領(lǐng)導(dǎo)決策 課件

領(lǐng)導(dǎo)決策是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的科學(xué)化領(lǐng)導(dǎo)決策的概念及類型領(lǐng)導(dǎo)決策的要素及系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與方法領(lǐng)導(dǎo)決策的失誤與防范第六章領(lǐng)導(dǎo)決策第六章領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)導(dǎo)者怎么走？他人又怎么走？編隊(duì)飛機(jī)飛行時(shí)，如果發(fā)生意外事故，常常是整隊(duì)飛機(jī)一起出事。為什么？《泰坦尼克號(hào)》巨輪沉沒(méi)的原因又是什么？第五章領(lǐng)導(dǎo)決策2領(lǐng)導(dǎo)者在行動(dòng)之前，必須做出一個(gè)正確無(wú)誤的決策來(lái)，很大程度上，成功與否取決于這個(gè)決策的準(zhǔn)確程度的大小。杰克·韋爾奇曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)好的領(lǐng)袖會(huì)一直專注在焦點(diǎn)上，掌握你的方向勝于被方向掌控?！薄蹲瞿忝\(yùn)的領(lǐng)袖》一書的作者艾姆斯也說(shuō)過(guò)：“所謂領(lǐng)袖即是看得比別人仔細(xì)，比別人長(zhǎng)遠(yuǎn)，而且還要比別人早一步先看到。”領(lǐng)導(dǎo)者怎么走？他人又怎么走？第五章領(lǐng)導(dǎo)決策2領(lǐng)導(dǎo)者在行第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的概念及類型第五章領(lǐng)導(dǎo)決策3決策——作出決定組織為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)或解決面臨的問(wèn)題制定行動(dòng)方案并加以優(yōu)化的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)決策狹義的決領(lǐng)導(dǎo)策概念領(lǐng)導(dǎo)決策是選擇方案的活動(dòng)，即通常所說(shuō)的“拍板”廣義的領(lǐng)導(dǎo)決策概念領(lǐng)導(dǎo)決策是提出問(wèn)題、研究問(wèn)題、擬定方案、選擇方案并實(shí)施方案的全過(guò)程我們認(rèn)為在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)采用科學(xué)的決策方法和技術(shù)，從若干方案中選擇一個(gè)方案，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的概念及類型第五章領(lǐng)導(dǎo)決策3決策——作出決一、領(lǐng)導(dǎo)決策的特點(diǎn)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策4主觀性——人的主觀意志對(duì)客觀存在的多種可能性進(jìn)行選擇領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)進(jìn)行的活動(dòng)，包括制定方案、選擇方案、實(shí)施方案戰(zhàn)略性——事關(guān)組織全局的總體發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃選擇性——在若干方案中選擇一個(gè)最佳方案的過(guò)程創(chuàng)造性——針對(duì)新問(wèn)題提出新的解決方案群體性——領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力素質(zhì)受限，需群眾、專家、智囊人員參與決策、民主原則過(guò)程性——決策==調(diào)查研究→發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→確定目標(biāo)→集思廣益→擬定方案→分析評(píng)估→方案選優(yōu)→實(shí)施→追蹤反饋不確定性、復(fù)雜性和隨機(jī)性——領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境更具有變化一、領(lǐng)導(dǎo)決策的特點(diǎn)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策4主觀性——人的主觀意志對(duì)二、決策在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的地位第五章領(lǐng)導(dǎo)決策5決策是領(lǐng)導(dǎo)的首要職能決策是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的起點(diǎn)決策是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心二、決策在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的地位第五章領(lǐng)導(dǎo)決策5決策是領(lǐng)導(dǎo)的首要三、領(lǐng)導(dǎo)決策的基本類型經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策（決策方式）經(jīng)驗(yàn)決策——決策者主要依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、智慧和膽略作出的決策；個(gè)人的信息有限，屬于定性的決策科學(xué)決策——在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，決策者依靠專家和廣大員工，采用現(xiàn)代科技所作出的決策程序性決策和非程序性決策（問(wèn)題出現(xiàn)的概率和重復(fù)程度）程序性決策——針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)、性質(zhì)類似的問(wèn)題作出的常規(guī)決策、例行決策、規(guī)范化決策非程序性決策——針對(duì)過(guò)去沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)、偶然發(fā)生或突發(fā)問(wèn)題作出的決策第五章領(lǐng)導(dǎo)決策6科學(xué)決策的四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn):1.要有準(zhǔn)確的決策目標(biāo)2.決策實(shí)行的結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn)確定的目標(biāo)3.實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的代價(jià)小4.決策執(zhí)行后的副作用相對(duì)小三、領(lǐng)導(dǎo)決策的基本類型經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策（決策方式）第五章三、領(lǐng)導(dǎo)決策的基本類型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（決策目標(biāo)的影響程度及決策所涉及的范圍）戰(zhàn)略決策——帶有全局性、長(zhǎng)期性、整體性問(wèn)題的決策，路線、方針、政策、規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)決策——對(duì)局部某一具體問(wèn)題的決策，單項(xiàng)性、具體性戰(zhàn)術(shù)決策是戰(zhàn)略決策的延續(xù)和具體化第五章領(lǐng)導(dǎo)決策7三、領(lǐng)導(dǎo)決策的基本類型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（決策目標(biāo)的影響程度領(lǐng)導(dǎo)決策的其他基本模式第五章領(lǐng)導(dǎo)決策8類別分類依據(jù)群體決策與個(gè)體決策決策權(quán)限的制度安排確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、非確定型決策決策條件的可控程度單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策決策目標(biāo)的多寡定性決策與定量決策決策目標(biāo)變量可否用數(shù)量表示領(lǐng)導(dǎo)決策的其他基本模式第五章領(lǐng)導(dǎo)決策8類別分類依據(jù)群體決四、西方領(lǐng)導(dǎo)決策模式理性決策模式——科學(xué)決策模式?jīng)Q策者面臨的是一個(gè)既定的問(wèn)題引導(dǎo)決策者作出決定的各種目的、價(jià)值或各種目標(biāo)是明確的決策者將所有可能的解決問(wèn)題的方案全部列出供選擇決策者運(yùn)用一系列的科學(xué)方法對(duì)每一決策方案進(jìn)行評(píng)估，預(yù)測(cè)出執(zhí)行該方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的后果決策者將每一備選方案一一對(duì)比，按優(yōu)劣排序決策者正確選擇能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的、價(jià)值或目標(biāo)的方案理性決策模式應(yīng)具備的條件第五章領(lǐng)導(dǎo)決策91.能夠得到所需要的全部詳細(xì)的決策信息2.能夠了解所有人的社會(huì)價(jià)值取向3.能夠?qū)ふ业剿械臎Q策方案4.能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)各種備選方案可能產(chǎn)生的后果5.能夠正確地選擇最有效的決策方案四、西方領(lǐng)導(dǎo)決策模式理性決策模式——科學(xué)決策模式第五章領(lǐng)導(dǎo)四、西方領(lǐng)導(dǎo)決策模式西蒙的有限理性決策模式?jīng)Q策者應(yīng)以較為符合現(xiàn)實(shí)條件的滿意目標(biāo)來(lái)取代追求理想條件的最優(yōu)目標(biāo)決策的滿意原則決策過(guò)程的四個(gè)階段林德布洛姆的漸進(jìn)決策模式漸進(jìn)決策模式的特點(diǎn)：漸進(jìn)；積小變?yōu)榇笞儯ㄐ拚┓€(wěn)中求變推行漸進(jìn)模式的原因埃特奧尼的綜合決策模式看所處社會(huì)環(huán)境變化程度決定決策模式第五章領(lǐng)導(dǎo)決策10對(duì)傳統(tǒng)的理性決策模式的批判對(duì)前兩種決策模式的批判情報(bào)；設(shè)計(jì)；抉擇；審查1.與漸進(jìn)政治相適應(yīng)2.技術(shù)上的困難造成的3.由現(xiàn)行政策的巨額成本所決定四、西方領(lǐng)導(dǎo)決策模式西蒙的有限理性決策模式第五章領(lǐng)導(dǎo)決策1西蒙的決策理論主要內(nèi)容赫伯特.西蒙在20世紀(jì)70年代創(chuàng)建了決策理論學(xué)派，由于他在決策科學(xué)方面的杰出貢獻(xiàn)，他于1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。管理即決策。決策貫穿于管理的全過(guò)程。選擇行動(dòng)方案、制定計(jì)劃、行動(dòng)的組織、實(shí)施、控制等每個(gè)環(huán)節(jié)都存在著決策問(wèn)題。決策制約著組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)必須同決策過(guò)程聯(lián)系起來(lái)考慮；反對(duì)部門化分工原則。重新確立決策的準(zhǔn)則。令人滿意的準(zhǔn)則程序化決策與非程序化決策的劃分第五章領(lǐng)導(dǎo)決策11西蒙的決策理論主要內(nèi)容赫伯特.西蒙在20世紀(jì)70年代創(chuàng)建了決五、判斷決策是否科學(xué)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策12有無(wú)準(zhǔn)確的決策目標(biāo)決策的執(zhí)行結(jié)果能否實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成本有多大執(zhí)行決策會(huì)造成多大的負(fù)面影響五、判斷決策是否科學(xué)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策12有無(wú)準(zhǔn)確的決策目標(biāo)第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的要素及決策系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)決策的要素決策主體——決策者決策目標(biāo)決策備選方案決策環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)決策的原則客觀現(xiàn)實(shí)信息完備智能優(yōu)化利益兼顧定量與定性可行與民主第五章領(lǐng)導(dǎo)決策13第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的要素及決策系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)決策的要素領(lǐng)導(dǎo)決策的原則領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)的構(gòu)成決策中樞系統(tǒng)決策智囊系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的要求：準(zhǔn)確；及時(shí)；全面；適用；經(jīng)濟(jì)決策執(zhí)行系統(tǒng)監(jiān)督系統(tǒng)準(zhǔn)確的咨詢需要滿足的基本條件咨詢?nèi)藛T要有高深的學(xué)識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)咨詢?nèi)藛T要有敏銳的洞察力和準(zhǔn)確的判斷力人員應(yīng)體現(xiàn)出學(xué)科和專業(yè)的交叉性和綜合性情報(bào)信息準(zhǔn)確全面地體現(xiàn)出整體性和連續(xù)性采用先進(jìn)的工作手段和現(xiàn)代科學(xué)的咨詢方法第五章領(lǐng)導(dǎo)決策14領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)的構(gòu)成準(zhǔn)確的咨詢需要滿足的基本條件第第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與方法領(lǐng)導(dǎo)決策程序在決策前進(jìn)行詳盡的資料搜尋和評(píng)估工作，決策后注意跟蹤反饋，只有這樣才能真正積累經(jīng)驗(yàn)，提高決策的質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)決策要選用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ拍芴岣邲Q策的效率和準(zhǔn)確性第五章領(lǐng)導(dǎo)決策15第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與方法領(lǐng)導(dǎo)決策程序第五章領(lǐng)導(dǎo)決策15一、領(lǐng)導(dǎo)決策的程序明確定義問(wèn)題確定決策目標(biāo)分析決策環(huán)境創(chuàng)造決策方案優(yōu)選決策方案決策實(shí)施反饋第五章領(lǐng)導(dǎo)決策16決策過(guò)程示意圖明確問(wèn)題目標(biāo)分析問(wèn)題評(píng)估備選方案確定方案實(shí)施計(jì)劃一、領(lǐng)導(dǎo)決策的程序明確定義問(wèn)題第五章領(lǐng)導(dǎo)決策16決策過(guò)程決策實(shí)施反饋要充分預(yù)謀規(guī)劃要廣泛宣傳并讓下級(jí)充分理解嚴(yán)格要求合理激勵(lì)做好事前事中事后協(xié)調(diào)和控制不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策17決策過(guò)程示意圖決策內(nèi)容分解討論各部目標(biāo)解釋將用行動(dòng)授權(quán)完成行動(dòng)確定行動(dòng)期限進(jìn)行階段監(jiān)督?jīng)Q策實(shí)施反饋要充分預(yù)謀規(guī)劃第五章領(lǐng)導(dǎo)決策17決策過(guò)程示意圖二、領(lǐng)導(dǎo)決策方法專家會(huì)議法基本原則：非批評(píng)、評(píng)價(jià)原則；與會(huì)人員隨心所欲不受限制自由發(fā)言；獨(dú)立思考、禁止私下交談；平等原則；追求數(shù)量德爾斐法做法：采用匿名通信和反復(fù)征詢意見(jiàn)的形式……競(jìng)賽式?jīng)Q策制定法模擬決策法方案前提分析法魚缸法決策樹法運(yùn)籌決策法第五章領(lǐng)導(dǎo)決策18二、領(lǐng)導(dǎo)決策方法專家會(huì)議法競(jìng)賽式?jīng)Q策制定法第五章領(lǐng)導(dǎo)決策三、領(lǐng)導(dǎo)決策的失誤與防范第五章領(lǐng)導(dǎo)決策19一個(gè)錯(cuò)誤的決策所造成的損失，往往一百個(gè)行動(dòng)也難以挽回，因此分析影響領(lǐng)導(dǎo)決策質(zhì)量的因素和造成決策失誤原因，研究決策失誤的防范措施是很有必要的。三、領(lǐng)導(dǎo)決策的失誤與防范第五章領(lǐng)導(dǎo)決策19一個(gè)錯(cuò)誤的決策所影響領(lǐng)導(dǎo)決策質(zhì)量的因素領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境因素的把握決策的民主化程度企業(yè)組織文化企業(yè)既往決策執(zhí)行的慣性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策風(fēng)格時(shí)間敏感決策與知識(shí)敏感決策領(lǐng)導(dǎo)決策失敗的類型決策錯(cuò)誤決策低效決策流產(chǎn)錯(cuò)失良機(jī)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策20影響領(lǐng)導(dǎo)決策質(zhì)量的因素領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境因素的把握領(lǐng)導(dǎo)決策失敗的領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的陷阱過(guò)度自信，獨(dú)斷專行盲目擴(kuò)張，追求多元化投機(jī)意識(shí)，賭徒心理輕舉妄動(dòng)，貿(mào)然出擊目光短淺，照辦經(jīng)驗(yàn)事前假設(shè)偏見(jiàn)代表性偏見(jiàn)控制錯(cuò)覺(jué)遞增承諾第五章領(lǐng)導(dǎo)決策21領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的陷阱過(guò)度自信，獨(dú)斷專行事前假設(shè)偏見(jiàn)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的12種具體原因決策的目標(biāo)制定有誤沒(méi)有科學(xué)化決策的程序組織的基礎(chǔ)工作不夠扎實(shí)缺乏對(duì)整個(gè)組織的統(tǒng)籌規(guī)劃不了解決策所處的內(nèi)外部環(huán)境不符合現(xiàn)實(shí)狀況的盲目照抄照搬組織領(lǐng)導(dǎo)者缺乏決策應(yīng)有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)實(shí)施決策方案所需要的條件考慮不周由于決策的執(zhí)行措施不力未取得好的效果組織領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)信息快速準(zhǔn)確的反應(yīng)機(jī)制既沒(méi)有預(yù)料到客觀條件的變化又無(wú)補(bǔ)救的措施組織的體制和領(lǐng)導(dǎo)工作方式不適應(yīng)決策工作需要第五章領(lǐng)導(dǎo)決策22決策失誤的12種具體原因決策的目標(biāo)制定有誤第五章領(lǐng)導(dǎo)決策2領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的防范措施在信息相對(duì)完備的前提下決策在組織成員參與的基礎(chǔ)上決策在決策實(shí)踐中提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的理性思維能力提高領(lǐng)導(dǎo)者的直覺(jué)感受能力強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的決斷能力第五章領(lǐng)導(dǎo)決策23領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的防范措施在信息相對(duì)完備的前提下決策第五章領(lǐng)導(dǎo)正確的決策從何而來(lái)？領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)英明決策會(huì)帶來(lái)巨大的成功。但在另一些情況下，由于領(lǐng)導(dǎo)人決策的失誤又會(huì)造成失敗甚至全軍覆沒(méi)。許多人就主張要決策科學(xué)化，避免領(lǐng)導(dǎo)人靠拍腦瓜決策。如果不靠企業(yè)家拍腦瓜決策，僅靠科學(xué)論證能否做出正確決策呢？程序化的決策靠理論靠經(jīng)驗(yàn)，計(jì)量決策靠計(jì)量和計(jì)算。非程序化的戰(zhàn)略性的決策主要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的直覺(jué)和天賦。清華大學(xué)金占明教授總結(jié)說(shuō)：大量案例表明，企業(yè)戰(zhàn)略決策在絕大多數(shù)情況下是靠企業(yè)家的直覺(jué)和判斷形成的。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策24正確的決策從何而來(lái)？領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)英明決策會(huì)帶來(lái)巨大的成功。但在安迪.格魯夫決策安迪.格魯夫是英特爾公司的CEO，他的簡(jiǎn)歷如下：安迪.格魯夫出生于匈牙利布達(dá)佩斯一個(gè)猶太人家庭，年幼時(shí)飽受納粹的殘暴統(tǒng)治。1956年蘇軍入侵匈牙利，他父親的企業(yè)被收歸國(guó)有，他和許多難民一道乘船逃到紐約。當(dāng)時(shí)他不會(huì)講英語(yǔ)，口袋里只有20美元，但他靠勤工儉學(xué)讀書，三年后以第一名的成績(jī)從紐約州立大學(xué)畢業(yè)。又過(guò)了3年，他在加州大學(xué)獲得博士學(xué)位。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策25安迪.格魯夫決策安迪.格魯夫是英特爾公司的CEO，他的簡(jiǎn)歷如安迪.格魯夫決策畢業(yè)后，格魯夫加入了世界上第一家半導(dǎo)體器件公司——仙童公司。1968年，仙童公司的創(chuàng)始人諾伊斯和摩爾脫離仙童另行創(chuàng)建英特爾公司，格魯夫被摩爾看中，進(jìn)入英特爾任研究與開發(fā)部總監(jiān)。1976年，格魯夫成為英特爾的COO（首席運(yùn)營(yíng)官）。1979年，他成功地從莫托羅拉手中搶到2500家新客戶，其中包括IBM公司。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策26安迪.格魯夫決策畢業(yè)后，格魯夫加入了世界上第一家半導(dǎo)體器件公安迪.格魯夫決策1982年，IBM決定進(jìn)入個(gè)人電腦行業(yè)，要求英特爾提供8088微處理器芯片，這種芯片英特爾早在1971年就開發(fā)出來(lái)，但當(dāng)時(shí)的產(chǎn)量非常小，英特爾公司也沒(méi)有想到它有什么重大用途。而當(dāng)時(shí)IBM在個(gè)人電腦的研發(fā)方面進(jìn)展也比較慢，所以直到1985年這種芯片的生產(chǎn)量仍然很少。這時(shí)候，全世界對(duì)存儲(chǔ)器的需求量卻非常大，而英特爾在生產(chǎn)存儲(chǔ)器方面已經(jīng)確立了自己在全世界的霸主地位，因此英特爾的決策者把自己公司定位于專業(yè)生產(chǎn)存儲(chǔ)器的公司。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策27安迪.格魯夫決策1982年，IBM決定進(jìn)入個(gè)人電腦行業(yè)，要求安迪.格魯夫決策20世紀(jì)80—90年代是日本工業(yè)崛起的時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期，日本工業(yè)在許多領(lǐng)域趕上或超過(guò)了美國(guó)。日本的存儲(chǔ)器以極低的價(jià)格迅速占領(lǐng)了全球存儲(chǔ)器的市場(chǎng)，把英特爾擠出了原本屬于他們的市場(chǎng)領(lǐng)地。到了1985年秋季，英特爾已經(jīng)連續(xù)6個(gè)季度出現(xiàn)虧損，產(chǎn)業(yè)界都普遍懷疑英特爾是否能繼續(xù)生存下去。英特爾的管理層圍繞是否放棄存儲(chǔ)器業(yè)務(wù)展開了激烈爭(zhēng)論，爭(zhēng)論曠日持久，英特爾的損失越來(lái)越大。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策28安迪.格魯夫決策20世紀(jì)80—90年代是日本工業(yè)崛起的時(shí)期，安迪.格魯夫決策1985年的某一天，格魯夫在辦公室里與董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官摩爾單獨(dú)在一起會(huì)談，那時(shí)英特爾已經(jīng)在爭(zhēng)論中徘徊了一年，格魯夫問(wèn)摩爾，如果我們下了臺(tái)，你認(rèn)為新當(dāng)選的CEO會(huì)采取什么行動(dòng)？摩爾猶豫了一會(huì)說(shuō)，他會(huì)放棄生產(chǎn)存儲(chǔ)器。格魯夫堅(jiān)決地說(shuō)：“你我為什么自己不走出這個(gè)怪圈？”。實(shí)際上，這個(gè)決心是很難下的，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)英特爾就等于存儲(chǔ)器。結(jié)果，格魯夫終于說(shuō)服了摩爾，格魯夫力排眾議、頂著重重壓力，堅(jiān)決砍掉存儲(chǔ)器的生產(chǎn)，而把生產(chǎn)微處理器作為英特爾的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。此后，英特爾把自己的公司更名為英特爾微型計(jì)算機(jī)公司。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策29安迪.格魯夫決策1985年的某一天，格魯夫在辦公室里與董事長(zhǎng)安迪.格魯夫決策1987年，安迪.格魯夫接任英特爾的CEO,1997年接任董事長(zhǎng)。到了1992年，英特爾在微處理器上的巨大成功使它成為世界上最大的半導(dǎo)體企業(yè)。1997年，英特爾實(shí)現(xiàn)收入251億美元，利潤(rùn)高達(dá)69億美元。1987年——1997年的10年間，英特爾的年投資回報(bào)率平均高于44%。安迪.格魯夫被《商業(yè)周刊》評(píng)為1995年、1996年全球最佳企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策30安迪.格魯夫決策1987年，安迪.格魯夫接任英特爾的CEO,安迪.格魯夫決策格魯夫認(rèn)為，在今后的10年里，失敗和成功都將以10倍速的節(jié)奏發(fā)生。他說(shuō)：“在霧中駕駛的時(shí)候，緊跟著前面車的尾燈燈光行路會(huì)容易的多。“尾燈”戰(zhàn)略的危險(xiǎn)在于，一旦趕上并超過(guò)了前面的車，就沒(méi)有尾燈給你導(dǎo)航了，從而使你失去了找到新方向的信心與能力。他認(rèn)為，在一個(gè)企業(yè)遭遇到10倍速力量時(shí)，就會(huì)覺(jué)得自己無(wú)能為力，感到自己即將被激流和旋渦所吞沒(méi)；但是這時(shí)往往是企業(yè)面臨著一個(gè)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型點(diǎn)的時(shí)候。猶豫不決只會(huì)使威脅變得更大，緊急關(guān)頭領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷第五章領(lǐng)導(dǎo)決策31安迪.格魯夫決策格魯夫認(rèn)為，在今后的10年里，失敗和成功都將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策20世紀(jì)80年代，杭州東方通信公司準(zhǔn)備與摩托羅拉合作生產(chǎn)手機(jī)的時(shí)候，召開了一個(gè)項(xiàng)目論證會(huì)，與會(huì)的絕大多數(shù)專家學(xué)者說(shuō)國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)遠(yuǎn)未成熟，中國(guó)人的消費(fèi)水平低，要慎重投資。東方通信公司的總裁史志清就是覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)前景很好，他力排眾議，毅然做出了與摩托羅拉合作生產(chǎn)手機(jī)的決定。事實(shí)上，他這個(gè)決策取得了極大的成功。柯達(dá)公司CEO喬治.費(fèi)舍爾認(rèn)為：“如果有七成勝算就應(yīng)該迅速?zèng)Q策；如果只有五成勝算則不宜挑戰(zhàn)市場(chǎng)上的既有強(qiáng)敵；若要等到有九成勝算，那么在數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，可能早已時(shí)不我待。”第五章領(lǐng)導(dǎo)決策32企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策20世紀(jì)80年代，杭州東方通信公司準(zhǔn)備與摩托羅拉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策長(zhǎng)虹總裁倪潤(rùn)峰在90年代取得了巨大成功，就是憑倪潤(rùn)峰的直覺(jué)和氣魄他成功的經(jīng)驗(yàn)是：政府讓你提價(jià)你就降價(jià)，政府讓你降價(jià)你就提價(jià)。這個(gè)決定是冒著很大的政治的和經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)，但是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的決策一錢不值。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策33企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策長(zhǎng)虹總裁倪潤(rùn)峰在90年代取得了巨大成功，就是憑倪領(lǐng)袖決策瑞金會(huì)議以后毛澤東決策長(zhǎng)征北上，建國(guó)初期毛澤東做出抗美援朝的決定1987年鄧小平?jīng)Q定搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，這些決策都是非常正確的，是載入共和國(guó)史冊(cè)的英明決策，這些決策是靠領(lǐng)袖的直覺(jué)和對(duì)形勢(shì)的準(zhǔn)確判斷所形成的。毛澤東同志說(shuō)過(guò)，真理往往是在少數(shù)人這一邊。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策34領(lǐng)袖決策瑞金會(huì)議以后毛澤東決策長(zhǎng)征北上，建國(guó)初期毛澤東做出抗結(jié)論當(dāng)斷不斷、優(yōu)柔寡斷、莫衷一是、瞻前顧后、猶豫不決的人絕對(duì)不能成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。為什么眾多的專家學(xué)者的科學(xué)論證反而不如企業(yè)家的直覺(jué)呢？專家學(xué)者、管理者們往往是依據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)來(lái)決定將來(lái)的對(duì)策，企業(yè)家則是基于自己對(duì)未來(lái)情況的判斷來(lái)決定將來(lái)的對(duì)策。企業(yè)家和科學(xué)家的區(qū)別，也是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。實(shí)際情況是，未來(lái)的狀況往往不在過(guò)去的延長(zhǎng)線上。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策35結(jié)論當(dāng)斷不斷、優(yōu)柔寡斷、莫衷一是、瞻前顧后、猶豫不決的人絕對(duì)案例分析第五章領(lǐng)導(dǎo)決策36A廠是B公司下屬的一家企業(yè)。前幾年以軍工產(chǎn)品為主，經(jīng)濟(jì)效益一直很好。1990年以后，軍工任務(wù)大量壓縮，B公司又無(wú)適銷對(duì)路的產(chǎn)品安排，要求企業(yè)自求生路。在企業(yè)由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，全廠干部，工人一時(shí)難以適應(yīng)，生產(chǎn)任務(wù)大幅度下降，企業(yè)面臨嚴(yán)重困難。這時(shí)B公司正在研制開發(fā)某新產(chǎn)品系列。B公司和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，該新產(chǎn)品系列的所有設(shè)備部件都應(yīng)在公司系統(tǒng)內(nèi)自行配套解決，自成體系。案例分析第五章領(lǐng)導(dǎo)決策36A廠是B公司下屬第五章領(lǐng)導(dǎo)決策37根據(jù)A廠的加工設(shè)備及其技術(shù)力量，公司決定A廠立即上馬生產(chǎn)其中的一個(gè)重要配件。這種配件精度高，生產(chǎn)難度大，有許多技術(shù)難題需要攻關(guān)解決。A廠的干部，工人感到難以承擔(dān)。B公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為，“有活干總比沒(méi)活干強(qiáng)”，還是拍板決定先試制，后小批量生產(chǎn)。經(jīng)過(guò)一年的努力，共生產(chǎn)了X套，每套成本高于進(jìn)口同類型機(jī)，而且存在不少問(wèn)題，原訂貨單位提出中止協(xié)議。A廠立即組織專門力量進(jìn)行突擊搶修，由于各種原因而告失敗，使大量半成品，成品成了廢品，損失重大。請(qǐng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的有關(guān)原理，分析這個(gè)決策失敗的主要原因。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策37根據(jù)A廠的加工設(shè)備及其技綜合練習(xí)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策38根據(jù)收集的資料分析：領(lǐng)導(dǎo)者決策事例成功與失敗的原因。綜合練習(xí)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策38根據(jù)收集的資料分析：領(lǐng)導(dǎo)者決策事演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！領(lǐng)導(dǎo)決策是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的科學(xué)化領(lǐng)導(dǎo)決策的概念及類型領(lǐng)導(dǎo)決策的要素及系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與方法領(lǐng)導(dǎo)決策的失誤與防范第六章領(lǐng)導(dǎo)決策第六章領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)導(dǎo)者怎么走？他人又怎么走？編隊(duì)飛機(jī)飛行時(shí)，如果發(fā)生意外事故，常常是整隊(duì)飛機(jī)一起出事。為什么？《泰坦尼克號(hào)》巨輪沉沒(méi)的原因又是什么？第五章領(lǐng)導(dǎo)決策41領(lǐng)導(dǎo)者在行動(dòng)之前，必須做出一個(gè)正確無(wú)誤的決策來(lái)，很大程度上，成功與否取決于這個(gè)決策的準(zhǔn)確程度的大小。杰克·韋爾奇曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)好的領(lǐng)袖會(huì)一直專注在焦點(diǎn)上，掌握你的方向勝于被方向掌控。”《做你命運(yùn)的領(lǐng)袖》一書的作者艾姆斯也說(shuō)過(guò)：“所謂領(lǐng)袖即是看得比別人仔細(xì)，比別人長(zhǎng)遠(yuǎn)，而且還要比別人早一步先看到。”領(lǐng)導(dǎo)者怎么走？他人又怎么走？第五章領(lǐng)導(dǎo)決策2領(lǐng)導(dǎo)者在行第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的概念及類型第五章領(lǐng)導(dǎo)決策42決策——作出決定組織為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)或解決面臨的問(wèn)題制定行動(dòng)方案并加以優(yōu)化的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)決策狹義的決領(lǐng)導(dǎo)策概念領(lǐng)導(dǎo)決策是選擇方案的活動(dòng)，即通常所說(shuō)的“拍板”廣義的領(lǐng)導(dǎo)決策概念領(lǐng)導(dǎo)決策是提出問(wèn)題、研究問(wèn)題、擬定方案、選擇方案并實(shí)施方案的全過(guò)程我們認(rèn)為在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)采用科學(xué)的決策方法和技術(shù)，從若干方案中選擇一個(gè)方案，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的概念及類型第五章領(lǐng)導(dǎo)決策3決策——作出決一、領(lǐng)導(dǎo)決策的特點(diǎn)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策43主觀性——人的主觀意志對(duì)客觀存在的多種可能性進(jìn)行選擇領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)進(jìn)行的活動(dòng)，包括制定方案、選擇方案、實(shí)施方案戰(zhàn)略性——事關(guān)組織全局的總體發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃選擇性——在若干方案中選擇一個(gè)最佳方案的過(guò)程創(chuàng)造性——針對(duì)新問(wèn)題提出新的解決方案群體性——領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力素質(zhì)受限，需群眾、專家、智囊人員參與決策、民主原則過(guò)程性——決策==調(diào)查研究→發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→確定目標(biāo)→集思廣益→擬定方案→分析評(píng)估→方案選優(yōu)→實(shí)施→追蹤反饋不確定性、復(fù)雜性和隨機(jī)性——領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境更具有變化一、領(lǐng)導(dǎo)決策的特點(diǎn)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策4主觀性——人的主觀意志對(duì)二、決策在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的地位第五章領(lǐng)導(dǎo)決策44決策是領(lǐng)導(dǎo)的首要職能決策是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的起點(diǎn)決策是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心二、決策在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的地位第五章領(lǐng)導(dǎo)決策5決策是領(lǐng)導(dǎo)的首要三、領(lǐng)導(dǎo)決策的基本類型經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策（決策方式）經(jīng)驗(yàn)決策——決策者主要依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、智慧和膽略作出的決策；個(gè)人的信息有限，屬于定性的決策科學(xué)決策——在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，決策者依靠專家和廣大員工，采用現(xiàn)代科技所作出的決策程序性決策和非程序性決策（問(wèn)題出現(xiàn)的概率和重復(fù)程度）程序性決策——針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)、性質(zhì)類似的問(wèn)題作出的常規(guī)決策、例行決策、規(guī)范化決策非程序性決策——針對(duì)過(guò)去沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)、偶然發(fā)生或突發(fā)問(wèn)題作出的決策第五章領(lǐng)導(dǎo)決策45科學(xué)決策的四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn):1.要有準(zhǔn)確的決策目標(biāo)2.決策實(shí)行的結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn)確定的目標(biāo)3.實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的代價(jià)小4.決策執(zhí)行后的副作用相對(duì)小三、領(lǐng)導(dǎo)決策的基本類型經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策（決策方式）第五章三、領(lǐng)導(dǎo)決策的基本類型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（決策目標(biāo)的影響程度及決策所涉及的范圍）戰(zhàn)略決策——帶有全局性、長(zhǎng)期性、整體性問(wèn)題的決策，路線、方針、政策、規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)決策——對(duì)局部某一具體問(wèn)題的決策，單項(xiàng)性、具體性戰(zhàn)術(shù)決策是戰(zhàn)略決策的延續(xù)和具體化第五章領(lǐng)導(dǎo)決策46三、領(lǐng)導(dǎo)決策的基本類型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（決策目標(biāo)的影響程度領(lǐng)導(dǎo)決策的其他基本模式第五章領(lǐng)導(dǎo)決策47類別分類依據(jù)群體決策與個(gè)體決策決策權(quán)限的制度安排確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、非確定型決策決策條件的可控程度單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策決策目標(biāo)的多寡定性決策與定量決策決策目標(biāo)變量可否用數(shù)量表示領(lǐng)導(dǎo)決策的其他基本模式第五章領(lǐng)導(dǎo)決策8類別分類依據(jù)群體決四、西方領(lǐng)導(dǎo)決策模式理性決策模式——科學(xué)決策模式?jīng)Q策者面臨的是一個(gè)既定的問(wèn)題引導(dǎo)決策者作出決定的各種目的、價(jià)值或各種目標(biāo)是明確的決策者將所有可能的解決問(wèn)題的方案全部列出供選擇決策者運(yùn)用一系列的科學(xué)方法對(duì)每一決策方案進(jìn)行評(píng)估，預(yù)測(cè)出執(zhí)行該方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的后果決策者將每一備選方案一一對(duì)比，按優(yōu)劣排序決策者正確選擇能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的、價(jià)值或目標(biāo)的方案理性決策模式應(yīng)具備的條件第五章領(lǐng)導(dǎo)決策481.能夠得到所需要的全部詳細(xì)的決策信息2.能夠了解所有人的社會(huì)價(jià)值取向3.能夠?qū)ふ业剿械臎Q策方案4.能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)各種備選方案可能產(chǎn)生的后果5.能夠正確地選擇最有效的決策方案四、西方領(lǐng)導(dǎo)決策模式理性決策模式——科學(xué)決策模式第五章領(lǐng)導(dǎo)四、西方領(lǐng)導(dǎo)決策模式西蒙的有限理性決策模式?jīng)Q策者應(yīng)以較為符合現(xiàn)實(shí)條件的滿意目標(biāo)來(lái)取代追求理想條件的最優(yōu)目標(biāo)決策的滿意原則決策過(guò)程的四個(gè)階段林德布洛姆的漸進(jìn)決策模式漸進(jìn)決策模式的特點(diǎn)：漸進(jìn)；積小變?yōu)榇笞儯ㄐ拚┓€(wěn)中求變推行漸進(jìn)模式的原因埃特奧尼的綜合決策模式看所處社會(huì)環(huán)境變化程度決定決策模式第五章領(lǐng)導(dǎo)決策49對(duì)傳統(tǒng)的理性決策模式的批判對(duì)前兩種決策模式的批判情報(bào)；設(shè)計(jì)；抉擇；審查1.與漸進(jìn)政治相適應(yīng)2.技術(shù)上的困難造成的3.由現(xiàn)行政策的巨額成本所決定四、西方領(lǐng)導(dǎo)決策模式西蒙的有限理性決策模式第五章領(lǐng)導(dǎo)決策1西蒙的決策理論主要內(nèi)容赫伯特.西蒙在20世紀(jì)70年代創(chuàng)建了決策理論學(xué)派，由于他在決策科學(xué)方面的杰出貢獻(xiàn)，他于1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。管理即決策。決策貫穿于管理的全過(guò)程。選擇行動(dòng)方案、制定計(jì)劃、行動(dòng)的組織、實(shí)施、控制等每個(gè)環(huán)節(jié)都存在著決策問(wèn)題。決策制約著組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)必須同決策過(guò)程聯(lián)系起來(lái)考慮；反對(duì)部門化分工原則。重新確立決策的準(zhǔn)則。令人滿意的準(zhǔn)則程序化決策與非程序化決策的劃分第五章領(lǐng)導(dǎo)決策50西蒙的決策理論主要內(nèi)容赫伯特.西蒙在20世紀(jì)70年代創(chuàng)建了決五、判斷決策是否科學(xué)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策51有無(wú)準(zhǔn)確的決策目標(biāo)決策的執(zhí)行結(jié)果能否實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成本有多大執(zhí)行決策會(huì)造成多大的負(fù)面影響五、判斷決策是否科學(xué)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策12有無(wú)準(zhǔn)確的決策目標(biāo)第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的要素及決策系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)決策的要素決策主體——決策者決策目標(biāo)決策備選方案決策環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)決策的原則客觀現(xiàn)實(shí)信息完備智能優(yōu)化利益兼顧定量與定性可行與民主第五章領(lǐng)導(dǎo)決策52第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的要素及決策系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)決策的要素領(lǐng)導(dǎo)決策的原則領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)的構(gòu)成決策中樞系統(tǒng)決策智囊系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的要求：準(zhǔn)確；及時(shí)；全面；適用；經(jīng)濟(jì)決策執(zhí)行系統(tǒng)監(jiān)督系統(tǒng)準(zhǔn)確的咨詢需要滿足的基本條件咨詢?nèi)藛T要有高深的學(xué)識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)咨詢?nèi)藛T要有敏銳的洞察力和準(zhǔn)確的判斷力人員應(yīng)體現(xiàn)出學(xué)科和專業(yè)的交叉性和綜合性情報(bào)信息準(zhǔn)確全面地體現(xiàn)出整體性和連續(xù)性采用先進(jìn)的工作手段和現(xiàn)代科學(xué)的咨詢方法第五章領(lǐng)導(dǎo)決策53領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)的構(gòu)成準(zhǔn)確的咨詢需要滿足的基本條件第第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與方法領(lǐng)導(dǎo)決策程序在決策前進(jìn)行詳盡的資料搜尋和評(píng)估工作，決策后注意跟蹤反饋，只有這樣才能真正積累經(jīng)驗(yàn)，提高決策的質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)決策要選用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ拍芴岣邲Q策的效率和準(zhǔn)確性第五章領(lǐng)導(dǎo)決策54第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與方法領(lǐng)導(dǎo)決策程序第五章領(lǐng)導(dǎo)決策15一、領(lǐng)導(dǎo)決策的程序明確定義問(wèn)題確定決策目標(biāo)分析決策環(huán)境創(chuàng)造決策方案優(yōu)選決策方案決策實(shí)施反饋第五章領(lǐng)導(dǎo)決策55決策過(guò)程示意圖明確問(wèn)題目標(biāo)分析問(wèn)題評(píng)估備選方案確定方案實(shí)施計(jì)劃一、領(lǐng)導(dǎo)決策的程序明確定義問(wèn)題第五章領(lǐng)導(dǎo)決策16決策過(guò)程決策實(shí)施反饋要充分預(yù)謀規(guī)劃要廣泛宣傳并讓下級(jí)充分理解嚴(yán)格要求合理激勵(lì)做好事前事中事后協(xié)調(diào)和控制不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策56決策過(guò)程示意圖決策內(nèi)容分解討論各部目標(biāo)解釋將用行動(dòng)授權(quán)完成行動(dòng)確定行動(dòng)期限進(jìn)行階段監(jiān)督?jīng)Q策實(shí)施反饋要充分預(yù)謀規(guī)劃第五章領(lǐng)導(dǎo)決策17決策過(guò)程示意圖二、領(lǐng)導(dǎo)決策方法專家會(huì)議法基本原則：非批評(píng)、評(píng)價(jià)原則；與會(huì)人員隨心所欲不受限制自由發(fā)言；獨(dú)立思考、禁止私下交談；平等原則；追求數(shù)量德爾斐法做法：采用匿名通信和反復(fù)征詢意見(jiàn)的形式……競(jìng)賽式?jīng)Q策制定法模擬決策法方案前提分析法魚缸法決策樹法運(yùn)籌決策法第五章領(lǐng)導(dǎo)決策57二、領(lǐng)導(dǎo)決策方法專家會(huì)議法競(jìng)賽式?jīng)Q策制定法第五章領(lǐng)導(dǎo)決策三、領(lǐng)導(dǎo)決策的失誤與防范第五章領(lǐng)導(dǎo)決策58一個(gè)錯(cuò)誤的決策所造成的損失，往往一百個(gè)行動(dòng)也難以挽回，因此分析影響領(lǐng)導(dǎo)決策質(zhì)量的因素和造成決策失誤原因，研究決策失誤的防范措施是很有必要的。三、領(lǐng)導(dǎo)決策的失誤與防范第五章領(lǐng)導(dǎo)決策19一個(gè)錯(cuò)誤的決策所影響領(lǐng)導(dǎo)決策質(zhì)量的因素領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境因素的把握決策的民主化程度企業(yè)組織文化企業(yè)既往決策執(zhí)行的慣性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策風(fēng)格時(shí)間敏感決策與知識(shí)敏感決策領(lǐng)導(dǎo)決策失敗的類型決策錯(cuò)誤決策低效決策流產(chǎn)錯(cuò)失良機(jī)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策59影響領(lǐng)導(dǎo)決策質(zhì)量的因素領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境因素的把握領(lǐng)導(dǎo)決策失敗的領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的陷阱過(guò)度自信，獨(dú)斷專行盲目擴(kuò)張，追求多元化投機(jī)意識(shí)，賭徒心理輕舉妄動(dòng)，貿(mào)然出擊目光短淺，照辦經(jīng)驗(yàn)事前假設(shè)偏見(jiàn)代表性偏見(jiàn)控制錯(cuò)覺(jué)遞增承諾第五章領(lǐng)導(dǎo)決策60領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的陷阱過(guò)度自信，獨(dú)斷專行事前假設(shè)偏見(jiàn)第五章領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的12種具體原因決策的目標(biāo)制定有誤沒(méi)有科學(xué)化決策的程序組織的基礎(chǔ)工作不夠扎實(shí)缺乏對(duì)整個(gè)組織的統(tǒng)籌規(guī)劃不了解決策所處的內(nèi)外部環(huán)境不符合現(xiàn)實(shí)狀況的盲目照抄照搬組織領(lǐng)導(dǎo)者缺乏決策應(yīng)有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)實(shí)施決策方案所需要的條件考慮不周由于決策的執(zhí)行措施不力未取得好的效果組織領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)信息快速準(zhǔn)確的反應(yīng)機(jī)制既沒(méi)有預(yù)料到客觀條件的變化又無(wú)補(bǔ)救的措施組織的體制和領(lǐng)導(dǎo)工作方式不適應(yīng)決策工作需要第五章領(lǐng)導(dǎo)決策61決策失誤的12種具體原因決策的目標(biāo)制定有誤第五章領(lǐng)導(dǎo)決策2領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的防范措施在信息相對(duì)完備的前提下決策在組織成員參與的基礎(chǔ)上決策在決策實(shí)踐中提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的理性思維能力提高領(lǐng)導(dǎo)者的直覺(jué)感受能力強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的決斷能力第五章領(lǐng)導(dǎo)決策62領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的防范措施在信息相對(duì)完備的前提下決策第五章領(lǐng)導(dǎo)正確的決策從何而來(lái)？領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)英明決策會(huì)帶來(lái)巨大的成功。但在另一些情況下，由于領(lǐng)導(dǎo)人決策的失誤又會(huì)造成失敗甚至全軍覆沒(méi)。許多人就主張要決策科學(xué)化，避免領(lǐng)導(dǎo)人靠拍腦瓜決策。如果不靠企業(yè)家拍腦瓜決策，僅靠科學(xué)論證能否做出正確決策呢？程序化的決策靠理論靠經(jīng)驗(yàn)，計(jì)量決策靠計(jì)量和計(jì)算。非程序化的戰(zhàn)略性的決策主要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的直覺(jué)和天賦。清華大學(xué)金占明教授總結(jié)說(shuō)：大量案例表明，企業(yè)戰(zhàn)略決策在絕大多數(shù)情況下是靠企業(yè)家的直覺(jué)和判斷形成的。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策63正確的決策從何而來(lái)？領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)英明決策會(huì)帶來(lái)巨大的成功。但在安迪.格魯夫決策安迪.格魯夫是英特爾公司的CEO，他的簡(jiǎn)歷如下：安迪.格魯夫出生于匈牙利布達(dá)佩斯一個(gè)猶太人家庭，年幼時(shí)飽受納粹的殘暴統(tǒng)治。1956年蘇軍入侵匈牙利，他父親的企業(yè)被收歸國(guó)有，他和許多難民一道乘船逃到紐約。當(dāng)時(shí)他不會(huì)講英語(yǔ)，口袋里只有20美元，但他靠勤工儉學(xué)讀書，三年后以第一名的成績(jī)從紐約州立大學(xué)畢業(yè)。又過(guò)了3年，他在加州大學(xué)獲得博士學(xué)位。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策64安迪.格魯夫決策安迪.格魯夫是英特爾公司的CEO，他的簡(jiǎn)歷如安迪.格魯夫決策畢業(yè)后，格魯夫加入了世界上第一家半導(dǎo)體器件公司——仙童公司。1968年，仙童公司的創(chuàng)始人諾伊斯和摩爾脫離仙童另行創(chuàng)建英特爾公司，格魯夫被摩爾看中，進(jìn)入英特爾任研究與開發(fā)部總監(jiān)。1976年，格魯夫成為英特爾的COO（首席運(yùn)營(yíng)官）。1979年，他成功地從莫托羅拉手中搶到2500家新客戶，其中包括IBM公司。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策65安迪.格魯夫決策畢業(yè)后，格魯夫加入了世界上第一家半導(dǎo)體器件公安迪.格魯夫決策1982年，IBM決定進(jìn)入個(gè)人電腦行業(yè)，要求英特爾提供8088微處理器芯片，這種芯片英特爾早在1971年就開發(fā)出來(lái)，但當(dāng)時(shí)的產(chǎn)量非常小，英特爾公司也沒(méi)有想到它有什么重大用途。而當(dāng)時(shí)IBM在個(gè)人電腦的研發(fā)方面進(jìn)展也比較慢，所以直到1985年這種芯片的生產(chǎn)量仍然很少。這時(shí)候，全世界對(duì)存儲(chǔ)器的需求量卻非常大，而英特爾在生產(chǎn)存儲(chǔ)器方面已經(jīng)確立了自己在全世界的霸主地位，因此英特爾的決策者把自己公司定位于專業(yè)生產(chǎn)存儲(chǔ)器的公司。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策66安迪.格魯夫決策1982年，IBM決定進(jìn)入個(gè)人電腦行業(yè)，要求安迪.格魯夫決策20世紀(jì)80—90年代是日本工業(yè)崛起的時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期，日本工業(yè)在許多領(lǐng)域趕上或超過(guò)了美國(guó)。日本的存儲(chǔ)器以極低的價(jià)格迅速占領(lǐng)了全球存儲(chǔ)器的市場(chǎng)，把英特爾擠出了原本屬于他們的市場(chǎng)領(lǐng)地。到了1985年秋季，英特爾已經(jīng)連續(xù)6個(gè)季度出現(xiàn)虧損，產(chǎn)業(yè)界都普遍懷疑英特爾是否能繼續(xù)生存下去。英特爾的管理層圍繞是否放棄存儲(chǔ)器業(yè)務(wù)展開了激烈爭(zhēng)論，爭(zhēng)論曠日持久，英特爾的損失越來(lái)越大。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策67安迪.格魯夫決策20世紀(jì)80—90年代是日本工業(yè)崛起的時(shí)期，安迪.格魯夫決策1985年的某一天，格魯夫在辦公室里與董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官摩爾單獨(dú)在一起會(huì)談，那時(shí)英特爾已經(jīng)在爭(zhēng)論中徘徊了一年，格魯夫問(wèn)摩爾，如果我們下了臺(tái)，你認(rèn)為新當(dāng)選的CEO會(huì)采取什么行動(dòng)？摩爾猶豫了一會(huì)說(shuō)，他會(huì)放棄生產(chǎn)存儲(chǔ)器。格魯夫堅(jiān)決地說(shuō)：“你我為什么自己不走出這個(gè)怪圈？”。實(shí)際上，這個(gè)決心是很難下的，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)英特爾就等于存儲(chǔ)器。結(jié)果，格魯夫終于說(shuō)服了摩爾，格魯夫力排眾議、頂著重重壓力，堅(jiān)決砍掉存儲(chǔ)器的生產(chǎn)，而把生產(chǎn)微處理器作為英特爾的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。此后，英特爾把自己的公司更名為英特爾微型計(jì)算機(jī)公司。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策68安迪.格魯夫決策1985年的某一天，格魯夫在辦公室里與董事長(zhǎng)安迪.格魯夫決策1987年，安迪.格魯夫接任英特爾的CEO,1997年接任董事長(zhǎng)。到了1992年，英特爾在微處理器上的巨大成功使它成為世界上最大的半導(dǎo)體企業(yè)。1997年，英特爾實(shí)現(xiàn)收入251億美元，利潤(rùn)高達(dá)69億美元。1987年——1997年的10年間，英特爾的年投資回報(bào)率平均高于44%。安迪.格魯夫被《商業(yè)周刊》評(píng)為1995年、1996年全球最佳企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。第五章領(lǐng)導(dǎo)決策69安迪.格魯夫決策1987年，安迪.格魯夫接任英特爾的CEO,安迪.格魯夫決策格魯夫認(rèn)為，在今后的10年里，失敗和成功都將以10倍速的節(jié)奏發(fā)生。他說(shuō)：“在霧中駕駛的時(shí)候，緊跟著前面車的尾燈燈光行路會(huì)容易的多。“尾燈”戰(zhàn)略的危險(xiǎn)在于，一旦趕上并超過(guò)了前面的車，就沒(méi)有尾燈給你導(dǎo)航了，從而使你失去了找到新方向的信心與能力。他認(rèn)為，在一個(gè)企業(yè)遭遇到10倍速力量時(shí)，就會(huì)覺(jué)得自己無(wú)能為力，感到自己即將被激流和旋渦所吞沒(méi)；但是這時(shí)往往是企業(yè)面臨著一個(gè)新