醫(yī)院管理的重要核心理念

醫(yī)院經(jīng)營管理者的修煉

※要點※要法※要訣※××醫(yī)院×××內(nèi)蒙赤峰市松山區(qū)衛(wèi)生局首講12/22/20221前言概說12/22/20222二十一世紀的競爭是人才的競爭。越來越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。那么，什么樣的人，才能帶領(lǐng)醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？答案——醫(yī)院各級管理者，特別是醫(yī)院的職業(yè)經(jīng)理人——職業(yè)院長。12/22/20223

“將自己的優(yōu)勢集中起來，往往能象釘子一樣擠進任何地方”。我們曾用這種方法，將一弱小組織逐漸變得強大起來，但仍有人認為只有全面發(fā)展才是正確的，也許他們沒有見到弱小的現(xiàn)狀?！绹恢芾韺W(xué)者12/22/20224醫(yī)院管理的基本認識管理就是醫(yī)院資源的控制、分配、使用和升值。任何一種管理必須符合醫(yī)院的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點和戰(zhàn)略發(fā)展需要。永遠沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險的管理是戰(zhàn)略管理。12/22/20225管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個共同的目標努力。在管理時要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。管理者管理的對象主要有四個：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理。12/22/20226醫(yī)院管理的基本思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。12/22/20227管理理念十五條（一）凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計劃，后行動。小洞不補，大洞受苦——及時補救和糾錯。先挖渠，后放水——重要行動之前都要進行充分準備耳聽為虛，眼見為實——現(xiàn)場管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實才能放心——跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作則是最好的教育。12/22/20228管理理念十五條（二）沒有完美，只有完善——工作永遠有缺點和不足，永遠都有值得改進的地方。天使在想像中，魔鬼在細節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細節(jié)。先管住人，后管活人——以標準和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵提升活力。智慧就是財富，團隊就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會調(diào)動屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。12/22/20229管理理念十五條（三）培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯誤，就能提升服務(wù)，就能開源節(jié)流。耐心和細心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強調(diào)，及時反饋。學(xué)習(xí)是最好的老師——在工作中學(xué)習(xí)和提升辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。最寶貴的是時間——要學(xué)會時間管理，以提高工作效率。溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會，增進了解，加強協(xié)作，提高效率。12/22/202210太陽陽的的啟啟示示太陽陽表表面面溫溫度度有有10000度度以以上上，，但但是是為為什什么么它它連連地地面面上上的的一一張張紙紙都都燒燒不不著著呢呢？？原原因因很很簡簡單單：：第第一一，，它它離離這這張張白白紙紙?zhí)h遠，，距距離離越越遠遠，，作作用用力力就就越越小??；；第第二二，，它它的的大大部部分分熱熱量量都都被被大大氣氣層層折折射射和和損損耗耗掉掉了了；；第第三三，，它它太太分分散散自自己己的的能能量量了了，，陽陽光光普普照照的的結(jié)結(jié)果果就就是是哪哪里里都都有有陽陽光光，，哪哪里里的的陽陽光光溫溫度度也也不不高高。。太陽給給我們們的啟啟發(fā)就就是：：每一個個人都都可以以選擇擇自己己的目目標，，一是是要選選離自自己最最近的的；二二是要要避免免干擾擾，三三是不不論選選擇什什么樣樣的目目標，，一旦旦選定定了，，就要要堅持持到底底，不不分心心，不不受誘誘惑，，不分分散精精力和和資源源，否否則就就什么么也干干不成成。。12/21/202211聚焦要做激光，，不做陽光光！12/21/202212設(shè)定目標組織資源激勵與溝通通評估績效培養(yǎng)人才（含自己））醫(yī)院職業(yè)管理者的工工作12/21/202213一、醫(yī)院管管理要點12/21/202214計劃的重要要性計劃的定義義計劃的要素素1-制定計計劃12/21/202215計劃的重要要性重要性預(yù)見性掌握度集中性12/21/202216計劃的定義義設(shè)定目標指明路線資源預(yù)計“計劃是設(shè)設(shè)定目標，，以及決定定如何達成成目標的過過程”計劃的三個特性前瞻性決策性目標導(dǎo)向性性12/21/202217計劃的要素素清晰的目標標明確的方法法與步驟必要的資源源可能的問題題與成功關(guān)關(guān)鍵12/21/202218院（科）管管理者負責(zé)責(zé)計劃的內(nèi)內(nèi)容院（科）管理者制定計劃的目的計劃要能配配合實現(xiàn)上上級主管的目標、策策略計劃要能實實現(xiàn)自己院（科）的任務(wù)計劃要能成成為院（科）行動的依據(jù)據(jù)及評價院（科）工作成果的的重要基準準12/21/202219管理循環(huán)PDCA計劃執(zhí)行修正檢查12/21/202220PDCA循循環(huán)的特點點周而復(fù)始；；大環(huán)帶小環(huán)環(huán)；階梯式上升升；統(tǒng)計的工具具；ACDP12/21/202221回答“5W1H””WHY———為什么要要制定這個個措施？WHAT———達到什什么目標？？WHERE——在何何處執(zhí)行？？WHO———由誰負責(zé)責(zé)完成？WHEN———什么時時間完成？？HOW———怎樣執(zhí)行行？12/21/2022222-制定決決策醫(yī)院管理者者的職責(zé)便便是制定決決策與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)行決策策；制定正確的的決策是重重要的能力力；英特爾的總總裁葛洛夫夫曾說“我們并不特特別聰明，，只不過在在激烈的競競爭中，比比對手做出出更多正確確的決策”12/21/202223決策的五個個要素確定性質(zhì)是否常態(tài)？？找出邊界條條件目標、最低低目標達成目標的的正確途徑：：正確的折折衷同時考慮如如何執(zhí)行，誰來來執(zhí)行執(zhí)行中收集集反饋以便修正（（總會有錯錯）12/21/202224集體決策中中領(lǐng)導(dǎo)者的的責(zé)任1、創(chuàng)造寬寬松的氣氛氛——使每個個成員都能能積極參與與意見；——鼓勵沉沉默的人發(fā)發(fā)表意見；；——領(lǐng)導(dǎo)要要與大家平平等；——領(lǐng)導(dǎo)不不要過早地地發(fā)表帶傾傾向性的意意見；——領(lǐng)導(dǎo)者者四忌：1.說得得太早2.說得得太多3.過早早地評論、、評價4.誘誘導(dǎo)12/21/2022252、控制決決策過程；；（使討論論深化）3、創(chuàng)造性性利用不同同點；（創(chuàng)創(chuàng)造不同意意見）4、善于捕捕捉“閃光光點”；5、善于提提煉、歸納納、總結(jié)；；12/21/2022263-解決問問題“困難只是是在印證一一個人偉大大的程度””——拿破侖侖“所謂成功功便是肩負負更大的重重任，去面面對更辣手手的問題””——邱吉爾爾只要思想不不滑坡，招招數(shù)總比問問題多——民諺12/21/202227解決問題的的技能界定問題、、搜集資料料分析問題、、找出問題題根源找出解決方方案問題的類型型顯現(xiàn)型潛在型改善型12/21/202228腦力激蕩蕩法先決定你你要討論論的主題題是什么么；輪流提出出點子；；在海報紙紙或黑板板上記錄錄所有的的點子，，讓每個個人都看看得到；；在大家的的點子都都提完后后，才加加以評論論；要以“無無所不可可”的態(tài)態(tài)度來進進行腦力力激蕩；；一次只能能提出一一個點子子；輪到某個個人時，，如果沒沒有點子子可貢獻獻，可以以放棄；；直到每個個人都說說“放棄棄”或時時間到了了；12/21/2022294-領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能能夠不斷斷自我超超越、嚴嚴以律自自、顧全全大局、、能使員員工信服服且能夠夠產(chǎn)生正正面結(jié)果果?！绾魏未偈共坎繉購谋肀砻娣膹牡秸嫘男姆瞰I；；——如何何使士氣氣低落的的人重振振士氣；；——如何何使成功功的人不不志得意意滿而停停滯不前前；——如何何使粗心心的人不不致釀成成大禍；；——如何何使利益益不同的的人相互互支持；；12/21/202230領(lǐng)導(dǎo)理論論泰勒科學(xué)管理理梅奧人際關(guān)系系韋伯組織理論論法約爾一般管理理勒溫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格類型馬斯洛需要層次次斯金納強化理論論菲德勒權(quán)變管理理布萊克管理方格亞當(dāng)斯公平理論坦南鮑姆領(lǐng)導(dǎo)行為連連續(xù)體12/21/202231領(lǐng)導(dǎo)理論麥克利蘭成就動機理理論赫茨伯格雙因素理論論弗魯姆期望理論杜拉克有效的管理理者威廉.大內(nèi)內(nèi)Z理論圣吉學(xué)習(xí)型組織織12/21/202232菲德勒的權(quán)權(quán)變管理理理論1965任何領(lǐng)導(dǎo)形形態(tài)均可能能有效，其其有效性完完全取決于于所處的環(huán)環(huán)境是否適適合。影響有效性性的三種環(huán)環(huán)境因素：：1、領(lǐng)導(dǎo)者者——成員員的關(guān)系。。即領(lǐng)導(dǎo)者者是否受到到下級的喜喜愛、尊敬敬和信任，，是否能吸吸引并使下下級愿意追追隨他。2、、職職位位權(quán)權(quán)力力。。即即領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者所所處處的的職職位位能能提提供供的的權(quán)權(quán)力力和和權(quán)權(quán)威威是是否否明明確確充充分分，，在在上上級級和和整整個個組組織織中中所所得得到到的的支支持持是是否否有有利利。。3、、任任務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。指指工工作作團團體體要要完完成成的的任任務(wù)務(wù)是是否否明明確確，，有有無無含含糊糊不不清清之之處處，，其其規(guī)規(guī)范范和和程程序序化化程程度度如如何何。?！隳悴徊豢煽赡苣芨母淖冏兡隳愕牡娘L(fēng)風(fēng)格格去去適適應(yīng)應(yīng)變變化化的的情情境境。。因因此此，，提提高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的有有效效性性實實際際上上只只有有兩兩條條途途徑徑：：1、、你你可可以以替替換換領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者以以適適應(yīng)應(yīng)環(huán)環(huán)境境。。2、、改改變變情情境境以以適適應(yīng)應(yīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者。。12/21/202233圣吉吉的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織理理論論（1990））組織織成成員員擁擁有有一一個個共共同同的的愿愿景景；；組織織由由多多個個創(chuàng)創(chuàng)造造性性個個體體組組成成；；善于于不不斷斷學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)；；“地地方方為為主主””的的扁扁平平式式結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；（（GE由由9-4））組織織的的邊邊界界將將被被重重新新界界定定；；員工工家家庭庭與與事事業(yè)業(yè)的的平平衡衡；；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的新新角角色色；；“終終生生學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)一一度度是是少少數(shù)數(shù)人人的的奢奢侈侈品品，，現(xiàn)現(xiàn)今今已已成成為為不不斷斷成成功功的的絕絕對對必必要要條條件件””12/21/2022345-培培育部部屬員員工培育的的重要要性培育的的含義義培育的的兩難難“管理理者是是否稱稱職，，可依依據(jù)部部屬（（員工工）的的工作作成果果來評評定。?！薄拔磥韥斫?jīng)理理人將將從監(jiān)監(jiān)督者者轉(zhuǎn)變變成教教練與與部屬屬的指指導(dǎo)者者”———未來學(xué)學(xué)家約約翰.奈斯斯比12/21/202235培育部部署（（員工工）的的技能能評鑒培培訓(xùn)需需求制定培培訓(xùn)目目標編寫培培訓(xùn)教教材各種培培訓(xùn)方方法應(yīng)用教教學(xué)工工具評鑒培培訓(xùn)成成果培育的的含義義對部屬屬素質(zhì)質(zhì)的提提高一是意意愿的的提高高二是能能力的的提高高12/21/202236培育部部屬的的重要要性人材變變?nèi)瞬挪沤档惋L(fēng)風(fēng)險分擔(dān)任任務(wù)提高士士氣提高成成效12/21/202237培育的的時機機上崗前前接受新新任務(wù)務(wù)犯錯時時遇到特特殊的的情況況定期培培訓(xùn)工作檢檢討授權(quán)之之前升遷之之前情況復(fù)復(fù)雜部屬請請教12/21/202238制定標標準的的重要性性考核的的依據(jù)據(jù)執(zhí)行的的依據(jù)據(jù)提高效效能降低損損耗明確目目的與目標標6-制制定標標準12/21/202239制定標標準的的方法法ISO9000的發(fā)布布使質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證的概概念、原原則和方方法統(tǒng)一一在國際際標準的的基礎(chǔ)上上，它標標志著質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證工工作的規(guī)規(guī)范化、、程序化化和國際際化。12/21/202240制定標準準的程序序選定項目目工作分析析設(shè)定目標標制定標準準通知培訓(xùn)訓(xùn)12/21/202241工作（崗崗位、職職位）分分析工作分析析——即即確定工工作的任任務(wù)和任任職資格格；——了解解工作的的特點；；——了解解勝任工工作的人人的特點點；——工作作分析結(jié)結(jié)果是編編制工作作說明書書和工作作規(guī)范的的基礎(chǔ)；；——工作作說明書書即工作作內(nèi)容；；——工作作規(guī)范即即任職者者特點；；12/21/202242工作分析的的作用工作分析工作說明書書與工作規(guī)規(guī)范招聘甄選績效考核薪資報酬員工培訓(xùn)落實職責(zé)12/21/2022437-成果管管制（檢查查）檢查的意義義提早發(fā)現(xiàn)差差異確保目標的的達成偵察錯誤防止舞弊分辨該管與與不該管的的事將事后處置置提前為事事前管理與與事中管理理12/21/202244管制（檢查查）的兩難難檢查不足檢查過度12/21/202245管制（檢查查）過度創(chuàng)意受阻士氣受挫時間延長成本上升被動消極12/21/202246管制（檢查查）不足問題增多質(zhì)量下降時間延長成本上升推委責(zé)任12/21/2022478-績效考考核為何需要考考核績效考核的的程序考核核項項目目考核核的的時時機機和和考考核核注注意意的的事事項項確保保成成果果激勵勵士士氣氣提高高實實力力強化化醫(yī)醫(yī)院院競競爭爭力力12/21/202248績效效考考核核的的技技能能找出出關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標標將績效指指標轉(zhuǎn)換換成員工工行為標標準制定績效效標準評價成果果的面談?wù)?、溝通通技巧績效檢討討與指導(dǎo)導(dǎo)修正的的能力不同類型型員工的的激勵策策略12/21/202249考核目的人事訓(xùn)練薪資管理聘用管理升遷管理專案驗證擬定員工發(fā)展計劃組織發(fā)展的依據(jù)12/21/202250360度績績效考核制制度360度績效考核自我評估部屬客戶（患者者）直屬主管同事其他主管12/21/2022519-主持會議議“經(jīng)理人不是是在做事便是是在開會”——杜拉克成功會議的要要訣明確的目標正確的對象適當(dāng)?shù)闹鞒秩巳耸虑暗某浞譁蕼蕚鋾h管理能力力12/21/20225210-溝通與與表達書面溝通口語溝通12/21/202253我們?nèi)绾蝺A聽聽我們使用的文字7%聽比說難上百百倍語氣、語調(diào)38%非語言、肢體語言55%文字語氣、語調(diào)肢體語言？12/21/202254傾聽的技巧使用目光接觸觸贊許性地點頭頭和恰當(dāng)?shù)拿婷娌勘砬楸苊夥中牡呐e舉動提問不要隨便打斷斷對方不要多說（傾傾聽）全神貫注12/21/20225511-個人人管理理進步的的原動動力：：自我我超越越“人們們經(jīng)常常想要要改變變他人人，卻卻少有有人愿愿意改改變自自己””———托爾爾斯泰泰我們都都希望望對別別人能能有洞洞察力力，但但卻很很少有有人肯肯花功功夫檢檢討自自己。。我們都都想知知道怎怎么樣樣能讓讓別人人不舒舒服，，然而而卻害害怕去去發(fā)覺覺會讓讓自己己不舒舒服的的真實實自我我。12/21/202256管理自自己的的時間間；終身學(xué)學(xué)習(xí)；；保持健健康及及活力力；EQ管管理；；EQ———情情緒智智商了解自自己的的情緒緒；控制自自己的的情緒緒；激勵自自己；；了解別別人的的情緒緒；維系融融洽的的人際際關(guān)系系；12/21/202257成功的的技巧巧懂得可可能性性思維維的價價值擴大可可能性性思維維的范范圍選擇性性的信息收收集者者有意識識的選擇性性思維維者12/21/202258沖破心心智模模式習(xí)慣的力量——我們不是是按照完整的的真理行事的的，而是按照照感知到的真真理行事的，，按照我們認認為的真理行行事的。新的心智模式式目標——方法法？方法——目標標？12/21/202259意識能動性潛意識識潛意識感知、聯(lián)想評估、選定儲存真理儲存習(xí)慣態(tài)度保持心智健全創(chuàng)造動力能量、動機解決問題12/21/202260個人管理的挑挑戰(zhàn)時間管理健康活力個人形象自我激勵終生學(xué)習(xí)12/21/202261時間管理矩陣陣圖重要不重要緊急不緊急危機急迫的問題有限期的任務(wù)務(wù)，會議，準備事項準備及預(yù)防防工作計劃關(guān)系的建立立培訓(xùn)，授權(quán)權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活活動細瑣的工作作浪費時間的的閑聊不關(guān)緊要的的信件看太多的電電視12/21/202262成功管理的基基本原則是什什么？最重要的兩項項就是：以自己的組織織為榮，與對對工作的熱忱忱。但我們在企業(yè)業(yè)管理的科教教書上卻找不不到這兩條。。12/21/202263成為超一流的的管理者結(jié)果超過期望望，令人感動動，稱為超一一流。期望等于結(jié)果果，令人滿意意，稱為一流流。期望小于結(jié)果果，令人失望望，成為二流流。不被期望，令令人痛恨，稱稱為三流。（請您加入下崗崗先鋒隊！）12/21/202264成為超一流的的方法真心誠意（沒沒人逼你）認清客戶（內(nèi)內(nèi)外）了解需求（內(nèi)內(nèi)外客戶）自我超越累積資源12/21/202265二、醫(yī)院管理理要法12/21/2022661.確立戰(zhàn)略略發(fā)展目標（（愿景）目標與愿景的的區(qū)別“建設(shè)××區(qū)最好的社區(qū)區(qū)醫(yī)院和最好的社區(qū)區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站”思考：最好：保持領(lǐng)領(lǐng)先更好：持續(xù)改改進恰好：突出特特色12/21/202267不僅追求更好好，更要與眾眾不同。當(dāng)所有人在質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)和和速度上都處處于同一水平平競爭時，沒沒人會長久領(lǐng)領(lǐng)先。因此，，MichaelPorter（（波特）指出出，戰(zhàn)略“是為了讓你從從競爭中脫穎穎而出。它不不只是讓你勝勝過他人，更更要與眾不同同”。12/21/202268強調(diào)專注。菲律賓零售售業(yè)大王施至至成就是這樣樣一位企業(yè)家家。他就是通通過專注于集團的的運作優(yōu)勢而發(fā)家的。當(dāng)當(dāng)其他人實行行多元化時，，他卻靠專注于核心業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展壯大大。12/21/2022692.弘揚醫(yī)院院文化的宗旨旨什么是醫(yī)院文文化和團隊建建設(shè)“仁愛、精誠誠、進取”思考：醫(yī)院文化建設(shè)設(shè)的關(guān)鍵人醫(yī)院團隊的真真正效能12/21/20227012/21/202271團隊需要的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者有遠見服服務(wù)者調(diào)節(jié)者者教教練練計劃組組織控制激激勵角色模型12/21/202272Energy（活力）個人人精力力充沛沛———有行行動的的沖勁勁Energizer（（激勵）調(diào)動動和鼓鼓勵他他人的的能力力———富有有感染染力的的熱情情使組組織的的潛能能發(fā)揮揮到極極至Edge（敏銳）競爭爭精神神———對速速度有有與生生俱來來的追追求———堅堅定的的信念念和大大膽的的支持持Execution（（執(zhí)行）達到到目標標卓越領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)具備備的核核心素素質(zhì)———4E12/21/202273職業(yè)管管理者者應(yīng)有有的態(tài)態(tài)度主動負負責(zé)忠誠肯肯干以身作作則追求卓卓越樂觀積積極12/21/202274職業(yè)管管理者者應(yīng)有有的習(xí)習(xí)慣善用時時間掌握信信息保持健健康自我我反反省省終生生學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)12/21/202275職業(yè)管理者者應(yīng)有的習(xí)習(xí)慣3、要事第第一個人管理的的習(xí)慣6、統(tǒng)合綜綜效創(chuàng)意合作的的習(xí)慣1、積極主主動個人愿景的的習(xí)慣4、雙贏思思維人際關(guān)系領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣慣5、知彼解解己同理心溝通通的習(xí)慣2、以終為為始個人領(lǐng)導(dǎo)的的習(xí)慣7、不斷更更新持續(xù)更新的的習(xí)慣12/21/202276評價管理者者的新標準準工作是什么么？工作是對他他人產(chǎn)生價價值的一種種活動價值是什么么？價值是對他他人產(chǎn)生的的一種貢獻獻效率提升生產(chǎn)力提升升客戶滿意度度競爭優(yōu)勢贏贏取管理者貢獻獻的關(guān)鍵點管理者貢獻獻的關(guān)鍵點過去現(xiàn)在12/21/2022773.確立大大經(jīng)營理念念經(jīng)營與管理理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理理的區(qū)別“堅定不移維維護社會、、患者、員員工三者利利益”“視病人如如親人”———服務(wù)理念思考：社會、患者者、員工三三者利益的的內(nèi)涵與之之間的關(guān)系系12/21/202278管理是把事事情做對，，領(lǐng)導(dǎo)是做對對的事情；；管理是解決決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓讓問題產(chǎn)生生，或消滅于萌萌芽；管理=管好好+理順，，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)領(lǐng)+指導(dǎo)（（輔導(dǎo)）；；管理=規(guī)范范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新新；管理基于事事實，領(lǐng)導(dǎo)基于價價值觀；管理是提供供方案，執(zhí)執(zhí)行決策；；領(lǐng)導(dǎo)是做決決策，監(jiān)督執(zhí)行。。管理是推力力和支持力力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力力。12/21/202279管理與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)12/21/2022804.制定總總體指導(dǎo)方方針“四精三效”、“公正、公公平、公開開”、“尊尊重知識、、尊重人才才”、“誠誠信為本””四精：組組織精干管管理理精細服務(wù)精心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)精通三效：經(jīng)經(jīng)營上有好好效益工作上有高高效率辦事上有好好效果思考：“辦事上有有好效果””的管理難難點1912年年泰勒在美美國眾議院院特別委員員會聽證會會上所作證證詞中強調(diào)調(diào)：科學(xué)管理是是一場重大大的精神變變革，每個個人都要對對工作、對對同事建立立起責(zé)任觀觀念；每個個人都要有有很強的敬敬業(yè)心和事事業(yè)心。12/21/2022815.提提出細細化的的管理理格言言（要要求））“看到到情況況、想想到問問題、、說到到點子子、寫寫到關(guān)關(guān)鍵、、做到到有效效”別人沒沒看到到的你你要看看到別人沒沒想到到的你你要想想到別人沒沒說到到的你你要說說到別人沒沒寫到到的你你要寫寫到別人沒沒做到到的你你要做做到別人已已做到到的你你別忘忘掉“六自自”要要求（（略））中國人人認為為管理理就是是做人人做事事的道道理。。做人人就是是如何何搞好好人際際關(guān)系系，做做事就就是如如何提提高工工作績績效。。搞好好人際際關(guān)系系，提提高工工作績績效就就是管管理。。12/21/2022826.設(shè)設(shè)置有有效的的管理理結(jié)構(gòu)構(gòu)和體體制什么是是“扁扁平組組織結(jié)結(jié)構(gòu)””什么是是有效效的管管理結(jié)結(jié)構(gòu)國有體體制的的經(jīng)營營型醫(yī)醫(yī)院思考：：管理理的首首要任任務(wù)是是溝通通和執(zhí)執(zhí)行減少管管理層層次增加管管理幅幅度12/21/202283拓寬視野。你不應(yīng)只只看到眼皮皮底下的機機會。WayneBurkan（韋韋恩）認為為，有三種種障礙阻礙礙人們的視視野：目光遲鈍（看不出變變化）、無動于衷（對看出的的變化沒反反應(yīng)）及套用老辦法法（根據(jù)以往往經(jīng)驗做反反應(yīng)）。謹謹防這些障障礙。12/21/2022847.設(shè)立有有效的管理理組織形式式各個職能組組織各種溝通方方式某醫(yī)院每月月一次的““思想工作專專題研究”“員工底下下可以隨便便議論院長長，院長為什么么不可以臺臺上評論員員工？””——體現(xiàn)公平因未能溝通通而造成的的真空，將將很快充滿滿謠言和誤誤解。12/21/2022858.明確管管理的主要要職能和原原則法約爾將管管理活動分分為計劃、組織織、指揮、、協(xié)調(diào)和控制等五大管理理職能。法約爾提出出了一般管理的的14項原原則：1．勞動分分工；2．．權(quán)力與責(zé)責(zé)任；3．．紀律；4統(tǒng)一指揮揮；5．統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；；6．個人人利益服從從整體利益益；7．人人員報酬；；8．集中中；9．等等級制度；；10秩序序；11．．公平；12．人員員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)創(chuàng)精神；14.團隊隊精神。教條化的理理解只能是是教條化的的結(jié)局———管理失效效。要使使管理真正正有效，還還必須積累累自己的經(jīng)經(jīng)驗，并適適宜地掌握握合理運用用這些原則則的尺度。。12/21/2022869.形形成充充滿生生機和和活力力的環(huán)環(huán)境氛氛圍你敢對對下屬屬或員員工說說：這是我我的錯錯！你敢對對社會會或上上司說說：這是我我的責(zé)責(zé)任?。∧愀覍﹃P(guān)照照人說說：對不起起，請請原諒諒、請請理解解。思考：：公平平、公公正、、公開開是醫(yī)院院管理理的凈凈化劑劑法約爾爾：管管理能能力可可以通通過教教育來來獲得得12/21/202287管理哲哲理故故事：：分粥有七個個人曾曾經(jīng)住住在一一起，，每天天分一一大桶桶粥。。要命命的是是，粥粥每天天都是是不夠夠的。。一一開始始，他他們抓抓鬮決決定誰誰來分分粥，，每天天輪一一個。。于是是乎每每周下下來，，他們們只有有一天天一個個人是是飽的的———就是是自己己分粥粥的那那一天天。后來他們開開始推選出出一個道德德高尚的人人出來分粥粥。強權(quán)就就會產(chǎn)生腐腐敗，大家家開始挖空空心思去討討好他，賄賄賂他，搞搞得整個小小團體烏煙煙障氣。然后大家開開始組成三三人的分粥粥委員會及及四人的評評選委員會會。但他們們常?；ハ嘞喙?，扯扯皮下來，，粥吃到嘴嘴里全是涼涼的。最后想出來來一個方法法：輪流分分粥，但但分粥的人人要等其它它人都挑完完后拿剩下下的最后一一碗。為了不讓自自己吃到最最少的，每每人都盡量量分得平均均，就算不不平，也只只能認了。。大家快快快樂樂，和和和氣氣，，日子越過過越好。12/21/202288你想到了什什么？同樣是七個個人，不同同的分配制制度，就會會有不同的的風(fēng)氣。所以一個單單位如果有有不好的工工作習(xí)氣，，一定是機機制問題，，一定是沒沒有完全公公平公正公公開，沒有有嚴格的獎獎勤罰懶懶。如何制訂這這樣一個制制度，是每每個領(lǐng)導(dǎo)需需要考慮的的問題。管理哲理故故事：分粥12/21/202289院長的三大大靈性應(yīng)變力執(zhí)行力學(xué)習(xí)力靈性好好學(xué)習(xí)，，天天向上?。?？山高皇帝遠遠？！不在會說而在會干12/21/202290學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)習(xí)、再學(xué)習(xí)習(xí)。你并不認認為人們已已忘記了"學(xué)習(xí)型企企業(yè)"，是是吧？現(xiàn)在在，成為一一個學(xué)習(xí)型型企業(yè)日趨趨重要。日日本的IkujiroNonara（野原））教授指出出："在一一個唯一能能夠肯定的的東西，就就是什么都都不能肯定定的經(jīng)濟世世界里，保持競爭優(yōu)勢勢的惟一源泉泉就是知識。"12/21/202291三、最重要的的

管理核心心思想12/21/2022921.分權(quán)管理理分權(quán)就是轉(zhuǎn)交交責(zé)任。一個個上級不是什什么決策都自自己作，而是是將確定的工工作委托給他他的下級，讓讓他們有一定定的判斷和獨獨立處理工作作的范圍，同同時也承擔(dān)一一部分責(zé)任。。提高下級的工工作意愿和工工作效率。因因為參與責(zé)任任提高了積極極性。上級可可以從具體工工作中解放出出來，可以更更多投入本身身的領(lǐng)導(dǎo)工作作。12/21/2022932.漫步管理理漫步管理的意意思：（尤其其是）最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在在辦公室里而而盡可能經(jīng)常常地讓下屬看看見他像“漫漫步”那樣在在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以以從第一手（（直接從職工工那里）獲知知，職工有什什么煩惱和企企業(yè)流程在哪哪里卡住了。。而且上司親親自察看工作作和傾聽每個個職工的話，，對職工也是是一種激勵。。12/21/2022943.結(jié)果管理理上級把要得到到的結(jié)果放在在管理工作的的中心，也就就是目標管理理中確定的目目標。像目標管理一一樣，更多的的工作意愿和和參與責(zé)任。。但在結(jié)果控控制時不一定定要評價一個個下屬，而可可以是一個部部門或他所從從屬的一個崗崗位。12/21/2022954.目標管理理上級給出一個個他的下屬要要達到的（上上級）目標。。各個部門的的下屬要共同同確定達到這這目標應(yīng)該完完成的（下級級）目標。上上級則有規(guī)律律地檢查這個個目標變化的的情況。像分權(quán)管理和和例外管理一一樣：提高工工作意愿和參參與責(zé)任。此此外，下屬們們共同追求要要達到的目標標，促進了團團體精神。12/21/2022965.例例外外管管理理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)只只對對例例外外的的情情況況才才親親自自進進行行決決策策。。例例如如一一個個下下屬屬有有權(quán)權(quán)決決定定6%以以下下的的價價格格折折扣扣。。當(dāng)當(dāng)一一個個顧顧客客要要求求10%的的折折扣扣時時，，就就屬屬于于例例外外情情況況了了：：這這必必須須由由上上司司決決定定。。同樣樣是是提提高高職職工工的的工工作作意意愿愿。。職職工工有有獨獨立立處處理理工工作作的的可可能能，，減減輕輕了了上上司司的的負負擔(dān)擔(dān)。。這這個個方方法法的的實實際際困困難難在在于于：：什什么么是是““正正常?！薄睒I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，什什么么是是例例外外？？因因此此經(jīng)經(jīng)常常要要檢檢驗驗決決策策范范圍圍。。12/21/2022976.參與與管理下級參與與一些問問題，尤尤其是與與他本人人有關(guān)的的問題的的決策。。例如調(diào)調(diào)到另一一部門或或外面的的分支機機構(gòu)任職職。當(dāng)對對重要問問題有共共同發(fā)言言權(quán)時，，職工不不會感到到被“傲傲慢”地地對待了了。比如如他們可可以認識識到調(diào)職職的意義義和信任任其理由由。這樣做可可以提高高對企業(yè)業(yè)目標的的“認同同”。12/21/2022987.系統(tǒng)統(tǒng)管理對確定的的企業(yè)流流程進行行管理。。把企業(yè)業(yè)作為一一個大系系統(tǒng)，這這個系統(tǒng)統(tǒng)就像一一個電流流調(diào)節(jié)