第八章-作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系課件

第八章作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系學(xué)習(xí)目的和要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解“關(guān)系管理”的內(nèi)涵和意義，使“關(guān)系管理”作為公共關(guān)系的重要內(nèi)容為學(xué)生所掌握，以便更好地應(yīng)用這門學(xué)科。本章要求的課時(shí)：4學(xué)時(shí)1第八章作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系學(xué)習(xí)目的和要求：通過(guò)本章

王玉蓮第一節(jié)公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入第二節(jié)關(guān)系人文主義：21世紀(jì)公共關(guān)系大倫理第三節(jié)公共關(guān)系個(gè)體切入的四個(gè)層面第四節(jié)從個(gè)體切入到“全員公關(guān)”

本章主要內(nèi)容2王玉蓮第一節(jié)公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體一、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的技術(shù)理由二、公共關(guān)系呼喚人文關(guān)懷和個(gè)體切入的市場(chǎng)動(dòng)因三、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的哲學(xué)基礎(chǔ)第一節(jié)公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入3一、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的技術(shù)理由第一節(jié)公共關(guān)系呼一、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的技術(shù)理由信息和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展。實(shí)現(xiàn)了遍及全球的信息的生產(chǎn)和處理及其即時(shí)傳遞，帶來(lái)了生產(chǎn)、營(yíng)銷和管理的革命。在這場(chǎng)信息和通訊革命中，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化成了主流商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從根本上改變了企業(yè)、組織之間的交互角色。但是網(wǎng)絡(luò)的虛擬發(fā)展也讓人開(kāi)始擔(dān)憂正在發(fā)生的生存和交互方式的微妙變化，人失去了真實(shí)性。在這種情況下，公共關(guān)系也變得日益虛擬、“非人化”，自身的人文關(guān)懷和個(gè)體參與日趨減少，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的真正作用正在降低。所以，公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的技術(shù)。4一、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的技術(shù)理由信息和通訊技術(shù)的二、公共關(guān)系呼喚人文關(guān)懷和個(gè)體切入的市場(chǎng)動(dòng)因20世紀(jì)十大生產(chǎn)和大眾市場(chǎng)的時(shí)代，而經(jīng)歷了信息和通訊變革和經(jīng)濟(jì)全球化的21世紀(jì)將是一個(gè)消費(fèi)者時(shí)代，制造商、服務(wù)商、經(jīng)銷商將受消費(fèi)者支配，每個(gè)消費(fèi)者都有明顯不同的產(chǎn)品、服務(wù)和信息需求，包括對(duì)公關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和信息的需求，企業(yè)要更好的滿足需求，服務(wù)于社會(huì)，就必須了解真實(shí)的信息，特別是公共關(guān)系活動(dòng)就更需要通過(guò)人文關(guān)懷和個(gè)體的切入來(lái)達(dá)到共關(guān)系活動(dòng)的目的，所以，公共關(guān)系呼喚人文關(guān)懷和個(gè)體切入的市場(chǎng)環(huán)境。5二、公共關(guān)系呼喚人文關(guān)懷和個(gè)體切入的市場(chǎng)動(dòng)因20世紀(jì)十大生產(chǎn)三、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的哲學(xué)基礎(chǔ)

從哲學(xué)的角度來(lái)講，關(guān)系的本質(zhì)就是以人為本，這是馬克思的一個(gè)基本人文理念。關(guān)系只為人而存在。組織與公眾的關(guān)系，都是組織中的人與公眾中實(shí)實(shí)在在的人所形成的關(guān)系，離開(kāi)了人，關(guān)系也就不存在了。然而，由于網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系及其所處的虛擬世界迅速趨向“非人化”，所以，作為關(guān)系管理的公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入，以求獲得網(wǎng)絡(luò)社會(huì)正在丟棄但又不可或缺的平衡。6三、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的哲學(xué)基礎(chǔ)

從哲學(xué)的角度第二節(jié)關(guān)系人文主義：

21世紀(jì)公共關(guān)系大倫理

一、“關(guān)系人文主義”的歷史內(nèi)涵二、“關(guān)系人文主義”的哲學(xué)內(nèi)涵7第二節(jié)關(guān)系人文主義：

21世紀(jì)公共關(guān)系大倫理

一、“關(guān)系人文主義”的歷史內(nèi)涵

在歷史的各種不同的語(yǔ)境下，人文主義派系林立，其中有文藝復(fù)興人文主義、西方人文主義、儒家人文主義、現(xiàn)代人文主義、宗教人文主義、世俗人文主義等。這些人文主義的觀點(diǎn)，從不同的角度闡述了人在社會(huì)的本質(zhì)、特點(diǎn)、價(jià)值和作用。我們使用關(guān)系人文主義，更多的是希望作為關(guān)系管理的公共關(guān)系建立一種新的理論框架，那就是關(guān)系的建立必須以人為本。8一、“關(guān)系人文主義”的歷史內(nèi)涵

在歷史的各種不同的語(yǔ)境下，人二、“關(guān)系人文主義”的哲學(xué)內(nèi)涵

關(guān)系人文主義，雖然承認(rèn)作為個(gè)體的人的基本權(quán)利和獨(dú)立價(jià)值，但人必須與他人合作才能得以生存，才能實(shí)現(xiàn)互利和公益。關(guān)系人文主義有四個(gè)命題：⑴人性和個(gè)體獨(dú)特性存在于關(guān)系之中；⑵關(guān)系決定個(gè)人在社會(huì)中的角色；⑶關(guān)系本質(zhì)上是互相依賴的；⑷關(guān)系必須維護(hù)互利、公益。關(guān)系人文主義不僅為21世紀(jì)公共關(guān)系指明了大倫理方向，而且應(yīng)該涵蓋所有其他人文社科領(lǐng)域。9二、“關(guān)系人文主義”的哲學(xué)內(nèi)涵

關(guān)系人文主義，雖然承認(rèn)作為第三節(jié)公共關(guān)系個(gè)體切入的四個(gè)層面

一、公共關(guān)系“個(gè)體切入”的四個(gè)層面二、當(dāng)今環(huán)境變化的四個(gè)特征10第三節(jié)公共關(guān)系個(gè)體切入的四個(gè)層面

一、公共關(guān)系“個(gè)體切入”一、公共關(guān)系“個(gè)體切入”的四個(gè)層面1.關(guān)系的情感管理。一個(gè)職業(yè)公關(guān)人員應(yīng)該學(xué)會(huì)在任何時(shí)候、任何語(yǔ)境中審時(shí)度勢(shì)，做好人的情感管理工作，不斷地提高自己的情感的界定能力和表達(dá)能力。2.關(guān)系的權(quán)力管理。一個(gè)職業(yè)公關(guān)人員，在從事作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要從權(quán)力的表層結(jié)構(gòu)，逐步地深入到它的深層內(nèi)核里，以獲得關(guān)鍵的權(quán)力管理的“密碼”。11一、公共關(guān)系“個(gè)體切入”的四個(gè)層面1.關(guān)系的情感管理。一個(gè)職3.關(guān)系的沖突管理。富有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)人員在處理沖突時(shí)，要十分注意天時(shí)地利人和諸種因素，要做好請(qǐng)示匯報(bào)，處理要及時(shí)、果斷，既要把握政策性，又要講究藝術(shù)性。4.關(guān)系的變化管理?，F(xiàn)代人正處于一個(gè)充滿變化、動(dòng)蕩不定的環(huán)境中。在這個(gè)變化著的環(huán)境中，組織與社會(huì)各方面的關(guān)系也處在動(dòng)態(tài)的狀態(tài)中，作為公關(guān)人員，要經(jīng)常關(guān)注組織關(guān)系的變化狀態(tài)，以便及時(shí)提醒、幫助組織及時(shí)處理好各種運(yùn)行中的問(wèn)題，維系好組織與社會(huì)各方面的關(guān)系。123.關(guān)系的沖突管理。富有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)人員在處理沖突時(shí)，要十分注二、當(dāng)今環(huán)境變化的四個(gè)特征當(dāng)今公共關(guān)系所面臨的變化，其速度之快、規(guī)模之大、程序之亂，隱含的危機(jī)之深，已經(jīng)超過(guò)了以往任何一個(gè)時(shí)代。這種變化對(duì)關(guān)系的變化管理提出了前所未有的挑戰(zhàn)。只有理解了我們身處的環(huán)境變化的特征，才有可能把握好關(guān)系的變化管理的鑰匙。13二、當(dāng)今環(huán)境變化的四個(gè)特征當(dāng)今公共關(guān)系所面臨的變化，其速度之當(dāng)今的環(huán)境變化有四個(gè)現(xiàn)代特征：1.變化的超常速度。2.要關(guān)注變化的超常規(guī)模。3.要看到變化的無(wú)序。4.變化中隱含的危機(jī)。14當(dāng)今的環(huán)境變化有四個(gè)現(xiàn)代特征：14第四節(jié)從個(gè)體切入到“全員公關(guān)”一、規(guī)范化原則二、禮貌化原則三、恪守諒解原則15第四節(jié)從個(gè)體切入到“全員公關(guān)”一、規(guī)范化原則15一、規(guī)范化原則

組織行為規(guī)范化實(shí)際上是組織根據(jù)公共關(guān)系的要求，每個(gè)成員為滿足公眾中每個(gè)個(gè)人的需要而建立的一種制度。如待人接物的標(biāo)準(zhǔn)程序。16一、規(guī)范化原則

組織行為規(guī)范化實(shí)際上是組織根據(jù)公共關(guān)系的要求二、禮貌化原則在組織的運(yùn)行中，在處理各種關(guān)系中，都必須堅(jiān)持以禮待人。因?yàn)橐远Y待人是獲得人與人相互理解、相互尊重的前提，這不僅體現(xiàn)在組織的外部關(guān)系交往上，更體現(xiàn)在組織內(nèi)部的員工關(guān)系上。17二、禮貌化原則在組織的運(yùn)行中，在處理各種關(guān)系中，都必須堅(jiān)持以三、恪守諒解原則以諒解的態(tài)度來(lái)看待和解決各種各樣的摩擦，是公共關(guān)系活動(dòng)中處理問(wèn)題的重要原則，也是公共關(guān)系活動(dòng)成功的重要手段。18三、恪守諒解原則以諒解的態(tài)度來(lái)看待和解決各種各樣的摩擦，是公第八章作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系學(xué)習(xí)目的和要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解“關(guān)系管理”的內(nèi)涵和意義，使“關(guān)系管理”作為公共關(guān)系的重要內(nèi)容為學(xué)生所掌握，以便更好地應(yīng)用這門學(xué)科。本章要求的課時(shí)：4學(xué)時(shí)19第八章作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系學(xué)習(xí)目的和要求：通過(guò)本章

王玉蓮第一節(jié)公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入第二節(jié)關(guān)系人文主義：21世紀(jì)公共關(guān)系大倫理第三節(jié)公共關(guān)系個(gè)體切入的四個(gè)層面第四節(jié)從個(gè)體切入到“全員公關(guān)”

本章主要內(nèi)容20王玉蓮第一節(jié)公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體一、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的技術(shù)理由二、公共關(guān)系呼喚人文關(guān)懷和個(gè)體切入的市場(chǎng)動(dòng)因三、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的哲學(xué)基礎(chǔ)第一節(jié)公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入21一、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的技術(shù)理由第一節(jié)公共關(guān)系呼一、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的技術(shù)理由信息和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展。實(shí)現(xiàn)了遍及全球的信息的生產(chǎn)和處理及其即時(shí)傳遞，帶來(lái)了生產(chǎn)、營(yíng)銷和管理的革命。在這場(chǎng)信息和通訊革命中，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化成了主流商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從根本上改變了企業(yè)、組織之間的交互角色。但是網(wǎng)絡(luò)的虛擬發(fā)展也讓人開(kāi)始擔(dān)憂正在發(fā)生的生存和交互方式的微妙變化，人失去了真實(shí)性。在這種情況下，公共關(guān)系也變得日益虛擬、“非人化”，自身的人文關(guān)懷和個(gè)體參與日趨減少，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的真正作用正在降低。所以，公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的技術(shù)。22一、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的技術(shù)理由信息和通訊技術(shù)的二、公共關(guān)系呼喚人文關(guān)懷和個(gè)體切入的市場(chǎng)動(dòng)因20世紀(jì)十大生產(chǎn)和大眾市場(chǎng)的時(shí)代，而經(jīng)歷了信息和通訊變革和經(jīng)濟(jì)全球化的21世紀(jì)將是一個(gè)消費(fèi)者時(shí)代，制造商、服務(wù)商、經(jīng)銷商將受消費(fèi)者支配，每個(gè)消費(fèi)者都有明顯不同的產(chǎn)品、服務(wù)和信息需求，包括對(duì)公關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和信息的需求，企業(yè)要更好的滿足需求，服務(wù)于社會(huì)，就必須了解真實(shí)的信息，特別是公共關(guān)系活動(dòng)就更需要通過(guò)人文關(guān)懷和個(gè)體的切入來(lái)達(dá)到共關(guān)系活動(dòng)的目的，所以，公共關(guān)系呼喚人文關(guān)懷和個(gè)體切入的市場(chǎng)環(huán)境。23二、公共關(guān)系呼喚人文關(guān)懷和個(gè)體切入的市場(chǎng)動(dòng)因20世紀(jì)十大生產(chǎn)三、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的哲學(xué)基礎(chǔ)

從哲學(xué)的角度來(lái)講，關(guān)系的本質(zhì)就是以人為本，這是馬克思的一個(gè)基本人文理念。關(guān)系只為人而存在。組織與公眾的關(guān)系，都是組織中的人與公眾中實(shí)實(shí)在在的人所形成的關(guān)系，離開(kāi)了人，關(guān)系也就不存在了。然而，由于網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系及其所處的虛擬世界迅速趨向“非人化”，所以，作為關(guān)系管理的公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入，以求獲得網(wǎng)絡(luò)社會(huì)正在丟棄但又不可或缺的平衡。24三、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個(gè)體切入的哲學(xué)基礎(chǔ)

從哲學(xué)的角度第二節(jié)關(guān)系人文主義：

21世紀(jì)公共關(guān)系大倫理

一、“關(guān)系人文主義”的歷史內(nèi)涵二、“關(guān)系人文主義”的哲學(xué)內(nèi)涵25第二節(jié)關(guān)系人文主義：

21世紀(jì)公共關(guān)系大倫理

一、“關(guān)系人文主義”的歷史內(nèi)涵

在歷史的各種不同的語(yǔ)境下，人文主義派系林立，其中有文藝復(fù)興人文主義、西方人文主義、儒家人文主義、現(xiàn)代人文主義、宗教人文主義、世俗人文主義等。這些人文主義的觀點(diǎn)，從不同的角度闡述了人在社會(huì)的本質(zhì)、特點(diǎn)、價(jià)值和作用。我們使用關(guān)系人文主義，更多的是希望作為關(guān)系管理的公共關(guān)系建立一種新的理論框架，那就是關(guān)系的建立必須以人為本。26一、“關(guān)系人文主義”的歷史內(nèi)涵

在歷史的各種不同的語(yǔ)境下，人二、“關(guān)系人文主義”的哲學(xué)內(nèi)涵

關(guān)系人文主義，雖然承認(rèn)作為個(gè)體的人的基本權(quán)利和獨(dú)立價(jià)值，但人必須與他人合作才能得以生存，才能實(shí)現(xiàn)互利和公益。關(guān)系人文主義有四個(gè)命題：⑴人性和個(gè)體獨(dú)特性存在于關(guān)系之中；⑵關(guān)系決定個(gè)人在社會(huì)中的角色；⑶關(guān)系本質(zhì)上是互相依賴的；⑷關(guān)系必須維護(hù)互利、公益。關(guān)系人文主義不僅為21世紀(jì)公共關(guān)系指明了大倫理方向，而且應(yīng)該涵蓋所有其他人文社科領(lǐng)域。27二、“關(guān)系人文主義”的哲學(xué)內(nèi)涵

關(guān)系人文主義，雖然承認(rèn)作為第三節(jié)公共關(guān)系個(gè)體切入的四個(gè)層面

一、公共關(guān)系“個(gè)體切入”的四個(gè)層面二、當(dāng)今環(huán)境變化的四個(gè)特征28第三節(jié)公共關(guān)系個(gè)體切入的四個(gè)層面

一、公共關(guān)系“個(gè)體切入”一、公共關(guān)系“個(gè)體切入”的四個(gè)層面1.關(guān)系的情感管理。一個(gè)職業(yè)公關(guān)人員應(yīng)該學(xué)會(huì)在任何時(shí)候、任何語(yǔ)境中審時(shí)度勢(shì)，做好人的情感管理工作，不斷地提高自己的情感的界定能力和表達(dá)能力。2.關(guān)系的權(quán)力管理。一個(gè)職業(yè)公關(guān)人員，在從事作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要從權(quán)力的表層結(jié)構(gòu)，逐步地深入到它的深層內(nèi)核里，以獲得關(guān)鍵的權(quán)力管理的“密碼”。29一、公共關(guān)系“個(gè)體切入”的四個(gè)層面1.關(guān)系的情感管理。一個(gè)職3.關(guān)系的沖突管理。富有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)人員在處理沖突時(shí)，要十分注意天時(shí)地利人和諸種因素，要做好請(qǐng)示匯報(bào)，處理要及時(shí)、果斷，既要把握政策性，又要講究藝術(shù)性。4.關(guān)系的變化管理。現(xiàn)代人正處于一個(gè)充滿變化、動(dòng)蕩不定的環(huán)境中。在這個(gè)變化著的環(huán)境中，組織與社會(huì)各方面的關(guān)系也處在動(dòng)態(tài)的狀態(tài)中，作為公關(guān)人員，要經(jīng)常關(guān)注組織關(guān)系的變化狀態(tài)，以便及時(shí)提醒、幫助組織及時(shí)處理好各種運(yùn)行中的問(wèn)題，維系好組織與社會(huì)各方面的關(guān)系。303.關(guān)系的沖突管理。富有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)人員在處理沖突時(shí)，要十分注二、當(dāng)今環(huán)境變化的四個(gè)特征當(dāng)今公共關(guān)系所面臨的變化，其速度之快、規(guī)模之大、程序之亂，隱含的危機(jī)之深，已經(jīng)超過(guò)了以往任何一個(gè)時(shí)代。這種變化對(duì)關(guān)系的變化管理提出了前所未有的挑戰(zhàn)。只有理解了我們身處的環(huán)境變化的特征，才有可能把握好關(guān)系的變化管理的鑰匙。31二、當(dāng)今環(huán)境變化的四個(gè)特征當(dāng)今公共關(guān)系所面臨的變化，其速度之當(dāng)今的環(huán)境變化有四個(gè)現(xiàn)代特征：1.變化的超常速度。2.要關(guān)注變化的超常規(guī)模。3.要看到變化的無(wú)序。4.變化中隱含的危機(jī)。32當(dāng)今的環(huán)境變化有四個(gè)現(xiàn)代特征：14第四節(jié)從個(gè)體切入到“全員公關(guān)”一、規(guī)范化原則二、禮貌化原則三、恪守諒解原則33第四節(jié)從個(gè)體切入到“全員公關(guān)”一、規(guī)范化原則15一、規(guī)范化原則

組織行為規(guī)范化實(shí)際上是組織根據(jù)公共關(guān)系的要求，每個(gè)成員為滿足公眾