企業(yè)常見質(zhì)量的管理觀念課件

品質(zhì)觀念翁田山，華魁專業(yè)顧問公司總經(jīng)理講義ＥｄｉｔｂｙＲｏｃＬｕｏ２００８／０１／23

品質(zhì)觀念翁田山，華魁專業(yè)顧問公司總經(jīng)理講義1目錄

一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

1.產(chǎn)品質(zhì)量不好是質(zhì)量單位的責(zé)任

2.品保單位的工作就是檢驗

3.不知不覺采用事倍而功半的〝質(zhì)量下策〞

4.質(zhì)量就是找問題

5.品保體系認(rèn)證（ISO/QS/TS/TL）通過，表示產(chǎn)品質(zhì)量可以放心

6.統(tǒng)計技術(shù)可以解決質(zhì)量問題

7.內(nèi)視型自我訂定質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)

8.產(chǎn)品可靠度是利用數(shù)學(xué)，來計算故障機(jī)率或殘存的機(jī)率

目2目錄

二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

1.質(zhì)量推行的最高境界是服務(wù)概念

2.質(zhì)量最終結(jié)果是導(dǎo)引出正面的企業(yè)文化

3.正確的質(zhì)量單位角色、定位及工作范圍

4.〝人〞是所有質(zhì)量推行成效的基本要素

5.質(zhì)量問題反映模式，正確概念

6.〝三現(xiàn)〞的解決成本最低，才有經(jīng)營能量

7.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立，源于客戶要求及使用環(huán)境

8.資源有限，投入要有輕重緩急優(yōu)先級之分

9.品資、速度、成本三者先后的正確關(guān)系

四、結(jié)論和建議

目3一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

1.產(chǎn)品質(zhì)量不好是質(zhì)量單位的責(zé)任

于中小企業(yè)常見產(chǎn)品質(zhì)量不好，就責(zé)怪品保單位不力，質(zhì)量不好無法出貨就責(zé)怪品保抓得太嚴(yán)，品保單位真是里外不是人，真的有什么〝結(jié)果〞就有什么〝老板〞去造成那個文化而做不好事，產(chǎn)品質(zhì)量是一種無形工作質(zhì)量的結(jié)果，不是一個單位可以做好的，從老板開始就要有正確的質(zhì)量觀念，品保單位再藉力使力發(fā)揚光大，影響全體員工把自己工作做好，經(jīng)營者要實事求是、踏實誠信、以身作則并要求各單位有問題追根究底、追求完美做好自已份內(nèi)的工作，有了正確的工作態(tài)度，就不用擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量會差到那里去！無論客戶端產(chǎn)品質(zhì)量有問題或出貨前內(nèi)部發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，皆應(yīng)〝對事〞不〝對人〞，應(yīng)先要求分析真因，再找長、短期對策下藥解決，若于此過程中有執(zhí)行不力，不徹底時，那才是和責(zé)任者有關(guān)！不要事情一發(fā)生就怪別人做不好，這只是會增加工作阻力，對解決問題并沒有幫助，智者〝找答案〞，愚者〝找借口〞，下者〝找人頭〞！一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

1.產(chǎn)品質(zhì)量不好是質(zhì)量單4一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

2.品保單位的工作就是檢驗

有問題擋下來，拒收就是許多企業(yè)經(jīng)營者仍然有此似是而非的觀念，假使長期如此并要求確實執(zhí)行，則品保單位應(yīng)改成〝品檢單位〞，〝質(zhì)量是靠檢驗出來的〞之繆論，雖然道理很簡單但大都數(shù)企業(yè)（尤其傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)）卻一直在錯誤中循環(huán)而無法自拔！檢驗等同〝人的體檢〞（心跳、血壓、血液、排泄物….等），是偵測了解現(xiàn)狀的手段不是目的，是改善和改變的基本工作事項，重要的是〝發(fā)現(xiàn)問題后續(xù)如何處理〞，有沒有建立機(jī)制和適當(dāng)環(huán)境使問題自動發(fā)現(xiàn)，自然解決！從制度系統(tǒng)角度叫做〝建立機(jī)制和環(huán)境〞，從責(zé)任單位角度叫〝聯(lián)絡(luò)、溝通和整合〞，此兩者相輔相成才是品保單位的工作核心。

一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

2.品保單位的工作就是檢5一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

3.不知不覺采用事倍而功半的〝質(zhì)量下策〞

孫子兵法曰〝故上兵伐謀，其次伐交，其下攻城，攻城之法為不得已〞，用于品質(zhì)事務(wù)的下策可解讀為〝用艱辛的全體動員檢驗方式完成質(zhì)量要求，乃為孫子兵法所言「攻城」之計不可多取〞，而上策可解讀為〝用服務(wù)別人獲得配合，加上事前防范減少損失，此乃為孫子兵法所言「伐謀」為上策〞；因此下策所顯現(xiàn)的特質(zhì)是：

A.觀念上：品保是關(guān)卡，把關(guān)，只要不良擋下來就可以

B.做法上，是已成事實才去挑出不良品，為事后善后的方式

C.費用上：高或說資源浪費，成本浪費所以是事倍而功半，為不得已不可多??！若迫于現(xiàn)實，偶而為之乃為〝下策〞請謹(jǐn)記于心！

一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

3.不知不覺采用事倍而6一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

4.質(zhì)量就是找問題

從他人開始做起因品保單位幾乎每天都在找問題，而造成問題的源頭經(jīng)常是制程、設(shè)計、零件等，單一或綜合性原因，制程就回饋到生產(chǎn)單位，設(shè)計就找研發(fā)，零件就和供應(yīng)廠商有關(guān)，這些單位對質(zhì)量單位言，都是〝別的單位〞，工作環(huán)境如此故易產(chǎn)生錯覺，以為「品質(zhì)就是找毛病，從別人開始做起」，果真如此則心態(tài)有了偏差，開會講話口中帶刺或有情緒性反映，反而把事情弄糟了！因為把〝事〞的問題變成〝人〞的問題，產(chǎn)生人的無形阻力，事情自然推不動，產(chǎn)品質(zhì)量成長自然受到限制！至于對外（供貨商）或許需要更有彈性造成對方壓力，但也要黑白臉交互運用；從另一個正面角度思維，質(zhì)量是〝協(xié)助找出盲點并提醒和設(shè)法不二過（問題再次發(fā)生）〞，人的問題自然消失，執(zhí)行者會更積極，責(zé)任者會更配合、主動，那不是很好嗎！

一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

4.質(zhì)量就是找問題

7一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

5.品保體系認(rèn)證（ISO/QS/TS/TL）通過，表示產(chǎn)品質(zhì)量可以放心

品保體系是一種制度系統(tǒng)，在既定的市場、客戶下，使?fàn)I運有一定脈絡(luò)和章法可循，除了管理上可預(yù)期外，對維持一定水平和持續(xù)改進(jìn)亦有幫助，但它還是要人去建立、執(zhí)行、遵守例如：申請體系認(rèn)證只是為了1張證書的心態(tài)，做假資料以達(dá)目的，對產(chǎn)品質(zhì)量是沒有幫助的，又如建立的制度并不適于目前環(huán)境，以致綁腳，反受其害，又如有制度并未確實執(zhí)行充滿不確定性，又如未形成文化前的體系易受〝強(qiáng)人〞扭曲改變?yōu)槿酥?，請不要相信獲體系認(rèn)證就表示產(chǎn)品質(zhì)量無慮，獲認(rèn)證是給外行人看的，更何況系統(tǒng)制度不等于產(chǎn)品，產(chǎn)品會隨著市場、客戶、策略、經(jīng)營者、執(zhí)行團(tuán)隊和個人的不同，有明顯的差異，其實事業(yè)的真正成敗在〝客戶是否支持和認(rèn)同〞，其來自于我方整體的競爭力（產(chǎn)品力、行銷力、成本力、整合力），能持續(xù)做出客戶滿意的產(chǎn)品及質(zhì)量，其體系才是有效的！因此要反向思維〝持續(xù)客戶認(rèn)同的產(chǎn)品質(zhì)量，表示品保體系可以放心！〞一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

5.品保體系認(rèn)證（ISO8二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

6.統(tǒng)計技術(shù)可以解決質(zhì)量問題

質(zhì)量管理是一種分析問題的〝工具〞，尚需要制程技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)的理解和建立長治久安的管理制度來配合，才算是解決質(zhì)量問題；最近十余年來分不同階段推行的〝6Sigma〞已逐漸被〝神化〞，幾乎無所不能，甚至講師級還閉著眼說〝6Sigma比TQM好〞之繆論，每一種活動都有它的適用性和范圍，只可作比較不可評好壞！為了商機(jī)講一些違心論，就像股市有人炒作，就有人接手，傻瓜就被燙到；要知道有流行就會有退燒，要去找〝永恒〞的東西，就必須回歸原點，平常心看6Sigma，它是一種如何減少變異，進(jìn)而控制制程及產(chǎn)品參數(shù)于最佳狀態(tài)，最終必須能讓客戶肯定我們價值而獲益，從統(tǒng)計出發(fā)，經(jīng)由制程技術(shù)及產(chǎn)品技術(shù)的推論證明，將結(jié)論化為管理的行動，單獨的統(tǒng)計是無法成事的，更何況它是一種〝工具〞（可經(jīng)由軟件完成），不是一種〝技術(shù)〞，以常心看待即可，請勿夸大〝神化〞！二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

6.統(tǒng)計技術(shù)可以解決質(zhì)量9二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

7.內(nèi)視型自我訂定質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)視型即作業(yè)空間皆于公司內(nèi)部，客戶來訪品保單位未能參與報告、討論，客戶提出問題，由業(yè)務(wù)出面再轉(zhuǎn)知品保等單位，因產(chǎn)品原因有必要拜訪客戶，品保單位卻未參與，所以內(nèi)視型品保單位只是〝內(nèi)部默默的做〞，沒有外面客戶的直接資料和感受，但卻必須建立檢驗標(biāo)準(zhǔn)，這當(dāng)然會出問題！我們稱之為質(zhì)量認(rèn)知斷差（QualityGap），此存在于〝使用者、經(jīng)銷商〞、〝客戶、品保〞、〝品保、研發(fā)〞、〝品保、供貨商〞之間，斷差（Gap）愈大無效資源消耗（稱內(nèi)耗）愈大，但通常內(nèi)視型的企業(yè)都不會察覺此問題，其企業(yè)文化亦把品保位定為〝小媳婦〞，只管做事（檢驗）就對，甚至有的企業(yè)主還擔(dān)心品保直接面對客戶會有負(fù)面影響（如內(nèi)部不好的事，會讓客戶知道太多），故意安排所有技術(shù)人員不能直接面對客戶，真是小鼻子小眼睛，當(dāng)然公司的產(chǎn)品也上不了國際臺面，有這種文化的〝因〞，當(dāng)然就會有低階產(chǎn)品的〝果〞，因此要設(shè)法解決QualityGap的最好方法是讓品保單位了解〝產(chǎn)品如何被使用〞、〝客戶對產(chǎn)品期望為何〞，就需要跑到最前面和客戶、使用者共同認(rèn)知，才能訂定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，減少內(nèi)耗！

二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

7.內(nèi)視型自我訂定10二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

8.產(chǎn)品可靠度是利用數(shù)學(xué)，來計算故障機(jī)率或殘存的機(jī)率

曾經(jīng)有一名國立大學(xué)碩士主修可靠度，我曾好奇問其〝可靠度修了什么課，做了什么研究〞、〝如何協(xié)助企業(yè)提升產(chǎn)品可靠度〞，他居然告訴我〝主要是用數(shù)學(xué)來算可靠度機(jī)率〞，完全不了解如何和企業(yè)的產(chǎn)品可靠度聯(lián)結(jié)！又有一位企業(yè)主曾聽過學(xué)術(shù)界講可靠度，于我初次拜訪時，居然要整理他們產(chǎn)品可靠度和數(shù)學(xué)的關(guān)系，雖然于下次簡報中我安排產(chǎn)品開發(fā)到生產(chǎn)可靠度該注意事項及和數(shù)學(xué)關(guān)系外，才悟出〝可靠度不要用數(shù)學(xué)也可以做好，獲客戶肯定〞！可靠度用數(shù)學(xué)機(jī)率（故障或殘存）表達(dá)是第二境界的〝見山不是山〞，是深奧的學(xué)問，懂得人少，學(xué)的人也少，不能普及即〝不能入世〞當(dāng)然就不能見其成效（對企業(yè)及產(chǎn)品的價值）！這是絕大部份學(xué)可靠度的人一般通病，也是誤解可靠度是可以回歸原點的第三境界〝見山還是山〞，有形化之于無形融入產(chǎn)品開發(fā)過程、制程設(shè)計、保證管理體系之中，甚至可以幫助減少市場退修成本，不增加成本比同業(yè)更經(jīng)久耐用，對產(chǎn)品形象、營運成本皆有幫助等，任何學(xué)理、工程皆要能〝入世〞，對人類社會有所貢獻(xiàn)才有存在價值，產(chǎn)品可靠度也不例外！二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

8.產(chǎn)品可靠度是利用數(shù)11二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

1.質(zhì)量推行的最高境界是服務(wù)概念

從質(zhì)量觀念發(fā)展史來看，從早期的質(zhì)量管理以統(tǒng)計方法為基礎(chǔ)，到全面品管制以產(chǎn)品質(zhì)量（從設(shè)計到出貨）為基礎(chǔ)、全面質(zhì)量管理（或經(jīng)營）以大Q概念為基礎(chǔ)等，有其當(dāng)時環(huán)境背景的適用性，然各種改善方法、執(zhí)行方式、架構(gòu)理念等，不斷開發(fā)更新，所需知識也呈倍數(shù)增加，員工水平不斷成長，管理成熟度不斷提升下，該做的也都做了，員工自主性更高不喜〝被管〞，因此質(zhì)量推行理念要以更專業(yè)的服務(wù)概念出發(fā)，即開發(fā)過程的產(chǎn)品驗證/設(shè)計審查要往前升級，建立各種設(shè)計準(zhǔn)則、制程的各種檢查、測試要思考其存在價值加以修正、市場退修要研究如何降低、下一代產(chǎn)品研擬、正確的產(chǎn)品定位、策略、當(dāng)全球化組織時考慮各地質(zhì)量是否能始終如一、員工或組織上的弱點如何設(shè)法彌補(bǔ)等，若能以專業(yè)化分析及建議，使責(zé)任者（或單位）能采用執(zhí)行，執(zhí)行期間再加以協(xié)助，自然受到各責(zé)任單位的歡迎，質(zhì)量單位（或質(zhì)量中心）就有存在價值，這就是最高境界的服務(wù)概念！但事實上幾乎都做不到，因有其適用背景前提（員工及管理成熟度高）及專業(yè)化的知識內(nèi)涵，目前做不到并不代表未來做不到，它代表的是未來質(zhì)量推行同仁應(yīng)努力的方向！二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

1.質(zhì)量推行的最12二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

2.質(zhì)量最終結(jié)果是導(dǎo)引出正面的企業(yè)文化

質(zhì)量推展可分為五個層次

(1)檢驗導(dǎo)向，將不良擋下來

(2)制造出來的，把東西做好

(3)設(shè)計進(jìn)去的，把產(chǎn)品做對

(4)經(jīng)營出來的，習(xí)慣和態(tài)度養(yǎng)成

(5)自然而然的，正面企業(yè)文化，

欲理解此關(guān)系并不難，請試反向思考于下：客戶認(rèn)為好產(chǎn)品質(zhì)量必然是→內(nèi)部良率高的制程及好的設(shè)計質(zhì)量，前提是→良好的工作態(tài)度并養(yǎng)成好的習(xí)慣（要持續(xù)），必然是→融入生活成為自然而然的文化，也就是說〝具正面企業(yè)文化，自然就可以做出好的產(chǎn)品〞，綜觀企業(yè)形象好、產(chǎn)品佳的公司，其企業(yè)文化一定離不開：實事求是、追跟究底、追求完美、主動積極、客戶至上等正面企業(yè)特質(zhì)，因此正面企業(yè)文化不是幾年就可成形，而是至少十幾年以上長期追求大Q的結(jié)果，才逐漸成形的！指產(chǎn)品質(zhì)量，通稱小q范圍指經(jīng)營質(zhì)量，為大Q領(lǐng)域二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

2.質(zhì)量最終結(jié)果13二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

3.正確的質(zhì)量單位角色、定位及工作范圍

因工作關(guān)系曾接洽許多大公司的質(zhì)量單位，問他們都在忙什么，幾乎都列出下列共同特質(zhì)：處理及回復(fù)客戶質(zhì)量問題、內(nèi)部質(zhì)量問題爭議和判定、參加各種不同型式會議、工作安排和指示、配合其它單位（如業(yè)務(wù)、采購）準(zhǔn)備事項等，幾乎每人皆從早忙到晚，未曾有人靜下心，思考自己的單位角色、定位為何，目前工作范圍（或說權(quán)責(zé)）是否適當(dāng)，以致〝以前這樣，目前也一樣〞幾年下來好像質(zhì)量也沒啥改變，這就是臺商企業(yè)質(zhì)量通??！欲突破現(xiàn)狀，就需質(zhì)疑基本組織機(jī)能問題，于此看法摘記于下：

A.單位角色：聯(lián)絡(luò)、溝通和整合各單位，把產(chǎn)品質(zhì)量做好

B.單位定位：短期〝解決問題〞，加速/提高產(chǎn)出；長期〝創(chuàng)造價值

〞，對開源、節(jié)流有所幫助

C.工作范圍：前段的設(shè)計質(zhì)量（產(chǎn)品驗證和設(shè)計審查），中段的制程、零件質(zhì)量，后段的售服質(zhì)量，加上全球化后，勢必建立各種標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行稽核、執(zhí)行和競爭力、體質(zhì)提升相關(guān)的活動二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

3.正確的質(zhì)量單14二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

4.〝人〞是所有質(zhì)量推行成效的基本要素

沒有〝人資素質(zhì)〞就失去〝企業(yè)價值〞企業(yè)是營利法人，需有人營運才會有生命（否則只有空殼），而賦予生命來源有三：上者經(jīng)營團(tuán)隊，如同人腦組織，中者管控領(lǐng)導(dǎo)，如同各組織系統(tǒng)，下者執(zhí)行員工，如同四肢感官，此三者要能協(xié)調(diào)合作，才能發(fā)揮極致，如高難度特技、手工藝制品等，三者參差不齊，必以最劣者來表現(xiàn)，如上者不才，必犯策略性、方向性、文化性的問題，中者不才必犯內(nèi)耗、效率、執(zhí)行力的問題，下者不才目標(biāo)必不能達(dá)，因此〝人資素質(zhì)〞不能只重視某一層面，應(yīng)有平衡和整體概念，那里不足那里加強(qiáng)，從人資角度應(yīng)注意于下：

A.識才選才：多談多了解需第三者的參考信息，能識人、找對人才是第1步

B.適才適所：依性向、能力、背景等決定用人，把對的人放在對的地方是一種

藝術(shù)

C.人資發(fā)展：除重新定位用人外，應(yīng)建立員工發(fā)展計劃及安人配套措施，

以大Q角度，已超出產(chǎn)品質(zhì)量范圍，其〝人資要素〞更為

重要，因為經(jīng)營質(zhì)量是需要各層級員工全面發(fā)揮各自專

長，且經(jīng)無數(shù)個團(tuán)隊分工合作，所以〝人的素質(zhì)〞才是最

重要的！

二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

4.〝人〞是所有15二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

5.質(zhì)量問題反映模式，正確概念

從問題發(fā)現(xiàn)到問題解決，其反映處理模式幾乎已定性化，但尚有許多企業(yè)工作者不是很清楚，于此摘記（方塊右上角打〝Q〞mark為品保單位責(zé)任）澄清：

二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

5.質(zhì)量問題反映16三、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

6.〝三現(xiàn)〞的解決成本最低，才有經(jīng)營能量

能量即質(zhì)量×速度平方，速度為對市場、客戶反映時效，如質(zhì)量問題從發(fā)現(xiàn)到解決，所需時間愈短愈佳，當(dāng)然解決成本也愈??！就如同兇案發(fā)現(xiàn)已成枯骨，才去分析找兇手，所需時間長/成本高，若于兇案中即予逮捕現(xiàn)行犯，證據(jù)確鑿，就不需分析、辯解即可結(jié)案，其時間短/成本低，從企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題角度，若市場產(chǎn)品出問題且無法復(fù)制當(dāng)時使用狀況，其解決時間長成本也高，能于出貨前甚至于制程中問題發(fā)生時就即時予以改善（如同抓到現(xiàn)行犯一樣），則企業(yè)所花的解決成本自然最低，因此例行工作要保持高度警覺性和機(jī)動性才有經(jīng)營能量，其基本要素為〝現(xiàn)場〞、〝現(xiàn)時〞、〝現(xiàn)物〞，即可〝實時問題解決〞，因問題傷害不再擴(kuò)大/時間最短/解決成本最低，故〝三現(xiàn)〞執(zhí)行程度為企業(yè)經(jīng)營能量的重要參考指標(biāo)。

三、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

6.〝三現(xiàn)〞的解17三、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

7.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立，源于客戶要求及使用環(huán)境

若產(chǎn)品為客戶的委托設(shè)計和制造，則規(guī)格及檢測標(biāo)準(zhǔn)皆源于客戶要求，但也不要忘記買方客戶所訂的規(guī)格或測試條件、方法也有疏失之處，若發(fā)現(xiàn)和使用環(huán)境認(rèn)知有誤且客戶未察覺時，應(yīng)自行提出修改，例如電子產(chǎn)品列入〝?shù)蜏貑莹曁匦砸?guī)格及檢測，于我方設(shè)計時即應(yīng)考慮進(jìn)去，并通知買方；又如直流偏壓電子產(chǎn)品未列入〝?shù)蛪簡莹曁匦约皺z測，我方設(shè)計應(yīng)予考慮；又如使用室外電源的電機(jī)/電子設(shè)備產(chǎn)品，應(yīng)設(shè)法了解當(dāng)?shù)毓╇娤到y(tǒng)的變化、天候狀況等，才予訂定輸入電源的規(guī)格（如電壓、雜訊等），這是設(shè)計產(chǎn)品及訂定標(biāo)準(zhǔn)的基本觀念，于工作中常聽到其產(chǎn)品符美軍規(guī)范，卻不賣給美國國防部，或其產(chǎn)品符JIS規(guī)格，卻不賣到日本，那么依據(jù)的規(guī)格和設(shè)計又代表什么，真是本末倒置，思維錯亂，更何況〝自我品牌〞的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)建立，要以產(chǎn)品定義下的使用者習(xí)慣和環(huán)境為之！

三、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

7.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立18三、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

8.資源有限，投入要有輕重緩急優(yōu)先級之分

什么事都做（美其名〝全方位〞）等于什么都做不好（因〝NoFocus〞），?？吹狡髽I(yè)主具旺盛企圖心，卻不管手上有多少資源，一直往前開路后面部隊卻跟不上來，新投資事業(yè)不但成功率低，連目前事業(yè)也停滯不前，這是不善利用資源所致！從廣義角度〝經(jīng)理人的工作就是分配公司的資源，將企業(yè)的工作重點，投入能夠產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)績效的機(jī)會中〞，企業(yè)活動是非常態(tài)現(xiàn)象，20%的資源即可影響80%以上的效益，經(jīng)理人應(yīng)善于分辨和運用此重要的20%資源創(chuàng)造出公司最大的利益；從個別事務(wù)角度，有重要和不重要，有已完成和未完成（未做）之分，當(dāng)然我們的資源必須用在既重要且未做的部份，不必在意于不重要的事務(wù)上，例如行銷策略的改變投入資源少，但對業(yè)續(xù)效益卻很大，又如新技術(shù)的開發(fā)投入資源多，但對市場營收卻不能確定，又如為了〝安人〞大幅增加福利，但其效益是很難衡量的，倒不如用合約聘用員工較可看出效益，又如結(jié)盟、合并很快就可創(chuàng)造大量業(yè)續(xù)，任何事都自已做反而成長有限，又如訂出企業(yè)目標(biāo)、策略、方向而后展開到個人的責(zé)任，使資源可以有效整合，減少內(nèi)耗等，只要多加思考便可找出最大效益的方法（投入少，產(chǎn)出大），因此資源使用要有輕重緩急，優(yōu)先級之分。

三、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

8.資源有限，投19三、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

9.品資、速度、成本三者先后的正確關(guān)系

當(dāng)我們不了解某事物必放慢速度弄清楚，學(xué)會了或熟練后才加快速度，如學(xué)開汽車、學(xué)寫毛筆字的道理，若事情搞不清楚情況下就往前沖（即加快速度），一定需要回來善后，其善后資源恒大于第1次做對所需資源，這就是內(nèi)耗，欲速則不達(dá)的道理！同樣情況開發(fā)新產(chǎn)品時，因新產(chǎn)品所以其特性、質(zhì)量不清楚，所以一定要很仔細(xì)弄清楚，經(jīng)掌握可控后，才能進(jìn)入大量生產(chǎn)求速度，時下有太多中小企業(yè)不甚了解此道理，開發(fā)時以時程優(yōu)先（先求速度），質(zhì)量卻配合性改善（質(zhì)量為后），以致花更多資源去處理大量生產(chǎn)或市場出的問題，資源兩頭燒當(dāng)然產(chǎn)品壽命短，利潤有限或虧損，這是基本觀念不正確，導(dǎo)致走錯誤的路（撰擇較耗用資源，利益少的路），應(yīng)先搞清楚（品質(zhì)先）再加強(qiáng)速度才對！于同業(yè)競爭中，雖先有質(zhì)量再速度是正確的，但產(chǎn)品售價通常隨時間而下降，所以若要持續(xù)生存就要延長產(chǎn)品的壽命周期，就要考慮成本如何下降(通稱CostDown)，因此這三者的先后關(guān)系必須是：「先質(zhì)量打底，繼速度上來，后成本下降」，其關(guān)系必須用心去體會，因一念之差會影響整體公司的發(fā)展和命運，其實于許多起起落落企業(yè)個案已獲證明，不可不慎！三、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

9.品資、速度、20四、結(jié)論和建議

本篇主題〝質(zhì)量觀念〞于許多不同場所、講師均有相關(guān)講解，但于企業(yè)職場中卻經(jīng)常看到類似此觀念問題經(jīng)執(zhí)行（錯誤觀念）負(fù)面影響逐級放大，小致內(nèi)耗成長受限，大到公司虧損，惡運不斷！若〝個人命運是由自己個性影響〞，那么公司的命運是由其文化所影響，文化的成形是經(jīng)營團(tuán)隊長期互動的結(jié)果，而影響經(jīng)營團(tuán)隊的是〝基本觀念和價值觀〞，本文所列正負(fù)面共17項質(zhì)量觀念，均為筆者親身經(jīng)歷，綜觀許多成功、失敗案例體會所得，這是目前我臺商面臨的問題，若能詳予研讀體會并付之執(zhí)行和落實，成為文化的一部份，小則公司好運連連往正面發(fā)展，大則于全球競爭舞臺會有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力！

四、結(jié)論和建議

本篇主題〝質(zhì)量觀念〞于許多不同場21

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22品質(zhì)觀念翁田山，華魁專業(yè)顧問公司總經(jīng)理講義ＥｄｉｔｂｙＲｏｃＬｕｏ２００８／０１／23

品質(zhì)觀念翁田山，華魁專業(yè)顧問公司總經(jīng)理講義23目錄

一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

1.產(chǎn)品質(zhì)量不好是質(zhì)量單位的責(zé)任

2.品保單位的工作就是檢驗

3.不知不覺采用事倍而功半的〝質(zhì)量下策〞

4.質(zhì)量就是找問題

5.品保體系認(rèn)證（ISO/QS/TS/TL）通過，表示產(chǎn)品質(zhì)量可以放心

6.統(tǒng)計技術(shù)可以解決質(zhì)量問題

7.內(nèi)視型自我訂定質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)

8.產(chǎn)品可靠度是利用數(shù)學(xué)，來計算故障機(jī)率或殘存的機(jī)率

目24目錄

二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

1.質(zhì)量推行的最高境界是服務(wù)概念

2.質(zhì)量最終結(jié)果是導(dǎo)引出正面的企業(yè)文化

3.正確的質(zhì)量單位角色、定位及工作范圍

4.〝人〞是所有質(zhì)量推行成效的基本要素

5.質(zhì)量問題反映模式，正確概念

6.〝三現(xiàn)〞的解決成本最低，才有經(jīng)營能量

7.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立，源于客戶要求及使用環(huán)境

8.資源有限，投入要有輕重緩急優(yōu)先級之分

9.品資、速度、成本三者先后的正確關(guān)系

四、結(jié)論和建議

目25一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

1.產(chǎn)品質(zhì)量不好是質(zhì)量單位的責(zé)任

于中小企業(yè)常見產(chǎn)品質(zhì)量不好，就責(zé)怪品保單位不力，質(zhì)量不好無法出貨就責(zé)怪品保抓得太嚴(yán)，品保單位真是里外不是人，真的有什么〝結(jié)果〞就有什么〝老板〞去造成那個文化而做不好事，產(chǎn)品質(zhì)量是一種無形工作質(zhì)量的結(jié)果，不是一個單位可以做好的，從老板開始就要有正確的質(zhì)量觀念，品保單位再藉力使力發(fā)揚光大，影響全體員工把自己工作做好，經(jīng)營者要實事求是、踏實誠信、以身作則并要求各單位有問題追根究底、追求完美做好自已份內(nèi)的工作，有了正確的工作態(tài)度，就不用擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量會差到那里去！無論客戶端產(chǎn)品質(zhì)量有問題或出貨前內(nèi)部發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，皆應(yīng)〝對事〞不〝對人〞，應(yīng)先要求分析真因，再找長、短期對策下藥解決，若于此過程中有執(zhí)行不力，不徹底時，那才是和責(zé)任者有關(guān)！不要事情一發(fā)生就怪別人做不好，這只是會增加工作阻力，對解決問題并沒有幫助，智者〝找答案〞，愚者〝找借口〞，下者〝找人頭〞！一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

1.產(chǎn)品質(zhì)量不好是質(zhì)量單26一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

2.品保單位的工作就是檢驗

有問題擋下來，拒收就是許多企業(yè)經(jīng)營者仍然有此似是而非的觀念，假使長期如此并要求確實執(zhí)行，則品保單位應(yīng)改成〝品檢單位〞，〝質(zhì)量是靠檢驗出來的〞之繆論，雖然道理很簡單但大都數(shù)企業(yè)（尤其傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)）卻一直在錯誤中循環(huán)而無法自拔！檢驗等同〝人的體檢〞（心跳、血壓、血液、排泄物….等），是偵測了解現(xiàn)狀的手段不是目的，是改善和改變的基本工作事項，重要的是〝發(fā)現(xiàn)問題后續(xù)如何處理〞，有沒有建立機(jī)制和適當(dāng)環(huán)境使問題自動發(fā)現(xiàn)，自然解決！從制度系統(tǒng)角度叫做〝建立機(jī)制和環(huán)境〞，從責(zé)任單位角度叫〝聯(lián)絡(luò)、溝通和整合〞，此兩者相輔相成才是品保單位的工作核心。

一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

2.品保單位的工作就是檢27一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

3.不知不覺采用事倍而功半的〝質(zhì)量下策〞

孫子兵法曰〝故上兵伐謀，其次伐交，其下攻城，攻城之法為不得已〞，用于品質(zhì)事務(wù)的下策可解讀為〝用艱辛的全體動員檢驗方式完成質(zhì)量要求，乃為孫子兵法所言「攻城」之計不可多取〞，而上策可解讀為〝用服務(wù)別人獲得配合，加上事前防范減少損失，此乃為孫子兵法所言「伐謀」為上策〞；因此下策所顯現(xiàn)的特質(zhì)是：

A.觀念上：品保是關(guān)卡，把關(guān)，只要不良擋下來就可以

B.做法上，是已成事實才去挑出不良品，為事后善后的方式

C.費用上：高或說資源浪費，成本浪費所以是事倍而功半，為不得已不可多取！若迫于現(xiàn)實，偶而為之乃為〝下策〞請謹(jǐn)記于心！

一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

3.不知不覺采用事倍而28一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

4.質(zhì)量就是找問題

從他人開始做起因品保單位幾乎每天都在找問題，而造成問題的源頭經(jīng)常是制程、設(shè)計、零件等，單一或綜合性原因，制程就回饋到生產(chǎn)單位，設(shè)計就找研發(fā)，零件就和供應(yīng)廠商有關(guān)，這些單位對質(zhì)量單位言，都是〝別的單位〞，工作環(huán)境如此故易產(chǎn)生錯覺，以為「品質(zhì)就是找毛病，從別人開始做起」，果真如此則心態(tài)有了偏差，開會講話口中帶刺或有情緒性反映，反而把事情弄糟了！因為把〝事〞的問題變成〝人〞的問題，產(chǎn)生人的無形阻力，事情自然推不動，產(chǎn)品質(zhì)量成長自然受到限制！至于對外（供貨商）或許需要更有彈性造成對方壓力，但也要黑白臉交互運用；從另一個正面角度思維，質(zhì)量是〝協(xié)助找出盲點并提醒和設(shè)法不二過（問題再次發(fā)生）〞，人的問題自然消失，執(zhí)行者會更積極，責(zé)任者會更配合、主動，那不是很好嗎！

一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

4.質(zhì)量就是找問題

29一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

5.品保體系認(rèn)證（ISO/QS/TS/TL）通過，表示產(chǎn)品質(zhì)量可以放心

品保體系是一種制度系統(tǒng)，在既定的市場、客戶下，使?fàn)I運有一定脈絡(luò)和章法可循，除了管理上可預(yù)期外，對維持一定水平和持續(xù)改進(jìn)亦有幫助，但它還是要人去建立、執(zhí)行、遵守例如：申請體系認(rèn)證只是為了1張證書的心態(tài)，做假資料以達(dá)目的，對產(chǎn)品質(zhì)量是沒有幫助的，又如建立的制度并不適于目前環(huán)境，以致綁腳，反受其害，又如有制度并未確實執(zhí)行充滿不確定性，又如未形成文化前的體系易受〝強(qiáng)人〞扭曲改變?yōu)槿酥?，請不要相信獲體系認(rèn)證就表示產(chǎn)品質(zhì)量無慮，獲認(rèn)證是給外行人看的，更何況系統(tǒng)制度不等于產(chǎn)品，產(chǎn)品會隨著市場、客戶、策略、經(jīng)營者、執(zhí)行團(tuán)隊和個人的不同，有明顯的差異，其實事業(yè)的真正成敗在〝客戶是否支持和認(rèn)同〞，其來自于我方整體的競爭力（產(chǎn)品力、行銷力、成本力、整合力），能持續(xù)做出客戶滿意的產(chǎn)品及質(zhì)量，其體系才是有效的！因此要反向思維〝持續(xù)客戶認(rèn)同的產(chǎn)品質(zhì)量，表示品保體系可以放心！〞一、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

5.品保體系認(rèn)證（ISO30二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

6.統(tǒng)計技術(shù)可以解決質(zhì)量問題

質(zhì)量管理是一種分析問題的〝工具〞，尚需要制程技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)的理解和建立長治久安的管理制度來配合，才算是解決質(zhì)量問題；最近十余年來分不同階段推行的〝6Sigma〞已逐漸被〝神化〞，幾乎無所不能，甚至講師級還閉著眼說〝6Sigma比TQM好〞之繆論，每一種活動都有它的適用性和范圍，只可作比較不可評好壞！為了商機(jī)講一些違心論，就像股市有人炒作，就有人接手，傻瓜就被燙到；要知道有流行就會有退燒，要去找〝永恒〞的東西，就必須回歸原點，平常心看6Sigma，它是一種如何減少變異，進(jìn)而控制制程及產(chǎn)品參數(shù)于最佳狀態(tài)，最終必須能讓客戶肯定我們價值而獲益，從統(tǒng)計出發(fā)，經(jīng)由制程技術(shù)及產(chǎn)品技術(shù)的推論證明，將結(jié)論化為管理的行動，單獨的統(tǒng)計是無法成事的，更何況它是一種〝工具〞（可經(jīng)由軟件完成），不是一種〝技術(shù)〞，以常心看待即可，請勿夸大〝神化〞！二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

6.統(tǒng)計技術(shù)可以解決質(zhì)量31二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

7.內(nèi)視型自我訂定質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)視型即作業(yè)空間皆于公司內(nèi)部，客戶來訪品保單位未能參與報告、討論，客戶提出問題，由業(yè)務(wù)出面再轉(zhuǎn)知品保等單位，因產(chǎn)品原因有必要拜訪客戶，品保單位卻未參與，所以內(nèi)視型品保單位只是〝內(nèi)部默默的做〞，沒有外面客戶的直接資料和感受，但卻必須建立檢驗標(biāo)準(zhǔn)，這當(dāng)然會出問題！我們稱之為質(zhì)量認(rèn)知斷差（QualityGap），此存在于〝使用者、經(jīng)銷商〞、〝客戶、品保〞、〝品保、研發(fā)〞、〝品保、供貨商〞之間，斷差（Gap）愈大無效資源消耗（稱內(nèi)耗）愈大，但通常內(nèi)視型的企業(yè)都不會察覺此問題，其企業(yè)文化亦把品保位定為〝小媳婦〞，只管做事（檢驗）就對，甚至有的企業(yè)主還擔(dān)心品保直接面對客戶會有負(fù)面影響（如內(nèi)部不好的事，會讓客戶知道太多），故意安排所有技術(shù)人員不能直接面對客戶，真是小鼻子小眼睛，當(dāng)然公司的產(chǎn)品也上不了國際臺面，有這種文化的〝因〞，當(dāng)然就會有低階產(chǎn)品的〝果〞，因此要設(shè)法解決QualityGap的最好方法是讓品保單位了解〝產(chǎn)品如何被使用〞、〝客戶對產(chǎn)品期望為何〞，就需要跑到最前面和客戶、使用者共同認(rèn)知，才能訂定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，減少內(nèi)耗！

二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

7.內(nèi)視型自我訂定32二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

8.產(chǎn)品可靠度是利用數(shù)學(xué)，來計算故障機(jī)率或殘存的機(jī)率

曾經(jīng)有一名國立大學(xué)碩士主修可靠度，我曾好奇問其〝可靠度修了什么課，做了什么研究〞、〝如何協(xié)助企業(yè)提升產(chǎn)品可靠度〞，他居然告訴我〝主要是用數(shù)學(xué)來算可靠度機(jī)率〞，完全不了解如何和企業(yè)的產(chǎn)品可靠度聯(lián)結(jié)！又有一位企業(yè)主曾聽過學(xué)術(shù)界講可靠度，于我初次拜訪時，居然要整理他們產(chǎn)品可靠度和數(shù)學(xué)的關(guān)系，雖然于下次簡報中我安排產(chǎn)品開發(fā)到生產(chǎn)可靠度該注意事項及和數(shù)學(xué)關(guān)系外，才悟出〝可靠度不要用數(shù)學(xué)也可以做好，獲客戶肯定〞！可靠度用數(shù)學(xué)機(jī)率（故障或殘存）表達(dá)是第二境界的〝見山不是山〞，是深奧的學(xué)問，懂得人少，學(xué)的人也少，不能普及即〝不能入世〞當(dāng)然就不能見其成效（對企業(yè)及產(chǎn)品的價值）！這是絕大部份學(xué)可靠度的人一般通病，也是誤解可靠度是可以回歸原點的第三境界〝見山還是山〞，有形化之于無形融入產(chǎn)品開發(fā)過程、制程設(shè)計、保證管理體系之中，甚至可以幫助減少市場退修成本，不增加成本比同業(yè)更經(jīng)久耐用，對產(chǎn)品形象、營運成本皆有幫助等，任何學(xué)理、工程皆要能〝入世〞，對人類社會有所貢獻(xiàn)才有存在價值，產(chǎn)品可靠度也不例外！二、企業(yè)常見質(zhì)量觀念之盲點和問題：

8.產(chǎn)品可靠度是利用數(shù)33二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

1.質(zhì)量推行的最高境界是服務(wù)概念

從質(zhì)量觀念發(fā)展史來看，從早期的質(zhì)量管理以統(tǒng)計方法為基礎(chǔ)，到全面品管制以產(chǎn)品質(zhì)量（從設(shè)計到出貨）為基礎(chǔ)、全面質(zhì)量管理（或經(jīng)營）以大Q概念為基礎(chǔ)等，有其當(dāng)時環(huán)境背景的適用性，然各種改善方法、執(zhí)行方式、架構(gòu)理念等，不斷開發(fā)更新，所需知識也呈倍數(shù)增加，員工水平不斷成長，管理成熟度不斷提升下，該做的也都做了，員工自主性更高不喜〝被管〞，因此質(zhì)量推行理念要以更專業(yè)的服務(wù)概念出發(fā)，即開發(fā)過程的產(chǎn)品驗證/設(shè)計審查要往前升級，建立各種設(shè)計準(zhǔn)則、制程的各種檢查、測試要思考其存在價值加以修正、市場退修要研究如何降低、下一代產(chǎn)品研擬、正確的產(chǎn)品定位、策略、當(dāng)全球化組織時考慮各地質(zhì)量是否能始終如一、員工或組織上的弱點如何設(shè)法彌補(bǔ)等，若能以專業(yè)化分析及建議，使責(zé)任者（或單位）能采用執(zhí)行，執(zhí)行期間再加以協(xié)助，自然受到各責(zé)任單位的歡迎，質(zhì)量單位（或質(zhì)量中心）就有存在價值，這就是最高境界的服務(wù)概念！但事實上幾乎都做不到，因有其適用背景前提（員工及管理成熟度高）及專業(yè)化的知識內(nèi)涵，目前做不到并不代表未來做不到，它代表的是未來質(zhì)量推行同仁應(yīng)努力的方向！二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

1.質(zhì)量推行的最34二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

2.質(zhì)量最終結(jié)果是導(dǎo)引出正面的企業(yè)文化

質(zhì)量推展可分為五個層次

(1)檢驗導(dǎo)向，將不良擋下來

(2)制造出來的，把東西做好

(3)設(shè)計進(jìn)去的，把產(chǎn)品做對

(4)經(jīng)營出來的，習(xí)慣和態(tài)度養(yǎng)成

(5)自然而然的，正面企業(yè)文化，

欲理解此關(guān)系并不難，請試反向思考于下：客戶認(rèn)為好產(chǎn)品質(zhì)量必然是→內(nèi)部良率高的制程及好的設(shè)計質(zhì)量，前提是→良好的工作態(tài)度并養(yǎng)成好的習(xí)慣（要持續(xù)），必然是→融入生活成為自然而然的文化，也就是說〝具正面企業(yè)文化，自然就可以做出好的產(chǎn)品〞，綜觀企業(yè)形象好、產(chǎn)品佳的公司，其企業(yè)文化一定離不開：實事求是、追跟究底、追求完美、主動積極、客戶至上等正面企業(yè)特質(zhì)，因此正面企業(yè)文化不是幾年就可成形，而是至少十幾年以上長期追求大Q的結(jié)果，才逐漸成形的！指產(chǎn)品質(zhì)量，通稱小q范圍指經(jīng)營質(zhì)量，為大Q領(lǐng)域二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

2.質(zhì)量最終結(jié)果35二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

3.正確的質(zhì)量單位角色、定位及工作范圍

因工作關(guān)系曾接洽許多大公司的質(zhì)量單位，問他們都在忙什么，幾乎都列出下列共同特質(zhì)：處理及回復(fù)客戶質(zhì)量問題、內(nèi)部質(zhì)量問題爭議和判定、參加各種不同型式會議、工作安排和指示、配合其它單位（如業(yè)務(wù)、采購）準(zhǔn)備事項等，幾乎每人皆從早忙到晚，未曾有人靜下心，思考自己的單位角色、定位為何，目前工作范圍（或說權(quán)責(zé)）是否適當(dāng)，以致〝以前這樣，目前也一樣〞幾年下來好像質(zhì)量也沒啥改變，這就是臺商企業(yè)質(zhì)量通?。∮黄片F(xiàn)狀，就需質(zhì)疑基本組織機(jī)能問題，于此看法摘記于下：

A.單位角色：聯(lián)絡(luò)、溝通和整合各單位，把產(chǎn)品質(zhì)量做好

B.單位定位：短期〝解決問題〞，加速/提高產(chǎn)出；長期〝創(chuàng)造價值

〞，對開源、節(jié)流有所幫助

C.工作范圍：前段的設(shè)計質(zhì)量（產(chǎn)品驗證和設(shè)計審查），中段的制程、零件質(zhì)量，后段的售服質(zhì)量，加上全球化后，勢必建立各種標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行稽核、執(zhí)行和競爭力、體質(zhì)提升相關(guān)的活動二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

3.正確的質(zhì)量單36二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

4.〝人〞是所有質(zhì)量推行成效的基本要素

沒有〝人資素質(zhì)〞就失去〝企業(yè)價值〞企業(yè)是營利法人，需有人營運才會有生命（否則只有空殼），而賦予生命來源有三：上者經(jīng)營團(tuán)隊，如同人腦組織，中者管控領(lǐng)導(dǎo)，如同各組織系統(tǒng)，下者執(zhí)行員工，如同四肢感官，此三者要能協(xié)調(diào)合作，才能發(fā)揮極致，如高難度特技、手工藝制品等，三者參差不齊，必以最劣者來表現(xiàn)，如上者不才，必犯策略性、方向性、文化性的問題，中者不才必犯內(nèi)耗、效率、執(zhí)行力的問題，下者不才目標(biāo)必不能達(dá)，因此〝人資素質(zhì)〞不能只重視某一層面，應(yīng)有平衡和整體概念，那里不足那里加強(qiáng)，從人資角度應(yīng)注意于下：

A.識才選才：多談多了解需第三者的參考信息，能識人、找對人才是第1步

B.適才適所：依性向、能力、背景等決定用人，把對的人放在對的地方是一種

藝術(shù)

C.人資發(fā)展：除重新定位用人外，應(yīng)建立員工發(fā)展計劃及安人配套措施，

以大Q角度，已超出產(chǎn)品質(zhì)量范圍，其〝人資要素〞更為

重要，因為經(jīng)營質(zhì)量是需要各層級員工全面發(fā)揮各自專

長，且經(jīng)無數(shù)個團(tuán)隊分工合作，所以〝人的素質(zhì)〞才是最

重要的！

二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

4.〝人〞是所有37二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

5.質(zhì)量問題反映模式，正確概念

從問題發(fā)現(xiàn)到問題解決，其反映處理模式幾乎已定性化，但尚有許多企業(yè)工作者不是很清楚，于此摘記（方塊右上角打〝Q〞mark為品保單位責(zé)任）澄清：

二、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

5.質(zhì)量問題反映38三、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

6.〝三現(xiàn)〞的解決成本最低，才有經(jīng)營能量

能量即質(zhì)量×速度平方，速度為對市場、客戶反映時效，如質(zhì)量問題從發(fā)現(xiàn)到解決，所需時間愈短愈佳，當(dāng)然解決成本也愈??！就如同兇案發(fā)現(xiàn)已成枯骨，才去分析找兇手，所需時間長/成本高，若于兇案中即予逮捕現(xiàn)行犯，證據(jù)確鑿，就不需分析、辯解即可結(jié)案，其時間短/成本低，從企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題角度，若市場產(chǎn)品出問題且無法復(fù)制當(dāng)時使用狀況，其解決時間長成本也高，能于出貨前甚至于制程中問題發(fā)生時就即時予以改善（如同抓到現(xiàn)行犯一樣），則企業(yè)所花的解決成本自然最低，因此例行工作要保持高度警覺性和機(jī)動性才有經(jīng)營能量，其基本要素為〝現(xiàn)場〞、〝現(xiàn)時〞、〝現(xiàn)物〞，即可〝實時問題解決〞，因問題傷害不再擴(kuò)大/時間最短/解決成本最低，故〝三現(xiàn)〞執(zhí)行程度為企業(yè)經(jīng)營能量的重要參考指標(biāo)。

三、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

6.〝三現(xiàn)〞的解39三、質(zhì)量源于正確觀念，何為企業(yè)正確質(zhì)量觀念

7.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立，源于客戶要求及使用環(huán)境

若產(chǎn)品為客戶的委托設(shè)計和制造，則規(guī)格及檢測標(biāo)準(zhǔn)皆源于客戶要求，但也不要忘記買方客戶所訂的規(guī)格或測試條件、方法也有疏失之處，若發(fā)現(xiàn)和使用環(huán)境認(rèn)知有誤且客戶未察覺時，應(yīng)自行提出修改，例如電子產(chǎn)品列入〝?shù)蜏貑莹曁匦砸?guī)格及檢測，于我方設(shè)計時即應(yīng)考慮進(jìn)去，并通知買方；又如直流偏壓電子產(chǎn)