高級職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課件

施友成12022/12/22現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的角色認知與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升

——主講人：施友成

●江蘇省經(jīng)信委原副巡視員

●東南大學(xué)經(jīng)管學(xué)院特聘教授

●河海大學(xué)商學(xué)院特聘教授

●江蘇省企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人任職資格培訓(xùn)與認證委員會副主任兼秘書長施友成12022/12/19現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的角色認知與領(lǐng)導(dǎo)藝2一、職業(yè)經(jīng)理人的定義與要素2022/12/22施友成22一、職業(yè)經(jīng)理人的定義與要素2022/12/19施友成23（一）職業(yè)經(jīng)理人的定義

1．民間定義：“經(jīng)理人”就是老板。

2．在管理的早期歷史中，“經(jīng)理人”被定義為“對其他人的工作負有責(zé)任的人”。管理大師德魯克認為，這個定義符合當(dāng)時的需要。它使經(jīng)理人的職能同“所有主”的職能相區(qū)別。它明確的表示出管理是一項特殊的工作。

2022/12/22施友成33（一）職業(yè)經(jīng)理人的定義2022/12/19施友成3

職業(yè)經(jīng)理人的定義

3．我的初步定義：所謂職業(yè)經(jīng)理人就是以經(jīng)營管理企業(yè)為長期職業(yè)，具備必要的職業(yè)素質(zhì)和能力，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)保值增值目標、承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任的個人或群體。

2022/12/22施友成4職業(yè)經(jīng)理人的定義2022/12/19施友成45（二）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的五個要素由職業(yè)經(jīng)理人的初步定義可以看到，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備以下五個要素：

1．清晰的職業(yè)目標——以經(jīng)營管理企業(yè)或組織為職業(yè)目標。

2．良好的職業(yè)資質(zhì)——具有良好的企業(yè)管理等方面的職業(yè)教育背景和從事企業(yè)經(jīng)營管理方面的職業(yè)經(jīng)歷。2022/12/22施友成55（二）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的五個要素2022/12/19施友成63．基本的職業(yè)素質(zhì)——具備業(yè)界公認的職業(yè)素養(yǎng)、氣質(zhì)、形象，具有良好的職業(yè)道德操守，無不良的職業(yè)記錄。

4．出色的職業(yè)能力——具備業(yè)界公認的領(lǐng)導(dǎo)、管理、經(jīng)營能力，具有穩(wěn)定而理性的職業(yè)思維、行動規(guī)范和行為習(xí)慣。

5．一貫的職業(yè)表現(xiàn)——有優(yōu)異和連續(xù)的職業(yè)業(yè)績記錄，受到出資人和同行的良好評價。2022/12/22施友成663．基本的職業(yè)素質(zhì)——具備業(yè)界公認的職業(yè)素養(yǎng)、氣質(zhì)、二、職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生與發(fā)展2022/12/22施友成7二、職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生與發(fā)展2022/12/19施友成78（一）現(xiàn)代意義上的企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人是在美國產(chǎn)生的

1841年10月15日，美國馬塞諸塞州的鐵路上發(fā)生了一起兩列客車迎頭相撞的事故，公眾反應(yīng)強烈，認為鐵路企業(yè)的業(yè)主沒有能力管理好這種現(xiàn)代企業(yè)。在州議會的推動下，鐵路企業(yè)對管理制度進行了改革，選擇有管理才能的人來擔(dān)任企業(yè)的管理者，世界上第一個經(jīng)理人就這樣誕生了。2022/12/22施友成88（一）現(xiàn)代意義上的企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人是在美國產(chǎn)生的2022/19（二）美國企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人作為一個階層，其產(chǎn)生與發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段第一階段：從1841年世界上第一位企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人

誕生到1925年美國管理協(xié)會成立；(成長期.聘經(jīng)理.近代公司制度)

第二階段：從1925年到20世紀60年代末；(成熟期)

第三階段：從20世紀70年代到現(xiàn)在。(完善期)(TRsz2022/12/22施友成99（二）美國企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人作為一個階層，其產(chǎn)生與發(fā)展大體經(jīng)歷10（三）職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生的原因分析

1．人的個體能力的有限性與企業(yè)發(fā)展要求的無限性是職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生的內(nèi)在因素（或根本因素）；

2．專業(yè)化分工越來越細與現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷完善是職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生的外在因素（或現(xiàn)實因素）。特別是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，才有了資本家與知本家的結(jié)合，于是催生了職業(yè)經(jīng)理人階層。2022/12/22施友成1010（三）職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生的原因分析2022/12/19施友成11三、職業(yè)經(jīng)理人的角色定位2022/12/22施友成1111三、職業(yè)經(jīng)理人的角色定位2022/12/19施友成11

1、職業(yè)經(jīng)理人是職業(yè)人；

2、職業(yè)經(jīng)理人是專業(yè)人；

3、職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)和老板的替身或代言人；

4、職業(yè)經(jīng)理人是執(zhí)行者；

5、職業(yè)經(jīng)理人是公共管理者。施友成12施友成1213四、高級職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求2022/12/22施友成1313四、高級職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求2022/12/19施友高級職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求

（一）道德與素質(zhì)1．愛國；

8．敬業(yè)；

11．決斷；2．守法；

9．自信；

12．自制；3．誠信；

10．寬容；

13．奉獻。4．負責(zé)；5．正直；

6．勤奮；

7．合作；2022/12/22施友成14高級職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求2022/12/19施友成高級職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求（二）能力要素1．閱讀領(lǐng)會能力；

6．規(guī)劃計劃能力；

13．創(chuàng)新能力；2．語言表達能力；

7．激勵能力；

14．戰(zhàn)略規(guī)劃與決斷能力；3．文字組織能力；

8．決策能力；

15．資源統(tǒng)籌運用能力；4．執(zhí)行能力；

9．資源管理能力；

16．企業(yè)文化建設(shè)能力；5．適應(yīng)能力；

10．溝通能力；

17．國際化經(jīng)營能力（評鑒加分項目）。

11．協(xié)調(diào)能力；

12．學(xué)習(xí)能力；

2022/12/22施友成15高級職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求2022/12/19施友成15施友成162022/12/22五、高級職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)施友成162022/12/19五、高級職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)激勵理論簡介●馬斯洛的需要層次理論●赫茲伯格的雙因素理論●麥克利蘭的獲得需要理論施友成172022/12/22（一）激勵藝術(shù)激勵理論簡介施友成172022/12/19（一）施友成182022/12/22●馬斯洛的需要層次理論施友成182022/12/19●馬斯洛的需要層次理論高度滿意既不是滿意也不是不滿意高度不滿意施友成192022/12/22不滿意區(qū)域保健因素影響不滿程度保健因素工作條件工資和安全公司政策上級人際關(guān)系激勵因素成就感認同感責(zé)任感工作本身個人發(fā)展?jié)M意區(qū)域激勵因素影響滿意程度●赫茲伯格的雙因素理論高度滿意既不是滿意也不是不滿意高度不滿意施友成192022/施友成202022/12/22●麥克利蘭的獲得需要理論大衛(wèi)·麥克利蘭（DavidMcClelland）提出了另一個需要理論。獲得需要理論（acquiredneedstheory）認為，某些需要是人們在生活中習(xí)得的。換句話說，人們不是天生就有這些需要，而是在生活中學(xué)習(xí)到這些需要的。最常被研究的這類需要有3種。施友成202022/12/19●麥克利蘭的獲得需要理論大衛(wèi)·施友成212022/12/22⊙對成就的需要——克服困難、達到高標準的成功、征服復(fù)雜的任務(wù)和超過其他人的愿望?！褜﹃P(guān)系的需要——建立密切的人際關(guān)系，避免沖突和建立親密友誼的愿望。⊙對權(quán)力的需要——影響和控制他人、對他人負責(zé)和擁有對他人的權(quán)威的愿望。施友成212022/12/19⊙對成就的需要——克服困難、達序：貓吃辣椒的故事

施友成222022/12/22小故事：怎么讓貓吃辣椒序：貓吃辣椒的故事施友成222022/12/19施友成232022/12/22這則小故事里講了一個關(guān)鍵的問題：最好的激勵應(yīng)當(dāng)讓被激勵者自覺自愿，不能欺騙也不能強制。在激勵藝術(shù)的實際運用中要找準著力點、把握好平衡點。施友成232022/12/19這則小故事里講了一個關(guān)鍵的問題激勵藝術(shù)的運用最重要的是：滿足優(yōu)勢需要●細心精明的丁老板●遲鈍的某區(qū)長●頓悟的團委書記●巧用“鯰魚效應(yīng)”

1、要找準著力點激勵藝術(shù)的運用最重要的是：滿足優(yōu)勢需要1、要找準著力施友成252022/12/22領(lǐng)導(dǎo)活動中經(jīng)常出現(xiàn)的“鯰魚效應(yīng)”一群漁民到遠海打魚，由于長途運輸，運回來的沙丁魚絕大部分都死掉了，因此賣不出好價錢。但他們當(dāng)中有一位船老大打回的魚總是活蹦亂跳，所以魚的價格也就總是高高的。究竟這個船老大有什么高招呢？別的漁民都想知道，無奈他卻死活不肯說出秘決。直到有一天這位船老大的船出了事才真相大白，原來他的船有好些魚艙，每一個魚艙里都放著幾條大鯰魚。滿艙的沙丁魚本來在一起相安無事，現(xiàn)在突然發(fā)現(xiàn)鯰魚這個異類進入自己的領(lǐng)地，就警覺起來，就躲避，就逃跑，于是在長途地運輸過程中魚艙對于沙丁魚來說就充滿著危險，充滿著壓力，于是也充滿著競爭，充滿著活力，這樣到了岸上個個活蹦亂跳也就沒有什么稀奇了。施友成252022/12/19領(lǐng)導(dǎo)活動中經(jīng)常出現(xiàn)的“鯰魚效應(yīng)施友成262022/12/22鯰魚效應(yīng)本身并不能說明什么是積極的動機，什么是消極的動機，但若放在一個具體的領(lǐng)導(dǎo)情境中，放在特定的時間和地點上，運用鯰魚效應(yīng)就可以找到激勵藝術(shù)的著力點。施友成262022/12/19鯰魚效應(yīng)本身并不能說明什么是積施友成272022/12/22比如，都是清一色的男性員工，就可以安排幾個女性員工進來；在一個部門里都是二十幾歲的年輕人，就可以安排幾個中年人進來；在一個部門里都是本地人，就可以安排幾個“海歸”進來；都是性格內(nèi)向的人，就可以安排幾個性格外向的人進來。如此這般，每一個積極向上的動機就很容易被激發(fā)出來?！髋e一個你經(jīng)歷或了解的案例與大家分享施友成272022/12/19比如，都是清一色的男性員工，就施友成282022/12/22

2、要把握激勵的平衡點找準激勵的著力點是領(lǐng)導(dǎo)者對員工進行激勵的基礎(chǔ)，若想提高激勵的效果還必須把握好激勵的平衡點。具體到激勵的情境，需要把握的平衡點至少應(yīng)包括以下三點：一是虛與實的平衡點；二是正與負的平衡點；三是重點與一般的平衡點。施友成282022/12/192、要把握激勵的平衡點施友成292022/12/22我國著名科學(xué)家王選說過，只有精神激勵而缺少物質(zhì)激勵那是“愚民政策”，而只有物質(zhì)激勵但缺少精神激勵那是“害民政策”。王選講的道理是深刻的，也是易于理解的。曾幾何時，有些部門、有些機關(guān)只對員工進行“主人翁”之類的教育，并由大量的思想政治工作來“保證”，而缺少必要的物質(zhì)方面的實實在在的激勵，結(jié)果員工的積極性和創(chuàng)造性都受到壓抑，激勵理所當(dāng)然地也就成了空話。施友成292022/12/19我國著名科學(xué)家王選說過，只有精把握激勵的平衡點●既給掌聲又給鮮花●避免鸕鶿效應(yīng)●避免威士忌效應(yīng)●慎用和親策略施友成302022/12/22把握激勵的平衡點施友成302022/12/19施友成312022/12/22初夏時分，一個漁夫正在湖邊打魚，忽然看見一條蛇正欲吞吃一只青蛙，于是生出憐憫之心，毫不猶豫地將這只青蛙救出來。青蛙立刻感謝漁夫的救命之恩，漁夫十分高興?？墒沁@條蛇卻生氣了，怎么辦呢？漁夫只好把懷里的一瓶威士忌給蛇喝了，誰知這條蛇一輩子吃肉，從來沒喝過酒，更沒喝過如此刺激的威士忌，于是高興起來，直對這位漁夫表示感謝。過了幾天，遠方又游來一條蛇，令漁夫吃驚的是，原來那條蛇回來了，更令他震驚的是，這條蛇的大嘴里竟然含著兩只大青蛙。可憐的漁夫全然不知，這條蛇為了能夠再喝兩瓶威士忌正來向他邀功請賞呢。△請同學(xué)們點評分析。威士忌效應(yīng)施友成312022/12/19初夏時分，一個漁夫正在施友成322022/12/22本人：這個故事的寓意是深刻的。漁夫不分青紅皂白，不管對誰，也不管什么行為，只是一味地做好事，一味地正激勵。漁夫的錯誤就在于對犯了嚴重錯誤的蛇不僅不懲罰，給予及時的負激勵，反而姑息遷就，甚至給予威士忌，給予獎勵，給予正激勵，結(jié)果強化了蛇的錯誤行為。領(lǐng)導(dǎo)者要吸取這個漁夫的教訓(xùn)，對員工該進行正激勵的及時給予正激勵，該進行負激勵的及時給予負激勵。施友成322022/12/19本人：這個故事的寓意是深刻的。施友成332022/12/221、堅持熱爐法則2、避免“克爾蠢舉”3、培育“良藥苦口”心理4、李鋒怎樣處理老岳父進入（二）處罰藝術(shù)施友成332022/12/191、堅持熱爐法則進入（二）處罰施友成342022/12/22每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則：“熱爐”法則施友成342022/12/19每個單位都有規(guī)章制度，施友成352022/12/22①熱爐火紅,不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的——警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸誡員工不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。②每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被火灼傷——一致性原則。“說”和“做”是一致的，說到就會做到。也就是說，只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。③當(dāng)你碰到熱爐時，立即就會被灼傷——即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，絕不能拖泥帶水，絕不能有時間差，以便達到使犯錯誤的人及時改正錯誤行為的目的。④不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷——公平性原則。不論是管理者還是員工，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處。在單位規(guī)章制度面前人人平等。施友成352022/12/19①熱爐火紅,不用手去摸也知道爐案例佐證：孫子練兵

孫子武者，齊人也。以《兵法》見于吳王闔廬。闔廬曰：“子之十三篇，吾盡觀之矣，可以小試勒兵呼？對曰“可?！标H廬曰：“可試以婦人乎？”曰：“可。”于是許之，出宮中美女，得百八十人。孫子分為二隊，以王之寵姬二人各為隊長，皆令持戟。令之曰：“汝知而心與左右手、背乎？”婦人曰：“知之?！睂O子曰：“前，則視心；左，視左手；右，視右手；后，即視背?！眿D人曰：“諾。”約束既布，乃設(shè)鈇鉞，即三令五申之。于是鼓之右，婦人大笑。孫子曰：“約束不明，申令不熟，將之罪也?！睆?fù)三令五申而鼓之左，婦人復(fù)大笑。孫子曰：“約束不明，申令不熟，將之罪也；既已明而不如法者，吏士之罪也?！蹦擞麛刈笥谊犻L。

吳王從臺上觀，見且斬愛姬，大駭，趣使使下令曰：“寡人已知將軍能用兵矣。寡人非此二姬，食不甘味，愿勿斬也。”孫子曰：“臣既已受命為將，將在軍，君命有所不受。”遂斬隊長二人以徇。用其次為隊長。于是復(fù)鼓之。婦人左右前后跪起皆中規(guī)矩繩墨，無敢出聲。于是孫子使使報王曰：“兵既整齊，王可試下觀之，唯王所欲用之，雖赴水火猶可也。”吳王曰：“將軍罷休就舍，寡人不愿下觀?！睂O子曰：“王徒好其言，不能用其實?！庇谑顷H廬知孫子能用兵，卒以為將。西破楚，入郢，北威齊、晉，顯名諸候，孫子與有力焉。案例佐證：孫子練兵孫子武者，齊人也。以《兵法》見于吳施友成372022/12/221、堅持熱爐法則2、避免“克爾蠢舉”3、培育“良藥苦口”心理4、李鋒怎樣處理老岳父進入（二）處罰藝術(shù)施友成372022/12/191、堅持熱爐法則進入（二）處罰施友成382022/12/22案例李鋒在其岳父王大海的支持下創(chuàng)辦了一家紡織廠。近幾年由于企業(yè)發(fā)展很快，人手顯得不夠，特別是一些關(guān)鍵崗位急需靠得住的管理人員。這時大海主動要求擔(dān)任倉庫保管員。李鋒對此有些猶豫，因為李鋒知道王大海愛抽煙。而企業(yè)為了防止火災(zāi)嚴禁在廠區(qū)吸煙，誰違反就開除誰。但礙于情面，也難得岳父有此積極性，李鋒勉強同意了王大海的要求。有一天，李鋒在廠區(qū)巡視時發(fā)現(xiàn)倉庫門口有一個煙頭，他馬上找到王大海追問，王大海紅著臉承認是他抽的。李鋒怎么處理這件違規(guī)事件？請你幫忙出出主意。施友成382022/12/19案例李鋒在其岳父王大海的支持下2、1、用人在領(lǐng)導(dǎo)活動中的地位楊將軍的用人之道3、情景領(lǐng)導(dǎo)4、用人的“五個適”5、關(guān)注十類“老實人”（三）用人藝術(shù)2、1、用人在領(lǐng)導(dǎo)活動中的地位楊將軍的用人之道3、情景領(lǐng)導(dǎo)41、用人在領(lǐng)導(dǎo)活動中的地位

毛澤東的精辟論斷：領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是出主意、用干部。出主意就是做決策，用干部就是用人?？梢姟坝萌恕痹陬I(lǐng)導(dǎo)活動中的重要作用和重要地位。1、用人在領(lǐng)導(dǎo)活動中的地位毛澤東的精辟論斷：領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就2、楊將軍的用人之道

清代有位將軍叫楊時齋，他認為軍營中無無用之人。聾子可安排在左右當(dāng)侍者，以避免泄露重要軍事機密；啞巴可以派他傳遞密信，一旦被抓，除了搜去密信，也問不出更多的東西；瘸子命令他去守炮臺，以使他堅守陣地，很難棄陣而逃；瞎子聽覺特別好，可讓他黑夜?jié)摲陉嚨厍把芈爺耻妱屿o，擔(dān)負偵察任務(wù)。

2、楊將軍的用人之道清代有位將軍叫楊時齋，他認為軍施友成422022/12/22（1）追隨者（被領(lǐng)導(dǎo)者、員工）分類①按特質(zhì)分：

A、疏離型。

B、中庸型。

C、實用型。

D、楷模型。

3、情景領(lǐng)導(dǎo)施友成422022/12/19（1）追隨者（被領(lǐng)導(dǎo)者、員施友成432022/12/22A、素質(zhì)好、能力強——成事型。

B、能力強、素質(zhì)差——壞事型。

C、素質(zhì)好、能力弱——亂事型。

D、素質(zhì)差、能力弱——敗事型。

②按德才分：施友成432022/12/19A、素質(zhì)好、能力強——施友成442022/12/22③按情景分：工作意愿小白兔型

獵狗型死狗型野狗型工作能力高低高施友成442022/12/19③按情景分：工作意愿小白兔型施友成452022/12/22④以情境領(lǐng)導(dǎo)為例<推銷式><參與式><監(jiān)管式><授權(quán)式>工作意愿小白兔型

獵狗型死狗型野狗型工作能力高低高施友成452022/12/19④以情境領(lǐng)導(dǎo)為例<推銷式><參4、用人的“五個適”如何用好人，除了要端正用人思想，讓那些想干事的人有事干，能干事的人干成事外，在用人技巧上還要注意以下問題。（1）要注意“適位”把人才安排到適合他充分發(fā)揮專長的崗位上。例1陳景潤。如果不是被華羅庚發(fā)現(xiàn)，將他調(diào)到數(shù)學(xué)研究所工作，他就難以摘取數(shù)學(xué)皇冠上的明珠。4、用人的“五個適”如何用好人，除了要端正用人思想，讓那例2唐僧。唐僧之所以能西天取經(jīng)成功，主要是他能做到知人善任，把三個徒弟安排到最適合他們的崗位上去，實現(xiàn)了人才所長與崗位所需的最佳匹配。例3華西村。“小才大用最為有用，大材小用基本沒用，量才使用人人有用，育才待用關(guān)鍵在用”。例2唐僧。唐僧之所以能西天取經(jīng)成功，主要是他能做到知人善任，（2）要注意“適時”“用人用在精壯時”，及時把握各類人才的最佳使用期。例1創(chuàng)新性強的工作要用年輕同志，因為有闖勁、精力充沛。例2統(tǒng)戰(zhàn)工作要用年長者，因為老同志德高望重，人脈資源豐富。（2）要注意“適時”（3）要注意“適度”不能搞“鞭打快?！?，不能只顧用起來放心順手，而讓那些素質(zhì)好能力強的骨干長期超負荷運轉(zhuǎn)，否則“快?！睍兂伞奥！?，甚至“死牛”。例1累倒、累死在工作崗位上的精英們。（3）要注意“適度”（4）要注意“適愛”一個人做他喜歡做的事，他會不用揚鞭自奮蹄。例1愛因斯坦。不當(dāng)總統(tǒng)，成就偉大科學(xué)家。例2比爾蓋茨。“做你所愛，愛你所做”。（4）要注意“適愛”（5）要注意“適變”人的特長不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)特長的變化，適時調(diào)整對他們的使用，讓他們在更適合自己的發(fā)展空間里去施展才華。例1毛澤東原來是師范生，畢業(yè)后應(yīng)該當(dāng)老師。例2本人是學(xué)醫(yī)的，畢業(yè)后應(yīng)該當(dāng)醫(yī)生。（5）要注意“適變”

一是不和你套近乎但又能積極配合你工作的人。不套近乎，工作任勞任怨，服從命令，這類老實人注重的是主動干事，不習(xí)慣于察言觀色，一切聽從組織安排。然而，有些人也是“積極”配合你工作，但是夾雜個人私利，見風(fēng)使舵，投其所好。這種積極配合，往往是套著“老實人”的面孔以實現(xiàn)個人目的，最容易讓領(lǐng)導(dǎo)干部“眼花繚亂”。5、關(guān)注十類“老實人”

一是不和你套近乎但又能積極配合你工作的人。不套近乎，工作

二是不和你多走動但又能體諒你良苦用心的人。無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是老實下屬，都一樣有血有肉，在一起工作，產(chǎn)生不了感情是不可能的。這類老實人，工作中有了一點點成長進步、生活上得到一絲絲照顧，都能夠深切體諒到組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛，以更高標準、更好狀態(tài)投入工作，用實績來報答組織的關(guān)愛，而不是靠多和領(lǐng)導(dǎo)走動來獲取什么。二是不和你多走動但又能體諒你良苦用心的人。無論是領(lǐng)導(dǎo)

三是不往你家里跑卻常往基層跑的人。這類老實人，把心思和精力都放在了基層，不怕領(lǐng)導(dǎo)注不注意，就怕基層滿不滿意。他們想得更多的是基層疾苦和群眾困難，他們能記住老百姓的門朝東還是朝西開，卻記不住領(lǐng)導(dǎo)家的門牌號碼。如果領(lǐng)導(dǎo)不常下基層，就不知他們姓甚名誰，他們最容易被忽視和埋沒，也最容易吃虧。

三是不往你家里跑卻常往基層跑的人。這類老實人，把心思和精

四是不關(guān)心你生活私事卻常幫下層排憂解難的人。這類老實人，不琢磨人，專琢磨事。他們對領(lǐng)導(dǎo)私事沒興趣，對群眾需求很在意；他們對領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)性、興趣愛好知之不多，對老百姓的需求、困難倒背如流。對有些領(lǐng)導(dǎo)來說，他們往往容易被看作不會來事、不懂“道理”，太木訥、不機靈，不受歡迎，也不給任務(wù)。

四是不關(guān)心你生活私事卻常幫下層排憂解難的人。這類老實人，

五是不當(dāng)面恭維你但又能樹立你威信的人。他們不習(xí)慣于說客套話，不會拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁。在他們心中，威信不是說出來的，而是靠工作、業(yè)績立起來的。他們覺得，只有老老實做人，扎扎實實干事，才能受人尊敬和愛戴。他們討厭說一些違心話，甚至認為說違心話會受到良心的譴責(zé)。

五是不當(dāng)面恭維你但又能樹立你威信的人。他們不習(xí)慣于說客

六是不向你表態(tài)但又能高標準完成工作任務(wù)的人。他們有一個重要特征，就是不聲不響地干，竭盡全力地干，堅持低調(diào)做人、高調(diào)做事。這個高調(diào)，不是空喊口號，而是對工作任勞任怨，一絲不茍，盡最大努力去完成。這些人，一聲不吭，埋頭苦干，他們認為干的要比說的好聽，默默致力于高標準完成任務(wù)。

六是不向你表態(tài)但又能高標準完成工作任務(wù)的人。他們有一個重

七是不愛多表功但又能創(chuàng)造性工作的人。這些人，把所有心思凝聚在工作上，為了干好工作他們走千山萬水，說千言萬語，吃千辛萬苦，想千方百計?？墒?，他們對自己的功勞只字不提，甚至對成長進步也顧及不到。這樣的老實人，不加以關(guān)注和重視，時間一長就會挫傷他們的積極性和創(chuàng)造性。不愛多表功，只求多立功，是他們堅守的信條。

七是不愛多表功但又能創(chuàng)造性工作的人。這些人，把所有心思凝

八是不愛提個人要求但又能積極表現(xiàn)的人。他們表現(xiàn)很突出，業(yè)績很突出，為了工作甚至可以受常人難以忍受的委屈和痛苦。然而，他們在個人進步面前，往往難以啟齒，不好意思開口。以致有的人到后來感嘆到：如果能用這種工作勁頭去為個人進步跑門路、拉關(guān)系，恐怕早就功成名就。

八是不愛提個人要求但又能積極表現(xiàn)的人。他們表現(xiàn)很突出，業(yè)績

九是不看你臉色行事但又能公事公辦的人。堅持原則，不徇私情，最能保護人，也最容易得罪人。他們不看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，只依規(guī)章制度辦事，不以領(lǐng)導(dǎo)意志為轉(zhuǎn)移。然而，與有些領(lǐng)導(dǎo)“唱反調(diào)”后果很嚴重。你不看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，領(lǐng)導(dǎo)就不會給你好臉色看，你今后就不好開展工作。其實，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以擁有這種老實人而自豪，因為他們是你的“保護神”。九是不看你臉色行事但又能公事公辦的人。堅持原則，不徇私情

十是不喜歡給在職領(lǐng)導(dǎo)燒香又能給離職領(lǐng)導(dǎo)送溫暖的人。人走茶不涼。他們不勢利，不圖利，人前人后一個樣，老老實實待人，即使領(lǐng)導(dǎo)離職了，依然尊重他們，關(guān)心他們。他們?yōu)槿撕芎竦?，說話實實在在，干事踏踏實實，為人真真實實，一點也不矯揉造作。十是不喜歡給在職領(lǐng)導(dǎo)燒香又能給離職領(lǐng)導(dǎo)送62六、高級職業(yè)經(jīng)理人的修養(yǎng)2022/12/22施友成6262六、高級職業(yè)經(jīng)理人的修養(yǎng)2022/12/19施63職業(yè)經(jīng)理人通常講就是領(lǐng)導(dǎo)者，是源自群眾又不同于一般群眾的社會公眾人物。領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)無論對其個人職業(yè)生涯，還是單位的事業(yè)發(fā)展都具有非常重要的意義。引言2022/12/22施友成6363職業(yè)經(jīng)理人通常講就是領(lǐng)導(dǎo)者，是源自群眾又不同于一般群眾的64根據(jù)當(dāng)前的時代特點，結(jié)合個人的領(lǐng)導(dǎo)實踐，領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)主要圍繞以下五個方面：2022/12/22施友成6464根據(jù)當(dāng)前的時代特點，結(jié)合個人的領(lǐng)導(dǎo)實踐，領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)主要圍65爭當(dāng)?shù)谝坏男拍睢?聚沙成塔的踏實4謙虛忍讓的胸懷5樂觀向上的心態(tài)2百折不撓的精神12022/12/22施友成6565爭當(dāng)?shù)谝坏男拍睢?聚沙成塔的踏實4謙虛忍讓的胸懷5樂觀向66一、要有百折不撓的拼搏精神商場如戰(zhàn)場，人生如戰(zhàn)斗。無論企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還是行政事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，都要樹立愛拼才會贏的觀念，遇到溝坎險阻，勇于面對，百折不撓，唯有這樣，才能成就事業(yè)，實現(xiàn)人生目標。2022/12/22施友成6666一、要有百折不撓的拼搏精神商場如戰(zhàn)場，人生如戰(zhàn)斗。無論企67

拿破侖是一名出色的將軍，他的“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言更為大家所熟知。

Example2022/12/22施友成6767拿破侖是一名出色的將軍，他的“不想當(dāng)將軍的士兵不是68

拿破侖年輕的時候長得很瘦小。11歲的時候讀軍校，有一天與一個學(xué)長發(fā)生了沖突，學(xué)長欺負他瘦小，把他打了一頓。這時候上課鈴響了，下課的時候他去找這個學(xué)長，第二次被打了。又一次下課，他再去找那個學(xué)長，這時的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點血。見到學(xué)長，他一下子就沖上去準備打第三架。學(xué)長說“等等，你今天到底打算怎么樣？”拿破侖只講了一句話：“學(xué)長，除非你今天跟我道歉，否則我準備打到死?！睂W(xué)長被他這種精神折服，最終向他道了歉。

Example2022/12/22施友成6868拿破侖年輕的時候長得很瘦小。11歲的時候讀軍校，有69功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個中尉，成長為一個將軍，最后當(dāng)上法蘭西皇帝。2022/12/2269功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個中70月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。當(dāng)今世界更多了一層復(fù)雜多變。我們唯一可以把握不變的是樂觀向上的陽光心態(tài)。有一位哲學(xué)家曾說過這么一句話：事物本身并不影響人，影響人的是我們對事物的看法。這句話值得我們深思。一件事情出來了，一個問題擺在你面前了，它不會影響你，影響你的是你抱著怎樣的心態(tài)、以怎樣的角度去看待它。二、要有樂觀向上的陽光心態(tài)2022/12/2270月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。當(dāng)今世界更多了一層復(fù)雜多變。71秀才進京趕考，做了一個夢，夢見自己爬到墻上種白菜，夢見自己下雨天撐著傘又戴著斗笠，夢見自己和心愛的表妹脫光衣服躺在床上，但是背靠背。Example解夢2022/12/2271秀才進京趕考，做了一個夢，夢見自己爬到墻上種白菜，夢見自72他百思不得其解，找解夢大師解夢。解夢大師問他來京何為，他說趕考啊。解夢大師就對他說你不用考了，回家吧。他說大師你何出此言呢。大師說，你爬到墻上種白菜，不是瞎折騰嗎？有收獲的希望嗎？你下雨天撐傘又戴斗笠不是多此一舉嗎？你跟你心愛的表妹都已經(jīng)脫光衣服躺在床上了，但還是背靠背，還有戲嗎？2022/12/2272他百思不得其解，找解夢大師解夢。解夢大師問他來京何為，他73秀才越想越對，到客棧打包行李準備回家。這時候，客棧老板走過來，問他你要干嗎？秀才把來龍去脈一講，那客棧老板一拍大腿高興壞了，說，你不知道你做了一個多好的夢啊，你就要交好運啦！他跟秀才講，爬到墻上種白菜，那是你要高種（中）啊。你下雨天撐傘又戴著斗笠，那不是有備無患嗎？你跟你表妹脫光衣服躺在床上，現(xiàn)在背靠背對不對，這意味著你翻身的時候馬上就要到了。2022/12/2273秀才越想越對，到客棧打包行李準備回家。這時候，客棧老板走74三、要有爭當(dāng)?shù)谝坏膱詮娦拍钏悸窙Q定出路。心有多高，舞臺就有多大。競技場上，人們關(guān)注的重點永遠是“第一”（名）。2022/12/2274三、要有爭當(dāng)?shù)谝坏膱詮娦拍钏悸窙Q定出路。心有多高，舞臺就75三菱集團有個總經(jīng)理叫大村文年，他能當(dāng)上總經(jīng)理就是因為他的心足夠的高——很有“野心”。他還是員工時，第一天上班，三菱公司為新員工舉行了歡迎儀式，在儀式上每位新員工都要講一句話，輪到他的時候，他說：“未來這家公司的總經(jīng)理是我?！彼脑挵阉械娜硕紘樍艘惶?，更把坐在下面的現(xiàn)任總經(jīng)理嚇了一跳。很多人都以為他在吹牛，因為要成為這樣一家大型企業(yè)的總經(jīng)理，談何容易！但是在以后的工作中，大家都看得出來，大村沒有吹牛，他用“十年磨一劍”的精神終成大器，當(dāng)他在三菱工作滿35年的那一天，他終于實現(xiàn)了自己的理想，成為三菱公司的總經(jīng)理。Example三菱——大村文年2022/12/2275三菱集團有個總經(jīng)理叫大村文年，他能當(dāng)上總經(jīng)理就是因為他的76四、要有聚沙成塔的踏實精神集腋成裘，聚沙成塔，偉大的成功一定始于點點滴滴，而與好高騖遠無緣。2022/12/2276四、要有聚沙成塔的踏實精神集腋成裘，聚沙成塔，偉大的成功77從前在美國標準石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館時，總是在自己的簽名下方寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在其他文件上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒有人叫了。公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣傳公司的形象，我要見見他?！庇谑茄埌⒒毓策M晚餐。Example“每桶四美元”石油巨子洛克菲勒2022/12/2277從前在美國標準石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在出78后來洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。其實，阿基勃特的事是誰都可以做到的平凡小事，可是只有阿基勃特一個人去做了，而且堅定不移、樂此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人的才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。2022/12/2278后來洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。其實，阿基勃79福特剛從大學(xué)畢業(yè)，他到一家汽車公司應(yīng)聘，一同應(yīng)聘的幾個人學(xué)歷都比他高，在其他人面試時，福特感到?jīng)]有希望了。當(dāng)他敲門走進董事長辦公室時，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，很自然地彎腰把它撿了起來，看了看，原來是一張廢紙，就順手把它扔進了垃圾簍。董事長把這一切都看在眼里。福特則說了一句話：“我是來應(yīng)聘的福特”。董事長就發(fā)出了請邀：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了?！边@個讓福特感到驚異的決定，實際上源于他那個不經(jīng)意的動作。從此以后，福特開始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車聞名全世界。Example福特奇跡2022/12/2279福特剛從大學(xué)畢業(yè)，他到一家汽車公司應(yīng)聘，一同應(yīng)聘的幾個人802022/12/22802022/12/1981五、要有謙虛忍讓的寬闊胸懷市場經(jīng)濟，競爭激烈，沖突難免。但是一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者，有成就的領(lǐng)導(dǎo)者懂得：得饒人處且饒人。2022/12/2281五、要有謙虛忍讓的寬闊胸懷市場經(jīng)濟，競爭激烈，沖突難免。82Example六尺巷清朝康熙年間，禮部尚書張英的家人因建房與隔壁葉姓鄰居發(fā)生爭執(zhí)，憤而修書給張英請求干預(yù)。張英接家書后，以一首詩回復(fù)：2022/12/22施友成82Example六尺巷清朝康熙年間，禮部尚書張英的家人因建83不見當(dāng)年秦始皇。千里修書為一墻，讓他三尺又何妨。長城萬里今猶在，2022/12/22施友成8383不見當(dāng)年秦始皇。千里修書為一墻，讓他三尺又何妨。長城萬里84張英家人接回信后，主動把屋墻往后退了三尺，葉姓鄰居見狀也往后退了三尺，于是就有了現(xiàn)在安徽桐城的“六尺巷”古跡。2022/12/2284張英家人接回信后，主動把屋墻往后退了三尺，葉姓鄰居見狀也85被稱為美國人之父的富蘭克林，一生功績卓絕，這與他的一次拜訪不無關(guān)系。一次，富蘭克林到一位前輩家拜訪。一進門，他的頭就狠狠地撞在了門框上，疼得他一邊不住地用手揉搓，一邊看著比正常標準低矮的門。Example記住“低頭”2022/12/2285被稱為美國人之父的富蘭克林，一生功績卓絕，這與他的一次拜86出來迎接他的前輩看到他這副樣子，笑笑說：“很痛吧？可是，這將是你今天來訪問我的最大收獲。一個人要想平安無事地活在世上，就必須時時刻刻記住‘低頭’。這也是我要教你的事情，不要忘記了。”富蘭克林把這次拜訪看成最大的收獲，牢牢記住了前輩的教導(dǎo)，并把它列入他一生的生活準則之中。2022/12/2286出來迎接他的前輩看到他這副樣子，笑笑說：“很痛吧？可是，施友成872022/12/22謝謝！施友成snxiang0072@163.com施友成872022/12/19謝謝！施友成snxiang0施友成882022/12/22現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的角色認知與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升

——主講人：施友成

●江蘇省經(jīng)信委原副巡視員

●東南大學(xué)經(jīng)管學(xué)院特聘教授

●河海大學(xué)商學(xué)院特聘教授

●江蘇省企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人任職資格培訓(xùn)與認證委員會副主任兼秘書長施友成12022/12/19現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的角色認知與領(lǐng)導(dǎo)藝89一、職業(yè)經(jīng)理人的定義與要素2022/12/22施友成892一、職業(yè)經(jīng)理人的定義與要素2022/12/19施友成290（一）職業(yè)經(jīng)理人的定義

1．民間定義：“經(jīng)理人”就是老板。

2．在管理的早期歷史中，“經(jīng)理人”被定義為“對其他人的工作負有責(zé)任的人”。管理大師德魯克認為，這個定義符合當(dāng)時的需要。它使經(jīng)理人的職能同“所有主”的職能相區(qū)別。它明確的表示出管理是一項特殊的工作。

2022/12/22施友成903（一）職業(yè)經(jīng)理人的定義2022/12/19施友成3

職業(yè)經(jīng)理人的定義

3．我的初步定義：所謂職業(yè)經(jīng)理人就是以經(jīng)營管理企業(yè)為長期職業(yè)，具備必要的職業(yè)素質(zhì)和能力，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)保值增值目標、承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任的個人或群體。

2022/12/22施友成91職業(yè)經(jīng)理人的定義2022/12/19施友成492（二）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的五個要素由職業(yè)經(jīng)理人的初步定義可以看到，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備以下五個要素：

1．清晰的職業(yè)目標——以經(jīng)營管理企業(yè)或組織為職業(yè)目標。

2．良好的職業(yè)資質(zhì)——具有良好的企業(yè)管理等方面的職業(yè)教育背景和從事企業(yè)經(jīng)營管理方面的職業(yè)經(jīng)歷。2022/12/22施友成925（二）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的五個要素2022/12/19施友成933．基本的職業(yè)素質(zhì)——具備業(yè)界公認的職業(yè)素養(yǎng)、氣質(zhì)、形象，具有良好的職業(yè)道德操守，無不良的職業(yè)記錄。

4．出色的職業(yè)能力——具備業(yè)界公認的領(lǐng)導(dǎo)、管理、經(jīng)營能力，具有穩(wěn)定而理性的職業(yè)思維、行動規(guī)范和行為習(xí)慣。

5．一貫的職業(yè)表現(xiàn)——有優(yōu)異和連續(xù)的職業(yè)業(yè)績記錄，受到出資人和同行的良好評價。2022/12/22施友成9363．基本的職業(yè)素質(zhì)——具備業(yè)界公認的職業(yè)素養(yǎng)、氣質(zhì)、二、職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生與發(fā)展2022/12/22施友成94二、職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生與發(fā)展2022/12/19施友成795（一）現(xiàn)代意義上的企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人是在美國產(chǎn)生的

1841年10月15日，美國馬塞諸塞州的鐵路上發(fā)生了一起兩列客車迎頭相撞的事故，公眾反應(yīng)強烈，認為鐵路企業(yè)的業(yè)主沒有能力管理好這種現(xiàn)代企業(yè)。在州議會的推動下，鐵路企業(yè)對管理制度進行了改革，選擇有管理才能的人來擔(dān)任企業(yè)的管理者，世界上第一個經(jīng)理人就這樣誕生了。2022/12/22施友成958（一）現(xiàn)代意義上的企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人是在美國產(chǎn)生的2022/196（二）美國企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人作為一個階層，其產(chǎn)生與發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段第一階段：從1841年世界上第一位企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人

誕生到1925年美國管理協(xié)會成立；(成長期.聘經(jīng)理.近代公司制度)

第二階段：從1925年到20世紀60年代末；(成熟期)

第三階段：從20世紀70年代到現(xiàn)在。(完善期)(TRsz2022/12/22施友成969（二）美國企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人作為一個階層，其產(chǎn)生與發(fā)展大體經(jīng)歷97（三）職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生的原因分析

1．人的個體能力的有限性與企業(yè)發(fā)展要求的無限性是職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生的內(nèi)在因素（或根本因素）；

2．專業(yè)化分工越來越細與現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷完善是職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生的外在因素（或現(xiàn)實因素）。特別是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，才有了資本家與知本家的結(jié)合，于是催生了職業(yè)經(jīng)理人階層。2022/12/22施友成9710（三）職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生的原因分析2022/12/19施友成98三、職業(yè)經(jīng)理人的角色定位2022/12/22施友成9811三、職業(yè)經(jīng)理人的角色定位2022/12/19施友成11

1、職業(yè)經(jīng)理人是職業(yè)人；

2、職業(yè)經(jīng)理人是專業(yè)人；

3、職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)和老板的替身或代言人；

4、職業(yè)經(jīng)理人是執(zhí)行者；

5、職業(yè)經(jīng)理人是公共管理者。施友成99施友成12100四、高級職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求2022/12/22施友成10013四、高級職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求2022/12/19施友高級職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求

（一）道德與素質(zhì)1．愛國；

8．敬業(yè)；

11．決斷；2．守法；

9．自信；

12．自制；3．誠信；

10．寬容；

13．奉獻。4．負責(zé)；5．正直；

6．勤奮；

7．合作；2022/12/22施友成101高級職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求2022/12/19施友成高級職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求（二）能力要素1．閱讀領(lǐng)會能力；

6．規(guī)劃計劃能力；

13．創(chuàng)新能力；2．語言表達能力；

7．激勵能力；

14．戰(zhàn)略規(guī)劃與決斷能力；3．文字組織能力；

8．決策能力；

15．資源統(tǒng)籌運用能力；4．執(zhí)行能力；

9．資源管理能力；

16．企業(yè)文化建設(shè)能力；5．適應(yīng)能力；

10．溝通能力；

17．國際化經(jīng)營能力（評鑒加分項目）。

11．協(xié)調(diào)能力；

12．學(xué)習(xí)能力；

2022/12/22施友成102高級職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求2022/12/19施友成15施友成1032022/12/22五、高級職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)施友成162022/12/19五、高級職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)激勵理論簡介●馬斯洛的需要層次理論●赫茲伯格的雙因素理論●麥克利蘭的獲得需要理論施友成1042022/12/22（一）激勵藝術(shù)激勵理論簡介施友成172022/12/19（一）施友成1052022/12/22●馬斯洛的需要層次理論施友成182022/12/19●馬斯洛的需要層次理論高度滿意既不是滿意也不是不滿意高度不滿意施友成1062022/12/22不滿意區(qū)域保健因素影響不滿程度保健因素工作條件工資和安全公司政策上級人際關(guān)系激勵因素成就感認同感責(zé)任感工作本身個人發(fā)展?jié)M意區(qū)域激勵因素影響滿意程度●赫茲伯格的雙因素理論高度滿意既不是滿意也不是不滿意高度不滿意施友成192022/施友成1072022/12/22●麥克利蘭的獲得需要理論大衛(wèi)·麥克利蘭（DavidMcClelland）提出了另一個需要理論。獲得需要理論（acquiredneedstheory）認為，某些需要是人們在生活中習(xí)得的。換句話說，人們不是天生就有這些需要，而是在生活中學(xué)習(xí)到這些需要的。最常被研究的這類需要有3種。施友成202022/12/19●麥克利蘭的獲得需要理論大衛(wèi)·施友成1082022/12/22⊙對成就的需要——克服困難、達到高標準的成功、征服復(fù)雜的任務(wù)和超過其他人的愿望?！褜﹃P(guān)系的需要——建立密切的人際關(guān)系，避免沖突和建立親密友誼的愿望?！褜?quán)力的需要——影響和控制他人、對他人負責(zé)和擁有對他人的權(quán)威的愿望。施友成212022/12/19⊙對成就的需要——克服困難、達序：貓吃辣椒的故事

施友成1092022/12/22小故事：怎么讓貓吃辣椒序：貓吃辣椒的故事施友成222022/12/19施友成1102022/12/22這則小故事里講了一個關(guān)鍵的問題：最好的激勵應(yīng)當(dāng)讓被激勵者自覺自愿，不能欺騙也不能強制。在激勵藝術(shù)的實際運用中要找準著力點、把握好平衡點。施友成232022/12/19這則小故事里講了一個關(guān)鍵的問題激勵藝術(shù)的運用最重要的是：滿足優(yōu)勢需要●細心精明的丁老板●遲鈍的某區(qū)長●頓悟的團委書記●巧用“鯰魚效應(yīng)”

1、要找準著力點激勵藝術(shù)的運用最重要的是：滿足優(yōu)勢需要1、要找準著力施友成1122022/12/22領(lǐng)導(dǎo)活動中經(jīng)常出現(xiàn)的“鯰魚效應(yīng)”一群漁民到遠海打魚，由于長途運輸，運回來的沙丁魚絕大部分都死掉了，因此賣不出好價錢。但他們當(dāng)中有一位船老大打回的魚總是活蹦亂跳，所以魚的價格也就總是高高的。究竟這個船老大有什么高招呢？別的漁民都想知道，無奈他卻死活不肯說出秘決。直到有一天這位船老大的船出了事才真相大白，原來他的船有好些魚艙，每一個魚艙里都放著幾條大鯰魚。滿艙的沙丁魚本來在一起相安無事，現(xiàn)在突然發(fā)現(xiàn)鯰魚這個異類進入自己的領(lǐng)地，就警覺起來，就躲避，就逃跑，于是在長途地運輸過程中魚艙對于沙丁魚來說就充滿著危險，充滿著壓力，于是也充滿著競爭，充滿著活力，這樣到了岸上個個活蹦亂跳也就沒有什么稀奇了。施友成252022/12/19領(lǐng)導(dǎo)活動中經(jīng)常出現(xiàn)的“鯰魚效應(yīng)施友成1132022/12/22鯰魚效應(yīng)本身并不能說明什么是積極的動機，什么是消極的動機，但若放在一個具體的領(lǐng)導(dǎo)情境中，放在特定的時間和地點上，運用鯰魚效應(yīng)就可以找到激勵藝術(shù)的著力點。施友成262022/12/19鯰魚效應(yīng)本身并不能說明什么是積施友成1142022/12/22比如，都是清一色的男性員工，就可以安排幾個女性員工進來；在一個部門里都是二十幾歲的年輕人，就可以安排幾個中年人進來；在一個部門里都是本地人，就可以安排幾個“海歸”進來；都是性格內(nèi)向的人，就可以安排幾個性格外向的人進來。如此這般，每一個積極向上的動機就很容易被激發(fā)出來?！髋e一個你經(jīng)歷或了解的案例與大家分享施友成272022/12/19比如，都是清一色的男性員工，就施友成1152022/12/22

2、要把握激勵的平衡點找準激勵的著力點是領(lǐng)導(dǎo)者對員工進行激勵的基礎(chǔ)，若想提高激勵的效果還必須把握好激勵的平衡點。具體到激勵的情境，需要把握的平衡點至少應(yīng)包括以下三點：一是虛與實的平衡點；二是正與負的平衡點；三是重點與一般的平衡點。施友成282022/12/192、要把握激勵的平衡點施友成1162022/12/22我國著名科學(xué)家王選說過，只有精神激勵而缺少物質(zhì)激勵那是“愚民政策”，而只有物質(zhì)激勵但缺少精神激勵那是“害民政策”。王選講的道理是深刻的，也是易于理解的。曾幾何時，有些部門、有些機關(guān)只對員工進行“主人翁”之類的教育，并由大量的思想政治工作來“保證”，而缺少必要的物質(zhì)方面的實實在在的激勵，結(jié)果員工的積極性和創(chuàng)造性都受到壓抑，激勵理所當(dāng)然地也就成了空話。施友成292022/12/19我國著名科學(xué)家王選說過，只有精把握激勵的平衡點●既給掌聲又給鮮花●避免鸕鶿效應(yīng)●避免威士忌效應(yīng)●慎用和親策略施友成1172022/12/22把握激勵的平衡點施友成302022/12/19施友成1182022/12/22初夏時分，一個漁夫正在湖邊打魚，忽然看見一條蛇正欲吞吃一只青蛙，于是生出憐憫之心，毫不猶豫地將這只青蛙救出來。青蛙立刻感謝漁夫的救命之恩，漁夫十分高興?？墒沁@條蛇卻生氣了，怎么辦呢？漁夫只好把懷里的一瓶威士忌給蛇喝了，誰知這條蛇一輩子吃肉，從來沒喝過酒，更沒喝過如此刺激的威士忌，于是高興起來，直對這位漁夫表示感謝。過了幾天，遠方又游來一條蛇，令漁夫吃驚的是，原來那條蛇回來了，更令他震驚的是，這條蛇的大嘴里竟然含著兩只大青蛙。可憐的漁夫全然不知，這條蛇為了能夠再喝兩瓶威士忌正來向他邀功請賞呢?！髡埻瑢W(xué)們點評分析。威士忌效應(yīng)施友成312022/12/19初夏時分，一個漁夫正在施友成1192022/12/22本人：這個故事的寓意是深刻的。漁夫不分青紅皂白，不管對誰，也不管什么行為，只是一味地做好事，一味地正激勵。漁夫的錯誤就在于對犯了嚴重錯誤的蛇不僅不懲罰，給予及時的負激勵，反而姑息遷就，甚至給予威士忌，給予獎勵，給予正激勵，結(jié)果強化了蛇的錯誤行為。領(lǐng)導(dǎo)者要吸取這個漁夫的教訓(xùn)，對員工該進行正激勵的及時給予正激勵，該進行負激勵的及時給予負激勵。施友成322022/12/19本人：這個故事的寓意是深刻的。施友成1202022/12/221、堅持熱爐法則2、避免“克爾蠢舉”3、培育“良藥苦口”心理4、李鋒怎樣處理老岳父進入（二）處罰藝術(shù)施友成332022/12/191、堅持熱爐法則進入（二）處罰施友成1212022/12/22每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：“熱爐”法則施友成342022/12/19每個單位都有規(guī)章制度，施友成1222022/12/22①熱爐火紅,不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的——警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸誡員工不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。②每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被火灼傷——一致性原則?！罢f”和“做”是一致的，說到就會做到。也就是說，只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。③當(dāng)你碰到熱爐時，立即就會被灼傷——即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，絕不能拖泥帶水，絕不能有時間差，以便達到使犯錯誤的人及時改正錯誤行為的目的。④不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷——公平性原則。不論是管理者還是員工，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處。在單位規(guī)章制度面前人人平等。施友成352022/12/19①熱爐火紅,不用手去摸也知道爐案例佐證：孫子練兵

孫子武者，齊人也。以《兵法》見于吳王闔廬。闔廬曰：“子之十三篇，吾盡觀之矣，可以小試勒兵呼？對曰“可。”闔廬曰：“可試以婦人乎？”曰：“可。”于是許之，出宮中美女，得百八十人。孫子分為二隊，以王之寵姬二人各為隊長，皆令持戟。令之曰：“汝知而心與左右手、背乎？”婦人曰：“知之?！睂O子曰：“前，則視心；左，視左手；右，視右手；后，即視背?！眿D人曰：“諾?！奔s束既布，乃設(shè)鈇鉞，即三令五申之。于是鼓之右，婦人大笑。孫子曰：“約束不明，申令不熟，將之罪也?！睆?fù)三令五申而鼓之左，婦人復(fù)大笑。孫子曰：“約束不明，申令不熟，將之罪也；既已明而不如法者，吏士之罪也?！蹦擞麛刈笥谊犻L。

吳王從臺上觀，見且斬愛姬，大駭，趣使使下令曰：“寡人已知將軍能用兵矣。寡人非此二姬，食不甘味，愿勿斬也。”孫子曰：“臣既已受命為將，將在軍，君命有所不受?！彼鞌仃犻L二人以徇。用其次為隊長。于是復(fù)鼓之。婦人左右前后跪起皆中規(guī)矩繩墨，無敢出聲。于是孫子使使報王曰：“兵既整齊，王可試下觀之，唯王所欲用之，雖赴水火猶可也?！眳峭踉唬骸皩④娏T休就舍，寡人不愿下觀?！睂O子曰：“王徒好其言，不能用其實。”于是闔廬知孫子能用兵，卒以為將。西破楚，入郢，北威齊、晉，顯名諸候，孫子與有力焉。案例佐證：孫子練兵孫子武者，齊人也。以《兵法》見于吳施友成1242022/12/221、堅持熱爐法則2、避免“克爾蠢舉”3、培育“良藥苦口”心理4、李鋒怎樣處理老岳父進入（二）處罰藝術(shù)施友成372022/12/191、堅持熱爐法則進入（二）處罰施友成1252022/12/22案例李鋒在其岳父王大海的支持下創(chuàng)辦了一家紡織廠。近幾年由于企業(yè)發(fā)展很快，人手顯得不夠，特別是一些關(guān)鍵崗位急需靠得住的管理人員。這時大海主動要求擔(dān)任倉庫保管員。李鋒對此有些猶豫，因為李鋒知道王大海愛抽煙。而企業(yè)為了防止火災(zāi)嚴禁在廠區(qū)吸煙，誰違反就開除誰。但礙于情面，也難得岳父有此積極性，李鋒勉強同意了王大海的要求。有一天，李鋒在廠區(qū)巡視時發(fā)現(xiàn)倉庫門口有一個煙頭，他馬上找到王大海追問，王大海紅著臉承認是他抽的。李鋒怎么處理這件違規(guī)事件？請你幫忙出出主意。施友成382022/12/19案例李鋒在其岳父王大海的支持下2、1、用人在領(lǐng)導(dǎo)活動中的地位楊將軍的用人之道3、情景領(lǐng)導(dǎo)4、用人的“五個適”5、關(guān)注十類“老實人”（三）用人藝術(shù)2、1、用人在領(lǐng)導(dǎo)活動中的地位楊將軍的用人之道3、情景領(lǐng)導(dǎo)41、用人在領(lǐng)導(dǎo)活動中的地位

毛澤東的精辟論斷：領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是出主意、用干部。出主意就是做決策，用干部就是用人?？梢姟坝萌恕痹陬I(lǐng)導(dǎo)活動中的重要作用和重要地位。1、用人在領(lǐng)導(dǎo)活動中的地位毛澤東的精辟論斷：領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就2、楊將軍的用人之道

清代有位將軍叫楊時齋，他認為軍營中無無用之人。聾子可安排在左右當(dāng)侍者，以避免泄露重要軍事機密；啞巴可以派他傳遞密信，一旦被抓，除了搜去密信，也問不出更多的東西；瘸子命令他去守炮臺，以使他堅守陣地，很難棄陣而逃；瞎子聽覺特別好，可讓他黑夜?jié)摲陉嚨厍把芈爺耻妱屿o，擔(dān)負偵察任務(wù)。

2、楊將軍的用人之道清代有位將軍叫楊時齋，他認為軍施友成1292022/12/22（1）追隨者（被領(lǐng)導(dǎo)者、員工）分類①按特質(zhì)分：

A、疏離型。

B、中庸型。

C、實用型。

D、楷模型。

3、情景領(lǐng)導(dǎo)施友成422022/12/19（1）追隨者（被領(lǐng)導(dǎo)者、員施友成1302022/12/22A、素質(zhì)好、能力強——成事型。

B、能力強、素質(zhì)差——壞事型。

C、素質(zhì)好、能力弱——亂事型。

D、素質(zhì)差、能力弱——敗事型。

②按德才分：施友成432022/12/19A、素質(zhì)好、能力強——施友成1312022/12/22③按情景分：工作意愿小白兔型

獵狗型死狗型野狗型工作能力高低高施友成442022/12/19③按情景分：工作意愿小白兔型施友成1322022/12/22④以情境領(lǐng)導(dǎo)為例<推銷式><參與式><監(jiān)管式><授權(quán)式>工作意愿小白兔型

獵狗型死狗型野狗型工作能力高低高施友成452022/12/19④以情境領(lǐng)導(dǎo)為例<推銷式><參4、用人的“五個適”如何用好人，除了要端正用人思想，讓那些想干事的人有事干，能干事的人干成事外，在用人技巧上還要注意以下問題。（1）要注意“適位”把人才安排到適合他充分發(fā)揮專長的崗位上。例1陳景潤。如果不是被華羅庚發(fā)現(xiàn)，將他調(diào)到數(shù)學(xué)研究所工作，他就難以摘取數(shù)學(xué)皇冠上的明珠。4、用人的“五個適”如何用好人，除了要端正用人思想，讓那例2唐僧。唐僧之所以能西天取經(jīng)成功，主要是他能做到知人善任，把三個徒弟安排到最適合他們的崗位上去，實現(xiàn)了人才所長與崗位所需的最佳匹配。例3華西村?！靶〔糯笥米顬橛杏?，大材小用基本沒用，量才使用人人有用，育才待用關(guān)鍵在用”。例2唐僧。唐僧之所以能西天取經(jīng)成功，主要是他能做到知人善任，（2）要注意“適時”“用人用在精壯時”，及時把握各類人才的最佳使用期。例1創(chuàng)新性強的工作要用年輕同志，因為有闖勁、精力充沛。例2統(tǒng)戰(zhàn)工作要用年長者，因為老同志德高望重，人脈資源豐富。（2）要注意“適時”（3）要注意“適度”不能搞“鞭打快?！?，不能只顧用起來放心順手，而讓那些素質(zhì)好能力強的骨干長期超負荷運轉(zhuǎn)，否則“快?！睍兂伞奥！?，甚至“死?！?。例1累倒、累死在工作崗位上的精英們。（3）要注意“適度”（4）要注意“適愛”一個人做他喜歡做的事，他會不用揚鞭自奮蹄。例1愛因斯坦。不當(dāng)總統(tǒng)，成就偉大科學(xué)家。例2比爾蓋茨?！白瞿闼鶒?，愛你所做”。（4）要注意“適愛”（5）要注意“適變”人的特長不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)特長的變化，適時調(diào)整對他們的使用，讓他們在更適合自己的發(fā)展空間里去施展才華。例1毛澤東原來是師范生，畢業(yè)后應(yīng)該當(dāng)老師。例2本人是學(xué)醫(yī)的，畢業(yè)后應(yīng)該當(dāng)醫(yī)生。（5）要注意“適變”

一是不和你套近乎但又能積極配合你工作的人。不套近乎，工作任勞任怨，服從命令，這類老實人注重的是主動干事，不習(xí)慣于察言觀色，一切聽從組織安排。然而，有些人也是“積極”配合你工作，但是夾雜個人私利，見風(fēng)使舵，投其所好。這種積極配合，往往是套著“老實人”的面孔以實現(xiàn)個人目的，最容易讓領(lǐng)導(dǎo)干部“眼花繚亂”。5、關(guān)注十類“老實人”

一是不和你套近乎但又能積極配合你工作的人。不套近乎，工作

二是不和你多走動但又能體諒你良苦用心的人。無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是老實下屬，都一樣有血有肉，在一起工作，產(chǎn)生不了感情是不可能的。這類老實人，工作中有了一點點成長進步、生活上得到一絲絲照顧，都能夠深切體諒到組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛，以更高標準、更好狀態(tài)投入工作，用實績來報答組織的關(guān)愛，而不是靠多和領(lǐng)導(dǎo)走動來獲取什么。二是不和你多走動但又能體諒你良苦用心的人。無論是領(lǐng)導(dǎo)

三是不往你家里跑卻常往基層跑的人。這類老實人，把心思和精力都放在了基層，不怕領(lǐng)導(dǎo)注不注意，就怕基層滿不滿意。他們想得更多的是基層疾苦和群眾困難，他們能記住老百姓的門朝東還是朝西開，卻記不住領(lǐng)導(dǎo)家的門牌號碼。如果領(lǐng)導(dǎo)不常下基層，就不知他們姓甚名誰，他們最容易被忽視和埋沒，也最容易吃虧。

三是不往你家里跑卻常往基層跑的人。這類老實人，把心思和精

四是不關(guān)心你生活私事卻常幫下層排憂解難的人。這類老實人，不琢磨人，專琢磨事。他們對領(lǐng)導(dǎo)私事沒興趣，對群眾需求很在意；他們對領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)性、興趣愛好知之不多，對老百姓的需求、困難倒背如流。對有些領(lǐng)導(dǎo)來說，他們往往容易被看作不會來事、不懂“道理”，太木訥、不機靈，不受歡迎，也不給任務(wù)。

四是不關(guān)心你生活私事卻常幫下層排憂解難的人。這類老實人，

五是不當(dāng)面恭維你但又能樹立你威信的人。他們不習(xí)慣于說客套話，不會拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁。在他們心中，威信不是說出來的，而是靠工作、業(yè)績立起來的。他們覺得，只有老老實做人，扎扎實實干事，才能受人尊敬和愛戴。他們討厭說一些違心話，甚至認為說違心話會受到良心的譴責(zé)。

五是不當(dāng)面恭維你但又能樹立你威信的人。他們不習(xí)慣于說客

六是不向你表態(tài)但又能高標準完成工作任務(wù)的人。他們有一個重要特征，就是不聲不響地干，竭盡全力地干，堅持低調(diào)做人、高調(diào)做事。這個高調(diào)，不是空喊口號，而是對工作任勞任怨，一絲不茍，盡最大努力去完成。這些人，一聲不吭，埋頭苦干，他們認為干的要比說的好聽，默默致力于高標準完成任務(wù)。

六是不向你表態(tài)但又能高標準完成工作任務(wù)的人。他們有一個重

七是不愛多表功但又能創(chuàng)造性工作的人。這些人，把所有心思凝聚在工作上，為了干好工作他們走千山萬水，說千言萬語，吃千辛萬苦，想千方百計?？墒?，他們對自己的功勞只字不提，甚至對成長進步也顧及不到。這樣的老實人，不加以關(guān)注和重視，時間一長就會挫傷他們的積極性和創(chuàng)造性。不愛多表功，只求多立功，是他們堅守的信條。

七是不愛多表功但又能創(chuàng)造性工作的人。這些人，把所有心思凝

八是不愛提個人要求但又能積極表現(xiàn)的人。他們表現(xiàn)很突出，業(yè)績很突出，為了工作甚至可以受常人難以忍受的委屈和痛苦。然而，他們在個人進步面前，往往難以啟齒，不好意思開口。以致有的人到后來感嘆到：如果能用這種工作勁頭去為個人進步跑門路、拉關(guān)系，恐怕早就功成名就。

八是不愛提個人要求但又能積極表現(xiàn)的人。他們表現(xiàn)很突出，業(yè)績

九是不看你臉色行事但又能公事公辦的人。堅持原則，不徇私情，最能保護人，也最容易得罪人。他們不看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，只依規(guī)章制度辦事，不以領(lǐng)導(dǎo)意志為轉(zhuǎn)移。然而，與有些領(lǐng)導(dǎo)“唱反調(diào)”后果很嚴重。你不看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，領(lǐng)導(dǎo)就不會給你好臉色看，你今后就不好開展工作。其實，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以擁有這種老實人而自豪，因為他們是你的“保護神”。九是不看你臉色行事但又能公事公辦的人。堅持原則，不徇私情

十是不喜歡給在職領(lǐng)導(dǎo)燒香又能給離職領(lǐng)導(dǎo)送溫暖的人。人走茶不涼。他們不勢利，不圖利，人前人后一個樣，老老實實待人，即使領(lǐng)導(dǎo)離職了，依然尊重他們，關(guān)心他們。他們?yōu)槿撕芎竦?，說話實實在在，干事踏踏實實，為人真真實實，一點也不矯揉造作。十是不喜歡給在職領(lǐng)導(dǎo)燒香又能給離職領(lǐng)導(dǎo)送149六、高級職業(yè)經(jīng)理人的修養(yǎng)2022/12/22施友成14962六、高級職業(yè)經(jīng)理人的修養(yǎng)2022/12/19施150職業(yè)經(jīng)理人通常講就是領(lǐng)導(dǎo)者，是源自群眾又不同于一般群眾的社會公眾人物。領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)無論對其個人職業(yè)生涯，還是單位的事業(yè)發(fā)展都具有非常重要的意義。引言2022/12/22施友成15063職業(yè)經(jīng)理人通常講就是領(lǐng)導(dǎo)者，是源自群眾又不同于一般群眾的151根據(jù)當(dāng)前的時代特點，結(jié)合個人的領(lǐng)導(dǎo)實踐，領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)主要圍繞以下五個方面：2022/12/22施友成15164根據(jù)當(dāng)前的時代特點，結(jié)合個人的領(lǐng)導(dǎo)實踐，領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)主要圍152爭當(dāng)?shù)谝坏男拍睢?聚沙成塔的踏實4謙虛忍讓的胸懷5樂觀向上的心態(tài)2百折不撓的精神12022/12/22施友成15265爭當(dāng)?shù)谝坏男拍睢?聚沙成塔的踏實4謙虛忍讓的胸懷5樂觀向153一、要有百折不撓的拼搏精神商場如戰(zhàn)場，人生如戰(zhàn)斗。無論企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還是行政事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，都要樹立愛拼才會贏的觀念，遇到溝坎險阻，勇于面對，百折不撓，唯有這樣，才能成就事業(yè)，實現(xiàn)人生目標。2022/12/22施友成15366一、要有百折不撓的拼搏精神商場如戰(zhàn)場，人生如戰(zhàn)斗。無論企154

拿破侖是一名出色的將軍，他的“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言更為大家所熟知。

Example2022/12/22施友成15467拿破侖是一名出色的將軍，他的“不想當(dāng)將軍的士兵不是155

拿破侖年輕的時候長得很瘦小。11歲的時候讀軍校，有一天與一個學(xué)長發(fā)生了沖突，學(xué)長欺負他瘦小，把他打了一頓。這時候上課鈴響了，下課的時候他去找這個學(xué)長，第二次被打了。又一次下課，他再去找那個學(xué)長，這時的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點血。見到學(xué)長，他一下子就沖上去準備打第三架。學(xué)長說“等等，你今天到底打算怎么樣？”拿破侖只講了一句話：“學(xué)長，除非你今天跟我道歉，否則我準備打到死?！睂W(xué)長被他這種精神折服，最終向他道了歉。

Example2022/12/22施友成15568拿破侖年輕的時候長