績效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)課件_第1頁
績效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)課件_第2頁
績效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)課件_第3頁
績效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)課件_第4頁
績效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)課件_第5頁
已閱讀5頁,還剩75頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第三章績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

第一節(jié)績效考核指標(biāo)概述一、績效考核指標(biāo)的含義績效考核指標(biāo)是對(duì)員工績效(態(tài)度、行為、能力、業(yè)績等)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。二、績效考核指標(biāo)的來源和設(shè)計(jì)原則來源:1、績效目標(biāo)2、崗位職責(zé)3、工作要求第三章績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

第一節(jié)績效考核指標(biāo)概述一1設(shè)計(jì)原則:在符合SMART原則的基礎(chǔ)上做到內(nèi)涵具體明確具有獨(dú)立性具有針對(duì)性定量指標(biāo)為主,定性指標(biāo)為輔少而精原則設(shè)計(jì)原則:在符合SMART原則的基礎(chǔ)上做到2三、績效指標(biāo)類型業(yè)績、能力和態(tài)度類特質(zhì)、行為、結(jié)果類工作要項(xiàng)類和工作要求類三、績效指標(biāo)類型3工作業(yè)績:完成工作的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、開發(fā)項(xiàng)目情況等工作行為:出勤率、事故率、違紀(jì)次數(shù)、訪問客戶人數(shù)、客戶滿意度、投訴率、合理化建議采納次數(shù)等工作能力:員工的專業(yè)性技能、人際技能、溝通技能、協(xié)調(diào)技能、組織技能、分析和判斷技能、解決問題的技能等工作態(tài)度:主動(dòng)性、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、自主精神、忠誠度、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神、事業(yè)心等體能:身體的健康狀況、忍耐力、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、對(duì)壓力的承受能力、精神的健康狀況、意志力的堅(jiān)韌性公務(wù)員績效評(píng)價(jià)指標(biāo):德、能、勤、績、廉工作業(yè)績:完成工作的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、開發(fā)項(xiàng)目情況等4特質(zhì)、行為、結(jié)果三類評(píng)價(jià)指標(biāo)特質(zhì):對(duì)員工所具備的特質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià),適用于對(duì)未來的工作能力進(jìn)行預(yù)測(cè);行為:對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來的實(shí)際工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià);結(jié)果:對(duì)員工在績效管理周期內(nèi)所完成的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)特質(zhì)、行為、結(jié)果三類評(píng)價(jià)指標(biāo)5三類評(píng)價(jià)指標(biāo)的比較三類評(píng)價(jià)指標(biāo)的比較6四、構(gòu)建績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本方法1、工作分析方法:將工作目的、職責(zé)、任務(wù)轉(zhuǎn)化為評(píng)價(jià)指標(biāo)將任職資格作為評(píng)價(jià)內(nèi)容2、問卷調(diào)查法3、專題訪談法4、榜樣(個(gè)案)分析法:分析典型績效員工的特征(特質(zhì)與行為)5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法:績效特征分析、要素調(diào)查、確定最終指標(biāo)四、構(gòu)建績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本方法7五、分解評(píng)價(jià)指標(biāo),形成績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

EG:行員績效考評(píng)指標(biāo)體系五、分解評(píng)價(jià)指標(biāo),形成績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

EG:行員績效考評(píng)指8量化指標(biāo):出勤率、工作時(shí)間、請(qǐng)銷假、專業(yè)調(diào)研、日常工作質(zhì)量、工作成果等。

準(zhǔn)常量指標(biāo):在考評(píng)周期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定或極少變化的質(zhì)量指標(biāo),如學(xué)歷指標(biāo)等。

時(shí)變性指標(biāo):在考評(píng)周期內(nèi)因工作性質(zhì)和工作內(nèi)容發(fā)生變化或變化頻繁的質(zhì)量指標(biāo),如工作態(tài)度、材料報(bào)送質(zhì)量、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等。

量化指標(biāo):出勤率、工作時(shí)間、請(qǐng)銷假、專業(yè)調(diào)研、日常工作質(zhì)量、9六、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述:績效指標(biāo)構(gòu)成要素:P61指標(biāo)名稱指標(biāo)編號(hào)設(shè)置目的指標(biāo)定義計(jì)算公式計(jì)量單位考核周期相關(guān)說明數(shù)據(jù)輸出相關(guān)部門考評(píng)方法指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)六、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述:績效指標(biāo)構(gòu)成要素:P6110績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述:指標(biāo)名稱項(xiàng)目及時(shí)完成率指標(biāo)定義某一時(shí)期研發(fā)部門立項(xiàng)產(chǎn)品實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量的比率設(shè)立目的考核研發(fā)部門的項(xiàng)目及時(shí)完成情況計(jì)算公式項(xiàng)目及時(shí)完成率=實(shí)際完成量/計(jì)劃完成量*100%相關(guān)說明計(jì)劃完成量根據(jù)研發(fā)部門月滾動(dòng)計(jì)劃計(jì)算當(dāng)期未完成項(xiàng)目,遞延下期計(jì)算數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門數(shù)據(jù)來源研發(fā)部門數(shù)據(jù)核對(duì)人事行政部統(tǒng)計(jì)周期每半年或每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述:指標(biāo)名稱項(xiàng)目及時(shí)完成率指標(biāo)定義某一11第二節(jié)、績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)一、指標(biāo)權(quán)重:區(qū)分各指標(biāo)的相對(duì)重要性程度權(quán)重突出了重點(diǎn)目標(biāo)、權(quán)重體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念權(quán)重直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果、權(quán)重是企業(yè)評(píng)價(jià)的指揮棒權(quán)重最終將左右企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)權(quán)重應(yīng)滿足的條件:0<Vi〈1;∑Vi=1;∑Vij=1;∑∑Vi*Vij=1;Vi表示一級(jí)指標(biāo),Vij表示次級(jí)指標(biāo)(i=1,2,3,、、、,n)(

j=1,2,3,、、、,m)第二節(jié)、績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)一、指標(biāo)權(quán)重:區(qū)分各指標(biāo)的相對(duì)重要性12二、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的重要來源1、組織目標(biāo)2、崗位性質(zhì)和特征3、組織文化注意:向KPI傾斜、靈活處理個(gè)性化考核指標(biāo)二、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的重要來源13三、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的方法1、經(jīng)驗(yàn)法2、按重要性排序法3、對(duì)偶比較法4、三維確定法5、倍數(shù)加權(quán)法6、權(quán)值因子判斷法7、層次分析法三、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的方法14績效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)課件151、經(jīng)驗(yàn)法依靠歷史數(shù)據(jù)和專家直觀判斷確定優(yōu)點(diǎn):決策效率高、成本低、容易接受、適合專家治理型企業(yè)。缺點(diǎn):片面性、數(shù)據(jù)的信、效度不夠、對(duì)決策者能力要求高。1、經(jīng)驗(yàn)法依靠歷史數(shù)據(jù)和專家直觀判斷確定162、按重要性排序法依重要性排序的指標(biāo)名稱賦分權(quán)重1100.26280.21370.18420.05560.16650.132、按重要性排序法依重要性排序的指標(biāo)名稱賦分權(quán)重1100.2173、對(duì)偶比較法考評(píng)指標(biāo)ABCDEF合計(jì)權(quán)重A-1111150.33B0-011130.20C01-11030.20D000-1010.07E0000-110.07F00110-20.133、對(duì)偶比較法考評(píng)指標(biāo)ABCDEF合計(jì)權(quán)重A-1111150184、三維確定法考評(píng)指標(biāo)重要程度緊急程度挑戰(zhàn)程度綜合得分權(quán)重(%)A5448027B3354515C4344816D3253010E5436020F4333612合計(jì)2991004、三維確定法考評(píng)指標(biāo)重要程度緊急程度挑戰(zhàn)程度綜合得分權(quán)重(195、倍數(shù)加權(quán)法考評(píng)指標(biāo)與D指標(biāo)相比的倍數(shù)關(guān)系權(quán)重(%)A528B422C3.519D16E2.514F211合計(jì)181005、倍數(shù)加權(quán)法考評(píng)指標(biāo)與D指標(biāo)相比的倍數(shù)關(guān)系權(quán)重(%)A52206、權(quán)值因子判斷表法步驟:組成評(píng)價(jià)小組確定評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表專家填寫評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表對(duì)各位專家所填權(quán)值因子判斷表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果折算為權(quán)重6、權(quán)值因子判斷表法步驟:21權(quán)值因子判斷表序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分值指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)61指標(biāo)144333162指標(biāo)203243123指標(biāo)30112264指標(biāo)412333125指標(biāo)51021266指標(biāo)6212128權(quán)值因子判斷表序號(hào)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分值指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)422權(quán)值統(tǒng)計(jì)計(jì)算表序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)考核者評(píng)分總計(jì)平均評(píng)分權(quán)值調(diào)整后權(quán)值123456781指標(biāo)1151416141616151612215.250.2540.252指標(biāo)2168101212121188911.130.1850.203指標(biāo)386556798546.750.1130.104指標(biāo)481010121211128831.370.1730.205指標(biāo)556776558496.130.1020.106指標(biāo)68161210898128310.370.1730.15合計(jì)6060606060606060480601.0001權(quán)值統(tǒng)計(jì)計(jì)算表序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)考核者評(píng)分總計(jì)平均評(píng)分權(quán)值調(diào)整后權(quán)237、層次分析法(AHP)層次分析法:把定性分析與定量分析相結(jié)合,根據(jù)問題的總目標(biāo),以系統(tǒng)的觀點(diǎn),把問題分解成若干因素,并按其支配關(guān)系構(gòu)成遞階層次結(jié)構(gòu)模型,然后應(yīng)用兩兩比較的方法確定決策方案之間的相對(duì)重要性,從而獲得滿意的決策。EG:“十一”長假期間你準(zhǔn)備去旅游,是去風(fēng)光秀麗的蘇杭二州,還是去迷人的海南三亞,或者是去廈門就近一游?設(shè)上面三個(gè)旅游方案為P1,P2和P3,根據(jù)景色、費(fèi)用、居住和旅途條件等一些準(zhǔn)則去反復(fù)比較三個(gè)侯選方案。

7、層次分析法(AHP)層次分析法:把定性分析與定量分析相結(jié)24步驟:1、建立判斷量化等級(jí)表;2、根據(jù)判斷量化等級(jí)表,對(duì)考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行重要性程度的比較,并構(gòu)成AHP指標(biāo)重要性比較表;3、將AHP指標(biāo)重要性比較表是各列之值正規(guī)化,形成新表——指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)綜合表;4、將步驟3得到的計(jì)算值,按行相加,得到各行累計(jì)值。5、將各行累計(jì)值分別除以各行累計(jì)值之和,得到指標(biāo)權(quán)重;步驟:25重要程度量化等級(jí)表量化值比較標(biāo)準(zhǔn)1同等重要3稍微重要5明顯重要7非常重要9絕對(duì)重要2、4、6表示上述相鄰判斷的中間值倒數(shù)若A與B比較重要性的量化值是N,則B與A比較重要性的量化值是1/N重要程度量化等級(jí)表量化值比較標(biāo)準(zhǔn)1同等重要3稍微重要5明顯重26AHP指標(biāo)重要性比較表考評(píng)指標(biāo)ABCDEFA123755B1/212544C1/31/21433D1/71/51/411/21/2E1/51/41/3211F1/51/41/3211合計(jì)2.384.26.922114.514.5AHP指標(biāo)重要性比較表考評(píng)指標(biāo)ABCDEFA123755B127指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)綜合表考評(píng)指標(biāo)ABCDEF合計(jì)權(quán)重A0.4200.4750.4340.3330.3450.3452.3520.392B0.2100.2380.2890.2380.2750.2751.5250.254C0.1400.1190.1450.1910.2070.2071.0090.168D0.0600.0480.0360.0480.0350.0350.2620.044E0.0850.0600.0480.0950.0690.0690.4260.071F0.0850.0600.0480.0950.0690.0690.4260.071合計(jì)1.0001.0001.0001.0001.0001.0006.0001.000指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)綜合表考評(píng)指標(biāo)ABCDEF合計(jì)權(quán)重A0.420028第三節(jié)、指標(biāo)尺度與標(biāo)準(zhǔn)的確定一、指標(biāo)尺度是用來將實(shí)際績效與績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并確定實(shí)際績效處于績效標(biāo)準(zhǔn)中的具體位置的一種工具。標(biāo)志:用于區(qū)別各個(gè)等級(jí)的特征規(guī)定,也就是員工的績效分為多少個(gè)等級(jí),每個(gè)等級(jí)的具體名稱是什么。(刻度)標(biāo)度:對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的級(jí)別包含的范圍做出規(guī)定,即每個(gè)等級(jí)的具體含義是什么。(規(guī)定刻度的標(biāo)準(zhǔn))評(píng)估指標(biāo)協(xié)作性指標(biāo)定義在與同事共同工作時(shí)所表現(xiàn)出來的合作程度標(biāo)志SABCD標(biāo)度合作愉快愿意合作尚能合作偶爾合作我行我素第三節(jié)、指標(biāo)尺度與標(biāo)準(zhǔn)的確定一、指標(biāo)尺度是用來將實(shí)際29二、考評(píng)尺度的類型:1、量詞式:用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞表示不同的等級(jí)水平——“好、較好、一般、差”。2、等級(jí)式:用體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的評(píng)價(jià)等級(jí)——“甲等、乙等、丙等”;“1、2、3”。3、定義式:針對(duì)每一標(biāo)志設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)度,使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更加具體。二、考評(píng)尺度的類型:30績效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)課件31三、考評(píng)尺度的設(shè)計(jì):1、加減分法:最大值不超過權(quán)重規(guī)定值,最小值為0。2、規(guī)定范圍法:根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的范圍進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、等級(jí)描述法:定性指標(biāo)三、考評(píng)尺度的設(shè)計(jì):32加減分法指標(biāo)考核要素權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)尺度KPI1產(chǎn)量25分90箱/臺(tái)班按照標(biāo)準(zhǔn)90箱/臺(tái)班為基數(shù),得分為20分,每±1箱則±1分。最多加5分。2消耗15分1.50KG/件按照標(biāo)準(zhǔn)以1.50KG/件為基數(shù),得分為13分,每±0.01KG/件則±0.1分。最多加2分。3質(zhì)量檢驗(yàn)20分15分自檢滯后扣2分/次,自檢漏項(xiàng)扣1分/項(xiàng);記錄不真實(shí)扣2分/次,記錄不及時(shí)扣1分/次,記錄不規(guī)范扣1分/次,不保底加減分法指標(biāo)考核要素權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)尺度90箱/臺(tái)班按照標(biāo)準(zhǔn)9033規(guī)定范圍法指標(biāo)考核要素權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(尺度)ABCDKPI銷售預(yù)測(cè)30分90%≤預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率≤

10080%≤預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率<9060%≤預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率<80預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率<6030-29分28-25分24-20分19-10分項(xiàng)目管理20分項(xiàng)目進(jìn)度表上報(bào)及時(shí)率100%,完整性好,項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供強(qiáng)有力的依據(jù),對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控得力項(xiàng)目進(jìn)度表上報(bào)及時(shí)率≥80%,完整性好,項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供較有力的依據(jù),對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控比較得力項(xiàng)目進(jìn)度表上報(bào)及時(shí)率≥60%,完整性較好,項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供一定的依據(jù),對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控效果一般項(xiàng)目進(jìn)度表上報(bào)及時(shí)率≤

60%,完整性差,項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)的依據(jù)不明顯,對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控不得力20-19分18-15分14-12分11-6分規(guī)定范圍法指標(biāo)考核要素權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(尺度)ABCD銷售30分34等級(jí)描述法:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估指標(biāo)要素定義分等級(jí)說明優(yōu)秀A良好B合格C需改進(jìn)D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是否重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控;是否使下屬了解目標(biāo)的重要性,并通過讓下屬參與目標(biāo)的制定,激發(fā)他們的工作熱情重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控;讓下屬參與目標(biāo)的制定,團(tuán)隊(duì)人員的工作很熱情重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控;讓下屬參與目標(biāo)的制定,目標(biāo)基本上切實(shí)可行,團(tuán)隊(duì)人員的工作熱情較高在日常工作中有一定的計(jì)劃性,但沒有明確的長期或階段性目標(biāo),下屬人員也難以確定自己的工作目標(biāo)工作完全沒有計(jì)劃性,總是在上級(jí)或其同事的要求下被動(dòng)組織本團(tuán)隊(duì)工作等級(jí)描述法:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估要素分等級(jí)說明優(yōu)秀A良好B合格C35定量與定性結(jié)合使用評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃能力指標(biāo)定義是否能夠有計(jì)劃、有步驟地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,使本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作能力與整個(gè)部門或所在工作團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)相匹配尺度5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下很好較好一般較差很差定量與定性結(jié)合使用評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃能力指標(biāo)定義是否能夠有計(jì)劃、有36四、績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)1、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的類型:定性標(biāo)準(zhǔn)與定量標(biāo)準(zhǔn):不能量化的要細(xì)化基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn):合理的差距2、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的主體:主管與下屬四、績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)1、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的類型:37基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)是指期望達(dá)到的一般水平。用于判斷被評(píng)價(jià)者的績效是否能夠滿足基本的要求。評(píng)價(jià)結(jié)果用于非激勵(lì)性的人事待遇如基本的績效工資。卓越標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)未做要求和期望但是可以達(dá)到的績效水平。主要用于識(shí)別角色榜樣,決定激勵(lì)性人事待遇的依據(jù)如額外獎(jiǎng)金、分紅、晉升等?;緲?biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)是指期望達(dá)到的一般水平。用于判斷被38職位基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)按時(shí)、準(zhǔn)確、安全的將乘客載至目的地;遵守交通規(guī)則;隨時(shí)保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況;不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘客和貨物;在緊急情況下能采取有效措施;在途中播放乘客喜歡的音樂或放置乘客喜歡的報(bào)刊以消除旅途寂寞;高旅客選擇率;打字員速度不低于100字/分鐘版式、字體等符合要求;無文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤;提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置;主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字;銷售代表正確介紹產(chǎn)品或服務(wù);達(dá)成承諾的銷售目標(biāo);回款及時(shí);不收禮品或禮金;對(duì)每位客戶的偏好和個(gè)性等做詳細(xì)記錄和分析;為市場部門提供有效的客戶需求分析;維持長期穩(wěn)定的客戶群;職位基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、準(zhǔn)確、安全的將乘客載至目的地;遵守393、制定標(biāo)準(zhǔn)的注意事項(xiàng):標(biāo)準(zhǔn)的制定是針對(duì)工作本身符合SMART原則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是可以改變的以數(shù)量或文字的形式表達(dá)3、制定標(biāo)準(zhǔn)的注意事項(xiàng):40第三章績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

第一節(jié)績效考核指標(biāo)概述一、績效考核指標(biāo)的含義績效考核指標(biāo)是對(duì)員工績效(態(tài)度、行為、能力、業(yè)績等)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。二、績效考核指標(biāo)的來源和設(shè)計(jì)原則來源:1、績效目標(biāo)2、崗位職責(zé)3、工作要求第三章績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

第一節(jié)績效考核指標(biāo)概述一41設(shè)計(jì)原則:在符合SMART原則的基礎(chǔ)上做到內(nèi)涵具體明確具有獨(dú)立性具有針對(duì)性定量指標(biāo)為主,定性指標(biāo)為輔少而精原則設(shè)計(jì)原則:在符合SMART原則的基礎(chǔ)上做到42三、績效指標(biāo)類型業(yè)績、能力和態(tài)度類特質(zhì)、行為、結(jié)果類工作要項(xiàng)類和工作要求類三、績效指標(biāo)類型43工作業(yè)績:完成工作的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、開發(fā)項(xiàng)目情況等工作行為:出勤率、事故率、違紀(jì)次數(shù)、訪問客戶人數(shù)、客戶滿意度、投訴率、合理化建議采納次數(shù)等工作能力:員工的專業(yè)性技能、人際技能、溝通技能、協(xié)調(diào)技能、組織技能、分析和判斷技能、解決問題的技能等工作態(tài)度:主動(dòng)性、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、自主精神、忠誠度、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神、事業(yè)心等體能:身體的健康狀況、忍耐力、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、對(duì)壓力的承受能力、精神的健康狀況、意志力的堅(jiān)韌性公務(wù)員績效評(píng)價(jià)指標(biāo):德、能、勤、績、廉工作業(yè)績:完成工作的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、開發(fā)項(xiàng)目情況等44特質(zhì)、行為、結(jié)果三類評(píng)價(jià)指標(biāo)特質(zhì):對(duì)員工所具備的特質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià),適用于對(duì)未來的工作能力進(jìn)行預(yù)測(cè);行為:對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來的實(shí)際工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià);結(jié)果:對(duì)員工在績效管理周期內(nèi)所完成的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)特質(zhì)、行為、結(jié)果三類評(píng)價(jià)指標(biāo)45三類評(píng)價(jià)指標(biāo)的比較三類評(píng)價(jià)指標(biāo)的比較46四、構(gòu)建績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本方法1、工作分析方法:將工作目的、職責(zé)、任務(wù)轉(zhuǎn)化為評(píng)價(jià)指標(biāo)將任職資格作為評(píng)價(jià)內(nèi)容2、問卷調(diào)查法3、專題訪談法4、榜樣(個(gè)案)分析法:分析典型績效員工的特征(特質(zhì)與行為)5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法:績效特征分析、要素調(diào)查、確定最終指標(biāo)四、構(gòu)建績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本方法47五、分解評(píng)價(jià)指標(biāo),形成績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

EG:行員績效考評(píng)指標(biāo)體系五、分解評(píng)價(jià)指標(biāo),形成績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

EG:行員績效考評(píng)指48量化指標(biāo):出勤率、工作時(shí)間、請(qǐng)銷假、專業(yè)調(diào)研、日常工作質(zhì)量、工作成果等。

準(zhǔn)常量指標(biāo):在考評(píng)周期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定或極少變化的質(zhì)量指標(biāo),如學(xué)歷指標(biāo)等。

時(shí)變性指標(biāo):在考評(píng)周期內(nèi)因工作性質(zhì)和工作內(nèi)容發(fā)生變化或變化頻繁的質(zhì)量指標(biāo),如工作態(tài)度、材料報(bào)送質(zhì)量、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等。

量化指標(biāo):出勤率、工作時(shí)間、請(qǐng)銷假、專業(yè)調(diào)研、日常工作質(zhì)量、49六、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述:績效指標(biāo)構(gòu)成要素:P61指標(biāo)名稱指標(biāo)編號(hào)設(shè)置目的指標(biāo)定義計(jì)算公式計(jì)量單位考核周期相關(guān)說明數(shù)據(jù)輸出相關(guān)部門考評(píng)方法指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)六、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述:績效指標(biāo)構(gòu)成要素:P6150績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述:指標(biāo)名稱項(xiàng)目及時(shí)完成率指標(biāo)定義某一時(shí)期研發(fā)部門立項(xiàng)產(chǎn)品實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量的比率設(shè)立目的考核研發(fā)部門的項(xiàng)目及時(shí)完成情況計(jì)算公式項(xiàng)目及時(shí)完成率=實(shí)際完成量/計(jì)劃完成量*100%相關(guān)說明計(jì)劃完成量根據(jù)研發(fā)部門月滾動(dòng)計(jì)劃計(jì)算當(dāng)期未完成項(xiàng)目,遞延下期計(jì)算數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門數(shù)據(jù)來源研發(fā)部門數(shù)據(jù)核對(duì)人事行政部統(tǒng)計(jì)周期每半年或每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義與描述:指標(biāo)名稱項(xiàng)目及時(shí)完成率指標(biāo)定義某一51第二節(jié)、績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)一、指標(biāo)權(quán)重:區(qū)分各指標(biāo)的相對(duì)重要性程度權(quán)重突出了重點(diǎn)目標(biāo)、權(quán)重體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念權(quán)重直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果、權(quán)重是企業(yè)評(píng)價(jià)的指揮棒權(quán)重最終將左右企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)權(quán)重應(yīng)滿足的條件:0<Vi〈1;∑Vi=1;∑Vij=1;∑∑Vi*Vij=1;Vi表示一級(jí)指標(biāo),Vij表示次級(jí)指標(biāo)(i=1,2,3,、、、,n)(

j=1,2,3,、、、,m)第二節(jié)、績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)一、指標(biāo)權(quán)重:區(qū)分各指標(biāo)的相對(duì)重要性52二、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的重要來源1、組織目標(biāo)2、崗位性質(zhì)和特征3、組織文化注意:向KPI傾斜、靈活處理個(gè)性化考核指標(biāo)二、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的重要來源53三、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的方法1、經(jīng)驗(yàn)法2、按重要性排序法3、對(duì)偶比較法4、三維確定法5、倍數(shù)加權(quán)法6、權(quán)值因子判斷法7、層次分析法三、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的方法54績效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)課件551、經(jīng)驗(yàn)法依靠歷史數(shù)據(jù)和專家直觀判斷確定優(yōu)點(diǎn):決策效率高、成本低、容易接受、適合專家治理型企業(yè)。缺點(diǎn):片面性、數(shù)據(jù)的信、效度不夠、對(duì)決策者能力要求高。1、經(jīng)驗(yàn)法依靠歷史數(shù)據(jù)和專家直觀判斷確定562、按重要性排序法依重要性排序的指標(biāo)名稱賦分權(quán)重1100.26280.21370.18420.05560.16650.132、按重要性排序法依重要性排序的指標(biāo)名稱賦分權(quán)重1100.2573、對(duì)偶比較法考評(píng)指標(biāo)ABCDEF合計(jì)權(quán)重A-1111150.33B0-011130.20C01-11030.20D000-1010.07E0000-110.07F00110-20.133、對(duì)偶比較法考評(píng)指標(biāo)ABCDEF合計(jì)權(quán)重A-1111150584、三維確定法考評(píng)指標(biāo)重要程度緊急程度挑戰(zhàn)程度綜合得分權(quán)重(%)A5448027B3354515C4344816D3253010E5436020F4333612合計(jì)2991004、三維確定法考評(píng)指標(biāo)重要程度緊急程度挑戰(zhàn)程度綜合得分權(quán)重(595、倍數(shù)加權(quán)法考評(píng)指標(biāo)與D指標(biāo)相比的倍數(shù)關(guān)系權(quán)重(%)A528B422C3.519D16E2.514F211合計(jì)181005、倍數(shù)加權(quán)法考評(píng)指標(biāo)與D指標(biāo)相比的倍數(shù)關(guān)系權(quán)重(%)A52606、權(quán)值因子判斷表法步驟:組成評(píng)價(jià)小組確定評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表專家填寫評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表對(duì)各位專家所填權(quán)值因子判斷表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果折算為權(quán)重6、權(quán)值因子判斷表法步驟:61權(quán)值因子判斷表序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分值指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)61指標(biāo)144333162指標(biāo)203243123指標(biāo)30112264指標(biāo)412333125指標(biāo)51021266指標(biāo)6212128權(quán)值因子判斷表序號(hào)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分值指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)462權(quán)值統(tǒng)計(jì)計(jì)算表序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)考核者評(píng)分總計(jì)平均評(píng)分權(quán)值調(diào)整后權(quán)值123456781指標(biāo)1151416141616151612215.250.2540.252指標(biāo)2168101212121188911.130.1850.203指標(biāo)386556798546.750.1130.104指標(biāo)481010121211128831.370.1730.205指標(biāo)556776558496.130.1020.106指標(biāo)68161210898128310.370.1730.15合計(jì)6060606060606060480601.0001權(quán)值統(tǒng)計(jì)計(jì)算表序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)考核者評(píng)分總計(jì)平均評(píng)分權(quán)值調(diào)整后權(quán)637、層次分析法(AHP)層次分析法:把定性分析與定量分析相結(jié)合,根據(jù)問題的總目標(biāo),以系統(tǒng)的觀點(diǎn),把問題分解成若干因素,并按其支配關(guān)系構(gòu)成遞階層次結(jié)構(gòu)模型,然后應(yīng)用兩兩比較的方法確定決策方案之間的相對(duì)重要性,從而獲得滿意的決策。EG:“十一”長假期間你準(zhǔn)備去旅游,是去風(fēng)光秀麗的蘇杭二州,還是去迷人的海南三亞,或者是去廈門就近一游?設(shè)上面三個(gè)旅游方案為P1,P2和P3,根據(jù)景色、費(fèi)用、居住和旅途條件等一些準(zhǔn)則去反復(fù)比較三個(gè)侯選方案。

7、層次分析法(AHP)層次分析法:把定性分析與定量分析相結(jié)64步驟:1、建立判斷量化等級(jí)表;2、根據(jù)判斷量化等級(jí)表,對(duì)考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行重要性程度的比較,并構(gòu)成AHP指標(biāo)重要性比較表;3、將AHP指標(biāo)重要性比較表是各列之值正規(guī)化,形成新表——指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)綜合表;4、將步驟3得到的計(jì)算值,按行相加,得到各行累計(jì)值。5、將各行累計(jì)值分別除以各行累計(jì)值之和,得到指標(biāo)權(quán)重;步驟:65重要程度量化等級(jí)表量化值比較標(biāo)準(zhǔn)1同等重要3稍微重要5明顯重要7非常重要9絕對(duì)重要2、4、6表示上述相鄰判斷的中間值倒數(shù)若A與B比較重要性的量化值是N,則B與A比較重要性的量化值是1/N重要程度量化等級(jí)表量化值比較標(biāo)準(zhǔn)1同等重要3稍微重要5明顯重66AHP指標(biāo)重要性比較表考評(píng)指標(biāo)ABCDEFA123755B1/212544C1/31/21433D1/71/51/411/21/2E1/51/41/3211F1/51/41/3211合計(jì)2.384.26.922114.514.5AHP指標(biāo)重要性比較表考評(píng)指標(biāo)ABCDEFA123755B167指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)綜合表考評(píng)指標(biāo)ABCDEF合計(jì)權(quán)重A0.4200.4750.4340.3330.3450.3452.3520.392B0.2100.2380.2890.2380.2750.2751.5250.254C0.1400.1190.1450.1910.2070.2071.0090.168D0.0600.0480.0360.0480.0350.0350.2620.044E0.0850.0600.0480.0950.0690.0690.4260.071F0.0850.0600.0480.0950.0690.0690.4260.071合計(jì)1.0001.0001.0001.0001.0001.0006.0001.000指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)綜合表考評(píng)指標(biāo)ABCDEF合計(jì)權(quán)重A0.420068第三節(jié)、指標(biāo)尺度與標(biāo)準(zhǔn)的確定一、指標(biāo)尺度是用來將實(shí)際績效與績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并確定實(shí)際績效處于績效標(biāo)準(zhǔn)中的具體位置的一種工具。標(biāo)志:用于區(qū)別各個(gè)等級(jí)的特征規(guī)定,也就是員工的績效分為多少個(gè)等級(jí),每個(gè)等級(jí)的具體名稱是什么。(刻度)標(biāo)度:對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的級(jí)別包含的范圍做出規(guī)定,即每個(gè)等級(jí)的具體含義是什么。(規(guī)定刻度的標(biāo)準(zhǔn))評(píng)估指標(biāo)協(xié)作性指標(biāo)定義在與同事共同工作時(shí)所表現(xiàn)出來的合作程度標(biāo)志SABCD標(biāo)度合作愉快愿意合作尚能合作偶爾合作我行我素第三節(jié)、指標(biāo)尺度與標(biāo)準(zhǔn)的確定一、指標(biāo)尺度是用來將實(shí)際69二、考評(píng)尺度的類型:1、量詞式:用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞表示不同的等級(jí)水平——“好、較好、一般、差”。2、等級(jí)式:用體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的評(píng)價(jià)等級(jí)——“甲等、乙等、丙等”;“1、2、3”。3、定義式:針對(duì)每一標(biāo)志設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)度,使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更加具體。二、考評(píng)尺度的類型:70績效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)課件71三、考評(píng)尺度的設(shè)計(jì):1、加減分法:最大值不超過權(quán)重規(guī)定值,最小值為0。2、規(guī)定范圍法:根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的范圍進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、等級(jí)描述法:定性指標(biāo)三、考評(píng)尺度的設(shè)計(jì):72加減分法指標(biāo)考核要素權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)尺度KPI1產(chǎn)量25分90箱/臺(tái)班按照標(biāo)準(zhǔn)90箱/臺(tái)班為基數(shù),得分為20分,每±1箱則±1分。最多加5分。2消耗15分1.50KG/件按照標(biāo)準(zhǔn)以1.50KG/件為基數(shù),得分為13分,每±0.01KG/件則±0.1分。最多加2分。3質(zhì)量檢驗(yàn)20分15分自檢滯后扣2分/次,自檢漏項(xiàng)扣1分/項(xiàng);記錄不真實(shí)扣2分/次,記錄不及時(shí)扣1分/次,記錄不規(guī)范扣1分/次,不保底加減分法指標(biāo)考核要素權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)尺度90箱/臺(tái)班按照標(biāo)準(zhǔn)9073規(guī)定范圍法指標(biāo)考核要素權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(尺度)ABCDKPI銷售預(yù)測(cè)30分90%≤預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率≤

10080%≤預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率<9060%≤預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率<80預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率<6030-29分28-25分24-20分19-10分項(xiàng)目管理20分項(xiàng)目進(jìn)度表上報(bào)及時(shí)率100%,完整性好,項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供強(qiáng)有力的依據(jù),對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控得力項(xiàng)目進(jìn)度表上報(bào)及時(shí)率≥

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論