消費者權益保護法培訓課件

第十一章消費者權益保護法第十一章消費者權益保護法1教學目的消費者的權利經(jīng)營者的義務通過本章學習，了解有關消費者權益保護法律制度的基本內容，掌握消費者的概念與權利。教學重點教學難點教學目的消費者的權利經(jīng)營者的義務通過本章學習，了解有2第十一章

消費者權益保護法

第一節(jié)消費者權益保護法概述第二節(jié)消費者的權利第三節(jié)經(jīng)營者的義務第四節(jié)消費者權利的保障第五節(jié)爭議的解決途徑第六節(jié)法律責任第十一章

消費者權益保護法第一節(jié)消費者權益保護法概述3復習思考題1、我國目前在保護旅游消費者合法權益方面有哪些立法？《消費者權益保護法》、《合同法》《旅行社條例》、《導游游人員管理條例》、《旅游投訴暫行規(guī)定》

2、旅游消費者享有哪些權利？旅游經(jīng)營者承擔哪些義務？P247-2513、簡述消費者權益侵害賠償主體及賠償程序。P253-2544、簡述消費者權益的解決方式。P2535、何謂消費者、經(jīng)營者？復習思考題1、我國目前在保護旅游消費者合法權益方面有哪些立法4TheEndTheEnd5第一節(jié)

消費者權益保護法概述

一、消費者權益保護法的立法概況二、消費者權益保護法的適用對象三、消費者權益保護法的基本原則第一節(jié)

消費者權益保護法概述一、消費者權益保護法的立法6第二節(jié)

消費者的權利

一、安全保障權二、知悉真情權三、自主選擇權四、公平交易權五、獲得賠償權六、結社權七、獲得相關知識權八、受尊重權九、監(jiān)督批評權第二節(jié)

消費者的權利一、安全保障權7第三節(jié)

經(jīng)營者的義務

一、履行法定或約定義務二、接受監(jiān)督的義務三、保證商品和服務安全的義務四、提供真實信息的義務五、出具單據(jù)的義務六、保證質量的義務七、履行“三包”或其他責任的義務八、禁止做不公平、不合理規(guī)定的義務九、尊重消費者人格的義務第三節(jié)

經(jīng)營者的義務一、履行法定或約定義務8第四節(jié)

消費者權利的保障

一、國家對消費者合法權益的保護二、消費者組織的保護第四節(jié)

消費者權利的保障一、國家對消費者合法權益的保護9第五節(jié)

爭議解決的途徑

一、消費者權益爭議的解決方式二、解決爭議的幾項特別規(guī)定第五節(jié)

爭議解決的途徑一、消費者權益爭議的解決方式10第六節(jié)

法律責任一、民事責任二、行政責任三、刑事責任第六節(jié)

法律責任一、民事責任11第一節(jié)消費者權益保護法概述第一節(jié)消費者權益保護法概述12一、消費者權益保護法的立法概況P2441960年由美國等五國發(fā)起在海牙成立了國際消費者組織聯(lián)盟“IOCU”。1983年該組織把3月15日確定為“國際消費者權益日”。1993年第八屆人大四次會議通過《中華人民共和國消費者權益保護法》第一次以立法的形式確認消費者的權利一、消費者權益保護法的立法概況P2441960年由美國13二、消費者權益保護法的適用對象P2451、概念消費者指為生活消費需要，購買、使用商品或者接受服務的個人或單位。經(jīng)營者指以營利為目的從事經(jīng)營活動的公民、法人和其他經(jīng)濟組織。二、消費者權益保護法的適用對象P2451、概念142、消費者權益保護法的概念及調整對象[1]、概念

指調整國家在保護消費者權益的過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱[2]、調整對象第一、消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的第二、經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的水平或者提供的服務的第三、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料2、消費者權益保護法的概念及調整對象15三、消費者權益保護法的基本原則P2461、自愿、平等、公平、誠實信用的原則2、國家保護消費者合法權益不受侵犯的原則--這是消費者權益保護法最核心的原則3、國家監(jiān)督和社會監(jiān)督相結合的原則三、消費者權益保護法的基本原則P2461、自愿、平等、公平、16第二節(jié)消費者的權利第二節(jié)消費者的權利17一、概念

指在法律保障下，消費者有權做出一定的行為或者要求他人做出一定的行為。二、內容1、安全保障權

P247

指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權益。案例2一、概念指在法律保障下，消費者有權做出一定的行為或者182、知情權P247

指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。3、自主選擇權

P247指在購買商品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。4、公平交易權

P247指消費者購買或者接受服務時享有公平交易的權利。2、知情權P247指消費者在購買、使用商品或者195、獲得賠償權P248

指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?、結社權

P248指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。7、獲得有關知識權

P248指消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。5、獲得賠償權P248指消費者因購買、使用商品208、受尊重權

P249

指消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有其人格尊嚴和風俗習慣受尊重的權利。9、監(jiān)督權

P249

指消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。8、受尊重權P249指消費者在購買、使用商21第三節(jié)

經(jīng)營者的義務第三節(jié)

經(jīng)營者的義務22一、概念

經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應履行的責任，即經(jīng)營者依法必須作出一定行為或者抑制自己的某種行為。二、內容

P249-2511、履行法定或約定的義務包括：【1】、相關法律、法規(guī)；【2】、合法約定的義務一、概念經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應履行的責任，即經(jīng)營者依232、接受監(jiān)督的義務3、保證商品或服務安全的義務4、提供真實信息的義務5、出具單據(jù)的義務6、保證質量的義務7、履行“三包”或其他責任的義務8、禁止做不公平、不合理規(guī)定的義務9、尊重消費者人格的義務46352、接受監(jiān)督的義務463524第四節(jié)消費者權利的保障第四節(jié)消費者權利的保障25一、國家對消費者合法權益的保護

P251-2521、國家對消費者合法權益的立法保護2、國家對消費者合法權益的行政保護3、國家對消費者合法權益的司法保護一、國家對消費者合法權益的保護

P251-2521、國家對消26二、消費者組織的保護

P2521、概念

指依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。（中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會）2、職能P2523、權利限制P252[1]、消費者組織不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務[2]、消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務二、消費者組織的保護P2521、概念27第五節(jié)

爭議解決的途徑

第五節(jié)

爭議解決的途徑28一、消費者權益爭議的解決方式P2521、與經(jīng)營者協(xié)商解決2、請求消費者協(xié)會調解3、向有關行政部門申訴4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁5、向人民法院提起訴訟一、消費者權益爭議的解決方式P2521、與經(jīng)營者協(xié)商解決29二、解決爭議的幾項特別規(guī)定

P2531、銷售者與生產(chǎn)者之間的連帶責任2、變更后的企業(yè)承擔責任3、營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責任4、展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責任5、虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責任案例7案例8案例9二、解決爭議的幾項特別規(guī)定P2531、銷售者與生產(chǎn)者之間的30第六節(jié)

法律責任第六節(jié)

法律責任31一、民事責任

P254-2551、一般規(guī)定2、侵犯人身權的民事責任規(guī)定3、侵犯財產(chǎn)權的民事責任規(guī)定一、民事責任P254-2551、一般規(guī)定32二、行政責任

P255-256三、刑事責任

P256二、行政責任P255-256三、刑事責任33案例7張某從某旅游景點的一個玉器出租柜購買了一把價值3000元的玉壺，后經(jīng)專家鑒定為贗品，僅值200元。張某立即返回該景點，但已找不到該玉器柜臺主人，經(jīng)詢問得知，該玉器柜臺是某攤主向景區(qū)租用的，現(xiàn)租期已滿，承租人已不知去向。于是張某與景區(qū)交涉，要求景區(qū)承擔賠償責任，但景區(qū)拒絕給予賠償。

本案例中，張某向景區(qū)索賠，你認為有無法律依據(jù)？案例7張某從某旅游景點的一個玉器出租柜購買了一把價值334

承租人售假出租者賠付《消費者權益保護法》第38條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品和服務時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺出租者賠償后有權向銷售者或服務者追償?！北景咐?，張某在找不到玉器柜臺主人的情況下，可以向該玉器柜臺的出租者（即景區(qū)）索賠。即使張某能找到玉器柜臺主人，依照本法規(guī)定，他也可以直接向景區(qū)索賠。承租人售假出租者賠付《消費者權益保護法》第38條規(guī)35

游客李某到某景區(qū)游覽時，因不慎在景區(qū)的一個冰洞摔斷腿，遂與景區(qū)就賠償責任發(fā)生糾紛。景區(qū)認為自己不應該承擔責任，其理由是：景區(qū)已在冰洞門口處放置了一個提示牌，上面有“小心路滑注意安全”的警示，因此景區(qū)已經(jīng)盡到告知義務，況且李某是個成年人，自己應該知道冰洞的危險性，所以不應該承擔責任。李某則辯稱，雖然冰洞門口確實有一個提示牌，但是牌子太小且放在暗處，一般游客很難注意到，并且，這種提示非常概括籠統(tǒng)，并沒有明確地說明冰洞路面有水，不宜穿高跟鞋等等，所以自己摔斷腿的責任，主要應由景區(qū)負責。雙方各持己見，互不相讓。后經(jīng)法院調查，李某的陳述是真實的。1、本案例中，你認為誰應對此事故承擔主要責任？2、根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，景區(qū)應承擔李某哪些費用？案例2游客李某到某景區(qū)游覽時，因不慎在景區(qū)的一個冰洞摔36警示不明了責任難脫逃

1、《消費者權益保護法》第18條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！北景咐校皡^(qū)確知冰洞路滑會對游客造成危害，并且設置了提示牌，但是并未安放在引人注意的位置，另外，其提示語過于空泛不夠明確，也沒有提供具體防止危害的方法，所以景區(qū)應承擔主要的責任。但由于李某對冰洞危險性也存在主觀上認識不足的情況，所以也應承擔部分責任。2、根據(jù)我國《消費者權益保護法》第41條的規(guī)定：由于景區(qū)提供的服務有欠缺，給李某造成了人身傷害，所以該景區(qū)應支付李某的醫(yī)療費，治療期間的護理費，因誤工減少的收入等費用。如果給李某造成了殘疾，景區(qū)還應當支付殘疾者生活自助費、生活補助費、殘疾賠償金以及由李某撫養(yǎng)的人所必須的生活費用。警示不明了責任難脫逃1、《消費者權益保護法》第1837

2005年5月，牛某在某地旅游時，來到某旅游紀念品商店，欲買塊手表留作紀念。牛某在柜臺看了幾塊手表后，覺得都不滿意，便把手表還給售貨員。當他轉身欲離店時，售貨員卻忽然聲稱手表少了一塊，遂將牛某帶到經(jīng)理室，商店經(jīng)理提出要搜查牛某的外衣及皮包，被牛某拒絕，以至引來許多人圍觀。牛某考慮如不讓搜查，自己就無法脫身，因此只好同意店方搜查。雖經(jīng)長達1小時之久的仔細搜查，店方最終也未從牛某身上發(fā)現(xiàn)手表。事情雖然過去了，但從此后，牛某覺得內心很痛苦，精神受到極大傷害，遂以自己的名譽權受到傷害為由向法院起訴，要求該商店向他公開賠禮道歉，并給予一定的經(jīng)濟補償。1、消費者享有維護尊嚴權的含義是什么？2、本案例中的旅游商店是否侵權？案例62005年5月，牛某在某地旅游時，來到某旅游紀念品商38強行搜身違法尊嚴不容踐踏1、《消費者權益保護法》第14條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品及接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利?！钡?5條規(guī)定，經(jīng)營者“不得搜查消費者身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者人身自由。”第43條規(guī)定：“經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，并賠償損失?！庇纱丝梢姡M者享有維護尊嚴權。該權利具體是指消費者在購買、使用商品和接受服務時所享有的人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。2、本案例中，旅游商店對牛某的身體擅自搜查，并限制牛某人身自由達1小時之久，侵犯了牛某的人格尊嚴，使消費者牛某的精神受到傷害，是嚴重的侵權行為。旅游商店應公開向牛某賠禮道歉，并給予牛某一定的精神補償費。強行搜身違法尊嚴不容踐踏1、《消費者權益保護法》第139

張某在某報紙上見到某旅行社推出的一條旅游線路廣告。該廣告稱，這條線路在目前同類旅游線路中價格最便宜、項目最齊全。張某又來到該旅行社，仔細閱讀了該旅游線路的介紹說明書，內容與廣告上的完全一致。于是，張某當場交付了此線路的旅游費用，并按時參加了該旅行社組織的旅游活動?？墒窃诼糜芜^程中，張某發(fā)現(xiàn)實際情況與廣告和說明書并不相符，有許多景點根本沒有游到。因此，張某要求退還部分費用，但旅行社拒絕退款。張某遂向法院起訴，要求旅行社退款。1、本案例中，該旅行社侵犯了張某何種權利？2、法院依據(jù)何法對旅行社進行處罰，對張某會更有利？案例1張某在某報紙上見到某旅行社推出的一條旅游線路廣告。40

1、《消費者權益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！钡?2條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受富翁前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量情況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相等?！北景咐?，張某在出發(fā)前不知道旅行社新推出的這條旅游線路的真實情況。而新旅游線路無論廣告還是說明書都與實際旅游線路不一致，因此該旅行社侵犯了消費者所享有的知悉真情權。1、《消費者權益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉41

2、《消費者權益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或服務的費用的一倍?！边@一規(guī)定突破了我國《民法通則》的實際賠償原則，更好地保護了處于弱勢群體的消費者的合法權益。本案例中，旅行社為了推銷其旅游產(chǎn)品，故意作了不合實際的虛假宣傳，符合欺詐行為的三個要素，因此，法院完全可以依法判處旅行社賠償張某未游景點費用的兩倍價款，而不必依據(jù)《民法通則》按實際受到的損失進行賠償。所以，法院依據(jù)《消費者權益保護法》比依據(jù)《民法通則》對旅行社進行處罰，會更有利于消費者張某的利益。欺詐游客無理雙倍賠付有據(jù)2、《消費者權益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供42

甲旅行社在旅游黃金期間，為了擴大業(yè)務，把營業(yè)執(zhí)照借給張某，準許其以甲旅行社的名義經(jīng)營業(yè)務，并由張某付給甲旅行社一定的費用。雙方在合同中約定，如果出現(xiàn)問題，損失由張某自己承擔。游客李某在參加張某以甲旅行社名義組織的一次旅游中嚴重摔傷，被送到醫(yī)院進行手術治療。張某見勢不妙便解散了辦公機構，不知去向。事后，李某找到甲旅行社要求賠償，但是甲旅行社以自己和張某所簽訂的合同書為憑據(jù)，拒絕承擔責任。

本案例中甲旅行社與張某簽有合同，是否就可以不承擔責任？案例8甲旅行社在旅游黃金期間，為了擴大業(yè)務，把營業(yè)執(zhí)照借43租借執(zhí)照違規(guī)責任不能推委《消費者權益保護法》第37條規(guī)定：“使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，提供商品或者服務，損害消費者合法權益，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。”本案例中，張某不具備旅行社經(jīng)營資格，違法經(jīng)營，主觀存在過錯，造成游客傷害理應賠償；甲旅行社違規(guī)把自己的經(jīng)營執(zhí)照租借給他人非法牟利，也應承擔賠償責任。同時，甲旅行社與張某所訂的免責合同，因違反國家法律規(guī)定而無效。所以，消費者可以向甲旅行社或張某他們二者中的任何一個索取賠償。因此，在本案例中，不管是否能找到張某，甲旅行社均有責任向李某進行賠償。租借執(zhí)照違規(guī)責任不能推委《消費者權益保護法》第344

某廣告公司做的一個旅游廣告稱，參加某旅行社組織的“長江三峽三日游”，每人只需1200元。李某按廣告中的匯款地址匯錢后，一直等到廣告所定的出發(fā)日期時，也沒有收到旅行社的回函，于是，李某找到該廣告公司要求賠償。廣告公司得知此事后立即調查，發(fā)現(xiàn)該旅行社已經(jīng)人去樓空。原來該廣告公司業(yè)務員張某為了完成任務，在沒有弄清旅行社真實名稱、地址的情況下，就收了廣告費，并為其在報紙上作了廣告，現(xiàn)在張某也找不到該旅行社了。面對李某的索賠，廣告公司覺得委屈，認為自己也是被騙者，因此不能賠償李某的損失，即使要賠償，也應由業(yè)務員張某來承擔。

廣告公司的理由成立嗎？為什么？案例9某廣告公司做的一個旅游廣告稱，參加某旅行社組織的“長45員工發(fā)布假廣告公司首先來擔責《消費者權益保護法》第39條規(guī)定：“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權益受到損害的可以向幾經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任?！北景咐?，廣告公司在事發(fā)之后不能提供該旅行社的真實名稱和地址，而廣告公司業(yè)務員張某所履行的職責代表的是廣告公司，所以賠償責任應由廣告公司來承擔。至于廣告公司賠償后能否對張某追償，或對張某進行處罰，則是公司內部的管理行為。員工發(fā)布假廣告公司首先來擔責《消費者權益保護法》第46某旅行社組團旅游，游客張某欲參加景區(qū)新推出的蹦極游樂項目。景區(qū)工作人員指著旁邊的一塊牌子告訴他說：“你看清后再作決定”。牌子上寫著：“蹦極高度危險，參加者慎行，如出現(xiàn)危險后果自負”。因游程中沒安排此項目導游也勸張某不要玩蹦極，但張某執(zhí)意參加。結果，由于設備原因張某被摔成偏癱。事后，張某找到旅行社和景區(qū)索賠，旅行社經(jīng)理認為導游員已經(jīng)盡到了警示義務，所以不應對此進行賠付。景區(qū)則認為張某在蹦極之前，景區(qū)工作人員已告知其警示牌上的內容，因此景區(qū)也不承擔責任。

本案例中，旅行社和景區(qū)對張某的摔傷事故是否有責任？案例5某旅行社組團旅游，游客張某欲參加景區(qū)新推出的47免責聲明歸無效保障安全最重要

本案例中，導游員沒有擅自增加旅游項目，而且知道蹦極有一定的危險，曾勸告張某不要參加，履行了導游員應盡的義務，符合《導游員管理條例》的規(guī)定。所以，旅行社對張某摔傷事故不承擔責任?！断M者權益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任?！北景咐校皡^(qū)雖然以聲明方式明確告訴游客參加蹦極項目危險，但是這個聲明方式，明顯增加了消費者的責任，免除了自己作為高度危險游藝項目經(jīng)營者的責任，因此，景區(qū)的這個聲明因違法而無效，所以景區(qū)應當承擔張某的人身損害責任。免責聲明歸無效保障安全最重要本案例中，導游員沒48

某公司與旅行社簽訂合同，組織本單位20多位職工乘坐該旅行社的中巴車到泰山旅游。由于公路擴建，路況甚差，車輛時常發(fā)生大幅度擺動。在過一路溝時，司機雖然看見前方有危險標記，但自信技術過硬，就加速沖了過去。游客王某被從座位上拋起，造成腰部損傷，后經(jīng)醫(yī)院拍片檢查，診斷為第一腰椎和第二腰椎出現(xiàn)壓縮性骨折，花去醫(yī)療費5000多元。公司領導及王某親屬曾多次要求該旅行社解決這筆費用，但均被旅行社拒絕。旅行社認為王某的腰傷是由于路況不好造成的，應屬于不可抗力，旅行社無責任，即使有責任，也該司機承擔，與旅行社無關。旅行社是否有理由拒絕王某等人的要求？依據(jù)是什么？案例3某公司與旅行社簽訂合同，組織本單位20多位職工乘49司機魯莽惹災禍賠償索向旅行社

《消費者權益保護法》第7條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利?！钡?8條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務必須符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示?！北景咐?，旅行社司機在駕車過路溝時，應該向游客提示危險并且可以讓游客先下車再通過。但是，該司機既未減速，又未向游客提示，而是駕車魯莽地沖了過去，致使王某腰部損傷。顯然，此事故并非是由于無法預見的不可抗力所致，而是由于司機不當駕駛行為所致。但在本事故中，司機履行的是職務行為，因此，對于委派該司機的旅行社，沒有理由拒絕王某等人的要求，而應承擔相應的賠償責任。根據(jù)《消費者權益保護法》第41條規(guī)定，旅行社應當賠償王某醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。司機魯莽惹災禍賠償索向旅行社《消費者權益保護法》第50

2002年10月8日，李某到某景區(qū)旅游時，來到一家旅游用品超市購物。剛進這家超市的大門，“謹慎購買，概不退貨”，一塊鮮艷的告示牌就映入眼簾。李某在食品柜臺挑選了一袋奶粉，然后由挑選了其他一些日常生活用品。當天下午，李某在喝奶粉的時候，發(fā)現(xiàn)奶粉的包裝袋上印著保質期6個月，生產(chǎn)日期為2001年3月12日。雖然，這袋奶粉已經(jīng)過了保質期。李某立刻來到這家超市要求退貨。該超市值班經(jīng)理認為不能退貨，因為超市已經(jīng)以告示的形式向廣大顧客聲明，而且告示牌放在十分顯眼的地方，每位顧客一進門就會發(fā)現(xiàn)。李某認為奶粉過了保質期，已不能食用，超市理應退貨，這是常識，任何一家商店都應該這樣做。為此雙方爭執(zhí)不下。1、本案例中，這家超市應當承擔何種義務？我國的《消費者權益保護法》和《產(chǎn)品質量法》對此是如何規(guī)定的？2、如何看待“謹慎購買，概不退貨”這一店堂告示的效力？案例42002年10月8日，李某到某景區(qū)旅游時，來到一家旅游用511、我國《消費者權益保護法》第10條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制行為。”《消費者權益保護法》第22條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受服務前已經(jīng)知道存在瑕疵的除外?！北景咐校慰屠钅乘I的奶粉已過保質期，其公平交易的權利受到了侵犯。李某在購買奶粉時顯然不知該奶粉已過保質期，超市應無條件地保證奶粉的質量符合有關規(guī)定。對此，我國《產(chǎn)品質量法》第35條作了明確的規(guī)定：“銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質的產(chǎn)品。”由此可見，這家旅游用品超市未盡到應承擔的質量保證義務。1、我國《消費者權益保護法》第10條規(guī)定：“消費者享52超市奶粉過期變質店堂告示免責無效

2、《消費者權益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效?！北景咐校摮幸缘晏酶媸緸榻杩冢懿煌素洠瑥亩鴵p害了消費者的合法權益，已經(jīng)違反了本法此規(guī)定，所以應承擔相應的民事責任。超市奶粉過期變質店堂告示免責無效2、《消費者權益53謝謝12月-2209:36:4509:3609:3612月-2212月-2209:3609:3609:36:4512月-2212月-2209:36:452022/12/229:36:45謝謝12月-2208:42:2608:4208:42129、要學生做的事，教職員躬親共做；要學生學的知識，教職員躬親共學；要學生守的規(guī)則，教職員躬親共守。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。09:36:4509:36:4509:3612/22/20229:36:45AM11、一個好的教師，是一個懂得心理學和教育學的人。12月-2209:36:4509:36Dec-2222-Dec-2212、要記住，你不僅是教課的教師，也是學生的教育者，生活的導師和道德的引路人。09:36:4509:36:4509:36Thursday,December22,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機遇，誰就心想事成。12月-2212月-2209:36:4509:36:45December22,202214、誰要是自己還沒有發(fā)展培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展培養(yǎng)和教育別人。22十二月20229:36:45上午09:36:4512月-2215、一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人。十二月229:36上午12月-2209:36December22,202216、提出一個問題往往比解決一個更重要。因為解決問題也許僅是一個數(shù)學上或實驗上的技能而已，而提出新的問題，卻需要有創(chuàng)造性的想像力，而且標志著科學的真正進步。2022/12/229:36:4509:36:4522December202217、兒童是中心，教育的措施便圍繞他們而組織起來。9:36:45上午9:36上午09:36:4512月-22謝謝觀賞

Youmademyday!我們，還在路上……9、要學生做的事，教職員躬親共做；要學生學的知識，教職員躬親第十一章消費者權益保護法第十一章消費者權益保護法56教學目的消費者的權利經(jīng)營者的義務通過本章學習，了解有關消費者權益保護法律制度的基本內容，掌握消費者的概念與權利。教學重點教學難點教學目的消費者的權利經(jīng)營者的義務通過本章學習，了解有57第十一章

消費者權益保護法

第一節(jié)消費者權益保護法概述第二節(jié)消費者的權利第三節(jié)經(jīng)營者的義務第四節(jié)消費者權利的保障第五節(jié)爭議的解決途徑第六節(jié)法律責任第十一章

消費者權益保護法第一節(jié)消費者權益保護法概述58復習思考題1、我國目前在保護旅游消費者合法權益方面有哪些立法？《消費者權益保護法》、《合同法》《旅行社條例》、《導游游人員管理條例》、《旅游投訴暫行規(guī)定》

2、旅游消費者享有哪些權利？旅游經(jīng)營者承擔哪些義務？P247-2513、簡述消費者權益侵害賠償主體及賠償程序。P253-2544、簡述消費者權益的解決方式。P2535、何謂消費者、經(jīng)營者？復習思考題1、我國目前在保護旅游消費者合法權益方面有哪些立法59TheEndTheEnd60第一節(jié)

消費者權益保護法概述

一、消費者權益保護法的立法概況二、消費者權益保護法的適用對象三、消費者權益保護法的基本原則第一節(jié)

消費者權益保護法概述一、消費者權益保護法的立法61第二節(jié)

消費者的權利

一、安全保障權二、知悉真情權三、自主選擇權四、公平交易權五、獲得賠償權六、結社權七、獲得相關知識權八、受尊重權九、監(jiān)督批評權第二節(jié)

消費者的權利一、安全保障權62第三節(jié)

經(jīng)營者的義務

一、履行法定或約定義務二、接受監(jiān)督的義務三、保證商品和服務安全的義務四、提供真實信息的義務五、出具單據(jù)的義務六、保證質量的義務七、履行“三包”或其他責任的義務八、禁止做不公平、不合理規(guī)定的義務九、尊重消費者人格的義務第三節(jié)

經(jīng)營者的義務一、履行法定或約定義務63第四節(jié)

消費者權利的保障

一、國家對消費者合法權益的保護二、消費者組織的保護第四節(jié)

消費者權利的保障一、國家對消費者合法權益的保護64第五節(jié)

爭議解決的途徑

一、消費者權益爭議的解決方式二、解決爭議的幾項特別規(guī)定第五節(jié)

爭議解決的途徑一、消費者權益爭議的解決方式65第六節(jié)

法律責任一、民事責任二、行政責任三、刑事責任第六節(jié)

法律責任一、民事責任66第一節(jié)消費者權益保護法概述第一節(jié)消費者權益保護法概述67一、消費者權益保護法的立法概況P2441960年由美國等五國發(fā)起在海牙成立了國際消費者組織聯(lián)盟“IOCU”。1983年該組織把3月15日確定為“國際消費者權益日”。1993年第八屆人大四次會議通過《中華人民共和國消費者權益保護法》第一次以立法的形式確認消費者的權利一、消費者權益保護法的立法概況P2441960年由美國68二、消費者權益保護法的適用對象P2451、概念消費者指為生活消費需要，購買、使用商品或者接受服務的個人或單位。經(jīng)營者指以營利為目的從事經(jīng)營活動的公民、法人和其他經(jīng)濟組織。二、消費者權益保護法的適用對象P2451、概念692、消費者權益保護法的概念及調整對象[1]、概念

指調整國家在保護消費者權益的過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱[2]、調整對象第一、消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的第二、經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的水平或者提供的服務的第三、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料2、消費者權益保護法的概念及調整對象70三、消費者權益保護法的基本原則P2461、自愿、平等、公平、誠實信用的原則2、國家保護消費者合法權益不受侵犯的原則--這是消費者權益保護法最核心的原則3、國家監(jiān)督和社會監(jiān)督相結合的原則三、消費者權益保護法的基本原則P2461、自愿、平等、公平、71第二節(jié)消費者的權利第二節(jié)消費者的權利72一、概念

指在法律保障下，消費者有權做出一定的行為或者要求他人做出一定的行為。二、內容1、安全保障權

P247

指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權益。案例2一、概念指在法律保障下，消費者有權做出一定的行為或者732、知情權P247

指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。3、自主選擇權

P247指在購買商品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。4、公平交易權

P247指消費者購買或者接受服務時享有公平交易的權利。2、知情權P247指消費者在購買、使用商品或者745、獲得賠償權P248

指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?、結社權

P248指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。7、獲得有關知識權

P248指消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。5、獲得賠償權P248指消費者因購買、使用商品758、受尊重權

P249

指消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有其人格尊嚴和風俗習慣受尊重的權利。9、監(jiān)督權

P249

指消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。8、受尊重權P249指消費者在購買、使用商76第三節(jié)

經(jīng)營者的義務第三節(jié)

經(jīng)營者的義務77一、概念

經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應履行的責任，即經(jīng)營者依法必須作出一定行為或者抑制自己的某種行為。二、內容

P249-2511、履行法定或約定的義務包括：【1】、相關法律、法規(guī)；【2】、合法約定的義務一、概念經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應履行的責任，即經(jīng)營者依782、接受監(jiān)督的義務3、保證商品或服務安全的義務4、提供真實信息的義務5、出具單據(jù)的義務6、保證質量的義務7、履行“三包”或其他責任的義務8、禁止做不公平、不合理規(guī)定的義務9、尊重消費者人格的義務46352、接受監(jiān)督的義務463579第四節(jié)消費者權利的保障第四節(jié)消費者權利的保障80一、國家對消費者合法權益的保護

P251-2521、國家對消費者合法權益的立法保護2、國家對消費者合法權益的行政保護3、國家對消費者合法權益的司法保護一、國家對消費者合法權益的保護

P251-2521、國家對消81二、消費者組織的保護

P2521、概念

指依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。（中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會）2、職能P2523、權利限制P252[1]、消費者組織不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務[2]、消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務二、消費者組織的保護P2521、概念82第五節(jié)

爭議解決的途徑

第五節(jié)

爭議解決的途徑83一、消費者權益爭議的解決方式P2521、與經(jīng)營者協(xié)商解決2、請求消費者協(xié)會調解3、向有關行政部門申訴4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁5、向人民法院提起訴訟一、消費者權益爭議的解決方式P2521、與經(jīng)營者協(xié)商解決84二、解決爭議的幾項特別規(guī)定

P2531、銷售者與生產(chǎn)者之間的連帶責任2、變更后的企業(yè)承擔責任3、營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責任4、展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責任5、虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責任案例7案例8案例9二、解決爭議的幾項特別規(guī)定P2531、銷售者與生產(chǎn)者之間的85第六節(jié)

法律責任第六節(jié)

法律責任86一、民事責任

P254-2551、一般規(guī)定2、侵犯人身權的民事責任規(guī)定3、侵犯財產(chǎn)權的民事責任規(guī)定一、民事責任P254-2551、一般規(guī)定87二、行政責任

P255-256三、刑事責任

P256二、行政責任P255-256三、刑事責任88案例7張某從某旅游景點的一個玉器出租柜購買了一把價值3000元的玉壺，后經(jīng)專家鑒定為贗品，僅值200元。張某立即返回該景點，但已找不到該玉器柜臺主人，經(jīng)詢問得知，該玉器柜臺是某攤主向景區(qū)租用的，現(xiàn)租期已滿，承租人已不知去向。于是張某與景區(qū)交涉，要求景區(qū)承擔賠償責任，但景區(qū)拒絕給予賠償。

本案例中，張某向景區(qū)索賠，你認為有無法律依據(jù)？案例7張某從某旅游景點的一個玉器出租柜購買了一把價值389

承租人售假出租者賠付《消費者權益保護法》第38條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品和服務時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺出租者賠償后有權向銷售者或服務者追償?！北景咐?，張某在找不到玉器柜臺主人的情況下，可以向該玉器柜臺的出租者（即景區(qū)）索賠。即使張某能找到玉器柜臺主人，依照本法規(guī)定，他也可以直接向景區(qū)索賠。承租人售假出租者賠付《消費者權益保護法》第38條規(guī)90

游客李某到某景區(qū)游覽時，因不慎在景區(qū)的一個冰洞摔斷腿，遂與景區(qū)就賠償責任發(fā)生糾紛。景區(qū)認為自己不應該承擔責任，其理由是：景區(qū)已在冰洞門口處放置了一個提示牌，上面有“小心路滑注意安全”的警示，因此景區(qū)已經(jīng)盡到告知義務，況且李某是個成年人，自己應該知道冰洞的危險性，所以不應該承擔責任。李某則辯稱，雖然冰洞門口確實有一個提示牌，但是牌子太小且放在暗處，一般游客很難注意到，并且，這種提示非常概括籠統(tǒng)，并沒有明確地說明冰洞路面有水，不宜穿高跟鞋等等，所以自己摔斷腿的責任，主要應由景區(qū)負責。雙方各持己見，互不相讓。后經(jīng)法院調查，李某的陳述是真實的。1、本案例中，你認為誰應對此事故承擔主要責任？2、根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，景區(qū)應承擔李某哪些費用？案例2游客李某到某景區(qū)游覽時，因不慎在景區(qū)的一個冰洞摔91警示不明了責任難脫逃

1、《消費者權益保護法》第18條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”本案例中，景區(qū)確知冰洞路滑會對游客造成危害，并且設置了提示牌，但是并未安放在引人注意的位置，另外，其提示語過于空泛不夠明確，也沒有提供具體防止危害的方法，所以景區(qū)應承擔主要的責任。但由于李某對冰洞危險性也存在主觀上認識不足的情況，所以也應承擔部分責任。2、根據(jù)我國《消費者權益保護法》第41條的規(guī)定：由于景區(qū)提供的服務有欠缺，給李某造成了人身傷害，所以該景區(qū)應支付李某的醫(yī)療費，治療期間的護理費，因誤工減少的收入等費用。如果給李某造成了殘疾，景區(qū)還應當支付殘疾者生活自助費、生活補助費、殘疾賠償金以及由李某撫養(yǎng)的人所必須的生活費用。警示不明了責任難脫逃1、《消費者權益保護法》第1892

2005年5月，牛某在某地旅游時，來到某旅游紀念品商店，欲買塊手表留作紀念。牛某在柜臺看了幾塊手表后，覺得都不滿意，便把手表還給售貨員。當他轉身欲離店時，售貨員卻忽然聲稱手表少了一塊，遂將牛某帶到經(jīng)理室，商店經(jīng)理提出要搜查牛某的外衣及皮包，被牛某拒絕，以至引來許多人圍觀。牛某考慮如不讓搜查，自己就無法脫身，因此只好同意店方搜查。雖經(jīng)長達1小時之久的仔細搜查，店方最終也未從牛某身上發(fā)現(xiàn)手表。事情雖然過去了，但從此后，牛某覺得內心很痛苦，精神受到極大傷害，遂以自己的名譽權受到傷害為由向法院起訴，要求該商店向他公開賠禮道歉，并給予一定的經(jīng)濟補償。1、消費者享有維護尊嚴權的含義是什么？2、本案例中的旅游商店是否侵權？案例62005年5月，牛某在某地旅游時，來到某旅游紀念品商93強行搜身違法尊嚴不容踐踏1、《消費者權益保護法》第14條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品及接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利?！钡?5條規(guī)定，經(jīng)營者“不得搜查消費者身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者人身自由。”第43條規(guī)定：“經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，并賠償損失?！庇纱丝梢?，消費者享有維護尊嚴權。該權利具體是指消費者在購買、使用商品和接受服務時所享有的人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。2、本案例中，旅游商店對牛某的身體擅自搜查，并限制牛某人身自由達1小時之久，侵犯了牛某的人格尊嚴，使消費者牛某的精神受到傷害，是嚴重的侵權行為。旅游商店應公開向牛某賠禮道歉，并給予牛某一定的精神補償費。強行搜身違法尊嚴不容踐踏1、《消費者權益保護法》第194

張某在某報紙上見到某旅行社推出的一條旅游線路廣告。該廣告稱，這條線路在目前同類旅游線路中價格最便宜、項目最齊全。張某又來到該旅行社，仔細閱讀了該旅游線路的介紹說明書，內容與廣告上的完全一致。于是，張某當場交付了此線路的旅游費用，并按時參加了該旅行社組織的旅游活動。可是在旅游過程中，張某發(fā)現(xiàn)實際情況與廣告和說明書并不相符，有許多景點根本沒有游到。因此，張某要求退還部分費用，但旅行社拒絕退款。張某遂向法院起訴，要求旅行社退款。1、本案例中，該旅行社侵犯了張某何種權利？2、法院依據(jù)何法對旅行社進行處罰，對張某會更有利？案例1張某在某報紙上見到某旅行社推出的一條旅游線路廣告。95

1、《消費者權益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”第22條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受富翁前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量情況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相等?！北景咐校瑥埬吃诔霭l(fā)前不知道旅行社新推出的這條旅游線路的真實情況。而新旅游線路無論廣告還是說明書都與實際旅游線路不一致，因此該旅行社侵犯了消費者所享有的知悉真情權。1、《消費者權益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉96

2、《消費者權益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或服務的費用的一倍?！边@一規(guī)定突破了我國《民法通則》的實際賠償原則，更好地保護了處于弱勢群體的消費者的合法權益。本案例中，旅行社為了推銷其旅游產(chǎn)品，故意作了不合實際的虛假宣傳，符合欺詐行為的三個要素，因此，法院完全可以依法判處旅行社賠償張某未游景點費用的兩倍價款，而不必依據(jù)《民法通則》按實際受到的損失進行賠償。所以，法院依據(jù)《消費者權益保護法》比依據(jù)《民法通則》對旅行社進行處罰，會更有利于消費者張某的利益。欺詐游客無理雙倍賠付有據(jù)2、《消費者權益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供97

甲旅行社在旅游黃金期間，為了擴大業(yè)務，把營業(yè)執(zhí)照借給張某，準許其以甲旅行社的名義經(jīng)營業(yè)務，并由張某付給甲旅行社一定的費用。雙方在合同中約定，如果出現(xiàn)問題，損失由張某自己承擔。游客李某在參加張某以甲旅行社名義組織的一次旅游中嚴重摔傷，被送到醫(yī)院進行手術治療。張某見勢不妙便解散了辦公機構，不知去向。事后，李某找到甲旅行社要求賠償，但是甲旅行社以自己和張某所簽訂的合同書為憑據(jù)，拒絕承擔責任。

本案例中甲旅行社與張某簽有合同，是否就可以不承擔責任？案例8甲旅行社在旅游黃金期間，為了擴大業(yè)務，把營業(yè)執(zhí)照借98租借執(zhí)照違規(guī)責任不能推委《消費者權益保護法》第37條規(guī)定：“使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，提供商品或者服務，損害消費者合法權益，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償?！北景咐?，張某不具備旅行社經(jīng)營資格，違法經(jīng)營，主觀存在過錯，造成游客傷害理應賠償；甲旅行社違規(guī)把自己的經(jīng)營執(zhí)照租借給他人非法牟利，也應承擔賠償責任。同時，甲旅行社與張某所訂的免責合同，因違反國家法律規(guī)定而無效。所以，消費者可以向甲旅行社或張某他們二者中的任何一個索取賠償。因此，在本案例中，不管是否能找到張某，甲旅行社均有責任向李某進行賠償。租借執(zhí)照違規(guī)責任不能推委《消費者權益保護法》第399

某廣告公司做的一個旅游廣告稱，參加某旅行社組織的“長江三峽三日游”，每人只需1200元。李某按廣告中的匯款地址匯錢后，一直等到廣告所定的出發(fā)日期時，也沒有收到旅行社的回函，于是，李某找到該廣告公司要求賠償。廣告公司得知此事后立即調查，發(fā)現(xiàn)該旅行社已經(jīng)人去樓空。原來該廣告公司業(yè)務員張某為了完成任務，在沒有弄清旅行社真實名稱、地址的情況下，就收了廣告費，并為其在報紙上作了廣告，現(xiàn)在張某也找不到該旅行社了。面對李某的索賠，廣告公司覺得委屈，認為自己也是被騙者，因此不能賠償李某的損失，即使要賠償，也應由業(yè)務員張某來承擔。

廣告公司的理由成立嗎？為什么？案例9某廣告公司做的一個旅游廣告稱，參加某旅行社組織的“長100員工發(fā)布假廣告公司首先來擔責《消費者權益保護法》第39條規(guī)定：“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權益受到損害的可以向幾經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任?！北景咐校瑥V告公司在事發(fā)之后不能提供該旅行社的真實名稱和地址，而廣告公司業(yè)務員張某所履行的職責代表的是廣告公司，所以賠償責任應由廣告公司來承擔。至于廣告公司賠償后能否對張某追償，或對張某進行處罰，則是公司內部的管理行為。員工發(fā)布假廣告公司首先來擔責《消費者權益保護法》第101某旅行社組團旅游，游客張某欲參加景區(qū)新推出的蹦極游樂項目。景區(qū)工作人員指著旁邊的一塊牌子告訴他說：“你看清后再作決定”。牌子上寫著：“蹦極高度危險，參加者慎行，如出現(xiàn)危險后果自負”。因游程中沒安排此項目導游也勸張某不要玩蹦極，但張某執(zhí)意參加。結果，由于設備原因張某被摔成偏癱。事后，張某找到旅行社和景區(qū)索賠，旅行社經(jīng)理認為導游員已經(jīng)盡到了警示義務，所以不應對此進行賠付。景區(qū)則認為張某在蹦極之前，景區(qū)工作人員已告知其警示牌上的內容，因此景區(qū)也不承擔責任。

本案例中，旅行社和景區(qū)對張某的摔傷事故是否有責任？案例5某旅行社組團旅游，游客張某欲參加景區(qū)新推出的102免責聲明歸無效保障安全最重要

本案例中，導游員沒有擅自增加旅游項目，而且知道蹦極有一定的危險，曾勸告張某不要參加，履行了導游員應盡的義務，符合《導游員管理條例》的規(guī)定。所以，旅行社對張某摔傷事故不承擔責任?！断M者權益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任?！北景咐校皡^(qū)雖然以聲明方式明確告訴游客參加蹦極項目危險，但是這個聲明方式，明顯增加了消費者的責任，免除了自己作為高度危險游藝項目經(jīng)營者的責任，因此，景區(qū)的這個聲明因違法而無效，所以景區(qū)應當承擔張某的人身損害責任。免責聲明歸無效保障安全最重要本案例中，導游員沒103

某公司與旅行社簽訂合同，組織本單位20多位職工乘坐該旅行社的中巴車到泰山旅游。由于公路擴建，路況甚差，車輛時常發(fā)生大幅度擺動。在過一路溝時，司機雖然看見前方有危險標記，但自信技術過硬，就加速沖了過去。游客王某被從座位上拋起，造成腰部損傷，后經(jīng)醫(yī)院拍片檢查，診斷為第一腰椎和第二腰椎出現(xiàn)壓縮性骨折，花去醫(yī)療費5000多元。公司領導及王某親屬曾多次要求該旅行社解決這筆費用，但均被旅行社拒絕。旅行社認為王某的腰傷是由于路況不好造成的，應屬于不可抗力，旅行社無責任，即使有責任，也該司機承擔，與旅行社無關。旅行社是否有理由拒絕王某等人的要求？依據(jù)是什么？案例3某公司與旅行社簽訂合同，組織本單位20多位職工乘104司機魯莽惹災禍賠償索向旅行社

《消費者權益保護法》第7條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利?！钡?8條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務必須符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示?！北景咐?，旅行社司機在駕車過路溝時，應該向游客提示危險并且可以讓游客先下車再通過。但是，該司