旅游服務(wù)技能大賽知識競答試題

旅游服務(wù)技能大賽知識競答試題一、選擇題（由主持人隨機(jī)選擇，每人一題，每題 10分）1、北宋滅亡后，北方民族矛盾空前尖銳，道教內(nèi)部出現(xiàn)了許多新興道派。其中， “全真道”的創(chuàng)始人是（）o（D）郝大通 B.劉處玄 C.丘處機(jī) D.王重陽2、 甘丹寺、哲封寺和色拉寺三大寺的建成，標(biāo)志著后來稱為西藏佛教第一大宗派（）的最終形成。（A）格魯派 B.寧瑪派 C?朗達(dá)瑪派 D.薩迦派3、青花瓷器是我國陶瓷史上最優(yōu)秀的瓷器品種之一，其生產(chǎn)歷時（）而不衰。 （A）700多年 B.800多年 C.900多年 D.一千多年4、王羲之《蘭亭序》中書寫的20個“之”字無一雷同、各具形態(tài)，反映了中國書法作品的（）°（B）線條美 B.結(jié)體美 C.章法美 D.神韻美TOC\o"1-5"\h\z5、中國早期城市是在（）原始村落的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。 （B）A?舊石器時代 B.新石器時代 C.春秋戰(zhàn)國時期 D.商周時期6、中國樓閣式磚塔的典型之作是（） °（C）廣州光孝寺塔 B.山東濟(jì)南神通寺四門塔C.陜西西安大雁塔 D.北京妙應(yīng)寺白塔7、我國現(xiàn)存年代最早的單孔石拱橋是（） °（A）趙州橋 B.盧溝橋 C.寶帶橋 D.十七孔橋&據(jù)文獻(xiàn)記載，早在商周時期，中國人就已經(jīng)開始了利用自然的山澤、水泉、樹木、鳥獸進(jìn)行初期的造園活動，最初的形式叫（） °（B）

苑 B.囿 C.靈囿 D.宮苑TOC\o"1-5"\h\z在園林中景點(diǎn)與景點(diǎn)之間相互觀賞與烘托的構(gòu)景手法稱為（） 。（C）A.框景 B.夾景 C.對景 D.借景、提倡“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”精神的是春秋戰(zhàn)國時期的（） 。（B）A.孔子 B.孟子 C.莊子 D.老子在世界四大文明古國中，只有（）文化在幾千年的傳承過程中從未中斷過。 （A）A.中國 B.古埃及 C.古巴比倫 D.古印度中國古代學(xué)術(shù)思想最為開放、流派創(chuàng)建最為眾多的黃金時代是（）時期。 （D）C.隋唐 D.春秋戰(zhàn)國oC.隋唐 D.春秋戰(zhàn)國o（A）C.漢隸 D.石鼓文o（B）、我們今天所使用的漢字是（）的“直系后裔”A.甲骨文 B.金文在中國書法史上，王羲之歷來被奉為書家典范，其傳世楷書作品有（）9、10111213141516171819A.《洛神賦》 A.《洛神賦》 B.《黃庭經(jīng)》、相傳我國最早的釀酒人是（）o（B）A.仲寧 B.儀狄、用于夏季或高溫環(huán)境下治療中暑的中成藥是（）A.板藍(lán)根沖劑 B.十滴水、京劇臉譜中表示忠勇的顏色是（）o（B）A.金色 B.紅色、下列演員中屬于京劇“四大名旦”之一的是（）A.李世芳 B.張君秋C.《九成宮醴泉銘》D.《雁塔圣教序》C.杜康D.岐伯o(B)C.霍香正氣水D.牛黃解毒丸C.白色D.黑色o(C)C.荀慧生D.毛世來、中華飲食烹飪的形成起源于（）o（B）20、21、22、23、24、25、26、A.史前期B.夏商周人們將結(jié)婚紀(jì)念日與珠寶玉石聯(lián)系起來，A.水晶婚紅寶石婚新加坡人忌諱的動物是（）A.烏龜。（A）B.仙鶴稱結(jié)婚F列國家中，不喜歡數(shù)字“7”的國家是A.馬來西亞B.泰國觀賞黃山云海的最好時間是（）A.清晨天亮?xí)rB?中午陽光最強(qiáng)時()°號稱“中國規(guī)模最大的休眠期天然火山博物館”A.五大連池火山群 B.喬官火山群我國首批入選世界地質(zhì)公園的有（）A.安徽黃山、云南石林C.甘肅麥積山、湖南張家界全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)合作共事的基礎(chǔ)是（）A.旅行社利益的追求20、21、22、23、24、25、26、A.史前期B.夏商周人們將結(jié)婚紀(jì)念日與珠寶玉石聯(lián)系起來，A.水晶婚紅寶石婚新加坡人忌諱的動物是（）A.烏龜。（A）B.仙鶴稱結(jié)婚F列國家中，不喜歡數(shù)字“7”的國家是A.馬來西亞B.泰國觀賞黃山云海的最好時間是（）A.清晨天亮?xí)rB?中午陽光最強(qiáng)時()°號稱“中國規(guī)模最大的休眠期天然火山博物館”A.五大連池火山群 B.喬官火山群我國首批入選世界地質(zhì)公園的有（）A.安徽黃山、云南石林C.甘肅麥積山、湖南張家界全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)合作共事的基礎(chǔ)是（）A.旅行社利益的追求旅游協(xié)議書的規(guī)定C.秦漢40年為（）。藍(lán)寶石婚C.大象(D)C.菲律賓C.傍晚日落時的是（）C.長白山火山群D.魏晉(B)綠寶石婚D.獅子D.新加坡D.宿雨初晴時D.騰沖火山群B.山西五臺山、河南云臺山D.黑龍江五大連池、湖北武當(dāng)山(C)自身利益的追求旅游法規(guī)的規(guī)定27、地陪的處理辦法應(yīng)該是（）°(D)A.以領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃為準(zhǔn)以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)以雙方商定的計(jì)劃為準(zhǔn)D.及時報(bào)告接待旅行社在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有出入,28、導(dǎo)致誤機(jī)的下列原因中，（）屬于非責(zé)任事故。（B）B.途中交通嚴(yán)重堵塞D.地陪未認(rèn)真核實(shí)機(jī)票29、某香港旅游團(tuán)一游客不慎丟失了《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助游客到()B.途中交通嚴(yán)重堵塞D.地陪未認(rèn)真核實(shí)機(jī)票29、某香港旅游團(tuán)一游客不慎丟失了《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助游客到()掛失。（D）A.遺失地公安局B.遺失地中國旅行社 C.遺失地僑辦D.遺失地派出所A.接待社有關(guān)人員出現(xiàn)差錯C.出發(fā)前地陪安排了自由活動30、31、A.巴黎B.倫敦C.紐約D.洛杉磯導(dǎo)游講解的基本屬性是（）。（B）A.思想性知識性情感性藝術(shù)性32、導(dǎo)游服務(wù)的社會效益主要是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。(D)30、31、A.巴黎B.倫敦C.紐約D.洛杉磯導(dǎo)游講解的基本屬性是（）。（B）A.思想性知識性情感性藝術(shù)性32、導(dǎo)游服務(wù)的社會效益主要是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。(D)A.淵博的導(dǎo)游知識B.高超的服務(wù)技能C.良好的心理素質(zhì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平33、做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本功是（）。（A）A.語言表達(dá)能力導(dǎo)游講解能力人際交往能力組織協(xié)調(diào)能力34、旅游安全事故善后處理應(yīng)遵循的第一位基本原則是（）北京時間為12時，當(dāng)?shù)貢r間為同日5時的城市是（）。（A）A.尊重當(dāng)事人的意愿 B.保護(hù)旅游者的權(quán)利和利益C.尊重領(lǐng)隊(duì)和游客的要求 D.尊重當(dāng)事人的風(fēng)俗習(xí)慣35、正常標(biāo)價的航空客票有效期是自旅行開始之日起（）內(nèi)有效。 （D）A.1個月 B.3個月 C.半年 D.一年36、持全價票和半價票的旅游者乘坐內(nèi)河客輪時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人免費(fèi)攜帶的行李分別是（）。（A）A.20千克和10A.20千克和10千克30千克和15千克40千克和40千克和20千克10千克和5千克37、 游客對飯店、景點(diǎn)等旅游服務(wù)部門的意見，要求甚至投訴都可以通過導(dǎo)游人員向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達(dá)國家最高旅游行政管理部門，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的（）方面。（B）A.協(xié)調(diào)左右 B.承上啟下 C.連接內(nèi)外 D.收集傳播38、 一位外國游客在即將離境的時候，請地陪小李幫他將一份生日蛋糕轉(zhuǎn)遞給其在華僑居的將過生日的親戚，小李應(yīng)（）。（D）A.同意轉(zhuǎn)遞 B.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商 C.請示旅行社 D.婉言拒絕39、 “東臨碣石，以觀滄?！钡淖髡呤牵ǎ＃―）A.曹植 B.阮籍 C.嵇康 D.曹操40、被譽(yù)為“天下第一行書”的是（）。（C）B.懷素的《自敘帖》D.B.懷素的《自敘帖》D.柳公權(quán)的《玄秘塔碑》C.王羲之的《蘭亭序》二、簡答題（由主持人隨機(jī)選擇，每人一題，每題 10分）1、 當(dāng)代導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)中應(yīng)具備哪些理念？服務(wù)意識、質(zhì)量意識、市場意識2、 經(jīng)營范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。3、 民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。4、到機(jī)場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。5、 地陪在進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解時要完成的工作包括哪些？交待注意事項(xiàng)、導(dǎo)游講解、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃、注意旅游者的安全6、 導(dǎo)游人員在對受傷游客急救止血時，可采取的方法有哪些？止血帶法、手壓法和加壓包扎法7、導(dǎo)游人員的權(quán)利有哪些？導(dǎo)游人員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán) 2、導(dǎo)游人員對旅游行政處罰行為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán) 3、導(dǎo)游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)&簡述旅游合同訂立的基本原則9、當(dāng)事人法律地位平等原則 2、合同自愿原則（兩種限制：一是締約的強(qiáng)制性，二是強(qiáng)制性規(guī)范的限制）3、合同公平原則（可以彌補(bǔ)法律的不足，也可彌補(bǔ)合同的不足） 4、誠實(shí)信用原則5、遵守法律和維護(hù)道德原則6、合同的法律效力原則10、 旅游飯店星級劃分的依據(jù)是有哪些？A.飯店的建筑裝潢設(shè)備設(shè)施條件 B.飯店的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況C?飯店的管理水平 D?飯店的服務(wù)管理 E?飯店的服務(wù)項(xiàng)目11、 請回答消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利（1）安全保障權(quán)（2）知情權(quán)（3）自主選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)（5）求償權(quán)（6）結(jié)社權(quán)（7）獲得有關(guān)知識權(quán)（8）受尊重權(quán)（9）監(jiān)督權(quán)12、 請問導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名條件有哪些？答：必須是中國公民2、具有高中，中?；蛞陨蠈W(xué)歷 3、身體健康4、必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力13、 什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達(dá)10萬人次以上；進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。14、國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍?招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。15、 請解釋導(dǎo)游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證， 接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。16、 分析因主觀漏接的原因。未按預(yù)定時間提前到達(dá)接站地點(diǎn)； 將接站地點(diǎn)搞錯；班次變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)； 仍按舊時刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。17、 如何預(yù)防錯接？A、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；C、接團(tuán)時認(rèn)真核實(shí)；18、 請分析誤機(jī)的原因。交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故） ，導(dǎo)游安排日程過緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。19、 如何處理誤機(jī)？立即報(bào)告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。20、 抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。21、 如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)， 時刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者22、 包括兩個小題：（1）航班號CA1702的含意是：CA”表示中國國際航空公司；“”表示中國國際航空公司的數(shù)字代碼；02”表示中國國際航空公司該次航班的具體編號。（2） 航班號MU545的含意是：MU”表示東方航空公司；第一個"5”表示東方航空公司的數(shù)字代碼；45”表示東方航空公司該航班的具體編號。23、 導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用體現(xiàn)在哪些方面？答：1.承上啟下，是連接和溝通“上”（上級領(lǐng)導(dǎo)部門，包括旅行社、國家和地方旅游管理機(jī)構(gòu)）和“下”游客和其他相關(guān)旅游服務(wù)部門）的紐帶和橋梁。2.連接內(nèi)外。導(dǎo)游員不僅代表旅行社利益履行合同、 實(shí)施旅游接待計(jì)劃，也代表游客利益，負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。3.協(xié)調(diào)左右。導(dǎo)游員在接待服務(wù)中，還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他旅游接待部門的橫向關(guān)系，以確保旅游合同得到落實(shí)。24、 按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為哪幾類？答：1.海外領(lǐng)隊(duì)。 2.全程陪同導(dǎo)游人員（全陪）。 3.地方陪同導(dǎo)游人員（地陪）。4.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員。25、 接待以北京為代表的華北地區(qū)客人時，導(dǎo)游員要注意哪些方面？答：1.北京人對政治一往情深，接待時可以多談些政治，并引導(dǎo)客人發(fā)表自己的一套觀點(diǎn)和見解。2.北京人文化素質(zhì)較高，多談些人文地理歷史文化，且留有機(jī)會給他們發(fā)揮。購物時最好到品質(zhì)較高、或是具有濃郁地方特色產(chǎn)品的場所。26、 接待以上海為代表的華東地區(qū)客人時，導(dǎo)游員需要注意那幾個方面？2.對游覽中添加的答：1.2.對游覽中添加的項(xiàng)目和所需費(fèi)用要逐項(xiàng)向他們說清楚，講解時要盡量詳細(xì)些，耐心解答他們提出的問題。3.飲食方面要盡量安排清淡些的食物，適當(dāng)加入一些具有當(dāng)?shù)靥厣牟穗取?7、 接待西北地區(qū)游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？答：1.尊重他們的民族習(xí)慣和宗教信仰，在餐飲方面要嚴(yán)格注意飲食選擇。 2.接待這個地區(qū)的客人，一定要熱情豪爽。28、 接待西南地區(qū)少數(shù)民族游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？答：1.對待他們要熱情友好，不能給他們有被歧視的感覺，若能夠?qū)W些他們的民族舞蹈，會更有親和力。 2.不要安排過多的購物活動，他們崇尚勤儉，購買欲望不是很強(qiáng)烈。29、 接待港、澳、臺地區(qū)游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？答：1.港、澳、臺游客對祖國的人文歷史、對改革開放以后祖國的巨大發(fā)展和變化非常感興趣，應(yīng)該多宣傳這方面的情況。2.要多了解他們的忌諱，以免產(chǎn)生不必要的誤解。3.他們經(jīng)濟(jì)上比較寬裕，不太在乎花錢，可以考慮多安排一些文娛活動，使他們玩的開心盡興。30、 導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)？答：1.優(yōu)良的道德素質(zhì)。2.深厚的知識底蘊(yùn)。3.多樣化的工作能力。4.一定的創(chuàng)新能力。5.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。三、風(fēng)險題（由主持人隨機(jī)選擇，每人一題，每題 10分，答對加分答錯減5分可棄權(quán)）1、某旅游團(tuán)一行16人計(jì)劃于今年7月18日9：35由C市飛抵北京，但因天氣原因，飛機(jī)起降困難，旅游團(tuán)所程航班延誤至當(dāng)日下午 17時許才抵達(dá)北京首都國際機(jī)場。如果你是該團(tuán)地陪，你在迎接和接待該團(tuán)的過程中應(yīng)做好哪些工作， 以保證該團(tuán)愉快地完成在京的旅游活動？商定出發(fā)的時間，并提前答：隨時與機(jī)場保持聯(lián)系，了解航班到達(dá)的準(zhǔn)確時間與司機(jī)聯(lián)系,商定出發(fā)的時間，并提前來西亞段旅行而直接返回香港。 該旅游團(tuán)回國后，遂向旅游行政管理部門投訴， 要求退還旅來西亞段旅行而直接返回香港。 該旅游團(tuán)回國后，遂向旅游行政管理部門投訴， 要求退還旅半小時到達(dá)機(jī)場，仔細(xì)分析因延誤帶來的困難和問題， 并及時向接團(tuán)社外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門報(bào)告,請接團(tuán)社將情況反饋給組團(tuán)社， 找出補(bǔ)救措施，提醒外聯(lián)或計(jì)調(diào)及時辦理調(diào)整計(jì)劃， 調(diào)整活動日程，壓縮景點(diǎn)活動時間，盡量保證不減少計(jì)劃內(nèi)的旅游項(xiàng)目。2、 某高校外語系學(xué)生李某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會。次年 7月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。李對處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。請問：李的看法是否成立？有何依據(jù)？答：李的看法不成立。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 ："在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。""無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。 "李未取得導(dǎo)游證，進(jìn)行導(dǎo)游活動應(yīng)屬于擅自從事導(dǎo)游活動。3、2011年12月，某國際旅行社在獲得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年 12月，該國際旅行社組織了一個23人赴新、馬、泰三國旅游團(tuán)，委托該香港旅行社接待，因時間倉促，未與該香港旅行社簽訂書面協(xié)議。該旅游團(tuán)在順利完成新加坡、泰國兩國游程后， 在馬來西亞入境時，由于當(dāng)?shù)亟哟缡韬觯崔k妥入境手續(xù)，致使該旅游團(tuán)被作為 "非法入境"而扣留兩天，未完成馬行費(fèi)用并賠償損失。經(jīng)查，該旅游團(tuán)投訴屬實(shí)，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實(shí)均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。請根據(jù)上述材料回答：根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，損害賠償責(zé)任應(yīng)由該國際旅行社還是境外旅行社承擔(dān)？為什么？答：根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的 規(guī)定，損害賠償責(zé)任應(yīng)由該國際旅行社承擔(dān)。因?yàn)椤堵眯猩绻芾項(xiàng)l例》規(guī)定：”旅行社組織旅游者出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇有關(guān)國家和地區(qū)依法設(shè)立的、信譽(yù)良好的旅行社，并與之簽定書面協(xié)議后，方可委托其承擔(dān)接待工作。 ""因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境旅游的境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向違約的境外旅行社追償?！?、2010年7月，北京某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行 34人的團(tuán)隊(duì),在參觀游覽過程中，作為地陪的高某為了節(jié)省時間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目， 私自減少了兩個計(jì)劃景點(diǎn)，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了 50元錢的基礎(chǔ)上，增加了四個景點(diǎn)（包括高某私自從計(jì)劃中減去的兩個景點(diǎn)）。在團(tuán)隊(duì)活動其間，高某還向客人兜售了紀(jì)念郵票冊 8套。由于夏天氣候炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，故此，許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時間太少、太倉促，并對高某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。 旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰。請依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)說明：導(dǎo)游員高某的行為違反了哪些規(guī)定？答：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品； 以上兩項(xiàng)均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。5>.2012年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中，徐某見某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏， 而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機(jī)在法國售價比在中國便宜， 遂與游客商量，購買了該相機(jī)。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列問題：旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什么？答：旅游行政管理部門對徐某的處罰是依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 。該條例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門責(zé)令改正處以罰款等處罰。6、2011年6月底，某市旅游局質(zhì)監(jiān)所收到旅游者張某等 11人的投訴，稱經(jīng)導(dǎo)游員王某的介紹于本月初參加了某旅行社組織的海南環(huán)島觀光 5日游，每人繳納旅游費(fèi)用2100元，由王某擔(dān)任該團(tuán)導(dǎo)游員；但在海南住地安排的賓館及餐飲標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議約定的不相符合。 原定的二星級賓館實(shí)為一星級賓館，且地理位置偏僻，餐飲標(biāo)準(zhǔn)也低于原定標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)市質(zhì)監(jiān)所核查，該"旅行社"是由某旅行社兩名工作人員與某公司業(yè)務(wù)員拼湊的、 未獲得主管部門批準(zhǔn)和工商部門注冊登記的無證旅行社。 王某為另一旅行社的合法導(dǎo)游員， 因擔(dān)任該團(tuán)全陪而獲得導(dǎo)游費(fèi)1000元。請根據(jù)上述的情況回答：依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 ，導(dǎo)游員王某應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？答：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游從員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方1000元以上1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。 根據(jù)這一規(guī)定，導(dǎo)游員王某雖為另一旅行社的合法導(dǎo)游員，但其未經(jīng)合法旅行社委派，視同私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，應(yīng)責(zé)令王某改正， 并處相應(yīng)罰款，同時沒收其1000元的非法所得。7、2011年1月某國際旅行社組織了一個赴長白山旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游黃某作為全程導(dǎo)游隨團(tuán)服務(wù)。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀躍天池的前一天晚上， 該團(tuán)一些團(tuán)員詢問黃某， 上天池是否要多添衣服，以免天氣