質(zhì)量工程師考前培訓(xùn)教材課件

a1質(zhì)量專業(yè)技術(shù)資格考試考前交流a1質(zhì)量專業(yè)技術(shù)資格考試a2考綱

掌握50%以上；熟悉（策略一：重點(diǎn)攻克需掌握的知識(shí)點(diǎn)）了解考試時(shí)間上午:9:00至12:00,下午2:00至5:00a2考綱掌握50%以上；考試時(shí)間上午:9:00至12:00a3題型介紹:單選（40題）：只有一個(gè)正確答案，每題1分；多選（40或50題）：至少有兩個(gè)正確答案，但不會(huì)全對(duì)，每題2分；（策略二：慎重對(duì)待多選）綜合分析（20或30題）：可能有一個(gè)答案，也可能有多個(gè)答案，每題2分。a3題型介紹:單選（40題）：只有一個(gè)正確答案，每題1分；a4科目中級(jí)下冊(cè)上冊(cè)一、概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)二、常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)五、可靠性基礎(chǔ)知識(shí)三、抽樣檢驗(yàn)四、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制一、質(zhì)量管理概論二、供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理五、計(jì)量基礎(chǔ)知識(shí)三、質(zhì)量管理體系四、質(zhì)量檢驗(yàn)六、質(zhì)量改進(jìn)（策略三：沒(méi)有捷徑，只能老老實(shí)實(shí)把所有的內(nèi)容看完并理解）a4科目中級(jí)下冊(cè)上冊(cè)一、概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)二、常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)五、a5上冊(cè)質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)主要是概念性的，只有計(jì)量部分可能有運(yùn)算題，所以上冊(cè)以看書(shū)理解為主，要反復(fù)看，搞懂。a5上冊(cè)質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)a6第一章：質(zhì)量管理概論1、掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)：過(guò)程的定義和過(guò)程三要素；產(chǎn)品的四種通用類(lèi)型（硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)）；質(zhì)量等級(jí)和質(zhì)量特性的分類(lèi)：質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)，須在同一等級(jí)上比較。等級(jí)指功能用途相同但質(zhì)量要還求不同的產(chǎn)品分類(lèi)分級(jí)。按對(duì)顧問(wèn)滿意的影響程度不同，質(zhì)量特性可分為：關(guān)鍵質(zhì)量特性(超過(guò)限值，直接影響整機(jī)安全性的整體功能喪失)、重要（產(chǎn)品部分功能喪失）、次要（暫不影響功能，但可能全引起功能逐漸喪失）a6第一章：質(zhì)量管理概論1、掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織a7第一章：質(zhì)量管理概論2、掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制):高層管理中層管理基層管理戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)戰(zhàn)略活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)組織管理層次組織活動(dòng)主要要求概念技能主要要求人技技能和概念技能主要要要求技術(shù)技能和人技技能管理技能a7第一章：質(zhì)量管理概論2、掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)a8第一章：質(zhì)量管理概論3、掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn))質(zhì)量策劃：制訂質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的過(guò)程和資源確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。目的是保證組織的結(jié)果能滿足顧客需求，包括體系、產(chǎn)品、過(guò)程等策劃；質(zhì)量控制：確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足要求的過(guò)程；質(zhì)量保證：提供產(chǎn)品質(zhì)量要求得到滿足的“信任”。包括自我聲明及支持文件、顧客認(rèn)證、第三方審核等；質(zhì)量改進(jìn)：致力于持續(xù)滿足質(zhì)量要求的能力。a8第一章：質(zhì)量管理概論3、掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：a9第一章：質(zhì)量管理概論4、質(zhì)量發(fā)展過(guò)程與品管大師:質(zhì)量檢驗(yàn)----統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制----TQM休哈特:統(tǒng)計(jì)質(zhì)量之父、控制圖發(fā)明、PDCA、質(zhì)量是制造出來(lái)的；事前控制戴明：戴明十四點(diǎn)朱蘭:質(zhì)量源于顧問(wèn)需求，質(zhì)量意味著免于不良，質(zhì)量管理三步曲石川馨:QCC奠基人、全員參與、綜合性質(zhì)量管理、因果圖的發(fā)明者、質(zhì)量始于教育，終于教育a9第一章：質(zhì)量管理概論4、質(zhì)量發(fā)展過(guò)程與品管大師:a10第一章：質(zhì)量管理概論5、質(zhì)量成本：1）質(zhì)量成本PAF模型圖的理解；2）質(zhì)量成本=符合性成本（預(yù)防成本+鑒定成本預(yù)先審查部分）+非符合性成本（鑒定成本查明故障部分+內(nèi)、外部故障成本）3）質(zhì)量成本分析：P、A、F比率劣質(zhì)成本4)質(zhì)量成本構(gòu)成：例過(guò)程控制費(fèi)用，顧客調(diào)查費(fèi)用，供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)、設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)用；顧客滿意度調(diào)費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用、供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)用；返工、返修費(fèi)用、停工費(fèi)、內(nèi)外審的糾正費(fèi)用、投訴費(fèi)、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)、費(fèi)用保修費(fèi)用a10第一章：質(zhì)量管理概論5、質(zhì)量成本：a11第一章：質(zhì)量管理概論6、掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容(意識(shí)、知識(shí)、技能)7、產(chǎn)品質(zhì)量法:適用于銷(xiāo)售的經(jīng)過(guò)加的制作的工業(yè)、手工業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品8、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議的6個(gè)基本原則9、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化；四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、GB和GB/T、JB、DB、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)與推薦標(biāo)準(zhǔn)、采用國(guó)標(biāo)的6種方法a11第一章：質(zhì)量管理概論6、掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容(意識(shí)、a12第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理1、供應(yīng)商選擇2、顧客滿意a12第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理1、供應(yīng)商選擇a131、供應(yīng)商選擇:供應(yīng)商的重要性分類(lèi)（對(duì)產(chǎn)品影響的重要度分3類(lèi)）供應(yīng)商調(diào)查和審核的主要內(nèi)容供應(yīng)商選擇的常用方法（6種）對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法（不同階段的控制重點(diǎn)）供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理（A、B、C、D類(lèi)）第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理a131、供應(yīng)商選擇:第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理a142、顧客滿意:掌握顧客滿意的概念和特性(主觀性、層次性、相對(duì)性、階段性)KANO模型和針對(duì)不同質(zhì)量（理所當(dāng)然、一元、魅力質(zhì)量）的策略顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理a142、顧客滿意:第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理a15第三章：質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)1、ISO9000族的結(jié)構(gòu)：四部分（核心標(biāo)準(zhǔn)，其它標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范，小冊(cè)子）第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)又有以下四個(gè)ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求ISO9004：2009質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002

質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南a15第三章：質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)1、ISO9000族的a162、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其理解:

顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策、與供方互利的關(guān)系3、質(zhì)量管理體系ISO9001標(biāo)準(zhǔn)：范圍：刪減條件（范圍、能力、責(zé)任）總要求與文件要求：質(zhì)量手冊(cè)、要求形成文件的6個(gè)程序（文件控制、記錄控制、內(nèi)審、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施）和22項(xiàng)基本記錄管理職責(zé)：質(zhì)量方針與目標(biāo)、管理者代表、管理評(píng)審（評(píng)審目的、評(píng)審輸出入/輸出）資源管理：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)(策劃、輸入、輸出、評(píng)審、確認(rèn)、驗(yàn)證、變更)、采購(gòu)、生產(chǎn)與服務(wù)提供、監(jiān)測(cè)裝置的控制測(cè)量、分析與改進(jìn)：測(cè)量（顧客滿意、內(nèi)審、過(guò)程、產(chǎn)品）、不合格品制、數(shù)據(jù)分析、糾正預(yù)防第三章：質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)a162、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其理解:第三章：質(zhì)量管理體系的基a174、體系審核：審核的定義和分類(lèi)(依委托方和對(duì)象)、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、五項(xiàng)審核原則

審核的主要活動(dòng)：?jiǎn)?dòng)、文件評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施、審核報(bào)告、審核完成第三章：質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)a174、體系審核：第三章：質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)a18第四章：質(zhì)量檢驗(yàn)1、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念、主要功能、步驟2、不合格及不合格品；不合格定義（未滿足要求）與分類(lèi)（A、B、C）不合格處理程序：判定----標(biāo)識(shí)----隔離----評(píng)審和分析---處置處置方式：糾正（返工、返修、降級(jí)）、報(bào)廢、讓步3、糾正，糾正措施a18第四章：質(zhì)量檢驗(yàn)1、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念、主要功能、步驟a19第五章：計(jì)量基礎(chǔ)1、計(jì)量的分類(lèi)，特點(diǎn)2、量值溯源、校準(zhǔn)和檢定3、計(jì)量單位（SI國(guó)際單位制，都是我法定計(jì)量單位）

7個(gè)基本單位：長(zhǎng)度m，質(zhì)量Kg，時(shí)間s，電流A，熱力學(xué)溫度K，物質(zhì)的量mol，發(fā)光強(qiáng)度cd

法定單位的使用方法，20°C不能讀成20度，應(yīng)是20攝氏度，力矩單位KN.m不能寫(xiě)成k.Nm4、標(biāo)稱范圍、量程和測(cè)量范圍，測(cè)量誤差，不確定度直值=測(cè)試結(jié)果+修正值=測(cè)量結(jié)果-誤差誤差=隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差a19第五章：計(jì)量基礎(chǔ)1、計(jì)量的分類(lèi)，特點(diǎn)a20下冊(cè)質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù)理解公式和例題,卡片式記憶；計(jì)算為主，習(xí)題要搞懂，多做題a20下冊(cè)質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù)a21第一章：概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)1、幾何，隨機(jī)事件的定義，公式2、隨機(jī)變量分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差3、幾種離散分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差4、幾種連續(xù)分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差5、統(tǒng)計(jì)量，抽樣分布6、參數(shù)估計(jì),假設(shè)檢驗(yàn)a21第一章：概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)1、幾何，隨機(jī)事件的定義，公式a22排列，組合計(jì)算公式n！=n*（n-1）*(n-2)*…2*1pn=n*（n-1）*(n-r+1)=r(n-r)!n!排列階乘Cn===Cnrr!組合r!(n-r)!n!pnrn-rNn=nCNa22排列，組合計(jì)算公式n！=n*（n-1）*(n-2)*…a23隨機(jī)變量分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差b[X-E(x)]2P(x)dx∫aE（x）=i∑xipi{x是離散的bxP(x)dx∫ax是連續(xù)的Var（x）=i∑

[Xi-E(x)]2Pi{x是離散的x是連續(xù)的σ（x）=√Var（x）a23隨機(jī)變量分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差b[X-E(x)]2a24幾種分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差離散分布:1、二項(xiàng)分布b（n，p）2、泊松分布P（λ）3、超幾何分布H（n,N,M）連續(xù)分布:1、正態(tài)分布N（μ，σ2）2、均勻分U（a，b）3、對(duì)數(shù)分布LN（μ，σ2）

4、指數(shù)分布Exp（λ）隨機(jī)變量的幾種分布均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算公式要記住a24幾種分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差離散分布:連續(xù)分布:隨機(jī)a25正態(tài)分布165至170175至180180至185185至190160至165170至175155至16056353327251311正態(tài)分布中心=某個(gè)值，1.282TLpLPUμTUN(0,1)α的分位數(shù)Uα1-αΦ(u)Uα0.9N（μ，σ2）μ=1/n∑Xiin1n-1(Xi-X)2∑niσ=均值：標(biāo)準(zhǔn)差：a25正態(tài)分布16517518018516017015556a26統(tǒng)計(jì)量,抽樣分布,參數(shù)估計(jì),假設(shè)檢驗(yàn)參數(shù)估計(jì):點(diǎn)估計(jì),區(qū)間估計(jì)（置信區(qū)間）假設(shè)檢驗(yàn)（基本步驟、兩類(lèi)錯(cuò)誤、顯著性水平）統(tǒng)計(jì)量:不含未知參數(shù)的樣本函數(shù)稱為統(tǒng)計(jì)量統(tǒng)計(jì)量的分布也叫抽樣分布,三大抽樣分布:

t分布

;χ2分布

;F分布a26統(tǒng)計(jì)量,抽樣分布,參數(shù)估計(jì),假設(shè)檢驗(yàn)參數(shù)估計(jì):點(diǎn)估計(jì),a27第二章：常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)1、方差分析必考內(nèi)容：總離差平方和，組間平方和，組內(nèi)平方和，誤差平方和，自由度，F(xiàn)比2、回歸分析必考內(nèi)容：相關(guān)系數(shù)r公式，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（正交表）a27第二章：常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)1、方差分析a281、抽樣檢驗(yàn)的基本概念：檢驗(yàn)批、批量、不合格數(shù)與不合格品數(shù)、不合格品率、批質(zhì)量、抽樣方案（n,Ac）,AQL,LQGB/T2828.1GB/T15239第三章：抽樣檢驗(yàn)a281、抽樣檢驗(yàn)的基本概念：第三章：抽樣檢驗(yàn)a292、三種狀態(tài)的轉(zhuǎn)換與轉(zhuǎn)移得分的計(jì)算：一般是在正常檢驗(yàn)一開(kāi)始進(jìn)行的，開(kāi)始設(shè)置為0，當(dāng)使用一次抽樣方案時(shí)，計(jì)算方法如下：1、當(dāng)Ac為0，1時(shí)，如果該批產(chǎn)品接收，轉(zhuǎn)移得分加2分，否則轉(zhuǎn)移得分設(shè)定為02、當(dāng)Ac≥2時(shí)，如果AQL加嚴(yán)一級(jí)后該批產(chǎn)品也被接收，轉(zhuǎn)移得分加3分，否則重新設(shè)置為0第三章：抽樣檢驗(yàn)a292、三種狀態(tài)的轉(zhuǎn)換與轉(zhuǎn)移得分的計(jì)算：第三章：抽樣檢驗(yàn)a30轉(zhuǎn)移得分例題例1：當(dāng)使用一次正常抽樣方案（50，0）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行連續(xù)驗(yàn)收時(shí)，樣本中不合格數(shù)依次為：

0，0，1，0，0，0，0，0，0，0，0，0得分2，4，0，2，4，6，8，10，12，14，16，18

例2若AQL=1.0(%),查得(80,2),加嚴(yán)一級(jí)AQL=0.65(%),此時(shí)為(80,1),若樣本中不合格數(shù)依次為:1,2,1,1,2,1,1,1,0,1,1,0,1,0,1:得分3,0,3,6,0,3,6,9,12,15,18,21,24,27,30a30轉(zhuǎn)移得分例題例1：當(dāng)使用一次正常抽樣方案（50，0）對(duì)a313、抽檢特性O(shè)C曲線與抽樣方案的兩類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)1.00.5L(p)P(%)32118151296Ac≠0的OC曲線ABL(p)P(%)0.53.532.521.51N=1000n=100Ac=0A：生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)，本來(lái)質(zhì)量好的批，有可能被判退的風(fēng)險(xiǎn)B：使用方風(fēng)險(xiǎn)，本來(lái)質(zhì)量不好的批，有可能被判收的風(fēng)險(xiǎn)A、B要想同時(shí)減小，唯一的方法是增大樣本量，但這種勢(shì)必提高了檢驗(yàn)成本，所以抽樣方案的選擇實(shí)際上是雙方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)的平衡N=1000n=170Ac=1N=1000n=240Ac=2Ac=0，1，2有OC曲線a313、抽檢特性O(shè)C曲線與抽樣方案的兩類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)1.00.5La32第四章：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制1、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制原理（兩種解釋、兩類(lèi)錯(cuò)誤）2、過(guò)程能力指數(shù)3、常用的控制圖作法及應(yīng)用場(chǎng)合a32第四章：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制1、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制原理（兩種解釋、兩a33什么3σ，6σ？N（μ，σ2）均值：標(biāo)準(zhǔn)差：1n-1(Xi-X)2∑niσ=μ=∑Xiin1n-1μμ-1σμ-3σμ+1σμ+2σμ+3σμ+4σμ+5σμ-6σμ+6σμ-2σμ-4σμ-5σTLTU3σ3σ6σ6σ2700ppm99.73%99.9999998%0.002ppm66807ppm3.4ppmμ在偏移1.5σ時(shí)μ在偏移1.5σ時(shí)a33什么3σ，6σ？N（μ，σ2）均值：標(biāo)準(zhǔn)差：1n-1(a34控制圖8條判異準(zhǔn)則：4)連續(xù)14點(diǎn)相鄰點(diǎn)上下交替ABCCBAⅩⅩUCLCLLCL1)一點(diǎn)落在A區(qū)以外ABCCBAUCLCLLCLⅩ2)連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)ABCCBAUCLCLLCLⅩⅩ3）連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減ABCCBAUCLCLⅩLCLa34控制圖8條判異準(zhǔn)則：4)連續(xù)14點(diǎn)相鄰點(diǎn)上下交替Aa35ⅩABCCBAUCLCLⅩLCLⅩ5)連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外ABCCBAUCLCLⅩLCLⅩ6)連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外ABCCBAUCLCLLCLⅩ7)連續(xù)15點(diǎn)在C區(qū)中心線上下UCLABCCBACLLCLⅩ8)連續(xù)8點(diǎn)在中心兩側(cè)，但無(wú)一在C區(qū)中a35ⅩABCCBAUCLCLⅩLCLⅩ5)連續(xù)3點(diǎn)中a36過(guò)程能力指數(shù)Cp≥1.33T6σ=TU-TL6σCp=1、雙側(cè)公差情況的過(guò)程能力指數(shù)2、單側(cè)公差情況的過(guò)程能力指數(shù)TU-μ3σCPU

=CPL=μ-TL3σMμ

TUT2∑TLPU有偏移情況的過(guò)程能力指數(shù)a36過(guò)程能力指數(shù)Cp≥1.33T6σ=TU-TL6σCpa37Mμ

TUT2∑TLPU∑T/22∑TTU-μ3σ

T2-∑3σ

T-2∑6σKT2T-2∑T-2．KT26σ（1-K）T6σK==CPK=CPU===∑=CPK===6σ相對(duì)偏移K為CPK=Min(CPU，CPL）有偏移短期過(guò)程能力指數(shù)a37MμTUT2∑TLPU∑T/22∑TTU-μ3σa386σ數(shù)據(jù)表

合格率

不良率（ppm)CPK

過(guò)程能力評(píng)價(jià)參考1σ=68.27%3173000.332σ=95.45%455000.673σ=99.73%27001.004σ=99.9937%631.335σ=99.999943%0.571.676σ=99.99999983%0.0022.06σ是在正態(tài)分布的條件下，中心值無(wú)偏移的情況下:過(guò)程能力嚴(yán)重不足過(guò)程能力充足過(guò)程能力不足過(guò)程能力充分過(guò)程能力過(guò)高a386σ數(shù)據(jù)表合格率a39常規(guī)控制圖的作法及其應(yīng)用（計(jì)量值與計(jì)數(shù)值）X-R控制圖X-S控制圖Me-R控制圖X-Rs控制圖P控制圖c控制圖u控制圖用于：不合格品率或合格品率nP控制圖用于：不合格品數(shù)用于：不合格數(shù)用于：平均每單位的不合格數(shù)用于：多用于每一個(gè)產(chǎn)品都要進(jìn)行檢驗(yàn)

Rs為移動(dòng)極差用于：用中位數(shù)代替均值，現(xiàn)已少用用于：同上，只是用標(biāo)準(zhǔn)差代替極差

n>10用于：計(jì)量數(shù)據(jù)，均值，極差，n<10正態(tài)分布泊松分布二項(xiàng)分布a39常規(guī)控制圖的作法及其應(yīng)用（計(jì)量值與計(jì)數(shù)值）X-R控制圖a40第五章：可靠性基礎(chǔ)知識(shí)1、術(shù)語(yǔ)：可靠度，故障率，平均失效前時(shí)間（MTTF）平均故障間隔時(shí)間（MTBF），平均修復(fù)時(shí)間（MTTR），浴盆曲線，2、可靠性試驗(yàn)a40第五章：可靠性基礎(chǔ)知識(shí)1、術(shù)語(yǔ)：a41第六章：質(zhì)量改進(jìn)熟練掌握質(zhì)量改進(jìn)的工具，QC小組（組建原則、評(píng)審方法），六西格瑪：含義、管理組織、度量指標(biāo)、DFSS（2M與四個(gè)層面）、改進(jìn)（DMAIC）a41第六章：質(zhì)量改進(jìn)熟練掌握質(zhì)量改進(jìn)的工具，a421、常見(jiàn)的直方圖型態(tài)（1）正常型說(shuō)明：中間高，兩邊低，有集中趨勢(shì)。結(jié)論：左右對(duì)稱分配（常態(tài)分配），顯示制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下。（2）缺齒型（凹凸不平型）

說(shuō)明：高低不一，有缺齒情形。不正常的分配，系因測(cè)定值或換算方法有偏差，次數(shù)分配不妥當(dāng)所形成。結(jié)論：稽查員對(duì)測(cè)定值有偏好現(xiàn)象，如對(duì)5，10之?dāng)?shù)字偏好;或是假造數(shù)據(jù)。測(cè)量?jī)x器不精密或組數(shù)的寬度不是倍數(shù)時(shí)，亦有此情況。a421、常見(jiàn)的直方圖型態(tài)（1）正常型（2）缺齒型（凹凸不平a43

（3）切邊型（斷裂型）說(shuō)明：有一端被切斷。結(jié)論：原因?yàn)閿?shù)據(jù)經(jīng)過(guò)全檢過(guò)，或制程本身有經(jīng)過(guò)全檢過(guò)，會(huì)出現(xiàn)的形狀。若剔除某規(guī)格以上時(shí)，則切邊在靠近右邊形成。（4）離島型說(shuō)明：在右端或左端形成小島。結(jié)論：測(cè)定有錯(cuò)誤，工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或使用不同原料所引起。一定有異常原因存在，只要去除，即可合乎制程要求，制出合格規(guī)格的制品。a43（3）切邊型（斷裂型）（4）離島型a44（5）高原型說(shuō)明：形狀似高原狀。結(jié)論：不同平均值的分配混在一起，應(yīng)層別之后再做直方圖比較。（6）雙峰型說(shuō)明：有兩個(gè)高峰出現(xiàn)。結(jié)論：有兩種分配相混合，例如兩部機(jī)械或兩家不同供應(yīng)商，有差異時(shí)，會(huì)出現(xiàn)此種形狀，因測(cè)定值受不同的原因影響，應(yīng)予層別后再作直方圖。a44（5）高原型（6）雙峰型a45（7）偏態(tài)型（偏態(tài)分配）說(shuō)明：高處偏向一邊，另一邊低，拖長(zhǎng)尾巴。偏右型：例如，微量成分的含有率等，不能取得某值以下的值時(shí)，所出現(xiàn)的形狀。偏左型：例如，成分含有高純度的含有率等，不能取得某值以上的值時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)的形狀。a45（7）偏態(tài)型（偏態(tài)分配）a462、親和圖適用范圍:必須要解決的問(wèn)題

不容易找出解決問(wèn)題的方法

有充分的時(shí)間去查明本質(zhì)問(wèn)題

很多人進(jìn)行策劃，取得共識(shí)

需要快速解決的問(wèn)題簡(jiǎn)單的問(wèn)題由一個(gè)人使用A型圖解決問(wèn)題

這樣的問(wèn)題最適合親和圖

這樣的問(wèn)題不要用親和圖去解決

a462、親和圖適用范圍:必須要解決的問(wèn)題不容易找出解決問(wèn)a473、網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖又稱矢線圖,它是安排和編制最佳日程計(jì)劃,有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法:網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則:1、網(wǎng)絡(luò)圖中每一項(xiàng)作業(yè)都有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，編號(hào)從小到大，不能重復(fù)。2、網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)，也就是說(shuō)箭條不能從某一節(jié)點(diǎn)出發(fā)最后又回到該節(jié)點(diǎn)。3、相鄰兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間只能有一項(xiàng)作業(yè)4、網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)；5網(wǎng)絡(luò)圖繪制時(shí)不能有缺口a473、網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖又稱矢線圖,它是安排和編制最佳日程計(jì)劃a48箭形圖的概念圖箭形圖是一張有向無(wú)環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組成C45.011.0J540.00.018.08.033.03.0214.014.0520.020.06B2I7K6F4A3E2H3D5G6a48箭形圖的概念圖箭形圖是一張有向無(wú)環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)a49v能夠明確工程的總工期，同時(shí)各項(xiàng)工作若不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃達(dá)成造成的影響，也能表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。（關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線）v若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。v對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。

箭形圖的特點(diǎn)：

a49v能夠明確工程的總工期，同時(shí)各項(xiàng)工作若不能如期完成，對(duì)a50如何確定網(wǎng)絡(luò)圖的總工期和關(guān)鍵路線？1、關(guān)鍵路線是由關(guān)鍵工序組成的：所謂關(guān)鍵工序，是指在完成該工序的時(shí)間上，沒(méi)有富余時(shí)間。將關(guān)鍵工序連接起來(lái)，就是關(guān)鍵路線。2、在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是所有線路中耗時(shí)最長(zhǎng)的線路，所以關(guān)鍵線路上的時(shí)間之和就是整個(gè)工程的總工期。

關(guān)鍵路線上的延遲或提前，將直接導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目總工期的拖延或提前完成，關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)，關(guān)鍵作業(yè)在時(shí)間上是沒(méi)有回旋的余地。a50如何確定網(wǎng)絡(luò)圖的總工期和關(guān)鍵路線？1、關(guān)鍵路線是由關(guān)鍵a51

現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫(huà)出箭形圖，并指出關(guān)鍵路線。

a51現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所a52D外壁工程E外壁粉飾123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房2212211關(guān)鍵路線：1–2–3–6–11–12a52DE123456897101112A2B4C32FGHa53考前準(zhǔn)備：1、不要半途而廢，沒(méi)有付出就沒(méi)有產(chǎn)出

；2、理解概念（上冊(cè)）

主要概念性的，以看書(shū)理解為主，要反復(fù)看，特別關(guān)注自己理解上存在偏差的地方，要搞懂。3、歸納總結(jié)（下冊(cè)）主要是計(jì)算題，公式太多，要理清思路，把各公式分類(lèi)反復(fù)去練習(xí)。4、課后習(xí)題要全做完考試絕大部分內(nèi)容都是來(lái)源課本，有很多題目都是課后習(xí)題。a53考前準(zhǔn)備：1、不要半途而廢，沒(méi)有付出就沒(méi)有產(chǎn)出；a54答題的技巧：1、不用擔(dān)心做不完題目；

2、不要犯迷糊；

3、概率在考試中的應(yīng)用；

4、有效的結(jié)合上下題之間的關(guān)系。提醒：本PPT里所有標(biāo)粉紅的內(nèi)容是必考的考點(diǎn)a54答題的技巧：1、不用擔(dān)心做不完題目；

2、不要犯迷糊；a55結(jié)束語(yǔ)祝大家考試全數(shù)通過(guò)謝謝！??！a55結(jié)束語(yǔ)祝大家考試全數(shù)通過(guò)謝謝?。?！a56質(zhì)量專業(yè)技術(shù)資格考試考前交流a1質(zhì)量專業(yè)技術(shù)資格考試a57考綱

掌握50%以上；熟悉（策略一：重點(diǎn)攻克需掌握的知識(shí)點(diǎn)）了解考試時(shí)間上午:9:00至12:00,下午2:00至5:00a2考綱掌握50%以上；考試時(shí)間上午:9:00至12:00a58題型介紹:單選（40題）：只有一個(gè)正確答案，每題1分；多選（40或50題）：至少有兩個(gè)正確答案，但不會(huì)全對(duì)，每題2分；（策略二：慎重對(duì)待多選）綜合分析（20或30題）：可能有一個(gè)答案，也可能有多個(gè)答案，每題2分。a3題型介紹:單選（40題）：只有一個(gè)正確答案，每題1分；a59科目中級(jí)下冊(cè)上冊(cè)一、概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)二、常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)五、可靠性基礎(chǔ)知識(shí)三、抽樣檢驗(yàn)四、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制一、質(zhì)量管理概論二、供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理五、計(jì)量基礎(chǔ)知識(shí)三、質(zhì)量管理體系四、質(zhì)量檢驗(yàn)六、質(zhì)量改進(jìn)（策略三：沒(méi)有捷徑，只能老老實(shí)實(shí)把所有的內(nèi)容看完并理解）a4科目中級(jí)下冊(cè)上冊(cè)一、概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)二、常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)五、a60上冊(cè)質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)主要是概念性的，只有計(jì)量部分可能有運(yùn)算題，所以上冊(cè)以看書(shū)理解為主，要反復(fù)看，搞懂。a5上冊(cè)質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)a61第一章：質(zhì)量管理概論1、掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)：過(guò)程的定義和過(guò)程三要素；產(chǎn)品的四種通用類(lèi)型（硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)）；質(zhì)量等級(jí)和質(zhì)量特性的分類(lèi)：質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)，須在同一等級(jí)上比較。等級(jí)指功能用途相同但質(zhì)量要還求不同的產(chǎn)品分類(lèi)分級(jí)。按對(duì)顧問(wèn)滿意的影響程度不同，質(zhì)量特性可分為：關(guān)鍵質(zhì)量特性(超過(guò)限值，直接影響整機(jī)安全性的整體功能喪失)、重要（產(chǎn)品部分功能喪失）、次要（暫不影響功能，但可能全引起功能逐漸喪失）a6第一章：質(zhì)量管理概論1、掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織a62第一章：質(zhì)量管理概論2、掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制):高層管理中層管理基層管理戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)戰(zhàn)略活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)組織管理層次組織活動(dòng)主要要求概念技能主要要求人技技能和概念技能主要要要求技術(shù)技能和人技技能管理技能a7第一章：質(zhì)量管理概論2、掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)a63第一章：質(zhì)量管理概論3、掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn))質(zhì)量策劃：制訂質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的過(guò)程和資源確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。目的是保證組織的結(jié)果能滿足顧客需求，包括體系、產(chǎn)品、過(guò)程等策劃；質(zhì)量控制：確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足要求的過(guò)程；質(zhì)量保證：提供產(chǎn)品質(zhì)量要求得到滿足的“信任”。包括自我聲明及支持文件、顧客認(rèn)證、第三方審核等；質(zhì)量改進(jìn)：致力于持續(xù)滿足質(zhì)量要求的能力。a8第一章：質(zhì)量管理概論3、掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：a64第一章：質(zhì)量管理概論4、質(zhì)量發(fā)展過(guò)程與品管大師:質(zhì)量檢驗(yàn)----統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制----TQM休哈特:統(tǒng)計(jì)質(zhì)量之父、控制圖發(fā)明、PDCA、質(zhì)量是制造出來(lái)的；事前控制戴明：戴明十四點(diǎn)朱蘭:質(zhì)量源于顧問(wèn)需求，質(zhì)量意味著免于不良，質(zhì)量管理三步曲石川馨:QCC奠基人、全員參與、綜合性質(zhì)量管理、因果圖的發(fā)明者、質(zhì)量始于教育，終于教育a9第一章：質(zhì)量管理概論4、質(zhì)量發(fā)展過(guò)程與品管大師:a65第一章：質(zhì)量管理概論5、質(zhì)量成本：1）質(zhì)量成本PAF模型圖的理解；2）質(zhì)量成本=符合性成本（預(yù)防成本+鑒定成本預(yù)先審查部分）+非符合性成本（鑒定成本查明故障部分+內(nèi)、外部故障成本）3）質(zhì)量成本分析：P、A、F比率劣質(zhì)成本4)質(zhì)量成本構(gòu)成：例過(guò)程控制費(fèi)用，顧客調(diào)查費(fèi)用，供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)、設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)用；顧客滿意度調(diào)費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用、供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)用；返工、返修費(fèi)用、停工費(fèi)、內(nèi)外審的糾正費(fèi)用、投訴費(fèi)、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)、費(fèi)用保修費(fèi)用a10第一章：質(zhì)量管理概論5、質(zhì)量成本：a66第一章：質(zhì)量管理概論6、掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容(意識(shí)、知識(shí)、技能)7、產(chǎn)品質(zhì)量法:適用于銷(xiāo)售的經(jīng)過(guò)加的制作的工業(yè)、手工業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品8、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議的6個(gè)基本原則9、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化；四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、GB和GB/T、JB、DB、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)與推薦標(biāo)準(zhǔn)、采用國(guó)標(biāo)的6種方法a11第一章：質(zhì)量管理概論6、掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容(意識(shí)、a67第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理1、供應(yīng)商選擇2、顧客滿意a12第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理1、供應(yīng)商選擇a681、供應(yīng)商選擇:供應(yīng)商的重要性分類(lèi)（對(duì)產(chǎn)品影響的重要度分3類(lèi)）供應(yīng)商調(diào)查和審核的主要內(nèi)容供應(yīng)商選擇的常用方法（6種）對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法（不同階段的控制重點(diǎn)）供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理（A、B、C、D類(lèi)）第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理a131、供應(yīng)商選擇:第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理a692、顧客滿意:掌握顧客滿意的概念和特性(主觀性、層次性、相對(duì)性、階段性)KANO模型和針對(duì)不同質(zhì)量（理所當(dāng)然、一元、魅力質(zhì)量）的策略顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理a142、顧客滿意:第二章：供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理a70第三章：質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)1、ISO9000族的結(jié)構(gòu)：四部分（核心標(biāo)準(zhǔn)，其它標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范，小冊(cè)子）第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)又有以下四個(gè)ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求ISO9004：2009質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002

質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南a15第三章：質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)1、ISO9000族的a712、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其理解:

顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策、與供方互利的關(guān)系3、質(zhì)量管理體系ISO9001標(biāo)準(zhǔn)：范圍：刪減條件（范圍、能力、責(zé)任）總要求與文件要求：質(zhì)量手冊(cè)、要求形成文件的6個(gè)程序（文件控制、記錄控制、內(nèi)審、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施）和22項(xiàng)基本記錄管理職責(zé)：質(zhì)量方針與目標(biāo)、管理者代表、管理評(píng)審（評(píng)審目的、評(píng)審輸出入/輸出）資源管理：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)(策劃、輸入、輸出、評(píng)審、確認(rèn)、驗(yàn)證、變更)、采購(gòu)、生產(chǎn)與服務(wù)提供、監(jiān)測(cè)裝置的控制測(cè)量、分析與改進(jìn)：測(cè)量（顧客滿意、內(nèi)審、過(guò)程、產(chǎn)品）、不合格品制、數(shù)據(jù)分析、糾正預(yù)防第三章：質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)a162、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其理解:第三章：質(zhì)量管理體系的基a724、體系審核：審核的定義和分類(lèi)(依委托方和對(duì)象)、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、五項(xiàng)審核原則

審核的主要活動(dòng)：?jiǎn)?dòng)、文件評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施、審核報(bào)告、審核完成第三章：質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)a174、體系審核：第三章：質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)a73第四章：質(zhì)量檢驗(yàn)1、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念、主要功能、步驟2、不合格及不合格品；不合格定義（未滿足要求）與分類(lèi)（A、B、C）不合格處理程序：判定----標(biāo)識(shí)----隔離----評(píng)審和分析---處置處置方式：糾正（返工、返修、降級(jí)）、報(bào)廢、讓步3、糾正，糾正措施a18第四章：質(zhì)量檢驗(yàn)1、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念、主要功能、步驟a74第五章：計(jì)量基礎(chǔ)1、計(jì)量的分類(lèi)，特點(diǎn)2、量值溯源、校準(zhǔn)和檢定3、計(jì)量單位（SI國(guó)際單位制，都是我法定計(jì)量單位）

7個(gè)基本單位：長(zhǎng)度m，質(zhì)量Kg，時(shí)間s，電流A，熱力學(xué)溫度K，物質(zhì)的量mol，發(fā)光強(qiáng)度cd

法定單位的使用方法，20°C不能讀成20度，應(yīng)是20攝氏度，力矩單位KN.m不能寫(xiě)成k.Nm4、標(biāo)稱范圍、量程和測(cè)量范圍，測(cè)量誤差，不確定度直值=測(cè)試結(jié)果+修正值=測(cè)量結(jié)果-誤差誤差=隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差a19第五章：計(jì)量基礎(chǔ)1、計(jì)量的分類(lèi)，特點(diǎn)a75下冊(cè)質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù)理解公式和例題,卡片式記憶；計(jì)算為主，習(xí)題要搞懂，多做題a20下冊(cè)質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù)a76第一章：概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)1、幾何，隨機(jī)事件的定義，公式2、隨機(jī)變量分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差3、幾種離散分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差4、幾種連續(xù)分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差5、統(tǒng)計(jì)量，抽樣分布6、參數(shù)估計(jì),假設(shè)檢驗(yàn)a21第一章：概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)1、幾何，隨機(jī)事件的定義，公式a77排列，組合計(jì)算公式n！=n*（n-1）*(n-2)*…2*1pn=n*（n-1）*(n-r+1)=r(n-r)!n!排列階乘Cn===Cnrr!組合r!(n-r)!n!pnrn-rNn=nCNa22排列，組合計(jì)算公式n！=n*（n-1）*(n-2)*…a78隨機(jī)變量分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差b[X-E(x)]2P(x)dx∫aE（x）=i∑xipi{x是離散的bxP(x)dx∫ax是連續(xù)的Var（x）=i∑

[Xi-E(x)]2Pi{x是離散的x是連續(xù)的σ（x）=√Var（x）a23隨機(jī)變量分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差b[X-E(x)]2a79幾種分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差離散分布:1、二項(xiàng)分布b（n，p）2、泊松分布P（λ）3、超幾何分布H（n,N,M）連續(xù)分布:1、正態(tài)分布N（μ，σ2）2、均勻分U（a，b）3、對(duì)數(shù)分布LN（μ，σ2）

4、指數(shù)分布Exp（λ）隨機(jī)變量的幾種分布均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算公式要記住a24幾種分布的均值，方差，與標(biāo)準(zhǔn)差離散分布:連續(xù)分布:隨機(jī)a80正態(tài)分布165至170175至180180至185185至190160至165170至175155至16056353327251311正態(tài)分布中心=某個(gè)值，1.282TLpLPUμTUN(0,1)α的分位數(shù)Uα1-αΦ(u)Uα0.9N（μ，σ2）μ=1/n∑Xiin1n-1(Xi-X)2∑niσ=均值：標(biāo)準(zhǔn)差：a25正態(tài)分布16517518018516017015556a81統(tǒng)計(jì)量,抽樣分布,參數(shù)估計(jì),假設(shè)檢驗(yàn)參數(shù)估計(jì):點(diǎn)估計(jì),區(qū)間估計(jì)（置信區(qū)間）假設(shè)檢驗(yàn)（基本步驟、兩類(lèi)錯(cuò)誤、顯著性水平）統(tǒng)計(jì)量:不含未知參數(shù)的樣本函數(shù)稱為統(tǒng)計(jì)量統(tǒng)計(jì)量的分布也叫抽樣分布,三大抽樣分布:

t分布

;χ2分布

;F分布a26統(tǒng)計(jì)量,抽樣分布,參數(shù)估計(jì),假設(shè)檢驗(yàn)參數(shù)估計(jì):點(diǎn)估計(jì),a82第二章：常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)1、方差分析必考內(nèi)容：總離差平方和，組間平方和，組內(nèi)平方和，誤差平方和，自由度，F(xiàn)比2、回歸分析必考內(nèi)容：相關(guān)系數(shù)r公式，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（正交表）a27第二章：常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)1、方差分析a831、抽樣檢驗(yàn)的基本概念：檢驗(yàn)批、批量、不合格數(shù)與不合格品數(shù)、不合格品率、批質(zhì)量、抽樣方案（n,Ac）,AQL,LQGB/T2828.1GB/T15239第三章：抽樣檢驗(yàn)a281、抽樣檢驗(yàn)的基本概念：第三章：抽樣檢驗(yàn)a842、三種狀態(tài)的轉(zhuǎn)換與轉(zhuǎn)移得分的計(jì)算：一般是在正常檢驗(yàn)一開(kāi)始進(jìn)行的，開(kāi)始設(shè)置為0，當(dāng)使用一次抽樣方案時(shí)，計(jì)算方法如下：1、當(dāng)Ac為0，1時(shí)，如果該批產(chǎn)品接收，轉(zhuǎn)移得分加2分，否則轉(zhuǎn)移得分設(shè)定為02、當(dāng)Ac≥2時(shí)，如果AQL加嚴(yán)一級(jí)后該批產(chǎn)品也被接收，轉(zhuǎn)移得分加3分，否則重新設(shè)置為0第三章：抽樣檢驗(yàn)a292、三種狀態(tài)的轉(zhuǎn)換與轉(zhuǎn)移得分的計(jì)算：第三章：抽樣檢驗(yàn)a85轉(zhuǎn)移得分例題例1：當(dāng)使用一次正常抽樣方案（50，0）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行連續(xù)驗(yàn)收時(shí)，樣本中不合格數(shù)依次為：

0，0，1，0，0，0，0，0，0，0，0，0得分2，4，0，2，4，6，8，10，12，14，16，18

例2若AQL=1.0(%),查得(80,2),加嚴(yán)一級(jí)AQL=0.65(%),此時(shí)為(80,1),若樣本中不合格數(shù)依次為:1,2,1,1,2,1,1,1,0,1,1,0,1,0,1:得分3,0,3,6,0,3,6,9,12,15,18,21,24,27,30a30轉(zhuǎn)移得分例題例1：當(dāng)使用一次正常抽樣方案（50，0）對(duì)a863、抽檢特性O(shè)C曲線與抽樣方案的兩類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)1.00.5L(p)P(%)32118151296Ac≠0的OC曲線ABL(p)P(%)0.53.532.521.51N=1000n=100Ac=0A：生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)，本來(lái)質(zhì)量好的批，有可能被判退的風(fēng)險(xiǎn)B：使用方風(fēng)險(xiǎn)，本來(lái)質(zhì)量不好的批，有可能被判收的風(fēng)險(xiǎn)A、B要想同時(shí)減小，唯一的方法是增大樣本量，但這種勢(shì)必提高了檢驗(yàn)成本，所以抽樣方案的選擇實(shí)際上是雙方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)的平衡N=1000n=170Ac=1N=1000n=240Ac=2Ac=0，1，2有OC曲線a313、抽檢特性O(shè)C曲線與抽樣方案的兩類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)1.00.5La87第四章：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制1、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制原理（兩種解釋、兩類(lèi)錯(cuò)誤）2、過(guò)程能力指數(shù)3、常用的控制圖作法及應(yīng)用場(chǎng)合a32第四章：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制1、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制原理（兩種解釋、兩a88什么3σ，6σ？N（μ，σ2）均值：標(biāo)準(zhǔn)差：1n-1(Xi-X)2∑niσ=μ=∑Xiin1n-1μμ-1σμ-3σμ+1σμ+2σμ+3σμ+4σμ+5σμ-6σμ+6σμ-2σμ-4σμ-5σTLTU3σ3σ6σ6σ2700ppm99.73%99.9999998%0.002ppm66807ppm3.4ppmμ在偏移1.5σ時(shí)μ在偏移1.5σ時(shí)a33什么3σ，6σ？N（μ，σ2）均值：標(biāo)準(zhǔn)差：1n-1(a89控制圖8條判異準(zhǔn)則：4)連續(xù)14點(diǎn)相鄰點(diǎn)上下交替ABCCBAⅩⅩUCLCLLCL1)一點(diǎn)落在A區(qū)以外ABCCBAUCLCLLCLⅩ2)連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)ABCCBAUCLCLLCLⅩⅩ3）連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減ABCCBAUCLCLⅩLCLa34控制圖8條判異準(zhǔn)則：4)連續(xù)14點(diǎn)相鄰點(diǎn)上下交替Aa90ⅩABCCBAUCLCLⅩLCLⅩ5)連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外ABCCBAUCLCLⅩLCLⅩ6)連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外ABCCBAUCLCLLCLⅩ7)連續(xù)15點(diǎn)在C區(qū)中心線上下UCLABCCBACLLCLⅩ8)連續(xù)8點(diǎn)在中心兩側(cè)，但無(wú)一在C區(qū)中a35ⅩABCCBAUCLCLⅩLCLⅩ5)連續(xù)3點(diǎn)中a91過(guò)程能力指數(shù)Cp≥1.33T6σ=TU-TL6σCp=1、雙側(cè)公差情況的過(guò)程能力指數(shù)2、單側(cè)公差情況的過(guò)程能力指數(shù)TU-μ3σCPU

=CPL=μ-TL3σMμ

TUT2∑TLPU有偏移情況的過(guò)程能力指數(shù)a36過(guò)程能力指數(shù)Cp≥1.33T6σ=TU-TL6σCpa92Mμ

TUT2∑TLPU∑T/22∑TTU-μ3σ

T2-∑3σ

T-2∑6σKT2T-2∑T-2．KT26σ（1-K）T6σK==CPK=CPU===∑=CPK===6σ相對(duì)偏移K為CPK=Min(CPU，CPL）有偏移短期過(guò)程能力指數(shù)a37MμTUT2∑TLPU∑T/22∑TTU-μ3σa936σ數(shù)據(jù)表

合格率

不良率（ppm)CPK

過(guò)程能力評(píng)價(jià)參考1σ=68.27%3173000.332σ=95.45%455000.673σ=99.73%27001.004σ=99.9937%631.335σ=99.999943%0.571.676σ=99.99999983%0.0022.06σ是在正態(tài)分布的條件下，中心值無(wú)偏移的情況下:過(guò)程能力嚴(yán)重不足過(guò)程能力充足過(guò)程能力不足過(guò)程能力充分過(guò)程能力過(guò)高a386σ數(shù)據(jù)表合格率a94常規(guī)控制圖的作法及其應(yīng)用（計(jì)量值與計(jì)數(shù)值）X-R控制圖X-S控制圖Me-R控制圖X-Rs控制圖P控制圖c控制圖u控制圖用于：不合格品率或合格品率nP控制圖用于：不合格品數(shù)用于：不合格數(shù)用于：平均每單位的不合格數(shù)用于：多用于每一個(gè)產(chǎn)品都要進(jìn)行檢驗(yàn)

Rs為移動(dòng)極差用于：用中位數(shù)代替均值，現(xiàn)已少用用于：同上，只是用標(biāo)準(zhǔn)差代替極差

n>10用于：計(jì)量數(shù)據(jù)，均值，極差，n<10正態(tài)分布泊松分布二項(xiàng)分布a39常規(guī)控制圖的作法及其應(yīng)用（計(jì)量值與計(jì)數(shù)值）X-R控制圖a95第五章：可靠性基礎(chǔ)知識(shí)1、術(shù)語(yǔ)：可靠度，故障率，平均失效前時(shí)間（MTTF）平均故障間隔時(shí)間（MTBF），平均修復(fù)時(shí)間（MTTR），浴盆曲線，2、可靠性試驗(yàn)a40第五章：可靠性基礎(chǔ)知識(shí)1、術(shù)語(yǔ)：a96第六章：質(zhì)量改進(jìn)熟練掌握質(zhì)量改進(jìn)的工具，QC小組（組建原則、評(píng)審方法），六西格瑪：含義、管理組織、度量指標(biāo)、DFSS（2M與四個(gè)層面）、改進(jìn)（DMAIC）a41第六章：質(zhì)量改進(jìn)熟練掌握質(zhì)量改進(jìn)的工具，a971、常見(jiàn)的直方圖型態(tài)（1）正常型說(shuō)明：中間高，兩邊低，有集中趨勢(shì)。結(jié)論：左右對(duì)稱分配（常態(tài)分配），顯示制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下。（2）缺齒型（凹凸不平型）

說(shuō)明：高低不一，有缺齒情形。不正常的分配，系因測(cè)定值或換算方法有偏差，次數(shù)分配不妥當(dāng)所形成。結(jié)論：稽查員對(duì)測(cè)定值有偏好現(xiàn)象，如對(duì)5，10之?dāng)?shù)字偏好;或是假造數(shù)據(jù)。測(cè)量?jī)x器不精密或組數(shù)的寬度不是倍數(shù)時(shí)，亦有此情況。a421