十一章企業(yè)文化課件

企業(yè)文化

企業(yè)文化為什么要進行企業(yè)文化建設與管理？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權分利就分心。為什么要進行企業(yè)文化建設與管理？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化不重視企張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏——“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為“第一是設計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結構適應企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏——“海爾過去的成功是觀念和思任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點,是靠企業(yè)家行為,為了抓住機會,不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業(yè)家個人色彩，強調(diào)職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動企業(yè)進步，而不是相互抵消。這個導向性的氛圍就是共同制定并認同的《華為基本法》。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點,是靠企業(yè)家行為,一、背景與發(fā)展企業(yè)文化——

八十年代初期由美國波士頓大學教授斯坦利?M?戴利首先提出來的。核心內(nèi)容：

汲取傳統(tǒng)文化的精華，結合當代先進的管理思想與管理理論，為企業(yè)職工樹立一整套明確的價值觀念、工作態(tài)度、行為規(guī)范，并利用它來幫助企業(yè)進行有效地管理。一、背景與發(fā)展企業(yè)文化——一、背景與發(fā)展

隨著商品經(jīng)濟的進一步發(fā)展和市場競爭的日趨激烈，現(xiàn)代企業(yè)家日益注重提高企業(yè)職工的素質(zhì)和人際關系的團結協(xié)作，以推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的繁榮發(fā)展。

從對企業(yè)生產(chǎn)力的挖掘推進到企業(yè)文化的探索，標志著現(xiàn)代管理理論的一個新的發(fā)展趨勢。一、背景與發(fā)展二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵——企業(yè)文化概念

是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。即：

是一個企業(yè)組織具有的價值觀念體系及其相應的文化教育引導方式的總和。二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵——企業(yè)文化概念即：二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵就“內(nèi)隱”方面：（企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)）價值觀念、道德規(guī)范、思想意識和工作態(tài)度等；就“外顯”方面：（企業(yè)文化的外在表現(xiàn)）文化教育、技術培訓、娛樂聯(lián)誼活動、企業(yè)物質(zhì)形象等。

鑒于此，企業(yè)文化也可概括為由企業(yè)的內(nèi)隱文化和外顯文化互相統(tǒng)一而形成的企業(yè)精神與風貌。二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵就“內(nèi)隱”方面：（企業(yè)文化的內(nèi)企業(yè)文化內(nèi)涵的要素：1、企業(yè)哲學2、企業(yè)目標

3、企業(yè)精神

4、企業(yè)道德

5、企業(yè)民主

6、企業(yè)制度

企業(yè)文化內(nèi)涵的要素：1、企業(yè)哲學三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容（一）企業(yè)文化的結構企業(yè)文化有物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等。第一層表層的物質(zhì)文化第二層幔層（或稱淺層的）行為文化第三層中層的制度文化第四層核心層的精神文化示意圖三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容（一）企業(yè)文化的結構示意圖

1、企業(yè)文化的物質(zhì)層

也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由組織職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層組織文化。如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告等。三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容1、企業(yè)文化的物質(zhì)層三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容2、企業(yè)文化的行為層

又稱企業(yè)行為文化，是指組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。組織行為包括組織中領導者的行為、模范人物的行為以及員工的行為等。它是組織經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、組織價值觀的的折射。

三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容3、企業(yè)文化的制度層

又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)的領導體制、組織機構和管理制度三個方面。2、企業(yè)文化的行為層三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容3、企業(yè)文化的制

4、企業(yè)文化的精神層

又叫企業(yè)精神文化。它是指企業(yè)在運行過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。企業(yè)精神文化處于核心的地位，它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容（二）企業(yè)文化的內(nèi)容

1、企業(yè)精神

指企業(yè)經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導意識。

它是一個企業(yè)的精神支柱，是組織文化的核心。

2、企業(yè)的價值觀

指企業(yè)內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等活動，以及指導這些活動的一般看法或基本觀點。（二）企業(yè)文化的內(nèi)容（二）企業(yè)文化的內(nèi)容3、企業(yè)經(jīng)營哲學指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關系上形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象。

4、倫理規(guī)范指從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應當遵守的行為準則，它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。

5、企業(yè)素養(yǎng)企業(yè)素養(yǎng)包括企業(yè)中各層次員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身體狀況等等。（二）企業(yè)文化的內(nèi)容3、企業(yè)經(jīng)營哲學四、企業(yè)文化形成發(fā)展的條件首先民族傳統(tǒng)文化是企業(yè)文化根植的土壤。

其次企業(yè)文化的形成發(fā)展必須具備相當?shù)钠髽I(yè)技術管理基礎。第三，企業(yè)文化的形成與發(fā)育有賴于社會經(jīng)濟生活、民主生活和政治生活民主化，必須保證職工經(jīng)歷個性充分發(fā)展階段。

最后，企業(yè)家素質(zhì)和職工素質(zhì)也是影響企業(yè)文化的一個重要因素。

企業(yè)家素質(zhì)四、企業(yè)文化形成發(fā)展的條件首先民族傳統(tǒng)文化是企業(yè)文化根植的企業(yè)家必具的幾種素質(zhì)精神素質(zhì)：包括開拓精神、創(chuàng)新精神和冒險精神等；能力素質(zhì)：包括組織能力、思維能力和決策能力等；知識素質(zhì)：包括科學文化知識和專業(yè)技術知識等；觀念素質(zhì)：包括市場觀念、時間觀念、信息觀念、效率觀念、競爭觀念等。

企業(yè)家必具的幾種素質(zhì)精神素質(zhì)：包括開拓精神、創(chuàng)新精神和冒險五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型1、生產(chǎn)技術型文化活動

技術革新技術攻關業(yè)務交流民主管理評比表彰合理化建議質(zhì)量管理小組（TQC）五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型1、生產(chǎn)技術型文化活動五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型2、生活福利型文化活動提高職工的經(jīng)濟收入水平增加工資、獎金、津貼和不同工種的補貼改善環(huán)境、生活條件重視三廢處理建立完備的退休制度，為職工提供良好的醫(yī)療保健開辦方便的服務設施和服務項目

五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型2、生活福利型文化活動五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型

3、文體娛樂型文化活動運動會球、棋比賽旅游舞會、周末俱樂部文化演出、聯(lián)歡晚會其他各類業(yè)余興趣小組

五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型3、文體娛樂型文化活動五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型4、思想教育型文化活動觀念宣傳文化學習樹立模范

五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型4、思想教育型文化活動六、企業(yè)文化的特點與作用

——特點1、內(nèi)聚性2、民族性3、獨特性4、時代性六、企業(yè)文化的特點與作用

——特點企業(yè)文化的作用首先企業(yè)文化有助于增強企業(yè)活力。企業(yè)文化能提高企業(yè)的凝聚力。

通過各種公共關系活動，向社會展示了該企業(yè)良好的經(jīng)營素質(zhì)、管理機制和企業(yè)風貌，無形之中向廣大消費者和社會各界公眾提供了可以信賴的信息。企業(yè)文化有利于促進社會精神文明的建設。

企業(yè)文化的作用首先企業(yè)文化有助于增強企業(yè)活力。七、企業(yè)文化的功能與塑造途徑——企業(yè)文化的功能

1、導向功能

2、激勵功能

3、凝聚功能

4、約束功能

5、適應功能

6、發(fā)展功能

7、持續(xù)功能七、企業(yè)文化的功能與塑造途徑（二）企業(yè)文化的主要塑造途徑

1、選擇合適的組織價值觀標準

2、強化員工的認同感

3、提煉定格

4、鞏固落實

5、在發(fā)展中不斷豐富和完善（二）企業(yè)文化的主要塑造途徑十一章企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)文化與企業(yè)形象案例：家樂福的組織文化案例：家樂福的組織文化背景知識：

家樂福于1959年創(chuàng)造于法國，1963年第一家量販店于法國開幕，1999年與Promodes合并成為歐洲第一、世界第二大零售集團。 自1995年進入中國以來，家樂福始終如一地讓中國的消費者體驗到友善周到的服務，享受到質(zhì)優(yōu)價廉的商品。 家樂福目前在世界各地擁有9200多家商店,全公司員工人數(shù)已達34萬人，是世界第二大零售企業(yè)。 背景知識：圖：家樂福的企業(yè)標識圖：家樂福的企業(yè)標識供貨商家樂福顧客圖：家樂福的組織文化供貨商家樂福顧客圖：家樂福的組織文化

家樂福的公司詞典

□使命 □寶貴資源 □目標 □價值觀 家樂福的公司詞典

“我們的使命：我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的主要活動是通過對商品及品質(zhì)的選擇和提供最佳價格，來滿足顧客的多變需求?！? “我們的使命：我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的主要

“每一個員工應具有主動積極及分層負責的精神，團結互助的工作態(tài)度，為公司整體利潤而努力。員工不是成本，而是資產(chǎn)，資產(chǎn)要投入，進行知識培訓。我們必須保持簡單而明了的理念，這邊是我們的寶貴資源。為了在競爭中取得優(yōu)勢，要最大限度使用它?！? “每一個員工應具有主動積極及分層負責的精神，團結互助的工

“我們的目標是國際化。我們需要協(xié)調(diào)與合作伙伴的關系，達到雙贏；雙方如發(fā)生分歧，由離顧客近的那方?jīng)Q定?！? “我們的目標是國際化。我們需要協(xié)調(diào)與合作伙伴的關系，達到

“我們的價值觀是關注顧客，積極主動，誠實正直，積極決策，參與管理，遵守承諾，樹立榜樣，團結合作，忠誠信實?！? “我們的價值觀是關注顧客，積極主動，誠實正直，積極決策，

讓顧客體會購物的樂趣

□開心購物家樂福 □家樂福對顧客的重視——高度回轉

□家樂福對退貨的看法 讓顧客體會購物的樂趣

□為顧客提供了面積不小的停車場

□為顧客提供了許多付款方式 （如：支票支付、金穗家樂福刷付款等）

□為各個收入階層的顧客全方位的消費場地

□家樂福門店規(guī)劃簡單但很溫馨

□為顧客提供多條線路免費班車

□免費為顧客寄存物品

□。。。。。。 □為顧客提供了面積不小的停車場

家樂福對顧客的重視，體現(xiàn)在禪禮般的4個字：高度回轉，建立在可為顧客提供一次購足、貨品新鮮和免費停車上，顧客是“家樂福”真正的國王。 家樂福對顧客的重視，體現(xiàn)在禪禮般的4個字：高度回轉，建立

“在顧客的過失性退貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益。他們的失望，可能會給‘家樂?！瘞砀蟮膿p失?！边@是家樂福對退貨的看法。 “在顧客的過失性退貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益。他們的十一章企業(yè)文化當今熱點討論：企業(yè)文化與經(jīng)營戰(zhàn)略哪一個更重要？當今熱點討論：企業(yè)文化與經(jīng)營戰(zhàn)略哪一個更重要？課后作業(yè)：

根據(jù)課堂上分析的案例，結合你所掌握的管理學相關原理和知識，選擇一個較為熟悉的組織，分析它的組織文化。要求：1、字數(shù)：2500字

2、格式：Word文檔

3、要素：標題、班級、學號、姓名、 正文、圖/表

課后作業(yè)： 根據(jù)課堂上分析的案例，結合你所掌握的管理學相關Page

47海底撈簡介核心理念

體驗美味享受生活擁有健康共赴卓越價值觀用雙手改變命運用成功證明價值靠奮斗走向卓越

服務理念顧客至上貼心溫馨舒心口號面向全體員工用雙手改變命運靠勤奮實現(xiàn)夢想

企業(yè)文化Page47海底撈簡介核心理念價值觀服務理念口號企業(yè)文Page

48為什么要叫海底撈指目標遠大，把企業(yè)做成民族知名品牌火鍋海指用人原則，從最基層踏踏實實做起底指員工素質(zhì)，用勤勞的雙手工作撈Page48為什么要叫海底撈指目標遠大，把企業(yè)做成民族企業(yè)文化

企業(yè)文化為什么要進行企業(yè)文化建設與管理？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權分利就分心。為什么要進行企業(yè)文化建設與管理？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化不重視企張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏——“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為“第一是設計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結構適應企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏——“海爾過去的成功是觀念和思任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點,是靠企業(yè)家行為,為了抓住機會,不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業(yè)家個人色彩，強調(diào)職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動企業(yè)進步，而不是相互抵消。這個導向性的氛圍就是共同制定并認同的《華為基本法》。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點,是靠企業(yè)家行為,一、背景與發(fā)展企業(yè)文化——

八十年代初期由美國波士頓大學教授斯坦利?M?戴利首先提出來的。核心內(nèi)容：

汲取傳統(tǒng)文化的精華，結合當代先進的管理思想與管理理論，為企業(yè)職工樹立一整套明確的價值觀念、工作態(tài)度、行為規(guī)范，并利用它來幫助企業(yè)進行有效地管理。一、背景與發(fā)展企業(yè)文化——一、背景與發(fā)展

隨著商品經(jīng)濟的進一步發(fā)展和市場競爭的日趨激烈，現(xiàn)代企業(yè)家日益注重提高企業(yè)職工的素質(zhì)和人際關系的團結協(xié)作，以推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的繁榮發(fā)展。

從對企業(yè)生產(chǎn)力的挖掘推進到企業(yè)文化的探索，標志著現(xiàn)代管理理論的一個新的發(fā)展趨勢。一、背景與發(fā)展二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵——企業(yè)文化概念

是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。即：

是一個企業(yè)組織具有的價值觀念體系及其相應的文化教育引導方式的總和。二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵——企業(yè)文化概念即：二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵就“內(nèi)隱”方面：（企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)）價值觀念、道德規(guī)范、思想意識和工作態(tài)度等；就“外顯”方面：（企業(yè)文化的外在表現(xiàn)）文化教育、技術培訓、娛樂聯(lián)誼活動、企業(yè)物質(zhì)形象等。

鑒于此，企業(yè)文化也可概括為由企業(yè)的內(nèi)隱文化和外顯文化互相統(tǒng)一而形成的企業(yè)精神與風貌。二、企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵就“內(nèi)隱”方面：（企業(yè)文化的內(nèi)企業(yè)文化內(nèi)涵的要素：1、企業(yè)哲學2、企業(yè)目標

3、企業(yè)精神

4、企業(yè)道德

5、企業(yè)民主

6、企業(yè)制度

企業(yè)文化內(nèi)涵的要素：1、企業(yè)哲學三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容（一）企業(yè)文化的結構企業(yè)文化有物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等。第一層表層的物質(zhì)文化第二層幔層（或稱淺層的）行為文化第三層中層的制度文化第四層核心層的精神文化示意圖三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容（一）企業(yè)文化的結構示意圖

1、企業(yè)文化的物質(zhì)層

也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由組織職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層組織文化。如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告等。三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容1、企業(yè)文化的物質(zhì)層三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容2、企業(yè)文化的行為層

又稱企業(yè)行為文化，是指組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。組織行為包括組織中領導者的行為、模范人物的行為以及員工的行為等。它是組織經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、組織價值觀的的折射。

三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容3、企業(yè)文化的制度層

又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)的領導體制、組織機構和管理制度三個方面。2、企業(yè)文化的行為層三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容3、企業(yè)文化的制

4、企業(yè)文化的精神層

又叫企業(yè)精神文化。它是指企業(yè)在運行過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。企業(yè)精神文化處于核心的地位，它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容三、企業(yè)文化的結構與內(nèi)容（二）企業(yè)文化的內(nèi)容

1、企業(yè)精神

指企業(yè)經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導意識。

它是一個企業(yè)的精神支柱，是組織文化的核心。

2、企業(yè)的價值觀

指企業(yè)內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等活動，以及指導這些活動的一般看法或基本觀點。（二）企業(yè)文化的內(nèi)容（二）企業(yè)文化的內(nèi)容3、企業(yè)經(jīng)營哲學指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關系上形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象。

4、倫理規(guī)范指從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應當遵守的行為準則，它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。

5、企業(yè)素養(yǎng)企業(yè)素養(yǎng)包括企業(yè)中各層次員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身體狀況等等。（二）企業(yè)文化的內(nèi)容3、企業(yè)經(jīng)營哲學四、企業(yè)文化形成發(fā)展的條件首先民族傳統(tǒng)文化是企業(yè)文化根植的土壤。

其次企業(yè)文化的形成發(fā)展必須具備相當?shù)钠髽I(yè)技術管理基礎。第三，企業(yè)文化的形成與發(fā)育有賴于社會經(jīng)濟生活、民主生活和政治生活民主化，必須保證職工經(jīng)歷個性充分發(fā)展階段。

最后，企業(yè)家素質(zhì)和職工素質(zhì)也是影響企業(yè)文化的一個重要因素。

企業(yè)家素質(zhì)四、企業(yè)文化形成發(fā)展的條件首先民族傳統(tǒng)文化是企業(yè)文化根植的企業(yè)家必具的幾種素質(zhì)精神素質(zhì)：包括開拓精神、創(chuàng)新精神和冒險精神等；能力素質(zhì)：包括組織能力、思維能力和決策能力等；知識素質(zhì)：包括科學文化知識和專業(yè)技術知識等；觀念素質(zhì)：包括市場觀念、時間觀念、信息觀念、效率觀念、競爭觀念等。

企業(yè)家必具的幾種素質(zhì)精神素質(zhì)：包括開拓精神、創(chuàng)新精神和冒險五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型1、生產(chǎn)技術型文化活動

技術革新技術攻關業(yè)務交流民主管理評比表彰合理化建議質(zhì)量管理小組（TQC）五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型1、生產(chǎn)技術型文化活動五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型2、生活福利型文化活動提高職工的經(jīng)濟收入水平增加工資、獎金、津貼和不同工種的補貼改善環(huán)境、生活條件重視三廢處理建立完備的退休制度，為職工提供良好的醫(yī)療保健開辦方便的服務設施和服務項目

五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型2、生活福利型文化活動五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型

3、文體娛樂型文化活動運動會球、棋比賽旅游舞會、周末俱樂部文化演出、聯(lián)歡晚會其他各類業(yè)余興趣小組

五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型3、文體娛樂型文化活動五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型4、思想教育型文化活動觀念宣傳文化學習樹立模范

五、企業(yè)文化的表現(xiàn)類型4、思想教育型文化活動六、企業(yè)文化的特點與作用

——特點1、內(nèi)聚性2、民族性3、獨特性4、時代性六、企業(yè)文化的特點與作用

——特點企業(yè)文化的作用首先企業(yè)文化有助于增強企業(yè)活力。企業(yè)文化能提高企業(yè)的凝聚力。

通過各種公共關系活動，向社會展示了該企業(yè)良好的經(jīng)營素質(zhì)、管理機制和企業(yè)風貌，無形之中向廣大消費者和社會各界公眾提供了可以信賴的信息。企業(yè)文化有利于促進社會精神文明的建設。

企業(yè)文化的作用首先企業(yè)文化有助于增強企業(yè)活力。七、企業(yè)文化的功能與塑造途徑——企業(yè)文化的功能

1、導向功能

2、激勵功能

3、凝聚功能

4、約束功能

5、適應功能

6、發(fā)展功能

7、持續(xù)功能七、企業(yè)文化的功能與塑造途徑（二）企業(yè)文化的主要塑造途徑

1、選擇合適的組織價值觀標準

2、強化員工的認同感

3、提煉定格

4、鞏固落實

5、在發(fā)展中不斷豐富和完善（二）企業(yè)文化的主要塑造途徑十一章企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)文化與企業(yè)形象案例：家樂福的組織文化案例：家樂福的組織文化背景知識：

家樂福于1959年創(chuàng)造于法國，1963年第一家量販店于法國開幕，1999年與Promodes合并成為歐洲第一、世界第二大零售集團。 自1995年進入中國以來，家樂福始終如一地讓中國的消費者體驗到友善周到的服務，享受到質(zhì)優(yōu)價廉的商品。 家樂福目前在世界各地擁有9200多家商店,全公司員工人數(shù)已達34萬人，是世界第二大零售企業(yè)。 背景知識：圖：家樂福的企業(yè)標識圖：家樂福的企業(yè)標識供貨商家樂福顧客圖：家樂福的組織文化供貨商家樂福顧客圖：家樂福的組織文化

家樂福的公司詞典

□使命 □寶貴資源 □目標 □價值觀 家樂福的公司詞典

“我們的使命：我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的主要活動是通過對商品及品質(zhì)的選擇和提供最佳價格，來滿足顧客的多