個人與團隊管理培訓講義

個人

與團隊管理2009年3月份安護中心副科論談護衛(wèi)科學習個人與團隊管理的重要性在西方發(fā)達國家，“自我發(fā)展和團隊建設管理”已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際技能一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能廈門機場安檢護衛(wèi)中心CompanyName個人與團隊管理個人成功習慣的養(yǎng)成（重點討論）探討成功領導對團隊的管理廈門機場安檢護衛(wèi)中心CompanyName一、個人成功習慣的養(yǎng)成自我規(guī)劃時間管理工作溝通工作談判習慣個人成功的關健廈門機場安檢護衛(wèi)中心CompanyName（一）自我規(guī)劃有效學習自我認知1、能夠做出正確的職業(yè)選擇2、提高并改善自我認知3、提高自己的學習能力4、能夠確定自己的目標Text廈門機場安檢護衛(wèi)中心思考目標確定目標CompanyName1、思考目標提出想法不要判斷、批評思想自由翱翔盡可能多根據(jù)價值、有用性和可行性篩選去掉不需要的個人頭腦風暴廈門機場安檢護衛(wèi)中心評估和精練CompanyName2、自我認知廈門機場安檢護衛(wèi)中心內(nèi)容自我能力社會能力評估自己的能力認知了解自己的情感正確自我評價自信了解他人情感移情理解他人領導能力機動水平自信與獨斷協(xié)同建立積極的氛圍培養(yǎng)他人管理團隊績效溝通決策和問題解決達成結(jié)果調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感控制沖動行為盡責適應性主動性處理關系建立聯(lián)系溝通控制沖突協(xié)同合作影響和勸說CompanyName3、有效學習脫產(chǎn)培訓在職培訓輪崗培訓訓練與指導廈門機場安檢護衛(wèi)中心獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考經(jīng)驗）應用（行動）理論化（得出結(jié)論）學習形式CompanyName4、確定目標廈門機場安檢護衛(wèi)中心確定目標具體Specific可以檢測Measurable有可能達到Attainable實際的

Realistic有時間規(guī)定TimespecificCompanyName（二）時間管理廈門機場安檢護衛(wèi)中心1分析自己工作習慣2制定可行計劃3提高時間利用效率CompanyName1、分析自己工作作習慣廈門機場安檢檢護衛(wèi)中心工作習慣BECDA工作與生活之間—調(diào)整思考與行動之之間—先有思考工作效率和工工作效果之間間—效果更重要過小壓力和過過度壓力之間間—適度行動與保持行行動能力之間間—培訓與充電CompanyName2、制定可行計計劃廈門機場安檢檢護衛(wèi)中心緊迫不重要重要不緊迫危機和緊急情情況有最后期限的的任務急待解決的問問題準備與預防措措施計劃與審議團隊建設團隊與個人發(fā)發(fā)展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事事電話不必要的會議議解決團隊成員員的問題優(yōu)先級A優(yōu)先級B優(yōu)先級C優(yōu)先級D確定目標優(yōu)先先級CompanyName3、提高時間利利用效率廈門機場安檢檢護衛(wèi)中心我們要做“自自信果斷”的的人自信果斷的人好斗的人消極自卑的人清楚表達自己的需求不惜一切代價過分謙虛說話切題把觀點說成事實自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認自身弱點愛說“你應該”焦慮不安聽取他人意見責備他人易被別人操縱考慮周全不耐心、優(yōu)柔寡斷不承認自己弱點CompanyName(三)工作溝通廈門機場安檢檢護衛(wèi)中心口頭溝通會議溝通書面溝通工作溝通的三種形式CompanyName1、口頭溝通EBAC口頭溝通五個要點時間安排信息內(nèi)容目的意圖接受對象廈門機場安檢檢護衛(wèi)中心方式方法DCompanyName口頭溝通—優(yōu)質(zhì)信息的指指標廈門機場安檢檢護衛(wèi)中心找到正確的人人員要有適當?shù)男涡蝿菀姓_的內(nèi)內(nèi)容要能及時提供供依據(jù)CompanyName2、會議溝通—貫徹執(zhí)行會議議決議廈門機場安檢檢護衛(wèi)中心完成時間幫助、解決困困難領導監(jiān)督Text完成什么由誰完成會議備忘錄（內(nèi)容與決定定）1321CompanyName(四)工作談談判廈門機機場安安檢護護衛(wèi)中中心掌握提高影響力的方法學會控制自己的反應掌握推進談判談判準備提高影響力談判過程CompanyName1、談判判準備備調(diào)節(jié)呼呼吸儀態(tài)端端莊預先在在心里里過電電影控制自己的反應廈門機機場安安檢護護衛(wèi)中中心發(fā)揮視視聽能能力放棄雜雜念CompanyName2、提高高影響響力廈門機機場安安檢護護衛(wèi)中中心建立良良好的的人際際關系系注意傾聽聽正確提問問征求意見見尋求共同同的興趣趣、利益益和好處處表達思想想、見解解和信息息要合乎乎邏輯CompanyName3、談判過過程廈門機場場安檢護護衛(wèi)中心心考慮對方觀點找到共同基礎確定推進點提出建議對方可能的反對如何反駁對方意見B、思考框框架——IDEASIdentify：確認問問題和根根源Declare：宣布你你的見解解Explain：解釋和和分析你你的建議議Askfor：征求意意見Summarize：簡要總總結(jié)A、談判步步驟CompanyName二、成功功領導對對團隊的的管理1團隊的定義及組成2個人與團隊3團隊建設與發(fā)展廈門機場場安檢護護衛(wèi)中心心4團隊激勵CompanyName5、計劃(Plan)

1、目標(Purpose)2、人(People)

4、權(quán)限(Power)

3、團隊的定位(Place)

（一）、、團隊的的定義與與組成廈門機場場安檢護護衛(wèi)中心心1、團隊的的定義：：團隊是由由員工和和管理層層組成的的一個共共同體，，該共同體合理理利用每每一個成成員的知知識和技技能協(xié)同同工作，，解決問題題，達到到共同的的目標。。2、團隊的的組成（（5P）：CompanyName團隊的組組成（5P）廈門機場場安檢護護衛(wèi)中心心A、目標(Purpose)小知識自然界中中有一種種昆蟲很很喜歡吃吃三葉草草(也叫雞公公葉)這種昆蟲蟲在吃食食物的時時候都是是成群結(jié)結(jié)隊的，，第一個個趴在第二個個的身上上，第二二個趴在在第三個個的身上上，由一一只昆蟲帶隊隊去尋找找食物，，這些昆昆蟲連接接起來就就像一節(jié)節(jié)一節(jié)的火車車車箱。。管理學學家做了了一個實實驗，把把這些像像火車車箱一一樣的昆昆蟲連在在一起，，組成一一個圓圈圈，然后后在圓圈中放放了它們們喜歡吃吃的三葉葉草。結(jié)結(jié)果它們們爬得精精疲力竭也吃吃不到這這些草。。這個例子子說明在在團隊中中失去目目標后，，團隊成成員就不不知道上何何處去，，最后的的結(jié)果可可能是餓餓死，這這個團隊隊存在的價值值可能就就要打折折扣。CompanyName團隊的組組成（5P）廈門機場場安檢護護衛(wèi)中心心B、人(People)人是構(gòu)成成團隊最最核心的的力量。。3個(包含3個)以上的人人就可以以構(gòu)成團隊。。目標是通通過人員員具體實實現(xiàn)的，，所以人人員的選選擇是團團隊中非非常重要的一個個部分。。在一個個團隊中中可能需需要有人人出主意意，有人人定計劃劃，有人實施施，有人人協(xié)調(diào)不不同的人人一起去去工作，，還有人人去監(jiān)督督團隊工工作的進展展，評價價團隊最最終的貢貢獻。不不同的人人通過分分工來共共同完成成團隊的目目標，在在人員選選擇方面面要考慮慮人員的的能力如如何，技技能是否否互補，人人員的經(jīng)經(jīng)驗如何何。CompanyName團隊的組組成（5P）廈門機場場安檢護護衛(wèi)中心心C、團隊的定定位(Place)團隊的定定位包含含兩層意意思：△團隊的的定位：團隊在在企業(yè)中中處于什什么位置置，由誰誰選擇和和決定團隊的成成員，團團隊最終終應對誰誰負責，，團隊采采取什么么方式激激勵下屬屬?△個體的定定位：作為成成員在團團隊中扮扮演什么么角色?是訂計劃劃還是具體實實施或評評估?CompanyName團隊的組組成（5P）廈門機場場安檢護護衛(wèi)中心心D、權(quán)限(Power)團隊當中中領導人人的權(quán)利利大小跟跟團隊的的發(fā)展階階段相關關，一般般來說，，團隊越成成熟領導導者所擁擁有的權(quán)權(quán)利相應應越小，，在團隊隊發(fā)展的的初期階階段領導權(quán)權(quán)是相對對比較集集中。團隊權(quán)限限關系的的兩個方方面：(1)整個團隊隊在組織織中擁有有什么樣樣的決定定權(quán)?比方說財財務決定定權(quán)、人事決定定權(quán)、信信息決定定權(quán)。(2)組織的基基本特征征。比方方說組織織的規(guī)模模多大，，團隊的的數(shù)量是是否足夠多，，組織對對于團隊隊的授權(quán)權(quán)有多大大，它的的業(yè)務是是什么類類型。CompanyName團隊的組組成（5P）廈門機場場安檢護護衛(wèi)中心心E、計劃(Plan)計劃的兩兩層面含含義：(1)目標最終終的實現(xiàn)現(xiàn)，需要要一系列列具體的的行動方方案，可可以把計計劃理解成成目標的的具體工工作的程程序。(2)提前按計計劃進行行可以保保證團隊隊的順利利進度。。只有在計計劃的操操作下團團隊才會會一步一一步的貼貼近目標標，從而而最終實現(xiàn)目標標。CompanyName（二）個個人與團團隊廈門機場場安檢護護衛(wèi)中心心1、領導者者素質(zhì)2、領導方方式3、建立信信任團隊領導導者應該該具備的素素質(zhì)根據(jù)實際際情形選選擇合適的領領導方式式獲得團隊隊成員的信任CompanyName1、領導者者素質(zhì)廈門機場場安檢護護衛(wèi)中心心激發(fā)熱情情和創(chuàng)造造性隨時準備備交流激勵他人人鼓舞士士氣引入他人人參與決決策關心員工工并且聆聆聽允許錯誤誤，學習習改正我承認我錯了最重要的六個字我為你驕傲最重要的五個字你看如何最重要的四個字對不起最重要的三個字謝謝最重要的兩個字我

最不重要的字CompanyName2、領導方方式廈門機場場安檢護護衛(wèi)中心心命令說服協(xié)商參與授權(quán)指令型參與型直接命令令團團隊隊參與高指令低指令高支持低支持不能勝任非常有能力不情愿非常愿意自身下屬任務與環(huán)境領導方式式就是領領導者對對待被領領導者的的行為模模式CompanyName3、建立信信任廈門機場場安檢護護衛(wèi)中心心要建設一個個具有凝聚聚力并且高高效的團隊隊，第一個個且最為重重要的一個個步驟，就就是建立信任。。這不是任任何種類的的信任，而而是堅實的的以人性脆脆弱為基礎礎的信任。。坦誠公開客觀并且一一視同仁信守諾言承認錯誤和和過失授權(quán)反饋和表揚揚表現(xiàn)出為他他人服務用心傾聽鼓勵說出來來CompanyName（三）團隊隊的建設與與發(fā)展廈門機場安安檢護衛(wèi)中中心能夠維護團隊使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運行掌握團隊建設的方法團隊知識內(nèi)部建設團隊維護掌握有關團隊及團隊發(fā)展的基本知識CompanyName1、團隊知識識廈門機場安安檢護衛(wèi)中中心A、團隊的優(yōu)優(yōu)勢：協(xié)作生產(chǎn)率提高高相互信任技能與專長長充分利用用決策更合理理適應性強整體協(xié)調(diào)B、優(yōu)秀團隊隊特征：目標明確程序透明公開交流廣泛的技能能和經(jīng)驗信任與支持持定期檢查積極利用沖沖突團隊優(yōu)勢和和優(yōu)秀團隊隊特征CompanyName2、團隊內(nèi)部部建設廈門機場安安檢護衛(wèi)中中心A、找準團隊隊的角色類類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關心細節(jié)者我們付不起實施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領導推動和指揮所有角色CompanyName2、團隊內(nèi)部部建設廈門機場安安檢護衛(wèi)中中心B、六頂思考考帽子的方方法：是一種把六六種不同的的思考方式式以六種不同的顏顏色的帽子子來代替，，為的是使使思維清晰晰，不容易易混亂。帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個角度藍色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣——控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考CompanyName3、團隊維護護廈門機場安安檢護衛(wèi)中中心A、營造強的的團隊意識識集中于正確確的事堅持觀點遵守時間規(guī)規(guī)定圍繞大綱進進行一定要做約約定的事工作壓力連續(xù)運做的的需要交接班制兼職或靈活活工作CompanyName3、團隊維護護廈門機場安安檢護衛(wèi)中中心B、良好的決策策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定CompanyName（四）團隊隊激勵廈門機場安安檢護衛(wèi)中中心能夠根據(jù)實實際對團隊成成員進行全方方位激勵各級管理者者掌握各種激激勵的技巧必須了解影影響激勵的因因素和各種激激勵理論激勵的技巧巧全方位的激激勵影響激勵的的因素CompanyName1、影響激勵勵的因素廈門機場安安檢護衛(wèi)中中心公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。如果相同，則認為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。比較員工的評價所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價值感情和愿望目標或目的反應或行動工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標難度重點：目標標設置理論論和公平理理論CompanyName2、激勵的技技巧廈門機場安安檢護衛(wèi)中中心比較工作需要的技能和知識現(xiàn)有的技能和知識發(fā)展需求授權(quán)指導正式培訓提供晉升機會多考慮員工工的發(fā)展CompanyName3、全方位的的激勵廈門機場安安檢護衛(wèi)中中心員工是否對對工作有興興趣工作種類是否被別人人認可對企業(yè)的重重要性是否可以既既適合自己己也適合企企業(yè)是否能夠推推薦改進方方法傾聽最重要要解釋情況并并糾正誤解解盡可能在自自己工作范范圍解決及時向上匯匯報反映將反映后的的結(jié)果及時時溝通就是是組組織織通通過過設設計計適適當當?shù)牡耐馔獠坎开劒劤瓿晷涡问绞胶秃凸すぷ髯鳝h(huán)環(huán)境境，，以以一一定定的的行行為規(guī)規(guī)范范和和懲懲罰罰性性措措施施，，借借助助信信息息溝溝通通，，來來激激發(fā)發(fā)、、引引導導、、保保持持和和歸歸化化組組織成成員員的的行行為為，，以以有有效效的的實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織及及其其成成員員個個人人目目標標的的系系統(tǒng)統(tǒng)活活動動。CompanyNameThankYou!請各各位位領領導導、、同同事事提提出出寶寶貴貴意意見見9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:47:1822:47:1822:4712/20/202210:47:18PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:47:1822:47Dec-2220-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。22:47:1822:47:1822:47Tuesday,December20,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2222:47:1822:47:18December20,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。20十二二月202210:47:18下下午22:47:1812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:47下午12月-2222:47December20,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2022:47:1822:47:1820December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。10:47:18下下午午10:47下下午午22:47:1812月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:47:1822:47:1822:4712/20/202210:47:18PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2222:47:1822:47Dec-2220-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:47:1822:47:1822:47Tuesday,December20,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2222:47:1822:47:18December20,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。20十二月月202210:47:18下午午22:47:1812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2210:47下午12月-2222:47December20,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2022:47:1822:47:1820December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:47:18下午午10:47下下午