社交和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀培訓(xùn)李國仁商務(wù)禮儀培訓(xùn)李國仁1一、舉止禮儀一、舉止禮儀21、站姿正確站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿直不良站姿：叉腰、抱胸、駝背、弓腰、雙肩不平、雙腿抖動、手插褲袋等。下意識的小動作，如擺弄手機(jī)、打火機(jī)、煙盒等，顯得缺乏自信，有失莊重。1、站姿正確站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿直32、走姿正確走姿：頭正、肩平、軀挺、臂擺30-40度、步幅適當(dāng)、步速平穩(wěn)不良走姿：內(nèi)外八字步、彎腰駝背、搖頭晃肩、膝蓋彎曲、雙臂大甩、扭腰擺臀、雙手插褲、左顧右盼、腳磨擦地面。2、走姿正確走姿：頭正、肩平、軀挺、臂擺30-40度、步43、坐姿步入：左邊出入。就坐：右腿后撤半步，輕穩(wěn)坐下；女士就座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍攏一下。坐姿：上身保持站姿姿勢，雙腳平行不超體寬，小腿與地面基本垂直，鞋尖方向一致；女士雙膝必須并攏，如需蹺腿，小腿向后收，腳尖向下。雙手放在大腿或搭在扶手上，女士只搭一邊，以顯優(yōu)雅。坐位：一般只坐椅子的2/3，前10分鐘不靠背。起立：右腿向后回收半步，用小腿力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。不良坐姿：翹二郎腿、“4”字型腿、雙腿抖動、前俯后仰、雙腿成八字型或?qū)⑼壬斓眠^遠(yuǎn)。3、坐姿步入：左邊出入。54、手勢手勢：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，四指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直與小臂成一直線，以肘關(guān)節(jié)為軸。指引：欲上先下、欲左先右，柔美流暢，避免僵硬死板；用遠(yuǎn)離客人的那只手。

不良手勢：不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，當(dāng)眾撓頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、修指甲、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆、手機(jī)、打火機(jī)等其他物品。4、手勢手勢：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，四指并攏，拇指6二、儀容儀表二、儀容儀表71、男士儀容頭發(fā)：干凈整潔，長短適宜；最短不光頭，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；不留過長、過厚的鬢角；頭發(fā)略長時(shí)，要有打理過的痕跡，不可隨意；面部修飾：剔須修面，保持清潔；隨時(shí)去油，保持清爽。1、男士儀容頭發(fā)：干凈整潔，長短適宜；82、男士儀表男士著裝三三原則三色原則：全身服裝的顏色不超過三種顏色(色系)；三一定律：穿正裝時(shí)，皮鞋、皮帶、公文包應(yīng)基本一色；三大禁忌：1、西服套裝左袖商標(biāo)不拆；2、不要穿尼龍絲襪，以免產(chǎn)生異味；3、不穿白色襪子。2、男士儀表男士著裝三三原則93、男士正裝選擇規(guī)范3、男士正裝選擇規(guī)范10社交和商務(wù)禮儀培訓(xùn)11社交和商務(wù)禮儀培訓(xùn)124、女士儀容頭發(fā)：端莊得體，美觀大方；符合身份，不過分時(shí)尚；發(fā)卡樣式莊重大方，以少為宜，不使用色澤過于鮮艷的發(fā)飾，發(fā)不遮臉，前留海不可過低。4、女士儀容頭發(fā)：135、女士儀容面部修飾：女士化妝是自尊也是對別人的一種尊重；化妝注意事項(xiàng)：1、化妝要講究TOP原則。2、不要非議他人的化妝。3、不要當(dāng)眾化妝或在異性面前化妝。4、不要借用他人的化妝品。5、不宜過于熱情為他人化妝。5、女士儀容面部修飾：146、女士儀表女士著裝要求：不可過分雜亂、鮮艷、暴露、透明、緊身；穿貼近肉色的襪子，少穿黑色，不穿網(wǎng)狀或鏤花的絲襪；襪子不可有破損，注意襪子長度，襪口不可露在裙擺或褲腳外，避免出現(xiàn)三節(jié)腿；不穿過高、過細(xì)的高跟鞋；佩戴飾品：符合身份，以少為宜，不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；同質(zhì)同色，數(shù)量不超過兩件為宜。6、女士儀表女士著裝要求：157、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范1、頭發(fā)遵循“三不”原則，不能有味、不能雜亂、不能有頭屑。2、牙齒堅(jiān)持“三三”制，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口，拜訪客戶前不吃帶強(qiáng)烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜等。3、鼻毛、腋毛日常注意修剪鼻毛，保持面部的整潔；女土在夏季，注意對腋毛的清理。4、指甲保持指甲的適度修理和干凈，女士不染過分鮮艷和個(gè)性的指甲，不當(dāng)眾修剪指甲。5、體味、體聲保持體味、口氣清新，咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手捂住口鼻，面向一側(cè)，避免發(fā)出大聲，并道對不起。7、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范1、頭發(fā)16三、言談禮儀三、言談禮儀171、文明禮貌用語常掛嘴邊1、文明禮貌十字語

請、您好、謝謝、對不起，再見；2、告別禮貌用語

祝您愉快、祝您工作順利、一路平安；3、應(yīng)答禮貌用語

不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做、

非常感謝；4、道歉禮貌用語

請?jiān)彙⒋驍_了、非常抱歉、請不要介意。

1、文明禮貌用語常掛嘴邊1、文明禮貌十字語182、祈使用語讓對方感受尊重

請人提供方便、幫助：借光、借過、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心；

托人辦事：拜托；

麻煩或打斷別人：打擾；

求人解答：請教、請問、請指教、請賜教；

邀請他人：歡迎光臨、恭候光臨；

請別人不要送：請留步、請回；

請求原諒：請包涵、請海涵、請見諒。2、祈使用語讓對方感受尊重請人提供方便、幫助：借光、借過、193、交談禁忌在一般商務(wù)交談中，需遵守“六不問”原則，年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個(gè)人隱私問題，不要好奇詢問。

不問及對方的殘疾和難堪的問題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情。不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”。3、交談禁忌在一般商務(wù)交談中，需遵守“六不問”204、眼神交流注視的時(shí)間：不可無視對方，亦不可凝視對方；保持1/3-1/2的注視時(shí)間，其余時(shí)間注視對方臉部以外的5-10厘米處；善用交替注視和眼神輪轉(zhuǎn)；無意與他人的目光相遇時(shí)，不要馬上移開，應(yīng)自然對視1-2秒后慢慢離開；與異性目光對視時(shí)，不可超過2秒，避免引起對方無端的猜測。4、眼神交流注視的時(shí)間：215、眼神交流的注視區(qū)間1、公務(wù)區(qū)間2、社交區(qū)間3、親密區(qū)間5、眼神交流的注視區(qū)間1、公務(wù)區(qū)間22社交和商務(wù)禮儀培訓(xùn)236、眼神交流的禁忌

死盯住對方某個(gè)部位；

將對方上下打量；

交談時(shí)目光渙散、左顧右盼、漫不經(jīng)心；談話時(shí)目中無人，玩手機(jī)；瞪眼相視或斜眼掃視；

談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼；

當(dāng)別人難堪時(shí)，不要去看他；6、眼神交流的禁忌死盯住對方某個(gè)部位；24四、交際禮儀四、交際禮儀251、握手的禮儀握手的規(guī)范：雙方相距約一步，四指并攏與大拇指分開，手掌正直不左右歪斜，上身應(yīng)稍向前傾伸出右手，適當(dāng)用力緊握對方右手，上下輕微搖動，眼睛注視對方，微笑致意或簡單問候寒暄，一般以二三秒為宜。1、握手的禮儀握手的規(guī)范：26長者在先、上級在先、主人在先、老師在先、女士在先、身份高者在先；年輕者、下級、客人、學(xué)生及男士等與之呼應(yīng)；握手的次序：一個(gè)人與多人握手時(shí)，先后次序是：先長輩、后晚輩，先上級、后下級，先主人、后客人，先女士、后男士。2、伸手的次序長者在先、上級在先、主人在先、老師在先、女士在先、身份高者在271、握手時(shí)，掌心向下會顯得傲慢無禮；軟弱無力，會給人感覺缺乏熱忱。2、用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方十分冷淡的感覺。3、男士面對女士，絕不能先伸手，不但失禮，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸出，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。4、如與多人相握時(shí)，應(yīng)分先后次序，不可交叉握手。5、握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握，初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。6、忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟，特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。7、男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。8、握手后，不要立即當(dāng)著對方的面擦手，以免造成誤會。3、握手的禁忌1、握手時(shí)，掌心向下會顯得傲慢無禮；軟弱無力，會給人感覺缺乏28介紹的次序：

把年輕者介紹給年長者；

把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；

把男士介紹給女士；

把家人介紹給同事、朋友；

把客人介紹給主人；

把未婚者介紹給已婚者；

把后來者介紹給先到者。4、介紹的禮儀介紹的次序：4、介紹的禮儀29在介紹之前，一定要征求被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突。介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手或微笑點(diǎn)頭示意。在會議桌、談判桌上，可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑或舉起右手致意。介紹具體人時(shí)，用禮貌的手勢示意，不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)。5、介紹的注意事項(xiàng)在介紹之前，一定要征求被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯30名片的放置：1、名片最好放在專門的名片盒內(nèi)；2、襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；3、名片不要放在錢包里。4、不要將名片放在臀部的口袋。6、名片的禮儀名片的放置：6、名片的禮儀31先于客戶遞出名片；遞名片時(shí)起身，將姓名朝向客戶雙手齊胸遞出；遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始；遞名片的同時(shí)使用敬語：“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”等；自己的名字如有難讀或特別讀法時(shí)，在遞出名片時(shí)不妨由自己加以說明。7、如何遞送名片先于客戶遞出名片；7、如何遞送名片32雙手承接對方的名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，如有不會讀的字，可立即向?qū)Ψ秸埥?；將名片放在專用的名片夾內(nèi)、上衣口袋中，或放在其他不易折的地方。8、如何接受名片雙手承接對方的名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，如有不會讀的字，可立即向33不可單手接受對方的名片，或不看一眼就收起來；不可無意識的玩弄對方的名片；絕不可當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片；收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)表示歉意；名片不可隨意放置。9、遞接名片的禁忌不可單手接受對方的名片，或不看一眼就收起來；9、遞接名片的禁34①②③④⑤

10、乘車禮儀-座次①②③④⑤10、乘車禮儀-座次35主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。同坐多人，中途前座的客人下車后，后坐客人應(yīng)盡量改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。女士著裙裝登車時(shí)，不可一只腳先踏入車內(nèi)，也不可爬進(jìn)車?yán)铩６鴳?yīng)先站在座位邊上，將身體降低先坐在位置上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝保持合并的姿勢。11、乘車注意事項(xiàng)主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。11、乘車注意事36以右為上（遵循國際慣例）以左為尊（遵循中國慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門為上，以右為上，以中為上，觀景為上，靠墻為上。12、座次的禮儀以右為上（遵循國際慣例）12、座次的禮儀37圓桌座次：面門居中位置為主位，主左賓右分兩側(cè)而坐，越近首席，位次越高，同等距離，右高左低。會議座次：首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低（中國政府慣例）或右高左低（國際慣例）。13、座次的禮儀圓桌座次：13、座次的禮儀38年長者、客人、上級、女士、兒童優(yōu)先進(jìn)出；電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠里站，以免妨礙他人乘電梯；進(jìn)入電梯后，所有人應(yīng)轉(zhuǎn)身面向電梯門站立，避免四目相對；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧；14、電梯的禮儀年長者、客人、上級、女士、兒童優(yōu)先進(jìn)出；14、電梯的禮儀39五、日常交際小細(xì)節(jié)五、日常交際小細(xì)節(jié)40懂得照顧他人的感受，比如別人睡覺的時(shí)候保持安靜。給你手機(jī)看照片，請不要左右滑動。不要在連排的座位上抖腿。在KTV不是自己點(diǎn)的歌，即使會也不要搶著唱或跟著唱。在地鐵上不要一個(gè)人靠著扶欄，讓別人的手有處安放?？措娪皶r(shí)保持安靜，不解說，不劇透。在公共場合看視頻聽音樂玩游戲等，應(yīng)戴上耳機(jī)。對任何服務(wù)行業(yè)的人學(xué)會說謝謝。日常交際小細(xì)節(jié)懂得照顧他人的感受，比如別人睡覺的時(shí)候保持安靜。日常交際小細(xì)41不要賣弄，或無顧忌地評論，即使你有理。做自己和沒禮貌常常就是一線之間（自私）。默默忍受二手煙侵害的人，嘴上不說不代表她們心里不罵。公共場合或別人車上請不要吸煙，也不應(yīng)該問是否可以。不回微信前請不要發(fā)朋友圈。想約他人，不要模棱兩可的問：你去么？多人行，一人綁鞋帶或落下，其他人應(yīng)等等他。別人在用電腦時(shí)，不要在旁邊沖著電腦屏幕看。日常交際小細(xì)節(jié)不要賣弄，或無顧忌地評論，即使你有理。日常交際小細(xì)節(jié)42咳嗽、打噴嚏的時(shí)候應(yīng)及時(shí)捂嘴轉(zhuǎn)向一旁。吃東西不要發(fā)出聲音，喝水不要發(fā)出聲音，修圖的時(shí)候不要只P自己，幫朋友也一起修修。兩個(gè)人或小團(tuán)體聚會的時(shí)候，請不要自顧自低頭玩手機(jī)。和他人在一起吃飯、坐車，不要光玩手機(jī)不說話，確有必要用手機(jī)，應(yīng)抱歉并稍作說明。別人給你發(fā)消息一定要回，就算不想聊也可以委婉的表達(dá)，不回消息不是高冷，是沒教養(yǎng)。消息回得太晚，應(yīng)稍作抱歉?；貜?fù)的字?jǐn)?shù)越少，越冷漠。日常交際小細(xì)節(jié)咳嗽、打噴嚏的時(shí)候應(yīng)及時(shí)捂嘴轉(zhuǎn)向一旁。日常交際小細(xì)節(jié)43在扶梯上靠右邊站立，左邊留給急需上樓或下樓的人走動。飯桌上即使偏愛哪道菜，也不要一直一直只吃那道菜。聚餐的時(shí)候不愛吃的菜可以不吃，但不要表現(xiàn)對它的厭惡。有人夾菜時(shí)，不要轉(zhuǎn)桌。他人在輸密碼時(shí)，走開或?qū)⒛樲D(zhuǎn)向另一側(cè)。跟年長者或位地位高者碰杯時(shí)，酒杯要低于對方，且雙手。年長者或地位高者敬你的酒時(shí)，要起身以示感謝。日常交際小細(xì)節(jié)在扶梯上靠右邊站立，左邊留給急需上樓或下樓的人走動。日常交際44用“謝謝你”代替“謝謝”，雖然只是多了一個(gè)字，但誠懇很多。不要不經(jīng)過同意就隨便翻看別人的手機(jī)。別人在跟你說他喜歡的東西時(shí)，即使你不喜歡也不要反駁，打破別人的喜悅是一件很沒禮貌的事情。說話的時(shí)候看著對方的臉，不要因?yàn)楹π呋蛘呷魏卧蚨惚苣抗饨佑|。除非不準(zhǔn)備再外出，否則不吃蔥蒜等會使自己有口氣的食物。別人可以自嘲但是你千萬不能附和。日常交際小細(xì)節(jié)用“謝謝你”代替“謝謝”，雖然只是多了一個(gè)字，但誠懇很多。日45End,Thankyou！End,Thankyou！46商務(wù)禮儀培訓(xùn)李國仁商務(wù)禮儀培訓(xùn)李國仁47一、舉止禮儀一、舉止禮儀481、站姿正確站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿直不良站姿：叉腰、抱胸、駝背、弓腰、雙肩不平、雙腿抖動、手插褲袋等。下意識的小動作，如擺弄手機(jī)、打火機(jī)、煙盒等，顯得缺乏自信，有失莊重。1、站姿正確站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿直492、走姿正確走姿：頭正、肩平、軀挺、臂擺30-40度、步幅適當(dāng)、步速平穩(wěn)不良走姿：內(nèi)外八字步、彎腰駝背、搖頭晃肩、膝蓋彎曲、雙臂大甩、扭腰擺臀、雙手插褲、左顧右盼、腳磨擦地面。2、走姿正確走姿：頭正、肩平、軀挺、臂擺30-40度、步503、坐姿步入：左邊出入。就坐：右腿后撤半步，輕穩(wěn)坐下；女士就座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍攏一下。坐姿：上身保持站姿姿勢，雙腳平行不超體寬，小腿與地面基本垂直，鞋尖方向一致；女士雙膝必須并攏，如需蹺腿，小腿向后收，腳尖向下。雙手放在大腿或搭在扶手上，女士只搭一邊，以顯優(yōu)雅。坐位：一般只坐椅子的2/3，前10分鐘不靠背。起立：右腿向后回收半步，用小腿力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。不良坐姿：翹二郎腿、“4”字型腿、雙腿抖動、前俯后仰、雙腿成八字型或?qū)⑼壬斓眠^遠(yuǎn)。3、坐姿步入：左邊出入。514、手勢手勢：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，四指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直與小臂成一直線，以肘關(guān)節(jié)為軸。指引：欲上先下、欲左先右，柔美流暢，避免僵硬死板；用遠(yuǎn)離客人的那只手。

不良手勢：不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，當(dāng)眾撓頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、修指甲、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆、手機(jī)、打火機(jī)等其他物品。4、手勢手勢：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，四指并攏，拇指52二、儀容儀表二、儀容儀表531、男士儀容頭發(fā)：干凈整潔，長短適宜；最短不光頭，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；不留過長、過厚的鬢角；頭發(fā)略長時(shí)，要有打理過的痕跡，不可隨意；面部修飾：剔須修面，保持清潔；隨時(shí)去油，保持清爽。1、男士儀容頭發(fā)：干凈整潔，長短適宜；542、男士儀表男士著裝三三原則三色原則：全身服裝的顏色不超過三種顏色(色系)；三一定律：穿正裝時(shí)，皮鞋、皮帶、公文包應(yīng)基本一色；三大禁忌：1、西服套裝左袖商標(biāo)不拆；2、不要穿尼龍絲襪，以免產(chǎn)生異味；3、不穿白色襪子。2、男士儀表男士著裝三三原則553、男士正裝選擇規(guī)范3、男士正裝選擇規(guī)范56社交和商務(wù)禮儀培訓(xùn)57社交和商務(wù)禮儀培訓(xùn)584、女士儀容頭發(fā)：端莊得體，美觀大方；符合身份，不過分時(shí)尚；發(fā)卡樣式莊重大方，以少為宜，不使用色澤過于鮮艷的發(fā)飾，發(fā)不遮臉，前留海不可過低。4、女士儀容頭發(fā)：595、女士儀容面部修飾：女士化妝是自尊也是對別人的一種尊重；化妝注意事項(xiàng)：1、化妝要講究TOP原則。2、不要非議他人的化妝。3、不要當(dāng)眾化妝或在異性面前化妝。4、不要借用他人的化妝品。5、不宜過于熱情為他人化妝。5、女士儀容面部修飾：606、女士儀表女士著裝要求：不可過分雜亂、鮮艷、暴露、透明、緊身；穿貼近肉色的襪子，少穿黑色，不穿網(wǎng)狀或鏤花的絲襪；襪子不可有破損，注意襪子長度，襪口不可露在裙擺或褲腳外，避免出現(xiàn)三節(jié)腿；不穿過高、過細(xì)的高跟鞋；佩戴飾品：符合身份，以少為宜，不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；同質(zhì)同色，數(shù)量不超過兩件為宜。6、女士儀表女士著裝要求：617、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范1、頭發(fā)遵循“三不”原則，不能有味、不能雜亂、不能有頭屑。2、牙齒堅(jiān)持“三三”制，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口，拜訪客戶前不吃帶強(qiáng)烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜等。3、鼻毛、腋毛日常注意修剪鼻毛，保持面部的整潔；女土在夏季，注意對腋毛的清理。4、指甲保持指甲的適度修理和干凈，女士不染過分鮮艷和個(gè)性的指甲，不當(dāng)眾修剪指甲。5、體味、體聲保持體味、口氣清新，咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手捂住口鼻，面向一側(cè)，避免發(fā)出大聲，并道對不起。7、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范1、頭發(fā)62三、言談禮儀三、言談禮儀631、文明禮貌用語常掛嘴邊1、文明禮貌十字語

請、您好、謝謝、對不起，再見；2、告別禮貌用語

祝您愉快、祝您工作順利、一路平安；3、應(yīng)答禮貌用語

不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做、

非常感謝；4、道歉禮貌用語

請?jiān)彙⒋驍_了、非常抱歉、請不要介意。

1、文明禮貌用語常掛嘴邊1、文明禮貌十字語642、祈使用語讓對方感受尊重

請人提供方便、幫助：借光、借過、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心；

托人辦事：拜托；

麻煩或打斷別人：打擾；

求人解答：請教、請問、請指教、請賜教；

邀請他人：歡迎光臨、恭候光臨；

請別人不要送：請留步、請回；

請求原諒：請包涵、請海涵、請見諒。2、祈使用語讓對方感受尊重請人提供方便、幫助：借光、借過、653、交談禁忌在一般商務(wù)交談中，需遵守“六不問”原則，年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個(gè)人隱私問題，不要好奇詢問。

不問及對方的殘疾和難堪的問題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情。不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”。3、交談禁忌在一般商務(wù)交談中，需遵守“六不問”664、眼神交流注視的時(shí)間：不可無視對方，亦不可凝視對方；保持1/3-1/2的注視時(shí)間，其余時(shí)間注視對方臉部以外的5-10厘米處；善用交替注視和眼神輪轉(zhuǎn)；無意與他人的目光相遇時(shí)，不要馬上移開，應(yīng)自然對視1-2秒后慢慢離開；與異性目光對視時(shí)，不可超過2秒，避免引起對方無端的猜測。4、眼神交流注視的時(shí)間：675、眼神交流的注視區(qū)間1、公務(wù)區(qū)間2、社交區(qū)間3、親密區(qū)間5、眼神交流的注視區(qū)間1、公務(wù)區(qū)間68社交和商務(wù)禮儀培訓(xùn)696、眼神交流的禁忌

死盯住對方某個(gè)部位；

將對方上下打量；

交談時(shí)目光渙散、左顧右盼、漫不經(jīng)心；談話時(shí)目中無人，玩手機(jī)；瞪眼相視或斜眼掃視；

談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼；

當(dāng)別人難堪時(shí)，不要去看他；6、眼神交流的禁忌死盯住對方某個(gè)部位；70四、交際禮儀四、交際禮儀711、握手的禮儀握手的規(guī)范：雙方相距約一步，四指并攏與大拇指分開，手掌正直不左右歪斜，上身應(yīng)稍向前傾伸出右手，適當(dāng)用力緊握對方右手，上下輕微搖動，眼睛注視對方，微笑致意或簡單問候寒暄，一般以二三秒為宜。1、握手的禮儀握手的規(guī)范：72長者在先、上級在先、主人在先、老師在先、女士在先、身份高者在先；年輕者、下級、客人、學(xué)生及男士等與之呼應(yīng)；握手的次序：一個(gè)人與多人握手時(shí)，先后次序是：先長輩、后晚輩，先上級、后下級，先主人、后客人，先女士、后男士。2、伸手的次序長者在先、上級在先、主人在先、老師在先、女士在先、身份高者在731、握手時(shí)，掌心向下會顯得傲慢無禮；軟弱無力，會給人感覺缺乏熱忱。2、用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方十分冷淡的感覺。3、男士面對女士，絕不能先伸手，不但失禮，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸出，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。4、如與多人相握時(shí)，應(yīng)分先后次序，不可交叉握手。5、握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握，初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。6、忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟，特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。7、男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。8、握手后，不要立即當(dāng)著對方的面擦手，以免造成誤會。3、握手的禁忌1、握手時(shí)，掌心向下會顯得傲慢無禮；軟弱無力，會給人感覺缺乏74介紹的次序：

把年輕者介紹給年長者；

把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；

把男士介紹給女士；

把家人介紹給同事、朋友；

把客人介紹給主人；

把未婚者介紹給已婚者；

把后來者介紹給先到者。4、介紹的禮儀介紹的次序：4、介紹的禮儀75在介紹之前，一定要征求被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突。介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手或微笑點(diǎn)頭示意。在會議桌、談判桌上，可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑或舉起右手致意。介紹具體人時(shí)，用禮貌的手勢示意，不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)。5、介紹的注意事項(xiàng)在介紹之前，一定要征求被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯76名片的放置：1、名片最好放在專門的名片盒內(nèi)；2、襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；3、名片不要放在錢包里。4、不要將名片放在臀部的口袋。6、名片的禮儀名片的放置：6、名片的禮儀77先于客戶遞出名片；遞名片時(shí)起身，將姓名朝向客戶雙手齊胸遞出；遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始；遞名片的同時(shí)使用敬語：“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”等；自己的名字如有難讀或特別讀法時(shí)，在遞出名片時(shí)不妨由自己加以說明。7、如何遞送名片先于客戶遞出名片；7、如何遞送名片78雙手承接對方的名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，如有不會讀的字，可立即向?qū)Ψ秸埥蹋粚⒚旁趯Ｓ玫拿瑠A內(nèi)、上衣口袋中，或放在其他不易折的地方。8、如何接受名片雙手承接對方的名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，如有不會讀的字，可立即向79不可單手接受對方的名片，或不看一眼就收起來；不可無意識的玩弄對方的名片；絕不可當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片；收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)表示歉意；名片不可隨意放置。9、遞接名片的禁忌不可單手接受對方的名片，或不看一眼就收起來；9、遞接名片的禁80①②③④⑤

10、乘車禮儀-座次①②③④⑤10、乘車禮儀-座次81主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。同坐多人，中途前座的客人下車后，后坐客人應(yīng)盡量改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。女士著裙裝登車時(shí)，不可一只腳先踏入車內(nèi)，也不可爬進(jìn)車?yán)?。而?yīng)先站在座位邊上，將身體降低先坐在位置上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝保持合并的姿勢。11、乘車注意事項(xiàng)主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。11、乘車注意事82以右為上（遵循國際慣例）以左為尊（遵循中國慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門為上，以右為上，以中為上，觀景為上，靠墻為上。12、座次的禮儀以右為上（遵循國際慣例）12、座次的禮儀83圓桌座次：面門居中位置為主位，主左賓右分兩側(cè)而坐，越近首席，位次越高，同等距離，右高左低。會議座次：首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低（中國政府慣例）或右高左低（國際慣例）。13、座次的禮儀圓桌座次：13、座次的禮儀84年長者、客人、上級、女士、兒童優(yōu)先進(jìn)出；電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠里站，以免妨礙他人乘電梯；進(jìn)入電