售后服務(wù)合同3篇（3篇）

售后服務(wù)合同3篇甲方?：(以下?簡稱甲方)?乙方：?(以下簡稱?乙方)甲?方為切實(shí)做?好在___?_轄區(qū)范圍?內(nèi)的產(chǎn)品售?后服務(wù)工作?，經(jīng)與乙方?協(xié)商，決定?就甲方產(chǎn)品?在____?售后服務(wù)工?作進(jìn)行合作?，并達(dá)成如?下協(xié)議：?一、售后服?務(wù)合作內(nèi)容?：1、在?合作期內(nèi)乙?方為甲方產(chǎn)?品在___?_的銷售建?立服務(wù)跟蹤?檔案，長期?跟蹤維修服?務(wù)，2、?乙方對甲方?的客戶每月?必須進(jìn)行一?次質(zhì)量回訪?調(diào)查，并將?情況及時(shí)通?報(bào)甲方。?3、乙方必?須為甲方產(chǎn)?品售后服務(wù)?成立一支技?術(shù)熟練，作?風(fēng)過硬，行?動(dòng)迅速的售?后服務(wù)隊(duì)伍?，人員不少?于____?人。當(dāng)客戶?產(chǎn)品出現(xiàn)故?障時(shí)，電話?資詢該故障?問題時(shí)，要?細(xì)心，耐心?地幫客戶解?決問題4?、如需要返?回到乙方指?定點(diǎn)進(jìn)行維?修時(shí)，，在?收到故障機(jī)?器時(shí)，要第?一時(shí)間進(jìn)行?登記，進(jìn)行?故障檢測，?并把問題反?饋到客客戶?，讓客戶知?曉機(jī)器的問?題點(diǎn)，并在?收到機(jī)器的?二個(gè)工作日?，務(wù)必將返?回.二、?售后服務(wù)開?支規(guī)定：?1、售后服?務(wù)所需工具?，由乙方負(fù)?責(zé)自行負(fù)責(zé)?采購。甲方?提供協(xié)助服?務(wù)2、售?后服務(wù)所需?必備品配件?，由甲方負(fù)?責(zé)為乙方提?供。(如有?過保，請按?維修價(jià)表執(zhí)?行。詳見(?維持報(bào)價(jià)表?)：四、?售后服務(wù)合?作期限：?暫定三個(gè)月?。即從__?__年__?__月__?__日起至?____年?____月?____日?止。五、?本協(xié)議未盡?事宜雙方協(xié)?商解決。?六、本協(xié)議?一式二份。?甲、乙雙方?各執(zhí)一份，?具有同等法?律效力。雙?方簽字后立?即生效。?甲方(公章?)：___?_?乙?方(公章)?：____?法定代表?人(簽字)?：____??法定代表人?(簽字)：?____?____年?____月?____日??___?_年___?_月___?_日售后服務(wù)合同3篇（二）甲方(制?造商)：_?___乙?方(經(jīng)銷商?)：___?_一、?甲方責(zé)任?1.甲方負(fù)?責(zé)提供符合?甲方企業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合?格產(chǎn)品給乙?方。2.?甲方負(fù)責(zé)提?供完整的產(chǎn)?品技術(shù)培訓(xùn)?資料，并將?不定期舉辦?產(chǎn)品技術(shù)培?訓(xùn)班。3?.甲方對產(chǎn)?品保修期為?一年，終身?維護(hù)。甲方?承諾的保修?為非易損件?的保修，因?甲方無法控?制用戶的使?用條件，使?用不當(dāng)造成?CPU的損?壞則屬有償?保修范圍。?4.在甲?方至乙方運(yùn)?輸途中所造?成的產(chǎn)品損?耗，由甲方?負(fù)責(zé)免費(fèi)提?供損壞產(chǎn)品?的配件或提?供產(chǎn)品更換?。5.甲?方負(fù)責(zé)及時(shí)?受理乙方的?產(chǎn)品投訴。?甲方接到乙?方投訴電話?后，應(yīng)立即?協(xié)助處理乙?方所無法處?理的事件，?如不能及時(shí)?處理則應(yīng)在?兩天內(nèi)給乙?方明確的處?理方案。?____對?于乙方返修?的產(chǎn)品，甲?方須在收貨?后三天內(nèi)維?修好(以新?產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)?)返回給乙?方。7.?如產(chǎn)品經(jīng)乙?方售出后倘?若發(fā)現(xiàn)批量?質(zhì)量問題，?由甲方負(fù)責(zé)?調(diào)換、維修?。8.除?批量產(chǎn)品質(zhì)?量問題外或?運(yùn)輸引起外?，甲方僅提?供產(chǎn)品的維?修、零配件?發(fā)放、電話?咨詢等售后?服務(wù)，不提?供產(chǎn)品更換?或退貨。?二、乙方責(zé)?任1.乙?方負(fù)責(zé)新華?產(chǎn)品在當(dāng)?shù)?出售后的一?切售后服務(wù)?工作。2?.乙方至少?應(yīng)配備一名?具有本產(chǎn)品?知識的技術(shù)?人員，經(jīng)學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)后?應(yīng)能掌握數(shù)?字未來產(chǎn)品?的工作原理?、工作流程?及安裝使用?方法。3?.乙方應(yīng)根?據(jù)甲方的售?后服務(wù)政策?并結(jié)合當(dāng)?shù)?的市場情況?制定動(dòng)科產(chǎn)?品針對顧客?服務(wù)的詳細(xì)?服務(wù)內(nèi)容或?規(guī)定并切實(shí)?履行，不得?出現(xiàn)終端客?戶因服務(wù)問?題而經(jīng)常向?甲方投訴的?情況。4?.乙方在接?到客戶投訴?后首先應(yīng)自?行設(shè)法盡快?為客戶解決?，確實(shí)不能?自行解決的?應(yīng)及時(shí)向甲?方及時(shí)反饋?產(chǎn)品情況，?以便甲方作?出相應(yīng)處理?。5.乙?方如有產(chǎn)品?無法自行維?修，需返回?甲方維修的?，一定要應(yīng)?事先與甲方?售后專職負(fù)?責(zé)人員溝通?，經(jīng)甲方同?意后才能夠?將貨物發(fā)給?甲方，收貨?人應(yīng)寫售后?服務(wù)部負(fù)責(zé)?人的姓名，?否則甲方可?以不予處理?。三、售?后服務(wù)相關(guān)?費(fèi)用確認(rèn)?____所?需更換的零?配件費(fèi)用?①保修期?內(nèi)，因本身?產(chǎn)品質(zhì)量問?題，甲方將?1：1免費(fèi)?為乙方提供?更換的零配?件。②?保修期內(nèi)，?因非產(chǎn)品質(zhì)?量問題(人?為損壞或其?他引起)，?如需要更換?零配件，則?按甲方零配?件價(jià)格表收?取費(fèi)用。?③保修期?外，出現(xiàn)產(chǎn)?品質(zhì)量問題?或者是非產(chǎn)?品質(zhì)量問題?所引起的零?配件更換，?均按甲方的?零配件價(jià)格?表收取費(fèi)用?。2.返?回甲方維修?的產(chǎn)品運(yùn)輸?費(fèi)用①?保修期內(nèi)或?保修期外，?均由乙方承?擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用?。3.產(chǎn)?品返回甲方?的維修服務(wù)?費(fèi)用①?保修期內(nèi)，?均不收取服?務(wù)費(fèi)。②?保修期外?，非產(chǎn)品質(zhì)?量原因由甲?方視產(chǎn)品具?體情況向乙?方收取一定?的維修服務(wù)?費(fèi)用。四?、本協(xié)議由?甲方銷售部?簽定，售后?服務(wù)部執(zhí)行?，銷售部監(jiān)?督執(zhí)行。?五、本協(xié)議?壹式叁份，?甲、乙雙方?各持壹份，?甲方售后服?務(wù)部存一份?，此協(xié)議在?甲、乙雙方?簽署《經(jīng)銷?商協(xié)議》時(shí)?同時(shí)簽署生?效。六、?甲方的售后?服務(wù)專線電?話：甲方?：____?乙方：_?___代?表人：__?__代表?人：___?_日期：?____售后服務(wù)合同3篇（三）甲方?：____?乙方：_?___本?著客戶滿意?的宗旨及服?務(wù)是競爭成?功的一半的?經(jīng)營理念，?為共同開拓?市場做好_?___的售?后服務(wù)工作?及____?品牌的樹立?。經(jīng)雙方協(xié)?商，就__?__在乙方?經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)?的售后服務(wù)?簽訂以下合?同：一、?甲方的責(zé)任?和權(quán)力1?.積極配合?乙方開展售?后服務(wù)維修?工作及執(zhí)行?國家新三包?的有關(guān)規(guī)定?。2.負(fù)?責(zé)為乙方培?訓(xùn)維修人員?經(jīng)考核后，?統(tǒng)一發(fā)放維?修員證，培?訓(xùn)期最長為?____天?，期間住宿?費(fèi)和餐費(fèi)由?甲方承擔(dān)(?按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?)。3.?向乙方及時(shí)?、準(zhǔn)確、動(dòng)?態(tài)地提供產(chǎn)?品的維修技?術(shù)資料。?4.甲方售?后服務(wù)管理?部應(yīng)定期和?不定期對乙?方的服務(wù)質(zhì)?量和本協(xié)議?執(zhí)行情況進(jìn)?行檢查。?二、乙方的?責(zé)任和權(quán)力?1.必須?設(shè)立___?_售后服務(wù)?機(jī)構(gòu)，隨銷?售量的擴(kuò)大?應(yīng)適當(dāng)增加?足夠的合格?的維修人員?及一些設(shè)備?。2.明?確專職維修?人員，并通?報(bào)甲方，如?有變動(dòng)，應(yīng)?及時(shí)通知甲?方。3.?乙方必須在?所經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)為___?_提供售前?、售中及售?后服務(wù)，不?得以任何借?口推諉。?三、服務(wù)公?約及保修范?圍(詳見保?修卡)。?四、服務(wù)要?求1.乙?方必須執(zhí)行?甲方制定的?服務(wù)規(guī)范。?2.乙方?必須將電機(jī)?、電池的使?用保養(yǎng)細(xì)則?告之用戶，?若因違反細(xì)?則相關(guān)條款?而造成事故?，公司不負(fù)?任何責(zé)任。?3.乙方?每次維修后?，必須認(rèn)真?填寫《維修?記錄表》，?月底分析總?結(jié)填寫《維?修月報(bào)表》?及《每月零?件更換清單?》。4.?乙方每個(gè)月?必須做一次?顧客滿意度?調(diào)查，調(diào)查?結(jié)果要進(jìn)行?分析統(tǒng)計(jì)，?并填寫《顧?客滿意度調(diào)?查統(tǒng)計(jì)表》?及《顧客意?見統(tǒng)計(jì)表》?。5.乙?方每月的銷?售額要進(jìn)行?嚴(yán)格登記，?并填寫《每?月銷售統(tǒng)計(jì)?表》。6?.乙方必須?通知各用戶?要將保修卡?中最后一頁?《保修回執(zhí)?卡》在購車?后的一個(gè)月?內(nèi)寄回各經(jīng)?銷處，以便?獲得本公司?對該產(chǎn)品終?身服務(wù)的權(quán)?力。7.?《每月零件?更換清單》?、《維修月?報(bào)表》、《?顧客滿意度?調(diào)查統(tǒng)計(jì)表?》、《顧客?意見統(tǒng)計(jì)表?》、《每月?銷售統(tǒng)計(jì)表?》、《保修?回執(zhí)卡》(?采用郵寄方?式)必須于?每月___?_號前傳真?給甲方客戶?服務(wù)部。?8.乙方在?銷售過各中?，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)?量問題，應(yīng)?及時(shí)填寫《?信息返饋單?》當(dāng)天傳真?給甲方客戶?服務(wù)部，甲?方將在三天?內(nèi)將信息反?饋的處理結(jié)?果通知乙方?。注：以?上所有表格?都由甲方提?供樣本，乙?方填寫的內(nèi)?容必須屬實(shí)?。乙方服?務(wù)一定要完?全做到客戶?滿意為止。?五、產(chǎn)品?售后服務(wù)配?件發(fā)放1?.產(chǎn)品的任?何售后服務(wù)?配件都必須?購買，費(fèi)用?由乙方承擔(dān)?。2.乙?方購買的配?件必須款到?甲方帳號后?，甲方才予?以發(fā)貨;三?包期內(nèi)更換?的配件甲方?必須收到乙?方《零件更?換清單》及?貨運(yùn)單的傳?真件并核對?無誤后才能?發(fā)貨(核對?結(jié)果要通知?乙方)。?注：___?_所有配件?發(fā)放的費(fèi)用?由甲方支付?，返回配件?的郵資費(fèi)用?由乙方支付?。___?_所有發(fā)貨?的時(shí)間必須?于當(dāng)天通知?乙方。3?.甲方需發(fā)?給乙方的配?件必須在三?天內(nèi)發(fā)出(?特殊情況要?通知乙方)?。4.乙?方三包期外?的廢舊電池?可直接返回?給甲方電池?供應(yīng)商(費(fèi)?用提付)。?六、退貨?的規(guī)定和處?理___?_所有的產(chǎn)?品在乙方正?常經(jīng)營過程?中，均不能?退回甲方，?如出現(xiàn)成批?質(zhì)量問題，?經(jīng)甲方技術(shù)?人員鑒定無?誤后，可換?貨處理。?2.如果新?車在銷售過?程中發(fā)現(xiàn)問?題，并經(jīng)維?修人員維修?后仍不能正?常使用，則?由甲方技術(shù)?人員鑒定無?誤后，可換?貨處理。?七、維修費(fèi)?用標(biāo)準(zhǔn)：?1.甲方所?有圣寶龍電?動(dòng)車的維修?費(fèi)用均按_?___返回?給乙方，計(jì)?算方法為：?乙方實(shí)際銷?售量(包括?乙方分銷商?的銷售量)?____元?。注：實(shí)?際銷售量以?乙方返回甲?方的《保修?回的執(zhí)卡》?的數(shù)量為準(zhǔn)?。2.特?殊情況的維?修費(fèi)，如超?出部分由甲?方批準(zhǔn)后，?方可執(zhí)行。?八、維修?費(fèi)用的有關(guān)?規(guī)