連鎖經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理教材課件

第二章連鎖經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理第二章連鎖經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理1學(xué)習(xí)目標(biāo)★了解什么是企業(yè)戰(zhàn)略，什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理；★熟悉連鎖企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的過程；★學(xué)會(huì)應(yīng)用連鎖企業(yè)戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)等基本方法；★了解連鎖企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的確定；★掌握連鎖企業(yè)總體戰(zhàn)略決策的兩種類型；★掌握連鎖企業(yè)三種重要的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；★了解連鎖企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。學(xué)習(xí)目標(biāo)★了解什么是企業(yè)戰(zhàn)略，什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理；2第一節(jié)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念、特點(diǎn)及過程一、戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略“戰(zhàn)略（Strategy）”一詞最早起源于軍事活動(dòng)，其含義是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局作出準(zhǔn)確地判斷而制定的方略。從發(fā)展歷史看，其源于古希臘時(shí)期，最“Strategos”，是“軍隊(duì)”和“率領(lǐng)”兩個(gè)詞意的結(jié)合，其意義是指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)，后被解釋為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和統(tǒng)治方法。第一節(jié)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念、特點(diǎn)及過程一、戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略3企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)全局發(fā)展的籌劃和謀略，它實(shí)際上反映的是對(duì)重大問題的決策結(jié)果，以及企業(yè)將要采取的重要行動(dòng)方案。而戰(zhàn)略管理則不僅是決策方案的制定，而且涉及戰(zhàn)略方案的選擇、實(shí)施和控制，因此戰(zhàn)略管理是一個(gè)系統(tǒng)工程。企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)全局發(fā)展的籌劃和謀略，它實(shí)際上企業(yè)4什么是連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略管理？企業(yè)高層管理人員立足于連鎖企業(yè)長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，在充分分析連鎖企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、把握外部機(jī)會(huì)，確定和選擇達(dá)到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的過程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。戰(zhàn)略環(huán)境分析制定戰(zhàn)略決策實(shí)施戰(zhàn)略方案控制戰(zhàn)略績(jī)效什么是連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略管理？企業(yè)高層管理人員立足5二、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)★戰(zhàn)略管理具有全局性★戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員★戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問題★戰(zhàn)略管理從時(shí)間上來說具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性★戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素二、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)★戰(zhàn)略管理具有全局性★戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)6三、戰(zhàn)略管理的過程確定組織使命戰(zhàn)略管理的實(shí)質(zhì)不是戰(zhàn)略而是動(dòng)態(tài)的管理，戰(zhàn)略管理的任務(wù)，在于通過戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施與控制反饋三、戰(zhàn)略管理的過程確定組織使命戰(zhàn)略管理的實(shí)質(zhì)不是戰(zhàn)略而是動(dòng)態(tài)7（一）確定組織使命戰(zhàn)略管理的首要內(nèi)容是確定組織的使命。組織使命是組織存在的目的或原因，說明組織應(yīng)該從事何種經(jīng)營(yíng)事業(yè)，滿足用戶何種需求。我們是什么樣的事業(yè)？誰是我們的顧客？我們對(duì)顧客提供什么樣的價(jià)值？我們的事業(yè)將何去何從？我們的事業(yè)將來應(yīng)變成怎樣？……（一）確定組織使命戰(zhàn)略管理的首要內(nèi)容是確定組織8連鎖企業(yè)使命的要素構(gòu)成：（1）明確企業(yè)生存的目的；（2）既寬泛地允許企業(yè)創(chuàng)造性地發(fā)展，同時(shí)又對(duì)企業(yè)的一些冒險(xiǎn)行為有所限制；（3）使本企業(yè)區(qū)別于其他同類企業(yè)；（4）作為評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)在和未來活力的框架；（5）使命表述清楚明白，易于為整個(gè)企業(yè)所理解，并且能夠?yàn)楣娝邮?。連鎖企業(yè)使命的要素構(gòu)成：（1）明確企業(yè)生存的目的；9（二）戰(zhàn)略分析

戰(zhàn)略分析的目的在于通過對(duì)組織所面臨的戰(zhàn)略狀況（主要包括兩方面的內(nèi)容，一是外部環(huán)境分析；二是內(nèi)部資源與能力分析）進(jìn)行深入分析，為選擇一個(gè)明智的戰(zhàn)略方案打下基礎(chǔ)。（二）戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析的目的在于通過對(duì)組織所面10（二）戰(zhàn)略分析1、外部環(huán)境分析（1）宏觀環(huán)境分析（PEST）政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境（2）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（邁克爾·波特五力模型）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在替代品的開發(fā)、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、自我假設(shè)和潛在能力（二）戰(zhàn)略分析1、外部環(huán)境分析11（二）戰(zhàn)略分析2、內(nèi)部資源與能力分析企業(yè)應(yīng)該明確它能做什么，而不是一味地追求應(yīng)該滿足哪些要求。企業(yè)資源是指企業(yè)所擁有的各種要素——有形資源：設(shè)備、機(jī)器、廠房、人力、土地、資金等無形資源：商標(biāo)、公司形象、技術(shù)、專利、企業(yè)文化、商譽(yù)等企業(yè)能力是指企業(yè)適應(yīng)、協(xié)調(diào)、駕馭內(nèi)外環(huán)境，成功地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力，即有效地使用資源使其相互作用、組合從而產(chǎn)生新的資源和能力的能力，其本質(zhì)是企業(yè)組織在某一方面的知識(shí)。（二）戰(zhàn)略分析2、內(nèi)部資源與能力分析企業(yè)資源是指企業(yè)所擁有的12（三）戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)在戰(zhàn)略分析之后，管理者需要評(píng)估組織面臨的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并據(jù)此選擇合適的戰(zhàn)略。

（三）戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)在戰(zhàn)略分析之后，管理者需要評(píng)估組織面臨的13（四）戰(zhàn)略實(shí)施與控制如何把企業(yè)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施，使紙面上或頭腦中的東西成為現(xiàn)實(shí)，是戰(zhàn)略管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略制定與實(shí)施的不同搭配會(huì)產(chǎn)生的四種結(jié)果：戰(zhàn)略制定好壞戰(zhàn)略實(shí)施好壞成功搖擺失敗艱難戰(zhàn)略問題的診斷（四）戰(zhàn)略實(shí)施與控制如何把企業(yè)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施，使紙面上或頭腦中14（四）戰(zhàn)略實(shí)施與控制戰(zhàn)略實(shí)施的影響因素：企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員資源分配控制激勵(lì)制度戰(zhàn)略實(shí)施信息溝通（四）戰(zhàn)略實(shí)施與控制戰(zhàn)略實(shí)施的影響因素：企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)各級(jí)15第二節(jié)連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略分析方法邁克爾·波特五力模型

SWOT分析第二節(jié)連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略分析方法邁克爾·波特五力模型16

邁克爾.波特五力模型美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾.波特從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析入手，研究競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻地影響著競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的確立及公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，遠(yuǎn)不止在原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中進(jìn)行，而是存在著五種基本競(jìng)爭(zhēng)的作用，即：新進(jìn)入者的威脅、購(gòu)買方、供應(yīng)方、替代品的威脅及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

17邁克爾·波特五力模型

波特認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略的核心是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素有兩個(gè)：一是企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的盈利能力，即產(chǎn)業(yè)吸引力；二是在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置。波特指出，在任何產(chǎn)業(yè)里，無論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際，無論是提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則都包含在五種競(jìng)爭(zhēng)力量之內(nèi)，它們共同決定了產(chǎn)業(yè)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。他所提出的五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型被廣泛應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析。邁克爾·波特五力模型波特認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略18五種競(jìng)爭(zhēng)力量分別是：★現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)★新進(jìn)入者★潛在替代品的開發(fā)★供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力★購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力五種競(jìng)爭(zhēng)力量分別是：★現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)★新進(jìn)入者★潛在替代品19邁克爾.波特五力模型賣方砍價(jià)實(shí)力供應(yīng)方替代品產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有公司間的爭(zhēng)奪新進(jìn)入者購(gòu)買方買方砍價(jià)實(shí)力新進(jìn)入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅邁克爾.波特五力模型賣方砍價(jià)實(shí)力供應(yīng)方替代品產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新進(jìn)20產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)分析主要分析產(chǎn)業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。不同產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度是不同的，思考：在何種情況下，現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較激烈？市場(chǎng)增長(zhǎng)速度企業(yè)數(shù)目、地位成本高低產(chǎn)品差異性退出壁壘1、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)分析主要分析產(chǎn)業(yè)內(nèi)各個(gè)212、潛在的進(jìn)入者潛在進(jìn)入者是指產(chǎn)業(yè)外隨時(shí)可能進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。潛在進(jìn)入者或新加入者是否能夠進(jìn)入某產(chǎn)業(yè)，并對(duì)該產(chǎn)業(yè)造成威脅，主要取決于產(chǎn)業(yè)內(nèi)所存在的進(jìn)入障礙，如果進(jìn)入障礙高，外部進(jìn)入的威脅便小。思考：構(gòu)成產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙的主要因素有哪些？規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)換成本資本需求分銷渠道政府政策2、潛在的進(jìn)入者潛在進(jìn)入者是指產(chǎn)業(yè)外隨時(shí)可能進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)參與競(jìng)223、潛在替代品的開發(fā)替代品是指哪些與本產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品具有同樣功能的其他產(chǎn)品。思考：替代品的進(jìn)入會(huì)對(duì)本產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品造成怎樣的影響？3、潛在替代品的開發(fā)替代品是指哪些與本產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品具有同樣功能234、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需各種資源、配件等的供應(yīng)單位。思考：供應(yīng)商向企業(yè)施加壓力的手段？決定供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的因素有哪些？交易量的大小供應(yīng)商所在產(chǎn)業(yè)的集中度產(chǎn)品差異化程度前向一體化的可能性4、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需各245、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力對(duì)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)而言，購(gòu)買者是一個(gè)不可忽視的競(jìng)爭(zhēng)力量。思考：購(gòu)買者采取的手段？在何種情況下購(gòu)買集團(tuán)會(huì)有比較高的討價(jià)還價(jià)能力？購(gòu)買力集中購(gòu)買產(chǎn)品占全部費(fèi)用或購(gòu)買量的比重大購(gòu)買的是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品供應(yīng)者產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買者產(chǎn)品質(zhì)量的影響不大5、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力對(duì)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)而言，購(gòu)買者是一個(gè)25以KFC為例利用波特五力模型分析國(guó)際快餐行業(yè)以KFC為例利用波特五力模型分析國(guó)際26產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者

在中國(guó)的快餐市場(chǎng)，KFC雖然占領(lǐng)了很重要的地位，但隨著中國(guó)市場(chǎng)開放程度的提高，其同行業(yè)的進(jìn)入漸漸的影響到了其地位，如德克士，麥當(dāng)勞等等。為了保證其快餐業(yè)的龍頭地位，KFC必須得提高其競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者27新進(jìn)入者的威脅

在中國(guó)的快餐市場(chǎng)，KFC雖然占領(lǐng)了很重要的地位，但隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，很多特別的地區(qū)也發(fā)展起了個(gè)具特色的快餐業(yè)，如新疆地區(qū)的百富考霸等等。為了保證其快餐業(yè)的龍頭地位，KFC必須得提高適應(yīng)力。新進(jìn)入者的威脅28替代威脅

西式快餐中，除了漢堡炸雞等餐品外，還有必勝客披薩店等，在一定程度上還是影響著KFC的消費(fèi)群體。除了在西式快餐外，還有中式快餐。如：小肥羊，蘭州拉面等。這些符合中國(guó)人的飲食習(xí)慣，吸引著大批的消費(fèi)者。另外，日本的吉野家，臺(tái)北的大成家，永和豆?jié){等也搶占了一部分市場(chǎng)，形成了有力的競(jìng)爭(zhēng)局面。替代威脅29供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

1，供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的要求，肯德基的市場(chǎng)廣闊，盈利高，供應(yīng)商會(huì)以此來提高原產(chǎn)品的價(jià)格，來提高自己的利益。2，供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的質(zhì)量與所在的環(huán)境的優(yōu)劣，也要考慮防止所需產(chǎn)品被相關(guān)疾病感染，如：禽流感3，供應(yīng)商之間為了盈利而引起的惡性競(jìng)爭(zhēng)。也要關(guān)注原材料替代品的供應(yīng)情況和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力30購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量1，對(duì)價(jià)格的要求，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理講求物美價(jià)廉。如果產(chǎn)品價(jià)格過高，消費(fèi)者則會(huì)選擇替代品。2，購(gòu)買者的購(gòu)買力，也就是消費(fèi)能力，也影響著肯德基的市場(chǎng)地位。3，購(gòu)買者的個(gè)人喜好與消費(fèi)需求，要滿足消費(fèi)者的求奇求美的心理。4，消費(fèi)者會(huì)有品牌效應(yīng)。購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量31現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)新進(jìn)入者潛在替代品的開發(fā)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力以大型超市零售為例利用波特五力模型分析國(guó)內(nèi)零售行業(yè)以大型超市零售為例利用波特五力模型分析國(guó)內(nèi)零售行業(yè)32現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

在我國(guó)的超市行業(yè)中，參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)者眾多,行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到成為跨地區(qū)、跨經(jīng)營(yíng)范圍的立體化良性競(jìng)爭(zhēng)。其中，外資超市在行業(yè)中占據(jù)著重要龍頭位置，家樂福，佳士客，沃爾瑪?shù)却笮屯赓Y集團(tuán)在我國(guó)市場(chǎng)占據(jù)著半部分的市場(chǎng)份額，因此，外資超市間的競(jìng)爭(zhēng)，外資超市與本土超市間的競(jìng)爭(zhēng)是目前行業(yè)內(nèi)最為重要的競(jìng)爭(zhēng)形式，掌握好與外資行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方向，競(jìng)爭(zhēng)手段，是我國(guó)本土超市產(chǎn)業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在?，F(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在我國(guó)的超市行業(yè)中，參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)33新進(jìn)入者的威脅

雖然政府很少對(duì)超市行業(yè)進(jìn)行限制，但超市行業(yè)的大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)門檻比較高。高成本,高前期投入是行業(yè)新進(jìn)入者的主要限制,在目前我國(guó)超市行業(yè)整體發(fā)展較為健康穩(wěn)定的大環(huán)境下，這種限制門檻的地位應(yīng)當(dāng)?shù)玫轿覀兏嗟闹匾?，必要時(shí)，可以進(jìn)行進(jìn)一步的強(qiáng)化。新進(jìn)入者的威脅雖然政府很少對(duì)超市行業(yè)進(jìn)行限制，34替代威脅

在我國(guó)，新出現(xiàn)的零售業(yè)業(yè)態(tài)中,目前來看，超市產(chǎn)業(yè)最有可能的替代者應(yīng)當(dāng)是以網(wǎng)上交易為代表的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。超市產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)這一變革，但由于人們對(duì)電子商務(wù)的接受能力不一，我們認(rèn)為，短時(shí)間內(nèi)，行業(yè)的主流不會(huì)發(fā)生太大的變革，超市產(chǎn)業(yè)仍在零售業(yè)內(nèi)占據(jù)主流地位。替代威脅在我國(guó)，新出現(xiàn)的零售業(yè)業(yè)態(tài)中,35供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)發(fā)達(dá)國(guó)家的超市產(chǎn)業(yè)在與生產(chǎn)企業(yè)的討價(jià)還價(jià)過程中的主導(dǎo)地位越來越明顯。在我國(guó)，也出現(xiàn)了近乎相同的發(fā)展趨勢(shì)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，超市作為生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的主流營(yíng)銷平臺(tái)的地位越來越凸現(xiàn)出來。因此，我們認(rèn)為，目前我國(guó)超市產(chǎn)業(yè)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷情況已經(jīng)可以影響到生產(chǎn)企業(yè)的生存，因此，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力，趨于一個(gè)較為低下穩(wěn)定水平，很難給我國(guó)的超市產(chǎn)業(yè)帶來成本及利潤(rùn)上的較大損失與變動(dòng)。從全行業(yè)健康發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看,超市產(chǎn)業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)之間更應(yīng)該建立的是一種長(zhǎng)期合作共贏的關(guān)系,從而提升全社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的目的.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)發(fā)達(dá)國(guó)家36購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量

雖然我國(guó)人口基數(shù)較大，但由于超市產(chǎn)業(yè)多集聚在較發(fā)達(dá)的大中型城市，且超市數(shù)量越來越多，在商品供應(yīng)量充足的前提下，購(gòu)買者對(duì)超市產(chǎn)業(yè)的影響力越來越大，這迫使我國(guó)超市產(chǎn)業(yè)不約而同地采用了“低價(jià)格、低成本、高質(zhì)量服務(wù)”的一高兩低營(yíng)銷策略。因此，我們認(rèn)為，目前我國(guó)超市產(chǎn)業(yè)在購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量的影響下，很難賺取大額利潤(rùn)。購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量?jī)叭灰呀?jīng)成為了影響超市產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵所在。購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量雖然我國(guó)人口基數(shù)較大，但由于37SWOT分析SWOT分析，也稱為態(tài)勢(shì)分析、知己知彼戰(zhàn)略。就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素（Strengths）、弱點(diǎn)因素（Weaknesses）、機(jī)會(huì)因素（Opportunities）和威脅因素（Threats），通過調(diào)查羅列出來，并按照一定的次序按矩陣形式排列起來，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論或?qū)Σ?。SWOT分析SWOT分析，也稱為態(tài)勢(shì)分析、知己知彼戰(zhàn)略。就是38SWOT分析機(jī)會(huì)（opportunities）:外部環(huán)境中有利于企業(yè)的積極因素，如政府支持、高新技術(shù)的應(yīng)用、良好的購(gòu)買者和供應(yīng)者關(guān)系等。威脅（threats）:是指環(huán)境中對(duì)企業(yè)不利的因素，如新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)、市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢、購(gòu)買者和供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)、技術(shù)老化等等。優(yōu)勢(shì)（strengths）是組織擅長(zhǎng)的活動(dòng)或?qū)Ｓ械馁Y源；劣勢(shì)（weaknesses）是組織不擅長(zhǎng)的活動(dòng)或非專有的資源。企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，一般表現(xiàn)在企業(yè)的資金、技術(shù)設(shè)備、職工素質(zhì)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、管理技能等方面。這種通過分析企業(yè)外部環(huán)境識(shí)別機(jī)會(huì)與威脅，以及通過分析企業(yè)內(nèi)部資源與能力識(shí)別企業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的方法稱為SWOT分析法（SWOTanalysis）。SWOT分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，并被普遍用來作為選擇和制定戰(zhàn)略的方法。通過SWOT分析，企業(yè)可以大體上確定未來的戰(zhàn)略方向。SWOT分析機(jī)會(huì)（opportunities）:威脅（thr39SWOT分析的主要步驟：1、分析環(huán)境因素：內(nèi)外部因素分析2、構(gòu)造SWOT矩陣：四象限戰(zhàn)略選擇圖3、制定行動(dòng)計(jì)劃：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)、化解威脅SWOT分析的主要步驟：406.2.1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的層次

（1）把識(shí)別出的所有優(yōu)勢(shì)分成兩組，分的時(shí)候應(yīng)以下面的原則為基礎(chǔ)：看看它們是與行業(yè)中潛在的機(jī)會(huì)有關(guān)，還是與潛在的威脅有關(guān)。（2）用同樣的方法把所有劣勢(shì)分成兩組。一組與機(jī)會(huì)有關(guān)，另一組與威脅有關(guān)。SWOT分析法（3）建構(gòu)一個(gè)表格，每個(gè)占1/4。（4）把公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與機(jī)會(huì)或威脅配對(duì)，分別放在每個(gè)格子中。SWOT表格表明公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅的平衡。6.2.1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的層次（1）把識(shí)別出的所有優(yōu)勢(shì)41SWOT分析表

優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)潛在優(yōu)勢(shì)潛在劣勢(shì)設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場(chǎng)覆蓋面？良好的營(yíng)銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？……不良戰(zhàn)略？過時(shí)、過窄的產(chǎn)品線？不良營(yíng)銷計(jì)劃？喪失信譽(yù)？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭(zhēng)斗？公司控制力量薄弱？……機(jī)會(huì)與威脅潛在機(jī)會(huì)潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進(jìn)入堡壘？尋找快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)？……公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加??？為進(jìn)入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場(chǎng)品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的下滑？……SWOT分析表

潛在優(yōu)勢(shì)潛在劣勢(shì)設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？不良戰(zhàn)略？42機(jī)會(huì)威脅內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)內(nèi)部劣勢(shì)1234增長(zhǎng)型戰(zhàn)略外部機(jī)會(huì)眾多，內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)強(qiáng)大外部有威脅，內(nèi)部狀況不佳緊縮型戰(zhàn)略外部有機(jī)會(huì)，內(nèi)部條件不佳由穩(wěn)定型向增長(zhǎng)型擁有內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，外部存在威脅多元化戰(zhàn)略機(jī)會(huì)威脅內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)內(nèi)部劣勢(shì)1234增長(zhǎng)型戰(zhàn)略外部機(jī)會(huì)眾多，外部43山東銀座商城股份有限公司是一家跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的大型連鎖商業(yè)企業(yè)，公司自1996年在濟(jì)南開設(shè)第一家商場(chǎng)以來，已擁有85家大型現(xiàn)代化商場(chǎng)、130多家便民連鎖超市，經(jīng)營(yíng)面積200多萬平方米，從業(yè)人員11萬多人，經(jīng)營(yíng)方式涉及現(xiàn)代百貨、大型綜合超市、家居、便利店、購(gòu)物中心等多種業(yè)態(tài)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)分布在山東省、河北省石家莊市、邢臺(tái)市及河南濮陽等地。銀座簡(jiǎn)介山東銀座商城股份有限公司是一家跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的大型連鎖商業(yè)企44與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，銀座主要擁有以下幾大優(yōu)勢(shì)：1、銀座依托品牌優(yōu)勢(shì)，主要是滿足了兩種消費(fèi)需求：一種是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，無假貨的日用消費(fèi)品的需求；另一種是對(duì)品牌服裝、首飾和化妝品的高端需求。2、銀座涉及領(lǐng)域較廣，不光擁有大型綜合超市，還注重小型便民超市的開發(fā)，同時(shí)還涉及銀座家居、酒店餐飲等各個(gè)領(lǐng)域，以質(zhì)量和規(guī)模來占領(lǐng)市場(chǎng)。3、銀座還具有本土化優(yōu)勢(shì)，對(duì)山東地區(qū)零售行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)比較了解，熟悉本地區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)模式、風(fēng)土人情，因此在商品結(jié)構(gòu)、促銷措施等方面更能貼近本地區(qū)居民的需求。4、超市內(nèi)部管理優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入及日常要求較其他超市更加嚴(yán)格、規(guī)范。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，銀座主要擁有以下幾大優(yōu)勢(shì)：451、行業(yè)管理能力較弱：銀座購(gòu)物廣場(chǎng)由于發(fā)展時(shí)間短，在行業(yè)積累方面與具有幾十年歷史的沃爾瑪、家樂福顯然無法相比。在總部職能的發(fā)揮、總部與分店的配合、連鎖門店標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏而導(dǎo)致管理能力不足。2、全國(guó)連鎖規(guī)模較?。恒y座購(gòu)物廣場(chǎng)目前有六家分店，2004年的銷售額15億。家樂福在2004年底在全國(guó)范圍有分店51家，銷售額約200億，沃爾瑪和大潤(rùn)發(fā)在全國(guó)范圍的分店都接近40家，銷售額接近150億。3、信息化水平不高：無法實(shí)現(xiàn)與供貨商信息共享及顧客信息的收集功能太弱，無法對(duì)顧客需求進(jìn)行快速響應(yīng)，也無法通過與供貨商的在線合作達(dá)到合理補(bǔ)貨和降低庫(kù)存以降低成本的目的。1、行業(yè)管理能力較弱：銀座購(gòu)物廣場(chǎng)由于發(fā)展時(shí)間短，在行業(yè)積累461、保證質(zhì)量的前提下快速進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，充分利用較高的商譽(yù)和掌握的多種資源，在店址的選擇、經(jīng)營(yíng)商品服務(wù)的范圍等方面差異化經(jīng)營(yíng)。2、產(chǎn)業(yè)政策的支持和社會(huì)配套服務(wù)設(shè)施的不斷完善使大型超市的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨完善。3、山東地區(qū)沒有占據(jù)壓倒性優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，各個(gè)超市都具有各自的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。O1、保證質(zhì)量的前提下快速進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，充分利用較高的商譽(yù)和掌471、外資大型超市集團(tuán)在絕大部分限制取消后快速發(fā)展，且經(jīng)驗(yàn)豐富，具有雄厚的資金實(shí)力以及固定的供給來源。2、潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和替代零售業(yè)威脅，很多大型企業(yè)開始跨地區(qū)擴(kuò)張爭(zhēng)奪市場(chǎng)，且各種零售商店較多，價(jià)格較低。3、價(jià)格威脅同樣的產(chǎn)品較其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格過高1、外資大型超市集團(tuán)在絕大部分限制取消后快速發(fā)展，且經(jīng)驗(yàn)豐富48競(jìng)爭(zhēng)策略1、業(yè)態(tài)差異化目前在整個(gè)中國(guó)大陸地區(qū)都是以大型超市作為主力業(yè)態(tài)，大型超市在濟(jì)南等省會(huì)城市已經(jīng)趨于飽和，因此，可以選擇向地市級(jí)城市發(fā)展。2、店鋪位置選擇的差異化銀座在作為山東省內(nèi)的知名企業(yè)，在政府的扶持方面有較大優(yōu)勢(shì)，因此在店面選擇和租金等方面都有很大的優(yōu)勢(shì)。3、目標(biāo)顧客群體的差異與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，短期內(nèi)降低成本并不可行，但是可以選擇不同的目標(biāo)群體，目前的大型超市目標(biāo)顧客都是中低收入群體，高收入顧客也占據(jù)很大一部分客戶源。競(jìng)爭(zhēng)策略1、業(yè)態(tài)差異化目前在整個(gè)中國(guó)大陸地區(qū)都是以大型49思考：服裝連鎖企業(yè)SWOT分析？思考：50

公司企業(yè)管理存在的問題：其中責(zé)權(quán)不清、獎(jiǎng)罰不明等問題都較為突出。企業(yè)在計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋等方面都存在較大問題。沒有形成良性管理循環(huán)。公司的決策層缺乏管理藝術(shù)，不善于調(diào)動(dòng)員工積極性。決策層存在工作簡(jiǎn)單、不以身作則現(xiàn)象，對(duì)下屬缺乏主動(dòng)溝通?；蛉匀粦{個(gè)人魅力來統(tǒng)帥全局，在公司現(xiàn)狀中，已經(jīng)不再適用，各部門急切呼吁理性與法制化的管理。部門之間存在溝通不暢的問題。大家在，忙于各自的事物而沒時(shí)間、不愿意溝通、干道難以溝通，使得癥結(jié)到處都是。公司企業(yè)管理存在的問題公司企業(yè)管理存在的問題：公司企業(yè)管理存在的問題51

有一批非常適合市場(chǎng)需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品有一個(gè)事業(yè)心強(qiáng)、眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)、的領(lǐng)導(dǎo)層做為經(jīng)營(yíng)青少年服裝的企業(yè)，具有符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的和較靈活的經(jīng)營(yíng)體制。自主創(chuàng)新能力強(qiáng)，設(shè)計(jì)部門緊跟潮流趨勢(shì)，專注于研發(fā)多樣性，個(gè)性的產(chǎn)品。產(chǎn)品定位準(zhǔn)確。SWOT分析之優(yōu)勢(shì)篇：有一批非常適合市場(chǎng)需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品SWOT分析之優(yōu)勢(shì)篇：52

公司開設(shè)時(shí)間還很短，在青少年服裝的生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不足，處于摸索階段。公司還處于創(chuàng)業(yè)期，市場(chǎng)也沒有完全打開，因此存在一定的資金壓力。公司內(nèi)部缺乏溝通和交流，特別是缺乏信息在各層面之間的平行流動(dòng)。SWOT分析之劣勢(shì)篇（上）：公司開設(shè)時(shí)間還很短，在青少年服裝的生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不足，53

公司的管理模式基本上沒有創(chuàng)新，還沒有形成適合自己特色的體系，還有待完善和健全。營(yíng)銷管理缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠道管理有待加強(qiáng)。公司內(nèi)部行政管理較為混亂，在對(duì)不同部門的管理上，存在著責(zé)、權(quán)、利劃分不明確的現(xiàn)象，從而造成互相推委的不良現(xiàn)象。SWOT分析之劣勢(shì)（下）：SWOT分析之劣勢(shì)（下）：54

作為新興企業(yè)，沒有任何陳舊的包袱，可以輕裝上陣。同時(shí)所選擇的親少年服裝行業(yè)屬于前景廣闊，市場(chǎng)較為空白的行業(yè)細(xì)分，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)健康的要求越來越高，前景十分廣闊。新一代青少年的成長(zhǎng)，90后、00后等都是個(gè)性鮮明，主張獨(dú)特的群體，服裝成為他們彰顯特性的最直接產(chǎn)品。符合我們目標(biāo)客戶群的定位。SWOT分析之機(jī)遇篇：作為新興企業(yè)，沒有任何陳舊的包袱，可以輕裝上陣。SWOT分55

不斷有新的廠商加入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有加劇的趨勢(shì)。服裝行業(yè)利潤(rùn)較低，難以在短時(shí)間內(nèi)回籠資金，成為我們的一大難題。許多青少年服裝行業(yè)的先行者，象美特斯邦威、潮流前線、NIKE、淑女屋等已經(jīng)占據(jù)了一定的市場(chǎng)分額，樹立了一定的品牌形象，是我們最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。SWOT分析之威脅篇：不斷有新的廠商加入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有加劇的趨勢(shì)。SWOT分析之威56連鎖經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理教材57優(yōu)勢(shì)S1.獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理理念和品牌文化內(nèi)涵。

a、在品牌形象提升上，公司憑借其對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的高度認(rèn)知和前瞻性的眼光，在不同時(shí)期分別聘請(qǐng)了極具人氣的品牌形象代言人。b、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)上，建立并培育了一支具有國(guó)際水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。c、生產(chǎn)供應(yīng)上，突破傳統(tǒng)模式，充分整合利用社會(huì)資源和國(guó)內(nèi)閑置生產(chǎn)力，走社會(huì)化大生產(chǎn)專業(yè)化分工協(xié)作的路子，形成強(qiáng)大的生產(chǎn)基地，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。d、經(jīng)營(yíng)上利用品牌效應(yīng)，吸引加盟商加盟。優(yōu)勢(shì)S1.獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理理念和品牌文化內(nèi)涵。58優(yōu)勢(shì)S2、不斷完善的虛擬化經(jīng)營(yíng)模式。

a、公司目前擁有自行研發(fā)的ERP系統(tǒng)，并且已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品企劃的信息化、服飾設(shè)計(jì)打版的信息化。b、美邦應(yīng)用生產(chǎn)資源管理系統(tǒng)（MRP）實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)合同、采購(gòu)合同、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、物資領(lǐng)用計(jì)劃、生產(chǎn)工藝制造單的查詢管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)各供應(yīng)商價(jià)格表的查詢管理、供應(yīng)商檔案管理和廠績(jī)效評(píng)估等。c、憑借特許加盟與直營(yíng)并舉的策略，公司迅速鋪設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)達(dá)到全國(guó)連鎖體系的資源共享。優(yōu)勢(shì)S2、不斷完善的虛擬化經(jīng)營(yíng)模式。59劣勢(shì)W1.缺乏優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，它的服飾款式相似，無新鮮感與其他同類服飾品牌相比無明顯特點(diǎn)，極其缺乏高端設(shè)計(jì)人才及引領(lǐng)世界潮流的服裝企業(yè)，其中絕大部分設(shè)計(jì)都是跟隨歐美、韓國(guó)等國(guó)的潮流，創(chuàng)新能力較差。

2.而且設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)力成本相對(duì)較高。3.沒有自己的生產(chǎn)加工線，容易受外界環(huán)境的影響。劣勢(shì)W1.缺乏優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，它的服飾款式相似，無新鮮感與60機(jī)會(huì)O1.中國(guó)經(jīng)濟(jì)將保持較快增長(zhǎng)，這為中國(guó)服裝業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。2.信息的高速流通。3.由于休閑服飾行業(yè)相對(duì)于國(guó)際品牌來說，還很不成熟，知名品牌企業(yè)的規(guī)模和市場(chǎng)的占有率都很小，地位尚不穩(wěn)固，抓住機(jī)遇，練好內(nèi)功，做好推廣。機(jī)會(huì)O1.中國(guó)經(jīng)濟(jì)將保持較快增長(zhǎng)，這為中國(guó)服裝業(yè)企業(yè)的發(fā)展提61威脅T1.虛擬經(jīng)營(yíng)模式在不斷地被業(yè)內(nèi)模仿。2．國(guó)際中低端品牌的進(jìn)駐，對(duì)美特斯邦威的品牌造成一定影響。3.其他區(qū)域服飾品牌的威脅，近幾年來，休閑企業(yè)像以純、森馬、真維斯是不容忽視的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這里休閑服飾企業(yè)較多，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。威脅T1.虛擬經(jīng)營(yíng)模式在不斷地被業(yè)內(nèi)模仿。62企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析——國(guó)美集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析——國(guó)美集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析——國(guó)美集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析——國(guó)美63主要內(nèi)容：五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析

SWOT分析

外部環(huán)境分析：EFE矩陣競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣：CPM模型國(guó)美集團(tuán)簡(jiǎn)介PEST分析內(nèi)部環(huán)境分析：IFE矩陣QSPM矩陣法波士頓矩陣：BCG模型主要內(nèi)容：五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析SWOT分析外部環(huán)境分析：E64國(guó)美集團(tuán)簡(jiǎn)介企業(yè)概況企業(yè)文化相關(guān)數(shù)據(jù)國(guó)美集團(tuán)簡(jiǎn)介企業(yè)概況65國(guó)美集團(tuán)簡(jiǎn)介企業(yè)概況：國(guó)美電器集團(tuán)成立于1987年元月一日，是中國(guó)最大的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。國(guó)美電器集團(tuán)在全國(guó)280多個(gè)城市擁有直營(yíng)門店1200多家，旗下?lián)碛袊?guó)美、永樂、大中、黑天鵝等全國(guó)性和區(qū)域性家電零售品牌，年銷售能力1000億元，每年為國(guó)家上繳稅收超過20億元。國(guó)美集團(tuán)簡(jiǎn)介企業(yè)概況：66國(guó)美集團(tuán)簡(jiǎn)介國(guó)美使命

——成就品質(zhì)生活國(guó)美愿景——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一核心價(jià)值——企業(yè)利益高于一切、敬業(yè)感恩誠(chéng)信正直知行合一立規(guī)興業(yè)追求卓越

經(jīng)營(yíng)之道——?jiǎng)?chuàng)新、開放、合作、競(jìng)爭(zhēng)人才理念——品德為先、文化認(rèn)同、選賢用能、公平競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、獎(jiǎng)懲分明、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長(zhǎng)

國(guó)美精神——待客如友、快樂服務(wù)、言行必果、敢于負(fù)責(zé)、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精國(guó)美象征——鷹

企業(yè)文化：國(guó)美集團(tuán)簡(jiǎn)介國(guó)美使命——成就品質(zhì)生活企業(yè)文化：67國(guó)美集團(tuán)簡(jiǎn)介2007——2008國(guó)美相關(guān)產(chǎn)品利潤(rùn)增長(zhǎng)情況國(guó)美集團(tuán)簡(jiǎn)介2007——2008國(guó)美相關(guān)產(chǎn)品利潤(rùn)增長(zhǎng)情況68國(guó)美集團(tuán)簡(jiǎn)介2005——2008國(guó)美經(jīng)營(yíng)規(guī)模變化情況國(guó)美集團(tuán)簡(jiǎn)介2005——2008國(guó)美經(jīng)營(yíng)規(guī)模變化情況69國(guó)美電器PEST分析政治法律環(huán)境P經(jīng)濟(jì)環(huán)境E社會(huì)文化環(huán)境S科技環(huán)境T國(guó)美電器PEST分析政治法律環(huán)境P經(jīng)濟(jì)環(huán)境E社會(huì)文化環(huán)境S科70P政治法律環(huán)境現(xiàn)階段，我國(guó)政局穩(wěn)定，社會(huì)和諧安寧，政治環(huán)境良好國(guó)家政策持久性強(qiáng)，投資環(huán)境優(yōu)越《反正正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《公司法》、《價(jià)格法》等各項(xiàng)法律的頒布和實(shí)施，法律體系不斷完善和健全，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展基本上可以做到有法可依。4萬億投資計(jì)劃，十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，家電下鄉(xiāng)等政策的推動(dòng)。P政治法律環(huán)境現(xiàn)階段，我國(guó)政局穩(wěn)定，社會(huì)和諧安寧，政治環(huán)境良71E經(jīng)濟(jì)環(huán)境改革開放以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)一直保持較快的發(fā)展，特別是近幾年一直是兩位數(shù)高速增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)良好。城鄉(xiāng)居民收入水平的提高，社會(huì)保障制度逐步完善，消費(fèi)需求將穩(wěn)步增長(zhǎng)。4萬億投資計(jì)劃，十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，家電下鄉(xiāng)，災(zāi)區(qū)重建，以積極的財(cái)政貨幣政策拉動(dòng)內(nèi)需，必將推動(dòng)家電銷售業(yè)的發(fā)展。另一方面，08年消費(fèi)價(jià)格上漲5.9%，消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)、信心指數(shù)、滿意指數(shù)都持續(xù)下降，分別為90.8、89.2、90.2，抑制了消費(fèi)需求的增長(zhǎng)。全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)不斷加深，歐美各國(guó)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，消費(fèi)支出減少，不利于我國(guó)家電出口，且全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇導(dǎo)致一些國(guó)家貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，出口的不確定因素增多。E經(jīng)濟(jì)環(huán)境改革開放以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)一直保持較快的發(fā)展，特別是近72S社會(huì)文化環(huán)境我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，擁有世界上1/4的人口，內(nèi)部需求量巨大。各地區(qū)、城鄉(xiāng)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，中西部、農(nóng)村地區(qū)家電需求潛力巨大，家電銷售量有望繼續(xù)增長(zhǎng)。農(nóng)村人口占總?cè)丝诘?4.3%，而農(nóng)村的家電普及率還比較低。目前國(guó)家加大了對(duì)農(nóng)村的扶持力度，進(jìn)行電網(wǎng)改造，這將有利于農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的拓展。在我國(guó)人口中，青年的比重很大，組成新的家庭離不開家電的供應(yīng)。中國(guó)人“家庭觀念”濃厚，在工作和學(xué)習(xí)之余都會(huì)與家人一起休閑，從而為家電進(jìn)入家庭創(chuàng)造條件。通過電視或者電腦等形式了解外部世界已經(jīng)成為了人們的一個(gè)生活習(xí)慣，人們對(duì)其已經(jīng)形成了一種依賴。居民的消費(fèi)觀念也發(fā)生很大改變。對(duì)家電的需求由單一的功能性需求開始向功能性與裝飾性，個(gè)性化和層次化并重轉(zhuǎn)化，更加注重產(chǎn)品外觀包裝、內(nèi)在功能。S社會(huì)文化環(huán)境我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，擁有世界上1/4的人口，內(nèi)73T科技環(huán)境電子技術(shù)和IT技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)、ERP、CRM等新型銷售和管理技術(shù)得以出現(xiàn)，為大規(guī)模的零售管理，提供了技術(shù)上的支持。傳統(tǒng)技術(shù)也得到了相應(yīng)的發(fā)展，交通條件改善顯著，火車提速、汽車和航空業(yè)的發(fā)展，使貨物大規(guī)模的運(yùn)輸?shù)玫匠杀究刂坪拖嗷f(xié)調(diào)。近年來，家電生產(chǎn)企業(yè)自主技術(shù)能力的提升，為家電的革新和多功能化創(chuàng)造了有利的條件。T科技環(huán)境電子技術(shù)和IT技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)、ERP、CR74國(guó)美電器五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析潛在進(jìn)入者現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買者供應(yīng)商替代品國(guó)美電器五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析潛在進(jìn)入者現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)供替代品75國(guó)美電器五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析替代品國(guó)外有先進(jìn)理念和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的綜合銷售商的替代效應(yīng)新的營(yíng)銷和銷售服務(wù)方式如電子商務(wù)的出現(xiàn)帶來的替代效應(yīng)家電制造商自己銷售渠道的替代效應(yīng)（1）（2）（3）國(guó)美電器五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析替代品國(guó)外有先進(jìn)理念新的營(yíng)銷和銷售服76國(guó)美電器五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析供應(yīng)商的砍價(jià)能力近年來，家電銷售終端的日漸強(qiáng)大和擴(kuò)張步伐，廠家越來越依賴商場(chǎng)的銷售渠道，因此其產(chǎn)品的價(jià)格控制權(quán)也逐漸落到了那些有實(shí)力的專業(yè)家電銷售商手中。家電銷售已進(jìn)入買方市場(chǎng)。商家已從過去的求著廠商供貨到現(xiàn)在的廠商求著商家買貨，為了爭(zhēng)奪消費(fèi)者，我國(guó)家電的銷售還是以低價(jià)來吸引消費(fèi)者，因此供應(yīng)商沒有任何優(yōu)勢(shì)占到價(jià)格談判的上風(fēng)，因此就目前來講供方砍價(jià)能力比較小。

由于因此目前來講供方砍價(jià)能力比較小。國(guó)美電器五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析供應(yīng)商的砍價(jià)能力近年來，家電銷售終端77國(guó)美電器五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析購(gòu)買者的砍價(jià)能力金融危機(jī)影響，消費(fèi)者對(duì)家電等耐用品的購(gòu)買熱情不高。1家電產(chǎn)品就其本身性質(zhì)來說是標(biāo)準(zhǔn)的或非歧異性的，這增加了買方砍價(jià)實(shí)力3家電產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)充足，家電銷售已進(jìn)入買方市場(chǎng)，消費(fèi)者很大的挑選余地。2通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，購(gòu)買者掌握充分的市場(chǎng)信息。往往有機(jī)會(huì)有條件貨比三家。4因而，購(gòu)買者砍價(jià)能力的提升。國(guó)美電器五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析購(gòu)買者的砍價(jià)能力金融危機(jī)影響，13家78國(guó)美電器五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)均力敵的競(jìng)手：蘇寧是國(guó)美最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在市值方面，都在140億元左右，除了門店數(shù)量和銷售額不及國(guó)美，可以說實(shí)力相差不大。而且蘇寧與廠商的關(guān)系相對(duì)而言比較和諧。就2008年而言，蘇寧的凈利潤(rùn)是21.70億元，而國(guó)美僅10.48億元，并且出現(xiàn)下滑趨勢(shì)。蘇寧大有趕超之勢(shì)一方面經(jīng)濟(jì)危機(jī)使得家電出口下降，國(guó)家為擴(kuò)大內(nèi)需鼓勵(lì)居民消費(fèi)，對(duì)下鄉(xiāng)產(chǎn)品實(shí)行補(bǔ)貼，同時(shí)人民收入的增加導(dǎo)致對(duì)家電產(chǎn)品需求增加，產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)形勢(shì)較好。但是另一方面家電市場(chǎng)的飽和限制了其產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)。產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)形勢(shì)：退出壁壘：對(duì)于此行業(yè)的銷售商，如要退出此行業(yè)，不僅要付出推廣產(chǎn)品品牌所要花費(fèi)的眾多成本，以及因在推廣產(chǎn)品品牌時(shí)無力進(jìn)行其它商業(yè)投資和商業(yè)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)成本。除此之外，還有相關(guān)的固定成本、人員培訓(xùn)費(fèi)以及已建立的銷售網(wǎng)絡(luò)資源。因此退出壁壘非常之高。國(guó)美電器五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)均力敵的競(jìng)手：蘇寧79國(guó)美電器SWOT分析優(yōu)勢(shì)-S健全發(fā)達(dá)的物流體系先進(jìn)的ERP信息系統(tǒng)，擁有嚴(yán)密的計(jì)劃性和預(yù)測(cè)體系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)健全發(fā)達(dá)，門店數(shù)量同行第一，銷售能力極強(qiáng)，規(guī)模效益明顯品牌的認(rèn)可度高，擁有大量的忠實(shí)消費(fèi)者，客源穩(wěn)定。信譽(yù)度高，融資能力強(qiáng)，資金實(shí)力雄厚黃光裕的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)和人格魅力劣勢(shì)-W快速擴(kuò)張所帶來的門店整合問題較多與廠商關(guān)系不融洽，各大企業(yè)另起爐灶的呼聲很大虛胖使的單店盈利下降，整體運(yùn)營(yíng)能力受挫人員流動(dòng)性過大，交易成本高市值相對(duì)蘇寧有點(diǎn)低機(jī)會(huì)-O家電下鄉(xiāng)政策、產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃、四萬億投資啟動(dòng)和實(shí)施經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得人們的收入水平提高家電銷售行業(yè)市場(chǎng)相對(duì)分散，合并、重組依然是行業(yè)市場(chǎng)主題消費(fèi)者個(gè)性化需求的日益顯著，藍(lán)海戰(zhàn)略實(shí)施仍然巨大空間產(chǎn)品銷售日益市場(chǎng)化科技的發(fā)展，數(shù)字家電技術(shù)的發(fā)展威脅-T家電廠家自謀出路自建銷售渠道國(guó)外強(qiáng)勢(shì)連鎖企業(yè)所帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力新的營(yíng)銷和銷售服務(wù)方式出現(xiàn)和日趨流行黃光裕事件導(dǎo)致企業(yè)形象受損大百貨再度開始與家電連鎖銷售企業(yè)抗衡行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈消費(fèi)者議價(jià)能力不斷提高國(guó)美電器SWOT分析優(yōu)勢(shì)-S劣勢(shì)-W機(jī)會(huì)-O威脅-T80國(guó)美電器SWOT矩陣戰(zhàn)略匹配圖國(guó)美電器SWOT矩陣戰(zhàn)略匹配圖SO戰(zhàn)略利用發(fā)達(dá)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，搶占農(nóng)村市場(chǎng)尋找市場(chǎng)盲點(diǎn)，實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略提供個(gè)性化服務(wù)，培養(yǎng)新客戶，鞏固老客戶利用自身優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍WO戰(zhàn)略科學(xué)處理門店整合問題，培養(yǎng)統(tǒng)一企業(yè)文化改善與廠商關(guān)系，搶占新市場(chǎng)加強(qiáng)對(duì)管理層激勵(lì)，減少人員流動(dòng)降低成本，提高整體營(yíng)運(yùn)能力和市值ST戰(zhàn)略客觀積極應(yīng)對(duì)黃光裕事件，降低負(fù)面影響加強(qiáng)市場(chǎng)整合，企業(yè)間聯(lián)合，積極應(yīng)對(duì)外來競(jìng)爭(zhēng)WT戰(zhàn)略推動(dòng)企業(yè)整合，提高市場(chǎng)集中化程度適時(shí)調(diào)整門店布局，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提高單店盈利能力。國(guó)美電器SWOT矩陣戰(zhàn)略匹配圖國(guó)美電器SWOT矩陣戰(zhàn)略匹配圖81外部環(huán)境分析：EFE矩陣外部因素評(píng)價(jià)矩陣（ExternalFactorEvaluationMatrix）關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)機(jī)會(huì)1、家電下鄉(xiāng)政策啟動(dòng)和實(shí)施0.0820.162、中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人們收入水平提高0.1540.63、科技的發(fā)展，數(shù)字家電技術(shù)的發(fā)展0.0820.164、產(chǎn)品銷售日益市場(chǎng)化0.1230.365、消費(fèi)者個(gè)性化需求的日益顯著0.0630.186、家電銷售行業(yè)市場(chǎng)相對(duì)分散，合并、重組依然是行業(yè)市場(chǎng)主題0.1040.40

威脅1、家電廠家自謀出路自建銷售渠道0.1220.242、大百貨再度開始與家電連鎖銷售企業(yè)抗衡0.1020.203、家電連鎖銷售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇0.1120.224、消費(fèi)者的議價(jià)能力不斷加強(qiáng)0.0630.185、國(guó)美集團(tuán)黃光裕事件對(duì)國(guó)美的不利影響0.0220.04總計(jì)1.00

2.74外部環(huán)境分析：EFE矩陣關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)1、家電82我們知道，一個(gè)行業(yè)的平均綜合加權(quán)平價(jià)值為：2.5，國(guó)美的綜合加權(quán)分值為2.74，高于平均水平，這說明國(guó)美利用機(jī)會(huì)規(guī)避威脅方面高于平均水平。處于中等偏上水平。我們知道，一個(gè)行業(yè)的平均綜合加權(quán)平價(jià)值為：2.5，國(guó)美的綜合83競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣：CPM模型關(guān)鍵路徑法(CriticalPathMethod）關(guān)鍵因素權(quán)重國(guó)美蘇寧評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)廣告0.130.340.4產(chǎn)品質(zhì)量0.230.630.6價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力0.130.330.3管理0.120.230.3財(cái)務(wù)狀況0.130.330.3消費(fèi)者忠誠(chéng)度0.130.320.2市場(chǎng)份額0.1540.630.45服務(wù)0.1530.4530.45總計(jì)1

3.05

3競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣：CPM模型關(guān)鍵路徑法(CriticalPath84-Descriptionofthecontents根據(jù)國(guó)美蘇寧競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀，從矩陣中我們可以看到國(guó)美的競(jìng)爭(zhēng)力只是略高于蘇寧，蘇寧大有趕超之勢(shì)，甚至在有些方面比國(guó)美做得更好。-Descriptionofthecontents根85關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)優(yōu)勢(shì)1、健全發(fā)達(dá)的物流體系0.1440.562、先進(jìn)的ERP信息系統(tǒng)，擁有嚴(yán)密的計(jì)劃性和預(yù)測(cè)體系0.1040.403、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)健全發(fā)達(dá)，門店數(shù)量同行第一，銷售能力極強(qiáng)，規(guī)模效益明顯0.1540.604、品牌的認(rèn)可度高，擁有大量的忠實(shí)消費(fèi)者，客源穩(wěn)定。0.0720.145、信譽(yù)度高，融資能力強(qiáng)，資金實(shí)力雄厚0.0530.156、黃光裕的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)和人格魅力0.0630.18優(yōu)勢(shì)加權(quán)分?jǐn)?shù)2.03劣勢(shì)1、快速擴(kuò)張所帶來的門店整合問題較多0.1240.482、與廠商關(guān)系不融洽，各大企業(yè)另起爐灶的呼聲很大0.1030.303、虛胖是的單店盈利下降，整體運(yùn)營(yíng)能力受挫0.1130.334、人員流動(dòng)性過大，交易成本高0.1030.30劣勢(shì)加權(quán)分?jǐn)?shù)1.41總計(jì)1.003.44內(nèi)部環(huán)境分析：IFE矩陣內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（InternalFactorEvaluationMatrix關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)1、健全發(fā)達(dá)的物流體系0.14486分析從圖中可以看出國(guó)美的優(yōu)勢(shì)還是遠(yuǎn)高于劣勢(shì)的。說明國(guó)美可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)

，克服劣勢(shì)，謀求企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。分析從圖中可以看出國(guó)美的優(yōu)勢(shì)還是遠(yuǎn)高于劣勢(shì)的。說明國(guó)美可以發(fā)87國(guó)美電器相關(guān)產(chǎn)品BCG矩陣分析波士頓矩陣，又稱市場(chǎng)增長(zhǎng)率-相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣、波士頓咨詢集團(tuán)法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法

高中低高

中低相對(duì)市場(chǎng)占有率產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率明星小家電、3C產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品）、白?。◤N衛(wèi)家電）冰洗產(chǎn)品數(shù)碼及IT產(chǎn)品電腦影音家電空調(diào)彩電過時(shí)的家電產(chǎn)品問題現(xiàn)金牛瘦狗國(guó)美電器相關(guān)產(chǎn)品BCG矩陣分析波士頓矩陣，又稱市場(chǎng)增長(zhǎng)率-88分析國(guó)美應(yīng)抓住家電下鄉(xiāng)政策推行、有利的消費(fèi)周期和3G業(yè)務(wù)的逐步展開等市場(chǎng)機(jī)遇，繼續(xù)通過品牌及產(chǎn)品差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化商品組合，加強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)精細(xì)化分類。在鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)黒電、冰洗白電等業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過提高3C、通訊等市場(chǎng)前景好的產(chǎn)品的銷售，增加配件銷售，推出自有品牌產(chǎn)品及提高“健康生活理念”家電產(chǎn)品比重等來增加毛利較高的產(chǎn)品銷售比例，提升綜合毛利率。實(shí)現(xiàn)由高速擴(kuò)張向以盈利為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，從而使公司的整體效益得到進(jìn)一步的提升。分析國(guó)美應(yīng)抓住家電下鄉(xiāng)政策推行、有利的消費(fèi)周期和3G業(yè)務(wù)的逐89關(guān)鍵因素權(quán)重成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略TSTASTSTASTSTAS

機(jī)會(huì)1、家電下鄉(xiāng)政策啟動(dòng)和實(shí)施0.0830.2430.2430.242、中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人們收入水平提高0.1530.4540.6030.453、科技的發(fā)展，數(shù)字家電技術(shù)的發(fā)展0.0820.1630.2430.244、產(chǎn)品銷售日益市場(chǎng)化0.1240.4830.3640.485、消費(fèi)者個(gè)性化需求的日益顯著0.0610.0640.2420.126、家電銷售行業(yè)市場(chǎng)相對(duì)分散，合并、重組依然是行業(yè)市場(chǎng)主題0.1020.2020.2040.40

威脅1.家電廠家自謀出路自建銷售渠道0.1230.3630.3630.362.大百貨再度開始與家電連鎖銷售企業(yè)抗衡0.1040.4030.3040.403.家電連鎖銷售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇0.1130.3340.4430.334.消費(fèi)者的議價(jià)能力不斷加強(qiáng)0.0620.1220.1230.185.國(guó)美集團(tuán)黃光裕事件對(duì)國(guó)美不利影響0.0220.0420.0410.02總計(jì)1.0QSPM矩陣法定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣QuantitativeStrategicPlanningMatrix關(guān)鍵因素權(quán)重成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略TSTASTSTA90關(guān)鍵因素權(quán)重成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略TSTASTSTASTSTAS

優(yōu)勢(shì)1.健全發(fā)達(dá)的物流體系0.1440.5620.2830.422.先進(jìn)的ERP信息系統(tǒng)，擁有嚴(yán)密的計(jì)劃性和預(yù)測(cè)體系0.1020.2030.3030.303.營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)健全，門店數(shù)量同行第一，銷售能力極強(qiáng)，規(guī)模效益明顯0.1540.6030.4530.454.品牌的認(rèn)可度高，擁有大量的忠實(shí)消費(fèi)者，客源穩(wěn)定0.0720.1440.2830.215.信譽(yù)度高，融資能力強(qiáng)，資金實(shí)力雄厚0.0520.1030.1520.106.黃光裕的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)和人格魅力0.0620.1230.1830.18

劣勢(shì)1.快速擴(kuò)張所帶來的門店整合問題較多0.1230.3630.3620.242.與廠商關(guān)系不融洽，各大企業(yè)另起爐灶的呼聲很大0.1010.1030.3030.303.虛胖使得單店盈利下降，整體運(yùn)營(yíng)能力受挫0.1130.3330.3330.334.人員流動(dòng)性過大，交易成本高0.1040.4020.2020.20總計(jì)1.05.755.975.95QSPM矩陣法（續(xù)）關(guān)鍵因素權(quán)重成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略TSTASTSTA91分析機(jī)會(huì)利用：差異化戰(zhàn)略>聯(lián)盟戰(zhàn)略>成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：差異化戰(zhàn)略>聯(lián)盟戰(zhàn)略>成本領(lǐng)先戰(zhàn)略戰(zhàn)勝威脅：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略>差異化戰(zhàn)略>聯(lián)盟戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略能夠很好的抓住機(jī)會(huì)，克服自身的劣勢(shì)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上提升自己的競(jìng)爭(zhēng)了，搶占市場(chǎng)先機(jī)，培養(yǎng)出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？朔觿?shì)：差異化戰(zhàn)略>聯(lián)盟戰(zhàn)略>成本領(lǐng)先戰(zhàn)略由表格數(shù)據(jù)可知，三個(gè)戰(zhàn)略的吸引力總分和分別為：差異化戰(zhàn)略5.97、聯(lián)盟戰(zhàn)略5.95、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略5.75。最終選定的戰(zhàn)略為差異化戰(zhàn)略。

分析機(jī)會(huì)利用：差異化戰(zhàn)略>聯(lián)盟戰(zhàn)略>成本領(lǐng)先戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：92第三節(jié)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇

所謂企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析在制定的較長(zhǎng)期的全局性的重大決策，它是企業(yè)組織活動(dòng)長(zhǎng)期性質(zhì)的基本設(shè)計(jì)圖。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要解決企業(yè)組織與市場(chǎng)環(huán)境結(jié)合的問題。連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和事業(yè)范圍戰(zhàn)略。第三節(jié)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇93一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不僅是一個(gè)單純的目標(biāo)，而是一個(gè)綜合的體系。一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)946.2.1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的層次

2、為企業(yè)所有者或投資人帶來收益。也就是使企業(yè)所有者的原有資產(chǎn)保值增值，使投資獲得較高的回報(bào)。3、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的理想抱負(fù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)4、實(shí)現(xiàn)廣大職工的利益5、承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任1、連鎖企業(yè)的基本目標(biāo)6.2.1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的層次2、為企業(yè)所有者或投資人95二、連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征及類型

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有以下幾方面的特征：1、連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有競(jìng)爭(zhēng)性，是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者而制定的有明確目的的戰(zhàn)略，追求成功效果。2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略闡述的是企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境相聯(lián)系的方針，重點(diǎn)考慮環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求。3、連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有長(zhǎng)期性，是為謀求企業(yè)長(zhǎng)期生存和發(fā)展而進(jìn)行的統(tǒng)籌規(guī)劃。4、連鎖企業(yè)具有全局性，根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展而制定的戰(zhàn)略，追求企業(yè)的總體效果。5、連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有導(dǎo)向性，它不但決定企業(yè)的發(fā)展，而且決定企業(yè)如何發(fā)展；不但決定總部的發(fā)展，而是指導(dǎo)整個(gè)連鎖體系發(fā)展。二、連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征及類型96連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型（1）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（2）事業(yè)范圍戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略大致分為兩類

連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型（1）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（2）事業(yè)范圍戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)976.2.1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的層次

（1）發(fā)展的資本戰(zhàn)略（2）擴(kuò)張發(fā)展方向戰(zhàn)略2.3.3連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式（3）發(fā)展方式戰(zhàn)略（4）擴(kuò)張速度戰(zhàn)略連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式主要有以下幾種：6.2.1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的層次（1）發(fā)展的資本戰(zhàn)略（298第四節(jié)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（二）差異化戰(zhàn)略（三）目標(biāo)集聚戰(zhàn)略第四節(jié)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略99競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的含義

競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展自己抑制對(duì)手的手段，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略指導(dǎo)連鎖企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中突出自己的企業(yè)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，搶占市場(chǎng)，克制或回避競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)可以選擇的通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展離不開競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，才能在未來的市場(chǎng)上未雨綢繆。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的含義100（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（cost-leadershipstrategy）

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。具體體現(xiàn)為：潛在進(jìn)入者——形成進(jìn)入障礙供應(yīng)者、購(gòu)買者——增強(qiáng)企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力替代品——威脅降低產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——保持自身領(lǐng)先地位（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（cost-leadershipstra101連鎖企業(yè)創(chuàng)造成本優(yōu)勢(shì)的主要途徑：●成本分析，找出對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本影響最大的因素●進(jìn)行系統(tǒng)的成本控制●努力創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益●使運(yùn)營(yíng)程序更加標(biāo)準(zhǔn)化●加入合作采購(gòu)和合作廣告團(tuán)體連鎖企業(yè)創(chuàng)造成本優(yōu)勢(shì)的主要途徑：●成本分析，找出對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成102（二）差異化戰(zhàn)略（differentiationstrategy）

潛在進(jìn)入者——形成進(jìn)入障礙供應(yīng)者、購(gòu)買者——降低顧客敏感程度，增強(qiáng)企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力替代品——防止替代品的威脅產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——獨(dú)特性，保持自身領(lǐng)先地位

差別化戰(zhàn)略是通過提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的特殊需求，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。具體體現(xiàn)為：（二）差異化戰(zhàn)略（differentiationstrat103連鎖企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的途徑：●深入了解市場(chǎng)，為企業(yè)準(zhǔn)確定位（產(chǎn)品、形象）●全方位了解顧客，圍繞顧客最關(guān)注的部分進(jìn)行●進(jìn)行CI設(shè)計(jì)，宣傳企業(yè)形象連鎖企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的途徑：●深入了解市場(chǎng)，為企業(yè)準(zhǔn)確定位104（三）目標(biāo)集聚戰(zhàn)略（focusstrategy）

又叫集中化戰(zhàn)略，是指把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買者體統(tǒng)特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。前兩種戰(zhàn)略方式都是面向全產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)；而目標(biāo)集聚戰(zhàn)略則是圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行密集型的生產(chǎn)活動(dòng)；它同樣可以有效防御產(chǎn)業(yè)中的各種競(jìng)爭(zhēng)力量。

實(shí)施目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的關(guān)鍵是選好戰(zhàn)略目標(biāo)，其一般原則是盡可能地選擇那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最薄弱的目標(biāo)和最不易受替代品沖擊的目標(biāo)（顧客集中，產(chǎn)品和服務(wù)集中）。（三）目標(biāo)集聚戰(zhàn)略（focusstrategy）

105第二章連鎖經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理第二章連鎖經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略管理106學(xué)習(xí)目標(biāo)★了解什么是企業(yè)戰(zhàn)略，什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理；★熟悉連鎖企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的過程；★學(xué)會(huì)應(yīng)用連鎖企業(yè)戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)等基本方法；★了解連鎖企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的確定；★掌握連鎖企業(yè)總體戰(zhàn)略決策的兩種類型；★掌握連鎖企業(yè)三種重要的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；★了解連鎖企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。學(xué)習(xí)目標(biāo)★了解什么是企業(yè)戰(zhàn)略，什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理；107第一節(jié)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念、特點(diǎn)及過程一、戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略“戰(zhàn)略（Strategy）”一詞最早起源于軍事活動(dòng)，其含義是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局作出準(zhǔn)確地判斷而制定的方略。從發(fā)展歷史看，其源于古希臘時(shí)期，最“Strategos”，是“軍隊(duì)”和“率領(lǐng)”兩個(gè)詞意的結(jié)合，其意義是指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)，后被解釋為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和統(tǒng)治方法。第一節(jié)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念、特點(diǎn)及過程一、戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略108企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)全局發(fā)展的籌劃和謀略，它實(shí)際上反映的是對(duì)重大問題的決策結(jié)果，以及企業(yè)將要采取的重要行動(dòng)方案。而戰(zhàn)略管理則不僅是決策方案的制定，而且涉及戰(zhàn)略方案的選擇、實(shí)施和控制，因此戰(zhàn)略管理是一個(gè)系統(tǒng)工程。企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)全局發(fā)展的籌劃和謀略，它實(shí)際上企業(yè)109什么是連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略管理？企業(yè)高層管理人員立足于連鎖企業(yè)長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，在充分分析連鎖企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、把握外部機(jī)會(huì)，確定和選擇達(dá)到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的過程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。戰(zhàn)略環(huán)境分析制定戰(zhàn)略決策實(shí)施戰(zhàn)略方案控制戰(zhàn)略績(jī)效什么是連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略管理？企業(yè)高層管理人員立足110二、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)★戰(zhàn)略管理具有全局性★戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員★戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問題★戰(zhàn)略管理從時(shí)間上來說具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性★戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素二、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)★戰(zhàn)略管理具有全局性★戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)111三、戰(zhàn)略管理的過程確定組織使命戰(zhàn)略管理的實(shí)質(zhì)不是戰(zhàn)略而是動(dòng)態(tài)的管理，戰(zhàn)略管理的任務(wù)，在于通過戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施與控制反饋三、戰(zhàn)略管理的過程確定組織使命戰(zhàn)略管理的實(shí)質(zhì)不是戰(zhàn)略而是動(dòng)態(tài)112（一）確定組織使命戰(zhàn)略管理的首要內(nèi)容是確定組織的使命。組織使命是組織存在的目的或原因，說明組織應(yīng)該從事何種經(jīng)營(yíng)事業(yè)，滿足用戶何種需求。我們是什么樣的事業(yè)？誰是我們的顧客？我們對(duì)顧客提供什么樣的價(jià)值？我們的事業(yè)將何去何從？我們的事業(yè)將來應(yīng)變成怎樣？……（一）確定組織使命戰(zhàn)略管理的首要內(nèi)容是確定組織113連鎖企業(yè)使命的要素構(gòu)成：（1）明確企業(yè)生存的目的；（2）既寬泛地允許企業(yè)創(chuàng)造性地發(fā)展，同時(shí)又對(duì)企業(yè)的一些冒險(xiǎn)行為有所限制；（3）使本企業(yè)區(qū)別于其他同類企業(yè)；（4）作為評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)在和未來活力的框架；（5）使命表述清楚明白，易于為整個(gè)企業(yè)所理解，并且能夠?yàn)楣娝邮?。連鎖企業(yè)使命的要素構(gòu)成：（1）明確企業(yè)生存的目的；114（二）戰(zhàn)略分析

戰(zhàn)略分析的目的在于通過對(duì)組織所面臨的戰(zhàn)略狀況（主要包括兩方面的內(nèi)容，一是外部環(huán)境分析；二是內(nèi)部資源與能力分析）進(jìn)行深入分析，為選擇一個(gè)明智的戰(zhàn)略方案打下基礎(chǔ)。（二）戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析的目的在于通過對(duì)組織所面115（二）戰(zhàn)略分析1、外部環(huán)境分析（1）宏觀環(huán)境分析（PEST）政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境（2）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（邁克爾·波特五力模型）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在替代品的開發(fā)、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、自我假設(shè)和潛在能力（二）戰(zhàn)略分析1、外部環(huán)境分析116（二）戰(zhàn)略分析2、內(nèi)部資源與能力分析企業(yè)應(yīng)該明確它能做什么，而不是一味地追求應(yīng)該滿足哪些要求。企業(yè)資源是指企業(yè)所擁有的各種要素——有形資源：設(shè)備、機(jī)器、廠房、人力、土地、資金等無形資源：商標(biāo)、公司形象、技術(shù)、專利、企業(yè)文化、商譽(yù)等企業(yè)能力是指企業(yè)適應(yīng)、協(xié)調(diào)、駕馭內(nèi)外環(huán)境，成功地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力，即有效地使用資源使其相互作用、組合從而產(chǎn)生新的資源和能力的能力，其本質(zhì)是企業(yè)組織在某一方面的知識(shí)。（二）戰(zhàn)略分析2、內(nèi)部資源與能力分析企業(yè)資源是指企業(yè)所擁有的117（三）戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)在戰(zhàn)略分析之后，管理者需要評(píng)估組織面臨的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并據(jù)此選擇合適的戰(zhàn)略。

（三）戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)在戰(zhàn)略分析之后，管理者需要評(píng)估組織面臨的118（四）戰(zhàn)略實(shí)施與控制如何把企業(yè)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施，使紙面上或頭腦中的東西成為現(xiàn)實(shí)，是戰(zhàn)略管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略制定與實(shí)施的不同搭配會(huì)產(chǎn)生的四種結(jié)果：戰(zhàn)略制定好壞戰(zhàn)略實(shí)施好壞成功搖擺失敗艱難戰(zhàn)略問題的診斷（四）戰(zhàn)略實(shí)施與控制如何把企業(yè)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施，使紙面上或頭腦中119（四）戰(zhàn)略實(shí)施與控制戰(zhàn)略實(shí)施的影響因素：企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員資源分配控制激勵(lì)制度戰(zhàn)略實(shí)施信息溝通（四）戰(zhàn)略實(shí)施與控制戰(zhàn)略實(shí)施的影響因素：企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)各級(jí)120第二節(jié)連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略分析方法邁克爾·波特五力模型

SWOT分析第二節(jié)連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略分析方法邁克爾·波特五力模型121

邁克爾.波特五力模型美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾.波特從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析入手，研究競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻地影響著競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的確立及公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，遠(yuǎn)不止在原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中進(jìn)行，而是存在著五種基本競(jìng)爭(zhēng)的作用，即：新進(jìn)入者的威脅、購(gòu)買方、供應(yīng)方、替代品的威脅及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

122邁克爾·波特五力模型

波特認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略的核心是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素有兩個(gè)：一是企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的盈利能力，即產(chǎn)業(yè)吸引力；二是在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置。波特指出，在任何產(chǎn)業(yè)里，無論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際，無論是提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則都包含在五種競(jìng)爭(zhēng)力量之內(nèi)，它們共同決定了產(chǎn)業(yè)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。他所提出的五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型被廣泛應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析。邁克爾·波特五力模型波特認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略123五種競(jìng)爭(zhēng)力量分別是：★現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)★新進(jìn)入者★潛在替代品的開發(fā)★供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力★購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力五種競(jìng)爭(zhēng)力量分別是：★現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)★新進(jìn)入者★潛在替代品124邁克爾.波特五力模型賣方砍價(jià)實(shí)力供應(yīng)方替代品產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有公司間的爭(zhēng)奪新進(jìn)入者購(gòu)買方買方砍價(jià)實(shí)力新進(jìn)入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅邁克爾.波特五力模型賣方砍價(jià)實(shí)力供應(yīng)方替代品產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新進(jìn)125產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)分析主要分析產(chǎn)業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。不同產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度是不同的，思考：在何種情況下，現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較激烈？市場(chǎng)增長(zhǎng)速度企業(yè)數(shù)目、地位成本高低產(chǎn)品差異性退出壁壘1、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)分析主要分析產(chǎn)業(yè)內(nèi)各個(gè)1262、潛在的進(jìn)入者潛在進(jìn)入者是指產(chǎn)業(yè)外隨時(shí)可能進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。潛在進(jìn)入者或新加入者是否能夠進(jìn)入某產(chǎn)業(yè)，并對(duì)該產(chǎn)業(yè)造成威脅，主要取決于產(chǎn)業(yè)內(nèi)所存在的進(jìn)入障礙，如果進(jìn)入障礙高，外部進(jìn)入的威脅便小。思考：構(gòu)成產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙的主要因素有哪些？規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)換成本資本需求分銷渠道政府政策2、潛在的進(jìn)入者潛在進(jìn)入者是指產(chǎn)業(yè)外隨時(shí)可能進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)參與競(jìng)1273、潛在替代品的開發(fā)替代品是指哪些與本產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品具有同樣功能的其他產(chǎn)品。思考：替代品的進(jìn)入會(huì)對(duì)本產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品造成怎樣的影響？3、潛在替代品的開發(fā)替代品是指哪些與本產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品具有同樣功能1284、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需各種資源、配件等的供應(yīng)單位。思考：供應(yīng)商向企業(yè)施加壓力的手段？決定供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的因素有哪些？交易量的大小供應(yīng)商所在產(chǎn)業(yè)的集中度產(chǎn)品差異化程度前向一體化的可能性4、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需各1295、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力對(duì)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)而言，購(gòu)買者是一個(gè)不可忽視的競(jìng)爭(zhēng)力量。思考：購(gòu)買者采取的手段？在何種情況下購(gòu)買集團(tuán)會(huì)有比較高的討價(jià)還價(jià)能力？購(gòu)買力集中購(gòu)買產(chǎn)品占全部費(fèi)用或購(gòu)買量的比重大購(gòu)買的是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品供應(yīng)者產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買者產(chǎn)品質(zhì)量的影響不大5、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力對(duì)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)而言，購(gòu)買者是一個(gè)130以KFC為例利用波特五力模型分析國(guó)際快餐行業(yè)以KFC為例利用波特五力模型分析國(guó)際131產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者

在中國(guó)的快餐市場(chǎng)，KFC雖然占領(lǐng)了很重要的地位，但隨著中國(guó)市場(chǎng)開放程度的提高，其同行業(yè)的進(jìn)入漸漸的影響到了其地位，如德克士，麥當(dāng)勞等等。為了保證其快餐業(yè)的龍頭地位，KFC必須得提高其競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者132新進(jìn)入者的威脅

在中國(guó)的快餐市場(chǎng)，KFC雖然占領(lǐng)了很重要的地位，但隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，很多特別的地區(qū)也發(fā)展起了個(gè)具特色的快餐業(yè)，如新疆地區(qū)的百富考霸等等。為了保證其快餐業(yè)的龍頭地位，KFC必須得提高適應(yīng)力。新進(jìn)入者的威脅133替代威脅

西式快餐中，除了漢堡炸雞等餐品外，還有必勝客披薩店等，在一定程度上還是影響著KFC的消費(fèi)群體。除了在西式快餐外，還有中式快餐。如：小肥羊，蘭州拉面等。這些符合中國(guó)人的飲食習(xí)慣，吸引著大批的消費(fèi)者。另外，日本的吉野家，臺(tái)北的大成家，永和豆?jié){等也搶占了一部分市場(chǎng)，形成了有力的競(jìng)爭(zhēng)局面。替代威脅134供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

1，供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的要求，肯德基的市場(chǎng)廣闊，盈利高，供應(yīng)商會(huì)以此來提高原產(chǎn)品的價(jià)格，來提高自己的利益。2，供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的質(zhì)量與所在的環(huán)境的優(yōu)劣，也要考慮防止所需產(chǎn)品被相關(guān)疾病感染，如：禽流感3，供應(yīng)商之間為了盈利而引起的惡性競(jìng)爭(zhēng)。也要關(guān)注原材料替代品的供應(yīng)情況和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力135購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量1，對(duì)價(jià)格的要求，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理講求物美價(jià)廉。如果產(chǎn)品價(jià)格過高，消費(fèi)者則會(huì)選擇替代品。2，購(gòu)買者的購(gòu)買力，也就是消費(fèi)能力，也影響著肯德基的市場(chǎng)地位。3，購(gòu)買者的個(gè)人喜好與消費(fèi)需求，要滿足消費(fèi)者的求奇求美的心理。4，消費(fèi)者會(huì)有品牌效應(yīng)。購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量136現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)新進(jìn)入者潛在替代品的開發(fā)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力以大型超市零售為例利用波特五力模型分析國(guó)內(nèi)零售行業(yè)以大型超市零售為例利用波特五力模型分析國(guó)內(nèi)零售行業(yè)137現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

在我國(guó)的超市行業(yè)中，參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)者眾多,行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到成為跨地區(qū)、跨經(jīng)營(yíng)范圍的立體化良性競(jìng)爭(zhēng)。其中，外資超市在行業(yè)中占據(jù)著重要龍頭位置，家樂福，佳士客，沃爾瑪?shù)却笮屯赓Y集團(tuán)在我國(guó)市場(chǎng)占據(jù)著半部分的市場(chǎng)份額，因此，外資超市間的競(jìng)爭(zhēng)，外資超市與本土超市間的競(jìng)爭(zhēng)是目前行業(yè)內(nèi)最為重要的競(jìng)爭(zhēng)形式，掌握好與外資行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方向，競(jìng)爭(zhēng)手段，是我國(guó)本土超市產(chǎn)業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在?，F(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在我國(guó)的超市行業(yè)中，參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)138新進(jìn)入者的威脅

雖然政府很少對(duì)超市行業(yè)進(jìn)行限制，但超市行業(yè)的大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)門檻比較高。高成本,高前期投入是行業(yè)新進(jìn)入者的主要限制,在目前我國(guó)超市行業(yè)整體發(fā)展較為健康穩(wěn)定的大環(huán)境下，這種限制門檻的地位應(yīng)當(dāng)?shù)玫轿覀兏嗟闹匾暎匾獣r(shí)，可以進(jìn)行進(jìn)一步的強(qiáng)化。新進(jìn)入者的威脅雖然政府很少對(duì)超市行業(yè)進(jìn)行限制，139替代威脅

在我國(guó)，新出現(xiàn)的零售業(yè)業(yè)態(tài)中,目前來看，超市產(chǎn)業(yè)最有可能的替代者應(yīng)當(dāng)是以網(wǎng)上交易為代表的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。超市產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)這一變革，但由于人們對(duì)電子商務(wù)的接受能力不一，我們認(rèn)為，短時(shí)間內(nèi)，行業(yè)的主流不會(huì)發(fā)生太大的變革，超市產(chǎn)業(yè)仍在零售業(yè)內(nèi)占據(jù)主流地位。替代威脅在我國(guó)，新出現(xiàn)的零售業(yè)業(yè)態(tài)中,140供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)發(fā)達(dá)國(guó)家的超市產(chǎn)業(yè)在與生產(chǎn)企業(yè)的討價(jià)還價(jià)過程中的主導(dǎo)地位越來越明顯。在我國(guó)，也出現(xiàn)了近乎相同的發(fā)展趨勢(shì)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，超市作為生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的主流營(yíng)銷平臺(tái)的地位越來越凸現(xiàn)出來。因此，我們認(rèn)為，目前我國(guó)超市產(chǎn)業(yè)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷情況已經(jīng)可以影響到生產(chǎn)企業(yè)的生存，因此，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力，趨于一個(gè)較為低下穩(wěn)定水平，很難給我國(guó)的超市產(chǎn)業(yè)帶來成本及利潤(rùn)上的較大損失與變動(dòng)。從全行業(yè)健康發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看,超市產(chǎn)業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)之間更應(yīng)該建立的是一種長(zhǎng)期合作共贏的關(guān)系,從而提升全社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的目的.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)發(fā)達(dá)國(guó)家141購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量

雖然我國(guó)人口基數(shù)較大，但由于超市產(chǎn)業(yè)多集聚在較發(fā)達(dá)的大中型城市，且超市數(shù)量越來越多，在商品供應(yīng)量充足的前提下，購(gòu)買者對(duì)超市產(chǎn)業(yè)的影響力越來越大，這迫使我國(guó)超市產(chǎn)業(yè)不約而同地采用了“低價(jià)格、低成本、高質(zhì)量服務(wù)”的一高兩低營(yíng)銷策略。因此，我們認(rèn)為，目前我國(guó)超市產(chǎn)業(yè)在購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量的影響下，很難賺取大額利潤(rùn)。購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量?jī)叭灰呀?jīng)成為了影響超市產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵所在。購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量雖然我國(guó)人口基數(shù)較大，但由于142SWOT分析SWOT分析，也稱為態(tài)勢(shì)分析、知己知彼戰(zhàn)略。就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素（Strengths）、弱點(diǎn)因素（Weaknesses）、機(jī)會(huì)因素（Opportunities）和威脅因素（Threats），通過