《現(xiàn)代企業(yè)管理實務(wù)》課件項目十企業(yè)質(zhì)量管理與環(huán)境管理

項目十企業(yè)質(zhì)量與環(huán)境管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容和特點，掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的內(nèi)容，過程質(zhì)量管理的內(nèi)容，GB/T-19000家族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，如何建立質(zhì)量管理體系？【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容，全面了解ISO-14000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。任務(wù)一企業(yè)質(zhì)量管理1、企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容？1、產(chǎn)品質(zhì)量？

(一)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是指：就某一產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，對其原因進行分析，提出改善的目標(biāo)和實現(xiàn)此目標(biāo)的措施并指導(dǎo)實施，直至實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量，有時以技術(shù)攻關(guān)為主，有時以改善質(zhì)量管理為主，更多的情況是兩者兼有。1、產(chǎn)品質(zhì)量？(二)過程質(zhì)量過程質(zhì)量是指對于那些加工質(zhì)量滿足不了規(guī)定要求的過程，通過過程能力調(diào)查，找出過程能力不足的原因，制定改善措施并指導(dǎo)實施，直至過程能力達到預(yù)期目標(biāo)，使過程能力能滿足加工的質(zhì)量要求。過程能力與一個過程的“人、機、料、法、環(huán)”五個方面的因素有關(guān)，是生產(chǎn)技術(shù)水平和質(zhì)量管理的綜合結(jié)果。1、產(chǎn)品質(zhì)量？(三)質(zhì)量管理質(zhì)量管理，以全面質(zhì)量管理和QC小組活動為主要內(nèi)容。1987年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布了世界上第一套管理標(biāo)準(zhǔn)--IS0-9000系列標(biāo)準(zhǔn)后，IS0-9000族標(biāo)準(zhǔn)成為質(zhì)量管理的主流。2、企業(yè)質(zhì)量管理的特點？(一)政策性強(二)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵(三)專業(yè)技術(shù)性強(四)廣泛運用數(shù)理統(tǒng)計方法3、質(zhì)量管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)？(一)熟悉國家有關(guān)質(zhì)量的政策、法規(guī)；(二)具有較豐富的質(zhì)量管理理論知識和實踐經(jīng)驗；(三)善于溝通，有較強的語言表達能力；(四)有一定的自然科學(xué)方面的知識，特別是有關(guān)機械、電子、化工方面的基本知識；(五)有較強的運用數(shù)理統(tǒng)計方法的能力和經(jīng)驗。任務(wù)二

質(zhì)量管理理論1、質(zhì)量管理的發(fā)展？質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：(一)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理--檢驗的質(zhì)量管理(二)統(tǒng)計的質(zhì)量管理(三)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理大體現(xiàn)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段1.“三全”的質(zhì)量管理--全面質(zhì)量管理的初始階段2.“開發(fā)”的質(zhì)量管理--全面質(zhì)量管理的發(fā)展階段3.“經(jīng)營”的質(zhì)量管理--全面質(zhì)量管理的成熟階段2、ISO-9000族標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化？（一）現(xiàn)代質(zhì)量管理基本思想1、預(yù)防的思想2、全面管理的思想3、“源泉管理”的思想4、持續(xù)改進的思想2、ISO-9000族標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化？(二)IS0-9000族標(biāo)準(zhǔn)中的8條原則1.以顧客為中心2.領(lǐng)導(dǎo)的作用3.全員參與4.過程的概念5.系統(tǒng)管理的概念6.持續(xù)改進7.以事實為決策的依據(jù)8.互利的供方關(guān)系3、GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)簡介1.GB/T19000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第1部分選擇和使用指南》；2.GB/T19001《質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》；3.GB/T19002《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》；4.GB/T19003《質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》；5.GB/T19004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第1部分：指南》。4、貫徹GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的意義

(一)有利于企業(yè)提高管理水平(二)有利于企業(yè)提高市場競爭能力(三)有利于保護消費者利益(四)有利于國際貿(mào)易的發(fā)展(五)有利于質(zhì)量認證工作的開展任務(wù)三企業(yè)環(huán)境管理1、企業(yè)環(huán)境觀

(一)企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境系統(tǒng)的第一層次是企業(yè)環(huán)境。它是左右企業(yè)生存和發(fā)展的條件，也是各事業(yè)統(tǒng)開展事業(yè)活動的共同的必要的條件。主要包括:企業(yè)環(huán)境、事業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)環(huán)境、課業(yè)環(huán)境、作業(yè)環(huán)境。1、企業(yè)環(huán)境觀

(一)企業(yè)環(huán)境主要包括:1.自然生態(tài)、資源環(huán)境；2.法制環(huán)境；3.資金環(huán)境4.社會環(huán)境5.國際環(huán)境6.勞動環(huán)境7.信息環(huán)境1、企業(yè)環(huán)境觀(二)事業(yè)環(huán)境事業(yè)環(huán)境是指能否形成企業(yè)在各事項領(lǐng)域生存、發(fā)展的條件的外部環(huán)境而言的。主要包括:1.市場環(huán)境2.技術(shù)環(huán)境3.社會資本環(huán)境4.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)環(huán)境1、企業(yè)環(huán)境觀(三)業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境是與左右企業(yè)的規(guī)劃、開發(fā)、生產(chǎn)加工、營銷、資金的籌措與運用等業(yè)務(wù)條件有關(guān)的環(huán)境。主要包括：1.系列環(huán)境2.同業(yè)環(huán)境3.金融制度環(huán)境任務(wù)四

ISO-14000系列標(biāo)準(zhǔn)概況1、ISO-14000系列標(biāo)準(zhǔn)及其由來ISO-14000系列標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)負責(zé)起草制定的、關(guān)于環(huán)境管理體系和環(huán)境審核體系的國際標(biāo)準(zhǔn)。2、ISO-14000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用首先，ISO-14000系列標(biāo)準(zhǔn)有利于加強環(huán)境保護和改善環(huán)境。其次，ISO-14000系列標(biāo)準(zhǔn)有利于實現(xiàn)環(huán)境效益與社會經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。第三，引導(dǎo)消費。第四，統(tǒng)一全球的環(huán)境保護評價標(biāo)準(zhǔn)，避免經(jīng)濟國際化形勢下可能以環(huán)保為借口形成的貿(mào)易、技術(shù)壁壘。第五，ISO-14000系列標(biāo)準(zhǔn)的實施預(yù)示著一場經(jīng)營管理的大變革。3、ISO-14000系列標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成與運行(一)環(huán)境管理體系(EMS)環(huán)境管理體系是處理環(huán)境問題的基本指導(dǎo)思想和一系列具體制度、計劃等的總稱。主要包括環(huán)境管理和使用方法的說明書(編號為14001、下同)、影響中小企業(yè)的特殊因素導(dǎo)則(14002)、原則、體系和支撐技術(shù)通用指南(14004)。3、ISO-14000系列標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成與運行(二)環(huán)境審核與監(jiān)測(EA)環(huán)境審核與監(jiān)測是以環(huán)境管理體系的存在為前提的，是對環(huán)境管理體系的構(gòu)建、運行進行審評監(jiān)督、以保證環(huán)境管理體系正常運行、進而改進其執(zhí)行狀況的有效的工具手段。主要包括通用原則(14010)；審核與監(jiān)測程序、環(huán)境管理體系審核(14011)；環(huán)境審核員資格準(zhǔn)則(14012)；現(xiàn)地環(huán)境評估(14015)。3、ISO-14000系列標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成與運行(三)環(huán)境標(biāo)志(EL)“環(huán)境標(biāo)志”標(biāo)準(zhǔn)包括：所有環(huán)境標(biāo)志的基本原理(14020)，Ⅱ型環(huán)境標(biāo)志的術(shù)語和定義(14021)，Ⅱ型環(huán)境標(biāo)志的環(huán)境標(biāo)志符號(14022)，Ⅲ型環(huán)境標(biāo)志的試驗和檢驗方法(140023)，實施者計劃、復(fù)合準(zhǔn)則(I)型項目的導(dǎo)則、實施和認證程序(14024)。3、ISO-14000系列標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成與運行(四)環(huán)境表現(xiàn)評價(EPE)環(huán)境表現(xiàn)(行為)評價分一般環(huán)境表現(xiàn)評價、產(chǎn)業(yè)部門環(huán)境表現(xiàn)評價。環(huán)境表現(xiàn)評價的標(biāo)準(zhǔn)主要有環(huán)境表現(xiàn)評定指南(14031)、產(chǎn)業(yè)部門環(huán)境表現(xiàn)參數(shù)(14032)。3、ISO-14000系列標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成與運行（五)生命周期評定(ICA)生