卓越經(jīng)理人管理技能模擬訓練課程

卓越經(jīng)理人

管理技能模擬訓練課程（EMP）咨詢案例大娘水餃餐飲有限公司（99年參與ISO9002認證，外審專家組成員、連鎖體系運營與人力資源管理咨詢）大賀國際廣告集團公司（2003年集團培訓學院構(gòu)建及內(nèi)部培訓體系架構(gòu)設(shè)計咨詢）法國圣戈班集團（中國）（2004—年法國圣戈班圣韓玻璃、新南宇玻璃公司人力資源咨詢）鹽城醫(yī)藥集團有限公司（2004年人力資源管理與連鎖店運營咨詢）江淮動力股份有限公司（2004年生產(chǎn)現(xiàn)場管理和人力成本控制體系咨詢）南汽集團依維柯汽車發(fā)動機制造公司（2005年“SOT主任制”咨詢項目）南汽集團培訓學院體系設(shè)計顧問（2003-2007年集團培訓學院及構(gòu)建于內(nèi)部培訓體系架構(gòu)設(shè)計咨詢）浙江森馬服飾集團公司人力資源管理咨詢（2005年）江蘇前程木業(yè)集團公司人力資源管理咨詢咨詢（2005年）蘇州朗力福（控股）集團有限公司營銷渠道及人力資源管理咨詢（2006年）浙江三星機電股份有限公司人力資源管理咨詢（2006年）江蘇博萊家用紡織品有限公司人力資源咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃與品牌推廣咨詢（2007年）四川天成建筑工程機械集團公司人力資源管理咨詢案（2007年）浙江莊吉服飾集團公司人力資源管理咨詢（2008年）浙江天能集團公司人力資源管理咨詢案（2008年）LG飛利浦顯示人力資源咨詢及年度EMP培訓計劃（2008年）長沙商業(yè)銀行戰(zhàn)略人力資源咨詢案（2008年）安徽電視臺戰(zhàn)略人力資源咨詢案（2008年）徽商集團戰(zhàn)略人力資源咨詢案（2008年）安徽省交通投資集團年度高管培訓體系設(shè)計與執(zhí)行（2008年）阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)有限公司人力資源培訓體系架構(gòu)設(shè)計咨詢（2008-2009年）百戰(zhàn)歸來咋讀書但為渾忘不可無企業(yè)管理者的三個障礙：1.根本沒有想到自己的企業(yè)會有問題2.不愿意承認自己的企業(yè)會有問題3.知道自己企業(yè)的問題卻總是沒有辦法解決不但學會做“正確的事情”，更要竭力避免做“錯誤的事情”，這是金融危機時刻推動企業(yè)戰(zhàn)車滾滾前進的兩大車輪

本課程能幫助你做些什么第一模塊定位共識責任信念務(wù)實贏家之道管理的兩難現(xiàn)象

人性化？

人情化?管理者的競越心態(tài)IQ(智商)EQ(情商)AQ(逆商)MQ(道商)卓越管理者角色定位HEAD

學者的頭腦EYES獵人的眼睛NOSE

狼的嗅覺HEART

藝術(shù)家的心

HAND 技術(shù)者的手

FOOT

勞動者的腳思想的解放拖拖不得，人才的培養(yǎng)急急不得！中國民營企業(yè)業(yè)的問題是什什么？----野蠻生存！而野蠻生存不不僅表現(xiàn)在制制度與文化方方面，更提出出表現(xiàn)在管理方面。突出表現(xiàn)形式式：用經(jīng)營的的思維來管理理企業(yè)！用管理的思維維來經(jīng)營企業(yè)業(yè)目標管理與工工作任務(wù)分解解第二模塊何為【目標管理】?根據(jù)MBA權(quán)威管理專家家StevenRobbins:【目標管理】和目標設(shè)置理理論的最大區(qū)區(qū)別，就是強強調(diào)全員參與與式管理，人人力資源民主主管理，不是是如同往常，，有上級給下下級制定任務(wù)務(wù)，下級被動動服從，接收收評估，而是是共同進行目目標的制定，，認同和協(xié)議議式過程管理理。個人發(fā)展展目標成為組組織的管理層層成員目標之之一。<目標管理>的成功機制目標管理體制（原則性）機制（靈活性）公司戰(zhàn)略目標標績效管理系統(tǒng)統(tǒng)過程管理,控制績效評估獎懲措施領(lǐng)導(督導,導師)授權(quán)反饋激勵團隊建設(shè)《績效管理》中的逆向體系系個人職職業(yè)發(fā)發(fā)展目目標激勵型型薪資資培訓和和發(fā)展展績效管管理工作分分析，，職務(wù)務(wù)說明明業(yè)績視視角不不同的的目標標困擾擾總經(jīng)理理的目目標部門經(jīng)經(jīng)理的的職能本本位目目標員工個人目目標了解什什么影影響員員工的的工作作績效效四因素素影響響法三因素素影響響法P-f(SOME)模型知識技能態(tài)度外部環(huán)境員工主主管環(huán)境環(huán)境機會激勵技能績效外內(nèi)診斷員員工績績效問問題原原因的的問題題此員工工是否否：知道該該做什么？（知知識））知道如何做？（（技能能）知道何時做？（（時間間）知道為什么么做？（（全局局思考考）愿意做？（（動機機）具備了了必要要的工具、、資源源和信信息，能否把把事情做做好？（（資源支支持）是否及時時收到績績效反饋，哪些做做得好，，哪些需需要進一一步改進進？（反反饋）檢討：是是什么影影響表現(xiàn)現(xiàn)和績效效？不知道該該做什么么。（沒有清晰晰定義工工作）不知道應(yīng)應(yīng)該完成成這項工工作。（（沒有傳達達清楚）不知道該該怎樣做做這項工工作。（（沒有提供供與工作作有關(guān)的的技能培培訓）認為主管管的方法法會不起起作用。。（缺乏與下下屬的主主動溝通通）認為自己己的方法法會更好好。（沒有征求求下屬意意見）認為其他他一些事事情更重重要。（（沒有聽取取員工的的建議）認為自己己正在做做這項工工作。（（沒有及時時給予員員工反饋饋信息）員工的狀狀態(tài)管管理理者的責責任目標管理理執(zhí)行過過程1．設(shè)立總總目標２.制定部門門目標、、個人目標標、工作期限、、衡量標準及達達成目標的計劃劃3.執(zhí)行目標標管理計計劃的各項項工作6.最終目標標：降低低成本；提提高經(jīng)營營管理績效效；健全全企業(yè)體制制5.追蹤及檢檢查未達達成原因，，發(fā)掘及及改善異常?，F(xiàn)象4.考核執(zhí)行行成果制定目標標的【聰明】原則Specific具體Measurable可衡量Achievable通過努力力能夠完完成ResultOriented結(jié)果為導導向TimeBound有時效的的講義2：：【smart量表表】對于每個個【效標標】的驗驗收Specific夠具體嗎嗎（語言言）？Measurable能量化/定性衡衡量嗎？Achievable通過努力力能完成成嗎？ResultOriented以結(jié)果導導向嗎？TimeBound設(shè)有最后后時限嗎嗎？工作目標標的三種種類型永久性:例行的責責任,義務(wù),崗位職責責改進型:解決問題題,困難的具具體目標標項目型:特殊的工工作項目目,創(chuàng)造性的的目標運用SMART原則進行行目標分分解案例分析析：目標標分解管管理工具具運用目標管理理的成功功要素領(lǐng)導必須須能夠：：看到相關(guān)關(guān)性的關(guān)關(guān)系，不不是事件件本身，，是過程程而不是是某個瞬瞬間的事事情。加強深層層次的溝溝通，不不要僅僅僅是抱怨怨。處理復(fù)雜雜事物的的特性而而不是復(fù)復(fù)雜事物物中的細細節(jié)。找出積極極適合情情況的對對策。創(chuàng)立“共共同的遠遠景目標標”。溝通、信信任和支支持部屬屬。說到做到到，言必必行，行行必果。。第三模塊塊高效執(zhí)行行與制度度執(zhí)行策策略對人性的的假設(shè)X理論Y理論-------------------------人們：懶懶惰人人們：：勤快消極被動動積積極主主動逃避責任任愿愿意承承擔責任任甘于平庸庸追追求自自我價值值實現(xiàn)必須用制制度管束束需需要用用機制激激勵缺乏良好好的溝通通、宣傳傳與培訓訓制度執(zhí)行行不堅決決：“熱爐”法則沒有有效效的過程程監(jiān)督與與控制沒有良好好的制度度執(zhí)行考考核與執(zhí)執(zhí)行效果果評估制度執(zhí)行的跟進與保障的問題人們不是是按照你你期望的的目標去去做，而而是按照照你檢查查的目標標去做。?！狪BM前首席執(zhí)執(zhí)行官路路.郭士納保障制度度體系的的高效運運行警告性原原則：熱爐火紅紅，不用用手去摸摸也知道道爐子是是熱的的，是會會灼傷人人的一致性原原則：任何時候候你碰到到熱爐，，肯定會會被火灼灼傷即時性原原則：當你碰到到熱爐時時，立即即就會被被灼傷公平性原原則：不管是誰誰碰到熱熱爐，都都會被灼灼傷保障制度度體系的的高效運運行（順順序）“熱爐”法法則：每個單位位都有規(guī)規(guī)章制度度，單位位中的任任何人觸觸犯規(guī)章章制度都都要受到到懲處。。“熱爐爐”法則則形象地地闡述了了懲處原原則企業(yè)管理理層級分分工協(xié)作作誤區(qū)高層管理者決策。戰(zhàn)略、政策、制度直線經(jīng)理執(zhí)行。落實、反饋員工參與。配合、反饋人力資源部門專業(yè)。提出、培訓、輔導、整合不同層次次人員的的執(zhí)行分分工管理功能管理內(nèi)容經(jīng)營性（目標）方針、目標、戰(zhàn)略、遠景管理性（執(zhí)行力）計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制（政策、制度、用人）執(zhí)行性具體操作（落實）高級中級初級高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變革權(quán)放心人性化中階方法計劃力改善善人惡人理應(yīng)變責操心合理化基層行動實行力維持真地能人法不變利安心標準化中層管理理者在執(zhí)執(zhí)行過程程中的定定位課堂提醒醒----“一將無能能，累死死千軍””搞活一個個企業(yè)不不容易，，而搞死死一個企企業(yè)只要要經(jīng)理一一個人就就完全足足夠了。。將者，智、仁、、敬、信信、勇、、嚴也?！秾O子兵法法》智—智以擇向向信信—信以服人人仁—仁以容眾眾勇勇—勇以立威威敬—敬以招賢賢嚴嚴—嚴以齊兵兵企業(yè)變革革中的四四種人高意識好行為壞行為懶豬壞貓人才人裁快馬人財勤牛人材低意識高技能高態(tài)度低技能低態(tài)度企業(yè)需要要的是勤勤牛、快快馬，不不需要懶懶豬，不不喜歡壞壞狗。用人原則則常見用人誤區(qū)區(qū)——用最棒最最優(yōu)秀的的人需要的時時候再去去找人員大進進大出因人設(shè)崗崗提拔有功功勞的人人正確的用用人原則則用恰當?shù)牡娜艘驆徠溉巳擞萌怂L長，勤者授功者授能者授爵，權(quán)，薪。用人所愿愿，用人所潛潛。第四模塊塊績效管理理與人才才控制績效管理理工作流流程圖組織目標標分解績效計劃劃：活動：與與員工一一起確定定績效目標標，行動動計劃。。時間：新新績效期期間開始始績效評估估：活動：評評估員工工的績效效。時間：績績效間隔隔期間績效實施施與管理理：活動：觀觀察、記記錄和總總結(jié)績效，反饋饋、探討討、指導導。時間：整整個績效效期間績效反饋饋面談：活動：主主管就評評估的結(jié)結(jié)果與員工工討論。。時間：績績效期間間結(jié)束時時績效管理理循環(huán)評估結(jié)果果適用：員工發(fā)展展計劃、、人事變變動薪酬調(diào)整整、獎金金發(fā)放、、培訓如何構(gòu)建建績效““黃埔軍軍校？””可持續(xù)發(fā)發(fā)展的人人才梯隊隊“流動動”模型型現(xiàn)在未未來/晉升A—完全勝任任B—尚需培養(yǎng)養(yǎng)C—不可接受受可持續(xù)發(fā)發(fā)展的人人才梯隊隊“流動動”模型型9種可能及及情形：：AABACAABBBCBACBCCC研討題——在企業(yè)里里，以上上情形分分別屬于于何類人人才？下一步去去向？【績效評估估面談】9步驟營造一個個和諧的的隔離環(huán)環(huán)境說明討論論的目的的，步驟驟和時間間根據(jù)具體體目標考考核工作作完成的的質(zhì)量、、數(shù)量分析成功功和失敗敗的原因因考察過程程中員工工的行為為表現(xiàn)評價員工工的工作作能力和和有待改改善的差差距討論檢查查該員工工的【個人發(fā)展展目標】執(zhí)行為下一一一階段制制定目標標，討論論資源，，支持簽字面談過程程的十大大原則建立和維維護彼此此之間的的信任清楚說明明面談的的目的鼓勵下屬屬說話認真傾聽聽避免對立立和沖突突集中在績績效，而而不是性性格特征征集中于未未來而非非過去優(yōu)點和缺缺點并重重該結(jié)束時時立即結(jié)結(jié)束以積極的的方式結(jié)結(jié)束面談?wù)勪浵瘢喊赴咐治鑫鏊麄兊目兛冃嬲務(wù)劀贤ǔ沙晒幔?？若換你，，會怎么么做？啟示細節(jié)是目標提提升的前前提技能是目標提提升的關(guān)關(guān)鍵落實是目標持持久的動動力追蹤是目標實際際的體現(xiàn)現(xiàn)第四模塊塊根根據(jù)人格格類型溝溝通與執(zhí)執(zhí)行溝通通技技巧巧——溝通概論論傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介溝通模型型性格測評評性格分類類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型活潑型優(yōu)點：善善于勸導導，著重重別人關(guān)關(guān)系弱點：缺缺乏條理理，粗心心大意反感：循循規(guī)蹈矩矩追求：廣廣受歡迎迎與喝彩彩擔心：失失去聲望望動機：別別人的認認同（高速公公路邊的的花）（永遠年年輕的心心）（計劃的的首尾））完美型優(yōu)點：做做事講求求條理、、善于分分析弱點：完完美主義義、過于于苛刻反感：盲盲目行事事追求：精精細準確確、一絲絲不茍擔心：批批評于非非議動機：進進步（葡萄的的故事））（亞里士士多德：：“所有有天才都都有完美美型的特特點”））（信條：：質(zhì)量比比數(shù)量重重要）（工程人人員：施施工、監(jiān)監(jiān)理）（深深的的關(guān)懷和和同情心心）力量型優(yōu)點：善善于管理理、主動動積極弱點：缺缺乏耐心心、感覺覺遲鈍反感：優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷追求：工工作效率率、支配配地位擔心：被被驅(qū)動、、強迫動機：獲獲勝、成成功（天生的的領(lǐng)袖，，撒切爾爾夫人））（對改變變的迫切切需要））（目標導導向、工工作分派派）和平型優(yōu)點：恪恪盡職守守、善于于傾聽弱點：過過于敏感感、缺乏乏主見反感：感感覺遲鈍鈍追求：被被人接受受、生活活穩(wěn)定擔心：突突然的變變革動機：團團結(jié)、歸歸屬感（中庸之之道，最最接近中中國傳統(tǒng)統(tǒng)文化““和為貴貴”）（低調(diào)、、隨和、、鎮(zhèn)定、、耐心、、樂天知知命）（具備行行政能力力，福特特總統(tǒng)））（一生中中最高興興的事））人格類型型——指揮型特征：喜歡以自自我為中中心，能能夠承擔擔自己的的責任，，對管理理他人感感興趣，，但不是是個人主主義者；；重事不不重人，，公事公公辦，務(wù)務(wù)實而講講效率，，喜歡獎獎賞；重重視結(jié)果果，懂得得競爭，，以成敗敗論英雄雄，輕視視人際關(guān)關(guān)系。管理要點點：你要表明明你的建建議是合合情合理理和卓有有成效的的；從他他的角度度設(shè)想；；只提供供有限的的選擇余余地，不不要把權(quán)權(quán)力過于于下放；；讓他們們帶頭去去做，還還要注意意其他員員工的想想法，不不要為了了照顧某某一名下下屬的性性格而忽忽視了其其他員工工；加快快工作節(jié)節(jié)奏，讓讓他們較較高效率率地工作作；支持持他們的的結(jié)論，，擺事實實，重結(jié)結(jié)果，提提出更好好更完整整的看法法，不能能放任他他們，否否則后果果不堪設(shè)設(shè)想。人格類型型——關(guān)系型特征重人不重重事，善善于處理理人際關(guān)關(guān)系，比比較隨和和樂觀，，很少盛盛氣凌人人；優(yōu)柔柔寡斷，，希望別別人關(guān)注注他們，，沒有觀觀眾，他他們是不不能努力力工作的的。管理要點點爭取一個個關(guān)系型型的人的的合作，，你在對對他們陳陳述時要要表現(xiàn)出出熱情和和激動，，使陳述述和討論論迅速進進展，不不要吝惜惜表揚，，但是不不要與他他們的關(guān)關(guān)系過于于親密而而形成酒酒肉朋友友，導致致公私不不分，影影響正當當?shù)墓ぷ髯麝P(guān)系和和交往，，使自己己處于被被動的局局面，從從而對其其他的員員工沒有有說服力力和失去去領(lǐng)導力力。特征偏好思考考，富有有探索精精神，對對事物的的來龍去去脈總是是刨根問問底，樂樂于收集集信息，，不講究究信息的的實用性性；工作作起來條條理分明明，但過過分注重重細節(jié)，，常常因因局部小小利益而而造成全全局波動動，他們們是完美美主義者者；他們們懂得很很多，但但是不懂懂的更多多。管理要點點爭取一個個智力型型的人的的合作，，與他們們交流時時必須有有充分的的準備，，有事實實和數(shù)據(jù)據(jù)的支持持，避免免空談觀觀點和意意見，不不要讓他他們總處處于思考考階段，，要協(xié)調(diào)調(diào)部下的的業(yè)績、、目標，，另外不不要讓智智力型的的人把你你拐帶跑跑了而脫脫離了公公司的大大環(huán)境。。人格類型型——工兵型特征他們是天天生的被被管理者者，忠誠誠可靠，，但缺乏乏創(chuàng)意，，他們樂樂于從事事單調(diào)重重復(fù)的工工作，因因為這樣樣他們感感到心里里踏實；；他們遵遵守規(guī)章章制度，，善于把把握分寸寸，喜歡歡在舊環(huán)環(huán)境中從從事熟悉悉的工作作，能弄弄清職責責的權(quán)限限，決不不會越線線；他們們只做份份內(nèi)的事事，不愿愿指揮他他人管理要點點要注重友友誼和感感受，給給他們以以關(guān)心和和培育對對他們支支持和幫幫助，因因為他們們不輕易易的改變變決定，，要與他他們建立立一種牢牢固的工工作協(xié)作作關(guān)系，，給他們們制定明明確的目目標和計計劃，幫幫他們克克服猶豫豫不決，，培養(yǎng)自自信心和和果敢性性。對指揮型型下屬的的激勵別試圖告告訴他們們怎么做做讓他們按按照自己己的方式式行事讓他們承承擔需要要高效率率完成的的任務(wù)鼓勵競爭爭對關(guān)系型型下屬的的激勵關(guān)心他們們的個人人生活給他他們們安安全全感感及時時與與他他們們溝溝通通安排排工工作作時時，，強強調(diào)調(diào)工工作作的的重重要要性性，，指指明明不不完完成成工工作作對對他他人人的的影影響響表揚揚他他們們對對團團隊隊所所做做的的貢貢獻獻對智智力力型型下下屬屬的的激激勵勵與他他們們探探討討問問題題讓他他們們自自己己制制定定方方案案不要要試試圖圖說說服服他他們們對工工兵兵型型下下屬屬的的激激勵勵為他他們們做做出出決決定定經(jīng)常常鼓鼓勵勵他他們們不要要勉勉強強他他們們昨日日風風采采依依舊舊再現(xiàn)現(xiàn)昔昔日日輝輝煌煌9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。11:22:2611:22:2611:2212/21/202211:22:26AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2211:22:2611:22Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:22:2611:22:2611:22Wednesday,December21,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2211:22:2611:22:26December21,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。21十十二月202211:22:26上上午11:22:2612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2211:22上上午午12月月-2211:22December21,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2111:22:2711:22:2721December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:22:27上上午11:22上午11:22:2712月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。11:22:2711:22:2711:2212/21/202211:22:27AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2211:22:2711:22Dec-2221-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。11:22:2711:22:2711:22Wednesday,December21,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:22:2711:22:27December21,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。21十十二月202211:22:27上上午11:22:2712月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2211:22上上午12月-2211:22December2