某年度電子渠道運(yùn)營(yíng)策略及現(xiàn)狀

2009年電子渠道運(yùn)營(yíng)策略研討電子渠道虛擬運(yùn)營(yíng)中心2009.01.....擁有龐大的管理資料庫(kù)09年電子渠道總體策略及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析2009年電子渠道重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)策略提綱2009年電子渠道發(fā)展將進(jìn)入“一站式”商務(wù)門(mén)戶階段第一階段：信息發(fā)布第二階段：電子服務(wù)第三階段：移動(dòng)門(mén)戶第四階段：“一站式”商務(wù)門(mén)戶功能：傳播＋服務(wù)＋體驗(yàn)＋自有業(yè)務(wù)銷(xiāo)售定位：通道＋渠道＋自有業(yè)務(wù)內(nèi)容整合平臺(tái)客戶影響力：實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的網(wǎng)上銷(xiāo)售以及移動(dòng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，吸引較大部分客戶價(jià)值鏈影響力：進(jìn)一步提升渠道掌控力。功能：傳播＋服務(wù)＋體驗(yàn)＋銷(xiāo)售定位：通道＋渠道＋內(nèi)容＋電子商務(wù)平臺(tái)客戶影響力：進(jìn)一步擴(kuò)大。價(jià)值鏈影響力：成為信息運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者。功能：傳播定位：通道客戶影響力：難以招來(lái)客戶價(jià)值鏈影響力：對(duì)我公司在價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)無(wú)促進(jìn)作用。功能：傳播＋服務(wù)定位：通道＋渠道客戶影響力：提供部分業(yè)務(wù)的電子服務(wù)，吸引部分客戶。價(jià)值鏈影響力：分流部分實(shí)體渠道業(yè)務(wù)，增強(qiáng)渠道掌控力電子渠道要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)占比。優(yōu)化“以客戶為中心”的體驗(yàn)界面，建立（客戶-產(chǎn)品－渠道）匹配模型，加強(qiáng)服務(wù)門(mén)戶和產(chǎn)品門(mén)戶的融合，形成統(tǒng)一的和門(mén)戶。要深入打造E100電子服務(wù)品牌，建設(shè)面向互聯(lián)網(wǎng)和信息運(yùn)營(yíng)的電子渠道體系。

－－徐龍總經(jīng)理2009年工作報(bào)告2009電子渠道運(yùn)營(yíng)將深入落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)指示（付費(fèi)用戶）：通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)、服務(wù)和內(nèi)容的收費(fèi)，形成有效的效益（活躍客戶）：要增加客戶在我們電子渠道的駐留時(shí)間（到達(dá)用戶）：用戶運(yùn)營(yíng)的首要要素是吸引客戶到達(dá)我們的電子渠道2009年將繼續(xù)貫徹策略，開(kāi)展電子渠道深度運(yùn)營(yíng)2009年電子渠道工作要從“重規(guī)劃、重推廣”向“重功能建設(shè)、重日常運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)變，將我們的人力資源、開(kāi)發(fā)資源集中到渠道功能上，以提供服務(wù)的電子化為主，在做好“功能、內(nèi)容”的優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，將營(yíng)銷(xiāo)推廣工作模板化、常規(guī)化，以策略為基礎(chǔ)，開(kāi)展深度運(yùn)營(yíng)：2009年電子渠道總體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)全省電子渠道運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：電子渠道辦理量占比：75％；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上網(wǎng)率：95％；業(yè)務(wù)辦理成功率95%，業(yè)務(wù)查詢(xún)成功率96％；網(wǎng)站活躍客戶數(shù)：800萬(wàn)/月；電子渠道繳費(fèi)充值金額：2億元/月（含網(wǎng)站、自助終端、短信）移動(dòng)商城指標(biāo)？（待定）2009年電子渠道各市公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)待定注：09年3月份左右省公司會(huì)發(fā)文明確2009年的總體目標(biāo)及各市的目標(biāo)（電子渠道包括：熱線、網(wǎng)站、短信、、、自助終端等）。 各市公司的目標(biāo)分解待定09年電子渠道運(yùn)營(yíng)總體策略及目標(biāo)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析2009年電子渠道重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)策略提綱08年電子渠道的月均業(yè)務(wù)辦理量為2300萬(wàn)次/月，較07年增長(zhǎng)25%，12月份的業(yè)務(wù)辦理量占比達(dá)到80％，比07年提升了25個(gè)百分點(diǎn)。20305060200512200612200712電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比情況（％）4020080621.523.660.673.2702007年以來(lái)電子渠道的分流能力大幅提升20080362.820080465.420080573.620080874.220081078.12008128008年來(lái)電子渠道活躍用戶為2000萬(wàn)，較07年增長(zhǎng)了18%。各電子渠道活躍用戶穩(wěn)步增長(zhǎng)（按一個(gè)月統(tǒng)計(jì)口徑）

200512200612200712200801200802200803200804200805200806200808200810200812電子渠道6088881697184217151953180619851864184122902638短信渠道5037371102119211431331121413321175113914851758網(wǎng)站渠道7895432462381408367431478439436534渠道02516232625373890184195渠道122111313013014715413312912012388自助終端1632454238414651435462630100200300400500600200512200612200712200812網(wǎng)站渠道的活躍客戶數(shù)（萬(wàn)戶/月）7895432534200803408200804367200810436200808439200805431200806478主要電子渠道道活躍用戶穩(wěn)穩(wěn)步增長(zhǎng)（按按三個(gè)月統(tǒng)計(jì)計(jì)口徑）活躍用戶統(tǒng)計(jì)表（以三個(gè)月登陸一次為活躍用戶統(tǒng)計(jì)口徑）月份網(wǎng)站(萬(wàn))(萬(wàn))短信(萬(wàn))1月8821828302月9573527323月10255128564月6655528795月7376629566月10318930567月105112329888月106814929629月1089213284510月1087305286711月1123316294212月11933213012從三個(gè)月口徑徑看，主要電電子渠道（網(wǎng)網(wǎng)址、）的活活躍客戶數(shù)均均處于穩(wěn)定增增長(zhǎng)趨勢(shì)，說(shuō)說(shuō)明使用我們們網(wǎng)站的客戶戶越來(lái)越多，，但也說(shuō)明我我們網(wǎng)站缺乏乏粘性，缺乏乏客戶經(jīng)常性性使用的功能能，缺乏銷(xiāo)售售類(lèi)業(yè)務(wù)功能能。電子渠道繳費(fèi)費(fèi)充值量增長(zhǎng)長(zhǎng)迅速網(wǎng)上充值自助終端充值值從2008年年3月1日全全省推出網(wǎng)上上銀聯(lián)支付方方式繳費(fèi)充值值功能以來(lái)，，目前充值金金額已達(dá)150萬(wàn)元/天天，12月份份達(dá)4379萬(wàn)元，人均均充值80元元，人均充值值次數(shù)1.3次；從2008年年5月份刷卡卡及現(xiàn)金繳費(fèi)費(fèi)充值上線以以來(lái)（目前除除廣州的現(xiàn)金金、深圳銀行行卡及現(xiàn)金均均未上線），，目前繳費(fèi)充充值量達(dá)180萬(wàn)/天，，12月份份達(dá)5483萬(wàn)元（現(xiàn)金金方式約占60％）。

200801200802200803200804200805200806200807200808200809200810200811200812網(wǎng)站充值量5412536277566197891410841422230625234379自助終費(fèi)充值6216877218121034934106212812146296246215483全業(yè)務(wù)上網(wǎng)業(yè)務(wù)功能是電電子渠道建設(shè)設(shè)的根本，與與07年中相相比，網(wǎng)站的的業(yè)務(wù)功能增增加了99項(xiàng)項(xiàng)，提升了73％；渠道道增加了108項(xiàng)，提升升了170％％；短信渠道道增加了86項(xiàng)，提升了了40%；自自助終端增加加了9項(xiàng)，提提升了50%?，F(xiàn)象不足趨勢(shì)以服務(wù)為主（（超過(guò)80％％），銷(xiāo)售很很少，應(yīng)用上上線周過(guò)長(zhǎng)，，開(kāi)發(fā)資源分分配不合理應(yīng)用不足對(duì)實(shí)體渠道服服務(wù)的替代加加速?zèng)]有專(zhuān)業(yè)的部部門(mén)負(fù)責(zé)總體體的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化能力不不足從服務(wù)的提供供走向營(yíng)銷(xiāo)平平臺(tái)網(wǎng)站的新增客客戶成本約為為2元/戶、、活躍度不足足25％，主主要以成本拉拉動(dòng)的抽獎(jiǎng)、、補(bǔ)貼的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方式為主營(yíng)銷(xiāo)能力不足足互動(dòng)化（2.0的增長(zhǎng)長(zhǎng)）多媒體化（寬寬帶用戶或者者視頻的增長(zhǎng)長(zhǎng)）去中心化（網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)量的增增長(zhǎng)）電子渠道的用用戶數(shù)據(jù)沒(méi)有有共享，線上上線下互動(dòng)不不足，兩個(gè)一一定要的落實(shí)實(shí)還不夠整合能力不足足我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有從事事過(guò)真正的、、或者編程工工作，缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)能力有有待增強(qiáng)電子渠道運(yùn)運(yùn)營(yíng)的不足足及發(fā)展趨趨勢(shì)09年電子子渠道運(yùn)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)及總總體策略電子渠道發(fā)發(fā)展趨勢(shì)分分析2009年年電子渠道道重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)策略提綱電子渠道深深度運(yùn)營(yíng)的的實(shí)施策略略?xún)?nèi)容體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理全業(yè)務(wù)上網(wǎng)網(wǎng)電子商務(wù)優(yōu)化：整合：個(gè)人人專(zhuān)區(qū)互動(dòng)：數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售售E100品品牌顯性化化網(wǎng)站簡(jiǎn)化、、引導(dǎo)模板化、常常規(guī)化渠道協(xié)同電子商務(wù)支支撐辦理成功率率提升實(shí)施策略策略責(zé)任部門(mén)計(jì)劃完成時(shí)間市場(chǎng)客服業(yè)支全業(yè)務(wù)功能上網(wǎng)協(xié)助牽頭協(xié)助2月份移動(dòng)商城（電子商務(wù)）牽頭協(xié)助協(xié)助12月份優(yōu)化協(xié)助牽頭協(xié)助12月份E100專(zhuān)區(qū)建設(shè)協(xié)助牽頭協(xié)助12月份E100品牌顯性化協(xié)助牽頭協(xié)助6月份營(yíng)銷(xiāo)推廣常規(guī)化協(xié)助牽頭協(xié)助4月份策略責(zé)任部門(mén)計(jì)劃完成時(shí)間市場(chǎng)客服業(yè)支社會(huì)渠道B2M模式牽頭協(xié)助協(xié)助12月份自助終端運(yùn)營(yíng)模式牽頭協(xié)助協(xié)助5月份業(yè)務(wù)辦理成功率協(xié)助協(xié)助牽頭12月份經(jīng)分模塊/渠道協(xié)同牽頭協(xié)助協(xié)助5月份接入?yún)f(xié)助協(xié)助牽頭5月份電子渠道投資協(xié)助協(xié)助牽頭3月份內(nèi)容策略1－實(shí)現(xiàn)全全業(yè)務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)上及短信信辦理梳理業(yè)務(wù)功功能，繼續(xù)續(xù)推進(jìn)電子子渠道全業(yè)業(yè)務(wù)上網(wǎng)，，豐富業(yè)務(wù)務(wù)功能的目目標(biāo)。序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)1業(yè)務(wù)關(guān)系梳理：梳理重點(diǎn)交叉引導(dǎo)業(yè)務(wù)的相互關(guān)系，列出各業(yè)務(wù)相關(guān)性列表2業(yè)務(wù)與渠道關(guān)系梳理：梳理重點(diǎn)業(yè)務(wù)在各渠道的交互過(guò)程、確定各業(yè)務(wù)最合適的渠道3交叉引導(dǎo)規(guī)劃：制定業(yè)務(wù)交叉引導(dǎo)和渠道交叉引導(dǎo)的樣例，確定各業(yè)務(wù)功能的交叉引導(dǎo)策略4系統(tǒng)界面引導(dǎo)：在現(xiàn)有系統(tǒng)界面中增加業(yè)務(wù)交叉引導(dǎo)和渠道交叉引導(dǎo)的界面、在業(yè)務(wù)介紹和辦理過(guò)程中增加業(yè)務(wù)交叉引導(dǎo)和渠道交叉引導(dǎo)信息。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功功能全上網(wǎng)網(wǎng)：全面梳理的的業(yè)務(wù)功能能及情況編寫(xiě)電子渠渠道開(kāi)發(fā)需需求書(shū)，并并安排開(kāi)發(fā)發(fā)上線新業(yè)務(wù)及營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)案在電電子渠道同同步實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)電子渠渠道交叉引引導(dǎo)：從業(yè)務(wù)和渠渠道出發(fā)，，開(kāi)展疊加加營(yíng)銷(xiāo)和交交叉引導(dǎo)，，達(dá)到各電電子渠道間間互的相引引導(dǎo)的目的的，強(qiáng)化客客戶對(duì)電子子渠道的認(rèn)認(rèn)知。網(wǎng)站、1008666熱線線溝通100營(yíng)業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)銷(xiāo)社會(huì)渠道自有業(yè)務(wù)/產(chǎn)品移動(dòng)延伸產(chǎn)產(chǎn)品合作產(chǎn)品提提供商移動(dòng)商圈B2M模式移動(dòng)商城平平臺(tái)支付管管理理/B2M模模式管理理產(chǎn)品/物流/帳務(wù)/合作商管理售后、后臺(tái)臺(tái)服務(wù)支撐撐管理打造以自助助、電子化化與實(shí)物結(jié)結(jié)合（物流流、現(xiàn)金流流）、上門(mén)門(mén)安裝、保保修等服務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)于一一體的電子子商務(wù)體系系，滿足靈靈活業(yè)務(wù)組組合的辦理理需求，全全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的電子渠渠道支撐體體系：銷(xiāo)售平臺(tái)渠道界面面產(chǎn)品資源整整合客戶內(nèi)容策略2.1－““移動(dòng)商城城”整體重重構(gòu)方案12580直接渠道內(nèi)容策略2.2－““移動(dòng)商城城”銷(xiāo)售產(chǎn)產(chǎn)品的發(fā)展展規(guī)劃路徑徑移動(dòng)自有業(yè)務(wù)套卡手機(jī)票務(wù)上網(wǎng)卡補(bǔ)換SIM卡手眼通/家庭網(wǎng)關(guān)相關(guān)產(chǎn)品手機(jī)配件及軟件鈴聲/音樂(lè)Java游戲移動(dòng)地圖------跟公司品牌，戰(zhàn)略，客戶群有一定關(guān)聯(lián)移動(dòng)＋筆記本電腦移動(dòng)＋GPS------核心產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品延伸產(chǎn)品中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶銷(xiāo)售產(chǎn)品階段性規(guī)劃以積分商城為起點(diǎn)，通過(guò)整合手機(jī)配件、手機(jī)軟件、手機(jī)測(cè)評(píng)、終端仿真、我公司特殊資源（號(hào)碼卡包裝競(jìng)拍）等相關(guān)資源，打造專(zhuān)業(yè)化終端銷(xiāo)售平臺(tái)。2009年5月份2009年9月份2009年11月份體驗(yàn)策略1－門(mén)戶網(wǎng)網(wǎng)站優(yōu)化是持續(xù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的過(guò)程，，09年將將從以下4個(gè)方面開(kāi)開(kāi)展優(yōu)化工工作：界面簡(jiǎn)潔：：實(shí)現(xiàn)一一頁(yè)面一主主題、三級(jí)級(jí)導(dǎo)航、流流程化引導(dǎo)導(dǎo)菜單先瀏覽后登登錄：10％定律，，即90％％的內(nèi)容無(wú)無(wú)需登陸即即可瀏覽；；信息聚合：：個(gè)性化服服務(wù)推送、、、聚合信信息、站內(nèi)內(nèi)搜索信息互動(dòng)：：專(zhuān)題論壇壇、品牌社社區(qū)、網(wǎng)上上客服、產(chǎn)產(chǎn)品評(píng)論。。紅虛線以上為首頁(yè)的主視覺(jué)區(qū)公司發(fā)布的更新信息內(nèi)容區(qū)客戶自更新的互動(dòng)內(nèi)容區(qū)。網(wǎng)站功能區(qū)，門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)展的重點(diǎn)網(wǎng)上服務(wù)廳的功能專(zhuān)區(qū)1234廣告區(qū)客戶只能從從我公司發(fā)發(fā)布的大量量業(yè)務(wù)信息息/功能中中選擇并嘗嘗試適合自自己的優(yōu)惠惠或服務(wù)信信息；電子渠道僅僅以冷冰冰冰的服務(wù)方方式存在，，客戶的個(gè)個(gè)性化需求求無(wú)法滿足足?？蛻魧?shí)現(xiàn)從以““移動(dòng)為中中心”的單單向的信息息/功能發(fā)發(fā)布模式向“以客戶戶為中心””的個(gè)性化化信息推送送和互動(dòng)的的轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品推薦專(zhuān)享優(yōu)惠信信息專(zhuān)享的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)信息專(zhuān)享的服務(wù)務(wù)信息定制的服務(wù)務(wù)廳功能個(gè)人信息管管理（通信信管家）體驗(yàn)策略2－E100網(wǎng)上個(gè)個(gè)人專(zhuān)區(qū)建建設(shè)時(shí)間計(jì)劃：：1、09年年2月份：：總結(jié)專(zhuān)區(qū)區(qū)推廣情況況，完善““業(yè)務(wù)/產(chǎn)產(chǎn)品推薦、、通信管家家、服務(wù)廳廳定制”等等功能；2、09年年3月份：：上線“專(zhuān)專(zhuān)享的優(yōu)惠惠/服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo)”信信息推送功功能；3、09年年12月份份：持續(xù)優(yōu)優(yōu)化專(zhuān)區(qū)體體驗(yàn)，豐富富內(nèi)容。體驗(yàn)策略3－加強(qiáng)數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體體驗(yàn)銷(xiāo)售能能力建設(shè)網(wǎng)站與與自助終端端共享的數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體體驗(yàn)平臺(tái)，，通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、、B2M酬酬金模式等等加強(qiáng)電子子渠道對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)銷(xiāo)售能力。。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體體驗(yàn)平臺(tái)首首頁(yè)手機(jī)電視體體驗(yàn)手機(jī)電視業(yè)業(yè)務(wù)辦理計(jì)劃：2月底前：：完成自助助終端數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)設(shè)，并上線線8個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)；4月份前：：完成網(wǎng)站站對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平平臺(tái)的共享享；營(yíng)銷(xiāo)策略1.1－電電子渠道E100服服務(wù)品牌顯顯性化首頁(yè)左上角角使用“e100網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)廳廳”，標(biāo)識(shí)識(shí)網(wǎng)站為e100網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)廳廳，e100專(zhuān)區(qū)使使用標(biāo)準(zhǔn)（（橫版），，網(wǎng)站登陸陸短信、清清單被查通通知落款改改為“e100網(wǎng)上上營(yíng)業(yè)廳””。網(wǎng)站自助終端短信登陸首頁(yè)使使用“e100服服務(wù)廳”，，下行短信信通知落款款改為“e100營(yíng)營(yíng)業(yè)廳””。第一個(gè)界面面左上角使使用e100標(biāo)準(zhǔn)，，自助終端端機(jī)身使用用“e100自助服服務(wù)站”的的，下行短短信通知落落款改為““e100自助終終端營(yíng)業(yè)廳廳”。以10086下發(fā)的的業(yè)務(wù)宣傳傳短信落款款由“中國(guó)國(guó)移動(dòng)公司司”改為““e100短信營(yíng)業(yè)業(yè)廳”。2009年年6月份前前，逐步實(shí)實(shí)施E100服務(wù)品品牌傳播的的顯性化策策略：傳統(tǒng)媒體傳傳播上：將將辦理方式式統(tǒng)一為““E100業(yè)務(wù)辦理理服務(wù)”來(lái)來(lái)傳播；互聯(lián)網(wǎng)媒體體上：增加加E100服務(wù)方式式的傳播；；溝通100服務(wù)廳：：設(shè)計(jì)E100服務(wù)務(wù)引導(dǎo)手冊(cè)冊(cè)，將E100形象象在服務(wù)廳廳的自助服服務(wù)區(qū)中顯顯性化；E100服服務(wù)渠道上上：以e100各渠渠道實(shí)體的的來(lái)標(biāo)識(shí)渠渠道本身，，讓客戶在在使用某渠渠道過(guò)程中中加強(qiáng)對(duì)e100的的認(rèn)知。營(yíng)銷(xiāo)策略1.2－電電子渠道E100服服務(wù)品牌顯顯性化省公司已委委托中山公公司完成e100在在實(shí)體渠道道自助區(qū)的的視覺(jué)手冊(cè)冊(cè)的設(shè)計(jì)，，并根據(jù)視視覺(jué)手冊(cè)建建設(shè)示范點(diǎn)點(diǎn)。省公司司計(jì)劃于2月份下發(fā)發(fā)視覺(jué)手冊(cè)冊(cè)規(guī)范，3月份組織織各市公司司參觀中山山公司的e100實(shí)實(shí)體渠道自自助區(qū)示范范點(diǎn)。便簽盒單張架電腦卡牌電腦卡牌+鼠標(biāo)墊鼠標(biāo)墊整體效果圖圖溝通100服營(yíng)廳自自助電腦區(qū)區(qū)域應(yīng)用規(guī)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)策略1.3－電電子渠道E100服服務(wù)品牌顯顯性化自動(dòng)柜員機(jī)機(jī)-1自動(dòng)終端提提示貼紙自助終端區(qū)區(qū)域吊旗大堂式自助助終端貼紙紙溝通100服營(yíng)廳自自助終端區(qū)區(qū)域應(yīng)用規(guī)規(guī)范24小時(shí)自自助服務(wù)區(qū)區(qū)效果圖區(qū)域效果圖圖營(yíng)銷(xiāo)策略1.4－電電子渠道E100服服務(wù)品牌顯顯性化臺(tái)面單張架架手機(jī)行吊旗旗堆頭安全提示牌牌E100社社會(huì)渠道自自助區(qū)應(yīng)用用規(guī)范吊旗樓梯e100網(wǎng)網(wǎng)吧視覺(jué)應(yīng)應(yīng)用規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)策略2－網(wǎng)址簡(jiǎn)簡(jiǎn)化域名過(guò)于復(fù)復(fù)雜：網(wǎng)上上調(diào)查顯示示，目前不不足30％％的客戶通通過(guò)輸入.域名登陸陸移動(dòng)門(mén)戶戶網(wǎng)站；與其他運(yùn)營(yíng)營(yíng)商的域名名對(duì)比：中國(guó)電信域域名：10000域名趨勢(shì)：：越來(lái)越短短、有特殊殊的含義，，易于記憶憶；我們的建議議多個(gè)域名指指向：在原原有中國(guó)移移動(dòng)域名基基礎(chǔ)上，增增加統(tǒng)一服服務(wù)域名e100.地址（分分省指向如如廣東：100）。。.100.211.139.145.129計(jì)劃從09年2月份份開(kāi)通新域域名指向。。社會(huì)渠道B2M模式式（，，B是指移移動(dòng)，M是是指各代理理商）是指指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)尋找中間間代理人、、分銷(xiāo)渠道道，利用酬酬金激勵(lì)方方式，引導(dǎo)導(dǎo)現(xiàn)有的社社會(huì)實(shí)體網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)吧吧、大型鏈鏈鎖店等渠渠道代理點(diǎn)點(diǎn)通過(guò)公司司的門(mén)戶網(wǎng)網(wǎng)站，無(wú)需需通過(guò)接入入的方式來(lái)來(lái)完成業(yè)務(wù)務(wù)銷(xiāo)售及服服務(wù)提供的的模式。營(yíng)銷(xiāo)策略3－B2M實(shí)體渠道道助銷(xiāo)模式式時(shí)間計(jì)劃：：1、09年年1～3月月：在深圳圳、佛山、、珠海、江江門(mén)、肇慶慶、茂名開(kāi)開(kāi)展試點(diǎn)；；2、09年年4月份：：推廣經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)，相相關(guān)管理辦辦法制訂，，功能完善善；3、09年年5～6月月：社會(huì)渠渠道B2M模式全省省推廣。營(yíng)銷(xiāo)策略4.1－電電子渠道推推廣模板化化、常規(guī)化化省公司將在在門(mén)戶網(wǎng)站站上建設(shè)電電子渠道““推廣模板板系統(tǒng)”及及“E幣常常規(guī)化搶兌兌系統(tǒng)”，，兩套系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)劃3月月份前完成成，2009年市公公司電子渠渠道的推廣廣活動(dòng)均通通過(guò)模系統(tǒng)統(tǒng)及搶兌系系統(tǒng)配置完完成，電子子渠道的推推廣活動(dòng)原原則上不再再專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)發(fā)。電子渠道““推廣模板板系統(tǒng)”簡(jiǎn)簡(jiǎn)介如下：：后臺(tái)活動(dòng)規(guī)則配置模塊后臺(tái)頁(yè)面設(shè)置的配置模塊后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)表配置模塊后臺(tái)審核發(fā)布模塊后臺(tái)活動(dòng)效果數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊門(mén)戶網(wǎng)站通用營(yíng)銷(xiāo)模板系統(tǒng)后臺(tái)帳戶管理模塊后臺(tái)活動(dòng)規(guī)規(guī)則配置模模塊：由推推廣業(yè)務(wù)人人員操作。。主要配置置活動(dòng)的業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則和和相關(guān)的活活動(dòng)規(guī)則后臺(tái)頁(yè)面設(shè)設(shè)置配置模模塊：由推推廣業(yè)務(wù)人人員操作。。主要配置置活動(dòng)專(zhuān)區(qū)區(qū)的頁(yè)面展展現(xiàn)形式和和抽獎(jiǎng)頁(yè)面面的展現(xiàn)形形式。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)表配置模模塊：由開(kāi)開(kāi)發(fā)商操作作。主要配配置推廣活活動(dòng)的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)表。后臺(tái)審核發(fā)發(fā)布模塊：：主要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)二級(jí)審核核機(jī)制。后臺(tái)活動(dòng)效效果數(shù)據(jù)監(jiān)監(jiān)控模塊：：主要由推推廣業(yè)務(wù)人人員操作，，主要用于于監(jiān)控活動(dòng)動(dòng)開(kāi)展的效效果。后臺(tái)賬戶管管理模塊：：主要由省省公司業(yè)務(wù)務(wù)推廣管理理人員操作作，主要用用于增加、、刪除、修修改全省各各地市后臺(tái)臺(tái)賬戶信息息。營(yíng)銷(xiāo)策略4.2－電電子渠道推推廣模板化化、常規(guī)化化電子渠道““推廣模板板系統(tǒng)”擬擬支撐10種種營(yíng)銷(xiāo)模式式，省公司司2月份將將發(fā)文明確確：登陸抽獎(jiǎng)：：地市移動(dòng)動(dòng)客戶登陸陸某指定頁(yè)頁(yè)面（該頁(yè)頁(yè)面地址可可配置）即即可參與抽抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)結(jié)果實(shí)時(shí)時(shí)在網(wǎng)站或或展現(xiàn)給客客戶；推薦登陸排排名獎(jiǎng)：用用戶在活動(dòng)動(dòng)專(zhuān)區(qū)注冊(cè)冊(cè)自己的推推薦鏈接，，推薦其他他客戶登陸陸制定頁(yè)面面（該頁(yè)面面可配置）），通過(guò)飛飛信、等實(shí)實(shí)時(shí)通信工工具、等方方式發(fā)送給給好友參加加，按登陸陸成功的用用戶數(shù)排名名送獎(jiǎng)品。。查詢(xún)、辦理理業(yè)務(wù)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)：地市移移動(dòng)用戶登登陸網(wǎng)上服服務(wù)廳辦理理制定的業(yè)業(yè)務(wù)后可參參加抽獎(jiǎng)次次數(shù)，并參參加抽獎(jiǎng)；；推薦查詢(xún)排排名獎(jiǎng)：用用戶在活動(dòng)動(dòng)專(zhuān)區(qū)注冊(cè)冊(cè)自己的推推薦鏈接，，推薦其他他客戶在網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)廳廳查詢(xún)指定定業(yè)務(wù)（如如查詢(xún)清單單、查詢(xún)帳帳單等業(yè)務(wù)務(wù)），通過(guò)過(guò)飛信、等等實(shí)時(shí)通信信工具、等等方式發(fā)送送給好友參參加，如果果好友成功功登陸了并并且在網(wǎng)上上服務(wù)廳查查詢(xún)了指定定業(yè)務(wù)，按按業(yè)務(wù)規(guī)則則累計(jì)排名名送獎(jiǎng)品；；推薦辦理排排名獎(jiǎng)：用用戶在活動(dòng)動(dòng)專(zhuān)區(qū)注冊(cè)冊(cè)自己的推推薦鏈接，，推薦其他他客戶在網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)廳廳辦理指定定業(yè)務(wù)，通通過(guò)飛信、、等實(shí)時(shí)通通信工具、、等方式發(fā)發(fā)送給好友友參加，如如果好友成成功登陸了了并且在網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)廳廳辦理了指指定業(yè)務(wù)，，按業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則累計(jì)排排名送獎(jiǎng)品品；營(yíng)銷(xiāo)策略4.3－電電子渠道推推廣模板化化、常規(guī)化化推薦積分抽抽獎(jiǎng)：用戶戶在活動(dòng)專(zhuān)專(zhuān)區(qū)注冊(cè)自自己的推薦薦鏈接，推推薦其他客客戶登陸指指定頁(yè)面，，或推薦其其他客戶查查詢(xún)指定業(yè)業(yè)務(wù)，或推推薦其他客客戶辦理指指定業(yè)務(wù)，，通過(guò)飛信信、等實(shí)時(shí)時(shí)通信工具具、等方式式發(fā)送給好好友參加。。如果好友友登陸了指指定頁(yè)面，，或查詢(xún)了了指定業(yè)務(wù)務(wù)，或辦理理了指定業(yè)業(yè)務(wù)，根據(jù)據(jù)積分規(guī)則則積分。同同時(shí)根據(jù)積積分規(guī)則消消耗積分抽抽獎(jiǎng)。推薦積分排排名獎(jiǎng)：用用戶在活動(dòng)動(dòng)專(zhuān)區(qū)注冊(cè)冊(cè)自己的推推薦鏈接，，推薦其他他客戶登陸陸指定頁(yè)面面，或推薦薦其他客戶戶查詢(xún)指定定業(yè)務(wù)，或或推薦其他他客戶辦理理指定業(yè)務(wù)務(wù)，通過(guò)飛飛信、等實(shí)實(shí)時(shí)通信工工具、等方方式發(fā)送給給好友參加加。如果好好友登陸了了指定頁(yè)面面，或查詢(xún)?cè)兞酥付I(yè)業(yè)務(wù)，或辦辦理了指定定業(yè)務(wù)，根根據(jù)積分規(guī)規(guī)則積分。。根據(jù)累計(jì)計(jì)積分排名名送獎(jiǎng)；答題闖關(guān)抽抽獎(jiǎng)：客戶戶在活動(dòng)專(zhuān)專(zhuān)區(qū)內(nèi)答題題，答對(duì)一一定數(shù)量(可配)題題目后即可可參與抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)；答題闖關(guān)排排名獎(jiǎng)：客客戶在活動(dòng)動(dòng)專(zhuān)區(qū)內(nèi)答答題，答對(duì)對(duì)所有題目目后以答題題時(shí)間排名名進(jìn)行送獎(jiǎng)獎(jiǎng)其他子活動(dòng)動(dòng)：不涉及及網(wǎng)站的系系統(tǒng)功能開(kāi)開(kāi)發(fā)，只需需要上傳活活動(dòng)規(guī)則即即可。如““幸運(yùn)大抽抽獎(jiǎng)”、““體驗(yàn)有獎(jiǎng)獎(jiǎng)”、“短短信服務(wù)廳廳體驗(yàn)有獎(jiǎng)獎(jiǎng)”等自活活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)策略4.4－電電子渠道推推廣模板化化、常規(guī)化化電子渠道““E幣常規(guī)規(guī)化搶兌系系統(tǒng)”簡(jiǎn)介介如下：將E幣的積積分范圍擴(kuò)擴(kuò)展到網(wǎng)站站、短信、、渠道，通通過(guò)客戶““使用電子子渠道＋積積E幣幣搶搶兌禮品””的方式，，達(dá)到成本本可控，對(duì)對(duì)客戶需求求的閉環(huán)管管理，提高高粘性?！癊幣常規(guī)規(guī)化搶兌系系統(tǒng)”主要要通過(guò)以下下3種方式式開(kāi)展，省省公司2月月份將發(fā)文文明確詳細(xì)細(xì)規(guī)則，搶搶兌禮品市市公司及客客服區(qū)域可可配置上架架：超值獎(jiǎng)品搶搶兌：客戶戶符合上一一個(gè)月語(yǔ)音音消費(fèi)額大大于5元，，當(dāng)前E幣幣額度大于于X1（獲獲得搶兌資資格扣E幣幣數(shù)）+X2（搶搶兌成功后后扣E幣數(shù)數(shù)）（可后后臺(tái)配置））；市公司司可以增加加搶兌資格格，如客戶戶需要搶兌兌市公司的的獎(jiǎng)品，則則必須在本本月辦理過(guò)過(guò)業(yè)務(wù)；常規(guī)獎(jiǎng)品搶搶兌：客戶戶符合上一一個(gè)月語(yǔ)音音消費(fèi)額大大于5元，，當(dāng)E幣額額度必需大大于所搶兌兌獎(jiǎng)品所需需E幣（可可后臺(tái)隨機(jī)機(jī)配置），，常規(guī)禮品品投放的密密度較大；；E幣大轉(zhuǎn)盤(pán)盤(pán)：幸運(yùn)大大轉(zhuǎn)盤(pán)規(guī)則則類(lèi)似于““老虎機(jī)””規(guī)則，客客戶符合上上一個(gè)月語(yǔ)語(yǔ)音消費(fèi)額額大于5元元，購(gòu)買(mǎi)押押寶機(jī)會(huì)成成功后扣除除所需E幣幣。強(qiáng)制分流自營(yíng)渠道繳繳費(fèi)充值等等業(yè)務(wù)強(qiáng)制制分流到自自助終端：：70％的的廳內(nèi)繳費(fèi)費(fèi)充值量要要分流到自自助終端；；溝通100、熱線10086、自助終終端和門(mén)戶戶網(wǎng)站交叉叉引導(dǎo)和推推薦管理策略1－渠道協(xié)協(xié)同積極引導(dǎo)利用數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平平臺(tái)，通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)互互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)模式加強(qiáng)強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)的銷(xiāo)售；；通過(guò)B2M模模式，利用社社會(huì)渠道培訓(xùn)訓(xùn)引導(dǎo)客戶到到電子渠道辦辦理業(yè)務(wù)；實(shí)現(xiàn)熱線、溝溝通100服服務(wù)廳、網(wǎng)站站、短信等渠渠道信息共享享。創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)自助終端合作作運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)交通要塞塞、高檔寫(xiě)字字樓、重點(diǎn)商商圈等人流量量大的微區(qū)域域覆蓋。目標(biāo)：措施：管理策略2－－提升業(yè)務(wù)辦辦理成功率加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控控：建立電子子渠道監(jiān)控體體系，制定電電子渠道應(yīng)急急管理制度，，由目前的事事后服務(wù)轉(zhuǎn)變變?yōu)槭虑邦A(yù)警警；提高系統(tǒng)穩(wěn)定定性：根據(jù)每每周電子運(yùn)營(yíng)營(yíng)情況分析統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，定定期對(duì)系統(tǒng)軟軟件和硬件性性能分析、調(diào)調(diào)優(yōu)和擴(kuò)容以以滿足客戶峰峰值訪問(wèn)；提升業(yè)務(wù)成功功率：定期分分析業(yè)務(wù)失敗敗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，，優(yōu)化系統(tǒng)程程序與配置，，完善接口協(xié)協(xié)議，保證電電子渠道相關(guān)關(guān)軟件高效運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)；規(guī)劃平臺(tái)架構(gòu)構(gòu)：根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，，前瞻性規(guī)劃劃業(yè)務(wù)系統(tǒng)；；不斷引入成成熟優(yōu)秀的新新技術(shù)，打造造優(yōu)質(zhì)高效的的電子渠道支支撐系統(tǒng)；核心業(yè)務(wù)成功功率5西格馬馬(99.98％)：充充值繳費(fèi)、話話費(fèi)查詢(xún)、清清帳單查詢(xún)、、主套餐辦理理；非核心業(yè)務(wù)成成功率4西格格馬(94％％)：數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)通、基基本信息修改改、其他業(yè)務(wù)務(wù)查詢(xún)。管理策略3－－電子渠道經(jīng)經(jīng)分模塊規(guī)劃劃運(yùn)營(yíng)指標(biāo)報(bào)表表：建立電子渠道道運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、、重點(diǎn)業(yè)務(wù)功功能跟蹤分析析模塊地市縣公司電電子渠道運(yùn)營(yíng)營(yíng)指標(biāo)分解模模塊電子渠道專(zhuān)題題報(bào)告分析跟跟蹤模塊推廣應(yīng)用模型型各電子渠道活活躍用戶提升升模型以及相相關(guān)輔助報(bào)表表（08年11月完成））繳費(fèi)充值模型型建設(shè)應(yīng)用（（佛山試點(diǎn)，，年底前完成成）客戶流失模型型建設(shè)應(yīng)用（（09年3月月前完成）業(yè)務(wù)交叉推薦薦模型建設(shè)應(yīng)應(yīng)用（09年年6月前完成成）各渠道明細(xì)數(shù)數(shù)據(jù)提供地市級(jí)別活躍躍用戶明細(xì)數(shù)數(shù)據(jù)下發(fā)（年年底前完成））繳費(fèi)充值明細(xì)細(xì)數(shù)據(jù)文件下下發(fā)（09年年初完成）建立地市個(gè)性性化渠道推廣廣數(shù)據(jù)集市，，定期下發(fā)數(shù)數(shù)據(jù)文件。移動(dòng)商城支撐撐體系需實(shí)現(xiàn)現(xiàn)以下七大功功能：一個(gè)中心：客客戶體驗(yàn)為中中心產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)推廣合作伙伴管理理支撐平臺(tái)物流支付資源整合產(chǎn)品整合渠道整合客戶體驗(yàn)站在通信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商的角度出出發(fā)，移動(dòng)需需要把握互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展展的大趨勢(shì)，，為用戶提供供更多的自助助電子化的服服務(wù)體驗(yàn)，提提升客戶的忠忠誠(chéng)度及業(yè)務(wù)務(wù)使用率。三個(gè)整合提升實(shí)物類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售能能力，全面提提高全業(yè)務(wù)的的電子化支撐撐能力七大模塊具體分解出最最重要的七個(gè)個(gè)模塊。管理支撐策略略4.1－““移動(dòng)商城””支撐平臺(tái)臺(tái)建設(shè)管理支撐策略略4.2－““移動(dòng)商城城”支撐平平臺(tái)建設(shè)七大功能的重重要組成模塊塊如下：物流管理：進(jìn)貨出貨管理理庫(kù)存數(shù)量報(bào)警警二級(jí)庫(kù)存調(diào)度度管理訂單管理，訂訂單跟蹤物流配送過(guò)程程跟蹤物流商的考核核物流費(fèi)補(bǔ)貼及及預(yù)算管理資金流管理賬單稽查核對(duì)對(duì)管理全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支支撐體系的七七大組成模塊塊支付管理：支付手段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)支付方酬金及及考核管理帳務(wù)、發(fā)票管管理合作管理：互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)合合作伙伴管理理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)合作作伙伴管理物流合作伙伴伴管理產(chǎn)品合作伙伴伴管理支付合作伙伴伴管理酬金管理合作上評(píng)分考考核管理運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)架架：運(yùn)營(yíng)流程環(huán)節(jié)節(jié)運(yùn)營(yíng)人員配置置運(yùn)營(yíng)管理流程程支撐平臺(tái)：系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及功能架構(gòu)構(gòu)規(guī)劃系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)需求求管理系統(tǒng)信息發(fā)布布管理營(yíng)銷(xiāo)推廣：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)案營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)動(dòng)產(chǎn)品組合促銷(xiāo)銷(xiāo)產(chǎn)品模塊：產(chǎn)品設(shè)置、定定價(jià)及階段性性規(guī)劃產(chǎn)品目錄、產(chǎn)產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品上/下架架管理、產(chǎn)品品信息維護(hù)1234567管理支撐策略略4.3－““移動(dòng)商城城”的物流管管理建立良性競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的物流競(jìng)價(jià)價(jià)管理模式，，物流費(fèi)用均均采取補(bǔ)貼客客戶，貨到客客戶再支付的的方式；準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)物流商配送能能力，配送區(qū)區(qū)域范圍，配配送價(jià)格上限限；物流商的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)務(wù)質(zhì)量承諾，，統(tǒng)一包裝；；物流配送支持持的支付方式式，保證金管管理。配送支付管理理客戶下單時(shí)指指定物流商，，物流商根據(jù)據(jù)訂單指定的的倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取商商品，并按訂訂單的區(qū)域、、服務(wù)承諾等等要求完成配配送；物流商根據(jù)訂訂單的支付方方式收回商品品款項(xiàng)，確保保資金的安全全，客戶支付付物流商物流流費(fèi)用（可考考慮補(bǔ)貼客戶戶方式）；考核管理客戶可以對(duì)每每次的配送進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)或投投訴；我公司根據(jù)物物流商的服務(wù)務(wù)質(zhì)量、客戶戶投訴、資料料錄入及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確率等方面面進(jìn)行考核，，并根據(jù)考核核結(jié)果評(píng)定物物費(fèi)商的等級(jí)級(jí)，示考核情情況進(jìn)行扣保保證金、退出出等處理。物流商申請(qǐng)（準(zhǔn)入條件））物流商審核（準(zhǔn)入）物流商與銷(xiāo)售售產(chǎn)品、陪送送區(qū)域匹配移動(dòng)商城客戶選擇物流流商物流商配送(客戶付物流流費(fèi))客戶評(píng)價(jià)物流競(jìng)價(jià)模式式管理支撐策略略4.4－““移動(dòng)商城城”的支付管管理建立一個(gè)移動(dòng)動(dòng)電子商務(wù)多多樣化的在線線支付系統(tǒng)，，提供安全性性高、支付手手段多樣、支支付流程簡(jiǎn)易易的支付方式式，重點(diǎn)吸引引和引導(dǎo)客戶戶使用移動(dòng)支支付。支付方式可以以疊加使用，，如使用“積積分+移動(dòng)話話費(fèi)＋網(wǎng)銀””組合支付一：傳統(tǒng)貨到到現(xiàn)金付款二：移動(dòng)機(jī)三、客戶積分分支付五、網(wǎng)銀支付付六、手機(jī)錢(qián)包包支付四、移動(dòng)話費(fèi)費(fèi)支付嘗試電子商務(wù)務(wù)必須建立多多支付手段，，目前建議實(shí)實(shí)現(xiàn)以下六種種方式：存在問(wèn)題：財(cái)財(cái)務(wù)對(duì)帳、財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表方面面是否支撐多多種支付方式式組合支付物流支付方式移動(dòng)電子支付方式/引導(dǎo)優(yōu)先次序從高到低管理支撐策略略4.5－電電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)支撐準(zhǔn)備電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)支撐平臺(tái)建建設(shè)的初步計(jì)計(jì)劃：1.

09年2月：：基于現(xiàn)有移移動(dòng)商城，完完成電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)整體方方案的設(shè)計(jì)；；2.

09年2～3月：完成物物流管理模式式、現(xiàn)金流管管理等相關(guān)流流程的制定；；3.

09年2～5月：電子商商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案案、并完成開(kāi)開(kāi)發(fā)、測(cè)試；；4.

09年3～6月：完完成電子商務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)展示廳廳的設(shè)計(jì)裝修修，并投入使使用；5.

09年6月月：電子商商務(wù)支撐平臺(tái)臺(tái)上線試運(yùn)行行。ThanksForYourTime如有不當(dāng)，請(qǐng)請(qǐng)批評(píng)指正即使贈(zèng)品只只是一張紙紙，顧客也也是高興的的。如果沒(méi)沒(méi)有贈(zèng)品，，就贈(zèng)送““笑容”。。所謂企業(yè)管管理就是解解決一連串串關(guān)系密切切的問(wèn)題，，必須有系系統(tǒng)地予以以解決，否否則將會(huì)造造成損失。。浪費(fèi)時(shí)間。。12月-2212月-22蓋茨運(yùn)用的的管理風(fēng)格格既不是美美國(guó)的個(gè)人人主義式，，也不是日日本的共識(shí)識(shí)主義式，，而是獨(dú)樹(shù)樹(shù)一幟的達(dá)達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)經(jīng)典名人名名言06:1206:1206:12:0412月-22前方充滿著著未知，但但我必須得得走。無(wú)法評(píng)估，，就無(wú)法管管理。12月-2212月-2212月-2212月-2206:1206:12授權(quán)就像放放風(fēng)箏，部部屬能力弱弱線就要收收一收，部部屬能力強(qiáng)強(qiáng)了就要放放一放。軍隊(duì)無(wú)放任任，學(xué)校無(wú)無(wú)放任，此此今日世界界各共和國(guó)國(guó)之道例。。軍隊(duì)放任任，則將不不能以令，，學(xué)校放任任，則師不不能以教；；將不能