-公司入職培訓(xùn)：職場禮儀

職場禮儀培訓(xùn)目標(biāo)儀容、儀表---站姿手勢走姿坐姿表情語言的禮儀---禮貌用語電話禮儀第一篇儀容、儀表一、站姿姿勢的好壞與否，對于給人的印象有很大影響。挺直背脊的站姿，會令人覺得你的心情愉悅、個性開朗而且精力充沛。反之，彎腰駝背，看起來寒酸沒有自信，倘若反而擺出高傲的姿態(tài)，一副瞧不起人的樣子，最后只會留給他人傲慢不遜的壞印象。★正確的站姿：收腹、挺直背脊，臉自然地面向正前方。（然后再陪襯以柔和的表情）站姿的五大要點(diǎn)1、腳：腳后跟靠攏。2、膝：膝蓋一定要并攏。3、腰：收腹,縮緊下腹部肌肉，避免小腹凸出。同時收緊臀部，切忌故意往外翹（用力吸氣，使小腹和臀部往內(nèi)縮）。4、肩、臂：放松肩膀，讓手臂自然下垂。5、頭：臉部自然地面向正前方（背脊挺直）。

注：練習(xí)背靠墻立，肩、臀、腳跟三點(diǎn)一線。優(yōu)雅的手姿

手的動作非常豐富，就如同第二張臉一樣。你的手無意間流露出來的動作，可能已經(jīng)決定了你在他人心中的印象了。拿東西給別人時：1、切記不可用一只手，一定記住兩手齊用。2、要替別人著想，例如拿書的時候要把書名向著對方以便對方能夠看清楚。若是刀剪之類的尖銳物，要把尖銳的頭向著自己。另：拿東西的時候除了拇指外，其他四只手指要并攏才會好看。優(yōu)美的走姿

腰式步行法五個重點(diǎn)第一用腰部走路（體重移動的軸線在腰部）第二伸展后腳的膝蓋內(nèi)側(cè)（使腳跟自然抬起）第三走得有韻律感（訓(xùn)練時手?jǐn)[的幅度盡量，配合韻律、節(jié)奏，抓住拍子。肩部放松，意識傳達(dá)到指尖，五指并攏）第四上半身挺直、兩眼平視（使腰部以上不會隨便搖晃）第五保持平行，不可張開或交叉以腳后跟著地，后腳的腳跟要緊貼地面右腳完全著地時，左腳腳跟抬起一半身體重心完全移到右腳上，左腳只剩腳尖著地左腳腳尖輕輕一點(diǎn)，將重心往前移左腳腳跟著地穿著高跟鞋必須肢跟先著地，步幅應(yīng)較小，并配以“小步幅”的服裝。坐姿基本形坐姿：雙膝、腳下跟、雙腳完全并攏。背部挺直，直視對方。坐姿雙腿交疊的坐姿：交疊的兩腿間完全沒有間隙。上下的小腿成一直線。坐姿雙腿斜放的坐姿：低矮的椅子時使用，否則會使膝蓋看起來比腰部還高，且短裙中間也容易曝光。坐姿腳掌交疊靠著椅腳的坐姿：椅子過低時使用的第二種坐姿。將一腳掌放在另一腳掌之上，再輕靠在椅子下方。（沙發(fā)之類的坐椅因椅墊邊緣較低而無法采用這種姿勢）坐姿小八字字坐法法：膝蓋并并攏、、雙腳腳微開開成八八字形形。（（當(dāng)坐坐在不不受注注意的的位子子上時時，此此坐姿姿既輕輕松又又無傷傷大雅雅，但但雙腳腳張的的開幅幅度應(yīng)應(yīng)以肩肩部寬寬度為為限））坐姿腳掌交交疊斜斜放的的坐姿姿：腳掌部部分交交疊，，雙腿腿稍微微斜放放。（（在汽汽車內(nèi)內(nèi)或自自己的的辦公公桌椅椅前可可采用用此坐坐姿））學(xué)習(xí)優(yōu)優(yōu)美的的表情情表情是是心情情的體體現(xiàn)，，也是是人性性的鏡鏡子所謂表表情，，并非非只是是習(xí)慣慣或容容貌的的問題題。人人的表表情就就像文文字一一樣，，可以以讀出出人的的心情情。我我們可可以從從一個個人的的表情情是沉沉靜穩(wěn)穩(wěn)重或或陰險險詭異異中看看出這這個人人的內(nèi)內(nèi)心想想法和和生活活態(tài)度度。人的臉臉被稱稱之為為“第第一表表情””，而而手、、腕、、肩則則名列列第二二，第第三則則為身身體和和腳。。面部表情情不僅是是自己每每天都要要面對的的，而且且是人際際關(guān)系的的重要一一環(huán)，所所以好的的表情可可以給人人好的印印象。一個漂亮亮或感覺覺很好的的人，最最主要原原因，并并非是擁擁有較好好的容貌貌，而是是甜美的的笑容和和晶亮有有神的眼眼睛。所以，要要經(jīng)常懷懷著感謝謝之心、、慈和之之心來對對待別人人，這樣樣眼神才才會自然然，才會會有發(fā)自自內(nèi)心的的、自然然美麗笑笑容。學(xué)習(xí)優(yōu)美美的表情情表情最重重要的一一環(huán)，便便是眼神神。眼神神是反映映內(nèi)心的的屏幕，，也是表表現(xiàn)感情情的媒介介。歡喜喜時，瞳瞳孔會擴(kuò)擴(kuò)大；悲悲傷時瞳瞳孔會縮縮小。眼神學(xué)習(xí)優(yōu)美美的表情情嘴角向上上表示開開心、贊贊成；向向下表示示不滿、、悲傷；；緊閉雙雙唇則表表示意志志堅定；；嘴角微開則則給人傻傻里傻氣氣的感覺覺。嘴角學(xué)習(xí)優(yōu)美美的表情情下巴既不不抬高，，也不低低垂，視視線保持持平視，，可以給給人誠實(shí)實(shí)的印象象。向上上微揚(yáng)給給人高傲傲不遜的的感覺。。而過于于低垂則則給人謅謅媚的感感覺。下巴學(xué)習(xí)優(yōu)美美的表情情人的視線線的意味味：在““溝通””上，距距離適當(dāng)當(dāng)（舉手手測量120厘厘米的人人類自我我保護(hù)范范圍），，視線柔柔和。人的的視視線對比視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智第二篇語語言言禮儀禮貌用語語：面帶微笑笑女性員工工：雙手虎虎口相交交，右手手在左手手的上面面，放在在腰腹處處。左腳腳在前，，右腳在在后，雙雙腳呈丁丁字步。。男性員工工：雙手相相握，虎虎口相交交，右手手在左手手的上面面，放在在背后，，自然下下垂，兩兩腳分開開，與肩肩齊寬。。標(biāo)準(zhǔn)的待待機(jī)姿勢勢1、販賣賣的禮貌貌用語：：30度鞠鞠躬點(diǎn)頭15度鞠鞠躬30度鞠鞠躬早安，歡歡迎光臨臨！您好，歡歡迎光臨臨！歡迎光臨臨！是的、好好的請您、麻麻煩您對不起，，請問一一下？對不起，，請您稍稍等對不起，，讓您久久等了謝謝您，，請再度度光臨！！謝謝您，，再見??！謝謝光臨臨！2、金錢錢收受的的禮貌用用語這是XX元，謝謝謝！收您XX元，謝謝謝！對不起，，請您稍稍等！對不起，，讓您久久等了??！找您XX元，請請點(diǎn)收。。謝謝！！謝謝您，，請再度度光臨！！正確的電電話禮儀儀內(nèi)容要正正確清晰晰、易于于了解聲調(diào)要清清晰正正確的的姿勢與與笑容，，會使聲聲音更開開朗。對方即使使看不見見，也能能感覺得得出。在鈴聲三三響之內(nèi)內(nèi)接電話話：電話鈴聲聲的的頻頻率，約約為響聲聲二秒、、停頓一一秒。三三響就有有9秒的的緩沖時時間。若若超過四四響以上上才接聽聽電話，，要記住住說聲：：“讓您您久等了了！”用左手拿拿聽筒，，右手記記內(nèi)容：：開始交談?wù)労?，才才伸手找找便條紙紙，容易易手忙腳腳亂。文文具應(yīng)放放在固定定的位置置。東西西亂放再再憑印象象去找，，常會在在要緊關(guān)關(guān)頭找不不到你要要的東西西。正因?yàn)榭纯床灰妼Ψ?，所所以更需需要……：記住要用用柔和的的語調(diào)與與對方交交談，若若接到的的是同事事的電話話，而同同事正好好外出，要詢詢問對方方：“需需要留言言嗎？””將留言內(nèi)內(nèi)容重復(fù)復(fù)一次：：“現(xiàn)在將將內(nèi)容重重復(fù)一次次。（重重復(fù)后））我會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告XX的。””正確的電電話禮儀儀職場禮儀儀家，是展展示主人人的審美美情趣和和生活品品味的空空間。你你也許帶帶著自豪豪的心情情，熱情情地在家家里接待待朋友；；你也許許懷著驕驕傲的態(tài)態(tài)度，一一件件地地觀賞室室內(nèi)陳列列。這個個時候，，你是否否想到了了你的第第二個大大家庭——康城奧奧特萊斯斯購物中中心呢？？你是否否同樣帶帶著驕傲傲的心情情接待顧顧客？你你是否對對你所銷銷售的商商品了如如指掌？？你是否否介紹康康城奧特特萊斯購購物中心心這個大大家庭的的時候口口若懸河河，滔滔滔不絕？？事實(shí)上，，我們每每一個人人都代表表康城奧奧特萊斯斯購物中中心，我我們隨時時都應(yīng)記記得我們們的首要要職責(zé)是是服務(wù)顧顧客。顧顧客從我我們個人人之處得得來的印印象，便便成為對對康城奧奧特萊斯斯購物中中心整體體的印象象，所以以我們必必須隨時時留意說說話時的的措詞和和態(tài)度，，并心懷懷誠意來來接待顧顧客。服務(wù)務(wù)人人員員的的禮禮貌貌態(tài)態(tài)度度與與公公司司形形象象息息息息相相關(guān)關(guān)，，秉秉持持顧顧客客至至上上的的精精神神而而發(fā)發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心真真誠誠服服務(wù)務(wù)顧顧客客，，才才能能使使顧顧客客有有賓賓至至如如歸歸的的感感覺覺而而樂樂于于再再次次光光臨臨。。一、、待待客客1、、微微笑笑服服務(wù)務(wù)笑作作為為面面部部表表情情的的一一種種，，具具有有打打動動人人心心拉拉近近距距離離的的魅魅力力，，宋宋祁祁感感慨慨：：““浮浮生生長長恨恨歡歡娛娛少少，，肯肯愛愛千千金金輕輕一一笑笑””。。楊玉玉環(huán)環(huán)回回眸眸一一笑笑百百媚媚生生，，從從此此六六宮宮粉粉黛黛無無顏顏色色。。由由此此可可見見，，從從古古至至今今，，““笑笑””乃乃是是絕絕佳佳的的外外交交調(diào)調(diào)劑劑品品。。微微微微一一笑笑含含蓄蓄自自然然，，對對人人與與人人之之間間日日益益冷冷漠漠的的關(guān)關(guān)系系獨(dú)獨(dú)具具催催枯枯拉拉朽朽的的作作用用。。對對百百貨貨業(yè)業(yè)的的從從業(yè)業(yè)人人員員來來說說，，笑笑是是自然的的、是由心而而發(fā)的的、是溫馨的的。微笑是是一種種人生生態(tài)度度。微微笑的的人，，敢于于直面面人生生；微微笑的的人，，樂于于正視視困擾擾；微微笑的的人，，是受受好運(yùn)運(yùn)寵愛愛的人人；微微笑的的人，，是不不會被被坎坷坷命運(yùn)運(yùn)擊垮垮的人人。對同事事一笑笑，是是親切切；對對顧客客一笑笑，是是友好好；對對憂郁郁一笑笑，是是釋然然；對對困難難一笑笑，是是堅強(qiáng)強(qiáng)。而而我們們作為為服務(wù)務(wù)業(yè)的的窗口口人員員，又又有什什么理理由不不去笑笑呢？？練習(xí)微微笑——對著著化妝妝鏡或或面對對面，，定格格自己己最美美的笑笑容。。一、待待客2、親親切服服務(wù)親切是是服務(wù)務(wù)的基基本。。服務(wù)務(wù)時，，最重重要的的是站站在顧顧客的的立場場，盡盡可能能清楚楚地明明白顧顧客的的要求求，而而且試試問自自己能能為顧顧客做做什么么。3、真真誠服服務(wù)顧客從從無數(shù)數(shù)百貨貨公司司中選選中康康城奧奧特萊萊斯購購物中中心，，支持康康城奧奧特萊萊斯購購物中中心,愛護(hù)康康城奧奧特萊萊斯購購物中中心，，針對這這番好好意，，我們們不要要忘了了經(jīng)常常表達(dá)達(dá)由衷衷的感感激。。所以每當(dāng)當(dāng)與顧客客接觸時時，要以以“謝謝謝您今天天光臨本本公司””等這種種感激的的心情來來接待客客人。二、語言言語言運(yùn)用用注意事事項(xiàng)：語音要求求----親切、甜甜美、自自然，音音量適中中。服務(wù)杜絕絕----蔑視視語、煩煩燥語、、否定語語、斗氣氣語。談話時不不要低頭頭或做其其它一些些動作，，切不可可表現(xiàn)出出心不在在焉、左左顧右盼盼、看手手表、打打哈欠等等不雅的的動作，，更不可可與客人人拉拉扯扯扯，因因?yàn)檫@是是對客人人的極不不尊重；；不要與與客人““搶”話話頭或總總是打斷斷對方的的話語，，不要對對旁人進(jìn)進(jìn)行人身身攻擊。。營業(yè)基本本用語歡迎光臨臨?。ㄓ杏芯穸_朗地地說）謝謝（任任何時候候、任何何地點(diǎn)））請----麻煩煩----對不起----請稍等等----是的！好好！賓客光臨——招呼聲您好，歡迎光臨！接待顧客——介紹聲對品牌、商品質(zhì)地、價格等的介紹顧客離開——道別聲謝謝光臨！/謝謝您，再見。順序基本用語動作（1）待機(jī)在一定的位置以正確姿勢站立（2）向顧客接近歡迎光臨！面帶微笑，態(tài)度自然地接近顧客對不起，讓您久等了?。?）商品提示請問是這個嗎？必須用雙手將商品遞交給顧客（4）商品解說強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)點(diǎn)（5）成交這是元。謝謝！仔細(xì)檢查有無瑕疵、確定價格且整理（6）收貨款收您元，請稍等。當(dāng)客人面核對金額（7）入帳將貨款送交收銀臺（8）商品及找零給顧客對不起，讓您久等了。雙手很客氣很得體地將商品交給顧客找您元，請點(diǎn)收。說話要帶有感謝之意不能只是形式化（9）介紹其它相關(guān)商品給顧客介紹其它相關(guān)商品（10）有禮貌送客謝謝您，請再度光臨！客人離去后再行動三、動作作三、動作作待機(jī)時采采取的正正確姿勢勢與態(tài)度度待機(jī)----一一邊做販販賣準(zhǔn)備備工作，，一邊等等待顧客客的接近近面帶親切切的微笑笑，虎口口相交，，右手放放在左手手上面，，五指并并攏，手手指伸直直，手臂臂自然下下垂并握握于前；；專心于于工作并并留意顧顧客的接近；不不要倚靠靠在展示示柜上，，必須站站直。有效利用用待機(jī)時時間----商商品的整整理、數(shù)數(shù)量盤點(diǎn)點(diǎn)、檢查查標(biāo)價簽簽、補(bǔ)充充貨品、、清潔衛(wèi)衛(wèi)生。向顧顧客客接接近近的的時時機(jī)機(jī)（1））當(dāng)當(dāng)顧顧客客停停下下腳腳步步注注視視某某一一商商品品時時（2））當(dāng)當(dāng)我我們們的的視視線線和和顧顧客客相相接接觸觸時時（3）當(dāng)顧客客詢問價格時時（4）當(dāng)顧客客觸摸商品時時（5）當(dāng)顧客客看完商品抬抬起頭，打算算尋找什么或或想和我們說說話時賣場注意事項(xiàng)項(xiàng)禮貌用語練習(xí)習(xí)四、電話禮儀儀打電話時，因因?qū)Ψ娇床灰娨娔愕谋砬椤?、手勢，所以以聲音和語言是給對方的直直接印象。*電話鈴響響三聲內(nèi)應(yīng)接接起。*稱呼問候候您好好，部。*如需轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)記住電話內(nèi)內(nèi)容，重點(diǎn)、、關(guān)健地方應(yīng)應(yīng)復(fù)述一次。。必要時做記記錄，并務(wù)必必通知到。*掛電話時時應(yīng)等到對方方先掛（特別別與上級通電電話時），這這是對對方的的尊重和禮貌貌。*長話短說說，通話時間間以不影響工工作為前提。。*工作時間間嚴(yán)禁通私話話。四、店內(nèi)指引引*不知道時時務(wù)必先確認(rèn)認(rèn)*指引方向向時應(yīng)面帶微微笑、五指并并攏、手心向向上，要說出出容易找到的的目標(biāo)。*如情況允允許應(yīng)親自帶帶去。*引導(dǎo)客人人到店內(nèi)各處處就是我們的的工作。七、服裝儀容容要符合：整潔潔、健康、開開朗的要求，，感覺富有朝朝氣、精神煥煥發(fā)、充滿活活力。男職員：頭發(fā)保持整齊齊清潔/襯衫衫合身、洗熨熨妥貼、漂亮亮得體，褲管管筆挺/隨時時確定領(lǐng)帶打打正、打緊，，不得松垮/名牌、店徽徽正確佩戴/手保持干凈凈，勤修指甲甲/鞋子擦亮亮，絕對避免免休閑鞋、運(yùn)運(yùn)動鞋/女職員：頭發(fā)保持干凈凈，不可染夸夸張顏色，長長及肩下的頭頭發(fā)應(yīng)束起，，嚴(yán)禁用夸張張的發(fā)夾/化化淡妝，切忌忌濃妝艷抹，，飾品佩戴適適當(dāng)/制服保保持干凈整潔潔，勤洗勤換換/著膚色絲絲襪/名牌、、店徽正確佩佩戴/手保持持干凈，勤修修指甲，不可可涂鮮艷的的指甲油/隨隨時保持鞋子子干凈/七、公司規(guī)定定1、賣場禁忌忌----賣賣場中嚴(yán)禁聊聊天、靠柜、、抱手、蹺腳腳、挖耳掏鼻鼻、卷袖和衣衣衫不整等。。2、上下班----盡最最大努力提前前上班，愉快快地向上司及及同事打招呼呼，很開心地地做開訓(xùn)準(zhǔn)備備，請假或早早退事前取得得主管許可；；下班時注意意，有否該聯(lián)聯(lián)系而未聯(lián)系系的事項(xiàng)，商商品整理是是否妥當(dāng)，有有否需留言的的事項(xiàng)，再次次檢查電源、、煙蒂等安全全隱患。3、加班----加加班必須經(jīng)經(jīng)上司指示示，并且事事先要充分分計劃好才才不會浪費(fèi)費(fèi)時間。4、離席----有有時無可避避免的必須須暫時離開開工作崗位位，不要忘忘記向上司司或同事報報備一下：：所要去去的地方、、去做什么么事、什么么時候回來來三個要素素，辦完事事后迅速回回工作崗位位，不得有有任何耽擱擱。5、會客----原原則上，上上班時間不不準(zhǔn)會客（（家人或朋朋友）除休休息時間，，若無法避避免請示上上級準(zhǔn)允后后，可利用用員工休息息處，會客客時間不宜宜過長。6、離開公公司----上班時時間如有事事需離開公公司，應(yīng)先先得到上級級主管許可可。7、休息及及用餐----為避避免影響公公司正常營營運(yùn)，用餐餐及休息時時間采輪班班制，事前前由各單安安排。8、員購----利利用空閑時時間，注意意不得妨礙礙客人購物物或其他員員工的正常常工作。9、吸煙-----賣場或無無煙灰缸的的地方禁止止吸煙。10、公司司財產(chǎn)----陳列列物、消耗耗品、辦公公用品等公公司物品，，是公司的的重要資產(chǎn)產(chǎn)，使用時時要有成本本意識，不不可浪費(fèi)；；如發(fā)現(xiàn)不不必要的燈燈或開著的的水龍頭，，請立刻隨隨手關(guān)掉。。請遵守！八、角色互互換演練，，觀摩其他他同行，學(xué)學(xué)習(xí)長處好的業(yè)績績來源于于一點(diǎn)一一滴的努努力。一一個優(yōu)秀秀的百貨貨公司并并非靠過過硬的賣賣場裝潢潢就能留留住顧客客?？党浅菉W特萊萊斯深深深地懂得得，正是是由于身身處第一一線的營營銷人員員的成功功販賣，，才有顧顧客的紛紛紛上門門，有口口皆碑；；康城奧奧特萊斯斯更深深深地懂得得，在看看似簡單單的販賣賣背后所所包含的的復(fù)雜過過程，其其中也凝凝聚著販販賣人員員的笑和和淚，委委屈和心心血。但是，服服務(wù)是無無止境的的，聰明明的百貨貨人員的的笑臉和和與顧客客之間親親切的交交流看成成提成功功的法寶寶。由此此可見，，商品的的販賣是是建立在在人與人人感情交交流過程程中，有有了感情情的交流流，商品品的交易易不再死死氣沉沉沉，而是是愉快的的，親切切的，滿滿足的。。于是詩云云：場不不在大，，有人則則名；話話不在精精，有禮禮則靈；；往來白白丁，笑笑臉相迎迎；雖非非陋室，，吾亦德德馨。擊掌：愛愛的鼓勵勵謝謝大家家！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:25:3921:25:3921:2512/20/20229:25:39PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2221:25:3921:25Dec-2220-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:25:3921:25:3921:25Tuesday,December20,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:25:3921:25:39December20,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。20十二二月20229:25:39下下午21:25:3912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:25下下午午12月月-2221:25December20,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2021:25:3921:25:3920December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:25:39下下午9:25下下午21:25:3912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:25:3921:25:3921:2512/20/20229:25:39PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2221:25:3921:25Dec-2220-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。21:25:3921:25:3921:25Tuesday,December20,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2221:25:3921:25:39December20,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。20十十二月20229:25:39下午午21:25:3912