豐信息息化系統(tǒng)發(fā)展展建議加強從業(yè)人員員的素質(zhì)培養(yǎng)養(yǎng)，不斷提高高服務水平組織員工專業(yè)業(yè)節(jié)能的培訓訓，不斷培培養(yǎng)知識豐富富技術(shù)過硬硬的人才引進先進技術(shù)術(shù)提高企業(yè)業(yè)的技術(shù)水平平完善服務體系系，提高服務務質(zhì)量整合物流資源源，創(chuàng)建知名名品牌加快網(wǎng)絡建設設，發(fā)展電子子商務謝謝觀看9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:44:5006:44:5006:4412/17/20226:44:50AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:44:5006:44Dec-2217-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:44:5006:44:5006:44Saturday,December17,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:44:5006:44:50December17,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。17十二二月20226:44:50上上午06:44:5012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:44上上午12月-2206:44December17,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/176:44:5006:44:5017December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。6:44:50上上午6:44上上午06:44:5012月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。06:44:5006:44:5006:4412/17/20226:44:50AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2206:44:5006:44Dec-2217-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:44:5006:44:5006:44Saturday,December17,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:44:5006:44:50December17,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。17十二月月20226:44:50上午06:44:5012月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月226:44上上午12月-2206:44December17,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/176:44:5006:44:5017December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:44:50上午6:44上上午06:44:5012月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。06:44:5006:44:5006:4412/17/20226:44:50AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2206:44:5006:44Dec-2217-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。06:44:5006:44:5006:44Saturday,December17,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。12月-2212月-2206:44:5006:44:50December17,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。17十二月月20226:44:50上午06:44:5012月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月226:44上上午12月-2206:44December17,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/176:44:5006:44:5017December202217、一個人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強強不息。6:44:50上上午6