企業(yè)辦公室禮儀培訓(xùn)教程課件

企業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀

趙攀、彭章良企業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀

趙攀、彭章良1企業(yè)禮儀（辦公室禮儀）打招呼公司內(nèi)部介紹搭乘電梯電話禮儀開會禮儀其他企業(yè)禮儀（辦公室禮儀）打招呼2一、打招呼的禮節(jié)原則：見面時及離開時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好或道別。不可“來無影、去無蹤”。一、打招呼的禮節(jié)原則：見面時及離開時不理不睬不禮貌，而要打招3打招呼的禮節(jié)——稱呼禮儀在正式場合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長、陳工、于主任、于科長、徐處長；

對有聲望的老人尊稱：錢老、陸老、您老非正式場合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔打招呼的禮節(jié)——稱呼禮儀在正式場合稱呼：張小姐、趙先生、李太4打招呼禮節(jié)——見面禮“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問候語。對長者、尊者、上級應(yīng)謙恭地問候較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼打招呼禮節(jié)——見面禮“您好”、“您早”、“早上好”、“早”5打招呼禮節(jié)——“道別”禮不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼。長時間離開辦公室時，應(yīng)記住先向主管報告，詢問是否還有吩咐再離開。打招呼禮節(jié)——“道別”禮不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離6二、公司內(nèi)部介紹開始投入工作時，與其他部門打交道，首先進行自我介紹。當(dāng)同事將你介紹給其他人時，應(yīng)親切回應(yīng)“您好！”或“請多多指教！”等。不必再重復(fù)自己姓名。如果對方主動結(jié)識你，應(yīng)互通姓名并親切寒暄，并將對方姓名牢記于心?？偸菃杽e人貴姓大名是非常失禮的。二、公司內(nèi)部介紹開始投入工作時，與其他部門打交道，首先進行自7三、搭乘電梯等電梯：如有很多人在等候，請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)讓電梯內(nèi)的人出來后方可進入，不可爭先恐后。進出電梯：男士、晚輩或下屬應(yīng)在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進出。電梯內(nèi)：電梯內(nèi)應(yīng)站成“凹”字型，給后進入者挪出空間；進入電梯后應(yīng)面朝電梯門站立，以免造成面對面的尷尬三、搭乘電梯等電梯：如有很多人在等候，請勿擠在一起或擋住電梯8四、電話禮儀1、最好電話響第一聲時就接聽、至多不超過三聲（不然顯得管理不善）；2、即使受對方極大的責(zé)難，任要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；3、電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)；4、接、打電話的第一句話是：“您好、這里是……”四、電話禮儀1、最好電話響第一聲時就接聽、至多不超過三聲（不9四、電話禮儀5、撥錯電話要說：“對不起，我打錯了。”6、當(dāng)來電說“您好，請問張小姐在么”時，接聽者存在三種情況：四、電話禮儀5、撥錯電話要說：“對不起，我打錯了。”10四、電話禮儀A、正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開頭：“您好！我就是，請問您是那一位？”

B、張小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭：“您好！她在，請稍等。”(但不可大聲傳呼）C、張小姐不在，旁人接電話，可這樣開頭：“對不起，她不在，請問您是哪一位？”，在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請問您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接電話或有意騙人的誤會。四、電話禮儀A、正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開頭：“您好！11五、會議禮儀準(zhǔn)時或早到場均可，但千萬不要遲到。任何人不應(yīng)存有晚到“重要人物”的虛榮心理到會場時態(tài)度應(yīng)從容就緒，不要慌慌張張，一副對會議主旨摸不著頭緒的樣子不要因無聊而打盹，也不宜隨手在紙上任意圖寫或玩弄紙筆五、會議禮儀準(zhǔn)時或早到場均可，但千萬不要遲到。任何人不應(yīng)存有12六、其他——男士在座位上何時應(yīng)起立客人進來時（不論男女）職位比你高的男性或女性職位與你同等的女性。（但如果她因工作原因要經(jīng)常出入你的辦公室，除外）開會時，一位女性進入或離開會議室時，只有坐在他旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)站起來為他服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士可依然坐著。六、其他——男士在座位上何時應(yīng)起立客人進來時（不論男女）13商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則語言禮儀儀表禮儀服飾禮儀行為禮儀商務(wù)禮儀14商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場準(zhǔn)則二：遵守時間及珍惜生命準(zhǔn)則三：自重與尊重他人準(zhǔn)則四：多用商量語氣準(zhǔn)則五：避免驚嚇?biāo)松虅?wù)禮儀的六大準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場15商務(wù)禮儀準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場根據(jù)待客之道，主方立場為保護者，而客方扮演的則是被保護者的角色。強調(diào)“以右為尊”。上下樓梯時引導(dǎo)時搭乘電梯時商務(wù)會談時商務(wù)禮儀準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場根據(jù)待客之道，主16會見座位的安排記錄譯員主人主賓會見座位的安排記錄譯員主人主賓17會談座位的安排（一）正門主賓主人譯員譯員會談座位的安排（一）正門主賓主人譯員譯員18會談座位的安排（二）正門客方主方會談座位的安排（二）正門客方主方19商務(wù)禮儀準(zhǔn)則二：遵守時間及珍惜生命商場上最注重的是“守信”，而守時則是守信的表現(xiàn)。商業(yè)行為強調(diào)精、準(zhǔn)、快，但不能爭先恐后而不講次序。決不能因大客戶上門。就讓等候已久的其他客戶忍受插隊的不公平待遇。涉外交往中：會談、談判應(yīng)準(zhǔn)時到；參加宴會、招待會準(zhǔn)時或略遲2-3分鐘到；參加會議或出席文藝晚會，應(yīng)提前到達以便按時或提前入座。

商務(wù)禮儀準(zhǔn)則二：遵守時間及珍惜生命商場上最注20商務(wù)禮儀準(zhǔn)則二：自重及尊重他人在商業(yè)行為中良好的介紹禮儀是尊重他人的第一步。介紹順序原則是：將年輕的介紹給年長的；將地位低的介紹給地位高的；把男士介紹給女士；把本公司的人介紹給外公司的人。一般用“請允許我向您介紹……”、“讓我介紹一下……”或“這位是……”等句式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職銜、興趣、特長、畢業(yè)學(xué)校等。商務(wù)禮儀準(zhǔn)則二：自重及尊重他人在商業(yè)行為中良好的介紹21（一）、儀態(tài)應(yīng)常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。不能老板著面孔對人不理不睬。男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅端莊，即彬彬有禮又落落大方。女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，既楚楚動人又自然莊重。二、儀表禮儀（一）、儀態(tài)二、儀表禮儀22（二）、站姿頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺，切勿頭下垂或上仰，弓背彎腰（二）、站姿23（三）、坐姿男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿半前部，切記交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰，弓背彎腰。（三）、坐姿24（四）、走姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動，并前擺向里35度，后擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。男性顯得陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性或女性，均切記八字步。（四）、走姿25不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動戰(zhàn)立一旁，以手示意或說聲“請”，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇尊、老、女、幼應(yīng)主動讓出有扶手的一邊

不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。26（五）頭發(fā)、化裝1、頭發(fā)要保持整整齊齊、干干凈凈，不能又臟又亂，發(fā)型選擇要符合美觀大方、整潔，便于生活和工作。2、男性不留長發(fā)、不燙發(fā)，可作適當(dāng)?shù)木植啃揎棧艉诱咝栊蘩碚R，不留胡子者要刮干凈。(圖）（五）頭發(fā)、化裝27

3、女性發(fā)式要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來選定，以大眾化為好，不能過于夸張，如爆炸式發(fā)型，在辦公室是很不協(xié)調(diào)的。4、女士以化淡妝為對人有禮貌。要學(xué)會化淡妝的技巧，化了妝卻使人感覺不到化了妝是最高超的化妝。白天過于濃妝艷抹反而會有損自己的形象，不適合在辦公室場所

28（一）服裝要干凈整潔，合乎適宜。男性衣著以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好，女性衣著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好。辦公女士衣著不可過于暴露，那樣會顯得不莊重，可適當(dāng)選配項鏈、胸針、戒指、手鏈、耳環(huán)起畫龍點睛的作用。該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污，皮鞋要打油擦亮。（圖）三、服飾禮儀（一）服裝要干凈整潔，合乎適宜。男性衣著三、服飾禮儀29（三）穿西裝的禮儀（男士）1、雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好紐扣，但也可以不扣最下面的一顆；單排扣的上裝可以不扣扣子，或僅系一顆風(fēng)度扣。2、打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好襯衫領(lǐng)扣和袖扣，襯衫領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)1-2cm，領(lǐng)子平整不翹，襯衫下擺不應(yīng)露在褲子外面。（三）穿西裝的禮儀（男士）303、在正式場合三件套西裝應(yīng)避免用毛背心或毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。4、襯衣袖子應(yīng)露出上裝袖口2-3cm，上裝袖口應(yīng)長出手腕2-3cm5、上裝左上外側(cè)衣袋專用于插裝飾手帕用，手帕應(yīng)插入口袋2/3。6、上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香煙等物。上裝其余口袋不應(yīng)存放物品。3、在正式場合三件套西裝應(yīng)避免用毛背心或317、背心的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口袋插放鋼筆8、西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零錢，褲腰左小袋放表9、配穿大衣不應(yīng)過長，最長過膝下3cm為止。10、褲腳長應(yīng)蓋住鞋面，褲線應(yīng)燙直挺

7、背心的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口3211、領(lǐng)帶前片應(yīng)長于后片，以到腰帶處為宜，應(yīng)系正不歪，如穿馬夾應(yīng)放入馬夾內(nèi)，不能露出領(lǐng)帶夾。12、在輕松場合穿西服可不系領(lǐng)帶，但不要扣襯衣領(lǐng)扣，且領(lǐng)子可以翻出來。但此種著裝不適合正式場合。13、領(lǐng)帶夾要夾在第三到第四顆紐扣之間11、領(lǐng)帶前片應(yīng)長于后片，以到腰帶處為宜，33（一）真誠謙恭待人，對上級的謙恭是職責(zé)對平級的謙恭是禮貌對下級的謙恭是高尚為座右銘（二）辦公室內(nèi)用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以能聽清為度，以免影響他人。四、行為禮儀（一）真誠謙恭待人，四、行為禮儀34（三）不亂仍紙屑、煙頭、果皮、吐痰入盂，無盂用紙包或進洗手間吐（四）辦公室工作有條不紊，物品整齊干凈，表象井井有序。（五）任何言談舉止不得有損公司形象

（三）不亂仍紙屑、煙頭、果皮、35（六）待客禮儀來客人首先應(yīng)請進讓座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉煙相待，與客人交談時要看著對方，不要看著別處，更不要上下打量客人；客人離去時應(yīng)以微笑相送或握手告別，說聲：“走好”或“再見”。

（六）待客禮儀361、奉茶禮儀：對長、尊、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。平級、平輩可隨便些，沖茶不必滿杯、半杯多一點即可。

1、奉茶禮儀：372、敬煙禮儀：敬煙時應(yīng)將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙。一根火柴只能點兩支煙，不能再點第三支，用打火機點兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點，一火連點三支煙視為不禮貌。3、在長、尊、領(lǐng)導(dǎo)房間時，未得到允許不可吸煙，在禁煙的公共場所不要吸煙。

2、敬煙禮儀：38（七）宴請禮儀入席座位應(yīng)聽主人安排，就座時應(yīng)向其客人表示禮讓，若無人安排坐位可自選下位就座。長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)居主位，主持人坐他們的左側(cè)位。家宴通常由主人坐主位，主賓坐在主人的右側(cè)，若主賓的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份職位對等排列。主位一般習(xí)慣定為坐北朝南的座位，或迎門一方的座位。（七）宴請禮儀39主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心傾聽以示尊重。若主人站起祝酒，客人應(yīng)立起回敬。喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其40待應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。上菜、派生菜、分湯、斟酒等都要按以上順序進行（國外待應(yīng)順序與此相反，逆時針進行，最后是主位）。上菜應(yīng)從每個人的左側(cè)端上，撤盤應(yīng)從右側(cè)撤下，斟酒應(yīng)從右側(cè)斟上。服務(wù)員斟酒時不應(yīng)拿起酒杯，喝酒后應(yīng)將酒杯放回原處。

待應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男41向長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)敬酒時，敬詞先行，站起來雙手端杯等長輩、尊者、領(lǐng)導(dǎo)端杯后，即可先干為敬，拿著杯直到長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)飲畢后在放下手中的杯子。

向長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)敬酒時，敬詞先行，站42（七）握手禮儀

1。參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手

2。男士與女士握手需待女士先伸出手，而不能主動。與女士握手要握手指部分，不要握手掌部分。

3。不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時才能握。（七）握手禮儀

1。參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他43（八）握手禮儀

4。有時對方方可能未注意自己已伸手欲之相握，因而未伸手，此時應(yīng)微笑地收回自己的手，勿須太在意。（八）握手禮儀

4。有時對方方可能未注意自己已伸手欲之相握，44（九）呈受名片禮儀

1。遞呈名片應(yīng)擇機準(zhǔn)備好，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片。”

2。接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，牢牢記住對方名字，說聲“謝謝”，不要隨便塞進衣袋或隨便一扔，應(yīng)小心而慎重地放置起來或放在名片盒內(nèi)。如果需要將他人的名片暫時放在桌上，那么就不要在名片上放其他東西。（九）呈受名片禮儀

1。遞呈名片應(yīng)擇機準(zhǔn)備好，以雙手呈上，說45（十）上樓、進電梯應(yīng)讓老者、女士、身份高者先上先進。下樓時、出電梯時自己先下先出。

上車時應(yīng)替別人開好車門讓老者、女士、身份高的先上。下車時自己先下，站立一旁，照顧老者、女士、身份高者先下車。（十）上樓、進電梯應(yīng)讓老者、女士、身份高者先上先進。下樓時、46轎車的座位安排應(yīng)該是，主人或主持人坐在駕駛員旁邊的位置上，主客、身份高者坐在副駕駛員后面的座位。就可掛斷電話。）轎車的座位安排應(yīng)該是，主人或主持人坐在駕駛員旁邊的位置上，主47附1：電站電話交往相關(guān)禮儀

電話是一種常用的通訊、交往工具，電話交往的工作禮儀也是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，建立規(guī)范化、文明化的工作團隊，電站特制定出如下禮儀，請廣大職工嚴(yán)格遵守：1接電話的禮儀1.1電話鈴響后，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過三遍。拿起電話應(yīng)首先報上廠名，如：“您好，××電站（班組）×××”，待打電話的人報出姓名以后，委婉詢問對方電話來意，再進行交談。注意使用文明用語，切勿使用“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”、“有事請講”等生硬的語言。電話用語應(yīng)熱情誠懇、禮貌謙和，語調(diào)平和，音量適中。

附1：電站電話交往相關(guān)禮儀

電話是一種常用的48接電話的禮儀1.2接電話時，在沒有聽清對方談話內(nèi)容的情況下，可進行必要的詢問或重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。1.3電話交談完畢時，應(yīng)道“再見”，盡量等對方結(jié)束電話，若確需自己結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕放下電話，以示尊重。接電話的禮儀1.2接電話時，在沒有聽清對方談話內(nèi)容的情況下49打電話的禮儀2.1打電話的人應(yīng)首先通報自己的姓名（必要時則報身份），同時應(yīng)盡量避免往辦公室打私人電話，如有必要的私人電話時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。2.2打電話應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間。非緊急公務(wù)電話最好避開臨近下班時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到辦公室，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯時間和睡覺時間。打電話的禮儀2.1打電話的人應(yīng)首先通報自己的姓名（必要時50打電話的禮儀2.3電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。2.4通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。3接聽電話的范例：3.1正常情況（呼叫人很講禮貌）：接聽人：您好，××電站（班）×××；呼叫人：您好，我是×××，…………3.2特殊情況（呼叫人不報姓名）：接聽人：您好，××電站（班）×××；呼叫人：……（未通報姓名直接進入主題）；接聽人：請問您是哪位？（如果連續(xù)兩次詢問，對方均不報姓名時，就可掛斷電話。）

打電話的禮儀2.3電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼51附二、電站值班人員接待（典型）解說詞

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家！大家好！歡迎蒞臨某某電站檢查指導(dǎo)工作?，F(xiàn)在是×值×班值班，這是值長×××，這位是班長×××，我是值守員×××。下面由我來向大家介紹一下我站的基本情況。附二、電站值班人員接待（典型）解說詞52電站典型解說詞我站位于四川省阿壩藏族羌族自治州茂縣較場鄉(xiāng)小寨，是岷江上游太平口至兩河口河段梯級開劃發(fā)的第二級水電站。下距茂縣縣城41公里，下游與正在建設(shè)的金龍?zhí)峨娬鞠嘟印ｋ娬緸閺搅髡{(diào)節(jié)引水式，電站利用疊溪地震所形成的大、小海子為天然水庫，水庫正常蓄水位2148.00m，壓力隧洞全長6723.22m。廠房為地下廠房，安裝有3臺單機容量為60MW的混流式水輪發(fā)電機組，單機額定流量為31.8m3/s，額定水頭216m。電站典型解說詞我站位于四川省阿壩藏族羌族自治州茂縣較場鄉(xiāng)小寨53電站典型解說詞我站的主接線情況是這樣的：一號發(fā)電機組發(fā)出的電力經(jīng)一號主變升壓至220KV，二號發(fā)電機組發(fā)出的電力經(jīng)二號主變升壓至220kV，三號發(fā)電機組發(fā)出的電力經(jīng)三號主變升壓至220kV。全站三臺機組的電能總匯于220kV母線，一回通過長45km的天茂線2E送至茂縣開關(guān)站進入四川電網(wǎng)，另一回經(jīng)聯(lián)絡(luò)變降壓至110kV通過長80km的天川線送觀音巖。聯(lián)絡(luò)變采用的是三圈變壓器，其低壓側(cè)為10kV，主要用于本站升壓站400V廠用備用電源。電站典型解說詞我站的主接線情況是這樣的：一號發(fā)電機組發(fā)出的電54電站典型解說詞我站始建于2000年9月，經(jīng)過建設(shè)者的不懈努力，首臺機組于2004年7月5日6點30分正式發(fā)電。目前一號機組、二號機組正在緊張安裝之中?，F(xiàn)在本班機組的運行情況是：三號發(fā)電機組發(fā)電，負(fù)荷60MW。目前機組狀況良好，運行穩(wěn)定。我的介紹完畢，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、專家對我們的工作提出寶貴的意見，感謝你們的指導(dǎo)和幫助。謝謝！電站典型解說詞我站始建于2000年9月，經(jīng)過建設(shè)者的不懈努力55企業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀

趙攀、彭章良企業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀

趙攀、彭章良56企業(yè)禮儀（辦公室禮儀）打招呼公司內(nèi)部介紹搭乘電梯電話禮儀開會禮儀其他企業(yè)禮儀（辦公室禮儀）打招呼57一、打招呼的禮節(jié)原則：見面時及離開時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好或道別。不可“來無影、去無蹤”。一、打招呼的禮節(jié)原則：見面時及離開時不理不睬不禮貌，而要打招58打招呼的禮節(jié)——稱呼禮儀在正式場合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長、陳工、于主任、于科長、徐處長；

對有聲望的老人尊稱：錢老、陸老、您老非正式場合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔打招呼的禮節(jié)——稱呼禮儀在正式場合稱呼：張小姐、趙先生、李太59打招呼禮節(jié)——見面禮“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問候語。對長者、尊者、上級應(yīng)謙恭地問候較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼打招呼禮節(jié)——見面禮“您好”、“您早”、“早上好”、“早”60打招呼禮節(jié)——“道別”禮不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼。長時間離開辦公室時，應(yīng)記住先向主管報告，詢問是否還有吩咐再離開。打招呼禮節(jié)——“道別”禮不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離61二、公司內(nèi)部介紹開始投入工作時，與其他部門打交道，首先進行自我介紹。當(dāng)同事將你介紹給其他人時，應(yīng)親切回應(yīng)“您好！”或“請多多指教！”等。不必再重復(fù)自己姓名。如果對方主動結(jié)識你，應(yīng)互通姓名并親切寒暄，并將對方姓名牢記于心?？偸菃杽e人貴姓大名是非常失禮的。二、公司內(nèi)部介紹開始投入工作時，與其他部門打交道，首先進行自62三、搭乘電梯等電梯：如有很多人在等候，請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)讓電梯內(nèi)的人出來后方可進入，不可爭先恐后。進出電梯：男士、晚輩或下屬應(yīng)在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進出。電梯內(nèi)：電梯內(nèi)應(yīng)站成“凹”字型，給后進入者挪出空間；進入電梯后應(yīng)面朝電梯門站立，以免造成面對面的尷尬三、搭乘電梯等電梯：如有很多人在等候，請勿擠在一起或擋住電梯63四、電話禮儀1、最好電話響第一聲時就接聽、至多不超過三聲（不然顯得管理不善）；2、即使受對方極大的責(zé)難，任要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；3、電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)；4、接、打電話的第一句話是：“您好、這里是……”四、電話禮儀1、最好電話響第一聲時就接聽、至多不超過三聲（不64四、電話禮儀5、撥錯電話要說：“對不起，我打錯了?！?、當(dāng)來電說“您好，請問張小姐在么”時，接聽者存在三種情況：四、電話禮儀5、撥錯電話要說：“對不起，我打錯了?！?5四、電話禮儀A、正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開頭：“您好！我就是，請問您是那一位？”

B、張小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭：“您好！她在，請稍等?！?但不可大聲傳呼）C、張小姐不在，旁人接電話，可這樣開頭：“對不起，她不在，請問您是哪一位？”，在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請問您是哪一位？她不在?！币悦庠斐扇嗽诙辉附与娫捇蛴幸怛_人的誤會。四、電話禮儀A、正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開頭：“您好！66五、會議禮儀準(zhǔn)時或早到場均可，但千萬不要遲到。任何人不應(yīng)存有晚到“重要人物”的虛榮心理到會場時態(tài)度應(yīng)從容就緒，不要慌慌張張，一副對會議主旨摸不著頭緒的樣子不要因無聊而打盹，也不宜隨手在紙上任意圖寫或玩弄紙筆五、會議禮儀準(zhǔn)時或早到場均可，但千萬不要遲到。任何人不應(yīng)存有67六、其他——男士在座位上何時應(yīng)起立客人進來時（不論男女）職位比你高的男性或女性職位與你同等的女性。（但如果她因工作原因要經(jīng)常出入你的辦公室，除外）開會時，一位女性進入或離開會議室時，只有坐在他旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)站起來為他服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士可依然坐著。六、其他——男士在座位上何時應(yīng)起立客人進來時（不論男女）68商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則語言禮儀儀表禮儀服飾禮儀行為禮儀商務(wù)禮儀69商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場準(zhǔn)則二：遵守時間及珍惜生命準(zhǔn)則三：自重與尊重他人準(zhǔn)則四：多用商量語氣準(zhǔn)則五：避免驚嚇?biāo)松虅?wù)禮儀的六大準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場70商務(wù)禮儀準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場根據(jù)待客之道，主方立場為保護者，而客方扮演的則是被保護者的角色。強調(diào)“以右為尊”。上下樓梯時引導(dǎo)時搭乘電梯時商務(wù)會談時商務(wù)禮儀準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場根據(jù)待客之道，主71會見座位的安排記錄譯員主人主賓會見座位的安排記錄譯員主人主賓72會談座位的安排（一）正門主賓主人譯員譯員會談座位的安排（一）正門主賓主人譯員譯員73會談座位的安排（二）正門客方主方會談座位的安排（二）正門客方主方74商務(wù)禮儀準(zhǔn)則二：遵守時間及珍惜生命商場上最注重的是“守信”，而守時則是守信的表現(xiàn)。商業(yè)行為強調(diào)精、準(zhǔn)、快，但不能爭先恐后而不講次序。決不能因大客戶上門。就讓等候已久的其他客戶忍受插隊的不公平待遇。涉外交往中：會談、談判應(yīng)準(zhǔn)時到；參加宴會、招待會準(zhǔn)時或略遲2-3分鐘到；參加會議或出席文藝晚會，應(yīng)提前到達以便按時或提前入座。

商務(wù)禮儀準(zhǔn)則二：遵守時間及珍惜生命商場上最注75商務(wù)禮儀準(zhǔn)則二：自重及尊重他人在商業(yè)行為中良好的介紹禮儀是尊重他人的第一步。介紹順序原則是：將年輕的介紹給年長的；將地位低的介紹給地位高的；把男士介紹給女士；把本公司的人介紹給外公司的人。一般用“請允許我向您介紹……”、“讓我介紹一下……”或“這位是……”等句式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職銜、興趣、特長、畢業(yè)學(xué)校等。商務(wù)禮儀準(zhǔn)則二：自重及尊重他人在商業(yè)行為中良好的介紹76（一）、儀態(tài)應(yīng)常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。不能老板著面孔對人不理不睬。男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅端莊，即彬彬有禮又落落大方。女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，既楚楚動人又自然莊重。二、儀表禮儀（一）、儀態(tài)二、儀表禮儀77（二）、站姿頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺，切勿頭下垂或上仰，弓背彎腰（二）、站姿78（三）、坐姿男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿半前部，切記交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰，弓背彎腰。（三）、坐姿79（四）、走姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動，并前擺向里35度，后擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。男性顯得陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性或女性，均切記八字步。（四）、走姿80不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動戰(zhàn)立一旁，以手示意或說聲“請”，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇尊、老、女、幼應(yīng)主動讓出有扶手的一邊

不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。81（五）頭發(fā)、化裝1、頭發(fā)要保持整整齊齊、干干凈凈，不能又臟又亂，發(fā)型選擇要符合美觀大方、整潔，便于生活和工作。2、男性不留長發(fā)、不燙發(fā)，可作適當(dāng)?shù)木植啃揎?，留胡子者需修理整齊，不留胡子者要刮干凈。(圖）（五）頭發(fā)、化裝82

3、女性發(fā)式要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來選定，以大眾化為好，不能過于夸張，如爆炸式發(fā)型，在辦公室是很不協(xié)調(diào)的。4、女士以化淡妝為對人有禮貌。要學(xué)會化淡妝的技巧，化了妝卻使人感覺不到化了妝是最高超的化妝。白天過于濃妝艷抹反而會有損自己的形象，不適合在辦公室場所

83（一）服裝要干凈整潔，合乎適宜。男性衣著以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好，女性衣著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好。辦公女士衣著不可過于暴露，那樣會顯得不莊重，可適當(dāng)選配項鏈、胸針、戒指、手鏈、耳環(huán)起畫龍點睛的作用。該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污，皮鞋要打油擦亮。（圖）三、服飾禮儀（一）服裝要干凈整潔，合乎適宜。男性衣著三、服飾禮儀84（三）穿西裝的禮儀（男士）1、雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好紐扣，但也可以不扣最下面的一顆；單排扣的上裝可以不扣扣子，或僅系一顆風(fēng)度扣。2、打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好襯衫領(lǐng)扣和袖扣，襯衫領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)1-2cm，領(lǐng)子平整不翹，襯衫下擺不應(yīng)露在褲子外面。（三）穿西裝的禮儀（男士）853、在正式場合三件套西裝應(yīng)避免用毛背心或毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。4、襯衣袖子應(yīng)露出上裝袖口2-3cm，上裝袖口應(yīng)長出手腕2-3cm5、上裝左上外側(cè)衣袋專用于插裝飾手帕用，手帕應(yīng)插入口袋2/3。6、上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香煙等物。上裝其余口袋不應(yīng)存放物品。3、在正式場合三件套西裝應(yīng)避免用毛背心或867、背心的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口袋插放鋼筆8、西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零錢，褲腰左小袋放表9、配穿大衣不應(yīng)過長，最長過膝下3cm為止。10、褲腳長應(yīng)蓋住鞋面，褲線應(yīng)燙直挺

7、背心的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口8711、領(lǐng)帶前片應(yīng)長于后片，以到腰帶處為宜，應(yīng)系正不歪，如穿馬夾應(yīng)放入馬夾內(nèi)，不能露出領(lǐng)帶夾。12、在輕松場合穿西服可不系領(lǐng)帶，但不要扣襯衣領(lǐng)扣，且領(lǐng)子可以翻出來。但此種著裝不適合正式場合。13、領(lǐng)帶夾要夾在第三到第四顆紐扣之間11、領(lǐng)帶前片應(yīng)長于后片，以到腰帶處為宜，88（一）真誠謙恭待人，對上級的謙恭是職責(zé)對平級的謙恭是禮貌對下級的謙恭是高尚為座右銘（二）辦公室內(nèi)用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以能聽清為度，以免影響他人。四、行為禮儀（一）真誠謙恭待人，四、行為禮儀89（三）不亂仍紙屑、煙頭、果皮、吐痰入盂，無盂用紙包或進洗手間吐（四）辦公室工作有條不紊，物品整齊干凈，表象井井有序。（五）任何言談舉止不得有損公司形象

（三）不亂仍紙屑、煙頭、果皮、90（六）待客禮儀來客人首先應(yīng)請進讓座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉煙相待，與客人交談時要看著對方，不要看著別處，更不要上下打量客人；客人離去時應(yīng)以微笑相送或握手告別，說聲：“走好”或“再見”。

（六）待客禮儀911、奉茶禮儀：對長、尊、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。平級、平輩可隨便些，沖茶不必滿杯、半杯多一點即可。

1、奉茶禮儀：922、敬煙禮儀：敬煙時應(yīng)將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙。一根火柴只能點兩支煙，不能再點第三支，用打火機點兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點，一火連點三支煙視為不禮貌。3、在長、尊、領(lǐng)導(dǎo)房間時，未得到允許不可吸煙，在禁煙的公共場所不要吸煙。

2、敬煙禮儀：93（七）宴請禮儀入席座位應(yīng)聽主人安排，就座時應(yīng)向其客人表示禮讓，若無人安排坐位可自選下位就座。長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)居主位，主持人坐他們的左側(cè)位。家宴通常由主人坐主位，主賓坐在主人的右側(cè)，若主賓的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份職位對等排列。主位一般習(xí)慣定為坐北朝南的座位，或迎門一方的座位。（七）宴請禮儀94主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心傾聽以示尊重。若主人站起祝酒，客人應(yīng)立起回敬。喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其95待應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。上菜、派生菜、分湯、斟酒等都要按以上順序進行（國外待應(yīng)順序與此相反，逆時針進行，最后是主位）。上菜應(yīng)從每個人的左側(cè)端上，撤盤應(yīng)從右側(cè)撤下，斟酒應(yīng)從右側(cè)斟上。服務(wù)員斟酒時不應(yīng)拿起酒杯，喝酒后應(yīng)將酒杯放回原處。

待應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男96向長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)敬酒時，敬詞先行，站起來雙手端杯等長輩、尊者、領(lǐng)導(dǎo)端杯后，即可先干為敬，拿著杯直到長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)飲畢后在放下手中的杯子。

向長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)敬酒時，敬詞先行，站97（七）握手禮儀

1。參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手

2。男士與女士握手需待女士先伸出手，而不能主動。與女士握手要握手指部分，不要握手掌部分。

3。不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時才能握。（七）握手禮儀

1。參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他98（八）握手禮儀

4。有時對方方可能未注意自己已伸手欲之相握，因而未伸手，此時應(yīng)微笑地收回自己的手，勿須太在意。（八）握手禮儀

4。有時對方方可能未注意自己已伸手欲之相握，99（九）呈受名片禮儀

1。遞呈名片應(yīng)擇機準(zhǔn)備好，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片?！?/p>

2。接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，牢牢記住對方名字，說聲“謝謝”，不要隨便塞進衣袋或隨便一扔，應(yīng)小心而慎重地放置起來或放在名片盒內(nèi)。如果需要將他人的名片暫時放在桌上，那么就不要在名片上放其他東西。（九）呈受名片禮儀

1。遞呈名片應(yīng)擇機準(zhǔn)備好，以雙手呈上，說100（十）上樓、進電梯應(yīng)讓老者、女士、身份高者先上先進。下樓時、出電梯時自己先下先出。

上車時應(yīng)替別人開好車門讓老者、女士、身份高的先上。下車時自己先下，站立一旁，照顧老者、女士、身份高者先下車。（十）上樓、進電梯應(yīng)讓老者、女士、身份高者先上先進。下樓時、101轎車的座位安排應(yīng)該是，主人或主持人坐在駕駛員旁邊的位置上，主客、身份高者坐在副駕駛員后面的座位。就可掛斷電話。）轎車的座位安排應(yīng)該是，主人或主持人坐在駕駛員旁邊的位置上，主102附1：電站電話交往相關(guān)禮儀