房地產(chǎn)企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)管理體系構(gòu)建(清華)

房地產(chǎn)企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)管理體系構(gòu)建(清華)核心土地獲取投資系統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？！核心競(jìng)爭(zhēng)力中的核心競(jìng)爭(zhēng)力：管理系統(tǒng)（研發(fā)、品牌、營(yíng)銷等）只有企業(yè)在擁有“管理”作為核心能力時(shí)，才真正稱為持續(xù)型的企業(yè)！面向經(jīng)驗(yàn)豐富的人士面向國(guó)內(nèi)優(yōu)等應(yīng)屆畢業(yè)生

海盜計(jì)劃財(cái)經(jīng)傳媒人士管理咨詢?nèi)耸啃聞?dòng)力（國(guó)內(nèi)外）當(dāng)前階段，萬(wàn)科和中海，兩種不同的人才培養(yǎng)模式。誰(shuí)是真正的黃埔軍校？房地產(chǎn)趨勢(shì)簡(jiǎn)析一線城市風(fēng)險(xiǎn)加大，次級(jí)城市相對(duì)穩(wěn)定1、土地儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)與資金優(yōu)勢(shì)的平衡。資金問(wèn)題是我們繞不過(guò)的問(wèn)題。政策優(yōu)勢(shì)：二線城市比一線城市松動(dòng)；中西部比東部南部松動(dòng)。諸多中小企業(yè)紛紛進(jìn)入二線三線城市。2、保八不再成為目標(biāo)與09年相比，保八不會(huì)再成為政府最關(guān)注的問(wèn)題，2010年是調(diào)控年。余書(shū)記主張物業(yè)稅上海先行。兩會(huì)上討論：上海市如何控制快速上漲。3、長(zhǎng)期看好，短期看政策人民幣升值、流動(dòng)性過(guò)剩、通貨膨脹。高通脹、高投資、高增長(zhǎng)、高出口模式國(guó)家的兩個(gè)動(dòng)作：保障房廉租房建設(shè)和稅收政策（增加供應(yīng)、控制投資、加大監(jiān)管）

土地供給資金壓力客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家土地管理的日趨嚴(yán)格；土地公開(kāi)招標(biāo)政策的實(shí)施；企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)土地成本的上升和資金需求的增加拿地成本走高；國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)貸款的關(guān)注和預(yù)售政策的改變；導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)融資困難和資金鏈的更加緊張的局面隨時(shí)出現(xiàn)。標(biāo)桿企業(yè)對(duì)客戶的日益關(guān)注，不斷提升客戶期望，客戶需求標(biāo)準(zhǔn)逐漸提高，房地產(chǎn)企業(yè)需要不斷提升客服水平以及危機(jī)處理能力。未來(lái)的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化將促使行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行整合，激烈的競(jìng)爭(zhēng)將逐步導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

國(guó)進(jìn)民退的另一面：國(guó)企的管理/開(kāi)發(fā)能力迅速提升。資金＋政府關(guān)系居安思危？房地產(chǎn)品牌企業(yè)市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升百億俱樂(lè)部個(gè)數(shù)2005年22006年42007年92008年132009年27在選擇做大做強(qiáng)的同時(shí)面臨許多管理難題。

老板不再是唯一的管理機(jī)制。做大做強(qiáng)做精面臨的問(wèn)題1、如何控制多項(xiàng)目運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)（計(jì)劃、質(zhì)量等），在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)保證效率；標(biāo)桿企業(yè)的解決模式1、形成多級(jí)（集團(tuán)、區(qū)域、項(xiàng)目）的決策體系，在確定決策點(diǎn)、決策崗位、決策權(quán)限、決策內(nèi)容的同時(shí)增強(qiáng)決策質(zhì)量；確保重要環(huán)節(jié)的知情權(quán)2、如何保持各項(xiàng)目的均好性（質(zhì)量達(dá)優(yōu)）和一致性（傳遞企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)）；3、開(kāi)發(fā)過(guò)程中如何形成核心競(jìng)爭(zhēng)力；如何平衡取舍形成差異化優(yōu)勢(shì)？4、如何緩解人力資源的壓力。2、對(duì)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)統(tǒng)一要求，確保各項(xiàng)目做法一致，通過(guò)過(guò)程中的精細(xì)化管理確保結(jié)果成功；基于客戶分類形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；3、總部對(duì)戰(zhàn)略的把握能力；標(biāo)準(zhǔn)化的制定與優(yōu)化能力；不斷積累項(xiàng)目過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，改善每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；4、人力資源規(guī)劃；產(chǎn)品模塊化、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷交房招商入住經(jīng)營(yíng)施工建造企業(yè)戰(zhàn)略/基礎(chǔ)管理/人力資源/品牌戰(zhàn)略/客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)管理變革的目標(biāo)：均好之上，實(shí)現(xiàn)差異化注重對(duì)客戶的研究；注重前期定位標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化合作伙伴管理客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化萬(wàn)科注重對(duì)客戶的研究；注重前期項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化龍湖注重規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)全成本管理物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中海如何提升管理效率？某標(biāo)桿：加強(qiáng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和過(guò)程中的精細(xì)化，降低人才標(biāo)準(zhǔn)，并且達(dá)到優(yōu)化績(jī)效管理的目的。多方的背景促使規(guī)范性的企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)會(huì)越來(lái)越大，我們現(xiàn)在很有必要去追趕。

房地產(chǎn)走向規(guī)范化的背景1、市場(chǎng)環(huán)境與客戶的要求對(duì)企業(yè)的實(shí)力和管理能力要求越來(lái)越高，優(yōu)勝劣汰將成為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)2、為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)性增長(zhǎng)，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該從以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以能力為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)，從規(guī)范化走向精細(xì)化，全面提升企業(yè)管理水平，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)02年：專業(yè)集成05年：企業(yè)職能戰(zhàn)略規(guī)劃06年：合作伙伴管理07年：品牌管理06年：流程管理07年：組織管控08年：第二次流程優(yōu)化09年：知識(shí)管理04年：知識(shí)管理07年：品牌管理03年：品牌管理07年：流程管理/質(zhì)量管理08年：客戶關(guān)系管理04年：品牌管理05年：客戶關(guān)系管理06年：流程管理/質(zhì)量管理07年：客戶導(dǎo)向流程管理管理變革中的房地產(chǎn)企業(yè)從1995年開(kāi)始萬(wàn)科每年確立一個(gè)管理主題2003年關(guān)注細(xì)節(jié)面向一線2004年成就“生活”夢(mèng)想2006年變革先鋒、企業(yè)公民2007年大道當(dāng)然·精細(xì)致遠(yuǎn)2005年顛覆·引領(lǐng)·共生2008年“慮遠(yuǎn)積厚·守正筑堅(jiān)2009年“零”和“壹”）1996年全面質(zhì)量管理年1997年客戶年1995年資金使用年1999年團(tuán)隊(duì)精神年2000年職業(yè)精神年1998年職業(yè)經(jīng)理年2001年網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟年2002年客戶微笑年房地產(chǎn)標(biāo)桿管理“萬(wàn)科把自己放在高峰，這樣才能有做大事的胸懷！同時(shí)也要把自己放在低谷，這樣才能吸收別人的長(zhǎng)處！”萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石“學(xué)習(xí)萬(wàn)科，超越萬(wàn)科。”龍湖吳亞軍萬(wàn)科為什么如此強(qiáng)？不在于產(chǎn)品，在于運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。什么是標(biāo)桿管理？

定義：為了進(jìn)行組織改善，而針對(duì)一些被認(rèn)定為最佳作業(yè)典范的組織，以持續(xù)的與系統(tǒng)化的方法，評(píng)估其產(chǎn)品、服務(wù)與工作流程。找出自己與之的差距并制定改進(jìn)的工作方案。標(biāo)桿管理就是在全球范圍內(nèi)尋找在自己的薄弱環(huán)節(jié)方面做得最好的公司，并進(jìn)行標(biāo)桿比較和超越，由此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題標(biāo)桿學(xué)習(xí)，從方法論得到靈感管理方法及流程

改進(jìn)提高問(wèn)題解決1、戰(zhàn)略、管理思維搭建運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略支持與保障體系人力資源運(yùn)營(yíng)管控體系文化理念

流程支持體系支持與保障體系流程績(jī)效組織管控模式信息化234。。企業(yè)管理流程及制度體系關(guān)鍵流程的不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略1企業(yè)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略使命商業(yè)模式核心能力增長(zhǎng)階梯戰(zhàn)略支撐體系人力資源體系闡述企業(yè)為什么而存在并發(fā)展，以指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展,向全體員工描述的振奮人心的發(fā)展藍(lán)圖基于對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的判斷和論斷，總結(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃在分析內(nèi)外部因素基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)公司的商業(yè)模式選擇、需要培育的核心能力和增長(zhǎng)階梯遠(yuǎn)景組織與管控體系為發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施而奠定的管理支撐基礎(chǔ)研發(fā)、成本財(cái)務(wù)人力、品牌職能戰(zhàn)略，是發(fā)展獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力所需根本能力的載體，是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而服務(wù)的。流程體系戰(zhàn)略決定方向，支撐體系決定執(zhí)行能力企業(yè)文化和價(jià)值觀時(shí)間跨度

高層關(guān)注戰(zhàn)略。老板要逐步從業(yè)務(wù)型走向戰(zhàn)略管理型。詳細(xì)程度關(guān)于戰(zhàn)略正確的認(rèn)識(shí)自己正確的應(yīng)對(duì)環(huán)境正確的武裝自己在內(nèi)部資源條件下，判斷趨勢(shì)，超前一步，形成核心能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)具有以下5個(gè)基本特性政策敏感性房地產(chǎn)業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，并且是國(guó)民最基本的生活條件環(huán)境。從房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展周期看，我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)受國(guó)家宏觀政策的影響非常大。關(guān)聯(lián)性房地產(chǎn)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的許多行業(yè)如鋼鐵、水泥、木材、玻璃、塑料、家電等產(chǎn)業(yè)都有著密切的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性。隨著我國(guó)加入WTO，與國(guó)際一體化的快速發(fā)展，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)的相關(guān)度越來(lái)越高，也會(huì)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。地域性房地產(chǎn)地域性很強(qiáng)，各地房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)育程度、政策措施、居民收入和消費(fèi)偏好等千差萬(wàn)別。房地產(chǎn)行業(yè)的地域性特征使得房地產(chǎn)公司在進(jìn)行地域擴(kuò)張時(shí)，必須針對(duì)各地具體情況進(jìn)行逐一分析，謹(jǐn)慎投資。

周期性房地產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，受國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況的影響極大，其市場(chǎng)波動(dòng)情況與宏觀經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)趨勢(shì)基本一致；同時(shí)房地產(chǎn)業(yè)伴隨著國(guó)家宏觀政策的調(diào)控而波動(dòng)。偽市場(chǎng)性房地產(chǎn)的地域性、土地資源的稀缺性，以及房地產(chǎn)對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要性決定了國(guó)家會(huì)對(duì)其進(jìn)行有效的控制和管理的必要性，這些因素在一定程度上限制了房地產(chǎn)企業(yè)之間自由競(jìng)爭(zhēng)的展開(kāi)。也導(dǎo)致了房地產(chǎn)行業(yè)中存在多種不同規(guī)模、類型企業(yè)的共存。業(yè)務(wù)模式???增長(zhǎng)階梯核心能力產(chǎn)品價(jià)值鏈目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略思想在哪里競(jìng)爭(zhēng)如何競(jìng)爭(zhēng)何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)公司戰(zhàn)略體系是一個(gè)復(fù)雜的體系，而最核心的就是基于戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略思想回答“在哪里競(jìng)爭(zhēng)、如何競(jìng)爭(zhēng)和何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)？”這三個(gè)問(wèn)題企業(yè)定位、使命與愿景產(chǎn)品區(qū)域應(yīng)進(jìn)入哪一類城市？大城市？中小城市？（向上走，向下走？）進(jìn)入一個(gè)城市后，是扎根發(fā)展還是“打一槍換一個(gè)地方”重點(diǎn)關(guān)注哪些城市？目標(biāo)城市的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？…產(chǎn)品專攻住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)？還是多元化？主要面向何種收入的家庭人群或目標(biāo)客戶？（如何細(xì)分目標(biāo)客戶群？）檔次是低檔還是中高檔？產(chǎn)品是規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化）還是個(gè)性化…價(jià)值鏈橫向：住宅地產(chǎn)？商業(yè)地產(chǎn)？比例關(guān)系縱向：融資、設(shè)計(jì)、建設(shè)、裝修、物業(yè)？他們之間的關(guān)系是什么？（標(biāo)桿物業(yè)的戰(zhàn)略）其他產(chǎn)業(yè)？適度多元化規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（寧高寧）…運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略一定是基于企業(yè)本身的資源與能力的！戰(zhàn)略方面學(xué)標(biāo)桿一定要有變化。龍湖的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略主要思路策略區(qū)域布局運(yùn)用業(yè)態(tài)與區(qū)域的雙重平衡實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，分散產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不均衡和區(qū)域周期不均衡帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)用帕爾迪模式進(jìn)行全國(guó)布局：由北向南從沿海經(jīng)濟(jì)圈中心城市輻射到周邊城市群10年左右完成全國(guó)基本布局業(yè)態(tài)布局在少于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)城市布點(diǎn)的情況下運(yùn)用多業(yè)態(tài)布局實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先業(yè)務(wù)規(guī)模在每一個(gè)城市成為新鴻基：在每一個(gè)城市成為NO.1或者NO.2；集中于中高端市場(chǎng)，在城市內(nèi)進(jìn)行多業(yè)態(tài)布局；可售物業(yè)數(shù)量維持在高水平并快速周轉(zhuǎn)；適時(shí)發(fā)展具有高升值潛力的地標(biāo)性投資物業(yè)。集分權(quán)控制在城市領(lǐng)先與新城市進(jìn)入產(chǎn)生沖突時(shí)，城市領(lǐng)先優(yōu)先于新城市進(jìn)入用霍頓模式進(jìn)行集權(quán)分權(quán)管理：集分權(quán)視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、組織發(fā)展和戰(zhàn)略需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；分權(quán)原則：在有利于激發(fā)地區(qū)公司活力與能量的領(lǐng)域分權(quán)；在地區(qū)公司核心業(yè)務(wù)職能上原則上不設(shè)集團(tuán)的對(duì)應(yīng)職能；隨時(shí)警惕地區(qū)公司諸侯化；集權(quán)原則：在地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上集團(tuán)管理；地區(qū)公司組織發(fā)展能力弱時(shí)集權(quán)管理；在規(guī)模效應(yīng)的領(lǐng)域里集權(quán)管理；

示例規(guī)劃核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)清晰的職能戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力最佳體驗(yàn)：圍繞客戶的最佳體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)以達(dá)成溢價(jià)。效率提升：圍繞快速?gòu)?fù)制產(chǎn)品模塊與服務(wù)和優(yōu)化流程來(lái)加快開(kāi)發(fā)速度。商業(yè)增值：圍繞商業(yè)資源管理和氛圍營(yíng)造來(lái)提升商業(yè)物業(yè)和地段價(jià)值××地產(chǎn)房產(chǎn)使命為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。在此過(guò)程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略合作伙伴管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略品牌管理戰(zhàn)略示例最佳體驗(yàn)示例最佳體驗(yàn)舉措實(shí)例示例效率提升示例效率提升舉措實(shí)例示例商業(yè)增值示例商業(yè)增值舉措實(shí)例示例

集中把握高端客戶的關(guān)注重點(diǎn)，滿足其需求：

內(nèi)外界面分明，項(xiàng)目與周邊環(huán)境形成巨大反差：入口，眼前一亮通往項(xiàng)目的路，已有改變，還未明顯售樓處，趣意盎然樣板間，親和溫馨沒(méi)有植物生長(zhǎng)期，營(yíng)造出超乎客戶期望的生活環(huán)境！為數(shù)不多的硬質(zhì)鋪裝更多采用大量的軟景有生命的園林，比建筑本身更能打動(dòng)人！兒童戲水場(chǎng)景供來(lái)訪客戶小孩游戲分不清稻草人還是園丁通過(guò)示范區(qū)、售樓處和樣板間展示出客戶未來(lái)的生活場(chǎng)景，通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷感染客戶真實(shí)的生活化的冰箱生活中水池場(chǎng)景調(diào)味品真實(shí)呈現(xiàn)生活中的兒童桌Angle女兒房停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的與園林渾然一體煙灰缸和垃圾桶精致的樹(shù)根處理維護(hù)中的大樹(shù)露臺(tái)的燒烤場(chǎng)景保潔對(duì)園林細(xì)節(jié)的維護(hù)我們基于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心能力是什么？產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略合作伙伴管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略支持與保障體系人力資源運(yùn)營(yíng)管控體系文化理念

流程支持體系支持與保障體系流程績(jī)效組織管控模式信息化234。。企業(yè)管理流程及制度體系關(guān)鍵流程的不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略1“大公司”是指，龍湖一定要發(fā)展成為一家具有足夠的體量參與競(jìng)爭(zhēng)的大公司。在財(cái)務(wù)穩(wěn)健性、資本實(shí)力、專業(yè)規(guī)范性、員工政策、公司價(jià)值觀、人才標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)生產(chǎn)率及員工回報(bào)、國(guó)際化程度等方面追求“大”。同時(shí)，龍湖的組織規(guī)模一定是小的?！靶〗M織”意味著：作為競(jìng)爭(zhēng)基本單元的地區(qū)公司要擁有足夠的運(yùn)營(yíng)靈活性及決策權(quán)；業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)單元人員一定要相對(duì)最少(即勞動(dòng)生產(chǎn)率在當(dāng)?shù)匾欢ㄒ鄬?duì)最高)；員工一定要有足夠的決策權(quán)力；管理層次一定要少；業(yè)務(wù)單元的高層管理人員必須能夠與基層員工有足夠的直接溝通；高層管理人員必須能看得到基層員工所付出的額外努力；等等。大公司小組織的思想隨著項(xiàng)目（子公司）成熟度和總部的風(fēng)險(xiǎn)控制度而逐漸下放權(quán)利。（計(jì)劃、成本、研發(fā)）高層決策體系的完善。分級(jí)決策思維投資部成本部項(xiàng)目公司時(shí)間第一階段：分權(quán)戰(zhàn)略以機(jī)會(huì)導(dǎo)向?yàn)橹黜?xiàng)目分散同城市單項(xiàng)目運(yùn)作較多項(xiàng)目各自為戰(zhàn)，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)要求為目的第二階段：集權(quán)戰(zhàn)略布局清晰公司追求持續(xù)化發(fā)展，力求在價(jià)值鏈環(huán)節(jié)形成差異化。形成管理標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化后分權(quán)戰(zhàn)略布局清晰公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)形成項(xiàng)目公司按照標(biāo)準(zhǔn)化管理模式和產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)，充分發(fā)揮積極性

集團(tuán)定位戰(zhàn)略＋操作管理標(biāo)準(zhǔn)化建立戰(zhàn)略管控標(biāo)準(zhǔn)化模式應(yīng)用財(cái)務(wù)管控通過(guò)1-3年的時(shí)間，形成既定的業(yè)務(wù)流程與管理流程，完成管理的標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)行分權(quán)。核心能力驅(qū)動(dòng)的管理標(biāo)準(zhǔn)化流程體系的成熟度會(huì)打破組織的界限。流程驅(qū)動(dòng)組織功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)第一階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)研發(fā)預(yù)算工程客戶成本控制流程質(zhì)量控制流程新材料新工藝應(yīng)用流程傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制流程概念打破職能層級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)研發(fā)預(yù)算工程第二階段集權(quán)后的分權(quán)組織（龍湖）

企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略支持與保障體系人力資源運(yùn)營(yíng)管控體系文化理念

流程支持體系支持與保障體系流程績(jī)效組織管控模式信息化234。。企業(yè)管理流程及制度體系關(guān)鍵流程的不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略1規(guī)范化管理業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化客戶導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)基于客戶的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化基于知識(shí)管理管理平臺(tái)精細(xì)化管理房地產(chǎn)企業(yè)核心能力信息化加速企業(yè)核心能力的實(shí)現(xiàn)！通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)（流程過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化做法）的構(gòu)建，逐步實(shí)現(xiàn)流程的精細(xì)化，最終達(dá)成產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程保證結(jié)果達(dá)優(yōu)一開(kāi)始就把工作做好：對(duì)過(guò)程中的精細(xì)化管理迅速提升前期的工作效率，使得后續(xù)工作得以保證?！懂a(chǎn)品定位報(bào)告》定位不準(zhǔn)確產(chǎn)品定位流程《設(shè)計(jì)細(xì)部標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)計(jì)反復(fù)設(shè)計(jì)管理流程《質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》質(zhì)量不可控質(zhì)量管理流程《目標(biāo)成本管理》成本不可控成本管理流程規(guī)范化強(qiáng)調(diào)的是做了沒(méi)有，精細(xì)化強(qiáng)調(diào)是否按照某一標(biāo)準(zhǔn)做了沒(méi)有。從規(guī)范化管理走向精細(xì)化管理規(guī)范化關(guān)注做事方法，精細(xì)化在規(guī)范化基礎(chǔ)上關(guān)注過(guò)程可控。流程步驟知識(shí)文件廣州萬(wàn)科藍(lán)山防滑的殘疾人通道萬(wàn)科新里程信箱安全性能設(shè)計(jì)——戶外信箱密封項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷交房招商入住經(jīng)營(yíng)施工建造企業(yè)戰(zhàn)略/基礎(chǔ)管理/人力資源/品牌戰(zhàn)略/客戶關(guān)系管理萬(wàn)科的以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)管理體系客戶細(xì)分城市地圖七對(duì)眼睛設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化6+2步法參觀通道工地開(kāi)放日THX家居PC生態(tài)三個(gè)目的風(fēng)險(xiǎn)可控績(jī)效可評(píng)人員可造123預(yù)想困難運(yùn)營(yíng)變革可能在短期內(nèi)甚至產(chǎn)生效益不如原有模式，但從未來(lái)發(fā)展來(lái)看，運(yùn)營(yíng)規(guī)范化是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。任正非的三化原則。時(shí)間效益保持原有模式管理規(guī)范化模式轉(zhuǎn)折點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略支持與保障體系人力資源運(yùn)營(yíng)管控體系文化理念

流程支持體系支持與保障體系流程績(jī)效組織管控模式信息化234。。企業(yè)管理流程及制度體系關(guān)鍵流程的不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略1組織架構(gòu)突出變革管理部門萬(wàn)科的人力資源定位

管理者的戰(zhàn)略合作伙伴企業(yè)變革的推動(dòng)者.方法論者123示例人才鏈比資金鏈更重要三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一、人員標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確定義；有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人＋操心員工“企業(yè)家精神”就是“生命力+事業(yè)心+創(chuàng)造力+遠(yuǎn)見(jiàn)+胸懷+感染力”；“有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人”就是不僅僅像一般職業(yè)經(jīng)理人那樣僅用“腦和手”工作，還能夠用“心和靈魂”工作；他們有更強(qiáng)烈的求勝欲望和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于自我否定，對(duì)官僚主義有天然的免疫力?！安傩膯T工”與一般意義上的合格員工的根本區(qū)別在于，他們更善于用“心”工作：即對(duì)客戶用心、對(duì)公司用心、對(duì)同事用心、對(duì)工作用心。

二、吸納外部有經(jīng)驗(yàn)人員的體系和能力的建立；運(yùn)營(yíng)管理體系＋企業(yè)文化：每個(gè)崗位上的員工都會(huì)得到同樣的尊重和重視。人才本地化＋人才全國(guó)化：?jiǎn)T工錄用的標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)要是統(tǒng)一的、員工的回報(bào)機(jī)制是全國(guó)統(tǒng)一的、員工的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間是全國(guó)化的。三、內(nèi)部人員培養(yǎng)體系和能力的建立。浪漫的工程師（關(guān)注生活）；謙遜的強(qiáng)者（低調(diào)張揚(yáng)）；入世的智者（企業(yè)家精神）。示例三管齊下找人才空降兵仕官生.半成品123示例成活率在70％以上半年進(jìn)入了狀態(tài)，兩年弄懂一小“片兒”，四年獨(dú)擋一小“面兒”，六年搞定一小“塊兒”，八年能夠穿成“串兒”，十年以上成個(gè)“腕兒在入職一兩年內(nèi)就開(kāi)始承擔(dān)關(guān)鍵職責(zé)。為知識(shí)管理做出杰出貢獻(xiàn)。龍湖集團(tuán)總經(jīng)理及各個(gè)地區(qū)公司的總經(jīng)理，每年工作時(shí)間中至少有25％以上都是在面試人。仕官生校園招聘