團(tuán)隊內(nèi)部沖突解決課件

團(tuán)隊內(nèi)部沖突管理團(tuán)隊內(nèi)部沖突管理目錄沖突的概念和來源沖突的分類及特點(diǎn)沖突的作用沖突是有過程的處理沖突的方法解決沖突的突破口目錄沖突的概念和來源1.你認(rèn)為對企業(yè)內(nèi)的沖突：

A.都有必要進(jìn)行管理

B.無法全部管理，只要看到就會處理

C.大多數(shù)可以忽視，只管理重要的沖突測試下：1.你認(rèn)為對企業(yè)內(nèi)的沖突：測試下：2.你對沖突的態(tài)度是：

A.沖突是負(fù)面的，因此要嚴(yán)加控制

B.該處理就處理，多一事不如少一事

C.合理保持沖突水平，鼓勵建設(shè)性沖突測試下：2.你對沖突的態(tài)度是：測試下：3.在沖突預(yù)防中，你對員工的個人處事風(fēng)格、員工間搭配和員工與崗位的搭配：A.沒有注意

B.有所注意

C.十分重視測試下：3.在沖突預(yù)防中，你對員工的個人處事風(fēng)格、員工間搭配和員工與4.在處理與別人的沖突時，你會：

A.直接而緊急地處理

B.先弄清對方的想法

C.先反省自己，再弄清對方的思路，發(fā)現(xiàn)解決的辦法測試下：4.在處理與別人的沖突時，你會：測試下：5.對于內(nèi)部價值觀的統(tǒng)一問題，你會：

A.覺得束手無策

B.盡量統(tǒng)一價值觀來減少沖突

C.用文化來統(tǒng)一價值觀，也鼓勵不同意見的創(chuàng)新測試下：5.對于內(nèi)部價值觀的統(tǒng)一問題，你會：測試下：6.對一些無法解決或者問題嚴(yán)重的沖突，你會：A.暫且擱置，等待時間的緩沖

B.采取相應(yīng)的隔離措施

C.如果沖突無法解決，只能嚴(yán)肅處理沖突主體6.對一些無法解決或者問題嚴(yán)重的沖突，你會：7.當(dāng)同一部門的兩個成員發(fā)生激烈沖突時，你的處理方式為：A.回避

B.找這兩個人談話

C.將這兩人調(diào)開，其中的一人安排到另外部門7.當(dāng)同一部門的兩個成員發(fā)生激烈沖突時，你的處理方式為：8.面對一觸即發(fā)的緊張局面，你的協(xié)調(diào)方式為：

A.馬上著手解決矛盾

B.分別進(jìn)行單個溝通

C.著眼于沖突的感情層面，先不急于解決問題8.面對一觸即發(fā)的緊張局面，你的協(xié)調(diào)方式為：9.當(dāng)發(fā)生沖突時，如果自己有錯，你會：A.保全自己的顏面B.淡化自己的錯誤C.有原則地遷就對方，化解沖突9.當(dāng)發(fā)生沖突時，如果自己有錯，你會：10.在制定激勵政策、福利政策與績效考評時，你是否關(guān)注公平、平等：A.沒有刻意關(guān)注

B.有所關(guān)注

C.十分關(guān)注，因?yàn)閱T工的不公平待遇往往是沖突的根源10.在制定激勵政策、福利政策與績效考評時，你是否關(guān)注公平、概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口概念和來源1.建設(shè)性沖突，其特點(diǎn)是:雙方目標(biāo)一致，共同關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);雙方彼此愿意了解和聽取對方的觀點(diǎn)和意見,交換意見以討論為主,不傷感情雙方以爭論的問題為中心來互相交流意見,對事不對人。2.破壞性沖突，其特點(diǎn)是:雙方目標(biāo)不一致，并都堅持自己的觀點(diǎn)；不愿昕取甚至根本不聽取對方的觀點(diǎn)和意見,很少或完全停止交換情況和信息；雙方不以爭論的問題為中心,逐步由對問題、觀點(diǎn)的爭論轉(zhuǎn)為對人的攻擊。概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口1.建設(shè)性沖突，其特點(diǎn)是:概念和來源沖突的積極作用體現(xiàn)在：暴露問題、增強(qiáng)活力加強(qiáng)凝聚、提升能力鼓勵競爭、激發(fā)創(chuàng)新沖突的消極作用體現(xiàn)在：影響健康、耗費(fèi)時間影響團(tuán)結(jié)、損害形象形成對立、相互制約內(nèi)耗士氣、損害績效概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口沖突的積極作用體現(xiàn)在：概念和來源潛在階段被認(rèn)識階段被感覺階段處理階段結(jié)束階段概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口潛在被認(rèn)識被感覺處理結(jié)束概念和來源按“目標(biāo)達(dá)成及原則性”及“和諧”兩個維度來看，可以將團(tuán)隊沖突處理方式分為有五類。目標(biāo)達(dá)成原則性和諧合作遷就回避妥協(xié)競爭概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口按“目標(biāo)達(dá)成及原則性”及“和諧”兩個維度來看，可以將團(tuán)隊沖突案例：1、由于客戶堅持要求一次付清貨款，采購經(jīng)理到財務(wù)部要求馬上提出貸款200萬元，財務(wù)經(jīng)理說高于100萬元的款項，必須提前一周向財務(wù)部打報告。兩人都認(rèn)為自己都是為公司爭取利益，誰也不讓步。概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口案例：1、由于客戶堅持要求一次付清貨款，采購經(jīng)理到財務(wù)部要求2、HR經(jīng)理今天要組織財務(wù)部針對今年的年度審計開個會，為此他已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備，財務(wù)部經(jīng)理說先放一放，財務(wù)部先召開會議，財務(wù)部經(jīng)理正好來了一個客戶。案例：概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口2、HR經(jīng)理今天要組織財務(wù)部針對今年的年度審計開個會，為此他3、應(yīng)形勢發(fā)展要求下，集團(tuán)高層一致決定要實(shí)施“少人化”。案例：概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口3、應(yīng)形勢發(fā)展要求下，集團(tuán)高層一致決定要實(shí)施“少人化”。案例團(tuán)隊解決沖突的突破口視頻賞罰分明、恩威并重！首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉團(tuán)隊解決沖突的突破口視頻賞罰分明、恩威并重！首要準(zhǔn)則團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉基本規(guī)章制度團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則基本規(guī)章制度總部關(guān)注大局關(guān)注按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施市場部關(guān)注的短時間內(nèi)是否拿下市場沖突管理就是換位思考總部關(guān)注大局關(guān)注按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施市場部關(guān)注的短時間內(nèi)是否拿下市場沖團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉對自己來說：了解

接受控制對他人來說：理解接受陪伴影響

沖突管理就是情緒管理--覺察自己的情緒訓(xùn)練：請說出別人生氣的模樣？請談?wù)剟e人生氣時，如何做到不激怒他？團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則對自己來說：了解接受充足睡眠親近自然有氧運(yùn)動飲食看書團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉充足睡眠團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則1、傾聽2、換位團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關(guān)心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰?”女王回答：“我是女王?！遍T沒有開，女王再次敲門。房內(nèi)阿爾伯特問：“誰呀?”女王回答：“維多利亞?！遍T還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子?！边@時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。1、傾聽團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則英國著名的維多利團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉理清思路，確定好目標(biāo)；準(zhǔn)備好講話的內(nèi)容；站在他人角度上思考問題，預(yù)計好提出的問題，并準(zhǔn)備好答案；選擇好溝通的時間；選擇你講話的方式。3、反饋（對上級）團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則理清思路，確定好目標(biāo)；3、反饋（團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉3、反饋（對同級、下級）肯定對方，而不是處處否定；表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)不能太具體，批評缺點(diǎn)一定要具體；批評前先平復(fù)自己情緒；選擇合適地點(diǎn)，顧及他人自尊；中介調(diào)停，恩威并施；否定他建議，要給出理由。表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)對事又對人，批評缺點(diǎn)對事不對人；團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則3、反饋（對同級、下級）肯定對方團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉對事不對人：“我們是生產(chǎn)化工產(chǎn)品的企業(yè)，規(guī)定不能在工作時間吸煙。”一天，人事經(jīng)理去職工更衣室時發(fā)現(xiàn)有一個人抽煙。他一看經(jīng)理來了，就趕緊把煙掐滅，并且對經(jīng)理表示道歉。經(jīng)理說：“你這是違反紀(jì)律。”“對，這事是我錯了?！苯?jīng)理說：“你得受處理?！薄拔医邮芘u，我接受處分。”話說到這會兒，雙方還沒有什么沖突。但經(jīng)理又說了一句話：“你還是共產(chǎn)黨員呢。”抽煙者開始不高興了，說：“共產(chǎn)黨就不能抽煙了？共產(chǎn)黨也犯煙癮，鄧小平還抽煙呢?！苯?jīng)理說：“你還不服管，還敢頂嘴？”“頂嘴，你又不是我爸，我跟你說話還是頂嘴嗎？”經(jīng)理也非常生氣，說：“我饒不了你！”結(jié)果這個員工干脆又把煙點(diǎn)上了，還把眼圈吐在經(jīng)理的臉上，沖突不斷升級。

團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則對事不對人：團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉溝通技巧禁忌1、對對方動機(jī)和情緒進(jìn)行否定假設(shè)；在下屬沒有達(dá)成你的要求時，在聽到不欣賞的人說話時……如果你給下屬打電話，他沒有接，你怎么問他呢？如果你問：我給你打電話，你為什么不接？這是質(zhì)問的口氣，對方心里一定很不好受。如果你用客觀的問法：我給你打電話沒人接……這就比較好，對方會感覺這是不爭的事實(shí)。2、將對事的討論引申到對人的評價上。團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則溝通技巧禁忌1、對對方動機(jī)和情緒團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉

你是否遇到過你第一眼看見就覺得不喜歡的人？他的很多觀點(diǎn)你都不贊成，而且，即使是一些很細(xì)微的特點(diǎn)，比如，他說話的聲音、微笑的神態(tài)以及其他個性方面的特點(diǎn)都會令你討厭……團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則你是否遇到過你第一眼看見就團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉接受別人的不同，人具多樣性；留意為什么大家不喜歡你；留心記下自己平常所說的話，避免沖動的語句；

什么事？你以為人家時間很多嗎？

沒辦法跟你溝通下去了？

你什么意思?。俊?/p>

團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則接受別人的不同，人具多樣性；回顧下……回顧下……請?zhí)釂枺∪肆Y源部請?zhí)釂?！人力資源部團(tuán)隊內(nèi)部沖突管理團(tuán)隊內(nèi)部沖突管理目錄沖突的概念和來源沖突的分類及特點(diǎn)沖突的作用沖突是有過程的處理沖突的方法解決沖突的突破口目錄沖突的概念和來源1.你認(rèn)為對企業(yè)內(nèi)的沖突：

A.都有必要進(jìn)行管理

B.無法全部管理，只要看到就會處理

C.大多數(shù)可以忽視，只管理重要的沖突測試下：1.你認(rèn)為對企業(yè)內(nèi)的沖突：測試下：2.你對沖突的態(tài)度是：

A.沖突是負(fù)面的，因此要嚴(yán)加控制

B.該處理就處理，多一事不如少一事

C.合理保持沖突水平，鼓勵建設(shè)性沖突測試下：2.你對沖突的態(tài)度是：測試下：3.在沖突預(yù)防中，你對員工的個人處事風(fēng)格、員工間搭配和員工與崗位的搭配：A.沒有注意

B.有所注意

C.十分重視測試下：3.在沖突預(yù)防中，你對員工的個人處事風(fēng)格、員工間搭配和員工與4.在處理與別人的沖突時，你會：

A.直接而緊急地處理

B.先弄清對方的想法

C.先反省自己，再弄清對方的思路，發(fā)現(xiàn)解決的辦法測試下：4.在處理與別人的沖突時，你會：測試下：5.對于內(nèi)部價值觀的統(tǒng)一問題，你會：

A.覺得束手無策

B.盡量統(tǒng)一價值觀來減少沖突

C.用文化來統(tǒng)一價值觀，也鼓勵不同意見的創(chuàng)新測試下：5.對于內(nèi)部價值觀的統(tǒng)一問題，你會：測試下：6.對一些無法解決或者問題嚴(yán)重的沖突，你會：A.暫且擱置，等待時間的緩沖

B.采取相應(yīng)的隔離措施

C.如果沖突無法解決，只能嚴(yán)肅處理沖突主體6.對一些無法解決或者問題嚴(yán)重的沖突，你會：7.當(dāng)同一部門的兩個成員發(fā)生激烈沖突時，你的處理方式為：A.回避

B.找這兩個人談話

C.將這兩人調(diào)開，其中的一人安排到另外部門7.當(dāng)同一部門的兩個成員發(fā)生激烈沖突時，你的處理方式為：8.面對一觸即發(fā)的緊張局面，你的協(xié)調(diào)方式為：

A.馬上著手解決矛盾

B.分別進(jìn)行單個溝通

C.著眼于沖突的感情層面，先不急于解決問題8.面對一觸即發(fā)的緊張局面，你的協(xié)調(diào)方式為：9.當(dāng)發(fā)生沖突時，如果自己有錯，你會：A.保全自己的顏面B.淡化自己的錯誤C.有原則地遷就對方，化解沖突9.當(dāng)發(fā)生沖突時，如果自己有錯，你會：10.在制定激勵政策、福利政策與績效考評時，你是否關(guān)注公平、平等：A.沒有刻意關(guān)注

B.有所關(guān)注

C.十分關(guān)注，因?yàn)閱T工的不公平待遇往往是沖突的根源10.在制定激勵政策、福利政策與績效考評時，你是否關(guān)注公平、概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口概念和來源1.建設(shè)性沖突，其特點(diǎn)是:雙方目標(biāo)一致，共同關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);雙方彼此愿意了解和聽取對方的觀點(diǎn)和意見,交換意見以討論為主,不傷感情雙方以爭論的問題為中心來互相交流意見,對事不對人。2.破壞性沖突，其特點(diǎn)是:雙方目標(biāo)不一致，并都堅持自己的觀點(diǎn)；不愿昕取甚至根本不聽取對方的觀點(diǎn)和意見,很少或完全停止交換情況和信息；雙方不以爭論的問題為中心,逐步由對問題、觀點(diǎn)的爭論轉(zhuǎn)為對人的攻擊。概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口1.建設(shè)性沖突，其特點(diǎn)是:概念和來源沖突的積極作用體現(xiàn)在：暴露問題、增強(qiáng)活力加強(qiáng)凝聚、提升能力鼓勵競爭、激發(fā)創(chuàng)新沖突的消極作用體現(xiàn)在：影響健康、耗費(fèi)時間影響團(tuán)結(jié)、損害形象形成對立、相互制約內(nèi)耗士氣、損害績效概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口沖突的積極作用體現(xiàn)在：概念和來源潛在階段被認(rèn)識階段被感覺階段處理階段結(jié)束階段概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口潛在被認(rèn)識被感覺處理結(jié)束概念和來源按“目標(biāo)達(dá)成及原則性”及“和諧”兩個維度來看，可以將團(tuán)隊沖突處理方式分為有五類。目標(biāo)達(dá)成原則性和諧合作遷就回避妥協(xié)競爭概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口按“目標(biāo)達(dá)成及原則性”及“和諧”兩個維度來看，可以將團(tuán)隊沖突案例：1、由于客戶堅持要求一次付清貨款，采購經(jīng)理到財務(wù)部要求馬上提出貸款200萬元，財務(wù)經(jīng)理說高于100萬元的款項，必須提前一周向財務(wù)部打報告。兩人都認(rèn)為自己都是為公司爭取利益，誰也不讓步。概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口案例：1、由于客戶堅持要求一次付清貨款，采購經(jīng)理到財務(wù)部要求2、HR經(jīng)理今天要組織財務(wù)部針對今年的年度審計開個會，為此他已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備，財務(wù)部經(jīng)理說先放一放，財務(wù)部先召開會議，財務(wù)部經(jīng)理正好來了一個客戶。案例：概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口2、HR經(jīng)理今天要組織財務(wù)部針對今年的年度審計開個會，為此他3、應(yīng)形勢發(fā)展要求下，集團(tuán)高層一致決定要實(shí)施“少人化”。案例：概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口3、應(yīng)形勢發(fā)展要求下，集團(tuán)高層一致決定要實(shí)施“少人化”。案例團(tuán)隊解決沖突的突破口視頻賞罰分明、恩威并重！首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉團(tuán)隊解決沖突的突破口視頻賞罰分明、恩威并重！首要準(zhǔn)則團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉基本規(guī)章制度團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則基本規(guī)章制度總部關(guān)注大局關(guān)注按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施市場部關(guān)注的短時間內(nèi)是否拿下市場沖突管理就是換位思考總部關(guān)注大局關(guān)注按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施市場部關(guān)注的短時間內(nèi)是否拿下市場沖團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉對自己來說：了解

接受控制對他人來說：理解接受陪伴影響

沖突管理就是情緒管理--覺察自己的情緒訓(xùn)練：請說出別人生氣的模樣？請談?wù)剟e人生氣時，如何做到不激怒他？團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則對自己來說：了解接受充足睡眠親近自然有氧運(yùn)動飲食看書團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉充足睡眠團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則1、傾聽2、換位團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關(guān)心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰?”女王回答：“我是女王。”門沒有開，女王再次敲門。房內(nèi)阿爾伯特問：“誰呀?”女王回答：“維多利亞?！遍T還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子。”這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。1、傾聽團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則英國著名的維多利團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉理清思路，確定好目標(biāo)；準(zhǔn)備好講話的內(nèi)容；站在他人角度上思考問題，預(yù)計好提出的問題，并準(zhǔn)備好答案；選擇好溝通的時間；選擇你講話的方式。3、反饋（對上級）團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則理清思路，確定好目標(biāo)；3、反饋（團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉3、反饋（對同級、下級）肯定對方，而不是處處否定；表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)不能太具體，批評缺點(diǎn)一定要具體；批評前先平復(fù)自己情緒；選擇合適地點(diǎn)，顧及他人自尊；中介調(diào)停，恩威并施；否定他建議，要給出理由。表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)對事又對人，批評缺點(diǎn)對事不對人；團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則3、反饋（對同級、下級）肯定對方團(tuán)隊解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個人修煉對事不對人：“我們是生產(chǎn)化工產(chǎn)品的企業(yè)，規(guī)定不能在工作時間吸煙?！币惶欤耸陆?jīng)理去職