稅務(wù)干部禮儀規(guī)范課件

稅務(wù)干部禮儀規(guī)范課程介紹一、稅務(wù)干部的形象塑造二、稅務(wù)干部的溝通技巧

第一章禮儀

1.什么是禮?

孔子云：“禮者，敬人也.”

“禮”的含義是尊重。2.什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從本質(zhì)上講，“禮”是一項做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。“禮”所規(guī)范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度?！岸Y”的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。Question:____是中國男士的正裝，禮服。正規(guī)場合穿西裝要求：西裝款式與場合西裝穿著要領(lǐng)西裝與領(lǐng)帶西裝與襯衫西裝與鞋襪：標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度第二節(jié)男士著裝規(guī)范公務(wù)活動中，穿西裝應(yīng)注意的三個三：三色原則:穿西裝套裝時全身的顏色不能多過三個三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色,黑色為首選.三個境界：袖子上的商標(biāo)要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿白色襪子不要穿）,襪子的最佳選擇和鞋子一個顏色。第二節(jié)男士著裝規(guī)范第四節(jié)職場著裝禁忌一般而言,稅務(wù)人員著裝有“臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異”九字忌諱。第五節(jié)稅務(wù)人員的儀容修飾一

儀容美的含義二

淡妝上崗三

化妝的原則四儀容修飾要求

★端正莊重、莊重、斯文、雅氣,而不允許把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異、荒誕。要是公務(wù)員的儀容五花八門、花枝招展,那么社會公眾一定會有看法,會不以為然?！镄揎棻苋诵揎棻苋说脑瓌t,主要是要求在對自己的儀容進(jìn)行整理、修飾時,務(wù)必要自覺回避其他人,不要讓他人旁觀自己對儀容所進(jìn)行的整理與修飾?！镎麧嵠絻舾蓛?、衛(wèi)生、整潔,是儀容的起碼要求。講究個人衛(wèi)生,經(jīng)常洗手,常剪指甲,早晚刷牙。堅持洗澡,經(jīng)常洗頭、洗臉,保持耳、鼻和眼角、嘴角的清潔衛(wèi)生。堅持定時剃須,修剪鼻毛、耳毛,女士遮掩或剃去腋毛?！锖喖s樸實這是從公務(wù)活動的職業(yè)需要出發(fā)所提出的要求。所謂簡約,就是儀容修飾要做到簡潔、明快、樸素、實用,不搞繁瑣哲學(xué),不需要過分雕琢,一切以簡樸自然為出發(fā)點。★得體自然儀容修飾從根本上說,與職業(yè)特點相適應(yīng),與個人條件相吻合,這就是得體。由于公務(wù)員的形象代表所在單位組織的形象公務(wù)員的儀容應(yīng)當(dāng)端莊。無論男女,儀容修飾都應(yīng)做到得體,如此才會顯得自然大方。儀容美有三個層次的含義：自然美：修飾美：內(nèi)在美：儀容修飾要求做到自然、協(xié)調(diào)、美觀。自然：自然是美化儀容的最高境界，它使人看起來真實而生動，不是一張呆板生硬的面具。失去自然的效果，那就是假，假的東西就無生命力和美了。協(xié)調(diào)：1）妝面協(xié)調(diào)：2）全身協(xié)調(diào)：3）角色協(xié)調(diào)：4）場合協(xié)調(diào)：美觀：要使儀容達(dá)到美觀的效果，首先必須了解自己的臉型及臉的各部位特點，孰優(yōu)孰劣要心中有數(shù)；其次要清楚怎樣化妝、美發(fā)和矯正才能揚(yáng)長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。夏季型女人服飾色彩搭配冬季型女人的服飾色彩搭配第三章公務(wù)人員溝通技巧(一)自我介紹(二)他人介紹(三)集體介紹第一節(jié)介紹禮儀1）先遞名片后介紹2）時間要簡短3）內(nèi)容要完整(單位、部門、職務(wù)、姓名)

原則：尊者居后。如賓主介紹時，先介紹主人，后介紹客人（這時不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。第五章公務(wù)人員溝通技巧(一)工作中的稱呼

(二)生活中的稱呼

(三)常見的錯誤與禁忌

(四)中外稱呼差異第二節(jié)稱呼

第三節(jié)握手的禮儀眼到(看著對方的眼睛)口到（有“幸會,久仰”之類的詞）意到（面帶微笑）第四節(jié)名片遞接遞交名片禮儀

接受名片禮儀索要名片禮儀

第五節(jié)迎送和接待的禮儀

（一）歡迎（四）如何打斷上司會客（二）引見（三）送茶第七節(jié)座次排位的禮儀

乘坐轎車座次

主席臺座次

宴請座次

53241214365第八節(jié)規(guī)范語言語言美的方法與技巧與領(lǐng)導(dǎo)講話的語言要求語言美的基本要求談話的語言要求語言要文明、禮貌、準(zhǔn)確♀態(tài)度端正公務(wù)員說話時聲音高,還是聲音低,脾氣大,還是脾氣小,會不會說話,中不中聽,首先是態(tài)度問題.觀念決定思路,思路決定出路,態(tài)度不好,語言就不美.♀注意方式語言重在表達(dá),語言是溝通工具,語言是要表達(dá)意思的,詞不達(dá)意,南較北轍,那就麻煩了.♀善于溝通說話是要講溝通,溝通的一個重要的技巧是,既要了解別人,更要被對方了解.

公務(wù)員要達(dá)到語言美,特別需要著重注意幾個細(xì)節(jié)問題,即內(nèi)容,形式,溝通。下面是幾個可操作的技巧?！庵v普通話 發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn),讓人聽清楚,要講普通話,公務(wù)員行為規(guī)范第八條要求品行端正,其中最后一句四個字“講普通話”。所以提倡公務(wù)員要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,

要執(zhí)行首語普通話制。Eg.寧夏人外出旅游，吃飯?！馔伦忠逦珓?wù)員講話,必須能夠讓對方聽得懂,為此,就必須要做到吐字清晰,不說語音含糊的話,同時,語速要均勻,不宜過快.♀語氣柔和作為公務(wù)員在日常工作和交往中,語言要文明,要跟交往對象使用尊稱,要避免那些臟、亂、差的語言,不能罵人,不能訓(xùn)斥人,不能蠻橫無理譴責(zé)非議別人,在允許的情況下,要使用基本的禮貌用語,這是做人的基本教養(yǎng)?！锱c領(lǐng)導(dǎo)講話的語言要求

與領(lǐng)導(dǎo)說話,稱呼要得當(dāng),說話要自然,語速適中,面對領(lǐng)導(dǎo),不能隨隨便便,站坐無態(tài).向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,不能放慢語速,拉長語調(diào),更不能夸夸其談,自吹自擂.

說話要給領(lǐng)導(dǎo)留有余地,不能自己滔滔不絕,要給領(lǐng)導(dǎo)說話的機(jī)會,