組織協(xié)調能力概述課件

組織協(xié)調能力

組織協(xié)調能力組織協(xié)調能力教學目標了解組織協(xié)調能力培養(yǎng)途徑，增強自主組織協(xié)調培養(yǎng)意識，并通過訓練和實踐提高組織協(xié)調能力。組織協(xié)調能力教學目標內容：1.基本概念2.組織能力3.授權能力4.沖突處理能力5.激勵下屬能力6.活動7.案例內容：基本概念組織協(xié)調能力是指根據(jù)工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調群體活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。一般認為組織協(xié)調能力要包括：組織能力；授權能力；沖突處理能力；激勵下屬能力。問題思考：1.作為學生我的“工作任務”是什么？2.針對我的工作任務我擁有那些資源可進行分配？3.我應該怎么樣控制、激勵和協(xié)調我的資源來完成我的“工作任務”4.假如我是班委，我的“工作任務”是什么？5.針對這個工作任務我擁有那些資源可進行分配？6.我應該怎么樣控制、激勵和協(xié)調我的資源來完成我的“工作任務”基本概念組織協(xié)調能力是指根據(jù)工作任務，對資源進行分配，同時控組織能力組織能力可以通過以下的途徑培養(yǎng)：

(1培養(yǎng)堅強的意志苦，不被困難嚇倒，不讓失敗和挫折壓垮。

(2)明確追求目標。目標明確，才能增強一個人的自信，并積極排除干擾和克

(4)提高知覺的能力。這是提高人的觀察能力，獲取信息和加工信息的主要通道。

(5)積累豐富的經(jīng)驗。經(jīng)驗可有效地引導人們處理好日常工作，并提高人的決策判斷能力。

(6)提高記憶能力。記憶力是提高領導者及管理時地提取必要的信息。

組織能力組織能力可以通過以下的途徑培養(yǎng)：組織能力(7)勇挑工作重擔。重要的工作經(jīng)驗及疑難問題的處理，可以鍛煉、檢驗和表現(xiàn)人的組織才能。

(8)提高交際及溝通技巧。這可幫助一個人協(xié)調好各種人際關系，發(fā)揮團體組織功能的作用，調動員工的積極性，形成良好的群眾基礎和干群關系。

(9)養(yǎng)成良好的工作習慣。良好的工作習慣可以提高工作效率，節(jié)省時間，分清主次。

(10)培養(yǎng)廣泛的興趣。廣泛的興趣可擴大知識面，提高綜合能力和統(tǒng)攬全局的能力。

克服保守思想和惰性心理?？梢栽鰪娙说幕盍?，培養(yǎng)創(chuàng)新的能力。

學會寬容。寬容是獲得友誼與支持，營造良好人際關系及工作管理環(huán)境的保障。

組織能力(7)勇挑工作重擔。重要的工作經(jīng)驗及疑難問題的處理，授權能力通過他人的努力來完成工作，是現(xiàn)代管理過程中常采用的基本做法。無疑，這就是授權的概念，授權并不意味著放棄自己的職責。有效的授權是領導的一項基本職責，授權意味著準許并鼓勵他人來完成工作，達到預期的效果；同時，領導者也自始至終對工作的執(zhí)行負有責任，有效的授權可以使領導者：

(1)通過他人的努力來完成任務。

(2)與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。

有效的授權是一個雙向的過程，包括準備授權的管理者和準備承擔此項工作的下屬，當雙方能就下列方面達成一致意見時，有效的授權就實現(xiàn)了：A.任務所涉及的特性和范圍。B.期望所達成的結果。C.用來評價工作執(zhí)行的方法。D.時間方面的要求。E.工作執(zhí)行所需要的相應權力。

授權能力通過他人的努力來完成工作，是現(xiàn)代管理過程中常采用授權能力

(3)如何才能提高授權能力呢?

A.尋找合適的人選，可根據(jù)潛能、態(tài)度、人格等方面來挑選屬下。

B.先與被授權者磋商。

C.先行授權。不要等問題發(fā)生后再授權，而應先行授權。

D.委派整個任務時，盡可能將整個任務委派給員工，而不是僅委派任務的一小部分，以表明你十分信任他。

E.表明對結果的期望值。在授權時，應明確向下屬講清對該任務結果的期望是什么。

F.授權后應對下屬予以充分的信任，一旦已授權，就要充分信任下屬能做好工作。讓下屬自己開展工作，由他們自己決定是否需要接受你的幫助和指導。

授權能力

沖突處理能力沖突產(chǎn)生的原因通常是人們對于同一個問題往往有著不同的看法，以及人們在為實現(xiàn)自己的目標而奮斗時，往往會觸犯他人的利益。沖突產(chǎn)生的原因有：

(1)誤解；

(2)個性沖突；

(3)追求目標的差異；

(4)欠佳的績效表現(xiàn)；

(5)工作方式、方法的差異；

(6)工作職責方面的問題：缺乏合作；有關管理權威方面的問題；工作中的失效；對有限資源的爭奪；沒有很好地執(zhí)行有關的規(guī)章制度。

沖突處理能力沖突產(chǎn)生的原因通常是人們對于同一個問題往往有沖突處理能力下面介紹一下怎樣避免和處理工作中的沖突：

(1)工作沖突的避免：

在日常生活中，許多沖突都是可以避免的。避免工作沖突的具體方法包括：

A.承認這樣一個事實：人們的價值觀、需求期望以及對問題的看法往往存在差異；

B.對他人和自己都要誠實；

C.抽出足夠時間和精力與你常打交道的人多進行一些交流，更好地了解他們的價值觀、信仰等；

D.不要以為你總是對的，要以為自己不對；

E.不要對不同意自己看法的人懷恨在心；

F.耐心傾聽別人的談話；

G.為人們表達某個看法和意見提供適當?shù)那溃?/p>

H.促使人們從以往的工作沖突處理中總結經(jīng)驗，吸取教訓。沖突處理能力下面介紹一下怎樣避免和處理工作中的沖突：

沖突處理能力2)工作沖突的處理：

如果某種沖突的發(fā)生沒能避免，那就要采取積極的、建設性的措施來處理這些沖突。成功的處理方法必須建立在對工作沖突本身正確而充分的了解基礎之上。下面介紹五種工作沖突的處理方法。當然，在具體運用這些方法時，必須結合當時的實際情況。

A.否認或隱瞞。這種方法是通過“否認”工作沖突的存在來處理沖突。當沖突不太嚴重或者沖突處于顯露前后“平靜期”時采用這種方法比較見效。

B.壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢復“和諧”。同樣，這種方法也是在沖突不太嚴重或者沖突雙方都“不惜一切代價”保持克制時才能取得滿意的效果。

沖突處理能力2)工作沖突的處理：

沖突處理能力

C.支配式處理方式。這種方法是沖突中的某一方利用自身的地位和權威來解決矛盾。沖突的旁觀者也可利用自身的權威和影響，采用類似的方法來調解沖突雙方的矛盾。這種方法只有當憑借的“權威”確有影響力或沖突雙方都同意這種方法時才能取得滿意效果。

D.妥協(xié)。這種辦法要求沖突雙方為達到和解的目的，都必須做出一定的讓步。使用這種方法的前提是沖突雙方都必須有足夠的退讓余地。

E.合作。當承認人與人之間確實存在許多差別的事實之后，往往就可以通過和解的方式來處理沖突。通過這種方式處理沖突，沖突雙方都會感到他們是受益者。不過要使這種方法行之有效，一方面要有足夠的時間保證，另一方面還必須讓員工“信任”這種方式，而且沖突雙方都必須具有較高的素質。

沖突處理能力C.支配式處理方式。這種方法是沖突中的某一方激勵下屬能力

作為領導者，有責任去勸說和激勵下屬，使他們的工作更有效，因此作為領導者，就應該懂得如何去促進工作，了解激勵下屬的方式，并確認自己在激勵下屬過程中所扮演的角色，一個有效的管理者，應能創(chuàng)造促使下屬達成各自目標的條件，最重要的是，針對不同的人應采取不同的激勵方式，對激勵問題提供一個通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動機。而動機是一種對人們認定他們自己達成滿足需求目標程度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個層次，依次分別是：生理需求，安全需求，社交與被接納需求，尊重需求和自我實現(xiàn)需求，在一般情況下，當某個層次的需求獲得滿足后，就會產(chǎn)生更高層次的需求，通常需求不是靜態(tài)的，它們根據(jù)經(jīng)歷和期望隨時間和條件發(fā)生變化，因此作為領導者要發(fā)現(xiàn)和尋找那些能激勵下屬、改善他們工作績效、提高他們的積極性的手段，才會使部門工作有效開展起來。雖然并不是每個公務員都能成為領導，但在公務員面試中，考官還是會注重為國家培養(yǎng)領導人才的，因此說，具備這方面的素質無論是對國家還是對個人發(fā)展都是必要的。激勵下屬能力

作為領導者，有責任去勸說和激勵下屬，使他們的激勵下屬能力部下的積極性一般都是由領導者激勵功能的發(fā)揮和個體需要得到滿足等因素產(chǎn)生的。通常情況下，部下的積極性包括：

第一，接受和執(zhí)行組織及團體目標的自覺程度；

第二，為實現(xiàn)組織及團體目標的熱情；

第三，在為實現(xiàn)組織及團體目標的活動過程中所產(chǎn)生的效率、聰明才智和責任心等。

因此，優(yōu)秀的領導及管理者，都善于將團體目標和個人目標統(tǒng)一起來，將團體目標的實現(xiàn)與滿足員工的需要統(tǒng)一起來，提高部下對團體目標的感受性，讓部下充分體驗到團體目標中包含著個人的利益。只有將這兩者有機地統(tǒng)一起來，部下才能產(chǎn)生積極性。

激勵下屬能力部下的積極性一般都是由領導者激勵功能的發(fā)揮和個激勵下屬能力究竟怎樣才能調動部下的積極性呢?要想充分調動部下的積極性，作為一名管理者還應掌握以下六個方面的藝術：

(1)高度信任。領導者對部下信任，部下才能與領導者真誠相處；管理者對部下放心，部下才會對其沒有戒心。因此，領導者一定要善于用自己對部下的真誠信任來換取部下對自己的由衷敬重。其具體做法是：一是正確看待部下的能力和水平；二是勇于把重擔子交給部下，從而使其鼓足干工作的勇氣和干勁，在實踐中得到更多的鍛煉和提高；三要授予部下相應的權力，切忌大權獨攬，小權也不分散。

激勵下屬能力究竟怎樣才能調動部下的積極性呢?要想充分調動部激勵下屬能力(2)誠心尊重。誠心誠意地尊重部下，使部下時時、事事、處處都真正體驗到自己的人格所在、價值所在，這是調動其工作積極性的重要一環(huán)。管理者要做到誠心尊重部下，除了在思想上要牢固樹立起“政治上平等”的觀念外，在日常工作中還要特別注意以下兩點：一是在自己分管的工作方面，在實施決策之前，要主動、認真地聽取部下的意見。當部下的意見不完全正確時，也要注意耐心聽完并認真加以分析，盡量吸收其合理成分；當部下的意見與自己的意見有明顯分歧時，要冷靜地思考孰是孰非，并堅持按正確的意見辦；當部下的意見與自己的想法在本質上一致，只是在形式上有所不同時，就不要在細枝末節(jié)上強求按自己的意見辦。二是對部下分管的工作不輕易干預，只要沒有原則性的錯誤，就要大力支持，積極協(xié)助落實。當部下在決策前主動征詢自己的意見時，也要注意先聽取部下的想法和態(tài)度，切忌不加思考地隨意表態(tài)，或輕易否定部下的意見。

激勵下屬能力(2)誠心尊重。誠心誠意地尊重部下，使部下時時、激勵下屬能力

(3)主動關心。主動關心部下是管理者的責任，也是領導藝術的具體體現(xiàn)。管理者對部下越關心，部下對管理者就會越尊重。當然，這里所說的關心不是簡單的小恩小惠，而是從各個方面給予更多的體貼和關照。一是要關心部下的學習；二是要關心部下的思想；三是要關心部下的工作，當部下在工作中取得成績時，要及時鼓勵，并注意適時提出新的目標；四是要關心部下的家庭生活，特別是對那些自身要求嚴格，不愿輕易麻煩組織、麻煩領導，家庭又確實有困難的部下，更要注意真誠地幫助他們排憂解難。

激勵下屬能力(3)主動關心。主動關心部下是管理者的責任，激勵下屬能力(4)用其所長。作為領導必須克服私心雜念，不要害怕部下顯露才能，多看部下的長處，注意用其所長，就會使其感到有用武之地，在本職崗位上能施展自己的才華，工作就安心，勁頭就十足。

(5)熱情幫助。作為管理者不僅要有容人之過的寬闊胸懷，而且要有幫人之難的嘉言懿行，這對于處理好與部下的關系，調動其工作積極性至關重要。因此，管理者應注意做好以下三點：一是對部下的缺點要善意地批評，對部下批評幫助時要注意場合，盡量縮小范圍，減輕影響，以維護部下的自尊；二是對部下工作上的失誤要主動彌補；三是對部下的過錯要主動承擔責任，以減輕部下的心理壓力，便于其輕裝上陣，繼續(xù)做好本職工作。

(6)不斷激勵管理者。只有堅持不斷地對部下進行激勵，才能使其保持長久的干勁。其基本方法是目標激勵、任務激勵、宣揚激勵和褒獎激勵。

激勵下屬能力(4)用其所長。作為領導必須克服私心雜念，不要害活動逃生墻（）傳球（培養(yǎng)團結、合作的精神）活動逃生墻（）案例1、假如你是某單位的黨委秘書(或辦公室秘書)，讓你組織一次會議，你如何進行？案例1、假如你是某單位的黨委秘書(或辦公室秘書)，讓你組織一案例參考答案：假如我是一位黨委秘書(或辦公室秘書)，由我組織會議，我認為應分以下幾個階段來進行：

第一，會前準備階段。這個階段主要是吃透會議精神，確定會議舉行地點，明確會議開始和持續(xù)時間，通知與會人員及注意事項，準備好會議上需要分發(fā)的文字材料，會場布置，會議服務保障人員的安排，如果有外地人員來參加會議要安排好住宿、就餐等；

第二，會議舉行前。會議舉行前要清點到會人數(shù)，宣布會場紀律、議程，介紹到會領導等；

第三，會議舉行階段。1)組織第一次集體大會(一般會議只有這一個階段)。領導動員講話，布置會議內容及有關精神會議，2)分級討論。做好討論分組，指定討論召集人或負責人，討論要圍繞會議的精神，調動大家的積極性，使大家對問題充分發(fā)揮自己的意見，充分理解會議的精神和目的，討論后，要把各組討論情況收集匯總，3)會議總結。再次組織集體大會，對會議進行總結，內容：會議組織情況，討論情況，收獲，存在的不足，落實會議精神的要求，其它需要布置的工作；

第三，會后的監(jiān)督和落實。會議的召開有特定的目的，但絕不是為了開會而開會，會議過后的行動才是會議的目的。所以必須加強對會議過后是否采取措施、措施是否得力進行監(jiān)督，收集匯總會議精神貫徹情況，沒有達到要求的應督促其落實，有的重要會議還在會后發(fā)會議通報。案例參考答案：案例

2、外地有人過來參觀、學習，你如何組織？案例2、外地有人過來參觀、學習，你如何組織？案例參考答案：第一，了解情況。人數(shù)、級別、參觀內容、時間安排、乘坐的交通工具及往還時間等；第二，準備相關資料，參觀學習單位或地點的準備，經(jīng)費預算，安排食宿地點，選擇并布置會場，有關服務人員的安排，參加會見或陪同領導，有必要時要通知新聞媒體采訪報道，向有關領導匯報準備情況，聽取領導的指示；第三，搞好接待；第三，組織進行參觀或會議；第四，聽取來訪者的意見，做好善后工作。案例參考答案：案例3、組織上派你到基層協(xié)助貫徹十六屆五中全會精神，你如何做？案例3、組織上派你到基層協(xié)助貫徹十六屆五中全會精神，你如何做案例參考答案：十六屆五中全會精神的主要內容是制定十一五規(guī)劃，對落實十一五規(guī)劃提出了貫徹意見，要使十六屆五中全會精神得到真正的貫徹落實，心須從基層抓起，只有做好了基層工作，才能使真正地使十六屆五中全會精神落到了實處。第一，自己要認真學習領會十六屆五中全會精神；第二，根據(jù)基層情況擬定相應計劃，準備相應的輔導材料；第三，在學習過程中注意處理協(xié)調好各方面的關系。具體活動由基層來組織，參加學習活動，對學習活動進行指導，在學習活動過程中遇到疑難問題要向指派單位或領導請示；第四，依靠群眾、發(fā)動群眾，激發(fā)群眾學習熱情；第五，活動結束后要向指派單位寫出匯報材料。案例參考答案：案例

4、某市準備在元旦其間舉行市直機關籃球比賽，從現(xiàn)在起直到比賽開始，由你主抓我單位球隊組建和訓練工作。你具體應當怎么做？案例4、某市準備在元旦其間舉行市直機關籃球比賽，從現(xiàn)在起案例參考答案：

第一，挑選合適的人員，組成一支籃球隊伍,其中即包括本身有籃球底子，還有包括身體素質比較好的人；第二，召集人員開會，指定隊長、副隊長，根據(jù)每個人的運動特點進行比賽安排；第三，聯(lián)系學校的體育老師或者籃球專業(yè)運動員、教練，讓他們來給予訓練指導；第四，訓練開始后，定期進行訓練情況分析，注意具體的人員發(fā)揮情況，然后進行必要的位置調整，第五，訓練結束的，要總結訓練經(jīng)驗,向領導和有關部門匯報。案例參考答案：案例5、單位要舉行一次歌詠比賽(文藝晚會)，讓你來做，請說說你的計劃。案例5、單位要舉行一次歌詠比賽(文藝晚會)，讓你來做，請說說案例參考答案：第一，制定計劃，發(fā)出通知。計劃通知內容：參加對象及各部門人員分配、報名時間、訓練彩排時間、比賽時間、比賽規(guī)則、經(jīng)費預算、場地安排、獎勵辦法、落實要求等；第二，組織報名和訓練彩排，必要時外請指導人員；第三，比賽進行前的準備。評委人員組成，比賽場地應布置，獎品準備，主持人挑選，樂隊、錄音、錄象準備，服務人員的安排等；第四，向有關領導匯報計劃和準備情況，根據(jù)領導的指示，對計劃和準備加以補充和完善；第五，組織歌詠比賽。發(fā)布公告，安排座位，組織觀眾入場，領導動員講話，協(xié)調比賽問題，維護場內秩序，宣布比賽成績及名次，進行頒獎，組織觀眾退場。第六，善后工作?；顒涌偨Y，必要時發(fā)通報，經(jīng)費決算等。案例參考答案：案例

6、假如你是某單位工作人員，你所在單位要組織一次大型活動(招商引資會、博覽會、產(chǎn)品展銷會、緊缺人才招聘會等)，領導指定由你組織或起草組織計劃，談談你的打算？案例6、假如你是某單位工作人員，你所在單位要組織一次大型案例參考答案：大型活動是一項有目的、有計劃、有步驟地組織眾多人參與的社會協(xié)調活動。大型活動具有鮮明的目的性、周密的計劃性、廣泛的社會傳播性、嚴密的操作性、經(jīng)濟社會效益性。大型活動組織或計劃起草要點：第一，明確活動的組織目的、指導思想、開展依據(jù)；第二，明確活動的參與主體，主管部門(單位)、主辦部門(單位)、協(xié)辦單位(機構)、贊助單位、參加單位(機構)等。第三，活動準備階段。成立組織(活動組織委員會)、召開組委會工作會議(至少一次，可根據(jù)情況召開多次)；活動審批手續(xù)辦理；起草、下發(fā)活動組織文件(通知、宣傳材料)；確定活動舉行地點；明確活動開始和持續(xù)時間；新聞媒介的參與單位，媒介宣傳；通知需要參加活動的單位(人員)及注意事項；準備好活動需要分發(fā)的文字材料；活動場地的聯(lián)系及布置；活動服務保障人員的安排及培訓；外地參加活動人員住宿、就餐地點預定；經(jīng)費預算、物資保障預算；安全保衛(wèi)措施；向有關領導(部門)匯報活動準備情況；制定活動程序冊。第四，活動舉行預備階段。會務組進駐；活動服務保障人員開始工作；檢查各項準備工作任務的落實情況；組織參加活動單位(人員報到)；外地參加活動人員的接機、接站；提前通知有關領導；準備領導講話稿。第五，活動舉行階段。舉行開幕式(閉幕式)；活動進行中的組織協(xié)調(收集情況、協(xié)調矛盾、處理糾紛等)；活動的宣傳報道。第六，活動收尾階段。外地參加活動人員的送機、送站；活動服務保障人員逐步減少、解散；物資歸位、文件歸檔；經(jīng)費物資結算、決算；可視情召開組委會最后一次會議，通報活動的組織情況；進行活動總結；向有關領導(部門)匯報活動組織情況；有的重要活動還在活動后發(fā)情況通報。活動后的監(jiān)督和落實。案例參考答案：案例

7、假如你所有單位要組織培訓活動(新招人員入職培訓、提高技能培訓、晉升培訓、專項培訓等)，領導領導指定由你組織或起草組織計劃，談談你的打算？案例7、假如你所有單位要組織培訓活動(新招人員入職培訓、案例參考答案：第一，明確培訓活動的組織目的、指導思想、開展依據(jù)；第二，培訓準備階段。起草、下發(fā)培訓活動組織文件(通知、宣傳材料)；確定培訓活動舉行地點；明確培訓活動開始和持續(xù)時間；通知需要參加活動的單位(人員)及注意事項；培訓師資聯(lián)系或培訓；準備好活動需要分發(fā)的學習材料或教材；培訓活動場地的聯(lián)系及布置；外地參加培訓活動人員住宿、就餐地點預定；經(jīng)費預算、物資保障預算；向有關領導(部門)匯報活動準備情況；制定培訓活動程序冊。第三，培訓活動舉行前。檢查各項準備工作任務的落實情況；組織報到，發(fā)聽課證，發(fā)放培訓學員教材、用具，如果收費要進行費用收繳，分發(fā)培訓活動程序冊、；教師、培訓人員接待。第三，培訓活動舉行階段。培訓活動開課前要清點培訓人數(shù)；宣布會場紀律、議程，介紹到會領導等；領導動員講話；組織教學、討論、交流或參觀，協(xié)調處理培訓的有關事項；加強培訓次序管理(到課人數(shù)清點、簽到，課堂次序管理，業(yè)余時間安全)；后勤服務保障(住宿、就餐)；培訓人員成績評定；舉行結業(yè)典禮，頒發(fā)結業(yè)證書。第四，活動收尾階段。進行培訓總結；向培訓單位寄發(fā)培訓學員評定表；經(jīng)費物資結算、決算(支付培訓外聘教師課時費)。案例參考答案：組織協(xié)調能力

組織協(xié)調能力組織協(xié)調能力教學目標了解組織協(xié)調能力培養(yǎng)途徑，增強自主組織協(xié)調培養(yǎng)意識，并通過訓練和實踐提高組織協(xié)調能力。組織協(xié)調能力教學目標內容：1.基本概念2.組織能力3.授權能力4.沖突處理能力5.激勵下屬能力6.活動7.案例內容：基本概念組織協(xié)調能力是指根據(jù)工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調群體活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。一般認為組織協(xié)調能力要包括：組織能力；授權能力；沖突處理能力；激勵下屬能力。問題思考：1.作為學生我的“工作任務”是什么？2.針對我的工作任務我擁有那些資源可進行分配？3.我應該怎么樣控制、激勵和協(xié)調我的資源來完成我的“工作任務”4.假如我是班委，我的“工作任務”是什么？5.針對這個工作任務我擁有那些資源可進行分配？6.我應該怎么樣控制、激勵和協(xié)調我的資源來完成我的“工作任務”基本概念組織協(xié)調能力是指根據(jù)工作任務，對資源進行分配，同時控組織能力組織能力可以通過以下的途徑培養(yǎng)：

(1培養(yǎng)堅強的意志苦，不被困難嚇倒，不讓失敗和挫折壓垮。

(2)明確追求目標。目標明確，才能增強一個人的自信，并積極排除干擾和克

(4)提高知覺的能力。這是提高人的觀察能力，獲取信息和加工信息的主要通道。

(5)積累豐富的經(jīng)驗。經(jīng)驗可有效地引導人們處理好日常工作，并提高人的決策判斷能力。

(6)提高記憶能力。記憶力是提高領導者及管理時地提取必要的信息。

組織能力組織能力可以通過以下的途徑培養(yǎng)：組織能力(7)勇挑工作重擔。重要的工作經(jīng)驗及疑難問題的處理，可以鍛煉、檢驗和表現(xiàn)人的組織才能。

(8)提高交際及溝通技巧。這可幫助一個人協(xié)調好各種人際關系，發(fā)揮團體組織功能的作用，調動員工的積極性，形成良好的群眾基礎和干群關系。

(9)養(yǎng)成良好的工作習慣。良好的工作習慣可以提高工作效率，節(jié)省時間，分清主次。

(10)培養(yǎng)廣泛的興趣。廣泛的興趣可擴大知識面，提高綜合能力和統(tǒng)攬全局的能力。

克服保守思想和惰性心理?？梢栽鰪娙说幕盍?，培養(yǎng)創(chuàng)新的能力。

學會寬容。寬容是獲得友誼與支持，營造良好人際關系及工作管理環(huán)境的保障。

組織能力(7)勇挑工作重擔。重要的工作經(jīng)驗及疑難問題的處理，授權能力通過他人的努力來完成工作，是現(xiàn)代管理過程中常采用的基本做法。無疑，這就是授權的概念，授權并不意味著放棄自己的職責。有效的授權是領導的一項基本職責，授權意味著準許并鼓勵他人來完成工作，達到預期的效果；同時，領導者也自始至終對工作的執(zhí)行負有責任，有效的授權可以使領導者：

(1)通過他人的努力來完成任務。

(2)與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。

有效的授權是一個雙向的過程，包括準備授權的管理者和準備承擔此項工作的下屬，當雙方能就下列方面達成一致意見時，有效的授權就實現(xiàn)了：A.任務所涉及的特性和范圍。B.期望所達成的結果。C.用來評價工作執(zhí)行的方法。D.時間方面的要求。E.工作執(zhí)行所需要的相應權力。

授權能力通過他人的努力來完成工作，是現(xiàn)代管理過程中常采用授權能力

(3)如何才能提高授權能力呢?

A.尋找合適的人選，可根據(jù)潛能、態(tài)度、人格等方面來挑選屬下。

B.先與被授權者磋商。

C.先行授權。不要等問題發(fā)生后再授權，而應先行授權。

D.委派整個任務時，盡可能將整個任務委派給員工，而不是僅委派任務的一小部分，以表明你十分信任他。

E.表明對結果的期望值。在授權時，應明確向下屬講清對該任務結果的期望是什么。

F.授權后應對下屬予以充分的信任，一旦已授權，就要充分信任下屬能做好工作。讓下屬自己開展工作，由他們自己決定是否需要接受你的幫助和指導。

授權能力

沖突處理能力沖突產(chǎn)生的原因通常是人們對于同一個問題往往有著不同的看法，以及人們在為實現(xiàn)自己的目標而奮斗時，往往會觸犯他人的利益。沖突產(chǎn)生的原因有：

(1)誤解；

(2)個性沖突；

(3)追求目標的差異；

(4)欠佳的績效表現(xiàn)；

(5)工作方式、方法的差異；

(6)工作職責方面的問題：缺乏合作；有關管理權威方面的問題；工作中的失效；對有限資源的爭奪；沒有很好地執(zhí)行有關的規(guī)章制度。

沖突處理能力沖突產(chǎn)生的原因通常是人們對于同一個問題往往有沖突處理能力下面介紹一下怎樣避免和處理工作中的沖突：

(1)工作沖突的避免：

在日常生活中，許多沖突都是可以避免的。避免工作沖突的具體方法包括：

A.承認這樣一個事實：人們的價值觀、需求期望以及對問題的看法往往存在差異；

B.對他人和自己都要誠實；

C.抽出足夠時間和精力與你常打交道的人多進行一些交流，更好地了解他們的價值觀、信仰等；

D.不要以為你總是對的，要以為自己不對；

E.不要對不同意自己看法的人懷恨在心；

F.耐心傾聽別人的談話；

G.為人們表達某個看法和意見提供適當?shù)那溃?/p>

H.促使人們從以往的工作沖突處理中總結經(jīng)驗，吸取教訓。沖突處理能力下面介紹一下怎樣避免和處理工作中的沖突：

沖突處理能力2)工作沖突的處理：

如果某種沖突的發(fā)生沒能避免，那就要采取積極的、建設性的措施來處理這些沖突。成功的處理方法必須建立在對工作沖突本身正確而充分的了解基礎之上。下面介紹五種工作沖突的處理方法。當然，在具體運用這些方法時，必須結合當時的實際情況。

A.否認或隱瞞。這種方法是通過“否認”工作沖突的存在來處理沖突。當沖突不太嚴重或者沖突處于顯露前后“平靜期”時采用這種方法比較見效。

B.壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢復“和諧”。同樣，這種方法也是在沖突不太嚴重或者沖突雙方都“不惜一切代價”保持克制時才能取得滿意的效果。

沖突處理能力2)工作沖突的處理：

沖突處理能力

C.支配式處理方式。這種方法是沖突中的某一方利用自身的地位和權威來解決矛盾。沖突的旁觀者也可利用自身的權威和影響，采用類似的方法來調解沖突雙方的矛盾。這種方法只有當憑借的“權威”確有影響力或沖突雙方都同意這種方法時才能取得滿意效果。

D.妥協(xié)。這種辦法要求沖突雙方為達到和解的目的，都必須做出一定的讓步。使用這種方法的前提是沖突雙方都必須有足夠的退讓余地。

E.合作。當承認人與人之間確實存在許多差別的事實之后，往往就可以通過和解的方式來處理沖突。通過這種方式處理沖突，沖突雙方都會感到他們是受益者。不過要使這種方法行之有效，一方面要有足夠的時間保證，另一方面還必須讓員工“信任”這種方式，而且沖突雙方都必須具有較高的素質。

沖突處理能力C.支配式處理方式。這種方法是沖突中的某一方激勵下屬能力

作為領導者，有責任去勸說和激勵下屬，使他們的工作更有效，因此作為領導者，就應該懂得如何去促進工作，了解激勵下屬的方式，并確認自己在激勵下屬過程中所扮演的角色，一個有效的管理者，應能創(chuàng)造促使下屬達成各自目標的條件，最重要的是，針對不同的人應采取不同的激勵方式，對激勵問題提供一個通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動機。而動機是一種對人們認定他們自己達成滿足需求目標程度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個層次，依次分別是：生理需求，安全需求，社交與被接納需求，尊重需求和自我實現(xiàn)需求，在一般情況下，當某個層次的需求獲得滿足后，就會產(chǎn)生更高層次的需求，通常需求不是靜態(tài)的，它們根據(jù)經(jīng)歷和期望隨時間和條件發(fā)生變化，因此作為領導者要發(fā)現(xiàn)和尋找那些能激勵下屬、改善他們工作績效、提高他們的積極性的手段，才會使部門工作有效開展起來。雖然并不是每個公務員都能成為領導，但在公務員面試中，考官還是會注重為國家培養(yǎng)領導人才的，因此說，具備這方面的素質無論是對國家還是對個人發(fā)展都是必要的。激勵下屬能力

作為領導者，有責任去勸說和激勵下屬，使他們的激勵下屬能力部下的積極性一般都是由領導者激勵功能的發(fā)揮和個體需要得到滿足等因素產(chǎn)生的。通常情況下，部下的積極性包括：

第一，接受和執(zhí)行組織及團體目標的自覺程度；

第二，為實現(xiàn)組織及團體目標的熱情；

第三，在為實現(xiàn)組織及團體目標的活動過程中所產(chǎn)生的效率、聰明才智和責任心等。

因此，優(yōu)秀的領導及管理者，都善于將團體目標和個人目標統(tǒng)一起來，將團體目標的實現(xiàn)與滿足員工的需要統(tǒng)一起來，提高部下對團體目標的感受性，讓部下充分體驗到團體目標中包含著個人的利益。只有將這兩者有機地統(tǒng)一起來，部下才能產(chǎn)生積極性。

激勵下屬能力部下的積極性一般都是由領導者激勵功能的發(fā)揮和個激勵下屬能力究竟怎樣才能調動部下的積極性呢?要想充分調動部下的積極性，作為一名管理者還應掌握以下六個方面的藝術：

(1)高度信任。領導者對部下信任，部下才能與領導者真誠相處；管理者對部下放心，部下才會對其沒有戒心。因此，領導者一定要善于用自己對部下的真誠信任來換取部下對自己的由衷敬重。其具體做法是：一是正確看待部下的能力和水平；二是勇于把重擔子交給部下，從而使其鼓足干工作的勇氣和干勁，在實踐中得到更多的鍛煉和提高；三要授予部下相應的權力，切忌大權獨攬，小權也不分散。

激勵下屬能力究竟怎樣才能調動部下的積極性呢?要想充分調動部激勵下屬能力(2)誠心尊重。誠心誠意地尊重部下，使部下時時、事事、處處都真正體驗到自己的人格所在、價值所在，這是調動其工作積極性的重要一環(huán)。管理者要做到誠心尊重部下，除了在思想上要牢固樹立起“政治上平等”的觀念外，在日常工作中還要特別注意以下兩點：一是在自己分管的工作方面，在實施決策之前，要主動、認真地聽取部下的意見。當部下的意見不完全正確時，也要注意耐心聽完并認真加以分析，盡量吸收其合理成分；當部下的意見與自己的意見有明顯分歧時，要冷靜地思考孰是孰非，并堅持按正確的意見辦；當部下的意見與自己的想法在本質上一致，只是在形式上有所不同時，就不要在細枝末節(jié)上強求按自己的意見辦。二是對部下分管的工作不輕易干預，只要沒有原則性的錯誤，就要大力支持，積極協(xié)助落實。當部下在決策前主動征詢自己的意見時，也要注意先聽取部下的想法和態(tài)度，切忌不加思考地隨意表態(tài)，或輕易否定部下的意見。

激勵下屬能力(2)誠心尊重。誠心誠意地尊重部下，使部下時時、激勵下屬能力

(3)主動關心。主動關心部下是管理者的責任，也是領導藝術的具體體現(xiàn)。管理者對部下越關心，部下對管理者就會越尊重。當然，這里所說的關心不是簡單的小恩小惠，而是從各個方面給予更多的體貼和關照。一是要關心部下的學習；二是要關心部下的思想；三是要關心部下的工作，當部下在工作中取得成績時，要及時鼓勵，并注意適時提出新的目標；四是要關心部下的家庭生活，特別是對那些自身要求嚴格，不愿輕易麻煩組織、麻煩領導，家庭又確實有困難的部下，更要注意真誠地幫助他們排憂解難。

激勵下屬能力(3)主動關心。主動關心部下是管理者的責任，激勵下屬能力(4)用其所長。作為領導必須克服私心雜念，不要害怕部下顯露才能，多看部下的長處，注意用其所長，就會使其感到有用武之地，在本職崗位上能施展自己的才華，工作就安心，勁頭就十足。

(5)熱情幫助。作為管理者不僅要有容人之過的寬闊胸懷，而且要有幫人之難的嘉言懿行，這對于處理好與部下的關系，調動其工作積極性至關重要。因此，管理者應注意做好以下三點：一是對部下的缺點要善意地批評，對部下批評幫助時要注意場合，盡量縮小范圍，減輕影響，以維護部下的自尊；二是對部下工作上的失誤要主動彌補；三是對部下的過錯要主動承擔責任，以減輕部下的心理壓力，便于其輕裝上陣，繼續(xù)做好本職工作。

(6)不斷激勵管理者。只有堅持不斷地對部下進行激勵，才能使其保持長久的干勁。其基本方法是目標激勵、任務激勵、宣揚激勵和褒獎激勵。

激勵下屬能力(4)用其所長。作為領導必須克服私心雜念，不要害活動逃生墻（）傳球（培養(yǎng)團結、合作的精神）活動逃生墻（）案例1、假如你是某單位的黨委秘書(或辦公室秘書)，讓你組織一次會議，你如何進行？案例1、假如你是某單位的黨委秘書(或辦公室秘書)，讓你組織一案例參考答案：假如我是一位黨委秘書(或辦公室秘書)，由我組織會議，我認為應分以下幾個階段來進行：

第一，會前準備階段。這個階段主要是吃透會議精神，確定會議舉行地點，明確會議開始和持續(xù)時間，通知與會人員及注意事項，準備好會議上需要分發(fā)的文字材料，會場布置，會議服務保障人員的安排，如果有外地人員來參加會議要安排好住宿、就餐等；

第二，會議舉行前。會議舉行前要清點到會人數(shù)，宣布會場紀律、議程，介紹到會領導等；

第三，會議舉行階段。1)組織第一次集體大會(一般會議只有這一個階段)。領導動員講話，布置會議內容及有關精神會議，2)分級討論。做好討論分組，指定討論召集人或負責人，討論要圍繞會議的精神，調動大家的積極性，使大家對問題充分發(fā)揮自己的意見，充分理解會議的精神和目的，討論后，要把各組討論情況收集匯總，3)會議總結。再次組織集體大會，對會議進行總結，內容：會議組織情況，討論情況，收獲，存在的不足，落實會議精神的要求，其它需要布置的工作；

第三，會后的監(jiān)督和落實。會議的召開有特定的目的，但絕不是為了開會而開會，會議過后的行動才是會議的目的。所以必須加強對會議過后是否采取措施、措施是否得力進行監(jiān)督，收集匯總會議精神貫徹情況，沒有達到要求的應督促其落實，有的重要會議還在會后發(fā)會議通報。案例參考答案：案例

2、外地有人過來參觀、學習，你如何組織？案例2、外地有人過來參觀、學習，你如何組織？案例參考答案：第一，了解情況。人數(shù)、級別、參觀內容、時間安排、乘坐的交通工具及往還時間等；第二，準備相關資料，參觀學習單位或地點的準備，經(jīng)費預算，安排食宿地點，選擇并布置會場，有關服務人員的安排，參加會見或陪同領導，有必要時要通知新聞媒體采訪報道，向有關領導匯報準備情況，聽取領導的指示；第三，搞好接待；第三，組織進行參觀或會議；第四，聽取來訪者的意見，做好善后工作。案例參考答案：案例3、組織上派你到基層協(xié)助貫徹十六屆五中全會精神，你如何做？案例3、組織上派你到基層協(xié)助貫徹十六屆五中全會精神，你如何做案例參考答案：十六屆五中全會精神的主要內容是制定十一五規(guī)劃，對落實十一五規(guī)劃提出了貫徹意見，要使十六屆五中全會精神得到真正的貫徹落實，心須從基層抓起，只有做好了基層工作，才能使真正地使十六屆五中全會精神落到了實處。第一，自己要認真學習領會十六屆五中全會精神；第二，根據(jù)基層情況擬定相應計劃，準備相應的輔導材料；第三，在學習過程中注意處理協(xié)調好各方面的關系。具體活動由基層來組織，參加學習活動，對學習活動進行指導，在學習活動過程中遇到疑難問題要向指派單位或領導請示；第四，依靠群眾、發(fā)動群眾，激發(fā)群眾學習熱情；第五，活動結束后要向指派單位寫出匯報材料。案例參考答案：案例

4、某市準備在元旦其間舉行市直機關籃球比賽，從現(xiàn)在起直到比賽開始，由你主抓我單位球隊組建和訓練工作。你具體應當怎么做？案例4、某市準備在元旦其間舉行市直機關籃球比賽，從現(xiàn)在起案例參考答案：

第一，挑選合適的人員，組成一支籃球隊伍,其中即包括本身有籃球底子，還有包括身體素質比較好的人；第二，召集人員開會，指定隊長、副隊長，根據(jù)每個人的運動特點進行比賽安排；第三，聯(lián)系學校的體育老師或者籃球專業(yè)運動員、教練，讓他們來給予訓練指導；第四，訓練開始后，定期進行訓練情況分析，注意具體的人員發(fā)揮情況，然后進行必要的位置調整，第五，訓練結束的，要總結訓練經(jīng)驗,向領導和有關部門匯報。案例參考答案：案例5、單位要舉行一次歌詠比賽(文藝晚會)，讓你來做，請說說你的計劃。案例5、單位要舉行一次歌詠比賽(文藝晚會)，讓你來做，請說說案例參考答案：第一，制定計劃，發(fā)出通知。計劃通知內容：參加對象及各部門人員分配、報名時間、訓練彩排時間、比賽時間、比賽規(guī)則、經(jīng)費預算、場地安排、獎勵辦法、落實要求等；第二，組織報名和訓練彩排，必要時外請指導人員；第三，比賽