賓館酒店前臺崗位職責【10篇】

第賓館酒店前臺崗位職責【10篇】

賓館酒店前臺崗位職責篇1

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

1.向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2.接受并控制...

1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項財務制度和...

1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...

賓館酒店前臺崗位職責篇2

1、服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心

2、根據(jù)客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務

5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

賓館酒店前臺崗位職責篇3

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;

4、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

5、做好交接班工作

賓館酒店前臺崗位職責篇4

1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。

3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

5、完成領(lǐng)導安排的各項工作。

賓館酒店前臺崗位職責篇5

1、負責為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);

2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作;

3、接受和處理預訂信息;

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;

5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

賓館酒店前臺崗位職責篇6

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設(shè)施的咨詢推銷工作；

8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

10、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

賓館酒店前臺崗位職責篇7

1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

3、負責超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

5、按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

11、兌換中發(fā)生差錯，應及時匯報，及時處理。

賓館酒店前臺崗位職責篇8

1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的連貫性。

2，能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。

3，能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。

4，夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

賓館酒店前臺崗位職責篇9

1、按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結(jié)賬等服務。

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

4、熟悉收銀崗位工作流程。

5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

賓館酒店前臺崗位職責篇10

1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業(yè)務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

4）負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。

5）接受客人投訴，并負有及時向上級領(lǐng)導反