溝通技能主要環(huán)節(jié)訓(xùn)練課件

書名：溝通技能訓(xùn)練第2版ISBN：978-7-111-47652-8作者：明衛(wèi)紅出版社：機(jī)械工業(yè)出版社本書配有電子課件書名：溝通技能訓(xùn)練第2版第三章溝通技能主要環(huán)節(jié)訓(xùn)練第三章溝通技能主要環(huán)節(jié)訓(xùn)練演講評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)演講內(nèi)容（35分）圍繞主題，觀點(diǎn)正確、鮮明，講稿結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，構(gòu)思巧妙，具有較強(qiáng)的思想性。語言表達(dá)（35分）語言規(guī)范，吐字清晰，聲音洪亮圓潤，自然流暢，語速恰當(dāng)，語氣、語調(diào)、音量、節(jié)奏張弛符合內(nèi)容的需要。形象風(fēng)度（15分）精神飽滿，能較好地運(yùn)用姿態(tài)、動(dòng)作、手勢(shì)、表情，表達(dá)對(duì)演講稿的理解。綜合印象（5分）著裝樸素端莊大方，舉止自然得體，富有藝術(shù)感染力。演講效果（10分）有較強(qiáng)的感染力、吸引力和號(hào)召力，能較好地與聽眾感情融合在一起，有良好的演講效果。演講評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)演講內(nèi)容圍繞主題，觀點(diǎn)正確、鮮明完美的溝通包括：一個(gè)動(dòng)聽的聲音應(yīng)該是飽滿的、充滿了活力，能夠調(diào)動(dòng)他人的感情。聲音還可以反映出人的心態(tài)。細(xì)小、單調(diào)、乏味的聲音，能夠輕而易舉地催人入眠，它表現(xiàn)了說話者可能缺乏自信。音質(zhì)寬厚、語調(diào)抑揚(yáng)頓挫的聲音，可以放射出獨(dú)特的性格魅力，并且提高交流的效果。

35%的聽覺交流是通過如何來表達(dá)語言，它包括音質(zhì)、音頻、語調(diào)、語氣、停頓等，這些被稱為副語言。在電話交流中，聲音占交流效果的90%。因而很多通過電話銷售的公司對(duì)雇員的第一要求是具有獨(dú)特、動(dòng)聽、有魅力的聲音。因?yàn)閷捄?、低沉的聲音讓人感到有?quán)威、可信、可靠。如何運(yùn)用聲音交流還可以揭示你的性格是友好、熱情、誠懇還是冷酷、無情、狡猾。完美的溝通包括：一個(gè)動(dòng)聽的聲音應(yīng)該是飽滿的、充滿了活力，能夠請(qǐng)你用錄音機(jī)錄制一段自己的講話，自我檢測。（1）語調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫？你要對(duì)自己所講的話題充滿激情，否則，平淡、乏味的語調(diào)會(huì)如同念經(jīng)文一樣催人入眠。（2）聲調(diào)是否太尖、太低？高尖的聲調(diào)會(huì)刺激別人的神經(jīng)，讓人感到頭痛反感，請(qǐng)別把力氣都集中在嗓子眼上；低沉的聲調(diào)讓人憂傷，請(qǐng)不要有氣無力、半死不活地說話。最好向聲音教練請(qǐng)教如何運(yùn)用腹部和胸腔的力量。（3）音量是否音量太大、太?。刻蟮囊袅繒?huì)讓人頭痛、讓人感到咄咄逼人而惹惱對(duì)方；太小的音量不但別人聽起來費(fèi)勁還顯得沒有權(quán)威。問一問你的朋友，你的音量大小是否適中。請(qǐng)你用錄音機(jī)錄制一段自己的講話，自我檢測。（4）速度是否太快、太慢？太快了不但讓人聽不明白，還顯得你不穩(wěn)重；太慢了不但讓別人失去興趣和耐心，又缺乏生氣。（5）停頓話中間請(qǐng)留下讓別人反應(yīng)的時(shí)間，這也可以強(qiáng)化重點(diǎn)。（6）地方口音盡量避免地方口音，以免讓人誤解。（7）用準(zhǔn)確精練的語言，要避免：（a）口頭語或"口頭禪"；（b）發(fā)音錯(cuò)誤；（c）不文明的臟話等。

（4）速度是否太快、太慢？太快了不但讓人聽不明白，還顯得你不提高說話能力的主要方法速讀法背誦法練聲法復(fù)述法模仿法描述法角色扮演法講故事法提高說話能力的主要方法速讀法什么是好演講？：自信、自然、投入好演講的判斷——請(qǐng)聽眾判斷 Q1：信息清楚么？ Q5：配套精彩么？ Q2：語言流利么？ Q6：案例生動(dòng)么？ Q3：體態(tài)自然么？ Q7：重點(diǎn)突出么？ Q4：表現(xiàn)自信么？ Q8：印象深刻么？什么是好演講？：自信、自然、投入好演講的如何成為好演講者？何謂扎實(shí)的基本功語言——清楚、有節(jié)奏、無毛病邏輯——表達(dá)清晰、目標(biāo)突出體態(tài)——自然、大方常用1：如何調(diào)動(dòng)氣氛？常用2：如何使用案例？常用3：如何制作PPT?常用4：如何控場？如何成為好演講者？何謂扎實(shí)的基本功什么是好故事？1、簡單——時(shí)間不長、容易理解2、曲折——情節(jié)曲折、一般最后高潮3、清晰——立意清楚，能準(zhǔn)確傳達(dá)意義4、高雅——題材不低俗對(duì)于聽眾：1、聽得進(jìn)——真實(shí)、容易理解2、記得住——生動(dòng)、有意思3、傳得開——適合大眾口味、引起共鳴什么是好故事？1、簡單——時(shí)間不長、容易理解吐字歸音訓(xùn)練吐字歸音：吐字歸音是中國傳統(tǒng)戲曲語言的一個(gè)術(shù)語，主要是指在吐字發(fā)聲時(shí)，要咬準(zhǔn)字頭（主指聲母），吐清字腹（主指韻頭和韻腹），收住字尾（韻尾）。吐字腹時(shí)應(yīng)清晰、實(shí)在、響亮）

（一）吐咬清晰★噴崩法（咬字時(shí)，吸足氣流，雙唇緊閉，爆破除阻將字音吐送出，聲母是BP的字均可。）eg，八百標(biāo)兵奔晰（咬字頭時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、干脆、有力、北坡，炮兵并排北邊跑，炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮吐字歸音訓(xùn)練★彈舌法（利用舌頭的彈力，將字有力且富有彈性地彈吐出來，聲母是DT的字，均可）eg,調(diào)到大島打大盜，大盜太刁投短刀，推打叮當(dāng)短刀掉，踏盜得刀盜打倒★震牙法（吐字時(shí)，氣流強(qiáng)烈震動(dòng)牙齒，牙齒有明顯的震動(dòng)感，以求字音響亮有力。聲母是J，R的字，可使用震牙法）eg，急劇、競技、容忍、仁人、境界、階級(jí)、交換、階級(jí)、經(jīng)濟(jì)、柔潤、忍辱、仍然、軟弱★彈舌法（利用舌頭的彈力，將字有力且富有彈性地彈吐出來，聲母

非語言溝通基本類型解釋和例子身體動(dòng)作手勢(shì)、表情、眼神、身體部位身體特點(diǎn)體型、姿勢(shì)、體味、膚色、發(fā)色副語言音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)空間利用座位布置、談話距離自然環(huán)境房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度；時(shí)間遲、早、等待、文化差異。

四、聲音色彩（一）聲音色彩：聲音色彩是指聲音表達(dá)出來的語句情感色彩的外部體現(xiàn)。（二）聲音色彩訓(xùn)練1、停與連的訓(xùn)練例一中國隊(duì)/打敗了美國隊(duì)/獲得了冠軍例二王后聽說白雪公主還活著，/氣得直咬牙齒：“哼，/哼，/誰比我還美麗，/我//就要害死誰”例三自古被稱作天險(xiǎn)的長江，被我們/征服了例四她嚇昏了：“我。。。。我/丟了//佛萊思節(jié)夫人的//項(xiàng)鏈了?！彼?、聲音色彩2、輕與重的訓(xùn)練例一我們是中國人，我有一顆中國心例二有的人活著，他已經(jīng)死了；有的人死了，他還活著。例三這樣的好心人，太少了例四看吧，它飛舞著，像個(gè)精靈-----高傲的、黑色的暴風(fēng)雨的精靈----它一邊大笑，它一邊高叫-----它笑那些烏云，它為歡樂而高叫。2、輕與重的訓(xùn)練3、起與伏的訓(xùn)練起伏又叫升降，即語調(diào)的高低，起伏技法要綜合運(yùn)用音量的輕重強(qiáng)弱、音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏的快慢變化、語速的停頓等連接來體現(xiàn)。例一英雄已經(jīng)離開了我們，但他們的精神永遠(yuǎn)長存，我們永遠(yuǎn)記念他們，學(xué)習(xí)他們（平直調(diào)，表示莊重、嚴(yán)肅、思考、冷淡、麻木的感情）例二他是一個(gè)了不起的人才。（下降調(diào)，表示贊美、肯定、結(jié)束等感情）例三難道你就覺得它只是樹？難道你不想到它的樸質(zhì)、嚴(yán)肅、堅(jiān)強(qiáng)不屈，至少也象征了北方的農(nóng)民。（上揚(yáng)調(diào)，表示反問、疑問、驚訝、鼓動(dòng)等感情）例四他的風(fēng)格啊，哼，真是太高了（曲折調(diào)，表諷刺、反語、雙關(guān)等感情）3、起與伏的訓(xùn)練（一）體態(tài)語言1、含義體態(tài)語言又稱為身體語言、態(tài)勢(shì)語言、和動(dòng)作語言。它是指通過人體某一部分形態(tài)的變化來交流思想、表達(dá)感情的一種輔助性語言表現(xiàn)方式，2、體態(tài)語言的性質(zhì)：沒有聲音的伴隨性輔助語言3、體態(tài)語言的功能：替代功能、輔佐功能、調(diào)節(jié)功能美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安研究，1條信息的表達(dá)＝文字（7％）＋有聲的言語（38％）＋非語音行為（55％）感覺印象＝眼（77％）＋耳（14％）＋其他感覺器官（9％）（一）體態(tài)語言體態(tài)語頭部語坐姿語身姿語服飾語體態(tài)語頭部語坐姿語身姿語服飾語態(tài)勢(shì)語內(nèi)涵：在進(jìn)行口語交際的過程中，人民不僅需要言詞聲音，同時(shí)還需要輔之以動(dòng)作表情。這種通過面部表情、體態(tài)、手勢(shì)進(jìn)行思想感情交流和信息傳播的手段，便稱之為態(tài)勢(shì)語，又稱體態(tài)語。態(tài)勢(shì)語內(nèi)涵：在進(jìn)行口語交際的過程中，人民不僅需要言詞聲音，同態(tài)勢(shì)語訓(xùn)練很重要??！態(tài)勢(shì)語訓(xùn)練演講體態(tài)構(gòu)成軀干面部表情眼神手部動(dòng)作演講體態(tài)構(gòu)成軀干面部表情眼神手部動(dòng)作態(tài)勢(shì)語使用的基本原則和諧得體自然適度態(tài)勢(shì)語使用的基本原則多豐富的表情與手勢(shì)多豐富的表情與手勢(shì)

面部表情是最準(zhǔn)確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情貴在四個(gè)字：自然，真摯。

面部表情是最準(zhǔn)確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情面部表情整體要求：

自信、精神、大方、得體。表情語關(guān)鍵體現(xiàn)：微笑是世界上最美的符號(hào)面部表情整體要求：自信、精神、大方、得體。微笑練習(xí)微笑練習(xí)面部表情要求1、要求自然2、主走親和路線3、隨內(nèi)容而變化面部表情要求（a）兩腳并攏、昂首挺胸，很有精神，（b）兩腳叉開（c）呈“稍息”姿態(tài)，一只腳還在不停的抖動(dòng)，（d）擺弄衣角、紐扣、低頭不面向聽眾（e）聳肩或不停地晃動(dòng)身體，扭腰，將手插入兜內(nèi)，給人懶散的感覺。站姿語之站姿全身挺直，挺胸收腹，精神飽滿，兩肩平齊，腿要繃直。

（a）兩腳并攏、昂首挺胸，很有精神，站姿語之站姿全身挺直，男士和女士的腳的擺放是有區(qū)別的：男士的腳呈“稍息”姿態(tài)：兩腳之間距離不能太小也不能太大。女士的腳呈“丁字步”：前面的一只腳放在后面的一只腳的1/3處，兩只腳之間的夾角是45度，站立時(shí)，重心應(yīng)放在前面那只腳上。男士和女士的手都可以合攏來放。左手放下，右手放上。男士雙手放后，女士雙手后放前。女士的手應(yīng)放在腹部，不能太上也不能太下；男士和女士的手也可分開來放。男士左手放后，右手放于胸前。女士左手垂放，右手放于胸前。男士和女士的雙手都可垂放。注意男士和女士的腳的擺放是有區(qū)別的：男士和女士的手都可以合攏來放（a）入座時(shí)，應(yīng)當(dāng)輕而穩(wěn)，（b）坐的姿態(tài)要端莊、大方、自然。（c）無論什么坐具，都不要坐得太滿。（d）上身要挺直，不要左右搖晃，腿的姿勢(shì)配合要得當(dāng)，一般不能翹起二郎腿。（e）演講時(shí)，上身要些許前傾，表示對(duì)對(duì)方的尊重和自己的專心。（f）上身需要后仰時(shí)，幅度不能太大坐姿語（a）入座時(shí)，應(yīng)當(dāng)輕而穩(wěn)，坐姿語自然、輕盈、敏捷、矯健。自然而不別扭、輕盈而不魯莽、敏捷而不笨拙、矯健而不自卑。步姿語的要求自然、輕盈、敏捷、矯健。自然而不別扭、輕盈而不魯莽、敏捷而不4、體態(tài)語言的特征：真實(shí)性、廣泛性、直接性、區(qū)域性5、體態(tài)語言運(yùn)用之注意：1）體態(tài)語言要配合有聲語言同步進(jìn)行2）恰到好處、適可而止3）符合語境與身份4、體態(tài)語言的特征：真實(shí)性、廣泛性、直接性、區(qū)域性1、頭部動(dòng)作頭部端正（表自信、嚴(yán)肅、正派、自豪、有勇氣）頭部向前（表傾聽、期望、或同情或關(guān)心）頭部向后（表驚奇、恐懼、或退讓或遲疑）頻頻點(diǎn)頭（表答應(yīng)、同意、理解和贊許）不住搖頭（表否定、反對(duì)、不滿意）頭部語1、頭部動(dòng)作頭部語克服不雅的面部表情摳鼻、摸頭、吐舌、皺眉、擠眼……克服不雅的面部表情摳鼻、摸頭、吐舌、皺眉、擠眼……眉目傳情暗送秋波眼睛會(huì)說話賊眉鼠眼眉清目秀滿目蒼涼擠眉弄眼

目光如炬眉目傳情暗送秋波眼睛會(huì)說話賊眉鼠眼眉清目秀滿目蒼涼擠眉弄目光是交流的基礎(chǔ)----看對(duì)方看對(duì)方是一種尊重看對(duì)方是一種自信看對(duì)方是一種重視“眼睛是心靈的窗戶”目光是交流的基礎(chǔ)----看對(duì)方看對(duì)方是一種尊重“眼睛是心靈的目光交流的三個(gè)要求:看對(duì)方1.敢看

.我到底怕什么？2.要看

.看是一種素質(zhì)！3.會(huì)看

.掌握必要的方法。目光交流的三個(gè)要求:看對(duì)方1.敢看.我到底怕什么？會(huì)看最重要（一）注視的部位公務(wù)區(qū)：上三角（眼睛以上的部分。也稱之為公務(wù)凝視，比較莊重、正式。一般適合公務(wù)場合和聽的場景）親和區(qū)：下三角（眼睛以下，脖子以上。也稱之為社交凝視，比較柔和、親切。一般適合社交場合和說的場景。）親密區(qū)：大三角（胸至脖子的部分。也稱之為親密凝視，比較親密、關(guān)切。一般適合親人，愛人等親密關(guān)系）會(huì)看最重要（一）注視的部位會(huì)看最重要（二）視線的角度平視：平等仰視：尊重、敬畏俯視：羞澀、輕視、關(guān)切正視：嚴(yán)肅、莊重、平和斜視：看不起、失禮會(huì)看最重要（二）視線的角度會(huì)看最重要（三）注視的方式正視：表示認(rèn)真、尊重凝視：表示關(guān)注、恭敬盯視：表示出神或挑釁虛視：不專注或不集中掃視：表示好奇、吃驚，或照顧到全體，一視同仁環(huán)視：表示認(rèn)真，重視。適用于同時(shí)與多人打交道，表示自己一視同仁無視：即閉視，表示疲憊，反感，生氣、無聊或者表示特定的意義會(huì)看最重要（三）注視的方式（一）正視要求演講者的視線平直向前流動(dòng)，統(tǒng)攝全場，視線的落點(diǎn)應(yīng)放在全場中間部位聽眾的臉上。在此基礎(chǔ)上適當(dāng)變換視線，照顧到全場聽眾。這樣，可以使每一個(gè)聽眾都感到“他是在向我演講”，從而引起注意。同時(shí)也有利于演講者保持端正良好的姿態(tài)，隨時(shí)注意會(huì)場的氣氛和聽眾的情緒。（一）正視要求演講者的視線平直向前流動(dòng)，統(tǒng)攝全場，視線的落點(diǎn)（二）環(huán)視要求演講者的視線從會(huì)場的左右前后來回掃動(dòng)，不斷地觀察全場，與全體聽眾保持眼光接觸，增強(qiáng)雙方的情感聯(lián)系。在前視法的基礎(chǔ)上，輔之以環(huán)視法。能收到良好的控場效果。（二）環(huán)視要求演講者的視線從會(huì)場的左右前后來回掃動(dòng)，不斷地觀（三）點(diǎn)視偶爾進(jìn)行，要求演講者的視線，有重點(diǎn)地觀察個(gè)別聽眾或會(huì)場的某個(gè)角落，并與之進(jìn)行目光接觸。這種方法對(duì)于專心聽講者，可以起到啟發(fā)、引導(dǎo)的作用。對(duì)于未專心聽講者，可以起到批評(píng)、制止的作用。（三）點(diǎn)視偶爾進(jìn)行，要求演講者的視線，有重點(diǎn)地觀察個(gè)別聽眾或（四）虛視就是似視非視，演講就需要這種虛與實(shí)的目光交替，“實(shí)”看某一部分人，“非”看大家，演講要作到“目中無人，心中有人”。這種方法可以用來克服演講者的怯場心理，顯示出彬彬有禮、穩(wěn)重大方的神態(tài)，還可以把思想集中到演講內(nèi)容上來。（四）虛視就是似視非視，演講就需要這種虛與實(shí)的目光交替，“實(shí)（五）閉目演講時(shí)要求演講者以短暫的閉目來表示某種特殊的感情。閉目法有它特定的意義和作用。例如，可以用短暫的閉目，表示對(duì)為國捐軀者的哀悼，或表示對(duì)卓有貢獻(xiàn)者的敬佩。（五）閉目演講時(shí)要求演講者以短暫的閉目來表示某種特殊的感情。手勢(shì)語古羅馬政治家曾這樣說：“一切心理活動(dòng)都伴有指手畫腳等動(dòng)作，手勢(shì)恰如人體的一種語言，這種語言甚至連最野蠻的人都能夠理解。”手勢(shì)語古羅馬政治家曾這樣說：“一切心理活動(dòng)都伴有指手畫腳等動(dòng)美國心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，在身體的各部分中，手的表達(dá)能力僅次于臉，講話中的沖動(dòng)，也往往可以從手的動(dòng)作、位置、緊張程度等方面表現(xiàn)出來。美國心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，在身體的各部分中，手的表達(dá)能力僅次于手勢(shì)區(qū)域

上區(qū)：肩部以上中區(qū)：肩至腰部下區(qū)：腰部以下手勢(shì)區(qū)域上區(qū)：肩部以上中區(qū)：肩至腰部下區(qū)：腰部以下演講者手勢(shì)的區(qū)域及其內(nèi)涵上區(qū)：一般表示理想、希望、喜悅、祝賀等，手勢(shì)向內(nèi)、向上(手心也向上)，一般表示積極肯定的意思。中區(qū)：多表示敘述事物和說明事理，一般不帶有濃厚的感情色彩。下區(qū)：一般表示憎惡、反對(duì)、批判、失望等，手勢(shì)向外、向下(手心也向下)，一般表示消極否定的意思。演講者手勢(shì)的區(qū)域及其內(nèi)涵上區(qū)：一般表示理想、希望、喜悅、祝賀手的動(dòng)作表達(dá)的意義手掌向上：手掌向下：雙手緊絞：誠實(shí)、肯定、希望、謙虛，沒有任何強(qiáng)制性和威脅性否定、批判、輕蔑，也有強(qiáng)制和命令的意味精神緊張手的動(dòng)作表達(dá)的意義手掌向上：誠實(shí)、肯定、希望、謙虛，否定、批攤開雙手：用手托摸下巴：用手指敲打桌面：坦率真誠老練、機(jī)智不耐煩、無興趣這些動(dòng)作表達(dá)這些意思：攤開雙手：坦率真誠老練、機(jī)智不耐煩、無興趣這些動(dòng)作表達(dá)這些意情意手勢(shì)——表達(dá)說話時(shí)的情緒手的動(dòng)作情意手勢(shì)——表達(dá)說話時(shí)的情緒手的動(dòng)作指示手勢(shì)——指示具體對(duì)象手的動(dòng)作指示手勢(shì)——指示具體對(duì)象手的動(dòng)作象形手勢(shì)--模擬事物形狀手的動(dòng)作象形手勢(shì)--模擬事物形狀手的動(dòng)作象征手勢(shì)——表達(dá)象征意義手的動(dòng)作象征手勢(shì)——表達(dá)象征意義手的動(dòng)作單式手勢(shì)——語意輕，聽眾少。手的動(dòng)作單式手勢(shì)——語意輕，聽眾少。手的動(dòng)作復(fù)式手勢(shì)——語氣重，聽眾多。手的動(dòng)作復(fù)式手勢(shì)——語氣重，聽眾多。手的動(dòng)作

手勢(shì)語訓(xùn)練1.單手上區(qū)：今天早晨，天放晴了，太陽出來了。2.單手中區(qū)：我早期的生活經(jīng)歷像流動(dòng)的小溪，我在里面盡情玩耍。真情、榮譽(yù)、正義，是他的動(dòng)機(jī)。3.單手下區(qū)：偉大的人物，也是躺在他們倒下的地方。你這人太卑鄙，無法與你相處。4.雙手上區(qū)：歡呼、跳躍吧！我們成功了！5.雙手中區(qū)：我要向所有人宣布這條好消息。攀登吧，無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰。6.雙手下區(qū)：高大的建筑物，突然陷入地下。你說得很有誘惑力，不過在我這里行不通，讓它見鬼去吧！手勢(shì)語訓(xùn)練溝通技能主要環(huán)節(jié)訓(xùn)練課件運(yùn)用手勢(shì)的作用（1）形象：手勢(shì)是語言的形象化表達(dá)。例如：拍拍大腿表示贊嘆，捶胸頓足表示悲痛，聲嘶力竭表示憤怒等等。（2）點(diǎn)綴：如果一個(gè)人呆若木雞地站在一個(gè)地方喋喋不休地講個(gè)沒完，肯定不受歡迎。適當(dāng)?shù)丶右恍┦謩?shì)，會(huì)對(duì)他的講話起到一些點(diǎn)綴的作用，不至于讓人們覺得呆板枯燥。

（3）點(diǎn)睛：一個(gè)恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，會(huì)對(duì)講話者的主題或內(nèi)容起到點(diǎn)睛的作用，使主題或內(nèi)容更加清晰。（4）吸引：通過手勢(shì)的不斷變化，可以吸引人們的視覺注意力，以期達(dá)到引導(dǎo)聽眾跟著你的講話內(nèi)容同步行進(jìn)的目的。

運(yùn)用手勢(shì)的作用（1）形象：手勢(shì)是語言的形象化表達(dá)。例如：拍拍

（5）互動(dòng)：通過手勢(shì)的不同動(dòng)作，引導(dǎo)或帶動(dòng)聽眾的動(dòng)作，會(huì)使聽眾有一種參與感，進(jìn)而達(dá)到身心的互動(dòng)。

（6）節(jié)奏：適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，可以加強(qiáng)語言的節(jié)奏。如：在講話的開始，加一個(gè)號(hào)召或就座的動(dòng)作，會(huì)讓聽眾快速進(jìn)入聆聽的狀態(tài)；在結(jié)尾的時(shí)候，加一個(gè)告別的動(dòng)作，會(huì)提示聽眾起身離去。

（7）語氣：如說“我們一定要完成今年的任務(wù)”的時(shí)候，加上一個(gè)揮拳的動(dòng)作，即表示了決心的堅(jiān)定；同時(shí)在揮手之間，也利于氣息和聲音的發(fā)揮，使語氣增強(qiáng)。

（8）強(qiáng)化：對(duì)一個(gè)問題做肯定或否定的時(shí)候，多次反復(fù)地做同樣的手勢(shì)，會(huì)起到強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化的作用，使聽眾牢記不忘。

（5）互動(dòng)：通過手勢(shì)的不同動(dòng)作，引導(dǎo)或帶動(dòng)聽眾的動(dòng)作，會(huì)使（1）手勢(shì)的頻率要適度（2）手勢(shì)的幅度要適度（3）手勢(shì)的動(dòng)作要美觀大方（4）手勢(shì)的動(dòng)作要與眼睛、表情及身體相協(xié)調(diào)

（1）手勢(shì)的頻率要適度演講的境界

（1）從聲音語言擴(kuò)大到肢體語言。當(dāng)沒有更恰當(dāng)?shù)穆曇粽Z言來表述的時(shí)候，就運(yùn)用表情、動(dòng)作、手勢(shì)、肢體，甚至手語來渲染。（2）從肢體語言擴(kuò)大到物體語言。運(yùn)用身外之物來言狀，一面鏡子、一只水杯、一根蠟燭、一塊秒表、一支哨子等等，都可以幫我們“講話”。

（3）從物體語言擴(kuò)大到環(huán)境語言。比如：一段音樂、一首歌曲、一個(gè)音效、一幅場景，甚至燈光、溫度、氣味等達(dá)到對(duì)人的感覺器官的刺激，進(jìn)而傳遞一種信息。

（4）從環(huán)境語言擴(kuò)大到轉(zhuǎn)移語言。即用別人的嘴講出你想講，又不便講的話，也可以叫做語言轉(zhuǎn)移。這應(yīng)該說是語言運(yùn)用的超級(jí)境界。

演講的境界（1）從聲音語言擴(kuò)大到肢體語言。當(dāng)沒有更恰當(dāng)?shù)慕裉?，我們論壇有幸?qǐng)到了理解萬歲的演講人，現(xiàn)任云南省演講學(xué)會(huì)會(huì)長，中華教育藝術(shù)研究會(huì)副理事長的蔡朝東先生。［主持人將一條象征《血染的風(fēng)采》的紅紗巾戴在蔡朝東的脖頸上］

［追光投向蔡朝東］

［蔡朝東從觀眾席間走出，與觀眾一一握手］主持人：（旁白）蔡朝東先生在部隊(duì)時(shí)，長期戰(zhàn)斗在邊防前線，多次立功受獎(jiǎng)。在自衛(wèi)還擊戰(zhàn)斗中，他作為軍區(qū)前線指揮部成員，深入前沿陣地，鼓舞部隊(duì)士氣。從前線回來后，他的《理解萬歲》演講報(bào)告，轟動(dòng)全國，聽眾過億。今天，蔡朝東老師為大家演講的主題是：《理解萬歲》的姊妹篇《創(chuàng)業(yè)萬歲!》［蔡朝東走到臺(tái)前，演講開始］就是這短短幾分鐘的主持，把現(xiàn)場的氣氛引向了高潮。

今天，我們論壇有幸請(qǐng)到了理解萬歲的演講人，現(xiàn)任云南省演講學(xué)會(huì)在這段主持中，采用了多元智能的方法，短短的幾分鐘，除了語言、語調(diào)和語氣的變化外，還運(yùn)用了追光——視覺語言、音效和音樂——聽覺語言、紅紗巾——物體語言、走動(dòng)與運(yùn)動(dòng)——身體語言等多元智能要素。正是這些要素的運(yùn)用和組合，使這一段主持成為精彩的瞬間，讓在場的人為之一振，久久難忘。

在這段主持中，采用了多元智能的方法，短短的幾分鐘，除了語言、充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備會(huì)帶給你信心登臺(tái)前的恐懼是正常的心理反應(yīng)恐懼是可以通過控制、練習(xí)克服的正確的準(zhǔn)備方法不要逐字記誦演說的內(nèi)容（不要挖空心思細(xì)想每個(gè)詞、每句話怎么說，而應(yīng)該像呼吸空氣一樣，不知不覺地自然涌出）預(yù)先匯集整理自己的想法、到朋友面前預(yù)講、對(duì)自己要有把握充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備會(huì)帶給你信心正確的準(zhǔn)備方法如何做到有把握融入到自己的話題中詳細(xì)探究題材。你的演說將會(huì)怎樣幫助聽眾，讓他們獲益匪淺？避免去想那些會(huì)干擾你的消極方面 把注意力從自己身上移開。自己給自己打氣 用簡明、正直的言詞跟自己說：你的演講很適合你，因它來自你的經(jīng)驗(yàn)和感悟，你比聽眾中的任何一位都更有資格來做這個(gè)演講，并且你將全力以赴把這個(gè)問題說清楚表現(xiàn)出信心十足的樣子在面對(duì)聽眾之前深呼吸30秒昂首挺胸，身體站直，直視聽眾的眼睛。如何做到有把握

我們上場、下場時(shí)，應(yīng)該這樣走：上場：不緊不慢地走上臺(tái)后，選擇最適當(dāng)?shù)奈恢迷偻Ｏ聛?，自然地轉(zhuǎn)過身來，向聽眾大大方方地鞠一個(gè)躬，面帶微笑用眼神與聽眾交流，還未開口，一切就盡在不言中了。面部表情以微笑為基礎(chǔ)，和善、親切、平易地開始你的開場白。下場：下場時(shí)也需注意：上場時(shí)怎么走，下場時(shí)也一樣。要記住：只有當(dāng)你從聽眾眼中消失時(shí)，你的演講才算結(jié)束。我們上場、下場時(shí)，應(yīng)該這樣走：恰當(dāng)運(yùn)用禮貌語

1.上場的禮貌語：

推出自己的最好形象，你還應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌。當(dāng)主持人介紹你上場時(shí)，你可以由衷地說聲“謝謝”，演講開始時(shí)，別忘了說句“朋友們，大家好”，“各位老師同學(xué)，大家晚上好”，“同志們，久違了”之類的話。

2.中途的禮貌語如果在中途，你請(qǐng)聽眾參與你的演講或提問，或是得到工作人員的幫助，說上一句“謝謝”，“非常好，太謝謝您了”，別人會(huì)覺得你很有教養(yǎng)，如果忽視這些小問題，你的演講形象也會(huì)大打折扣。恰當(dāng)運(yùn)用禮貌語

3.結(jié)束時(shí)的禮貌語：

演講完了，你也要善始善終。你可以稍稍停頓之后，滿懷深情地說一聲“謝謝”、“謝謝大家”。然后較慎重地后退一步，恭敬地給大家鞠一個(gè)躬。鞠躬的時(shí)間要稍長一些，讓每個(gè)聽眾都看到。恰當(dāng)?shù)叵蚵牨姷绖e，顯得紳士一些，給你的演講劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。使用禮貌語說明：禮貌的注意事項(xiàng)：有一點(diǎn)需要注意，凡事都應(yīng)有個(gè)度，禮貌過多會(huì)讓人覺得厭煩?？吞自掃^多也很易讓人反感，一切都須做得自然，說“謝謝”的時(shí)候要真誠，否則也容易讓聽眾覺得心里不舒服。3.結(jié)束時(shí)的禮貌語：模擬場景①進(jìn)入會(huì)場的時(shí)候，應(yīng)該雍容大方、態(tài)度謙和。②就座前，態(tài)度要尊敬、誠懇，落座時(shí)不要過多推讓。坐在位子上，要穩(wěn)坐靜思。

③當(dāng)主持人介紹到自己的時(shí)候，要起身微笑示意。

④輪到自己上臺(tái)時(shí)，要向主持人點(diǎn)頭或握手、致謝。

⑤站定后，向聽眾敬禮，做一次快速的眼神交流；然后，開始演講。站在舞臺(tái)中央或講臺(tái)前，目光要適時(shí)掃視全場。

⑥演講結(jié)束，要向聽眾敬禮、致謝，向主持人致謝。

⑦離開會(huì)場時(shí)，要回應(yīng)聽眾的鼓掌，舉手或揮手致意，表示答謝。

模擬場景①進(jìn)入會(huì)場的時(shí)候，應(yīng)該雍容大方、態(tài)度謙和。對(duì)自己說話問題的自查1、我在什么場合、什么人面前能毫不拘束的講話2、我是不是見了生人就覺得無話可說3、我是不是很難找到一個(gè)大家都感興趣的話題4、當(dāng)我發(fā)覺我的話使別人產(chǎn)生反感時(shí)，我是不是很快能收住話題5、我能不能把我所要談的問題用不同的方式講出來，以適應(yīng)不同的變?yōu)樵拰?duì)像6、我有沒有在說話時(shí)擠眉弄眼、抓耳撓腮的毛病7、我是不是口齒含混不清，發(fā)音不夠規(guī)范8、當(dāng)別人談話時(shí)，我是不是一個(gè)很有耐心的傾聽者對(duì)自己說話問題的自查練習(xí)：《再別康橋》

輕輕的我走了，

正如我輕輕的來；

我輕輕的招手，

作別西天的云彩。那河畔的金柳

是夕陽中的新娘

波光里的艷影，

在我的心頭蕩漾。軟泥上的青荇，

油油的在水底招搖；

在康河的柔波里，

我甘心做一條水草那榆蔭下的一潭，

不是清泉，是天上虹

揉碎在浮藻間，

沉淀著彩虹似的夢(mèng)。

尋夢(mèng)？

撐一支長篙，

向青草更青處漫溯，

滿載一船星輝，

在星輝斑斕里放歌

但我不能放歌，

悄悄是別離的笙簫；

夏蟲也為我沉默，

沉默是今晚的康橋！悄悄的我走了，

正如我悄悄的來；

我揮一揮衣袖，

不帶走一片云彩練習(xí)：《再別康橋》尋夢(mèng)？

撐一支長篙，練習(xí)晚會(huì)開場白尊敬的各位嘉賓，親愛的女士先生們，人見人愛的姑娘們以及現(xiàn)場的小朋友們：大家晚上好！今天，我們歡聚在一起，踏著新年寧靜的鐘聲，共同迎來了一個(gè)平安、祥和、激情的夜晚，首先我代表酒店的老總及全體員工向您的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！感謝您在這個(gè)特殊的節(jié)日里選擇與我們一起共度，一起狂歡！今晚，我們一起狂歡，一起慶祝元旦這個(gè)美好的節(jié)日。練習(xí)晚會(huì)開場白尊敬的各位嘉賓，親愛的女士先生們，人見人愛的姑今夜，我們歡聚一堂、載歌載舞;今夜，我們激情滿懷、心潮澎湃;今夜，我們送去我們的祝福;帶著祝愿、帶著囑托;埋藏已久的期盼，化做今日相逢的喜悅?？?，陽光燦爛，那是新年絢麗的色彩,聽，金鐘朗朗，這是新年動(dòng)人的旋律。

今夜，我們歡聚一堂、載歌載舞;結(jié)束詞：今天，是節(jié)日的喜悅和歡樂讓我們相聚在一起；今天，是熱情的緣聚和友情讓我們相逢在一起；同時(shí)，感謝所有的來賓和朋友們，一起來參加這個(gè)圣誕晚會(huì)，和我們共同度過這個(gè)快樂、祥和的夜晚。讓我們用歌聲和祝福迎接圣誕的鐘聲；愿明天更加美好，讓我們?yōu)槊魈斓钠桨埠托腋ｒ\祈禱、祝愿！祝愿大家在新的一年里萬事如意，好運(yùn)常在，平安快樂！結(jié)束詞：今天，是節(jié)日的喜悅和歡樂讓我們相聚在一起；今天，訓(xùn)練：

以“我有一個(gè)夢(mèng)想”或者自己找一個(gè)好故事，認(rèn)真練習(xí)。按下面的要求完成任務(wù)：

1．不慌不忙走上講臺(tái)，站定鞠躬，后抬頭，面向大家說話。

2．說話中，必須有2－3個(gè)富有個(gè)性的手勢(shì)。

3．說話時(shí)間不少于2分鐘。

訓(xùn)練：以“我有一個(gè)夢(mèng)想”或者自己找一個(gè)好故事，認(rèn)1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。——弗萊格2、重復(fù)是學(xué)習(xí)之母?！掖雀?、當(dāng)你還不能對(duì)自己說今天學(xué)到了什么東西時(shí)，你就不要去睡覺。——利希頓堡4、人天天都學(xué)到一點(diǎn)東西，而往往所學(xué)到的是發(fā)現(xiàn)昨日學(xué)到的是錯(cuò)的?！狟.V5、學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多。——洛克6、學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜·日·法拉茲7、學(xué)習(xí)是勞動(dòng)，是充滿思想的勞動(dòng)。——烏申斯基8、聰明出于勤奮，天才在于積累－－華羅庚9、好學(xué)而不勤問非真好學(xué)者。10、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢－茅以升12、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學(xué)會(huì)吃得起苦－－屠格涅夫13、成功＝艱苦勞動(dòng)＋正確方法＋少說空話－－愛因斯坦14、不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹－《真心英雄》15、只有登上山頂，才能看到那邊的風(fēng)光。16只會(huì)幻想而不行動(dòng)的人，永遠(yuǎn)也體會(huì)不到收獲果實(shí)時(shí)的喜悅。17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。18．成功，往往住在失敗的隔壁！19生命不是要超越別人，而是要超越自己．20．命運(yùn)是那些懦弱和認(rèn)命的人發(fā)明的?。?．人生最大的喜悅是每個(gè)人都說你做不到，你卻完成它了?。?．世界上大部分的事情，都是覺得不太舒服的人做出來的．２3．昨天是失效的支票，明天是未兌現(xiàn)的支票，今天才是現(xiàn)金．２4．一直割舍不下一件事，永遠(yuǎn)成不了!２5．掃地，要連心地一起掃?。?．不為模糊不清的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力．２7．當(dāng)你停止嘗試時(shí)，就是失敗的時(shí)候．２8．心靈激情不在，就可能被打敗．２9．凡事不要說＂我不會(huì)＂或＂不可能＂，因?yàn)槟愀具€沒有去做！３0．成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐．３1．只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星．３2．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)．３3．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動(dòng)。３4．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．３5．為成功找方法，不為失敗找借口．３6．不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。３7．垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！３8．不一定要做最大的，但要做最好的．３9．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！４0．成功是動(dòng)詞，不是名詞！20、不要只會(huì)吃奶，要學(xué)會(huì)吃干糧，尤其是粗茶淡飯。1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭?！トR格78書名：溝通技能訓(xùn)練第2版ISBN：978-7-111-47652-8作者：明衛(wèi)紅出版社：機(jī)械工業(yè)出版社本書配有電子課件書名：溝通技能訓(xùn)練第2版第三章溝通技能主要環(huán)節(jié)訓(xùn)練第三章溝通技能主要環(huán)節(jié)訓(xùn)練演講評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)演講內(nèi)容（35分）圍繞主題，觀點(diǎn)正確、鮮明，講稿結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，構(gòu)思巧妙，具有較強(qiáng)的思想性。語言表達(dá)（35分）語言規(guī)范，吐字清晰，聲音洪亮圓潤，自然流暢，語速恰當(dāng)，語氣、語調(diào)、音量、節(jié)奏張弛符合內(nèi)容的需要。形象風(fēng)度（15分）精神飽滿，能較好地運(yùn)用姿態(tài)、動(dòng)作、手勢(shì)、表情，表達(dá)對(duì)演講稿的理解。綜合印象（5分）著裝樸素端莊大方，舉止自然得體，富有藝術(shù)感染力。演講效果（10分）有較強(qiáng)的感染力、吸引力和號(hào)召力，能較好地與聽眾感情融合在一起，有良好的演講效果。演講評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)演講內(nèi)容圍繞主題，觀點(diǎn)正確、鮮明完美的溝通包括：一個(gè)動(dòng)聽的聲音應(yīng)該是飽滿的、充滿了活力，能夠調(diào)動(dòng)他人的感情。聲音還可以反映出人的心態(tài)。細(xì)小、單調(diào)、乏味的聲音，能夠輕而易舉地催人入眠，它表現(xiàn)了說話者可能缺乏自信。音質(zhì)寬厚、語調(diào)抑揚(yáng)頓挫的聲音，可以放射出獨(dú)特的性格魅力，并且提高交流的效果。

35%的聽覺交流是通過如何來表達(dá)語言，它包括音質(zhì)、音頻、語調(diào)、語氣、停頓等，這些被稱為副語言。在電話交流中，聲音占交流效果的90%。因而很多通過電話銷售的公司對(duì)雇員的第一要求是具有獨(dú)特、動(dòng)聽、有魅力的聲音。因?yàn)閷捄?、低沉的聲音讓人感到有?quán)威、可信、可靠。如何運(yùn)用聲音交流還可以揭示你的性格是友好、熱情、誠懇還是冷酷、無情、狡猾。完美的溝通包括：一個(gè)動(dòng)聽的聲音應(yīng)該是飽滿的、充滿了活力，能夠請(qǐng)你用錄音機(jī)錄制一段自己的講話，自我檢測。（1）語調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫？你要對(duì)自己所講的話題充滿激情，否則，平淡、乏味的語調(diào)會(huì)如同念經(jīng)文一樣催人入眠。（2）聲調(diào)是否太尖、太低？高尖的聲調(diào)會(huì)刺激別人的神經(jīng)，讓人感到頭痛反感，請(qǐng)別把力氣都集中在嗓子眼上；低沉的聲調(diào)讓人憂傷，請(qǐng)不要有氣無力、半死不活地說話。最好向聲音教練請(qǐng)教如何運(yùn)用腹部和胸腔的力量。（3）音量是否音量太大、太小？太大的音量會(huì)讓人頭痛、讓人感到咄咄逼人而惹惱對(duì)方；太小的音量不但別人聽起來費(fèi)勁還顯得沒有權(quán)威。問一問你的朋友，你的音量大小是否適中。請(qǐng)你用錄音機(jī)錄制一段自己的講話，自我檢測。（4）速度是否太快、太慢？太快了不但讓人聽不明白，還顯得你不穩(wěn)重；太慢了不但讓別人失去興趣和耐心，又缺乏生氣。（5）停頓話中間請(qǐng)留下讓別人反應(yīng)的時(shí)間，這也可以強(qiáng)化重點(diǎn)。（6）地方口音盡量避免地方口音，以免讓人誤解。（7）用準(zhǔn)確精練的語言，要避免：（a）口頭語或"口頭禪"；（b）發(fā)音錯(cuò)誤；（c）不文明的臟話等。

（4）速度是否太快、太慢？太快了不但讓人聽不明白，還顯得你不提高說話能力的主要方法速讀法背誦法練聲法復(fù)述法模仿法描述法角色扮演法講故事法提高說話能力的主要方法速讀法什么是好演講？：自信、自然、投入好演講的判斷——請(qǐng)聽眾判斷 Q1：信息清楚么？ Q5：配套精彩么？ Q2：語言流利么？ Q6：案例生動(dòng)么？ Q3：體態(tài)自然么？ Q7：重點(diǎn)突出么？ Q4：表現(xiàn)自信么？ Q8：印象深刻么？什么是好演講？：自信、自然、投入好演講的如何成為好演講者？何謂扎實(shí)的基本功語言——清楚、有節(jié)奏、無毛病邏輯——表達(dá)清晰、目標(biāo)突出體態(tài)——自然、大方常用1：如何調(diào)動(dòng)氣氛？常用2：如何使用案例？常用3：如何制作PPT?常用4：如何控場？如何成為好演講者？何謂扎實(shí)的基本功什么是好故事？1、簡單——時(shí)間不長、容易理解2、曲折——情節(jié)曲折、一般最后高潮3、清晰——立意清楚，能準(zhǔn)確傳達(dá)意義4、高雅——題材不低俗對(duì)于聽眾：1、聽得進(jìn)——真實(shí)、容易理解2、記得住——生動(dòng)、有意思3、傳得開——適合大眾口味、引起共鳴什么是好故事？1、簡單——時(shí)間不長、容易理解吐字歸音訓(xùn)練吐字歸音：吐字歸音是中國傳統(tǒng)戲曲語言的一個(gè)術(shù)語，主要是指在吐字發(fā)聲時(shí)，要咬準(zhǔn)字頭（主指聲母），吐清字腹（主指韻頭和韻腹），收住字尾（韻尾）。吐字腹時(shí)應(yīng)清晰、實(shí)在、響亮）

（一）吐咬清晰★噴崩法（咬字時(shí)，吸足氣流，雙唇緊閉，爆破除阻將字音吐送出，聲母是BP的字均可。）eg，八百標(biāo)兵奔晰（咬字頭時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、干脆、有力、北坡，炮兵并排北邊跑，炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮吐字歸音訓(xùn)練★彈舌法（利用舌頭的彈力，將字有力且富有彈性地彈吐出來，聲母是DT的字，均可）eg,調(diào)到大島打大盜，大盜太刁投短刀，推打叮當(dāng)短刀掉，踏盜得刀盜打倒★震牙法（吐字時(shí)，氣流強(qiáng)烈震動(dòng)牙齒，牙齒有明顯的震動(dòng)感，以求字音響亮有力。聲母是J，R的字，可使用震牙法）eg，急劇、競技、容忍、仁人、境界、階級(jí)、交換、階級(jí)、經(jīng)濟(jì)、柔潤、忍辱、仍然、軟弱★彈舌法（利用舌頭的彈力，將字有力且富有彈性地彈吐出來，聲母

非語言溝通基本類型解釋和例子身體動(dòng)作手勢(shì)、表情、眼神、身體部位身體特點(diǎn)體型、姿勢(shì)、體味、膚色、發(fā)色副語言音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)空間利用座位布置、談話距離自然環(huán)境房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度；時(shí)間遲、早、等待、文化差異。

四、聲音色彩（一）聲音色彩：聲音色彩是指聲音表達(dá)出來的語句情感色彩的外部體現(xiàn)。（二）聲音色彩訓(xùn)練1、停與連的訓(xùn)練例一中國隊(duì)/打敗了美國隊(duì)/獲得了冠軍例二王后聽說白雪公主還活著，/氣得直咬牙齒：“哼，/哼，/誰比我還美麗，/我//就要害死誰”例三自古被稱作天險(xiǎn)的長江，被我們/征服了例四她嚇昏了：“我。。。。我/丟了//佛萊思節(jié)夫人的//項(xiàng)鏈了?！彼?、聲音色彩2、輕與重的訓(xùn)練例一我們是中國人，我有一顆中國心例二有的人活著，他已經(jīng)死了；有的人死了，他還活著。例三這樣的好心人，太少了例四看吧，它飛舞著，像個(gè)精靈-----高傲的、黑色的暴風(fēng)雨的精靈----它一邊大笑，它一邊高叫-----它笑那些烏云，它為歡樂而高叫。2、輕與重的訓(xùn)練3、起與伏的訓(xùn)練起伏又叫升降，即語調(diào)的高低，起伏技法要綜合運(yùn)用音量的輕重強(qiáng)弱、音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏的快慢變化、語速的停頓等連接來體現(xiàn)。例一英雄已經(jīng)離開了我們，但他們的精神永遠(yuǎn)長存，我們永遠(yuǎn)記念他們，學(xué)習(xí)他們（平直調(diào)，表示莊重、嚴(yán)肅、思考、冷淡、麻木的感情）例二他是一個(gè)了不起的人才。（下降調(diào)，表示贊美、肯定、結(jié)束等感情）例三難道你就覺得它只是樹？難道你不想到它的樸質(zhì)、嚴(yán)肅、堅(jiān)強(qiáng)不屈，至少也象征了北方的農(nóng)民。（上揚(yáng)調(diào)，表示反問、疑問、驚訝、鼓動(dòng)等感情）例四他的風(fēng)格啊，哼，真是太高了（曲折調(diào)，表諷刺、反語、雙關(guān)等感情）3、起與伏的訓(xùn)練（一）體態(tài)語言1、含義體態(tài)語言又稱為身體語言、態(tài)勢(shì)語言、和動(dòng)作語言。它是指通過人體某一部分形態(tài)的變化來交流思想、表達(dá)感情的一種輔助性語言表現(xiàn)方式，2、體態(tài)語言的性質(zhì)：沒有聲音的伴隨性輔助語言3、體態(tài)語言的功能：替代功能、輔佐功能、調(diào)節(jié)功能美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安研究，1條信息的表達(dá)＝文字（7％）＋有聲的言語（38％）＋非語音行為（55％）感覺印象＝眼（77％）＋耳（14％）＋其他感覺器官（9％）（一）體態(tài)語言體態(tài)語頭部語坐姿語身姿語服飾語體態(tài)語頭部語坐姿語身姿語服飾語態(tài)勢(shì)語內(nèi)涵：在進(jìn)行口語交際的過程中，人民不僅需要言詞聲音，同時(shí)還需要輔之以動(dòng)作表情。這種通過面部表情、體態(tài)、手勢(shì)進(jìn)行思想感情交流和信息傳播的手段，便稱之為態(tài)勢(shì)語，又稱體態(tài)語。態(tài)勢(shì)語內(nèi)涵：在進(jìn)行口語交際的過程中，人民不僅需要言詞聲音，同態(tài)勢(shì)語訓(xùn)練很重要?。B(tài)勢(shì)語訓(xùn)練演講體態(tài)構(gòu)成軀干面部表情眼神手部動(dòng)作演講體態(tài)構(gòu)成軀干面部表情眼神手部動(dòng)作態(tài)勢(shì)語使用的基本原則和諧得體自然適度態(tài)勢(shì)語使用的基本原則多豐富的表情與手勢(shì)多豐富的表情與手勢(shì)

面部表情是最準(zhǔn)確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情貴在四個(gè)字：自然，真摯。

面部表情是最準(zhǔn)確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情面部表情整體要求：

自信、精神、大方、得體。表情語關(guān)鍵體現(xiàn)：微笑是世界上最美的符號(hào)面部表情整體要求：自信、精神、大方、得體。微笑練習(xí)微笑練習(xí)面部表情要求1、要求自然2、主走親和路線3、隨內(nèi)容而變化面部表情要求（a）兩腳并攏、昂首挺胸，很有精神，（b）兩腳叉開（c）呈“稍息”姿態(tài)，一只腳還在不停的抖動(dòng)，（d）擺弄衣角、紐扣、低頭不面向聽眾（e）聳肩或不停地晃動(dòng)身體，扭腰，將手插入兜內(nèi)，給人懶散的感覺。站姿語之站姿全身挺直，挺胸收腹，精神飽滿，兩肩平齊，腿要繃直。

（a）兩腳并攏、昂首挺胸，很有精神，站姿語之站姿全身挺直，男士和女士的腳的擺放是有區(qū)別的：男士的腳呈“稍息”姿態(tài)：兩腳之間距離不能太小也不能太大。女士的腳呈“丁字步”：前面的一只腳放在后面的一只腳的1/3處，兩只腳之間的夾角是45度，站立時(shí)，重心應(yīng)放在前面那只腳上。男士和女士的手都可以合攏來放。左手放下，右手放上。男士雙手放后，女士雙手后放前。女士的手應(yīng)放在腹部，不能太上也不能太下；男士和女士的手也可分開來放。男士左手放后，右手放于胸前。女士左手垂放，右手放于胸前。男士和女士的雙手都可垂放。注意男士和女士的腳的擺放是有區(qū)別的：男士和女士的手都可以合攏來放（a）入座時(shí)，應(yīng)當(dāng)輕而穩(wěn)，（b）坐的姿態(tài)要端莊、大方、自然。（c）無論什么坐具，都不要坐得太滿。（d）上身要挺直，不要左右搖晃，腿的姿勢(shì)配合要得當(dāng)，一般不能翹起二郎腿。（e）演講時(shí)，上身要些許前傾，表示對(duì)對(duì)方的尊重和自己的專心。（f）上身需要后仰時(shí)，幅度不能太大坐姿語（a）入座時(shí)，應(yīng)當(dāng)輕而穩(wěn)，坐姿語自然、輕盈、敏捷、矯健。自然而不別扭、輕盈而不魯莽、敏捷而不笨拙、矯健而不自卑。步姿語的要求自然、輕盈、敏捷、矯健。自然而不別扭、輕盈而不魯莽、敏捷而不4、體態(tài)語言的特征：真實(shí)性、廣泛性、直接性、區(qū)域性5、體態(tài)語言運(yùn)用之注意：1）體態(tài)語言要配合有聲語言同步進(jìn)行2）恰到好處、適可而止3）符合語境與身份4、體態(tài)語言的特征：真實(shí)性、廣泛性、直接性、區(qū)域性1、頭部動(dòng)作頭部端正（表自信、嚴(yán)肅、正派、自豪、有勇氣）頭部向前（表傾聽、期望、或同情或關(guān)心）頭部向后（表驚奇、恐懼、或退讓或遲疑）頻頻點(diǎn)頭（表答應(yīng)、同意、理解和贊許）不住搖頭（表否定、反對(duì)、不滿意）頭部語1、頭部動(dòng)作頭部語克服不雅的面部表情摳鼻、摸頭、吐舌、皺眉、擠眼……克服不雅的面部表情摳鼻、摸頭、吐舌、皺眉、擠眼……眉目傳情暗送秋波眼睛會(huì)說話賊眉鼠眼眉清目秀滿目蒼涼擠眉弄眼

目光如炬眉目傳情暗送秋波眼睛會(huì)說話賊眉鼠眼眉清目秀滿目蒼涼擠眉弄目光是交流的基礎(chǔ)----看對(duì)方看對(duì)方是一種尊重看對(duì)方是一種自信看對(duì)方是一種重視“眼睛是心靈的窗戶”目光是交流的基礎(chǔ)----看對(duì)方看對(duì)方是一種尊重“眼睛是心靈的目光交流的三個(gè)要求:看對(duì)方1.敢看

.我到底怕什么？2.要看

.看是一種素質(zhì)！3.會(huì)看

.掌握必要的方法。目光交流的三個(gè)要求:看對(duì)方1.敢看.我到底怕什么？會(huì)看最重要（一）注視的部位公務(wù)區(qū)：上三角（眼睛以上的部分。也稱之為公務(wù)凝視，比較莊重、正式。一般適合公務(wù)場合和聽的場景）親和區(qū)：下三角（眼睛以下，脖子以上。也稱之為社交凝視，比較柔和、親切。一般適合社交場合和說的場景。）親密區(qū)：大三角（胸至脖子的部分。也稱之為親密凝視，比較親密、關(guān)切。一般適合親人，愛人等親密關(guān)系）會(huì)看最重要（一）注視的部位會(huì)看最重要（二）視線的角度平視：平等仰視：尊重、敬畏俯視：羞澀、輕視、關(guān)切正視：嚴(yán)肅、莊重、平和斜視：看不起、失禮會(huì)看最重要（二）視線的角度會(huì)看最重要（三）注視的方式正視：表示認(rèn)真、尊重凝視：表示關(guān)注、恭敬盯視：表示出神或挑釁虛視：不專注或不集中掃視：表示好奇、吃驚，或照顧到全體，一視同仁環(huán)視：表示認(rèn)真，重視。適用于同時(shí)與多人打交道，表示自己一視同仁無視：即閉視，表示疲憊，反感，生氣、無聊或者表示特定的意義會(huì)看最重要（三）注視的方式（一）正視要求演講者的視線平直向前流動(dòng)，統(tǒng)攝全場，視線的落點(diǎn)應(yīng)放在全場中間部位聽眾的臉上。在此基礎(chǔ)上適當(dāng)變換視線，照顧到全場聽眾。這樣，可以使每一個(gè)聽眾都感到“他是在向我演講”，從而引起注意。同時(shí)也有利于演講者保持端正良好的姿態(tài)，隨時(shí)注意會(huì)場的氣氛和聽眾的情緒。（一）正視要求演講者的視線平直向前流動(dòng)，統(tǒng)攝全場，視線的落點(diǎn)（二）環(huán)視要求演講者的視線從會(huì)場的左右前后來回掃動(dòng)，不斷地觀察全場，與全體聽眾保持眼光接觸，增強(qiáng)雙方的情感聯(lián)系。在前視法的基礎(chǔ)上，輔之以環(huán)視法。能收到良好的控場效果。（二）環(huán)視要求演講者的視線從會(huì)場的左右前后來回掃動(dòng)，不斷地觀（三）點(diǎn)視偶爾進(jìn)行，要求演講者的視線，有重點(diǎn)地觀察個(gè)別聽眾或會(huì)場的某個(gè)角落，并與之進(jìn)行目光接觸。這種方法對(duì)于專心聽講者，可以起到啟發(fā)、引導(dǎo)的作用。對(duì)于未專心聽講者，可以起到批評(píng)、制止的作用。（三）點(diǎn)視偶爾進(jìn)行，要求演講者的視線，有重點(diǎn)地觀察個(gè)別聽眾或（四）虛視就是似視非視，演講就需要這種虛與實(shí)的目光交替，“實(shí)”看某一部分人，“非”看大家，演講要作到“目中無人，心中有人”。這種方法可以用來克服演講者的怯場心理，顯示出彬彬有禮、穩(wěn)重大方的神態(tài)，還可以把思想集中到演講內(nèi)容上來。（四）虛視就是似視非視，演講就需要這種虛與實(shí)的目光交替，“實(shí)（五）閉目演講時(shí)要求演講者以短暫的閉目來表示某種特殊的感情。閉目法有它特定的意義和作用。例如，可以用短暫的閉目，表示對(duì)為國捐軀者的哀悼，或表示對(duì)卓有貢獻(xiàn)者的敬佩。（五）閉目演講時(shí)要求演講者以短暫的閉目來表示某種特殊的感情。手勢(shì)語古羅馬政治家曾這樣說：“一切心理活動(dòng)都伴有指手畫腳等動(dòng)作，手勢(shì)恰如人體的一種語言，這種語言甚至連最野蠻的人都能夠理解。”手勢(shì)語古羅馬政治家曾這樣說：“一切心理活動(dòng)都伴有指手畫腳等動(dòng)美國心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，在身體的各部分中，手的表達(dá)能力僅次于臉，講話中的沖動(dòng)，也往往可以從手的動(dòng)作、位置、緊張程度等方面表現(xiàn)出來。美國心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，在身體的各部分中，手的表達(dá)能力僅次于手勢(shì)區(qū)域

上區(qū)：肩部以上中區(qū)：肩至腰部下區(qū)：腰部以下手勢(shì)區(qū)域上區(qū)：肩部以上中區(qū)：肩至腰部下區(qū)：腰部以下演講者手勢(shì)的區(qū)域及其內(nèi)涵上區(qū)：一般表示理想、希望、喜悅、祝賀等，手勢(shì)向內(nèi)、向上(手心也向上)，一般表示積極肯定的意思。中區(qū)：多表示敘述事物和說明事理，一般不帶有濃厚的感情色彩。下區(qū)：一般表示憎惡、反對(duì)、批判、失望等，手勢(shì)向外、向下(手心也向下)，一般表示消極否定的意思。演講者手勢(shì)的區(qū)域及其內(nèi)涵上區(qū)：一般表示理想、希望、喜悅、祝賀手的動(dòng)作表達(dá)的意義手掌向上：手掌向下：雙手緊絞：誠實(shí)、肯定、希望、謙虛，沒有任何強(qiáng)制性和威脅性否定、批判、輕蔑，也有強(qiáng)制和命令的意味精神緊張手的動(dòng)作表達(dá)的意義手掌向上：誠實(shí)、肯定、希望、謙虛，否定、批攤開雙手：用手托摸下巴：用手指敲打桌面：坦率真誠老練、機(jī)智不耐煩、無興趣這些動(dòng)作表達(dá)這些意思：攤開雙手：坦率真誠老練、機(jī)智不耐煩、無興趣這些動(dòng)作表達(dá)這些意情意手勢(shì)——表達(dá)說話時(shí)的情緒手的動(dòng)作情意手勢(shì)——表達(dá)說話時(shí)的情緒手的動(dòng)作指示手勢(shì)——指示具體對(duì)象手的動(dòng)作指示手勢(shì)——指示具體對(duì)象手的動(dòng)作象形手勢(shì)--模擬事物形狀手的動(dòng)作象形手勢(shì)--模擬事物形狀手的動(dòng)作象征手勢(shì)——表達(dá)象征意義手的動(dòng)作象征手勢(shì)——表達(dá)象征意義手的動(dòng)作單式手勢(shì)——語意輕，聽眾少。手的動(dòng)作單式手勢(shì)——語意輕，聽眾少。手的動(dòng)作復(fù)式手勢(shì)——語氣重，聽眾多。手的動(dòng)作復(fù)式手勢(shì)——語氣重，聽眾多。手的動(dòng)作

手勢(shì)語訓(xùn)練1.單手上區(qū)：今天早晨，天放晴了，太陽出來了。2.單手中區(qū)：我早期的生活經(jīng)歷像流動(dòng)的小溪，我在里面盡情玩耍。真情、榮譽(yù)、正義，是他的動(dòng)機(jī)。3.單手下區(qū)：偉大的人物，也是躺在他們倒下的地方。你這人太卑鄙，無法與你相處。4.雙手上區(qū)：歡呼、跳躍吧！我們成功了！5.雙手中區(qū)：我要向所有人宣布這條好消息。攀登吧，無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰。6.雙手下區(qū)：高大的建筑物，突然陷入地下。你說得很有誘惑力，不過在我這里行不通，讓它見鬼去吧！手勢(shì)語訓(xùn)練溝通技能主要環(huán)節(jié)訓(xùn)練課件運(yùn)用手勢(shì)的作用（1）形象：手勢(shì)是語言的形象化表達(dá)。例如：拍拍大腿表示贊嘆，捶胸頓足表示悲痛，聲嘶力竭表示憤怒等等。（2）點(diǎn)綴：如果一個(gè)人呆若木雞地站在一個(gè)地方喋喋不休地講個(gè)沒完，肯定不受歡迎。適當(dāng)?shù)丶右恍┦謩?shì)，會(huì)對(duì)他的講話起到一些點(diǎn)綴的作用，不至于讓人們覺得呆板枯燥。

（3）點(diǎn)睛：一個(gè)恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，會(huì)對(duì)講話者的主題或內(nèi)容起到點(diǎn)睛的作用，使主題或內(nèi)容更加清晰。（4）吸引：通過手勢(shì)的不斷變化，可以吸引人們的視覺注意力，以期達(dá)到引導(dǎo)聽眾跟著你的講話內(nèi)容同步行進(jìn)的目的。

運(yùn)用手勢(shì)的作用（1）形象：手勢(shì)是語言的形象化表達(dá)。例如：拍拍

（5）互動(dòng)：通過手勢(shì)的不同動(dòng)作，引導(dǎo)或帶動(dòng)聽眾的動(dòng)作，會(huì)使聽眾有一種參與感，進(jìn)而達(dá)到身心的互動(dòng)。

（6）節(jié)奏：適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，可以加強(qiáng)語言的節(jié)奏。如：在講話的開始，加一個(gè)號(hào)召或就座的動(dòng)作，會(huì)讓聽眾快速進(jìn)入聆聽的狀態(tài)；在結(jié)尾的時(shí)候，加一個(gè)告別的動(dòng)作，會(huì)提示聽眾起身離去。

（7）語氣：如說“我們一定要完成今年的任務(wù)”的時(shí)候，加上一個(gè)揮拳的動(dòng)作，即表示了決心的堅(jiān)定；同時(shí)在揮手之間，也利于氣息和聲音的發(fā)揮，使語氣增強(qiáng)。

（8）強(qiáng)化：對(duì)一個(gè)問題做肯定或否定的時(shí)候，多次反復(fù)地做同樣的手勢(shì)，會(huì)起到強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化的作用，使聽眾牢記不忘。

（5）互動(dòng)：通過手勢(shì)的不同動(dòng)作，引導(dǎo)或帶動(dòng)聽眾的動(dòng)作，會(huì)使（1）手勢(shì)的頻率要適度（2）手勢(shì)的幅度要適度（3）手勢(shì)的動(dòng)作要美觀大方（4）手勢(shì)的動(dòng)作要與眼睛、表情及身體相協(xié)調(diào)

（1）手勢(shì)的頻率要適度演講的境界

（1）從聲音語言擴(kuò)大到肢體語言。當(dāng)沒有更恰當(dāng)?shù)穆曇粽Z言來表述的時(shí)候，就運(yùn)用表情、動(dòng)作、手勢(shì)、肢體，甚至手語來渲染。（2）從肢體語言擴(kuò)大到物體語言。運(yùn)用身外之物來言狀，一面鏡子、一只水杯、一根蠟燭、一塊秒表、一支哨子等等，都可以幫我們“講話”。

（3）從物體語言擴(kuò)大到環(huán)境語言。比如：一段音樂、一首歌曲、一個(gè)音效、一幅場景，甚至燈光、溫度、氣味等達(dá)到對(duì)人的感覺器官的刺激，進(jìn)而傳遞一種信息。

（4）從環(huán)境語言擴(kuò)大到轉(zhuǎn)移語言。即用別人的嘴講出你想講，又不便講的話，也可以叫做語言轉(zhuǎn)移。這應(yīng)該說是語言運(yùn)用的超級(jí)境界。

演講的境界（1）從聲音語言擴(kuò)大到肢體語言。當(dāng)沒有更恰當(dāng)?shù)慕裉?，我們論壇有幸?qǐng)到了理解萬歲的演講人，現(xiàn)任云南省演講學(xué)會(huì)會(huì)長，中華教育藝術(shù)研究會(huì)副理事長的蔡朝東先生。［主持人將一條象征《血染的風(fēng)采》的紅紗巾戴在蔡朝東的脖頸上］

［追光投向蔡朝東］

［蔡朝東從觀眾席間走出，與觀眾一一握手］主持人：（旁白）蔡朝東先生在部隊(duì)時(shí)，長期戰(zhàn)斗在邊防前線，多次立功受獎(jiǎng)。在自衛(wèi)還擊戰(zhàn)斗中，他作為軍區(qū)前線指揮部成員，深入前沿陣地，鼓舞部隊(duì)士氣。從前線回來后，他的《理解萬歲》演講報(bào)告，轟動(dòng)全國，聽眾過億。今天，蔡朝東老師為大家演講的主題是：《理解萬歲》的姊妹篇《創(chuàng)業(yè)萬歲!》［蔡朝東走到臺(tái)前，演講開始］就是這短短幾分鐘的主持，把現(xiàn)場的氣氛引向了高潮。

今天，我們論壇有幸請(qǐng)到了理解萬歲的演講人，現(xiàn)任云南省演講學(xué)會(huì)在這段主持中，采用了多元智能的方法，短短的幾分鐘，除了語言、語調(diào)和語氣的變化外，還運(yùn)用了追光——視覺語言、音效和音樂——聽覺語言、紅紗巾——物體語言、走動(dòng)與運(yùn)動(dòng)——身體語言等多元智能要素。正是這些要素的運(yùn)用和組合，使這一段主持成為精彩的瞬間，讓在場的人為之一振，久久難忘。

在這段主持中，采用了多元智能的方法，短短的幾分鐘，除了語言、充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備會(huì)帶給你信心登臺(tái)前的恐懼是正常的心理反應(yīng)恐懼是可以通過控制、練習(xí)克服的正確的準(zhǔn)備方法不要逐字記誦演說的內(nèi)容（不要挖空心思細(xì)想每個(gè)詞、每句話怎么說，而應(yīng)該像呼吸空氣一樣，不知不覺地自然涌出）預(yù)先匯集整理自己的想法、到朋友面前預(yù)講、對(duì)自己要有把握充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備會(huì)帶給你信心正確的準(zhǔn)備方法如何做到有把握融入到自己的話題中詳細(xì)探究題材。你的演說將會(huì)怎樣幫助聽眾，讓他們獲益匪淺？避免去想那些會(huì)干擾你的消極方面 把注意力從自己身上移開。自己給自己打氣 用簡明、正直的言詞跟自己說：你的演講很適合你，因它來自你的經(jīng)驗(yàn)和感悟，你比聽眾中的任何一位都更有資格來做這個(gè)演講，并且你將全力以赴把這個(gè)問題說清楚表現(xiàn)出信心十足的樣子在面對(duì)聽眾之前深呼吸30秒昂首挺胸，身體站直，直視聽眾的眼睛。如何做到有把握

我們上場、下場時(shí)，應(yīng)該這樣走：上場：不緊不慢地走上臺(tái)后，選擇最適當(dāng)?shù)奈恢迷偻Ｏ聛?，自然地轉(zhuǎn)過身來，向聽眾大大方方地鞠一個(gè)躬，面帶微笑用眼神與聽眾交流，還未開口，一切就盡在不言中了。面部表情以微笑為基礎(chǔ)，和善、親切、平易地開始你的開場白。下場：下場時(shí)也需注意：上場時(shí)怎么走，下場時(shí)也一樣。要記住：只有當(dāng)你從聽眾眼中消失時(shí)，你的演講才算結(jié)束。我們上場、下場時(shí)，應(yīng)該這樣走：恰當(dāng)運(yùn)用禮貌語

1.上場的禮貌語：

推出自己的最好形象，你還應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌。當(dāng)主持人介紹你上場時(shí)，你可以由衷地說聲“謝謝”，演講開始時(shí)，別忘了說句“朋友們，大家好”，“各位老師同學(xué)，大家晚上好”，“同志們，久違了”之類的話。

2.中途的禮貌語如果在中途，你請(qǐng)聽眾參與你的演講或提問，或是得到工作人員的幫助，說上一句“謝謝”，“非常好，太謝謝您了”，別人會(huì)覺得你很有教養(yǎng)，如果忽視這些小問題，你的演講形象也會(huì)大打折扣。恰當(dāng)運(yùn)用禮貌語

3.結(jié)束時(shí)的禮貌語：

演講完了，你也要善始善終。你可以稍稍停頓之后，滿懷深情地說一聲“謝謝”、“謝謝大家”。然后較慎重地后退一步，恭敬地給大家鞠一個(gè)躬。鞠躬的時(shí)間要稍長一些，讓每個(gè)聽眾都看到。恰當(dāng)?shù)叵蚵牨姷绖e，顯得紳士一些，給你的演講劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。使用禮貌語說明：禮貌的注意事項(xiàng)：有一點(diǎn)需要注意，凡事都應(yīng)有個(gè)度，禮貌過多會(huì)讓人覺得厭煩?？吞自掃^多也很易讓人反感，一切都須做得自然，說“謝謝”的時(shí)候要真誠，否則也容易讓聽眾覺得心里不舒服。3.結(jié)束時(shí)的禮貌語：模擬場景①進(jìn)入會(huì)場的時(shí)候，應(yīng)該雍容大方、態(tài)度謙和。②就座前，態(tài)度要尊敬、誠懇，落座時(shí)不要過多推讓。坐在位子上，要穩(wěn)坐靜思。

③當(dāng)主持人介紹到自己的時(shí)候，要起身微笑示意。

④輪到自己上臺(tái)時(shí)，要向主持人點(diǎn)頭或握手、致謝。

⑤站定后，向聽眾敬禮，做一次快速的眼神交流；然后，開始演講。站在舞臺(tái)中央或講臺(tái)前，目光要適時(shí)掃視全場。

⑥演講結(jié)束，要向聽眾敬禮、致謝，向主持人致謝。

⑦離開會(huì)場時(shí)，要回應(yīng)聽眾的鼓掌，舉手或揮手致意，表示答謝。

模擬場景①進(jìn)入會(huì)場的時(shí)候