前臺(tái)接待禮儀ppt模板下載

某某公司某某部門前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)匯報(bào)人：

時(shí)間：XX年XX月LOGO服務(wù)的儀態(tài)接待處迎客技巧服飾、儀容禮儀CONTENT01接待處迎客技巧正確的姿態(tài)整理來賓的名單：電話應(yīng)對(duì)辦公室保持清潔整齊注意服務(wù)儀容接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，

進(jìn)行服務(wù)接待的工作要點(diǎn)接待態(tài)度；服裝打扮及禮貌；說話技巧影響接待水準(zhǔn)的02服務(wù)的儀態(tài)

請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記；如令他們等候要向訪客說聲“對(duì)不起，讓您久等了?！苯哟鄠€(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)1、不要傲慢地仰靠在椅背上2、穿上衣要注意的要點(diǎn)3、不可叉起雙手或交叉腳而坐4、事后的整理5、會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾6、在聆聽中記下要點(diǎn)會(huì)談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn)點(diǎn)頭禮——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中禮——即四十五度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬禮——即九十度鞠躬。

鞠躬分為三項(xiàng)禮貌地鞠躬可改變對(duì)方對(duì)你的印象1、必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。2、然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。3、彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺很舒服。正確的做法站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。正確的站姿端莊、文雅、得體、大方坐姿的基本要求從座位左側(cè)就座；毫無聲息地就座；以背部接近座椅入坐的要點(diǎn)若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。先則身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。得體的坐法從左離開先有表示注意先后起身緩慢站好再走離座的要點(diǎn)坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。

輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)低座位較高座位上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。

代一般座位正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。起步時(shí)，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。

正確的走姿不要彎腰駝背，歪肩晃腦，無精打采邊走邊吸煙、吃零食、吹口哨、整理衣服或雙手插在褲兜中，背著手左顧右盼等都是不良走姿。要克服前傾性走姿，不要頭部先前伸出去而腰和臀部后跟上來的走姿一定要克服內(nèi)八字和外八字的走路方式雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。

遞接物品的手勢(shì)

一般應(yīng)在對(duì)方工作時(shí)間撥打，撥通電話應(yīng)先問候“您好!”，然后自我介紹和證實(shí)對(duì)方的身份；

如果要找的人不在，可以請(qǐng)接電話者轉(zhuǎn)告，并向?qū)Ψ降乐x，問清對(duì)方的姓名。如果撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

守時(shí)，就是不能讓主人等，更不能讓客人久等。受邀赴宴要盡可能在主人約定的時(shí)間之前到達(dá)，請(qǐng)客就餐則更要先客人到達(dá)，做好接待準(zhǔn)備。敬客，就是要處處敬重客人。按現(xiàn)代就餐禮儀，面朝大門為尊，以坐在主人身邊右側(cè)為尊，并以靠近主人遠(yuǎn)近來決定尊卑。就餐禮儀基本要求是：守時(shí)，敬客、文明、節(jié)儉03服飾、儀容禮儀耳環(huán)發(fā)型？妝容指甲口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？上班時(shí)不能穿短褲、背心、拖鞋、運(yùn)動(dòng)服，女士不得穿超短裙、吊帶衫參加較為隆重、正規(guī)的社交活動(dòng)，著裝應(yīng)講究辦公室著裝應(yīng)整齊、莊重、大方，有制服的要穿制服公務(wù)人員著裝應(yīng)整潔、美觀、得體

職場(chǎng)妝容的要求胡子發(fā)型？妝容指甲口袋？褲子？鞋子？上衣？女性可穿西服、套裙或旗袍，顏色以高雅為宜。女子著裙時(shí)，襪子口不能露在衣裙之外男性可穿顏色深一點(diǎn)的西裝，加上白色的襯衣和合適的領(lǐng)帶，著深色西服不要穿淺色襪子，著西裝不要穿運(yùn)動(dòng)、休閑鞋，穿長(zhǎng)袖襯衣應(yīng)將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起根據(jù)“五條禁令”要求，非執(zhí)法活動(dòng)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員不得著制服到餐飲及公共休閑娛樂場(chǎng)所消費(fèi)公務(wù)人員儀容應(yīng)符合職業(yè)特點(diǎn)，穩(wěn)重大方，不過分修飾注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，保持清潔不應(yīng)將頭發(fā)染成黑褐色以外的其