企業(yè)文化-理念課件

企業(yè)理念

1企業(yè)理念是企業(yè)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)用理性科學(xué)的思維而形成的具有明確指導(dǎo)意義的觀念。通俗地講，企業(yè)理念就是企業(yè)的意識(shí)或企業(yè)的思想。任何一個(gè)企業(yè)都是在一定的思想指導(dǎo)下從事自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)的。這種思想體現(xiàn)著企業(yè)的理想、追求、價(jià)值、風(fēng)格等等。

企業(yè)理念是企業(yè)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)用理性科學(xué)的思維而形成的具有明2企業(yè)理念既是企業(yè)性質(zhì)、定位以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所決定的，反過(guò)來(lái)又對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以有力地的推動(dòng)。正像一個(gè)人的思想不可能和別人的思想完全類同一樣，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念總有它獨(dú)特的地方，它既不是簡(jiǎn)單地照抄其它公司的，也不是可以隨意提出的。企業(yè)理念既是企業(yè)性質(zhì)、定位以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所決定的，反過(guò)來(lái)又3企業(yè)理念從企業(yè)文化角度講，屬于企業(yè)文化最核心的部分，是最能體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值觀體系，具有感染力、凝聚力、影響力，對(duì)企業(yè)的行動(dòng)、企業(yè)的活動(dòng)、企業(yè)的形象傳達(dá)具有一種統(tǒng)攝作用。企業(yè)理念從企業(yè)文化角度講，屬于企業(yè)文化最核心的部分，是最能體4沒(méi)有理念的企業(yè)只會(huì)是一盤散沙，沒(méi)有理念的企業(yè)形象CIS系統(tǒng)不會(huì)成為一種體系，甚至這個(gè)體系是有嚴(yán)重缺陷的體系。高明的企業(yè)家會(huì)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，更把企業(yè)理念建設(shè)放在企業(yè)文化建設(shè)的首位。企業(yè)理念的基本內(nèi)容包括企業(yè)的活動(dòng)在社會(huì)上存在的意識(shí)，企業(yè)的社會(huì)意識(shí)，企業(yè)追求的價(jià)值，未來(lái)的形象等。沒(méi)有理念的企業(yè)只會(huì)是一盤散沙，沒(méi)有理念的企業(yè)形象CIS系統(tǒng)不5企業(yè)理念(1)船的理念：企業(yè)理念(1)船的理念：6這是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中對(duì)企業(yè)的新定位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)企業(yè)都是大海中的一條船。船要在海上航行，海上無(wú)風(fēng)三尺浪，風(fēng)起浪滔天，時(shí)刻都有沉沒(méi)的危險(xiǎn)。即使在平靜的時(shí)候，如果操作不當(dāng)也會(huì)沉沒(méi)。船上的微小的小洞，如果置之不理的話也會(huì)逐漸擴(kuò)大，終因水的浸入而沉沒(méi)。因此，每個(gè)員工必須樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。在這條船上，每一個(gè)人都應(yīng)是優(yōu)秀的員工，但是更為重要的是全體職工的協(xié)作；如果有人不承認(rèn)這個(gè)作為乘務(wù)員的具體要求或有人不遵守這種要求的話,那么非常遺憾,必須請(qǐng)他下船。這是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中對(duì)企業(yè)的新定位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)企業(yè)都7船的理念就是讓人們樹(shù)立“危機(jī)意識(shí)”、“命運(yùn)與共的意識(shí)”、“相互協(xié)作的意識(shí)”服從一種價(jià)值觀的意識(shí).船的理念就是讓人們樹(shù)立“危機(jī)意識(shí)”、8（2）“木桶”的理念

根據(jù)人體健康學(xué)的理論，人體內(nèi)如果缺少任何一種氨基酸，補(bǔ)充其他多少種氨基酸也沒(méi)用。這就像一個(gè)木桶一樣，有22塊木板組成。木桶盛水的多少，決定的不是木桶的最高的那塊木板，也不是木桶中間高些的木板，而是木板中最低的那塊木板。也就是說(shuō)，（2）“木桶”的理念

根據(jù)人體健康學(xué)的理論，人體內(nèi)如果缺9“企業(yè)最低員工的素質(zhì)代表了企業(yè)職工的整體素質(zhì)”。“企業(yè)最低員工的素質(zhì)代表了企業(yè)職工的整體素質(zhì)”。10例：北京·松下彩管有限公司生產(chǎn)每個(gè)彩電的顯像管要經(jīng)過(guò)幾十道工序。生產(chǎn)每支彩管時(shí)，如果哪一個(gè)人的那一道工序沒(méi)做好，工作不合格，就會(huì)使這支彩色顯像管不合格。因此，北京·松下彩管有限公司特別注意培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，引導(dǎo)員工樹(shù)立集體主義的精神。北京·松下不表?yè)P(yáng)個(gè)人，而是表?yè)P(yáng)班組等集體。因?yàn)榧w中的任何一個(gè)人工作質(zhì)量的不合格，都會(huì)使整個(gè)產(chǎn)品不合格,成為廢品。所以，他們要求“每個(gè)員工都是自己崗位的最高責(zé)任者”，“下道工序就是自己的用戶”。這一理念現(xiàn)在被海爾創(chuàng)造性地發(fā)揮了，成為海爾“市場(chǎng)鏈”理論的有機(jī)組成部分。

例：北京·松下彩管有限公司生產(chǎn)每個(gè)彩電的顯像管要經(jīng)過(guò)幾十道工11（3）“100-1=0”的理念

北京電信---------。在企業(yè)發(fā)展中，一個(gè)員工的素質(zhì)往往代表了企業(yè)員工的整體素質(zhì)。一個(gè)員工一次服務(wù)的好壞，影響和代表著北京電信的整體素質(zhì)和形象。（3）“100-1=0”的理念

北京電信---------12（4）“車馬論”的理念

（4）“車馬論”的理念

13即消費(fèi)者是馬,生產(chǎn)是車。馬不走，車也走不了。這是馬克思在100多年前在《資本論》中就提出了的消費(fèi)與生產(chǎn)的關(guān)系。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，核心是爭(zhēng)取消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)該把注意力放在集中研究消費(fèi)者的需求上來(lái)。不但要研究社會(huì)各階層人員現(xiàn)在的需求，而且要研究他們未來(lái)的需求，提前在經(jīng)營(yíng)中做好準(zhǔn)備。在這一點(diǎn)上，日本企業(yè)確實(shí)有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。即消費(fèi)者是馬,生產(chǎn)是車。馬不走，車也走不了。這是馬克思在1014這是馬克思在100多年前在《資本論》中就提出了的消費(fèi)與生產(chǎn)的關(guān)系。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，核心是爭(zhēng)取消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)該把注意力放在集中研究消費(fèi)者的需求上來(lái)。不但要研究社會(huì)各階層人員現(xiàn)在的需求，而且要研究他們未來(lái)的需求，提前在經(jīng)營(yíng)中做好準(zhǔn)備。日本企業(yè)確實(shí)有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。這是馬克思在100多年前在《資本論》中就提出了的消費(fèi)與生產(chǎn)的15（5）“狼”的理念

（5）“狼”的理念

16狼的處世哲學(xué)一、臥薪嘗膽：狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西。二、眾狼一心：狼如果不得不面對(duì)比自己強(qiáng)大的東西，必群而攻之。三、自知之明：狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。四、順?biāo)兄郏豪侵廊绾斡米钚〉拇鷥r(jià)，換取最大的回報(bào)。五、同進(jìn)同退：狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但狼卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。六、表里如一：狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物，而某些自認(rèn)為是善良的動(dòng)物卻總在酒店飯莊里做一些不是“太善良”的事。狼的處世哲學(xué)一、臥薪嘗膽：狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)17七、知己知彼：狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。八、狼亦鐘情：公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力。而不像某些自詡為“唯一有感情”的動(dòng)物，在妻子懷孕后，在外花天酒地。所以狼很不滿人把那些不鐘情的人稱之為狼心狗肺！因?yàn)檫@不公平?。【?、授狼以漁：狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開(kāi)它，因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。十、自由可貴：狼不會(huì)為了嗟來(lái)之食而不顧尊嚴(yán)的向主人搖頭晃尾。因?yàn)槔侵溃瑳Q不可有傲氣，但不可無(wú)傲骨，所以狼有時(shí)也會(huì)獨(dú)自哼哼自由歌。七、知己知彼：狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，18即“與狼共舞，首先要把自己變成狼”的理念。加入WTO前，很多“狼”進(jìn)來(lái)了。如在電子行業(yè)，在固定資產(chǎn)的投資上，外資已經(jīng)占到我國(guó)1/3以上；在彩管的生產(chǎn)領(lǐng)域，外資已占我國(guó)2/3以上。在化妝品等輕工行業(yè)，合資企業(yè)已占到1/4以上，銷售額中有1/3來(lái)自外方品牌。在經(jīng)濟(jì)全球化和進(jìn)入WTO以后，更多的“狼”將涌入中國(guó)市場(chǎng)。因此，每個(gè)企業(yè)員工必須樹(shù)立“狼”的理念，即把自己也變成“狼”。

即“與狼共舞，首先要把自己變成狼”的理念。加入WTO前，很多19“狼”來(lái)了是件好事：在一個(gè)自然保護(hù)區(qū)里，為了保護(hù)鹿群不被狼傷害就都把狼趕跑了。但是，若干年后發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是由于沒(méi)有狼的追趕、撕咬、殘殺，鹿的很多功能都慢慢地退化了，變得不愛(ài)跳、不愛(ài)跑，該跑時(shí)也跑不快，該跳時(shí)也跳不高，又笨又懶，體質(zhì)下降，鹿都不成其為鹿了。因此，為了增強(qiáng)鹿的體質(zhì)，各自然保護(hù)區(qū)又不得不紛紛將狼請(qǐng)了回來(lái)。從此，那些又懶又笨的鹿又有了恐懼感，又開(kāi)始跑、奔，又有了生機(jī)和活力。

“狼”來(lái)了是件好事：在一個(gè)自然保護(hù)區(qū)里，為了保護(hù)鹿群不被狼傷20如果不成為‘狼’，老是把自己擺在鹿和羊的位置，你就會(huì)被人家吃掉；如果想辦法成為‘狼’，就能和他們競(jìng)爭(zhēng)?！俺蔀椤袄恰庇惺裁礃?biāo)準(zhǔn)呢？主要有兩條：第一，必須熟悉和了解國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則，按國(guó)際慣例來(lái)競(jìng)爭(zhēng)；第二，必須勇于、敢于和善于參與競(jìng)爭(zhēng)。如果不了解國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則或者是不敢參與競(jìng)爭(zhēng)，就沒(méi)有成為“狼”的可能。企業(yè)文化_理念21現(xiàn)在，狼的理念還有另外一層含義，就是在現(xiàn)在鏊戰(zhàn)急的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要有狼的精神，即狼的嗅覺(jué)的敏銳性、狼對(duì)對(duì)手細(xì)致的了解、攻擊很少失誤性和狼的“團(tuán)隊(duì)”精神。據(jù)講，狼沒(méi)有扔掉受傷的狼不管的現(xiàn)象，和對(duì)手搏斗中很多都是集體作戰(zhàn)?，F(xiàn)在，狼的理念還有另外一層含義，就是在現(xiàn)在鏊戰(zhàn)急的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中22------挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才有機(jī)遇。把自己也變成一條‘狼’，這從中國(guó)幾千年的傳統(tǒng)文化來(lái)看好像有點(diǎn)接受不了，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則就是弱肉強(qiáng)食。為了國(guó)家、為了企業(yè)和我們員工個(gè)人的生存，為了不被世界經(jīng)濟(jì)的“巨無(wú)霸”都吃掉，不被世界級(jí)的“航空母艦”都打敗，就要求我們像“海爾”和“聯(lián)想”那樣，學(xué)習(xí)狼的精神，不但要把自己變成一條“狼”，而且要變成一條大“狼”，一條敢于拼搏、善于拼搏的“狼”對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下“狼”的說(shuō)法，最早是西方人霍布斯提出來(lái)的。

------挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才有機(jī)遇。23狼的處世哲學(xué)一、臥薪嘗膽：狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西。二、眾狼一心：狼如果不得不面對(duì)比自己強(qiáng)大的東西，必群而攻之。三、自知之明：狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。四、順?biāo)兄郏豪侵廊绾斡米钚〉拇鷥r(jià)，換取最大的回報(bào)。狼的處世哲學(xué)一、臥薪嘗膽：狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻24五、同進(jìn)同退：狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但狼卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。六、表里如一：狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物，而某些自認(rèn)為是善良的動(dòng)物卻總在酒店飯莊里做一些不是“太善良”的事。五、同進(jìn)同退：狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但狼卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，你不25七、知己知彼：狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。八、狼亦鐘情：公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力。而不像某些自詡為“唯一有感情”的動(dòng)物，在妻子懷孕后，在外花天酒地。所以狼很不滿人把那些不鐘情的人稱之為狼心狗肺！因?yàn)檫@不公平?。∑?、知己知彼：狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，26九、授狼以漁：狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開(kāi)它，因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。十、自由可貴：狼不會(huì)為了嗟來(lái)之食而不顧尊嚴(yán)的向主人搖頭晃尾。因?yàn)槔侵?，決不可有傲氣，但不可無(wú)傲骨，所以狼有時(shí)也會(huì)獨(dú)自哼哼自由歌。九、授狼以漁：狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開(kāi)它，因?yàn)槔侵?7（6）“老虎”的理念

（6）“老虎”的理念

28企業(yè)要有“爭(zhēng)第一”的理念。在美國(guó)有個(gè)老虎理論，這是當(dāng)今市場(chǎng)，每一個(gè)企業(yè)必須樹(shù)立的一個(gè)理念。非洲的羚羊早晨一醒過(guò)來(lái)就想到是跑，為的是不讓獅子吃掉。獅子早晨一醒過(guò)來(lái)馬上想的也是跑，為的是中午的一頓午餐，否則自己就得餓著。經(jīng)濟(jì)全球化的今天，不僅是大吃小，而且更是快吃慢，比拼的就是速度。企業(yè)要有“爭(zhēng)第一”的理念。29韋爾奇有句名言：GE的100多個(gè)企業(yè)我做不到企業(yè)第一、第二，我就放棄、退出。在體育場(chǎng)上第二、第三還可以拿銀牌、銅牌；在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，講的就是爭(zhēng)第一。誰(shuí)爭(zhēng)得第一誰(shuí)就搶得訂單。只有第一為王，其余為寇。一切圍繞的都是速度，誰(shuí)抓住了速度，誰(shuí)就抓住了市場(chǎng)，抓住了未來(lái)。在生意場(chǎng)上，同行中的生存空間很窄，競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷。如果讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶了先，就會(huì)使自己沒(méi)飯吃。競(jìng)爭(zhēng)使很多著名的企業(yè)家成為過(guò)眼云煙。

韋爾奇有句名言：30一切圍繞的都是速度

誰(shuí)抓住了速度，誰(shuí)就抓住了市場(chǎng)，抓住了未來(lái)。在生意場(chǎng)上，同行中的生存空間很窄，競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷。如果讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶了先，就會(huì)使自己沒(méi)飯吃。競(jìng)爭(zhēng)使很多著名的企業(yè)家成為過(guò)眼云煙。一切圍繞的都是速度誰(shuí)抓住了速度，誰(shuí)就抓住了市場(chǎng)，抓住了未來(lái)31（7）終身學(xué)習(xí)的理念。

（7）終身學(xué)習(xí)的理念。

32在這個(gè)時(shí)代，最昂貴的資本是時(shí)間，最便宜的投資是學(xué)習(xí)。社會(huì)要成為學(xué)習(xí)的社會(huì)，組織是學(xué)習(xí)的組織，個(gè)人是學(xué)習(xí)的個(gè)人。美國(guó)福特公司首席專家路易斯.羅斯講的非常生動(dòng)。“在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)你的職業(yè)生涯而言，知識(shí)就像紙盒上貼著的有效日期。

如果時(shí)間到了，你還不更新你所有的知識(shí)，你的職業(yè)生涯就要腐蝕掉了?！币轮R(shí)就得學(xué)習(xí)。在這個(gè)時(shí)代，最昂貴的資本是時(shí)間，最便宜的投資是學(xué)習(xí)。社會(huì)要成33例：海爾的經(jīng)營(yíng)理念。

從全國(guó)企業(yè)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念最成體系、最成功的當(dāng)首屬海爾。海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼群笙嗬^登上美國(guó)“哈佛商學(xué)院”、瑞士“洛桑國(guó)際管理學(xué)院”、美國(guó)的哥倫比亞大學(xué)和沃頓商學(xué)院講海爾文化，并獲得成功，被譽(yù)為“可與西方先進(jìn)管理相媲美的管理思想”。海爾的成功，其經(jīng)營(yíng)理念的成功。這主要表現(xiàn)在質(zhì)量、管理、用人、技術(shù)、機(jī)制和市場(chǎng)等一系列創(chuàng)新理念之中。海爾的創(chuàng)新理念最有特點(diǎn)、最值得借鑒的有以下13個(gè)理念：

例：海爾的經(jīng)營(yíng)理念。

從全國(guó)企業(yè)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念最成體系、34理念之一：“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的精神理念。理念之一：“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的精神理念。35張瑞敏說(shuō)：“如果到2008年中國(guó)沒(méi)有叫得響的企業(yè)，都是外國(guó)企業(yè)贊助，那他們會(huì)借奧運(yùn)會(huì)的商機(jī)在中國(guó)發(fā)展得更快，而我們中國(guó)的企業(yè)在哪兒呢？因此，從這個(gè)角度來(lái)看，我們每個(gè)人不用等到2008年奧運(yùn)會(huì)，從2001年11月開(kāi)始中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入全球奧運(yùn)會(huì)了。張瑞敏說(shuō)：“如果到2008年中國(guó)沒(méi)有叫得響的企業(yè)，都是外國(guó)企36理念之二：“斜坡球體論”的哲學(xué)理念。

即企業(yè)就好比斜坡上的球體。由于受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性的影響形成制約力，企業(yè)向下滑是它的本性。要使它向上移動(dòng)，就需要兩種作用力。理念之二：“斜坡球體論”的哲學(xué)理念。即企業(yè)就好比斜坡上的球37一個(gè)是止動(dòng)力，保證它不向下滑；第二是拉動(dòng)力，促使它往上移動(dòng)，這個(gè)力就是企業(yè)的創(chuàng)新力。在海爾，止動(dòng)力就是做好“日事日畢，日清日高”的企業(yè)基礎(chǔ)工作，鍛煉一支隊(duì)伍，建立一種機(jī)制，培養(yǎng)一種文化；拉動(dòng)力就是不斷創(chuàng)新。當(dāng)企業(yè)的拉動(dòng)力（即創(chuàng)新力）大于企業(yè)的制約力（下滑力）時(shí)，企業(yè)就能發(fā)展；企業(yè)文化_理念38反之，當(dāng)企業(yè)的拉動(dòng)力小于制約力（下滑力）時(shí)，企業(yè)就要向下滑；當(dāng)兩力相等時(shí)，企業(yè)就會(huì)處于平衡狀態(tài)。這一理念給我們這樣一個(gè)啟示：作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任何時(shí)候都要有危機(jī)意識(shí)，不能自滿，要經(jīng)常尋找企業(yè)的“止動(dòng)力”和“拉動(dòng)力”，使之永遠(yuǎn)大于下滑力。企業(yè)文化_理念39理念之三：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念。

理念之三：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念。

40例：“張瑞敏砸冰箱，砸出“精細(xì)化、零缺陷”的質(zhì)量意識(shí)，使質(zhì)量管理有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；也砸出了中國(guó)電冰箱歷史上的第一塊金牌。從此，“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”就成了海爾第一個(gè)理念。女工下班-----，忽然覺(jué)得裝最后一臺(tái)冰箱時(shí)，好像未放進(jìn)說(shuō)明書(shū)。當(dāng)時(shí)天色已晚，公共汽車已沒(méi)有了，步行40多分鐘回廠查看，看到說(shuō)明書(shū)已放進(jìn)去了，才算放了心。例：“張瑞敏砸冰箱，砸出“精細(xì)化、零缺陷”的質(zhì)量意識(shí)，使質(zhì)41理念之四：“海爾——中國(guó)造”的名牌理念

理念之四：“海爾——中國(guó)造”的名牌理念42理念之五：“80/20原則”的管理理念

即管理人員與員工的責(zé)任分配的80/20原則。

80/20原則是抓干部、抓管理人員。把管理層抓住了，就把系統(tǒng)抓起來(lái)了。系統(tǒng)抓起來(lái)了，整個(gè)企業(yè)就能有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。在管理方面，形成動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的用工制度”和“計(jì)點(diǎn)到位，計(jì)效聯(lián)酬”的分配原則等等。理念之五：“80/20原則”的管理理念即管理人員與員工的43理念之六：“下道工序就是你的用戶”的崗位理念。理念之六：“下道工序就是你的用戶”的崗位理念。44理念之七：“創(chuàng)造用戶、創(chuàng)造市場(chǎng)”的市場(chǎng)理念。理念之八：海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。

理念之九：“當(dāng)裁判不當(dāng)伯樂(lè)，賽馬不相馬”的用人理念。理念之七：“創(chuàng)造用戶、創(chuàng)造市場(chǎng)”的市場(chǎng)理念。45企業(yè)文化_理念46張瑞敏認(rèn)為，伯樂(lè)再盡心盡力，水平超群，相中的人也有限。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與其當(dāng)伯樂(lè)相馬，不如建立一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的賽馬機(jī)制，讓一匹匹千里馬自己亮相。在這一理念下，海爾除總裁外，所有崗位都實(shí)行公開(kāi)招聘。張瑞敏認(rèn)為，伯樂(lè)再盡心盡力，水平超群，相中的人也有限。47每月由人力資源中心公布一次空崗情況和招聘條件，鼓勵(lì)廠內(nèi)外有志者根據(jù)自己的能力和特長(zhǎng)選擇崗位參加競(jìng)聘，經(jīng)嚴(yán)格的實(shí)際考核、筆試、面試，使每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)找到能最大限度發(fā)揮自己特長(zhǎng)的崗位，做到人盡其才、才盡人用，從而使海爾集團(tuán)建立了一整套完善的人才培養(yǎng)、使用制度。

每月由人力資源中心公布一次空崗情況和招聘條件，鼓勵(lì)廠內(nèi)外有志48理念之十：海爾集團(tuán)“組建聯(lián)合艦隊(duì)”的規(guī)模理念。海爾集團(tuán)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須迅速發(fā)展壯大自己。海爾集團(tuán)組建的模式不是火車頭式,而是聯(lián)合艦隊(duì)。理念之十：海爾集團(tuán)“組建聯(lián)合艦隊(duì)”的規(guī)模理念。49動(dòng)車組如果是火車頭式,來(lái)一個(gè)企業(yè)就像一節(jié)車廂，來(lái)一個(gè)掛上一個(gè)，這個(gè)車頭無(wú)論有多么大的動(dòng)力，也會(huì)被拖慢速度，最后被拖的直至停下來(lái)。在海爾集團(tuán)，每一個(gè)參加集團(tuán)的企業(yè)，都是有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的一只艦，是既能各自為戰(zhàn)，又是聯(lián)合作戰(zhàn)的一部分。動(dòng)車組如果是火車頭式,來(lái)一個(gè)企業(yè)就像一節(jié)車廂，來(lái)一個(gè)掛上一個(gè)50海爾集團(tuán)堅(jiān)持以一個(gè)名牌產(chǎn)品帶動(dòng)一個(gè)名牌群體的戰(zhàn)略，對(duì)所兼并企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行名牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證，合格后方許使用海爾商標(biāo)，而不是毫不負(fù)責(zé)地出賣商標(biāo)。結(jié)果，海爾電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等均以迅雷不及掩耳的速度，連續(xù)發(fā)展成為全國(guó)市場(chǎng)占有率很高的名牌產(chǎn)品。

海爾集團(tuán)堅(jiān)持以一個(gè)名牌產(chǎn)品帶動(dòng)一個(gè)名牌群體的戰(zhàn)略，對(duì)所兼并企51理念之十一：“企業(yè)要長(zhǎng)三只眼”的視覺(jué)理念。第一只眼盯住員工，要達(dá)到員工滿意的最大化；第二只眼要盯住用戶，要達(dá)到用戶滿意的最大化；第三只眼用來(lái)盯住國(guó)家政策。

理念之十一：“企業(yè)要長(zhǎng)三只眼”的視覺(jué)理念。52理念之十二：國(guó)際化就是本土化的入世理念。當(dāng)?shù)亟◤S、當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)赜霉?、?dāng)?shù)刂圃臁?dāng)?shù)劁N售、當(dāng)?shù)厝谫Y和當(dāng)?shù)厝谥?。本著這些原則，海爾已在美國(guó)的南卡州、巴基斯坦等國(guó)建立了12個(gè)廠，并做到了本土化。

理念之十二：國(guó)際化就是本土化的入世理念。53理念之十三：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的生存理念。有一套體系來(lái)保證-----決策體系、信息體系、約束體系激勵(lì)體系”，理念之十三：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的生存理念。54“我的任務(wù)是要做到將來(lái)不管誰(shuí)來(lái)，都要把海爾做得更好?！痹趶埲鹈舻慕ㄗh下,海爾的領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)常研讀郭沫若的《甲申三百年祭》，學(xué)習(xí)毛澤東的“小勝即驕，大勝更驕，一次又一次吃虧”和黃炎培“極勝而衰”的教誨，始終保持清醒的頭腦?！拔业娜蝿?wù)是要做到將來(lái)不管誰(shuí)來(lái)，都要把海爾做得更好?！痹趶埲?5企業(yè)文化_理念56六、理念的打造第一：主要領(lǐng)導(dǎo)人要善于不斷提出新理念，第二，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要用言行推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，第三，企業(yè)要通過(guò)樹(shù)典型體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，第四，要通過(guò)制度養(yǎng)成教育樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，第五，通過(guò)多種形式激勵(lì)構(gòu)筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，第六，通過(guò)企業(yè)環(huán)境宣傳滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。六、理念的打造第一：主要領(lǐng)導(dǎo)人要善于不斷提出新理念，57例:蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描

一、理念:以蒙牛事業(yè)為己任不以蒙牛利益為己有大象無(wú)形，大道有痕，高尚的企業(yè)才能成就高尚的事業(yè)人的工作狀態(tài)可以劃分為三種：賣嘴，賣力，賣命。例:蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描一、理念:以蒙牛事業(yè)為己任58蒙牛是誰(shuí)？蒙牛是在資源優(yōu)勢(shì)地區(qū)，以現(xiàn)代化的創(chuàng)新手段，提供綠色、時(shí)尚、健康乳制品的專業(yè)制造商和服務(wù)商。蒙牛是中國(guó)馳名商標(biāo)的獲得者，中國(guó)乳業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，中國(guó)企業(yè)跨世紀(jì)的成長(zhǎng)冠軍。蒙牛是為致力于推動(dòng)乳品事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人搭建的成長(zhǎng)平臺(tái)蒙牛是誰(shuí)？蒙牛是在資源優(yōu)勢(shì)地區(qū)，以現(xiàn)代化的創(chuàng)新手段，提59蒙牛成長(zhǎng)的三大法寶

用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生蒙牛成長(zhǎng)的三大法寶

用文化凝聚人心60蒙牛企業(yè)文化的精髓“與自己較勁”?！芭c自己較勁”與“與別人較勁”，是兩種不同的文化觀，前者的著眼點(diǎn)是提升自己，后者的著眼點(diǎn)是遏制對(duì)手。一個(gè)好的品牌，不是他消滅對(duì)手的結(jié)果，而是消費(fèi)者選擇的結(jié)果。誰(shuí)為消費(fèi)者創(chuàng)造了更有價(jià)值的產(chǎn)品，消費(fèi)者就會(huì)選擇誰(shuí)。因此，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題，不許怨天尤人，一切原因從自己身上找！

如果你臉上挨了一巴掌，不要忙著聲討打臉的手，先要檢討挨打的臉。

蒙牛企業(yè)文化的精髓“與自己較勁”。61“不謀全局者不足以謀一域，不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)”。根據(jù)呼和浩特人均牛奶擁有量居全國(guó)第一，牛奶增速也居全國(guó)第一的實(shí)際，蒙牛提出了把呼和浩特建設(shè)成“中國(guó)乳都”的主張。“不謀全局者不足以謀一域，不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)”。62講大道德，就是講正氣，把企業(yè)塑造成一個(gè)道德高尚的集體。蒙牛講“經(jīng)營(yíng)人心”，但只準(zhǔn)向下經(jīng)營(yíng)，不準(zhǔn)向上經(jīng)營(yíng)，例如拜年，只準(zhǔn)上級(jí)給下級(jí)拜年，不準(zhǔn)下級(jí)給上級(jí)拜年。同時(shí)反對(duì)在經(jīng)營(yíng)之外搞任何形式的“錢財(cái)大循環(huán)”，婚喪嫁娶，過(guò)生日遷新居，請(qǐng)客可以，但一律不準(zhǔn)收受禮金、禮品。要求人人確立一個(gè)座右銘?！靶賾{智，大勝靠德?！?/p>

講大道德，就是講正氣，把企業(yè)塑造成一個(gè)道德高尚的集體。63顧大利益，就是在戰(zhàn)略決策中，將股東、銀行、員工、合作伙伴和社會(huì)“五滿意”作為企業(yè)立身之本，這在蒙牛被概括成五句話：“股東投資求回報(bào)，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收。”通過(guò)這五句話教育每個(gè)人，在利益面前要換位思考、換心思考、換向思考。顧大利益，就是在戰(zhàn)略決策中，將股東、銀行、員工、合作伙伴和社64在大利益格局中，居核心位置的是消費(fèi)者的利益-------實(shí)現(xiàn)所有其他利益的源頭活水。蒙牛強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在講誠(chéng)信。例如，為了保證草原牛奶的原汁原味，1999年在建廠資金捉襟見(jiàn)肘的情況下，蒙牛率先建起了國(guó)內(nèi)第一個(gè)奶車洗浴車間，雖然每年為此多支出幾百萬(wàn)元，但贏得了更多的消費(fèi)者。

在大利益格局中，居核心位置的是消費(fèi)者的利益-------實(shí)現(xiàn)65人和動(dòng)物的一大區(qū)別是人有文字，動(dòng)物沒(méi)有。所以，動(dòng)物每一代都是退回原點(diǎn)，從零開(kāi)始，人卻可以讀到遠(yuǎn)古時(shí)候的記載，站到所有前人的肩膀上。人和動(dòng)物的一大區(qū)別是人有文字，動(dòng)物沒(méi)有。66在廠區(qū)，你可以看到上百個(gè)標(biāo)語(yǔ)牌“如果你有智慧，請(qǐng)你拿出智慧；如果你缺少智慧，請(qǐng)你流汗；如果你既缺少智慧，又不想流汗，那么請(qǐng)你離開(kāi)本單位。”產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是人格品行的壞?！薄鞍l(fā)射自己的光，但不要吹熄別人的燈?！边@些標(biāo)語(yǔ)取自“上下五千年，縱橫八萬(wàn)里”，在潛移默化中規(guī)范著每個(gè)員工的思想和行為。

在廠區(qū)，你可以看到上百個(gè)標(biāo)語(yǔ)牌“如果你有智慧，請(qǐng)你拿出智慧67學(xué)我者生，似我者死，超我者成大業(yè)，創(chuàng)新型企業(yè)文化鑄就領(lǐng)袖型企業(yè)?！皩W(xué)我者生，似我者死”是齊白石老人的話，我們?cè)傺a(bǔ)上一句，就是“超我者成大業(yè)”。

蒙牛在學(xué)習(xí)古今中外的同時(shí)，也力圖有所創(chuàng)新。學(xué)我者生，似我者死，超我者成大業(yè)，創(chuàng)新型企業(yè)文化鑄就領(lǐng)袖型企68在決策管理上提出人人都是盲人的“全盲定律”；在資源整合上，提出處理智力、體力、財(cái)力三者辯證關(guān)系的“三力法則”；在企業(yè)運(yùn)作上，提出目標(biāo)決定過(guò)程的“目標(biāo)倒推法”；在選人用人上，提出無(wú)缺點(diǎn)就無(wú)優(yōu)點(diǎn)的“變形蟲(chóng)理論”在決策管理上提出人人都是盲人的“全盲定律”；69在經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，全球企業(yè)面臨統(tǒng)一大市場(chǎng)，商品無(wú)國(guó)界，人才無(wú)國(guó)界，資金無(wú)國(guó)界……要在全球競(jìng)爭(zhēng)中獲得文化競(jìng)爭(zhēng)力，在文化定位上就必須堅(jiān)持全球視野，做好三個(gè)“工程”：奠基工程，嫁接工程，轉(zhuǎn)基因工程。

在經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，全球企業(yè)面臨統(tǒng)一大市場(chǎng)，70一把刀向你拋來(lái)，接到的是刀把，還是刀刃，不決定于你的體重，也不決定于你的臂力，而決定于你的企業(yè)文化。一把刀向你拋來(lái)，71做人要講“為人之道”做企業(yè)要講“經(jīng)營(yíng)之道”企業(yè)文化就像人的基因，無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。一臺(tái)機(jī)器、一筆資金、一車原料，從進(jìn)廠那天起，就被植入了這個(gè)企業(yè)的基因，它們按照什么邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)，要看這個(gè)企業(yè)的文化。做人要講“為人之道”72

企業(yè)理念

73企業(yè)理念是企業(yè)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)用理性科學(xué)的思維而形成的具有明確指導(dǎo)意義的觀念。通俗地講，企業(yè)理念就是企業(yè)的意識(shí)或企業(yè)的思想。任何一個(gè)企業(yè)都是在一定的思想指導(dǎo)下從事自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)的。這種思想體現(xiàn)著企業(yè)的理想、追求、價(jià)值、風(fēng)格等等。

企業(yè)理念是企業(yè)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)用理性科學(xué)的思維而形成的具有明74企業(yè)理念既是企業(yè)性質(zhì)、定位以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所決定的，反過(guò)來(lái)又對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以有力地的推動(dòng)。正像一個(gè)人的思想不可能和別人的思想完全類同一樣，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念總有它獨(dú)特的地方，它既不是簡(jiǎn)單地照抄其它公司的，也不是可以隨意提出的。企業(yè)理念既是企業(yè)性質(zhì)、定位以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所決定的，反過(guò)來(lái)又75企業(yè)理念從企業(yè)文化角度講，屬于企業(yè)文化最核心的部分，是最能體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值觀體系，具有感染力、凝聚力、影響力，對(duì)企業(yè)的行動(dòng)、企業(yè)的活動(dòng)、企業(yè)的形象傳達(dá)具有一種統(tǒng)攝作用。企業(yè)理念從企業(yè)文化角度講，屬于企業(yè)文化最核心的部分，是最能體76沒(méi)有理念的企業(yè)只會(huì)是一盤散沙，沒(méi)有理念的企業(yè)形象CIS系統(tǒng)不會(huì)成為一種體系，甚至這個(gè)體系是有嚴(yán)重缺陷的體系。高明的企業(yè)家會(huì)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，更把企業(yè)理念建設(shè)放在企業(yè)文化建設(shè)的首位。企業(yè)理念的基本內(nèi)容包括企業(yè)的活動(dòng)在社會(huì)上存在的意識(shí)，企業(yè)的社會(huì)意識(shí)，企業(yè)追求的價(jià)值，未來(lái)的形象等。沒(méi)有理念的企業(yè)只會(huì)是一盤散沙，沒(méi)有理念的企業(yè)形象CIS系統(tǒng)不77企業(yè)理念(1)船的理念：企業(yè)理念(1)船的理念：78這是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中對(duì)企業(yè)的新定位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)企業(yè)都是大海中的一條船。船要在海上航行，海上無(wú)風(fēng)三尺浪，風(fēng)起浪滔天，時(shí)刻都有沉沒(méi)的危險(xiǎn)。即使在平靜的時(shí)候，如果操作不當(dāng)也會(huì)沉沒(méi)。船上的微小的小洞，如果置之不理的話也會(huì)逐漸擴(kuò)大，終因水的浸入而沉沒(méi)。因此，每個(gè)員工必須樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。在這條船上，每一個(gè)人都應(yīng)是優(yōu)秀的員工，但是更為重要的是全體職工的協(xié)作；如果有人不承認(rèn)這個(gè)作為乘務(wù)員的具體要求或有人不遵守這種要求的話,那么非常遺憾,必須請(qǐng)他下船。這是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中對(duì)企業(yè)的新定位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)企業(yè)都79船的理念就是讓人們樹(shù)立“危機(jī)意識(shí)”、“命運(yùn)與共的意識(shí)”、“相互協(xié)作的意識(shí)”服從一種價(jià)值觀的意識(shí).船的理念就是讓人們樹(shù)立“危機(jī)意識(shí)”、80（2）“木桶”的理念

根據(jù)人體健康學(xué)的理論，人體內(nèi)如果缺少任何一種氨基酸，補(bǔ)充其他多少種氨基酸也沒(méi)用。這就像一個(gè)木桶一樣，有22塊木板組成。木桶盛水的多少，決定的不是木桶的最高的那塊木板，也不是木桶中間高些的木板，而是木板中最低的那塊木板。也就是說(shuō)，（2）“木桶”的理念

根據(jù)人體健康學(xué)的理論，人體內(nèi)如果缺81“企業(yè)最低員工的素質(zhì)代表了企業(yè)職工的整體素質(zhì)”?！捌髽I(yè)最低員工的素質(zhì)代表了企業(yè)職工的整體素質(zhì)”。82例：北京·松下彩管有限公司生產(chǎn)每個(gè)彩電的顯像管要經(jīng)過(guò)幾十道工序。生產(chǎn)每支彩管時(shí)，如果哪一個(gè)人的那一道工序沒(méi)做好，工作不合格，就會(huì)使這支彩色顯像管不合格。因此，北京·松下彩管有限公司特別注意培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，引導(dǎo)員工樹(shù)立集體主義的精神。北京·松下不表?yè)P(yáng)個(gè)人，而是表?yè)P(yáng)班組等集體。因?yàn)榧w中的任何一個(gè)人工作質(zhì)量的不合格，都會(huì)使整個(gè)產(chǎn)品不合格,成為廢品。所以，他們要求“每個(gè)員工都是自己崗位的最高責(zé)任者”，“下道工序就是自己的用戶”。這一理念現(xiàn)在被海爾創(chuàng)造性地發(fā)揮了，成為海爾“市場(chǎng)鏈”理論的有機(jī)組成部分。

例：北京·松下彩管有限公司生產(chǎn)每個(gè)彩電的顯像管要經(jīng)過(guò)幾十道工83（3）“100-1=0”的理念

北京電信---------。在企業(yè)發(fā)展中，一個(gè)員工的素質(zhì)往往代表了企業(yè)員工的整體素質(zhì)。一個(gè)員工一次服務(wù)的好壞，影響和代表著北京電信的整體素質(zhì)和形象。（3）“100-1=0”的理念

北京電信---------84（4）“車馬論”的理念

（4）“車馬論”的理念

85即消費(fèi)者是馬,生產(chǎn)是車。馬不走，車也走不了。這是馬克思在100多年前在《資本論》中就提出了的消費(fèi)與生產(chǎn)的關(guān)系。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，核心是爭(zhēng)取消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)該把注意力放在集中研究消費(fèi)者的需求上來(lái)。不但要研究社會(huì)各階層人員現(xiàn)在的需求，而且要研究他們未來(lái)的需求，提前在經(jīng)營(yíng)中做好準(zhǔn)備。在這一點(diǎn)上，日本企業(yè)確實(shí)有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。即消費(fèi)者是馬,生產(chǎn)是車。馬不走，車也走不了。這是馬克思在1086這是馬克思在100多年前在《資本論》中就提出了的消費(fèi)與生產(chǎn)的關(guān)系。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，核心是爭(zhēng)取消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)該把注意力放在集中研究消費(fèi)者的需求上來(lái)。不但要研究社會(huì)各階層人員現(xiàn)在的需求，而且要研究他們未來(lái)的需求，提前在經(jīng)營(yíng)中做好準(zhǔn)備。日本企業(yè)確實(shí)有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。這是馬克思在100多年前在《資本論》中就提出了的消費(fèi)與生產(chǎn)的87（5）“狼”的理念

（5）“狼”的理念

88狼的處世哲學(xué)一、臥薪嘗膽：狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西。二、眾狼一心：狼如果不得不面對(duì)比自己強(qiáng)大的東西，必群而攻之。三、自知之明：狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。四、順?biāo)兄郏豪侵廊绾斡米钚〉拇鷥r(jià)，換取最大的回報(bào)。五、同進(jìn)同退：狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但狼卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。六、表里如一：狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物，而某些自認(rèn)為是善良的動(dòng)物卻總在酒店飯莊里做一些不是“太善良”的事。狼的處世哲學(xué)一、臥薪嘗膽：狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)89七、知己知彼：狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。八、狼亦鐘情：公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力。而不像某些自詡為“唯一有感情”的動(dòng)物，在妻子懷孕后，在外花天酒地。所以狼很不滿人把那些不鐘情的人稱之為狼心狗肺！因?yàn)檫@不公平！！九、授狼以漁：狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開(kāi)它，因?yàn)槔侵溃绻?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。十、自由可貴：狼不會(huì)為了嗟來(lái)之食而不顧尊嚴(yán)的向主人搖頭晃尾。因?yàn)槔侵?，決不可有傲氣，但不可無(wú)傲骨，所以狼有時(shí)也會(huì)獨(dú)自哼哼自由歌。七、知己知彼：狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，90即“與狼共舞，首先要把自己變成狼”的理念。加入WTO前，很多“狼”進(jìn)來(lái)了。如在電子行業(yè)，在固定資產(chǎn)的投資上，外資已經(jīng)占到我國(guó)1/3以上；在彩管的生產(chǎn)領(lǐng)域，外資已占我國(guó)2/3以上。在化妝品等輕工行業(yè)，合資企業(yè)已占到1/4以上，銷售額中有1/3來(lái)自外方品牌。在經(jīng)濟(jì)全球化和進(jìn)入WTO以后，更多的“狼”將涌入中國(guó)市場(chǎng)。因此，每個(gè)企業(yè)員工必須樹(shù)立“狼”的理念，即把自己也變成“狼”。

即“與狼共舞，首先要把自己變成狼”的理念。加入WTO前，很多91“狼”來(lái)了是件好事：在一個(gè)自然保護(hù)區(qū)里，為了保護(hù)鹿群不被狼傷害就都把狼趕跑了。但是，若干年后發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是由于沒(méi)有狼的追趕、撕咬、殘殺，鹿的很多功能都慢慢地退化了，變得不愛(ài)跳、不愛(ài)跑，該跑時(shí)也跑不快，該跳時(shí)也跳不高，又笨又懶，體質(zhì)下降，鹿都不成其為鹿了。因此，為了增強(qiáng)鹿的體質(zhì)，各自然保護(hù)區(qū)又不得不紛紛將狼請(qǐng)了回來(lái)。從此，那些又懶又笨的鹿又有了恐懼感，又開(kāi)始跑、奔，又有了生機(jī)和活力。

“狼”來(lái)了是件好事：在一個(gè)自然保護(hù)區(qū)里，為了保護(hù)鹿群不被狼傷92如果不成為‘狼’，老是把自己擺在鹿和羊的位置，你就會(huì)被人家吃掉；如果想辦法成為‘狼’，就能和他們競(jìng)爭(zhēng)?！俺蔀椤袄恰庇惺裁礃?biāo)準(zhǔn)呢？主要有兩條：第一，必須熟悉和了解國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則，按國(guó)際慣例來(lái)競(jìng)爭(zhēng)；第二，必須勇于、敢于和善于參與競(jìng)爭(zhēng)。如果不了解國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則或者是不敢參與競(jìng)爭(zhēng)，就沒(méi)有成為“狼”的可能。企業(yè)文化_理念93現(xiàn)在，狼的理念還有另外一層含義，就是在現(xiàn)在鏊戰(zhàn)急的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要有狼的精神，即狼的嗅覺(jué)的敏銳性、狼對(duì)對(duì)手細(xì)致的了解、攻擊很少失誤性和狼的“團(tuán)隊(duì)”精神。據(jù)講，狼沒(méi)有扔掉受傷的狼不管的現(xiàn)象，和對(duì)手搏斗中很多都是集體作戰(zhàn)?，F(xiàn)在，狼的理念還有另外一層含義，就是在現(xiàn)在鏊戰(zhàn)急的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中94------挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才有機(jī)遇。把自己也變成一條‘狼’，這從中國(guó)幾千年的傳統(tǒng)文化來(lái)看好像有點(diǎn)接受不了，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則就是弱肉強(qiáng)食。為了國(guó)家、為了企業(yè)和我們員工個(gè)人的生存，為了不被世界經(jīng)濟(jì)的“巨無(wú)霸”都吃掉，不被世界級(jí)的“航空母艦”都打敗，就要求我們像“海爾”和“聯(lián)想”那樣，學(xué)習(xí)狼的精神，不但要把自己變成一條“狼”，而且要變成一條大“狼”，一條敢于拼搏、善于拼搏的“狼”對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下“狼”的說(shuō)法，最早是西方人霍布斯提出來(lái)的。

------挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才有機(jī)遇。95狼的處世哲學(xué)一、臥薪嘗膽：狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西。二、眾狼一心：狼如果不得不面對(duì)比自己強(qiáng)大的東西，必群而攻之。三、自知之明：狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。四、順?biāo)兄郏豪侵廊绾斡米钚〉拇鷥r(jià)，換取最大的回報(bào)。狼的處世哲學(xué)一、臥薪嘗膽：狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻96五、同進(jìn)同退：狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但狼卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。六、表里如一：狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物，而某些自認(rèn)為是善良的動(dòng)物卻總在酒店飯莊里做一些不是“太善良”的事。五、同進(jìn)同退：狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但狼卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，你不97七、知己知彼：狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。八、狼亦鐘情：公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力。而不像某些自詡為“唯一有感情”的動(dòng)物，在妻子懷孕后，在外花天酒地。所以狼很不滿人把那些不鐘情的人稱之為狼心狗肺！因?yàn)檫@不公平??！七、知己知彼：狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，98九、授狼以漁：狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開(kāi)它，因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。十、自由可貴：狼不會(huì)為了嗟來(lái)之食而不顧尊嚴(yán)的向主人搖頭晃尾。因?yàn)槔侵?，決不可有傲氣，但不可無(wú)傲骨，所以狼有時(shí)也會(huì)獨(dú)自哼哼自由歌。九、授狼以漁：狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開(kāi)它，因?yàn)槔侵?9（6）“老虎”的理念

（6）“老虎”的理念

100企業(yè)要有“爭(zhēng)第一”的理念。在美國(guó)有個(gè)老虎理論，這是當(dāng)今市場(chǎng)，每一個(gè)企業(yè)必須樹(shù)立的一個(gè)理念。非洲的羚羊早晨一醒過(guò)來(lái)就想到是跑，為的是不讓獅子吃掉。獅子早晨一醒過(guò)來(lái)馬上想的也是跑，為的是中午的一頓午餐，否則自己就得餓著。經(jīng)濟(jì)全球化的今天，不僅是大吃小，而且更是快吃慢，比拼的就是速度。企業(yè)要有“爭(zhēng)第一”的理念。101韋爾奇有句名言：GE的100多個(gè)企業(yè)我做不到企業(yè)第一、第二，我就放棄、退出。在體育場(chǎng)上第二、第三還可以拿銀牌、銅牌；在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，講的就是爭(zhēng)第一。誰(shuí)爭(zhēng)得第一誰(shuí)就搶得訂單。只有第一為王，其余為寇。一切圍繞的都是速度，誰(shuí)抓住了速度，誰(shuí)就抓住了市場(chǎng)，抓住了未來(lái)。在生意場(chǎng)上，同行中的生存空間很窄，競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷。如果讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶了先，就會(huì)使自己沒(méi)飯吃。競(jìng)爭(zhēng)使很多著名的企業(yè)家成為過(guò)眼云煙。

韋爾奇有句名言：102一切圍繞的都是速度

誰(shuí)抓住了速度，誰(shuí)就抓住了市場(chǎng)，抓住了未來(lái)。在生意場(chǎng)上，同行中的生存空間很窄，競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷。如果讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶了先，就會(huì)使自己沒(méi)飯吃。競(jìng)爭(zhēng)使很多著名的企業(yè)家成為過(guò)眼云煙。一切圍繞的都是速度誰(shuí)抓住了速度，誰(shuí)就抓住了市場(chǎng)，抓住了未來(lái)103（7）終身學(xué)習(xí)的理念。

（7）終身學(xué)習(xí)的理念。

104在這個(gè)時(shí)代，最昂貴的資本是時(shí)間，最便宜的投資是學(xué)習(xí)。社會(huì)要成為學(xué)習(xí)的社會(huì)，組織是學(xué)習(xí)的組織，個(gè)人是學(xué)習(xí)的個(gè)人。美國(guó)福特公司首席專家路易斯.羅斯講的非常生動(dòng)?！霸谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)你的職業(yè)生涯而言，知識(shí)就像紙盒上貼著的有效日期。

如果時(shí)間到了，你還不更新你所有的知識(shí)，你的職業(yè)生涯就要腐蝕掉了?！币轮R(shí)就得學(xué)習(xí)。在這個(gè)時(shí)代，最昂貴的資本是時(shí)間，最便宜的投資是學(xué)習(xí)。社會(huì)要成105例：海爾的經(jīng)營(yíng)理念。

從全國(guó)企業(yè)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念最成體系、最成功的當(dāng)首屬海爾。海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼群笙嗬^登上美國(guó)“哈佛商學(xué)院”、瑞士“洛桑國(guó)際管理學(xué)院”、美國(guó)的哥倫比亞大學(xué)和沃頓商學(xué)院講海爾文化，并獲得成功，被譽(yù)為“可與西方先進(jìn)管理相媲美的管理思想”。海爾的成功，其經(jīng)營(yíng)理念的成功。這主要表現(xiàn)在質(zhì)量、管理、用人、技術(shù)、機(jī)制和市場(chǎng)等一系列創(chuàng)新理念之中。海爾的創(chuàng)新理念最有特點(diǎn)、最值得借鑒的有以下13個(gè)理念：

例：海爾的經(jīng)營(yíng)理念。

從全國(guó)企業(yè)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念最成體系、106理念之一：“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的精神理念。理念之一：“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的精神理念。107張瑞敏說(shuō)：“如果到2008年中國(guó)沒(méi)有叫得響的企業(yè)，都是外國(guó)企業(yè)贊助，那他們會(huì)借奧運(yùn)會(huì)的商機(jī)在中國(guó)發(fā)展得更快，而我們中國(guó)的企業(yè)在哪兒呢？因此，從這個(gè)角度來(lái)看，我們每個(gè)人不用等到2008年奧運(yùn)會(huì)，從2001年11月開(kāi)始中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入全球奧運(yùn)會(huì)了。張瑞敏說(shuō)：“如果到2008年中國(guó)沒(méi)有叫得響的企業(yè)，都是外國(guó)企108理念之二：“斜坡球體論”的哲學(xué)理念。

即企業(yè)就好比斜坡上的球體。由于受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性的影響形成制約力，企業(yè)向下滑是它的本性。要使它向上移動(dòng)，就需要兩種作用力。理念之二：“斜坡球體論”的哲學(xué)理念。即企業(yè)就好比斜坡上的球109一個(gè)是止動(dòng)力，保證它不向下滑；第二是拉動(dòng)力，促使它往上移動(dòng)，這個(gè)力就是企業(yè)的創(chuàng)新力。在海爾，止動(dòng)力就是做好“日事日畢，日清日高”的企業(yè)基礎(chǔ)工作，鍛煉一支隊(duì)伍，建立一種機(jī)制，培養(yǎng)一種文化；拉動(dòng)力就是不斷創(chuàng)新。當(dāng)企業(yè)的拉動(dòng)力（即創(chuàng)新力）大于企業(yè)的制約力（下滑力）時(shí)，企業(yè)就能發(fā)展；企業(yè)文化_理念110反之，當(dāng)企業(yè)的拉動(dòng)力小于制約力（下滑力）時(shí)，企業(yè)就要向下滑；當(dāng)兩力相等時(shí)，企業(yè)就會(huì)處于平衡狀態(tài)。這一理念給我們這樣一個(gè)啟示：作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任何時(shí)候都要有危機(jī)意識(shí)，不能自滿，要經(jīng)常尋找企業(yè)的“止動(dòng)力”和“拉動(dòng)力”，使之永遠(yuǎn)大于下滑力。企業(yè)文化_理念111理念之三：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念。

理念之三：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念。

112例：“張瑞敏砸冰箱，砸出“精細(xì)化、零缺陷”的質(zhì)量意識(shí)，使質(zhì)量管理有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；也砸出了中國(guó)電冰箱歷史上的第一塊金牌。從此，“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”就成了海爾第一個(gè)理念。女工下班-----，忽然覺(jué)得裝最后一臺(tái)冰箱時(shí)，好像未放進(jìn)說(shuō)明書(shū)。當(dāng)時(shí)天色已晚，公共汽車已沒(méi)有了，步行40多分鐘回廠查看，看到說(shuō)明書(shū)已放進(jìn)去了，才算放了心。例：“張瑞敏砸冰箱，砸出“精細(xì)化、零缺陷”的質(zhì)量意識(shí)，使質(zhì)113理念之四：“海爾——中國(guó)造”的名牌理念

理念之四：“海爾——中國(guó)造”的名牌理念114理念之五：“80/20原則”的管理理念

即管理人員與員工的責(zé)任分配的80/20原則。

80/20原則是抓干部、抓管理人員。把管理層抓住了，就把系統(tǒng)抓起來(lái)了。系統(tǒng)抓起來(lái)了，整個(gè)企業(yè)就能有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。在管理方面，形成動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的用工制度”和“計(jì)點(diǎn)到位，計(jì)效聯(lián)酬”的分配原則等等。理念之五：“80/20原則”的管理理念即管理人員與員工的115理念之六：“下道工序就是你的用戶”的崗位理念。理念之六：“下道工序就是你的用戶”的崗位理念。116理念之七：“創(chuàng)造用戶、創(chuàng)造市場(chǎng)”的市場(chǎng)理念。理念之八：海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。

理念之九：“當(dāng)裁判不當(dāng)伯樂(lè)，賽馬不相馬”的用人理念。理念之七：“創(chuàng)造用戶、創(chuàng)造市場(chǎng)”的市場(chǎng)理念。117企業(yè)文化_理念118張瑞敏認(rèn)為，伯樂(lè)再盡心盡力，水平超群，相中的人也有限。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與其當(dāng)伯樂(lè)相馬，不如建立一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的賽馬機(jī)制，讓一匹匹千里馬自己亮相。在這一理念下，海爾除總裁外，所有崗位都實(shí)行公開(kāi)招聘。張瑞敏認(rèn)為，伯樂(lè)再盡心盡力，水平超群，相中的人也有限。119每月由人力資源中心公布一次空崗情況和招聘條件，鼓勵(lì)廠內(nèi)外有志者根據(jù)自己的能力和特長(zhǎng)選擇崗位參加競(jìng)聘，經(jīng)嚴(yán)格的實(shí)際考核、筆試、面試，使每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)找到能最大限度發(fā)揮自己特長(zhǎng)的崗位，做到人盡其才、才盡人用，從而使海爾集團(tuán)建立了一整套完善的人才培養(yǎng)、使用制度。

每月由人力資源中心公布一次空崗情況和招聘條件，鼓勵(lì)廠內(nèi)外有志120理念之十：海爾集團(tuán)“組建聯(lián)合艦隊(duì)”的規(guī)模理念。海爾集團(tuán)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須迅速發(fā)展壯大自己。海爾集團(tuán)組建的模式不是火車頭式,而是聯(lián)合艦隊(duì)。理念之十：海爾集團(tuán)“組建聯(lián)合艦隊(duì)”的規(guī)模理念。121動(dòng)車組如果是火車頭式,來(lái)一個(gè)企業(yè)就像一節(jié)車廂，來(lái)一個(gè)掛上一個(gè)，這個(gè)車頭無(wú)論有多么大的動(dòng)力，也會(huì)被拖慢速度，最后被拖的直至停下來(lái)。在海爾集團(tuán)，每一個(gè)參加集團(tuán)的企業(yè)，都是有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的一只艦，是既能各自為戰(zhàn)，又是聯(lián)合作戰(zhàn)的一部分。動(dòng)車組如果是火車頭式,來(lái)一個(gè)企業(yè)就像一節(jié)車廂，來(lái)一個(gè)掛上一個(gè)122海爾集團(tuán)堅(jiān)持以一個(gè)名牌產(chǎn)品帶動(dòng)一個(gè)名牌群體的戰(zhàn)略，對(duì)所兼并企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行名牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證，合格后方許使用海爾商標(biāo)，而不是毫不負(fù)責(zé)地出賣商標(biāo)。結(jié)果，海爾電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等均以迅雷不及掩耳的速度，連續(xù)發(fā)展成為全國(guó)市場(chǎng)占有率很高的名牌產(chǎn)品。

海爾集團(tuán)堅(jiān)持以一個(gè)名牌產(chǎn)品帶動(dòng)一個(gè)名牌群體的戰(zhàn)略，對(duì)所兼并企123理念之十一：“企業(yè)要長(zhǎng)三只眼”的視覺(jué)理念。第一只眼盯住員工，要達(dá)到員工滿意的最大化；第二只眼要盯住用戶，要達(dá)到用戶滿意的最大化；第三只眼用來(lái)盯住國(guó)家政策。

理念之十一：“企業(yè)要長(zhǎng)三只眼”的視覺(jué)理念。124理念之十二：國(guó)際化就是本土化的入世理念。當(dāng)?shù)亟◤S、當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)赜霉?、?dāng)?shù)刂圃臁?dāng)?shù)劁N售、當(dāng)?shù)厝谫Y和當(dāng)?shù)厝谥恰１局@些原則，海爾已在美國(guó)的南卡州、巴基斯坦等國(guó)建立了12個(gè)廠，并做到了本土化。

理念之十二：國(guó)際化就是本土化的入世理念。125理念之十三：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的生存理念。有一套體系來(lái)保證-----決策體系、信息體系、約束體系激勵(lì)體系”，理念之十三：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的生存理念。126“我的任務(wù)是要做到將來(lái)不管誰(shuí)來(lái)，都要把海爾做得更好?！痹趶埲鹈舻慕ㄗh下,海爾的領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)常研讀郭沫若的《甲申三百年祭》，學(xué)習(xí)毛澤東的“小勝即驕，大勝更驕，一次又一次吃虧”和黃炎培“極勝而衰”的教誨，始終保持清醒的頭腦?！拔业娜蝿?wù)是要做到將來(lái)不管誰(shuí)來(lái)，都要把海爾做得更好?！痹趶埲?27企業(yè)文化_理念128六、理念的打造第一：主要領(lǐng)導(dǎo)人要善于不斷提出新理念，第二，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要用言行推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，第三，企業(yè)要通過(guò)樹(shù)典型體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，第四，要通過(guò)制度養(yǎng)成教育樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，第五，通過(guò)多種形式激勵(lì)構(gòu)筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，第六，通過(guò)企業(yè)環(huán)境宣傳滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。六、理念的打造第一：主要領(lǐng)導(dǎo)人要善于不斷提出新理念，129例:蒙牛企業(yè)文化建設(shè)掃描

一、理念:以蒙牛事業(yè)為己任不以蒙牛利益為己有大象無(wú)形，大道有痕，高尚的企業(yè)才能成就高