商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀培訓(xùn)教材課件

商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀江蘇省丹陽(yáng)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校朱惠玲商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀江蘇省丹陽(yáng)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校朱惠玲1

人無(wú)禮則不生事無(wú)禮則不成國(guó)家無(wú)禮則不寧

----荀子

2情感目標(biāo)：正確使用商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀教學(xué)重點(diǎn)：掌握商務(wù)接待與拜訪(fǎng)的計(jì)劃及要求教學(xué)難點(diǎn)：商務(wù)情景中商務(wù)禮儀的正確使用技能目標(biāo)：對(duì)商務(wù)情景中禮儀進(jìn)行評(píng)判并更正。

情感目標(biāo)：正確使用商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀教學(xué)重點(diǎn)：掌握商務(wù)接待與3項(xiàng)目一商務(wù)接待項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀練習(xí)情景案例商務(wù)禮儀自主學(xué)習(xí)項(xiàng)目一商務(wù)接待項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀練習(xí)情景案例商務(wù)4項(xiàng)目一商務(wù)接待

情景案例資料一：美國(guó)斯奈德公司總經(jīng)理等一行三人將于今天下午5點(diǎn)到達(dá)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)。奇點(diǎn)公司幾天前就做好了接待準(zhǔn)備，行政部的小陳和司機(jī)將去接機(jī)。因?yàn)檎迪掳喔叻?，等小陳和司機(jī)到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，已經(jīng)遲到了10分鐘，美國(guó)客戶(hù)已經(jīng)等在機(jī)場(chǎng)出口，小陳趕緊跑過(guò)去用結(jié)結(jié)巴巴的英語(yǔ)道歉，美國(guó)客人也沒(méi)怎么聽(tīng)明白。小陳趕緊把客人一行接到香格里拉飯店，一路上因?yàn)檎Z(yǔ)言不障礙，一車(chē)人都默不作聲。等到了飯店后，小陳請(qǐng)他們休息，并為他們預(yù)訂了飯店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部長(zhǎng)看看時(shí)間已經(jīng)9點(diǎn)了，美國(guó)客人怎么還沒(méi)來(lái)公司，就去詢(xún)問(wèn)小陳，小陳說(shuō)：“哎呀，我昨天忘了告訴他們今天的行程了，我趕緊去接吧?！钡人搅孙埖?，美國(guó)客戶(hù)已經(jīng)退房走了。成功的商務(wù)接待活動(dòng)該怎么做？項(xiàng)目一商務(wù)接待

情景案例資料一：美國(guó)斯奈德公司總經(jīng)理等5項(xiàng)目一商務(wù)接待

商務(wù)接待接待計(jì)劃接待要求項(xiàng)目一商務(wù)接待

商務(wù)接待接待計(jì)劃接待要求6一、接待的計(jì)劃1.了解客戶(hù)基本情況2.做好迎客準(zhǔn)備

客人到達(dá)確定飯店歡迎宴會(huì)商務(wù)談判參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)送別安排項(xiàng)目一商務(wù)接待

來(lái)賓的姓名、職務(wù)、性別及喜歡、事先協(xié)調(diào)好日程安排按身份對(duì)待的原則，提前到達(dá)，迎接客人按客人需求人數(shù)及交通情況訂房確定會(huì)談人員、時(shí)間、地點(diǎn)和資料等安排時(shí)間、飯店、菜單、經(jīng)費(fèi)，確定人員適當(dāng)安排游覽和休閑等活動(dòng)送別的人員、車(chē)輛和饋贈(zèng)的禮物一、接待的計(jì)劃項(xiàng)目一商務(wù)接待

來(lái)賓的姓名、職務(wù)、性別及7項(xiàng)目一商務(wù)接待

二、接待的要求（一）公司外接送1.迎接客人2.安頓賓客3.安排返程（二）公司內(nèi)接送1.迎接客人2.安頓賓客3.雙方交談4.送別客人車(chē)站迎接

率先握手

主動(dòng)問(wèn)好介紹自己及早預(yù)訂車(chē)票、安排送行人員和車(chē)輛服務(wù)接待

注意一些禁忌行為握手告別，送至樓下或門(mén)口接至酒店，告知日程安排、聯(lián)系方式項(xiàng)目一商務(wù)接待

二、接待的要求車(chē)站迎接率先握手主動(dòng)8項(xiàng)目一商務(wù)接待

想一想：

請(qǐng)指出資料一有何不妥之處?并更正項(xiàng)目一商務(wù)接待

想一想：9項(xiàng)目一商務(wù)接待

情景案例資料一：美國(guó)斯奈德公司總經(jīng)理等一行三人將于今天下午5點(diǎn)到達(dá)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)。奇點(diǎn)公司幾天前就做好了接待準(zhǔn)備，行政部的小陳和司機(jī)將去接機(jī)。因?yàn)檎迪掳喔叻?，等小陳和司機(jī)到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，已經(jīng)遲到了10分鐘，美國(guó)客戶(hù)已經(jīng)等在機(jī)場(chǎng)出口，小陳趕緊跑過(guò)去用結(jié)結(jié)巴巴的英語(yǔ)道歉，美國(guó)客人也沒(méi)怎么聽(tīng)明白。小陳趕緊把客人一行接到香格里拉飯店，一路上因?yàn)檎Z(yǔ)言不障礙，一車(chē)人都默不作聲。等到了飯店后，小陳請(qǐng)他們休息，并為他們預(yù)訂了飯店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部長(zhǎng)看看時(shí)間已經(jīng)9點(diǎn)了，美國(guó)客人怎么還沒(méi)來(lái)公司，就去詢(xún)問(wèn)小陳，小陳說(shuō)：“哎呀，我昨天忘了告訴他們今天的行程了，我趕緊去接吧。”等他到了飯店，美國(guó)客戶(hù)已經(jīng)退房走了。①②③④⑤項(xiàng)目一商務(wù)接待

情景案例資料一：美國(guó)斯奈德公司總經(jīng)理等10更正：

①小陳接待禮儀不佳。應(yīng)提前到達(dá)，且根據(jù)身份對(duì)等原則，還應(yīng)有一名總經(jīng)理前往迎接。

②小陳接待禮儀不佳。應(yīng)安排英語(yǔ)熟練的人員接待

③小陳接待禮儀不佳。事先做好準(zhǔn)備工作，了解對(duì)方喜好，引導(dǎo)話(huà)題

④小陳接待禮儀不佳。應(yīng)安排就餐，告知時(shí)間地點(diǎn)，留下聯(lián)系方式、日程表

⑤行政部接待禮儀不佳。當(dāng)日應(yīng)適當(dāng)提前提醒或聯(lián)系

安排車(chē)輛人員接送項(xiàng)目一商務(wù)接待

作業(yè)：

如果是你，如何做好接待計(jì)劃確?；顒?dòng)成功？

更正：項(xiàng)目一商務(wù)接待

作業(yè)：11資料二：奇點(diǎn)公司的業(yè)務(wù)部，辦公人員不是在打電話(huà)就是在寫(xiě)報(bào)告，這時(shí)門(mén)外傳來(lái)敲門(mén)聲。主任周青就隨口喊了一聲“請(qǐng)進(jìn)”?！澳愫?，我叫嚴(yán)和，是A公司業(yè)務(wù)員?！眮?lái)客簡(jiǎn)單地做了自我介紹。周青看了一下，并沒(méi)有停下手中的筆，說(shuō)了一聲“請(qǐng)坐”，然后對(duì)旁邊的小王說(shuō)：“給這位先生倒杯茶?！毙⊥踹f給嚴(yán)和一杯茶后，繼續(xù)回到自己的座位上工作。周青頭也不抬的說(shuō)：“你有什么事啊？”嚴(yán)和原本是想來(lái)奇點(diǎn)進(jìn)一批貨的，但看到大家的態(tài)度，他沒(méi)再說(shuō)什么就走了。

1.接待方（奇點(diǎn)公司）接待禮儀有無(wú)不妥之處？2.嚴(yán)和的拜訪(fǎng)活動(dòng)為何未受重視？項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

情景案例思考②①③更正：周青不符合接待禮儀。周青在對(duì)方自我介紹后未及時(shí)介紹自己（介紹禮儀），手下不停，未給予以對(duì)方足夠重視

更正：小王不符合接待禮儀。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，禮貌

熱情更正：周青不符合接待禮儀。應(yīng)熱情接待嚴(yán)和拜訪(fǎng)活動(dòng)不夠正式，禮儀不到位，未能引起對(duì)方重視。資料二：奇點(diǎn)公司的業(yè)務(wù)部，辦公人員不是在打電話(huà)就是在寫(xiě)報(bào)告，12項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

如何讓對(duì)方熱情接待？項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

如何讓對(duì)方熱情接待？13項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

商務(wù)拜訪(fǎng)拜訪(fǎng)計(jì)劃拜訪(fǎng)要求項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

商務(wù)拜訪(fǎng)拜訪(fǎng)計(jì)劃拜訪(fǎng)要求14一、拜訪(fǎng)的計(jì)劃1.約定時(shí)間2.帶齊資料3.準(zhǔn)備禮品4.職業(yè)形象5.了解客戶(hù)項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

二、拜訪(fǎng)的要求（一）

商務(wù)拜訪(fǎng)1.遵守時(shí)間2.耐心等待3.尊重他人4.適時(shí)告辭一、拜訪(fǎng)的計(jì)劃項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

二、拜訪(fǎng)的要求15

尊重他人：

1.客人進(jìn)入主人辦公室前，應(yīng)輕叩門(mén)或按門(mén)鈴，待有回音或有人開(kāi)門(mén)相讓?zhuān)娇蛇M(jìn)入。2.若主人親自開(kāi)門(mén)相迎，見(jiàn)面后應(yīng)熱情問(wèn)好；若主人夫婦同時(shí)起身相迎，則先向女主人問(wèn)好。3.當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)首聲謝謝，并按主人指點(diǎn)的座位就坐。4.主人上茶時(shí)，要直身雙手迎接，并熱情道謝。5.對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎。6.關(guān)掉手機(jī)或調(diào)成振動(dòng)，勿影響談話(huà)。7.不要隨意觸摸被拜訪(fǎng)者的物品，如果需要借用電話(huà)，須征得同意。8.保持正確的坐姿，不能吸煙。項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

尊重他人：項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

16適時(shí)告辭1.辭行時(shí)機(jī)向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。2.出門(mén)后要請(qǐng)主人就此留步。3.如有意邀主人回訪(fǎng)，可在同主人握別時(shí)提出邀請(qǐng)。4.從對(duì)方的公司或家里出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)。項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

適時(shí)告辭項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

17二、拜訪(fǎng)的要求（二）家庭拜訪(fǎng)（原則相近，注意點(diǎn)）1.時(shí)間準(zhǔn)時(shí)，避免過(guò)早或過(guò)晚2.對(duì)主人準(zhǔn)備的小吃或飲料，應(yīng)品嘗下，不要拒絕3.無(wú)主人邀請(qǐng)或允許，不得參觀(guān)主人的住房和庭院及觸摸私人物品4.對(duì)主人家人都應(yīng)問(wèn)候5.離開(kāi)時(shí)應(yīng)禮貌向主人表示感謝

項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

二、拜訪(fǎng)的要求

項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

18

高考直通車(chē)讀一讀找一找改一改

高考直通車(chē)讀一讀找一找改一改19周末，葉明請(qǐng)幾位同事—李娜、王輝、趙紅、澳大利亞人杰克、美國(guó)人李斯特到家里聚餐。李娜見(jiàn)葉明家里的古董太師椅，興高采烈地坐了上去。當(dāng)其他人到來(lái)時(shí)，她還賴(lài)在椅子上不起來(lái)。隨后，葉明請(qǐng)大家到茶桌處品茶。王輝似乎很冷，帽子還一直戴著。葉明給大家一一斟茶。趙紅坐著用左手接過(guò)茶杯。

杰克請(qǐng)大家下周五晚上到他家去做客，葉明做了一個(gè)OK的手勢(shì)，王輝則豎起了大拇指。周五很快就到了，李娜和葉明一下班就跑到了杰克家。因?yàn)榻芸苏跍?zhǔn)備晚餐。他們倆就自顧自地參觀(guān)起房子，還時(shí)不時(shí)摸一摸房間里的裝飾品。杰克在客廳里給他們先準(zhǔn)備了小吃，但是李娜說(shuō)不喜歡吃那些東西，所以一點(diǎn)也不想吃。商務(wù)情景評(píng)判①②③④⑤⑥⑦⑧周末，葉明請(qǐng)幾位同事—李娜、王輝、趙紅201.李娜的舉止不合禮儀。進(jìn)入主人家時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)戎魅苏?qǐng)坐時(shí)，按主人指點(diǎn)的座位就座。李娜隨意就座顯得不合一禮數(shù)。2.李娜的舉止不合禮儀。李娜應(yīng)對(duì)后來(lái)的客人起身相迎。3.舉止不合禮儀。冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子。4.趙紅違反了飲茶禮儀。主人上茶地，要起身雙手迎接，并熱情道謝。5.葉明和王輝的手勢(shì)會(huì)引起誤會(huì)。翹起大拇指在澳大利亞表示罵人。OK手勢(shì)在澳大利亞表示無(wú)禮。6.李娜和葉明違反了赴宴時(shí)間。應(yīng)邀到外商家中拜訪(fǎng)、做客，應(yīng)按主人提議的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，進(jìn)早過(guò)晚均不禮貌。7.李娜和葉明違反了參觀(guān)禮儀。無(wú)主人邀請(qǐng)或未經(jīng)主人允許，不得隨意參觀(guān)主人的住房和庭院，在主人的帶領(lǐng)下參觀(guān)其住宅，即使是最熟悉的朋友也不要去觸動(dòng)除書(shū)籍、花草以外的室內(nèi)擺設(shè)或個(gè)人用品。8.李娜違反了赴宴禮儀。對(duì)主人準(zhǔn)備的小吃，不要拒絕，應(yīng)品嘗一下。商務(wù)情景評(píng)判改一改1.李娜的舉止不合禮儀。進(jìn)入主人家時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)戎魅苏?qǐng)坐時(shí)，按主21職場(chǎng)面對(duì)面職場(chǎng)面對(duì)面22有禮走天下站坐遇有禮走天下站坐遇23遞接名片禮儀遞接名片禮儀24微笑站姿微笑站姿25坐姿坐姿26握手握手27鞠躬鞠躬28引導(dǎo)介紹引導(dǎo)介紹29謝謝指導(dǎo)！謝謝指導(dǎo)！30商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀江蘇省丹陽(yáng)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校朱惠玲商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀江蘇省丹陽(yáng)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校朱惠玲31

人無(wú)禮則不生事無(wú)禮則不成國(guó)家無(wú)禮則不寧

----荀子

32情感目標(biāo)：正確使用商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀教學(xué)重點(diǎn)：掌握商務(wù)接待與拜訪(fǎng)的計(jì)劃及要求教學(xué)難點(diǎn)：商務(wù)情景中商務(wù)禮儀的正確使用技能目標(biāo)：對(duì)商務(wù)情景中禮儀進(jìn)行評(píng)判并更正。

情感目標(biāo)：正確使用商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀教學(xué)重點(diǎn)：掌握商務(wù)接待與33項(xiàng)目一商務(wù)接待項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀練習(xí)情景案例商務(wù)禮儀自主學(xué)習(xí)項(xiàng)目一商務(wù)接待項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀練習(xí)情景案例商務(wù)34項(xiàng)目一商務(wù)接待

情景案例資料一：美國(guó)斯奈德公司總經(jīng)理等一行三人將于今天下午5點(diǎn)到達(dá)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)。奇點(diǎn)公司幾天前就做好了接待準(zhǔn)備，行政部的小陳和司機(jī)將去接機(jī)。因?yàn)檎迪掳喔叻?，等小陳和司機(jī)到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，已經(jīng)遲到了10分鐘，美國(guó)客戶(hù)已經(jīng)等在機(jī)場(chǎng)出口，小陳趕緊跑過(guò)去用結(jié)結(jié)巴巴的英語(yǔ)道歉，美國(guó)客人也沒(méi)怎么聽(tīng)明白。小陳趕緊把客人一行接到香格里拉飯店，一路上因?yàn)檎Z(yǔ)言不障礙，一車(chē)人都默不作聲。等到了飯店后，小陳請(qǐng)他們休息，并為他們預(yù)訂了飯店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部長(zhǎng)看看時(shí)間已經(jīng)9點(diǎn)了，美國(guó)客人怎么還沒(méi)來(lái)公司，就去詢(xún)問(wèn)小陳，小陳說(shuō)：“哎呀，我昨天忘了告訴他們今天的行程了，我趕緊去接吧。”等他到了飯店，美國(guó)客戶(hù)已經(jīng)退房走了。成功的商務(wù)接待活動(dòng)該怎么做？項(xiàng)目一商務(wù)接待

情景案例資料一：美國(guó)斯奈德公司總經(jīng)理等35項(xiàng)目一商務(wù)接待

商務(wù)接待接待計(jì)劃接待要求項(xiàng)目一商務(wù)接待

商務(wù)接待接待計(jì)劃接待要求36一、接待的計(jì)劃1.了解客戶(hù)基本情況2.做好迎客準(zhǔn)備

客人到達(dá)確定飯店歡迎宴會(huì)商務(wù)談判參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)送別安排項(xiàng)目一商務(wù)接待

來(lái)賓的姓名、職務(wù)、性別及喜歡、事先協(xié)調(diào)好日程安排按身份對(duì)待的原則，提前到達(dá)，迎接客人按客人需求人數(shù)及交通情況訂房確定會(huì)談人員、時(shí)間、地點(diǎn)和資料等安排時(shí)間、飯店、菜單、經(jīng)費(fèi)，確定人員適當(dāng)安排游覽和休閑等活動(dòng)送別的人員、車(chē)輛和饋贈(zèng)的禮物一、接待的計(jì)劃項(xiàng)目一商務(wù)接待

來(lái)賓的姓名、職務(wù)、性別及37項(xiàng)目一商務(wù)接待

二、接待的要求（一）公司外接送1.迎接客人2.安頓賓客3.安排返程（二）公司內(nèi)接送1.迎接客人2.安頓賓客3.雙方交談4.送別客人車(chē)站迎接

率先握手

主動(dòng)問(wèn)好介紹自己及早預(yù)訂車(chē)票、安排送行人員和車(chē)輛服務(wù)接待

注意一些禁忌行為握手告別，送至樓下或門(mén)口接至酒店，告知日程安排、聯(lián)系方式項(xiàng)目一商務(wù)接待

二、接待的要求車(chē)站迎接率先握手主動(dòng)38項(xiàng)目一商務(wù)接待

想一想：

請(qǐng)指出資料一有何不妥之處?并更正項(xiàng)目一商務(wù)接待

想一想：39項(xiàng)目一商務(wù)接待

情景案例資料一：美國(guó)斯奈德公司總經(jīng)理等一行三人將于今天下午5點(diǎn)到達(dá)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)。奇點(diǎn)公司幾天前就做好了接待準(zhǔn)備，行政部的小陳和司機(jī)將去接機(jī)。因?yàn)檎迪掳喔叻?，等小陳和司機(jī)到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，已經(jīng)遲到了10分鐘，美國(guó)客戶(hù)已經(jīng)等在機(jī)場(chǎng)出口，小陳趕緊跑過(guò)去用結(jié)結(jié)巴巴的英語(yǔ)道歉，美國(guó)客人也沒(méi)怎么聽(tīng)明白。小陳趕緊把客人一行接到香格里拉飯店，一路上因?yàn)檎Z(yǔ)言不障礙，一車(chē)人都默不作聲。等到了飯店后，小陳請(qǐng)他們休息，并為他們預(yù)訂了飯店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部長(zhǎng)看看時(shí)間已經(jīng)9點(diǎn)了，美國(guó)客人怎么還沒(méi)來(lái)公司，就去詢(xún)問(wèn)小陳，小陳說(shuō)：“哎呀，我昨天忘了告訴他們今天的行程了，我趕緊去接吧?！钡人搅孙埖辏绹?guó)客戶(hù)已經(jīng)退房走了。①②③④⑤項(xiàng)目一商務(wù)接待

情景案例資料一：美國(guó)斯奈德公司總經(jīng)理等40更正：

①小陳接待禮儀不佳。應(yīng)提前到達(dá)，且根據(jù)身份對(duì)等原則，還應(yīng)有一名總經(jīng)理前往迎接。

②小陳接待禮儀不佳。應(yīng)安排英語(yǔ)熟練的人員接待

③小陳接待禮儀不佳。事先做好準(zhǔn)備工作，了解對(duì)方喜好，引導(dǎo)話(huà)題

④小陳接待禮儀不佳。應(yīng)安排就餐，告知時(shí)間地點(diǎn)，留下聯(lián)系方式、日程表

⑤行政部接待禮儀不佳。當(dāng)日應(yīng)適當(dāng)提前提醒或聯(lián)系

安排車(chē)輛人員接送項(xiàng)目一商務(wù)接待

作業(yè)：

如果是你，如何做好接待計(jì)劃確?；顒?dòng)成功？

更正：項(xiàng)目一商務(wù)接待

作業(yè)：41資料二：奇點(diǎn)公司的業(yè)務(wù)部，辦公人員不是在打電話(huà)就是在寫(xiě)報(bào)告，這時(shí)門(mén)外傳來(lái)敲門(mén)聲。主任周青就隨口喊了一聲“請(qǐng)進(jìn)”?！澳愫茫医袊?yán)和，是A公司業(yè)務(wù)員?！眮?lái)客簡(jiǎn)單地做了自我介紹。周青看了一下，并沒(méi)有停下手中的筆，說(shuō)了一聲“請(qǐng)坐”，然后對(duì)旁邊的小王說(shuō)：“給這位先生倒杯茶?！毙⊥踹f給嚴(yán)和一杯茶后，繼續(xù)回到自己的座位上工作。周青頭也不抬的說(shuō)：“你有什么事啊？”嚴(yán)和原本是想來(lái)奇點(diǎn)進(jìn)一批貨的，但看到大家的態(tài)度，他沒(méi)再說(shuō)什么就走了。

1.接待方（奇點(diǎn)公司）接待禮儀有無(wú)不妥之處？2.嚴(yán)和的拜訪(fǎng)活動(dòng)為何未受重視？項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

情景案例思考②①③更正：周青不符合接待禮儀。周青在對(duì)方自我介紹后未及時(shí)介紹自己（介紹禮儀），手下不停，未給予以對(duì)方足夠重視

更正：小王不符合接待禮儀。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，禮貌

熱情更正：周青不符合接待禮儀。應(yīng)熱情接待嚴(yán)和拜訪(fǎng)活動(dòng)不夠正式，禮儀不到位，未能引起對(duì)方重視。資料二：奇點(diǎn)公司的業(yè)務(wù)部，辦公人員不是在打電話(huà)就是在寫(xiě)報(bào)告，42項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

如何讓對(duì)方熱情接待？項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

如何讓對(duì)方熱情接待？43項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

商務(wù)拜訪(fǎng)拜訪(fǎng)計(jì)劃拜訪(fǎng)要求項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

商務(wù)拜訪(fǎng)拜訪(fǎng)計(jì)劃拜訪(fǎng)要求44一、拜訪(fǎng)的計(jì)劃1.約定時(shí)間2.帶齊資料3.準(zhǔn)備禮品4.職業(yè)形象5.了解客戶(hù)項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

二、拜訪(fǎng)的要求（一）

商務(wù)拜訪(fǎng)1.遵守時(shí)間2.耐心等待3.尊重他人4.適時(shí)告辭一、拜訪(fǎng)的計(jì)劃項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

二、拜訪(fǎng)的要求45

尊重他人：

1.客人進(jìn)入主人辦公室前，應(yīng)輕叩門(mén)或按門(mén)鈴，待有回音或有人開(kāi)門(mén)相讓?zhuān)娇蛇M(jìn)入。2.若主人親自開(kāi)門(mén)相迎，見(jiàn)面后應(yīng)熱情問(wèn)好；若主人夫婦同時(shí)起身相迎，則先向女主人問(wèn)好。3.當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)首聲謝謝，并按主人指點(diǎn)的座位就坐。4.主人上茶時(shí)，要直身雙手迎接，并熱情道謝。5.對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎。6.關(guān)掉手機(jī)或調(diào)成振動(dòng)，勿影響談話(huà)。7.不要隨意觸摸被拜訪(fǎng)者的物品，如果需要借用電話(huà)，須征得同意。8.保持正確的坐姿，不能吸煙。項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

尊重他人：項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

46適時(shí)告辭1.辭行時(shí)機(jī)向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。2.出門(mén)后要請(qǐng)主人就此留步。3.如有意邀主人回訪(fǎng)，可在同主人握別時(shí)提出邀請(qǐng)。4.從對(duì)方的公司或家里出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)。項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

適時(shí)告辭項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

47二、拜訪(fǎng)的要求（二）家庭拜訪(fǎng)（原則相近，注意點(diǎn)）1.時(shí)間準(zhǔn)時(shí)，避免過(guò)早或過(guò)晚2.對(duì)主人準(zhǔn)備的小吃或飲料，應(yīng)品嘗下，不要拒絕3.無(wú)主人邀請(qǐng)或允許，不得參觀(guān)主人的住房和庭院及觸摸私人物品4.對(duì)主人家人都應(yīng)問(wèn)候5.離開(kāi)時(shí)應(yīng)禮貌向主人表示感謝

項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

二、拜訪(fǎng)的要求

項(xiàng)目二商務(wù)拜訪(fǎng)

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高考直通車(chē)讀一讀找一找改一改49周末，葉明請(qǐng)幾位同事—李娜、王輝、趙紅、澳大利亞人