質(zhì)量管理-第五章質(zhì)量管理常用方法課件

第五章質(zhì)量管理常用方法

第五章質(zhì)量管理常用方法知識目標能力目標第一節(jié)

定性質(zhì)量管理方法第二節(jié)

定量質(zhì)量管理方法第三節(jié)

新七種質(zhì)量管理方法知識目標能力目標第一節(jié)定性質(zhì)量管理方法第二節(jié)掌握檢查表、頭腦風暴法、因果圖等質(zhì)量管理的定性分析方法；掌握排列圖法、直方圖法、散布圖法等質(zhì)量管理的定量分析方法；理解并掌握新七種質(zhì)量管理方法。掌握檢查表、頭腦風暴法、因果圖等質(zhì)量管理的定性分析方法；能夠綜合應(yīng)用定性、定量質(zhì)量管理方法解決企業(yè)質(zhì)量問題。能夠綜合應(yīng)用定性、定量質(zhì)量管理方法解決企業(yè)質(zhì)量問題。第一節(jié)定性質(zhì)量管理方法第一節(jié)定性質(zhì)量管理方法一、檢查表法

色斑X流漆△塵粒制表者3．色斑噴漆工序名稱檢查者2．流漆代號年月日日期1．塵粒調(diào)查項目名稱1.缺陷位置統(tǒng)計表一、檢查表法色斑制表者3．色斑噴漆工序名稱檢查者2．流漆代3.不良項目分類統(tǒng)計表3.不良項目分類統(tǒng)計表2.不良項目分類統(tǒng)計表零件名稱：

工序名稱：

檢查統(tǒng)計人：

檢查項目：

填表日期：

下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午上午上午月日月日月日月日月日月日日期工人2.不良項目分類統(tǒng)計表零件名稱：二、頭腦風暴法1.頭腦風暴法的含義

也稱暢談法、集思法，在管理上創(chuàng)造一種自由暢想的氛圍，制定一套規(guī)則，讓人們能無限遐想，涌流出更多的創(chuàng)意來。頭腦風暴法基本原則相互融合不加評論數(shù)量不限自由暢想二、頭腦風暴法1.頭腦風暴法的含義第四，采納時要考慮它的可行性特點第三，尊重“不加評論”原則

第二，充分做好會前的準備工作第一，增強解決問題的迫切感會前準備階段

鼓勵創(chuàng)造性思維階段

最后整理階段

2．頭腦風暴法的應(yīng)用步驟第四，采納時要考慮它的可行性特點第三，尊重“不加評論三、因果圖法1.因果圖法的含義

又叫特性要因圖、石川圖或魚刺圖，它是日本東京大學教授石川馨提出的一種簡單而有效的方法。它通過帶箭頭的線，將質(zhì)量問題與原因之間的關(guān)系表示出來，是分析影響產(chǎn)品質(zhì)量（結(jié)果）的諸因素（原因）之間關(guān)系的一種工具。因果圖法因果分析圖三、因果圖法1.因果圖法的含義2．因果圖的制作步驟因果分析圖的畫法

第一,明確所應(yīng)解決的質(zhì)量問題第二,將影響質(zhì)量的原因分類第三,對起決定作用的因素畫重線或作標記使之醒目第四,記載必要的有關(guān)事項,包括標題、單位參與者、制圖人、年月日2．因果圖的制作步驟因果分析圖第一,明確所應(yīng)解決的質(zhì)量問車軸頸出現(xiàn)刀痕因果分析圖車軸頸出現(xiàn)刀痕因果分析圖四、分層法1．分層法的含義

又叫分類法，它也是分析質(zhì)量原因的一種方法。把性質(zhì)相同,在同一生產(chǎn)條件下收集到的數(shù)據(jù)歸并在一起，這樣就可以使數(shù)據(jù)反映的事實更明了更突出，便于找出問題。分層法第五，接材料(商品)分第四，接操作方法分分層原則

第三，按使用設(shè)備分第二，按操作人員分第一，按不同時間分四、分層法1．分層法的含義第一，確定分析研究的目的和對象第二，收集有關(guān)質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)第三，根據(jù)目的不同，選擇分層的標志步驟2．分層法的應(yīng)用步驟第四，按分層標志對數(shù)據(jù)資料進行分層第五，畫出分層歸類表（或圖）第一，確定分析研究的目的和對象第二，收集有關(guān)質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)五、水平對比法水平對比法的含義制作步驟

水平對比法的特點

水平對比法含義

也可稱為“標桿法”，就是將自己企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過程質(zhì)量與處于領(lǐng)先地位的競爭者進行比較，來找出與對手的差距，提高質(zhì)量改進的水平。水平對比法應(yīng)用步驟確定進行水平比較的項目或課題確定對比的對象收集整理資料進行對比，確定質(zhì)量改進內(nèi)容并制定措施

以滿足顧客需要為前提，與競爭對手對比找差距，從而達到改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)和產(chǎn)品在市場中的競爭能力。水平對比法是一項傳統(tǒng)的持續(xù)的改進質(zhì)量活動。要求企業(yè)在經(jīng)營的觀念上要不斷進取、不斷趕超、勇于創(chuàng)新，始終以顧客需求為企業(yè)最高追求。特點五、水平對比法水平對比法制作步驟水平對比法水平對比法含義第二節(jié)定量質(zhì)量管理方法第二節(jié)定量質(zhì)量管理方法一、排列圖法排列圖法含義

又叫巴雷特圖或主次因素分析圖，它是定量找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題或因素的一種有效而簡便的方法。排列圖法排列圖的制作步驟排列圖法的含義一是收集一定期間的數(shù)據(jù)二是把數(shù)據(jù)根據(jù)情況分清層次計算頻率三是以一定的比例繪圖步驟四是按頻數(shù)的大小用直方形表示出排列圖五是將直方形端點的累記數(shù)連成巴雷特曲線主要因素排列圖一、排列圖法排列圖法含義二、直方圖法直方圖含義

又叫質(zhì)量分析圖，是用于工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的方法。直方圖以分組組矩為橫坐標，以頻數(shù)為縱生標繪制直方圖（一）直方圖的繪制二、直方圖法直方圖含義（二）直方圖的觀察與分析觀察直方圖分布的整體形狀直方圖的常見類型觀察直方圖是否溢出公差范圍直方圖和公差限(2)直方圖不符合公差要求(1)直方圖符合公差要求（二）直方圖的觀察與分析觀察直方圖分布的整體形狀直方圖的常散布圖法

又名散點圖法或相關(guān)圖法，它是用來分析研究某質(zhì)量因素與質(zhì)量特性之間相互關(guān)系及相關(guān)程度的方法，它的作法是將兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)列出，并且用點子填在坐標紙上，進而觀察兩種因素（數(shù)據(jù)）之間的關(guān)系。散布圖法特性與要因的關(guān)系某一特性與另一特性的關(guān)系同一特性兩個要因之間的關(guān)系三、散布圖法散布圖法淬火溫度與強度散布圖

散布圖的幾種基本形式散布圖的繪制散布圖的觀察分析與應(yīng)用淬火溫度與強度散布圖散布圖的幾種基本形式散布圖的繪制散布第三節(jié)新七種質(zhì)量管理方法第三節(jié)新七種質(zhì)量管理方法一、親和圖法親和圖法含義

也叫KJ法，是指把收集到的大量有關(guān)某一主題的各種事實、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）加以歸類、匯總的一種方法。親和圖法親和圖的制作步驟親和圖法的含義一是確定主題二是收集語言文字資料三是制作語言資料卡片步驟四是匯合卡片，制作標題卡五是繪制親和圖，并口頭發(fā)表六是撰寫調(diào)查報告一、親和圖法親和圖法含義二、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法含義

也叫關(guān)系圖法，是把問題與其主要因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來，用圖加以標示，以找出關(guān)鍵問題與因素的方法。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖的制作步驟關(guān)聯(lián)圖法的含義一是確定所要解決的問題與參與成員二是列舉原因，尋找全部因素三是整理分析結(jié)果，初步繪制關(guān)聯(lián)圖步驟四是明確重點因素，確定要因五是制定解決對策二、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法含義三、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法含義

也叫樹圖法，是指為了達成目標或解決問題，以目的→方法或手段或結(jié)果→原因?qū)訉诱归_分析，以尋找最恰當?shù)姆椒ê妥罡镜脑颉?/p>

系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖的制作步驟系統(tǒng)圖法的含義一是確定目的或目標二是尋找原因和手段三是評價原因和手段步驟四是繪制系統(tǒng)圖五是制定實施計劃目的目的目的目的手段手段手段手段三、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法含義四、過程決策程序圖法過程決策程序圖法含義

也叫PDPC法（ProcessDecisionProgramChart），是指為完成某一任務(wù)和目標，在制訂行動方案時，預測可能出現(xiàn)的各種問題和結(jié)果，相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃，以達到預期目標的方法。過程決策程序圖法制作步驟過程決策程序圖法的含義一是確定主題，找出問題二是針對問題制訂對策三是繪制過程決策程序圖步驟四是有序執(zhí)行，及時調(diào)整四、過程決策程序圖法過程決策程序圖法含義28QC小組在某設(shè)備突然故障停機情況下，如何保證均衡生產(chǎn)進行決策時，運用PDPC法的實例設(shè)備突然故障停機領(lǐng)庫存?zhèn)浼鼡Q備件機電人員檢查確認到位否？到位有無？安排其他設(shè)備生產(chǎn)有外購備件有無?有修舊件應(yīng)急用無調(diào)試運轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)可修復否？可修復不可修復更換調(diào)整工裝刀具試生產(chǎn)確認質(zhì)量A0A1A2A3A4ZB1C1D1D2D3無未到位28QC小組在某設(shè)備突然故障停機情況下，如何保證均衡生產(chǎn)進行五、矩陣圖法矩陣圖法含義

是用矩陣的形式進行多維思考，從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度大小的一種方法。矩陣圖法矩陣圖的制作步驟矩陣圖法的含義一是確定主題二是列出質(zhì)量因素三是繪制矩陣圖步驟四是分析對應(yīng)要素的相互關(guān)系并標出五是確定重點因素制定對策五、矩陣圖法矩陣圖法含義六、矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法含義

是把矩陣圖中各因素之間的關(guān)系定量化，從而對大量數(shù)據(jù)進行預測、計算和整理分析的方法。矩陣數(shù)據(jù)分析法制作步驟矩陣數(shù)據(jù)分析法的含義一是收集整理數(shù)據(jù)，繪制矩陣圖二是計算均值、標準差和相關(guān)系數(shù)三是根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣，求出特征值和特征向量步驟四是計算貢獻率、累計貢獻率，確定主成分五是根據(jù)所確定的主成分，明確工作重點六、矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法含義七、箭頭圖法箭頭圖法含義

也叫網(wǎng)絡(luò)圖法，即網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。是指把工程或任務(wù)作為一個系統(tǒng)加以處理，將組成系統(tǒng)的各項工作的各個階段，按其相互關(guān)系和時間先后順序用箭頭連接起來，統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃，找出關(guān)鍵路徑，從而對系統(tǒng)進行控制和調(diào)整，達到以最少時間和消耗來完成整個系統(tǒng)預期目標的一種方法。箭頭圖法箭頭圖的制作步驟箭頭圖法的含義一是分解工程計劃二是繪制箭頭圖三是計算作業(yè)時間步驟四是確定關(guān)鍵路線五是合理安排進度七、箭頭圖法箭頭圖法含義32⒓⒒④①②基礎(chǔ)施工③構(gòu)架裝配⑥門窗安裝內(nèi)部安裝檢查交工⑩⑤外壁抹灰外裝飾⑧⑨⑦管道施工內(nèi)壁作業(yè)電氣配線內(nèi)壁涂漆24321221221

該例表明，一幢樓房的建筑施工從基礎(chǔ)施工開始至檢查交工為止，可分為11項作業(yè)。其中，基礎(chǔ)施工、構(gòu)架裝配和檢查交工三項作業(yè)不能與其他作業(yè)平行進行，該項工程運用箭條圖安排施工進度，最短工期需12周（關(guān)鍵線路上所需時間之和）。箭頭圖法應(yīng)用范例32⒓⒒④①②基礎(chǔ)施工③構(gòu)架裝配⑥門窗安裝內(nèi)部安裝檢查交工再見！

再見！第五章質(zhì)量管理常用方法

第五章質(zhì)量管理常用方法知識目標能力目標第一節(jié)

定性質(zhì)量管理方法第二節(jié)

定量質(zhì)量管理方法第三節(jié)

新七種質(zhì)量管理方法知識目標能力目標第一節(jié)定性質(zhì)量管理方法第二節(jié)掌握檢查表、頭腦風暴法、因果圖等質(zhì)量管理的定性分析方法；掌握排列圖法、直方圖法、散布圖法等質(zhì)量管理的定量分析方法；理解并掌握新七種質(zhì)量管理方法。掌握檢查表、頭腦風暴法、因果圖等質(zhì)量管理的定性分析方法；能夠綜合應(yīng)用定性、定量質(zhì)量管理方法解決企業(yè)質(zhì)量問題。能夠綜合應(yīng)用定性、定量質(zhì)量管理方法解決企業(yè)質(zhì)量問題。第一節(jié)定性質(zhì)量管理方法第一節(jié)定性質(zhì)量管理方法一、檢查表法

色斑X流漆△塵粒制表者3．色斑噴漆工序名稱檢查者2．流漆代號年月日日期1．塵粒調(diào)查項目名稱1.缺陷位置統(tǒng)計表一、檢查表法色斑制表者3．色斑噴漆工序名稱檢查者2．流漆代3.不良項目分類統(tǒng)計表3.不良項目分類統(tǒng)計表2.不良項目分類統(tǒng)計表零件名稱：

工序名稱：

檢查統(tǒng)計人：

檢查項目：

填表日期：

下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午上午上午月日月日月日月日月日月日日期工人2.不良項目分類統(tǒng)計表零件名稱：二、頭腦風暴法1.頭腦風暴法的含義

也稱暢談法、集思法，在管理上創(chuàng)造一種自由暢想的氛圍，制定一套規(guī)則，讓人們能無限遐想，涌流出更多的創(chuàng)意來。頭腦風暴法基本原則相互融合不加評論數(shù)量不限自由暢想二、頭腦風暴法1.頭腦風暴法的含義第四，采納時要考慮它的可行性特點第三，尊重“不加評論”原則

第二，充分做好會前的準備工作第一，增強解決問題的迫切感會前準備階段

鼓勵創(chuàng)造性思維階段

最后整理階段

2．頭腦風暴法的應(yīng)用步驟第四，采納時要考慮它的可行性特點第三，尊重“不加評論三、因果圖法1.因果圖法的含義

又叫特性要因圖、石川圖或魚刺圖，它是日本東京大學教授石川馨提出的一種簡單而有效的方法。它通過帶箭頭的線，將質(zhì)量問題與原因之間的關(guān)系表示出來，是分析影響產(chǎn)品質(zhì)量（結(jié)果）的諸因素（原因）之間關(guān)系的一種工具。因果圖法因果分析圖三、因果圖法1.因果圖法的含義2．因果圖的制作步驟因果分析圖的畫法

第一,明確所應(yīng)解決的質(zhì)量問題第二,將影響質(zhì)量的原因分類第三,對起決定作用的因素畫重線或作標記使之醒目第四,記載必要的有關(guān)事項,包括標題、單位參與者、制圖人、年月日2．因果圖的制作步驟因果分析圖第一,明確所應(yīng)解決的質(zhì)量問車軸頸出現(xiàn)刀痕因果分析圖車軸頸出現(xiàn)刀痕因果分析圖四、分層法1．分層法的含義

又叫分類法，它也是分析質(zhì)量原因的一種方法。把性質(zhì)相同,在同一生產(chǎn)條件下收集到的數(shù)據(jù)歸并在一起，這樣就可以使數(shù)據(jù)反映的事實更明了更突出，便于找出問題。分層法第五，接材料(商品)分第四，接操作方法分分層原則

第三，按使用設(shè)備分第二，按操作人員分第一，按不同時間分四、分層法1．分層法的含義第一，確定分析研究的目的和對象第二，收集有關(guān)質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)第三，根據(jù)目的不同，選擇分層的標志步驟2．分層法的應(yīng)用步驟第四，按分層標志對數(shù)據(jù)資料進行分層第五，畫出分層歸類表（或圖）第一，確定分析研究的目的和對象第二，收集有關(guān)質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)五、水平對比法水平對比法的含義制作步驟

水平對比法的特點

水平對比法含義

也可稱為“標桿法”，就是將自己企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過程質(zhì)量與處于領(lǐng)先地位的競爭者進行比較，來找出與對手的差距，提高質(zhì)量改進的水平。水平對比法應(yīng)用步驟確定進行水平比較的項目或課題確定對比的對象收集整理資料進行對比，確定質(zhì)量改進內(nèi)容并制定措施

以滿足顧客需要為前提，與競爭對手對比找差距，從而達到改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)和產(chǎn)品在市場中的競爭能力。水平對比法是一項傳統(tǒng)的持續(xù)的改進質(zhì)量活動。要求企業(yè)在經(jīng)營的觀念上要不斷進取、不斷趕超、勇于創(chuàng)新，始終以顧客需求為企業(yè)最高追求。特點五、水平對比法水平對比法制作步驟水平對比法水平對比法含義第二節(jié)定量質(zhì)量管理方法第二節(jié)定量質(zhì)量管理方法一、排列圖法排列圖法含義

又叫巴雷特圖或主次因素分析圖，它是定量找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題或因素的一種有效而簡便的方法。排列圖法排列圖的制作步驟排列圖法的含義一是收集一定期間的數(shù)據(jù)二是把數(shù)據(jù)根據(jù)情況分清層次計算頻率三是以一定的比例繪圖步驟四是按頻數(shù)的大小用直方形表示出排列圖五是將直方形端點的累記數(shù)連成巴雷特曲線主要因素排列圖一、排列圖法排列圖法含義二、直方圖法直方圖含義

又叫質(zhì)量分析圖，是用于工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的方法。直方圖以分組組矩為橫坐標，以頻數(shù)為縱生標繪制直方圖（一）直方圖的繪制二、直方圖法直方圖含義（二）直方圖的觀察與分析觀察直方圖分布的整體形狀直方圖的常見類型觀察直方圖是否溢出公差范圍直方圖和公差限(2)直方圖不符合公差要求(1)直方圖符合公差要求（二）直方圖的觀察與分析觀察直方圖分布的整體形狀直方圖的常散布圖法

又名散點圖法或相關(guān)圖法，它是用來分析研究某質(zhì)量因素與質(zhì)量特性之間相互關(guān)系及相關(guān)程度的方法，它的作法是將兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)列出，并且用點子填在坐標紙上，進而觀察兩種因素（數(shù)據(jù)）之間的關(guān)系。散布圖法特性與要因的關(guān)系某一特性與另一特性的關(guān)系同一特性兩個要因之間的關(guān)系三、散布圖法散布圖法淬火溫度與強度散布圖

散布圖的幾種基本形式散布圖的繪制散布圖的觀察分析與應(yīng)用淬火溫度與強度散布圖散布圖的幾種基本形式散布圖的繪制散布第三節(jié)新七種質(zhì)量管理方法第三節(jié)新七種質(zhì)量管理方法一、親和圖法親和圖法含義

也叫KJ法，是指把收集到的大量有關(guān)某一主題的各種事實、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）加以歸類、匯總的一種方法。親和圖法親和圖的制作步驟親和圖法的含義一是確定主題二是收集語言文字資料三是制作語言資料卡片步驟四是匯合卡片，制作標題卡五是繪制親和圖，并口頭發(fā)表六是撰寫調(diào)查報告一、親和圖法親和圖法含義二、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法含義

也叫關(guān)系圖法，是把問題與其主要因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來，用圖加以標示，以找出關(guān)鍵問題與因素的方法。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖的制作步驟關(guān)聯(lián)圖法的含義一是確定所要解決的問題與參與成員二是列舉原因，尋找全部因素三是整理分析結(jié)果，初步繪制關(guān)聯(lián)圖步驟四是明確重點因素，確定要因五是制定解決對策二、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法含義三、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法含義

也叫樹圖法，是指為了達成目標或解決問題，以目的→方法或手段或結(jié)果→原因?qū)訉诱归_分析，以尋找最恰當?shù)姆椒ê妥罡镜脑颉?/p>

系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖的制作步驟系統(tǒng)圖法的含義一是確定目的或目標二是尋找原因和手段三是評價原因和手段步驟四是繪制系統(tǒng)圖五是制定實施計劃目的目的目的目的手段手段手段手段三、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法含義四、過程決策程序圖法過程決策程序圖法含義

也叫PDPC法（ProcessDecisionProgramChart），是指為完成某一任務(wù)和目標，在制訂行動方案時，預測可能出現(xiàn)的各種問題和結(jié)果，相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃，以達到預期目標的方法。過程決策程序圖法制作步驟過程決策程序圖法的含義一是確定主題，找出問題二是針對問題制訂對策三是繪制過程決策程序圖步驟四是有序執(zhí)行，及時調(diào)整四、過程決策程序圖法過程決策程序圖法含義61QC小組在某設(shè)備突然故障停機情況下，如何保證均衡生產(chǎn)進行決策時，運用PDPC法的實例設(shè)備突然故障停機領(lǐng)庫存?zhèn)浼鼡Q備件機電人員檢查確認到位否？到位有無？安排其他設(shè)備生產(chǎn)有外購備件有無?有修舊件應(yīng)急用無調(diào)試運轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)可修復否？可修復不可修復更換調(diào)整工裝刀具試生產(chǎn)確認質(zhì)量A0A1A2A3A4ZB1C1D1D2D3無未到位28QC小組在某設(shè)備突然故障停機情