十一章 項目團隊管理 +

軟件開發(fā)項目管理1chapter__11承啟上課項目計劃進度計劃—核心計劃質(zhì)量計劃配置計劃輔助計劃風(fēng)險計劃。。。2chapter__11RoadMap合同管理

需求管理生存期任務(wù)分解項目進度規(guī)模估算質(zhì)量計劃配置計劃風(fēng)險計劃團隊管理項目度量集成項目跟蹤控制

項目結(jié)束3chapter__11軟件開發(fā)項目管理第十一章軟件項目團隊管理4chapter__11本章要點團隊及團隊管理的基本概念團隊管理過程項目經(jīng)理的確定和任務(wù)項目組織形式的確定項目團隊的建設(shè)溝通管理

案例分析5chapter__11團隊的定義團隊是一定數(shù)量的個體成員組織的集合包括自己組織的人、供應(yīng)商、分包商、客戶的人等為一個共同的目標(biāo)工作，協(xié)調(diào)一致，愉快的合作最終開發(fā)出來高質(zhì)量的產(chǎn)品6chapter__11項目團隊管理的定義項目組織全體成員的管理和項目組織自身的管理最大限度發(fā)掘個人和團隊的能力是項目管理中最為根本的一項管理7chapter__11團隊管理的特點管理要針對臨時性著重團隊性適應(yīng)項目生命期8chapter__11團隊管理的內(nèi)容一、項目經(jīng)理確定、任務(wù)和職業(yè)道德二、項目組織形式的確定三、項目成員的確定四、項目團隊的建設(shè)五、溝通管理9chapter__11本章要點團隊的基本概念團隊管理過程項目經(jīng)理的確定和任務(wù)項目組織形式的確定項目團隊的建設(shè)溝通管理

案例分析10chapter__11項目經(jīng)經(jīng)理是項目目的負(fù)負(fù)責(zé)人人，是是項目目組織織的核核心，，是項項目團團隊的的靈魂魂項目經(jīng)經(jīng)理對對項目目進行行全面面的管管理，，他的的管理理能力力，經(jīng)經(jīng)驗水水平，，知識識結(jié)構(gòu)構(gòu),個個人魅魅力都都對項項目的的成敗敗起著著關(guān)鍵鍵的作作用。。11chapter__11項目經(jīng)經(jīng)理的的角色色項目組組織的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者項目組組織的的管理理者項目組組織的的決策策者項目組組織的的分析析者項目組組織的的計劃劃者項目組組織的的控制制者項目組組織的的組織織者項目組組織的的評價價者項目組組織的的協(xié)調(diào)調(diào)者12chapter__11項目經(jīng)經(jīng)理的的責(zé)任任開發(fā)計計劃組織實實施項目控控制13chapter__11項目經(jīng)經(jīng)理的的權(quán)利利制定項項目相相關(guān)決決策挑選項項目成成員的的權(quán)利利對項目目獲得得的資資源進進行再再分配配責(zé)任大大于權(quán)權(quán)利14chapter__11項目經(jīng)經(jīng)理的的工作作環(huán)境境政府分包商商外部客客戶供應(yīng)商商項目經(jīng)經(jīng)理頂層經(jīng)經(jīng)理職員內(nèi)部客客戶老板控制的的內(nèi)部部資源源同事15chapter__11MargaretBlock:做一一個好好的政政治家家的行行為過過程指指南認(rèn)識環(huán)環(huán)境分析主主要的的角色色的動動機評估自自己的的能力力明確問問題，，研究究解決決辦法法16chapter__11項目經(jīng)經(jīng)理的的職業(yè)業(yè)道德德個人和和職業(yè)業(yè)行為為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對自己己的行行為承承擔(dān)責(zé)責(zé)任獲得一一定的的資格格認(rèn)可可知識的的更新新和持持續(xù)的的個人人發(fā)展展提高專專業(yè)威威信遵守并并鼓勵勵同事事遵守守行業(yè)業(yè)規(guī)范范遵守國國家的的法律律17chapter__11項目經(jīng)經(jīng)理的的職業(yè)業(yè)道德德工作中中，項項目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才才能最最大限限度的的提高高生產(chǎn)產(chǎn)率，，最大大限度度的壓壓縮成成本采用先先進的的技術(shù)術(shù)，保保證達達到項項目計計劃設(shè)設(shè)定的的質(zhì)量量、進進度、、成本本的目目標(biāo)平等對對待項項目團團隊成成員、、同行行、同同事保護團團隊成成員免免受身身心傷傷害為項目目團隊隊成員員提供供適當(dāng)當(dāng)?shù)墓すぷ鳁l條件和和機會會樂于接接受他他人的的批評評、善善于提提出誠誠懇的的意見見、正正確評評價他他人的的貢獻獻幫助團團隊成成員、、同行行、同同事提提高專專業(yè)知知識18chapter__11項目經(jīng)經(jīng)理的的職業(yè)業(yè)道德德在雇主主和客客戶的的關(guān)系系中，，項目目經(jīng)理理應(yīng)該該做雇主主和客客戶的的誠實實的代代理人人和受受托人人任職和和離職職都對對必要要的信信息予予以保保密告知相相關(guān)人人員可可能導(dǎo)導(dǎo)致利利益沖沖突的的各種種情況況不能給給予或或者接接受價價值超超出正正常范范圍的的禮品品、款款項或或者服服務(wù)誠實并并且真真實地地報告告項目目的質(zhì)質(zhì)量、、費用用和進進度19chapter__11項目經(jīng)經(jīng)理的的職業(yè)業(yè)道德德履行社社會義義務(wù)方方面維護社社會公公共安安全、、衛(wèi)生生、福福利并并敢于于指責(zé)責(zé)侵犯犯公共共利益益的行行為努力推推廣項項目管管理專專業(yè)知知識20chapter__11案例題題某項目目經(jīng)理理受聘聘于ＡＡ公司司參與與一個個競標(biāo)標(biāo)性投投標(biāo)，，在授授標(biāo)前前，項項目經(jīng)經(jīng)理從從Ａ公公司辭辭職并并受聘聘于ＢＢ公司司。ＢＢ公司司也是是這個個項目目的投投標(biāo)者者。ＢＢ公司司的銷銷售經(jīng)經(jīng)理要要求這這位項項目經(jīng)經(jīng)理加加入銷銷售戰(zhàn)戰(zhàn)略會會議。。項目目經(jīng)理理應(yīng)該該如何何反應(yīng)應(yīng)?A)拒拒絕邀邀請B)參參與與會議議但是是不提提供任任何可可能危危機競競標(biāo)過過程結(jié)結(jié)果的的信息息C)參參與與會議議并且且建議議幫助助Ｂ公公司競競標(biāo)成成功D)探探討ＡＡ公司司的某某些銷銷售戰(zhàn)戰(zhàn)略，，簡略略地提提供可可以讓讓Ｂ公公司受受益的的很小小的答答案21chapter__11本章要要點團隊的的基本本概念念團隊管管理過過程項目經(jīng)經(jīng)理的的確定定和任任務(wù)項目組組織形形式的的確定定項目團團隊的的建設(shè)設(shè)溝通管管理案例分析22chapter__11項目組織項目組織是由由一組個體成成員為實現(xiàn)一一個具體項目目目標(biāo)而的協(xié)協(xié)同工作的隊隊伍，項目組組織的根本，，使命是在項項目經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，群策策群力，為實實現(xiàn)項目目標(biāo)標(biāo)而努力工作作。23chapter__11組織機構(gòu)特點點臨時性目標(biāo)性24chapter__11組織結(jié)構(gòu)的主主要類型職能型項目型矩陣型25chapter__11職能型26chapter__11職能型優(yōu)點可以充分發(fā)揮揮職能部門的的資源集中優(yōu)優(yōu)勢部門的專家可可以同時為部部門內(nèi)不同項項目使用便于相互交流流,相互互支援,可以隨時增派派人員可以將項目和和本部門的職職能工作融為為一體27chapter__11職能型缺點項目和部門利利益發(fā)生沖突突，職能部門門更重視本部部門的目標(biāo),會忽視項目目目標(biāo)資源平衡會出出現(xiàn)問題權(quán)利分割不利利于各個職能能部門的交流流和團結(jié)協(xié)作作行政隸屬關(guān)系系使得項目經(jīng)經(jīng)理沒有充分分的權(quán)利28chapter__11項目型29chapter__11項目型優(yōu)點項目經(jīng)理對項項目可以負(fù)全全責(zé)項目目標(biāo)單一一，可以以項項目為中心,有利于項目目順利進行避免多重領(lǐng)很很導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)簡單單，交流簡單單,快速30chapter__11項目型缺點資源不能共享享各個獨立的項項目處于相對對封閉狀態(tài),不利于公司司政策的貫徹徹對項目組織的的成員缺少一一種事業(yè)上的的連續(xù)性和安安全感項目組織之間間處于分割狀狀態(tài),缺少信信息交流31chapter__11矩陣型-弱矩矩陣型32chapter__11矩陣型-強矩矩陣型33chapter__11矩陣型優(yōu)點專職的項目經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)整個個項目,以以項目為中中心,公司的多個項項目可以共享享各個職能部部門的資源即利于項目目目標(biāo)的實現(xiàn),又利于公司司目標(biāo)方針的的貫徹項目成員的顧顧慮減少了34chapter__11矩陣型缺點容易引起職能能經(jīng)理和項目目經(jīng)理權(quán)力的的沖突資源共享也能能引起項目之之間的沖突項目成員有多多頭領(lǐng)導(dǎo)35chapter__11SampleOrganizationalChartforaLargeITProject36chapter__11案例題你的項目管理理的經(jīng)驗告訴訴你，你的基基本職責(zé)就是是通過授權(quán)，，將任務(wù)分配配給團隊的成成員，依靠它它們的力量開開發(fā)出項目計計劃要求的可可交付成果。。由于你的項項目不是項目目型組織，因因此你不能直直接參與人力力資源管理的的工作（它們們是職能經(jīng)理理和人力資源源經(jīng)理的主要要工作），因因此，你需要要A)從從外外部部籌籌集集資資源源來來完完成成項項目目工工作作B)確確保保項項目目人人員員認(rèn)認(rèn)識識到到為為了了保保證證項項目目的的順順利利完完成成，，服服從從行行政政管管理理是是必必要要的的C)希希望望職職能能經(jīng)經(jīng)理理不不要要過過多多的的管管理理項項目目團團隊隊的的成成員員D)請請求求人人力力資資源源主主管管親親自自批批準(zhǔn)準(zhǔn)項項目目人人員員分分配配計計劃劃37chapter__11本章章要要點點團隊隊的的基基本本概概念念團隊隊管管理理過過程程項目目經(jīng)經(jīng)理理的的確確定定和和任任務(wù)務(wù)項目目組組織織形形式式的的確確定定項目目團團隊隊的的建建設(shè)設(shè)溝通通管管理理案例例分分析析38chapter__11團隊隊建建設(shè)設(shè)人員員選選擇擇人員員培培訓(xùn)訓(xùn)人員員激激勵勵團隊隊管管理理建建設(shè)設(shè)39chapter__11項目目人人員員的的選選擇擇項目目人人員員招招聘聘人員員配配備備40chapter__11人員員招招聘聘41chapter__11選擇擇合合適適的的項項目目人人員員高中中低低三三類類人人員員明確確項項目目需需要要的的人人員員技技能能驗證證需需要要的的技技能能1)項目目經(jīng)經(jīng)理理2)系統(tǒng)統(tǒng)分分析析員員3)系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計員員4)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫管管理理員員5)支持持工工程程師師6)程序序員員7)質(zhì)量量保保證證工工程程師師8)業(yè)務(wù)務(wù)專專家家（（用用戶戶））9)測試試人人員員等等等等42chapter__11心理理類類型型測測試試對對人人員員的的管管理理Myers-Briggs：：用用一一系系列列的的心心理理測測試試來來決決定定一一個個人人的的心心理理類類型型43chapter__11心理理類類型型特特征征分分類類Myers-Briggs外向向-內(nèi)內(nèi)向向（（Extravert-Intravert））注重重事事實實-注注重重感感覺覺(Sensing-iNtuitive)理性性-感感性性(Thinking-Feeling)決斷斷-思思考考(Judging––Perceiving)44chapter__11用心心理理類類型型選選擇擇職職員員常規(guī)規(guī)的的工工程程：：ESTJ外向向，，注注重重事事實實，，理理性性，，決決斷斷設(shè)計計隊隊伍伍：：ENTJ,INTJ外向向、、內(nèi)內(nèi)向向，，注注重重感感覺覺，，理理性性，，決決斷斷市場場人人員員：：ESFJ外向，注重重事實，感感性，決斷斷45chapter__11理想項目成成員完全獻身于于項目有素養(yǎng)和理理解力，充充分理解自自己的任務(wù)務(wù)目標(biāo)，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行指指令，發(fā)生生未料到的的事情時，，它勇于處處理，他也也懂得事情情的分寸，，不該問的的事情決不不去問技術(shù)上很強強，在自己己的專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域是一位位行家里手手，當(dāng)項目目經(jīng)理給他他一項任務(wù)務(wù)時，他能能夠保證有有效地、高高質(zhì)量地完完成任務(wù)46chapter__11團隊建設(shè)人員選擇人員培訓(xùn)人員激勵團隊管理建建設(shè)47chapter__11項目成員的的培訓(xùn)項目培訓(xùn)的的特點短期培訓(xùn)片斷式培訓(xùn)訓(xùn)針對性強見效快48chapter__11項目成員的的培訓(xùn)培訓(xùn)形式崗前培訓(xùn)崗上培訓(xùn)49chapter__11團隊建設(shè)人員選擇人員培訓(xùn)人員激勵團隊管理建建設(shè)50chapter__11項目成員的的激勵激勵是調(diào)動動員工工作作熱情、增增強團隊士士氣非常重重要的手段段51chapter__11項目成員的的激勵的理理論馬斯洛的需需求層次理理論（Maslow’’sHierarchyofNeeds）海茲伯格的的激勵理論論Herzberg’’sMotivationalandHygieneFactors麥克勒格的的X－理理論和Y－理理論McGregor’’sTheoryXandY期望理論ExpectancyTheory…….52chapter__11馬斯洛的需需求層次理理論53chapter__11馬斯洛的需需求層次理理論自我實現(xiàn)是是最高的層層次激勵來自為為沒有滿足足的需求而而努力奮斗斗低層次的需需求必須在在高層次需需求滿足之之前得到滿滿足滿足高層次次的需求的的途徑比滿滿足低層次次的途徑更更為廣泛54chapter__11海茲伯格的的激勵理論論激勵因素（（內(nèi)在因素素）：成就感，責(zé)責(zé)任感，晉晉升，被賞賞識、認(rèn)可可保健因素（（外在因素素）：工作環(huán)境，，薪金，工工作關(guān)系，，安全等55chapter__11麥克勒格的的X－理理論不喜歡他們們的工作并并努力逃避避工作缺乏進取心心，沒有解解決問題與與創(chuàng)造的能能力更喜歡經(jīng)常常的指導(dǎo)，，避免承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，缺缺乏主動性性自我中心，，對組織需需求反應(yīng)淡淡漠，反對對變革用馬斯洛的的底層需求求（生理和和安全）進進行激勵56chapter__11麥克勒格的的Y－－理論如果給予適適當(dāng)?shù)募顒詈椭С中孕缘墓ぷ鞣辗諊?，會達達到很高的的績效預(yù)期期具有創(chuàng)造力力，想象力力，雄心和和信心來實實現(xiàn)組織目目標(biāo)能夠自我約約束，自我我導(dǎo)向與控控制，渴望望承擔(dān)責(zé)任任用馬斯洛的的高層需求求（自尊和和自我實現(xiàn)現(xiàn)）進行激激勵57chapter__11期望理論（（ExpectancyTheory）人們在下列列情況下能能夠受到激激勵并且出出大量成果果相信他們的的努力很可可能會產(chǎn)生生成功的結(jié)結(jié)果他們也相信信自己會因因為成功得得到相應(yīng)的的回報58chapter__11項目成員的的激勵的工工作授權(quán)制定績效考考評適當(dāng)?shù)莫剟顒钆c激勵59chapter__11團隊建設(shè)人員選擇人員培訓(xùn)人員激勵團隊管理建建設(shè)60chapter__11團隊建設(shè)促進團隊成成員之間的的了解,信信任,依賴賴增加團隊的的凝聚力提高項目團團隊的士氣氣,增加團團隊?wèi)?zhàn)斗力力培養(yǎng)團隊以以團隊目標(biāo)標(biāo)為自己的的奮斗目標(biāo)標(biāo)的理念培養(yǎng)內(nèi)部的的團結(jié)合作作和與其他他組織的合合作精神注意團隊個個人能力的的培養(yǎng)和個個人的發(fā)展展61chapter__11組建團隊的的基本方法法創(chuàng)建有確實實存在感的的項目隊伍伍建立獎勵機機制建立良好人人際關(guān)系62chapter__11WaystoInfluencethatHelpandHurtProjectsProjectsaremorelikelytosucceedwhenprojectmanagersinfluencewithexpertiseworkchallengeProjectsaremorelikelytofailwhenprojectmanagersrelytooheavilyonauthoritymoneypenalty63chapter__11案例題你是一個項項目的項目目經(jīng)理，項項目已經(jīng)接接近尾聲，，項目組一一些成員已已經(jīng)分配到到其他的項項目組中，，其中的一一個設(shè)計人人員由于還還有一些事事情，所以以還留在項項目繼續(xù)工工作，但是是，這個設(shè)設(shè)計人員突突然提出來來希望離開開這個項目目，因為另另外一個項項目需要他他做項目經(jīng)經(jīng)理的工作作，他不想想失去這個個機會，這這時作為項項目經(jīng)理，，你應(yīng)該如如何做：A)

找另另外一個合合適的人完完成剩下的的工作，同同意他到新新的項目中中，但是要要求做好交交接工作，，同時要求求他參加必必要的會議議B)

要求求他不要離離開這個項項目，因為為他是最好好的人選C)

不管管怎樣，他他必須完成成項目的收收尾工作D)同意他他接手新的的項目，但但是要求他他周末或者者晚上的時時候負(fù)責(zé)原原來項目的的收尾工作作64chapter__11本章要點團隊的基本本概念團隊管理過過程項目經(jīng)理的的確定和任任務(wù)項目組織形形式的確定定項目團隊的的建設(shè)溝通管理案例分析65chapter__11團隊的溝通通管理項目溝通管管理概述項目溝通的的方式項目溝通計計劃66chapter__11項目溝通管管理概述-定義溝通管理是是對傳遞項項目信息的的內(nèi)容，傳傳遞項目信信息的方法法，傳遞項項目信息的的過程等幾幾個方面的的綜合管理理67chapter__11項目溝通的的基本原則則及時性準(zhǔn)確性完整性可理解性68chapter__11項目溝通的的過程發(fā)送者接收者信息反應(yīng)69chapter__11團隊的溝通通管理項目溝通管管理概述項目溝通的的方式項目溝通計計劃70chapter__11項目溝通的的方式書面溝通和和口頭溝通通語言溝通和和非語言溝溝通正式溝通和和非正式溝溝通單向溝通和和雙向溝通通網(wǎng)絡(luò)溝通71chapter__11選擇溝通方方式考慮的的因素傳遞信息的的重要性傳遞信息的的緊急程度度溝通的外部部環(huán)境信息接受者者的情況得到的溝通通情況反饋饋項目所處的的階段72chapter__11沖突的主要要解決方法法Confrontation:面