WBSA商務(wù)規(guī)劃核心教程重點(diǎn)百問(wèn)

57/57WBSA商務(wù)策劃核心教程要點(diǎn)百問(wèn)1、問(wèn)：中國(guó)策劃的智慧經(jīng)典及其作者的主要觀點(diǎn)是什么？答：中國(guó)策劃的智慧經(jīng)典主要是《孫子兵法》、《三十六計(jì)》、《資治通鑒》以及《三國(guó)演義》等４部著作?！秾O子兵法》是我國(guó)2500年前大軍事家、謀略家孫武所著它以軍事理論專著的形式，總結(jié)了春秋末及以前的戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，奠定了中國(guó)古典兵學(xué)的理論基礎(chǔ)，全書(shū)共十三篇，5000余字，現(xiàn)被納入哈佛大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)課程。其箸名觀點(diǎn)有“不戰(zhàn)而屈人之兵”、“攻其不備，出其不意”、“故上兵伐謀，其下伐交，其下伐兵，其下攻城”、“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”“故知?jiǎng)儆形澹褐梢詰?zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝，識(shí)眾寡之用者勝，上下同欲者勝，以虞待不虞者勝，將能而君不御者勝”、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”、“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝”、“故其疾如風(fēng)，其徐如林，侵掠如火，不動(dòng)如山，難知如陰，動(dòng)如雷霆”等。《三十六計(jì)》是一個(gè)流傳性讀本，是以古代占卜書(shū)《易經(jīng)》為依據(jù)發(fā)展而來(lái)的。全書(shū)有36條計(jì)策，如“瞞天過(guò)?！?、“暗渡陳倉(cāng)”、“聲東擊西”、“反客為主”、“遠(yuǎn)交近攻”、“空城計(jì)”、“美人計(jì)”、“走為上計(jì)”等。《資治通鑒》是北宋著名政治家、史學(xué)家司馬光歷經(jīng)19年創(chuàng)作完成的歷史巨著，上起戰(zhàn)國(guó)（公元前403年），下到五代（公元959年），記事1362年，系統(tǒng)地總結(jié)了封建統(tǒng)治的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，涉及政治、軍事、文化、經(jīng)濟(jì)，是“管理與策劃的交融體”，宋神宗認(rèn)為這部書(shū)“鑒于往事，有資于治理”，并賜名為《資治通鑒》。后來(lái)又有很多人續(xù)寫這部書(shū)。《三國(guó)演義》是在《三國(guó)志》的基礎(chǔ)上，由元末明初的小說(shuō)家羅貫中著。中國(guó)四大名著，分別講述了人世間的四個(gè)關(guān)鍵字：《紅樓夢(mèng)》中的“情”、《水許傳》中的“義”、《西游記》中的“斗”、《三國(guó)演義》中的“謀”?！度龂?guó)演義》中“謀”的化身是諸葛亮（公元181-234年8月），字孔明，人稱臥龍，與龐統(tǒng)（字士元、人稱鳳雛）齊名，競(jìng)爭(zhēng)使諸葛亮上崗。他首先完成了劉備的生存問(wèn)題，后又部分解決了劉備的發(fā)展問(wèn)題。在與另一位謀略家、為曹操服務(wù)的司馬懿的斗智中，因策劃執(zhí)行體系不完整、下級(jí)策劃人才水平較差（如馬謖），管理與策劃不協(xié)調(diào)（劉備的后代無(wú)管理才能）等原因，諸葛亮“出師未捷身先死”，但其“鞠躬盡瘁，死而后已”的忠誠(chéng)、敬業(yè)精神一直為后人稱道。2、問(wèn)：策劃的原始含義是什么？答：“策”的古文字為竹字頭下加一個(gè)宋字，“宋”是聲音音量的計(jì)量單位，表示巨大的聲音?！安摺痹瓰轳{馭車馬的工具，類似鞭子，但比普通的鞭子擊打的力度大許多，“鞭策”一詞由此而來(lái)?！安摺笔谴蚱票砻娴囊馑?，在“策劃”組詞中是“道破天機(jī)”——揭示深藏在商務(wù)背后的規(guī)律的含義；“劃”的古文字為“畫”，是形成深刻的“藍(lán)圖”的意思，在“策劃”組詞中是“引導(dǎo)潮流”——領(lǐng)先時(shí)代的含義。所以，“策劃”就是——道破天機(jī)，導(dǎo)引潮流。3、問(wèn)：策劃與管理的關(guān)系是什么？答：決策是指明方向，管理是保證執(zhí)行，是路和車的關(guān)系。策劃是決策的眾多產(chǎn)生方式中的一種。在具體實(shí)踐中，往往是策劃在先，管理跟進(jìn)，策劃一般力圖快速見(jiàn)效，在許多情況下起到推遲經(jīng)營(yíng)危機(jī)的作用。管理一般循序漸進(jìn)，靠人力資源逐漸地消除經(jīng)營(yíng)危機(jī)。它們的功效產(chǎn)生的特點(diǎn)好像“西藥”和“中藥”的關(guān)系?！爸形麽t(yī)結(jié)合療效好”，策劃與管理并不矛盾，缺一不可。4、問(wèn)：策劃與咨詢的關(guān)系是什么？答：策劃業(yè)是咨詢行業(yè)中的一個(gè)分支。策劃是制造“復(fù)印原件”，其他咨詢方式多是做復(fù)印機(jī)（咨詢公司）與開(kāi)發(fā)復(fù)印紙（創(chuàng)造用戶和市場(chǎng)）工作。一般地，大型的咨詢機(jī)構(gòu)都有兩人組成部分，一個(gè)部分從事策劃，創(chuàng)造知識(shí)，創(chuàng)建原始的案例庫(kù)；另一個(gè)部分從事傳統(tǒng)的咨詢，傳播與推廣知識(shí)，用原始的案例庫(kù)中的解決方案去破解同類新客戶的問(wèn)題。5、問(wèn)：策劃在商務(wù)中的6個(gè)宏觀作用是什么？答：（1）改變企業(yè)（下同）發(fā)展方式（松散向集約、規(guī)模向質(zhì)量、產(chǎn)品向品牌和資本等）；（2）改變發(fā)展目標(biāo)（多元向?qū)I(yè)或相反、地區(qū)向國(guó)際、上下游移動(dòng)）；（3）避免死于非命（發(fā)現(xiàn)生存空間，發(fā)現(xiàn)生存資源或手段）；（4）節(jié)約資源（避免盲從、避免盲動(dòng)）；（5）提高速度（避免無(wú)效經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)、精密使企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)）；（6）促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)（相互啟發(fā)使產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)更加富有科學(xué)、技術(shù)和藝術(shù)性，使經(jīng)營(yíng)成為樂(lè)趣）等?？傊?，策劃可使國(guó)家決策向民間經(jīng)濟(jì)決策的轉(zhuǎn)化高效、順暢、充分。6、問(wèn)；策劃在商務(wù)中的3個(gè)主要微觀作用是什么？答：（1）提高崗位職能（會(huì)計(jì)+策劃=財(cái)務(wù)；財(cái)務(wù)+策劃=資本運(yùn)作；電子技術(shù)+策劃=電子商務(wù)；人事管理+策劃=人力資源開(kāi)發(fā)……）；（2）提高決策質(zhì)量（沒(méi)有策劃的計(jì)劃多是空話；沒(méi)有策劃的規(guī)劃多是廢話；沒(méi)有策劃的優(yōu)化多是套話……）；（3）提高人才競(jìng)爭(zhēng)力（沒(méi)有策劃創(chuàng)新意識(shí)和素養(yǎng)的學(xué)士、碩士、博士都可能是“近視”……）。7、問(wèn)：商務(wù)策劃師在企業(yè)中的四個(gè)典型作用是什么？答：（1）組織與協(xié)調(diào)——組織協(xié)調(diào)使用專業(yè)人士完成商務(wù)任務(wù)；（2）借鑒與汲取——借鑒商務(wù)經(jīng)驗(yàn)與汲取商務(wù)教訓(xùn)；（3）識(shí)別與破譯——識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)與破譯市場(chǎng)信號(hào)；（4）顧問(wèn)與咨詢——擔(dān)當(dāng)重大企業(yè)問(wèn)題顧問(wèn)和提供日常經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的咨詢。8、問(wèn)：wbsa商務(wù)策劃的概念是什么？答：商務(wù)策劃是經(jīng)濟(jì)組織為了謀求自我生存的最佳環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的創(chuàng)新或精密型的決策思維方式。理解要點(diǎn)為生存環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新性、精密型、決策、思維方式。9、問(wèn)：商務(wù)策劃的三個(gè)基本特征是什么？答：a相對(duì)新穎性或精密型：相對(duì)于策劃者自己以前的思維更加新穎或精密、相對(duì)于實(shí)施對(duì)象的認(rèn)知水平更加新穎或精密（也許一個(gè)方案對(duì)于策劃者來(lái)說(shuō)是陳舊的，但對(duì)于實(shí)施企業(yè)來(lái)說(shuō)是新穎的，“入世”后國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)往往把他們的成熟經(jīng)驗(yàn)當(dāng)成全新課題，讓中國(guó)企業(yè)付出科研費(fèi)）、相對(duì)于時(shí)代的進(jìn)步程度更加新穎或精密（劃時(shí)代的新商務(wù)思路較少，但若有劃時(shí)代的新思維，就會(huì)形成一道新的商業(yè)風(fēng)景線，發(fā)現(xiàn)或發(fā)明者會(huì)長(zhǎng)期大受其益）。但不能過(guò)于新穎和精密（如新穎到讓管理人、決策人無(wú)法理解的程度，則無(wú)法實(shí)施）。b相對(duì)超前性：相對(duì)于其他決策者思維形成所需的時(shí)間超前（策劃者想到時(shí)可能會(huì)有很多人想到了，如不超前，則可能在策劃方案實(shí)施時(shí)突然遇到意想不到的競(jìng)爭(zhēng)者）；相對(duì)于決策者認(rèn)識(shí)降解所需的時(shí)間超前（策劃的思想要轉(zhuǎn)化為決策人的思想，這往往要有一個(gè)過(guò)程）；相對(duì)于管理者行分解所需的時(shí)間超前（決策人要把他的思想變成全體員工的行動(dòng)，也需要一個(gè)過(guò)程）。但不能過(guò)于超前（過(guò)于超前一般難以讓決策者和管理者接受，過(guò)于超前也可能在行動(dòng)時(shí)機(jī)成熟之前露了公司秘密，反而啟發(fā)了競(jìng)爭(zhēng)者。策劃不僅要追求空前，還要追求絕后）。c可操作性：可三層（決策層、管理層、操作層）思維降解；可多層（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、職能部門、一線經(jīng)營(yíng)人員）行動(dòng)分解。策劃具有很強(qiáng)的相對(duì)性，我們不能跨越時(shí)代（不能用今天的策劃眼光去評(píng)價(jià)過(guò)去的策劃新穎性）；不能跨越區(qū)域（不能用東部的眼光去評(píng)價(jià)西部的企業(yè)創(chuàng)新）；脫離策劃對(duì)象（不能用ibm的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)小型電腦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方法）去評(píng)論一個(gè)策劃的好與壞。10、問(wèn)：wbsa商務(wù)策劃的五領(lǐng)域的關(guān)系是什么？答：從戰(zhàn)略到營(yíng)銷，策劃的分支門類數(shù)量總體上呈遞增趨勢(shì)，說(shuō)明后一個(gè)策劃領(lǐng)域是前幾個(gè)策劃領(lǐng)域的延續(xù)，是為前幾個(gè)策劃服務(wù)的，營(yíng)銷策劃可以說(shuō)是前述策劃成果的最終體現(xiàn)環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略策劃管企業(yè)全過(guò)程，生態(tài)策劃管企業(yè)狀態(tài)和平衡，融資策劃管企業(yè)“吃”入的“營(yíng)養(yǎng)”，管理策劃管企業(yè)“消化”和“吸收”，營(yíng)銷策劃管企業(yè)輸出由營(yíng)養(yǎng)轉(zhuǎn)化而來(lái)的動(dòng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和其產(chǎn)品（服務(wù)）的市場(chǎng)價(jià)值。在具體的策劃中，一般地沒(méi)有絕對(duì)的策劃領(lǐng)域界限，一個(gè)綜合性很強(qiáng)的策劃方案很可能包括了多個(gè)甚至全部的策劃領(lǐng)域。11、問(wèn)：簡(jiǎn)述商務(wù)策劃的思維模型及商務(wù)策劃的主要工作流程。答：商務(wù)策劃的思維模型主要有5個(gè)方面：（1）決策基因（policy-makinggene）：包括經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、信息、思維方法。經(jīng)驗(yàn)最穩(wěn)定，知識(shí)次之，信息最不穩(wěn)定；思維方法是經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、信息的結(jié)合方式。四個(gè)要素像資產(chǎn)一樣，呈配合和結(jié)構(gòu)性的關(guān)系。決策基因的三個(gè)功能——整理、判斷、創(chuàng)新。（2）整理功能（straighten）：一般由多個(gè)決策點(diǎn)加決策目標(biāo)構(gòu)成。整理的功能體現(xiàn)在決策上。決策環(huán)是因人的社會(huì)性產(chǎn)生的，人們受周邊人的影響把經(jīng)驗(yàn)化的流程呈環(huán)狀固化在大腦中。有時(shí)，把幾個(gè)決策環(huán)連接起來(lái)，形成一個(gè)大決策環(huán)，表面上看是新的，而本質(zhì)上是對(duì)社會(huì)舊經(jīng)驗(yàn)的繼承。（3）判斷功能（judge）:沿決策環(huán)正向思維和逆向思維；以考查不存在競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)決策點(diǎn)為目的；需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決策環(huán)比較。整理、判斷后可作出一般決策。（4）創(chuàng)新功能（create）:以改造決策點(diǎn)為目的，把某決策點(diǎn)作為決策目標(biāo)形成新的決策環(huán)后加以思維。（5）決策基礎(chǔ)（foundation）：由政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技信息構(gòu)成。把經(jīng)過(guò)整理、判斷、創(chuàng)新的決策環(huán)放在決策基礎(chǔ)上論證后形成有決策支持意義的策劃案。商務(wù)策劃的主要工作流程是：（1）策劃：即策劃方案的開(kāi)發(fā)制作。（2）決策：即把策劃思維結(jié)果轉(zhuǎn)化為決策命令，是把策劃者的思維成果變成決策者思維后，再由決策者表達(dá)出來(lái)的過(guò)程。（3）實(shí)施：即通過(guò)管理體系實(shí)施策劃方案。12、問(wèn)：簡(jiǎn)述ok策劃模型各個(gè)符號(hào)的意義及其相互關(guān)系。答：圖中各個(gè)符號(hào)的含義如下：y軸——決策基因，是策劃者的內(nèi)在決策能力?！饒A周——決策環(huán)（circuit）,是策劃者外在表現(xiàn)出來(lái)的整理能力。p1、p2、p3……pm……pn——決策點(diǎn)（policy-makinglink）,是策劃者整理出來(lái)的決策條件。a點(diǎn)——決策目標(biāo)（objective）,是策劃者利用決策點(diǎn)所要達(dá)到的最終目的。b點(diǎn)——決策對(duì)象（object），是策劃者服務(wù)的對(duì)象，是策劃決策的受益者。f2線——決策基因的判斷功能，是策劃者外在表現(xiàn)出來(lái)的判斷能力，主要核對(duì)各個(gè)決策點(diǎn)是否正確，因?yàn)榧词咕植縿?chuàng)新成功，也必須建立在其他方面正確的基礎(chǔ)上，才能使整個(gè)決策環(huán)產(chǎn)生一個(gè)完整的、正確的商務(wù)思路。f1線——決策基因的創(chuàng)新功能，是策劃者外在表現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)新能力，主要用于尋找對(duì)某一（或多個(gè)）決策點(diǎn)在正確的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步加強(qiáng)，帶動(dòng)整個(gè)決策環(huán)進(jìn)一步優(yōu)化。x軸——決策基礎(chǔ)，是策劃者人事策劃工作時(shí)，決策對(duì)象的外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等因素。13、問(wèn)：簡(jiǎn)述商務(wù)策劃的整理過(guò)程。答：a實(shí)事求是地反映客觀事實(shí)。b有序排列客觀事實(shí)。c有意重組客觀事實(shí)。整理是排除想象因素的過(guò)程，是培育點(diǎn)子到創(chuàng)意、創(chuàng)意到策劃方案的“營(yíng)養(yǎng)材料”。整理分三個(gè)方面：決策基因整理、決策環(huán)整理、決策基礎(chǔ)整理。整理工作離不開(kāi)信息、市場(chǎng)調(diào)查、企業(yè)摸底、資料收集等常用技術(shù)。14、問(wèn)：簡(jiǎn)述商務(wù)策劃的判斷過(guò)程。答：a點(diǎn)對(duì)點(diǎn)比較看潛力。b環(huán)對(duì)環(huán)比較看實(shí)力。c外圍比較看勢(shì)力（決策基礎(chǔ)因時(shí)代、地域不同而不同）。判斷是認(rèn)定優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)因素的過(guò)程，是決定策劃是否值得展開(kāi)或繼續(xù)的前提。判斷主要針對(duì)決策點(diǎn)和決策目標(biāo)的正確與否展開(kāi)。判斷工作離不開(kāi)分析技術(shù)、企業(yè)診斷、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、市場(chǎng)研究等常用技術(shù)。15、問(wèn)：簡(jiǎn)述商務(wù)策劃的創(chuàng)新過(guò)程。答：a尋找使一點(diǎn)更強(qiáng)之路。b尋找使目標(biāo)更高之路。c指出可夯實(shí)各點(diǎn)聯(lián)系的更細(xì)微之處。創(chuàng)新是克服劣勢(shì)因素、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素、塑造新優(yōu)勢(shì)因素的過(guò)程。16、問(wèn)：點(diǎn)子、創(chuàng)意與策劃之間的關(guān)系是什么？答：點(diǎn)子是創(chuàng)新思維形成的創(chuàng)新決策點(diǎn)；創(chuàng)意是未加以論證的新的決策環(huán)；策劃是經(jīng)論證的決策環(huán)。17、問(wèn)：策劃工作的具體含義是什么？答：策劃：即策劃方案的開(kāi)發(fā)制作。策劃方案開(kāi)發(fā)有時(shí)是由一個(gè)策劃者獨(dú)立完成的，有時(shí)是由一個(gè)組織或小級(jí)完成的。小組開(kāi)發(fā)涉及到計(jì)劃、分工、組織、協(xié)調(diào)、內(nèi)部驗(yàn)收、外部調(diào)研、自身投入條件的審查核實(shí)等事項(xiàng)；個(gè)人獨(dú)立完成策劃方案的開(kāi)發(fā)比小組開(kāi)發(fā)在組織上簡(jiǎn)單一些，但其可靠性保證方面遠(yuǎn)不及有組織的群體開(kāi)發(fā)，在智力開(kāi)發(fā)領(lǐng)域由一個(gè)智力系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量保證是大勢(shì)所趨，所以個(gè)人策劃也要注意時(shí)間的計(jì)劃性、與橫向部門的協(xié)作關(guān)系、充分汲取最新策劃知識(shí)、收集與加工外部信息等問(wèn)題。這里所說(shuō)的“策劃”是屬于一項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部的管理工作范疇，而由整理——判斷——?jiǎng)?chuàng)新三階段組成的“策劃”鏈條是屬于思維范疇。一個(gè)策劃思維較好的策劃者不一定能夠開(kāi)展好策劃工作。18、問(wèn)：決策工作的具體含義是什么？答：決策：即把策劃思維結(jié)果轉(zhuǎn)化為決策命令，是把策劃者的思維成果變成決策者思維后，再由決策者表達(dá)出來(lái)的過(guò)程。一般格式為：總體描述、要點(diǎn)解釋、要點(diǎn)依據(jù)。在策劃論證中描述、解釋、依據(jù)相互修正或補(bǔ)充。在改寫策劃方案過(guò)程中，在策劃者向決策者闡述策劃思想過(guò)程中，要盡量把策劃者的語(yǔ)言習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策者的語(yǔ)言習(xí)慣；企業(yè)內(nèi)部論證應(yīng)分階段進(jìn)行，避免使討論失去方向；外請(qǐng)專家論證應(yīng)分層面進(jìn)行，避免不同層次的專家相互難以對(duì)話；要盡量把策劃案中閃光點(diǎn)謙虛地“讓給”決策者。19、問(wèn)：策劃實(shí)施的主要步驟是什么？答：實(shí)施：即通過(guò)管理體系實(shí)施策劃方案，是把決策者的思維變成管理者的執(zhí)行與行動(dòng)的過(guò)程。a策略：首戰(zhàn)后動(dòng)員、動(dòng)員后首戰(zhàn)。b講稿：用企業(yè)慣用語(yǔ)改寫。c動(dòng)員：決策層動(dòng)員（動(dòng)員到細(xì)節(jié)出理想）、管理層動(dòng)員（動(dòng)員到脈絡(luò)出理念）、操作層動(dòng)員（動(dòng)員到概念出方法），與策劃案執(zhí)行無(wú)關(guān)的人員不能列為動(dòng)員對(duì)象。d討論：策劃者帶動(dòng)核心層，核心層帶動(dòng)決策層，決策層帶動(dòng)管理層；設(shè)獎(jiǎng)為措施，修正為目的。e執(zhí)行：對(duì)比原戰(zhàn)略分層改正、目標(biāo)分解、程序明晰、人事充分、制度嚴(yán)格、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。f總結(jié)：分清策劃、決策和管理三者的責(zé)任。20、問(wèn)：何為企業(yè)戰(zhàn)略的五個(gè)要素？答：p1指出目前的機(jī)會(huì)、已有基礎(chǔ)與未來(lái)發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)具有時(shí)代性和社會(huì)性，產(chǎn)業(yè)升級(jí)機(jī)會(huì)、技術(shù)進(jìn)步機(jī)會(huì)、市場(chǎng)開(kāi)放與成熟機(jī)會(huì)等都不是企業(yè)所能制造的。p2指出企業(yè)為達(dá)到戰(zhàn)略目的或目標(biāo)而應(yīng)有的手段。企業(yè)戰(zhàn)略手段主要包括企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、技術(shù)研發(fā)體系、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化、公司體制、公共關(guān)系形態(tài)、人才水平等。p3明確戰(zhàn)略目的，充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)戰(zhàn)略目的首先要實(shí)現(xiàn)投資者（資本家們）的理想，同時(shí)，好的戰(zhàn)略目的也兼顧著職工們的普遍理想和社會(huì)道德所崇尚的理想，是資本擁有者、職工、社會(huì)三方價(jià)值觀的統(tǒng)一和概括。“得人心者得天下”之理在企業(yè)戰(zhàn)略目的定位方面也是適用的。p4明確戰(zhàn)略目標(biāo)，把戰(zhàn)略目的具體化。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有多種定位方法和口徑，主要有企業(yè)在行業(yè)中的地位、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)額、國(guó)際市場(chǎng)空間、技術(shù)領(lǐng)先程度等。p5把達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑分解出若干戰(zhàn)略步驟。21、問(wèn)：何為機(jī)會(huì)推理？答：機(jī)會(huì)推理——從獲得第一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)開(kāi)始，按預(yù)測(cè)的社會(huì)環(huán)境演化的規(guī)律，本著不斷抓住可利用的機(jī)會(huì)的原則，規(guī)劃企業(yè)前景。這種思路相當(dāng)于“從小看大”、“從源頭推理河的流徑”。其優(yōu)點(diǎn)是容易把握，符合一般人的思維習(xí)慣；其缺點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)，難以超過(guò)同行競(jìng)爭(zhēng)者。22、問(wèn)：何為遠(yuǎn)景反推？答：遠(yuǎn)景反推——按預(yù)測(cè)的未來(lái)某一時(shí)代的遠(yuǎn)景來(lái)規(guī)劃企業(yè)的未來(lái)目的與目標(biāo)，然后反過(guò)來(lái)推導(dǎo)到目前。這種思路相當(dāng)于早年立志，從小論證未來(lái)努力方向。其優(yōu)點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，直接面向未來(lái)目標(biāo)，若對(duì)未來(lái)預(yù)測(cè)正確，則戰(zhàn)略成本較低；其缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大，一旦預(yù)測(cè)失誤則前功盡棄。23、問(wèn)：何為手段充分應(yīng)用？答：手段充分應(yīng)用——本著充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)、利用已有手段的原則，追求利益最大化。這種思路相當(dāng)于“充其量發(fā)展”。采用這種思路的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)行不定量的發(fā)展計(jì)劃，只要求企業(yè)按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)盡快、盡多即可；缺點(diǎn)是對(duì)發(fā)展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)手段的描述要求十分準(zhǔn)確，并具有較強(qiáng)的可操作性。采用這種思路有個(gè)必要條件，策劃對(duì)象必須擁有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。24、問(wèn)：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？答：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)有某一個(gè)（或多個(gè)）獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)手段，并且這些手段可以穩(wěn)定地、高效地體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，形成了一種良性循環(huán)機(jī)制，構(gòu)成可標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行和復(fù)制的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式。25、問(wèn)：戰(zhàn)略策劃方案的總體描述格式是什么？答：戰(zhàn)略策劃案一般由三個(gè)大的部分組成（這種方案構(gòu)成也是其他領(lǐng)域策劃方案的通用格式之一）：a戰(zhàn)略總體描述的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)：機(jī)會(huì)、手段、步驟、目標(biāo)、目的。b戰(zhàn)略要點(diǎn)解釋的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)：理論、模式、案例、外部環(huán)境、特色、遠(yuǎn)景、意義、注意事項(xiàng)。c戰(zhàn)略要點(diǎn)依據(jù)的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)：資料意義、資料來(lái)源、資料價(jià)值、資料原始版。a部分一般比較精煉，篇幅較小，邏輯性強(qiáng)，一目了然，便天記憶，便于掌握。一般最高決策者注意此部分（參考2000年2月17日原理考試分析題第5題及標(biāo)準(zhǔn)答案）。b部分是a部分中所有重要觀點(diǎn)、名詞、步驟等的解釋，篇幅較長(zhǎng)，主要供決策班子中負(fù)責(zé)發(fā)展規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)審閱。c部分是b部分的參考資料，篇幅更長(zhǎng)，它使決策者能夠產(chǎn)生信任感，是供系統(tǒng)研究者翻閱的。26、問(wèn)：企業(yè)的轉(zhuǎn)型指什么？答：企業(yè)轉(zhuǎn)型系指企業(yè)的增長(zhǎng)方式發(fā)生重大變化時(shí)的那一刻企業(yè)的特殊生態(tài)。要對(duì)企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型時(shí)間、方式、困難等有所估計(jì)，轉(zhuǎn)型時(shí)容易產(chǎn)生企業(yè)重大危機(jī)。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定了三個(gè)戰(zhàn)略步驟，加上兩個(gè)轉(zhuǎn)型期，實(shí)際上是五個(gè)階段，但兩個(gè)轉(zhuǎn)型階段容易被忽視。27、問(wèn)：首戰(zhàn)必勝是指什么？答：戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵是第一次戰(zhàn)略行動(dòng)，涉及到信心的樹(shù)立，涉及到新優(yōu)勢(shì)的原始積累。首戰(zhàn)必勝就是戰(zhàn)略實(shí)施的第一次行動(dòng)必須成功。28、問(wèn)：戰(zhàn)略性策劃是什么？答：在策劃的各種理論中，有“戰(zhàn)略性策劃”和“戰(zhàn)術(shù)性策劃”兩個(gè)常用的概念?！皯?zhàn)略”與“戰(zhàn)略性”是兩個(gè)不同的概念，戰(zhàn)略是指企業(yè)整體或某一方面的發(fā)展過(guò)程方案，而“戰(zhàn)略性策劃”是泛指一切面向未來(lái)、著眼于整體、具有系統(tǒng)性的方案制定，與“戰(zhàn)術(shù)性策劃”是一對(duì)29、問(wèn)：分析獲利機(jī)會(huì)與戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的區(qū)別。答：戰(zhàn)略機(jī)會(huì)是指：因外部環(huán)境如政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等的變化，而給企業(yè)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。獲利機(jī)會(huì)是指：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程可能出現(xiàn)的一些機(jī)會(huì)，在這些機(jī)會(huì)中企業(yè)可獲得利潤(rùn)。企業(yè)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)具有時(shí)代性和社會(huì)性，產(chǎn)業(yè)升級(jí)機(jī)會(huì)、技術(shù)進(jìn)步機(jī)會(huì)、市場(chǎng)開(kāi)放與成熟機(jī)會(huì)等都不是企業(yè)所所能制造的。企業(yè)贏利機(jī)會(huì)與戰(zhàn)略機(jī)會(huì)是分屬兩個(gè)層面的機(jī)會(huì)，企業(yè)贏利機(jī)會(huì)常有，而戰(zhàn)略機(jī)會(huì)不常有。一旦出現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，而企業(yè)沒(méi)沒(méi)抓住，則可能產(chǎn)生危機(jī)，影響到企業(yè)的生存。30、問(wèn)：維度是什么？答：維度是描述企業(yè)經(jīng)營(yíng)幅度的概念。維度法核心觀點(diǎn)是企業(yè)維度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)幅度成正比，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)在關(guān)聯(lián)程度成反比。即企業(yè)經(jīng)營(yíng)幅度越高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)在關(guān)聯(lián)程度越高其維度越低。31、問(wèn)：熱度法是什么？答：熱度法是衡量企業(yè)收入效率、頻率的一種方法。核心觀點(diǎn)：一個(gè)企業(yè)依據(jù)其收入頻率進(jìn)行項(xiàng)目分類，一般分為日遇收入項(xiàng)目、月遇收入項(xiàng)目和年遇收入項(xiàng)目；把各類項(xiàng)目的實(shí)際收入次數(shù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)作為計(jì)算依據(jù)，對(duì)各收入次數(shù)進(jìn)行收入額加權(quán)平均，求出它們的和就是企業(yè)的熱度值。32、問(wèn)：硬度法是什么？答：硬度法是指企業(yè)向其控制的企業(yè)投入資本和管理的組合情況的定量度量方法。具體計(jì)算方法為：用企業(yè)管理所覆蓋的自我投入資本額除以企業(yè)資本額與管理覆蓋資本總額之和。欠資部分的資本額按承諾數(shù)目的半數(shù)計(jì)算，共管（共同管理）按半個(gè)管理覆蓋范圍計(jì)算。33、問(wèn)：資本中的三要素是什么？答：資本有三個(gè)組成要素——資源、關(guān)系、知識(shí)。資源一般用貨幣來(lái)表示，它以資金、有形財(cái)產(chǎn)來(lái)體現(xiàn)，資源決定著資本的數(shù)量；關(guān)系是指原始資本為新增資本可能提供的市場(chǎng)供應(yīng)和采購(gòu)的條件，是資本質(zhì)量的決定因素之一；知識(shí)是資本擁有者使用資本的熟練程度，決定于資本擁有者的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等，是資本質(zhì)量的決定性因素之一，有時(shí)，資本的知識(shí)部分還可以在一定法定比例范圍內(nèi)轉(zhuǎn)化為資本的數(shù)量（我國(guó)規(guī)定不超過(guò)20%）。所以，與政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和國(guó)家對(duì)資本的法律態(tài)度相比，商務(wù)策劃學(xué)的資本定義是有獨(dú)特之處的，資本應(yīng)當(dāng)是“有形資源當(dāng)量、對(duì)新增資本成長(zhǎng)的支持度、資本擁有者駕馭資本的熟練程度三者的總和”。34、問(wèn)：資本三個(gè)要素之間的關(guān)系是什么？答：資源、關(guān)系、知識(shí)之間的合理結(jié)構(gòu)決定了資本的質(zhì)量。資本的數(shù)量和質(zhì)量可以相互轉(zhuǎn)換，如用資本的資源量采購(gòu)策劃人才，以提高資本的創(chuàng)新知識(shí)含量。僅僅有錢只是擁有資本的必要條件，還要有駕馭資本的能力，還要看資本原始積累的產(chǎn)業(yè)能否對(duì)于新產(chǎn)業(yè)有所支持。財(cái)富要積累、智慧須增長(zhǎng)、事業(yè)應(yīng)延續(xù)，唯有如此方可持續(xù)成長(zhǎng)，從而造就出大公司來(lái)。35、問(wèn)：什么是融資概念？答：融資即企業(yè)必須獲取的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素或經(jīng)營(yíng)資源。資金、品牌、技術(shù)都是融資的主要內(nèi)容和對(duì)象。把融資僅僅看成是獲取資金的手段是片面的，當(dāng)然資金可以方便地轉(zhuǎn)化力任何其它生產(chǎn)要素，所以，融入資金也是融資策劃常見(jiàn)的課題。充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)生態(tài)價(jià)值是融資策劃的最終目的。36、問(wèn)：什么是內(nèi)部股份制？答：企業(yè)全體職工或部分職工和上級(jí)主管部門組成有限責(zé)任公司，股份合作制只是一種過(guò)渡式的公司形式，股份制的正式形式只有《合同法》中規(guī)定的兩種：有限責(zé)任公司和股份有限公司（后者可發(fā)行股票）。股份制不僅是融入資金資源的工具，也是融入智慧資源的主要工具。37、問(wèn)：什么是上市融資？答：上市融資，主要有五個(gè)步驟——改制成產(chǎn)權(quán)明晰的股份有限公司，注冊(cè)會(huì)計(jì)師律師證券商推薦，證券監(jiān)督協(xié)會(huì)和證券交易所批準(zhǔn)，摹集社會(huì)股份投資，股票掛牌上市交易。中國(guó)境內(nèi)上市有主板上市和二板上市（創(chuàng)業(yè)板上市，原計(jì)劃2001年開(kāi)通）。二板主要接納高科技領(lǐng)域的中小型企業(yè)股票上市，上市的企業(yè)條件比主板要求低，但企業(yè)上市后被監(jiān)管得更加嚴(yán)格，防止股市危機(jī)。美國(guó)的二板證券市場(chǎng)叫那斯達(dá)克（音譯）。境外上市融資的主要概念包括：b股——境外或國(guó)內(nèi)用外幣投資在境內(nèi)上市；h股——中國(guó)政府控股的、按大陸法律運(yùn)行的公司，在香港上市；紅籌股——受香港法律管制的大陸在香港注冊(cè)并上市的公司股份；藍(lán)酬股——英資或港資控股的香港上市股份。38、問(wèn)：什么是投資基金？答：投資基金，是聚集眾多個(gè)人投資者的資金，交由專門的投資機(jī)構(gòu)管理，由投資專家具體操作運(yùn)用，根據(jù)設(shè)定的投資目標(biāo)，將資金分散投資于特定領(lǐng)域的資產(chǎn)組合。投資基金分證券、產(chǎn)業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資三類，風(fēng)險(xiǎn)投資基金把投資具有高增長(zhǎng)潛力的項(xiàng)目（如網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目），與項(xiàng)目創(chuàng)始公司合股成中小企業(yè)，培育一段時(shí)間后，爭(zhēng)取在創(chuàng)業(yè)板股票市場(chǎng)上市，選高價(jià)位退出資本，這是投資基金機(jī)構(gòu)的典型操作模式。所以，高科技項(xiàng)目公司愿把投資基金機(jī)構(gòu)作為主要融資對(duì)象。39、問(wèn)：bot是什么？答：bot融資，buid-operate-transfer,即建設(shè)——經(jīng)營(yíng)——轉(zhuǎn)讓，bot是指基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的一類方式，有時(shí)被稱為“公共工程特許權(quán)”，常見(jiàn)的操作方式是針對(duì)政府設(shè)立的基建項(xiàng)目（如道路、橋梁等），向私人公司招標(biāo)（外國(guó)企業(yè)居多），中標(biāo)公司投資建設(shè)，按約定經(jīng)營(yíng)一個(gè)時(shí)期（一般20年以上），期滿后返還給政府。40、問(wèn)：tot是什么？答：tot融資，transfer-operate-transfer,即將建設(shè)好的公共工程項(xiàng)目移交給外商企業(yè)或私人企業(yè)進(jìn)行一定時(shí)期的運(yùn)營(yíng)管理，條件是向政府（或建設(shè)單位）上交一定的資金，合約期滿后，再移交給建設(shè)單位。41、問(wèn)：什么是無(wú)形資產(chǎn)融資？答：無(wú)形資產(chǎn)（immateriakassets）融資指的是：企業(yè)努力構(gòu)筑無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，注意及時(shí)獲取其產(chǎn)權(quán)，把無(wú)形資產(chǎn)（商譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)域名、品牌、專利等）進(jìn)行評(píng)估，在合資中把它記入資本金，使“虛”資產(chǎn)“實(shí)”化。42、問(wèn)：什么是特許權(quán)融資？答：特許權(quán)（specialpermission）融資，是把企業(yè)特有的知識(shí)、品牌、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)其他企業(yè)進(jìn)行出租、入優(yōu)先股等方式經(jīng)營(yíng)，抽取特許金的融資方式?！疤亍币_(dá)到經(jīng)營(yíng)模式化、標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)化、可復(fù)制化，并有核心競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng)期支持。“特”是前提，“許”是目的?！霸S”需要有良好的心態(tài)、責(zé)任心、維護(hù)意識(shí)、嚴(yán)格的選擇特許對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)。43、問(wèn)：什么是資本融資？答：資本融資是企業(yè)利用基本制度、機(jī)制、手段獲取資源的一種方式。企業(yè)資本通過(guò)上市，使資本流動(dòng)性增強(qiáng)，同時(shí)把企業(yè)未來(lái)價(jià)值“拉近”到目前實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)原有流動(dòng)性較差的資本增值；股份制可以融入商業(yè)信譽(yù)和品牌價(jià)值；有人利用國(guó)有企業(yè)改制的機(jī)會(huì)，采取低估國(guó)有資產(chǎn)價(jià)值，尤其低估或不記無(wú)形資產(chǎn)的辦法，買股份合資套值，非法向國(guó)有企業(yè)融資；一些大型企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)會(huì)甩掉一些非核心企業(yè)，一些企業(yè)由于錯(cuò)誤地估計(jì)了產(chǎn)業(yè)前景或急等著變現(xiàn)而低價(jià)出售企業(yè)，這時(shí)候，適合的企業(yè)兼并這些待出售的企業(yè)，會(huì)有長(zhǎng)足進(jìn)展；企業(yè)股份上市后，為兼并、收購(gòu)企業(yè)創(chuàng)造了方便的條件，同時(shí)也容易引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者；兩家同業(yè)企業(yè)合并會(huì)共同提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)性企業(yè)間合并會(huì)提高企業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，進(jìn)而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，甚至造成壟斷。未來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法律體系不斷完善，對(duì)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)實(shí)行破產(chǎn)保護(hù)、投資銀行為配合兼并者或收購(gòu)者提供債券融資支持等資本融資機(jī)制與環(huán)境會(huì)越來(lái)越完善。44、問(wèn)：什么是品牌融資？答：品牌融資是企業(yè)利用品牌優(yōu)勢(shì)融入其它資源的一種方式。品牌是信譽(yù)，它可提供顧客從不懷疑的承諾，世界園藝博覽會(huì)的品牌信譽(yù)可以在幾乎為荒地的地方，在沒(méi)有擔(dān)保的情況下建起了博覽城；品牌是一種永恒不變的質(zhì)量象征，它為顧客提供著無(wú)法割舍價(jià)值，一個(gè)成功品牌可以連接很多品牌域內(nèi)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，許多好產(chǎn)品因?yàn)闆](méi)有品牌而向品牌企業(yè)“投降”；成功的品牌是核心競(jìng)爭(zhēng)力的象征，它具有競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法復(fù)制的特性，如果一個(gè)品牌全面包容且強(qiáng)勢(shì)于另一個(gè)品牌，那么消滅弱勢(shì)品牌之后，會(huì)得到原弱勢(shì)品牌所覆蓋的幾乎全部的市場(chǎng)資源。企業(yè)之品牌，就像軍隊(duì)之旗幟一樣，具有極大的精神力量，其感化力和感召力往往是融資的殺手锏。45、問(wèn)：什么是產(chǎn)品融資？答：產(chǎn)品融資是企業(yè)利用產(chǎn)品技術(shù)或市場(chǎng)容量融入其它資源的一種。大而全、小而全不僅是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)代僵化的投資經(jīng)營(yíng)體制的一種表現(xiàn)，今天，一些產(chǎn)品生產(chǎn)者仍懷有這種封閉的投資經(jīng)營(yíng)思想來(lái)組織產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)。好的產(chǎn)品有兩種典型情況——技術(shù)先進(jìn)、市場(chǎng)容量大。為先進(jìn)的技術(shù)配套生產(chǎn)條件、為占領(lǐng)市場(chǎng)而配套經(jīng)營(yíng)條件，兩者都不是頃刻之間完成的，不能變成暢銷商品。要改變“大而全、小而全”理念帶來(lái)的不利局面，就需要有產(chǎn)品融資思路。采取契約制，與各種有關(guān)的生產(chǎn)企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，等于別人替你事先準(zhǔn)備了相關(guān)投資；采取生產(chǎn)許可證制、市場(chǎng)分配制等，借助別人的現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可控制地銷售。此外，企業(yè)在項(xiàng)目投資中要注意投資順序，要把那些具有融資性的子項(xiàng)目排列在先。46、問(wèn)：簡(jiǎn)述融資策劃步驟。答：融資策劃的決策環(huán)上的決策點(diǎn)主要包括：戰(zhàn)略條件、生態(tài)條件、資源定義、資源確定、融資途徑及方法、確定代價(jià)資源等。如果條件允許，可以加一個(gè)決策點(diǎn)——管理策劃基準(zhǔn)或條件。47、問(wèn)：企業(yè)典型管理組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是什么？答：（1）直線制——從經(jīng)理到工人實(shí)行垂直指揮，不設(shè)其他職能部門。主要優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單、決策快、效率高；主要缺點(diǎn)：決策量低、員工積極性差。（2）職能制——設(shè)立若干職能部門，在其權(quán)限內(nèi)均有指揮權(quán)。主要優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化程度高；主要缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)難度大，容易形成機(jī)關(guān)作風(fēng)。（3）直線職能制——職能部門只作為參謀，指揮權(quán)集中于經(jīng)理。主要優(yōu)點(diǎn)：便于統(tǒng)一指揮；主要缺點(diǎn)：職能部門責(zé)任心差、管理鏈條長(zhǎng)、決策效率低。（4）事業(yè)部制——以最終成果形成的內(nèi)在聯(lián)系為依據(jù)，將相互配套的研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等整合成一體，形成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心。主要優(yōu)點(diǎn)：決策離市場(chǎng)近、利于獨(dú)立核算、利于調(diào)動(dòng)積極性；主要缺點(diǎn)：資源重復(fù)、管理成本高、本位主義多。（5）矩陣式結(jié)構(gòu)——按職能劃分的部門與按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來(lái)的組織形式，每個(gè)成員均要在“條”和“塊”兩方面分別執(zhí)行兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。主要優(yōu)點(diǎn)；決策質(zhì)量高、近期利益與遠(yuǎn)期利益相結(jié)合、利于單位核算；主要缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)臃腫，雙向領(lǐng)導(dǎo)易發(fā)生沖突。（6）控股開(kāi)支結(jié)構(gòu)——總部不直接負(fù)責(zé)管理和經(jīng)營(yíng)，而是在董事會(huì)層面進(jìn)行持股控制。（7）網(wǎng)絡(luò)型——利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立的一種新型組織結(jié)構(gòu)。核心機(jī)構(gòu)精干，與外圍機(jī)構(gòu)靠協(xié)議維持關(guān)系，總體聯(lián)系范圍廣，彈性較大。48、問(wèn)：什么是企業(yè)管理策劃的目標(biāo)？答：企業(yè)管理策劃的目標(biāo)是使企業(yè)人力資源與其它生產(chǎn)要素實(shí)現(xiàn)最佳配置，消化資源，實(shí)現(xiàn)資源增值，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力地面向市場(chǎng)。人創(chuàng)造了新資源，新資源反過(guò)來(lái)要求人有更高的水準(zhǔn)。49、問(wèn)：管理的主要現(xiàn)念是什么？答：管理就是通過(guò)別人完成任務(wù)。如果把管理中的人員按執(zhí)行者到命令者排隊(duì)，會(huì)形成“金字塔”現(xiàn)象，發(fā)出命令的總是要少于執(zhí)行的。如果倒過(guò)來(lái)，則一定是失敗的管理（個(gè)別特殊情況除外）。一個(gè)人的行動(dòng)能力和范圍總是很有限的，所以，要放大人的作用范圍，使人力與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和范圍相對(duì)應(yīng)，就必須通過(guò)更多人來(lái)完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)。所以，管理中經(jīng)常化的問(wèn)題是一個(gè)人如何面對(duì)多數(shù)人。群體要大于個(gè)體相加。把許多人團(tuán)結(jié)得像一個(gè)人似的，這是人們的夢(mèng)想。如果不加組織、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、制約，那么，人們的行動(dòng)方向就是全方位的，其合力約等于零。為此，管理要把人組織在團(tuán)隊(duì)中，使人們的努力有一定的方向。管理就是發(fā)布可執(zhí)行的命令。談話、講話、命令等都是人們影響其他人的語(yǔ)言方式。管理中命令是最復(fù)雜的語(yǔ)言方式之一，不僅要數(shù)量明確、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確，時(shí)間量也要明確。還要根據(jù)接受命令者的文化水平和經(jīng)歷等因素，使命令語(yǔ)言環(huán)境合乎對(duì)象。50、問(wèn)：點(diǎn)銜接原則是什么？答；崗位之間、部門之間的聯(lián)系必須具體化。管理連接需要表格和單證，這是管理具體化的手段。管理職責(zé)之間既不能重疊也不能空白。51、問(wèn)：高效率原則是什么？答：管理行為從發(fā)生到結(jié)束要盡量簡(jiǎn)短。52、問(wèn)：角色可轉(zhuǎn)換原則是什么？答：崗位不可混亂，但崗位之間應(yīng)便于相互了解，以提高跨崗位的理解能力，使工作質(zhì)量有更深層的保證，同時(shí)也減少空崗風(fēng)險(xiǎn)。讓每個(gè)管理者都能心懷管理全局去完成本職工作，這是管理策劃的追求。53、問(wèn)：低成本原則是什么？答；盡量減少編制，靠機(jī)制和文化的激勵(lì)，使管理系統(tǒng)中的人能夠有效提高關(guān)注力和持久工作能力。54、問(wèn)：互換性原則是什么？答：企業(yè)一方面要追求高復(fù)合型人才，又要防止由于高級(jí)人才的離去而引發(fā)人才危機(jī)，所以崗位職能的集聚與分解是經(jīng)常需要解決的問(wèn)題。55、問(wèn)：正確性原則是什么？答：管理的發(fā)生來(lái)源于決策、服從于決策，決策錯(cuò)誤時(shí)，管理者無(wú)權(quán)修改。管理行為的發(fā)生有時(shí)后果具有不可挽回性，要有質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制確保管理指令的確切無(wú)誤。56、問(wèn)：漸變性原則是什么？答：管理體制一般不能一次性改變，要在保證經(jīng)營(yíng)連續(xù)的情況下進(jìn)行改革，所以，管理策劃的時(shí)間設(shè)計(jì)余量要充分。57、問(wèn)：有所側(cè)重原則是什么？答；“小型企業(yè)下跳棋”，小型企業(yè)生存問(wèn)題是最重要的問(wèn)題，企業(yè)管理不能求全，要以抓住機(jī)會(huì)為主，不能為了體現(xiàn)管理原則而背上沉重的管理人員包袱；“中型企業(yè)下象棋”，中型企業(yè)往往是那些有了穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，有了相對(duì)確定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，企業(yè)的管理功能需要齊全，因?yàn)楣芾硭绞歉?jìng)爭(zhēng)的主要手段，法制化管理是必須的。“大型企業(yè)下圍棋”，大型企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)往往是對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，占有“先手”是主題。58、問(wèn)：什么是企業(yè)文化？答：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和企業(yè)品牌相互關(guān)聯(lián)，形成企業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境框架。企業(yè)戰(zhàn)略中的戰(zhàn)略目的、企業(yè)文化中的核心價(jià)值觀、企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)三者往往是高度一致的。企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程是企業(yè)內(nèi)外“愿景”最大限度求同的過(guò)程。資本擁有者、全體員工、客戶群體、社會(huì)各界都對(duì)企業(yè)有一個(gè)抽象的憧憬，它們盡量求同，可以使企業(yè)找到恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)定位、市場(chǎng)定位、道德定位、自我定位。59、問(wèn)：管理制度的定義是什么？答：管理制度建設(shè)要講時(shí)機(jī)。新建的公司沒(méi)有制度不行，但埋頭定制度，甚至連寫制度的人也會(huì)忘記制度的內(nèi)容，結(jié)果有制度沒(méi)有多少人遵守。正確的做法是先搞一個(gè)綜合性制度，逐漸分解、細(xì)化出專門制度來(lái)。如果每個(gè)制度的背后都有豐富多彩的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、故事，那么，制度就是企業(yè)的“家底”，就是企業(yè)教材。管理制度建設(shè)要分層次。會(huì)議紀(jì)要、管理綱要、暫行辦法、規(guī)定等都是管理制度的形式，最好就某件事情從低水平做制度，不斷升級(jí)，使最終形成的制度準(zhǔn)確、穩(wěn)定，避免朝令夕改。管理制度建設(shè)要有系統(tǒng)。管理制度也要進(jìn)行管理，不能政出多門，相互矛盾。管理制度建設(shè)要有原則。不能違背國(guó)家法律，違背國(guó)家法律的企業(yè)制度是無(wú)效的；制度要符合“三公”原則，公開(kāi)、公平、公正；制度要實(shí)現(xiàn)管理中的現(xiàn)權(quán)利三者統(tǒng)一。60、問(wèn)：什么是市場(chǎng)細(xì)分？答：明確了營(yíng)銷的前置條件后，我們要研究市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向切入營(yíng)銷策劃問(wèn)題，“以銷定產(chǎn)?！笔紫龋诘乩砩洗_定展開(kāi)銷售的區(qū)域；其次，要確定預(yù)想的客戶群的人文特點(diǎn)，如：注重社會(huì)地位、關(guān)心就業(yè)機(jī)會(huì)、在乎價(jià)格等；最后要描述客戶的外在行為特征，如：隨機(jī)購(gòu)買、經(jīng)常聚會(huì)、用不用傳呼機(jī)等。經(jīng)過(guò)這四個(gè)步驟，基本上就明確了產(chǎn)品（服務(wù)）的潛在客戶群。根據(jù)客戶的具體需求，再考慮競(jìng)爭(zhēng)者（競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品）的情況，以地理、人文、心理、行為等特點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分。一定要假設(shè)客戶是被許多反對(duì)派包圍著的、無(wú)知的、有行動(dòng)障礙的、經(jīng)常激動(dòng)的、容易變心的上帝。在細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)中，確定開(kāi)發(fā)順序，開(kāi)發(fā)順序可按五個(gè)條件層次去思考，即五層次分析法：用得上、買得起、信得過(guò)、看得中、急著用。每增加一個(gè)條件，客戶群的規(guī)模和數(shù)量會(huì)減少一次；在確定當(dāng)前客戶進(jìn)行市場(chǎng)促銷時(shí)，要與上述的思考順序相反：第一次市場(chǎng)定位是那些既“用得上”又“買得起”又“信得過(guò)”又“看得中”又“急著用”的客戶；在第一次市場(chǎng)定位促銷取得成功后，再進(jìn)行第二次市場(chǎng)定位，第二次市場(chǎng)定位是那些“用得上”又“買得起”又“信得過(guò)”又“看得中”的客戶；依此類推，第五次市場(chǎng)定位是那些“用得上”的客戶群。也就是說(shuō)，在市場(chǎng)定位時(shí)要把所有的客戶擺成金字塔，最上層的客戶是最好開(kāi)發(fā)的，最低層客戶是最不好開(kāi)發(fā)的，從易到難，一步一步地把銷售引向深入，一步步把市場(chǎng)規(guī)模做大。有些企業(yè)的營(yíng)銷方案齊備，但產(chǎn)品一直沒(méi)有進(jìn)入市場(chǎng)，其原因是在等待市場(chǎng)時(shí)機(jī)，即等待“急著用”的人群出現(xiàn)。61、問(wèn)：什么是產(chǎn)品內(nèi)涵與外延？答：產(chǎn)品內(nèi)涵是有用性、物質(zhì)性、附加屬性的統(tǒng)一，它分三個(gè)層次：（1）核心產(chǎn)品，即產(chǎn)品給予客戶提供的最基本的效用和利益。如，照相機(jī)的核心產(chǎn)品是紀(jì)念、回憶、喜悅和不朽。（2）形式產(chǎn)品，即產(chǎn)品的實(shí)體狀態(tài)和勞務(wù)外觀，是核心產(chǎn)品的載體，主要包括：品質(zhì)、外觀、特征、式樣、品牌、包裝、規(guī)格等。（3）附加產(chǎn)品，也稱擴(kuò)大產(chǎn)品，是在客戶購(gòu)買時(shí)所同時(shí)獲得的全部附加服務(wù)和利益的總和，如提供送貨上門服務(wù)、安裝維修保養(yǎng)、質(zhì)量保證等。把確定了內(nèi)涵的產(chǎn)品放到市場(chǎng)中進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)，一般要分三個(gè)層面去考慮產(chǎn)品的外延；回答產(chǎn)品是否有用或產(chǎn)品是做什么用的（可用性定位）；回答是哪些人使用或人們?cè)趺从眠@種產(chǎn)品（可能性定位）；回答比其他同類產(chǎn)品更好用之處（可行性定位）。按照產(chǎn)品的可行性定位，充分應(yīng)用有關(guān)技術(shù)、工藝，進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。同時(shí)，要立體地掌握產(chǎn)品的外延。在時(shí)間上明確產(chǎn)品的生命周期，在空間上要明確產(chǎn)品的組合。產(chǎn)品的生命周期主要包括導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。產(chǎn)品組合主要有延伸產(chǎn)品線、擴(kuò)充產(chǎn)品組、縮減產(chǎn)品組合。延伸產(chǎn)品線主要包括三種形態(tài)：向上延伸。（向高檔）、向下延伸（向低檔）、雙向延伸（向高低檔次）；擴(kuò)充產(chǎn)品組合是指增加產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。有關(guān)產(chǎn)品組合的相關(guān)概念介紹如下：產(chǎn)品線——出售給同一類顧客群的，規(guī)格、款式有所不同的一組產(chǎn)品。產(chǎn)品品目——產(chǎn)品線內(nèi)不同品種、質(zhì)量、價(jià)格的特定產(chǎn)品。產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度——產(chǎn)品品目的多少。產(chǎn)品組合的深度——每一產(chǎn)品品目的規(guī)格、花色的多少，如一種牌子的牙膏有四種規(guī)格、五種口味，則該產(chǎn)品線的深度為4×5=20。產(chǎn)品組合的廣度——企業(yè)有多少條產(chǎn)品線。產(chǎn)品組合的相關(guān)性——企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品線在產(chǎn)供銷等環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)的程度。包裝也幾乎成為產(chǎn)品的組成部分。包裝策略有許許多多。典型的有：禮品包裝、方便包裝、成套包裝、類似包裝、文化包裝、拆改包裝、分量包裝、安全包裝、復(fù)用包裝、回收包裝、附贈(zèng)包裝、紀(jì)念包裝等。62、問(wèn)：價(jià)格定位策略是什么？答：在確切了解產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延后，接下來(lái)就要給產(chǎn)品定價(jià)?？傮w上，產(chǎn)品定價(jià)有三種方法：成本導(dǎo)向法——按成本和預(yù)期的利潤(rùn)率確定價(jià)格。成本主要包括直接成本、間接成本、預(yù)期的銷售成本。成本導(dǎo)向法又分三種方法：成本加成定價(jià)，即在單位產(chǎn)品成本上加百分比；盈虧平衡定價(jià)，考慮到銷售額變化后，成本也在發(fā)生變化；邊際成本定價(jià)，邊際成本加邊際預(yù)期利潤(rùn)計(jì)算銷售價(jià)格。需求導(dǎo)向定價(jià)法——按客戶的承受力來(lái)確定價(jià)格。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法——依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定價(jià)來(lái)確定本企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格。按上述方法確定的企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格中是初步的價(jià)格，還要考慮產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)的速度、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品關(guān)系等因素，最終確定產(chǎn)品的價(jià)格。下面是比較常用的策略：（1）快速撇脂（piezhi）策略，即高價(jià)格、高額促銷投入，樹(shù)立產(chǎn)品壟斷形象或高檔形象，實(shí)現(xiàn)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，適合壟斷性或先進(jìn)性突出的產(chǎn)品；（2）緩慢撇脂策略，即高價(jià)格、低促銷投入，緩慢占領(lǐng)市場(chǎng)，適合銷售渠道專一，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；（3）快速滲透策略，即低價(jià)格、高促銷投入，快速與客戶見(jiàn)面，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，適合競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶對(duì)價(jià)格敏感的產(chǎn)品；（4）緩慢滲透策略，即低價(jià)格、低促銷投入，緩慢占領(lǐng)市場(chǎng)，適合市場(chǎng)龐大、客戶對(duì)價(jià)格敏感的產(chǎn)品，靠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤或耐心不足取勝。如果出售的是產(chǎn)品組合，則可以考慮采取如下定價(jià)策略：（1）搭配定價(jià)——將多種產(chǎn)品組合成一套定價(jià)；（2）系列產(chǎn)品定價(jià)——不同檔次、款式、規(guī)格、花色的產(chǎn)品分別定價(jià)；（3）主導(dǎo)產(chǎn)品帶動(dòng)——把主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)格限定住，變化其消耗材料的價(jià)格；（4）以附加品差別定價(jià)——根據(jù)客戶選擇附屬品不同，而區(qū)別主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)格。此外，還要考慮價(jià)格心理因素，如折扣、價(jià)格尾數(shù)、優(yōu)惠等。63、問(wèn)：促銷定位方法有哪些？答：產(chǎn)品通過(guò)渠道進(jìn)入市場(chǎng)，如何具體地找到客戶？找到客戶后如何讓他們購(gòu)買產(chǎn)品？客戶購(gòu)買產(chǎn)品后能否還繼續(xù)購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品？如何預(yù)防和消除意外隱患？如何實(shí)現(xiàn)銷售穩(wěn)定？這些都是促銷定位需要解決的問(wèn)題。傳遞信息、創(chuàng)造需求、突出特點(diǎn)、穩(wěn)定銷售是促銷須具備的四個(gè)功能。促銷一般要從如下程序考慮：顯化潛在客戶——尋找潛在客戶——接近潛在客戶——影響潛在客戶——推銷至順利交易——跟蹤服務(wù)。在操作這些促銷步驟中，有許多科學(xué)技術(shù)原理，也有許多藝術(shù)形式。下面介紹幾種常用的方法：（1）融資——營(yíng)銷法：借同類產(chǎn)品（或政府、媒體）說(shuō)服客戶到了十分成熟的程度，本企業(yè)產(chǎn)品略加優(yōu)勢(shì)因素上市，創(chuàng)造“人家填海，我們?cè)斓亍钡氖×πЧ?。?）送式營(yíng)銷法——贈(zèng)送初級(jí)產(chǎn)品，在客戶對(duì)產(chǎn)品有一定依賴性時(shí)，加價(jià)出售升級(jí)產(chǎn)品；送主導(dǎo)產(chǎn)品，加價(jià)出售配套產(chǎn)品或輔助用料。（3）拉銷法：利用潛在客戶的相關(guān)需求，開(kāi)展公益活動(dòng)，獲取潛在客戶資料，為進(jìn)一步推銷奠定基礎(chǔ)。（4）新聞實(shí)證法：把產(chǎn)品的實(shí)際優(yōu)良效果新聞化，借新聞（廣義）的力量來(lái)說(shuō)服客戶。（5）無(wú)限連銷介紹法：利用利益誘惑、俱樂(lè)部制、會(huì)員制等，使客戶介紹客戶，形成1：250的效應(yīng)。64、問(wèn)：4p是什么？答：產(chǎn)品，product;價(jià)格，price;促銷，promotion;渠道，place。65、問(wèn)：4c是什么？答：顧客策略，customer;成本策略，cost;方便策略，convenience;溝通策略，communication。66、問(wèn)：什么是輪回思維？答：4p是站在企業(yè)角度思考營(yíng)銷問(wèn)題的途徑；4c是站在市場(chǎng)角度思考營(yíng)銷問(wèn)題的途徑。輪回思維是指在思考一個(gè)方面問(wèn)題時(shí)都要分別從其他三個(gè)方面出發(fā)，如思考產(chǎn)品定位問(wèn)題，要考慮到與之配套的價(jià)格定位、促銷手段、渠道定位是否可行；考慮顧客策略時(shí)，要考慮到與之配套的成本策略、方便策略、溝通策略是否可行。不斷地循序淅進(jìn)，螺旋式推理，最終要形成一個(gè)四方面十分吻合的營(yíng)銷方案來(lái)。67、問(wèn)：品牌定位方法有哪些？答：a目標(biāo)市場(chǎng)定位——以消費(fèi)者為導(dǎo)向，如太太口服液；b消費(fèi)感受定位——以產(chǎn)品功能所產(chǎn)生的消費(fèi)效果為導(dǎo)向，如農(nóng)夫山泉；c情感形象定位——以產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的形象變化為導(dǎo)向，如娃哈哈；d文化觀念定位——以文化和觀念為導(dǎo)向，如諸葛亮牌香煙；e產(chǎn)品形式定位——以產(chǎn)品特征為導(dǎo)向，如白加黑；f產(chǎn)品功能定位——以產(chǎn)品的使用功能為導(dǎo)向，如藍(lán)天六必治、蓋中蓋、腦白金等；g消費(fèi)訴求定位——以消費(fèi)期望為導(dǎo)向，扣扳倒進(jìn)；在品牌定位后，附加一句廣告語(yǔ)，進(jìn)一步突出定位，如“農(nóng)夫山泉，有點(diǎn)甜”。68、問(wèn)：名牌定義是什么？答：名牌是品牌的知名度、美譽(yù)度、客戶忠誠(chéng)度和產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性、市場(chǎng)占有率的高度統(tǒng)一。必須強(qiáng)調(diào)的是，創(chuàng)建一個(gè)品牌，企業(yè)要比一般營(yíng)銷付出數(shù)倍的代價(jià)，但一旦品牌樹(shù)立成功，其后續(xù)效果是非品牌營(yíng)銷所無(wú)法企及的。但品牌是既強(qiáng)大又脆弱的行銷工具，使用與維護(hù)不當(dāng)，例如隨意嫁接產(chǎn)品、不合理延伸等，它會(huì)很快貶值，甚至出現(xiàn)負(fù)值。69、問(wèn)：cis（mis、bis、vis）是什么？答：cis是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。其中：理念識(shí)別（mis，mindidentitysystem）是企業(yè)價(jià)值觀體系。行為識(shí)別（bis,behavioridentitysystem）是企業(yè)行為的特征，主要包括三個(gè)方面：企業(yè)整體行為、組織行為、員工行為。視覺(jué)識(shí)別（vis,visualidentitysystem）是企業(yè)的視覺(jué)形象特征，主要包括：企業(yè)的視覺(jué)和品牌的視覺(jué)。mis集中體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略目的、座右銘、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)策略、宣傳口號(hào)、企業(yè)文化的倡導(dǎo)、主題廣告用語(yǔ)之中；bis集中體現(xiàn)在企業(yè)標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)在內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的系統(tǒng)展示上。理念識(shí)別是“心”；行為識(shí)別是“手”；視覺(jué)識(shí)別是“臉”。手的動(dòng)作和臉的表情都要表達(dá)心的意思。由于人類獲取的信息80%來(lái)自視覺(jué)，又由于識(shí)別系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)涵簡(jiǎn)單化、形象化了，所以，品牌營(yíng)銷便于低成本、高效率地推廣企業(yè)的特點(diǎn)和主張，它是當(dāng)前投入高、但未來(lái)投入相對(duì)低的企業(yè)促銷手段。70、問(wèn)：廣告創(chuàng)意原則有哪些？答：a簡(jiǎn)捷。廣告越復(fù)雜，廣告效果越差，傳播成本越高b突出。要突出賣點(diǎn)。c獨(dú)特。要有別于其他廣告。d聯(lián)想。要“一語(yǔ)多關(guān)”，產(chǎn)生聯(lián)想，提高信息含量。e凝神。要采取暗示、懸念、寓情等方法，使消費(fèi)者關(guān)注。f形象。要對(duì)產(chǎn)品及其特性進(jìn)行“真實(shí)地夸張”。g時(shí)尚。要倡導(dǎo)新的健康的生活。廣告的媒體選擇也很重要，主要考慮因素：經(jīng)濟(jì)性、客戶針對(duì)性、產(chǎn)品適合性。主要的媒體有報(bào)紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、宣傳品、戶外廣告牌、車體廣告、展覽會(huì)、公益性社會(huì)活動(dòng)等。廣告不要局限于在媒體發(fā)布，企業(yè)可以自行設(shè)計(jì)一些恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)或傳播性工具來(lái)發(fā)布產(chǎn)品或企業(yè)信息。71、問(wèn)：公關(guān)活動(dòng)類型有哪些？答：公共關(guān)系活動(dòng)的類型主要包括：宣傳型、服務(wù)型（提供免費(fèi)服務(wù)）、交往型、公益型（贊助等）、尊重型（征求客戶或社會(huì)意見(jiàn)）、維護(hù)型（打擊假冒商品等）。72、問(wèn)：產(chǎn)品/市場(chǎng)組合法是什么？答：產(chǎn)品/市場(chǎng)組合法：老產(chǎn)品老市場(chǎng)（突出成本與價(jià)格優(yōu)勢(shì)）、新產(chǎn)品老市場(chǎng)（突出產(chǎn)品的功能特色）、老產(chǎn)品新市場(chǎng)（突出產(chǎn)品的品牌）、新產(chǎn)品新市場(chǎng)（大力造勢(shì)）。產(chǎn)品/市場(chǎng)組合法在理念上確立了產(chǎn)品定位與促銷手段之間的關(guān)系框架。73、問(wèn)：為什么說(shuō)決策者至尊？答：這是因?yàn)椋海?）決策者很可能是對(duì)的。企業(yè)最高決策者一般都是富有決策經(jīng)歷和策劃見(jiàn)識(shí)的，雖然他們可能沒(méi)有受過(guò)專門的策劃訓(xùn)練，但他們一定有過(guò)“采購(gòu)”策劃的歷史。所以，他們的意見(jiàn)很可能更有說(shuō)服力的依據(jù)。尤其是那些經(jīng)歷過(guò)原始積累的資本擁有者，他們可能是那些決策與管理能力均見(jiàn)長(zhǎng)的企業(yè)家，有非常好的商務(wù)直覺(jué)，他們的意見(jiàn)應(yīng)受到策劃人的尊重。（2）決策者是責(zé)任的最終承擔(dān)者。決策后就要面對(duì)結(jié)果，成敗經(jīng)常在一瞬間確定，策劃決策的風(fēng)險(xiǎn)一般比常規(guī)決策的風(fēng)險(xiǎn)大，敢不敢策劃是水平問(wèn)題，敢不敢決策有時(shí)是心理素質(zhì)問(wèn)題，我們要體諒決策者的難處。（3）決策者可能有秘密信息做依據(jù)。策劃必須建立在真實(shí)、全面的信息基礎(chǔ)上，但決策者有時(shí)很難把所有的企業(yè)信息和盤托出，有些信息連自己最親近的人都不知道。所以，一旦出現(xiàn)決策者無(wú)理由地不采納策劃人的建議時(shí)，最大的可能之一就是決策者有更深的企業(yè)秘密。（4）決策者決定策劃方案是否采用。當(dāng)某個(gè)策劃方案被決策者采納后，策劃人的人生感覺(jué)就是資本所有者，因?yàn)槟愦藭r(shí)駕馭了資本。策劃人應(yīng)當(dāng)把決策者當(dāng)成自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的對(duì)象，對(duì)于一切難于、善于、樂(lè)于助策劃人實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新構(gòu)想的決策者都應(yīng)予以尊重。（5）決策者理解力有限?！皩?duì)不知者勿怪”，決策者最終不能理解的策劃方案，無(wú)論策劃方案實(shí)際上多么優(yōu)秀，都是屬于不適合企業(yè)實(shí)際的，策劃人不能抱怨，因?yàn)闆Q策者的決策水平也應(yīng)被重點(diǎn)考慮在策劃可行性范圍之內(nèi)。74、問(wèn)：策劃人的勞改心態(tài)是什么？答：行商“心態(tài)大于技巧，習(xí)慣大于知識(shí)”，以什么心態(tài)去從事策劃工作對(duì)于策劃人在工作中增添幸福感、抵御工作中的挫折感都是非常重要的。（1）策劃是一種高級(jí)勞動(dòng)，在爭(zhēng)取勞動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)應(yīng)按商業(yè)原則行事，但在思維過(guò)程中要以“勞改”的心態(tài)老老實(shí)實(shí)地、精益求精地超越自我，不要患得患失，讓商業(yè)問(wèn)題影響自己的思維活動(dòng)。任何思維成果此時(shí)此地不能價(jià)值兌現(xiàn)，彼時(shí)彼地也能兌現(xiàn)。（2）水平不可保留。每時(shí)每刻都要拿出極限水平，這樣你會(huì)不斷再創(chuàng)新高。但在履行合同過(guò)程中除外。（3）錯(cuò)誤全在自己。遇到不被理解、行案半途而廢、被剝奪策劃?rùn)C(jī)會(huì)、甚至遭到違反策劃科學(xué)等干擾時(shí)，必須任勞任怨，多在自己處找原因。策劃是思維，也是工作，還是人生，更是道德情操。75、問(wèn)：為什么創(chuàng)新只為一點(diǎn)特？答：創(chuàng)新的目的是體現(xiàn)新，但新穎應(yīng)當(dāng)是相對(duì)的，過(guò)于新和過(guò)多新的效果可能會(huì)與理想追求適得其反，會(huì)給決策理解和管理分解造成被動(dòng)。對(duì)于一個(gè)策劃項(xiàng)目，策劃人應(yīng)在一個(gè)階段只體現(xiàn)出一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，其他特點(diǎn)應(yīng)陸續(xù)展現(xiàn)為好。76、問(wèn)：創(chuàng)新四點(diǎn)切入是什么？答：（1）物質(zhì)性創(chuàng)新：要從策劃對(duì)象本身的功能上尋找突破點(diǎn)，例如策劃產(chǎn)品時(shí)探索改進(jìn)產(chǎn)品性能的線索，策劃企業(yè)時(shí)探索改進(jìn)企業(yè)文化的線索。功能的增加與減少都可能產(chǎn)生新的效果。專利發(fā)明實(shí)質(zhì)上是對(duì)產(chǎn)品功能的一種策劃。（2）利益性創(chuàng)新：產(chǎn)品價(jià)格（包括各種利益組合）政策的創(chuàng)新是典型的利益性創(chuàng)新。利益性創(chuàng)新還包括明增價(jià)暗降價(jià)和明降價(jià)暗增價(jià)的利益炒作。（3）信息性創(chuàng)新：品牌戰(zhàn)略最典型，使產(chǎn)品具有較高的信譽(yù)，在產(chǎn)品效用的基礎(chǔ)上增加了地位因素，使消費(fèi)者為購(gòu)買地位而增加買入價(jià)。（4）時(shí)間性創(chuàng)新：時(shí)間是現(xiàn)代社會(huì)生活的重要因素，選在什么時(shí)間去開(kāi)展商務(wù)行動(dòng)是一門學(xué)問(wèn)。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施有一個(gè)與時(shí)代合拍的問(wèn)題，企業(yè)生態(tài)策劃實(shí)施有一個(gè)符合政策的問(wèn)題，企業(yè)管理策劃實(shí)施有一個(gè)全員心態(tài)問(wèn)題，企業(yè)營(yíng)銷策劃有一個(gè)借勢(shì)時(shí)機(jī)問(wèn)題。77、問(wèn)：創(chuàng)新四條線索是什么？答：（1）政治線索：政治是社會(huì)生活中的頭等大事之一，如果把商務(wù)行動(dòng)賦予一定的政府支持態(tài)度，則推進(jìn)的過(guò)程會(huì)順暢得多。把政治因素?fù)饺氩邉澕捌溲芯款I(lǐng)域，是策劃人需要認(rèn)真學(xué)習(xí)的一門重要的功課。（2）經(jīng)濟(jì)線索：策劃人要掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，起碼要具有對(duì)各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象因果關(guān)系分析的知識(shí)，有“一葉知秋”的功夫，超前判斷經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，為經(jīng)濟(jì)新增量準(zhǔn)備新商務(wù)內(nèi)容。摩托羅拉與日本手機(jī)制造商對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的判斷差別是較大的，導(dǎo)致策劃結(jié)果的巨大偏差。（3）科技線索：每次科技浪潮都會(huì)對(duì)各種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有沖擊、有改良，要善于用足成熟技術(shù)，還要善于跟蹤新技術(shù)發(fā)展的軌跡，爭(zhēng)取科技的主動(dòng)權(quán)。況且，技術(shù)發(fā)明也是一種策劃思維，可以稱為“科技策劃”，把科技策劃與商務(wù)策劃聯(lián)系起來(lái)才是完美的策劃人。亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店就是把新科技手段與傳統(tǒng)書(shū)店經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)的典范。（4）文化線索：文化對(duì)商務(wù)的影響是巨大的，社會(huì)層面多、人口多、歷史進(jìn)程快等因素都會(huì)促使文化非常豐富、復(fù)雜、多變，大量的成功商務(wù)都是對(duì)社會(huì)多變的最佳反映。微型收錄機(jī)的發(fā)明就是迎合了文化而借勢(shì)發(fā)展起來(lái)的。78、問(wèn)：抓兩頭帶中間是什么？答：“抓兩頭帶中間”是種工作方法，策劃思維也應(yīng)遵循這個(gè)方法。例如一個(gè)項(xiàng)目策劃，在理念、思路、投資、技術(shù)、市場(chǎng)等大的方面首先要保證正確，然后要看第一線的銷售人員能否獲得銷售成功，只要兩頭可行，則管理等中間層面就容易保證，把兩頭連接起來(lái)就是一個(gè)相對(duì)完整的策劃。好像種樹(shù)，先看光合作用是否充分，然后再看土壤是否營(yíng)養(yǎng)充分，兩者保證了，余下的只要精心護(hù)理就行了。79、問(wèn)：什么是移植法（transplant）?答：移植法有兩種：（1）直接移植法：即把先進(jìn)地區(qū)的新興項(xiàng)目（或商務(wù)形式）照搬到后進(jìn)地區(qū)去。照搬本身也是一種策劃，盡管它相對(duì)時(shí)代沒(méi)有新穎性，但對(duì)于策劃人自己和策劃的實(shí)施者是新穎的；把別處的項(xiàng)目抄過(guò)來(lái)，也有一個(gè)改造或改良的問(wèn)題。（2）間接移植法；即把成熟的產(chǎn)業(yè)理念、原理、方法等應(yīng)用于新的產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)思路中。例如，把房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行機(jī)制套用在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析中；把樹(shù)的成長(zhǎng)過(guò)程套用到長(zhǎng)期性大項(xiàng)目發(fā)展途徑的規(guī)劃中等等。一切事物都有其某些共同的發(fā)展規(guī)律，哲學(xué)就是共同規(guī)律性的科學(xué)。有許多國(guó)內(nèi)外策劃案例，在本質(zhì)上有驚人相似之處，這說(shuō)明策劃思路是可以在更深、更高的層面上移植的。80、問(wèn)：什么是重點(diǎn)法（keypoint）?答：重點(diǎn)法就是在面對(duì)復(fù)雜的策劃對(duì)象時(shí)，首先努力尋求突出某一商務(wù)環(huán)節(jié)、某一資產(chǎn)、某項(xiàng)業(yè)務(wù)等個(gè)別線索，也可以說(shuō)是主動(dòng)地縮小策劃對(duì)象，把策劃對(duì)象首先簡(jiǎn)單化，然后加以精雕細(xì)刻，使一點(diǎn)首先突破，進(jìn)而把局部策劃產(chǎn)生的功效傳遞給整個(gè)原策劃對(duì)象。例如，洛克菲勒的創(chuàng)造和利用聯(lián)合國(guó)遷入，操作了大型房地產(chǎn)項(xiàng)目。81、問(wèn)：什么是組合法（combination）?答：組合法就是把不同的商務(wù)內(nèi)容組合為一體，或把不同的商務(wù)過(guò)程組合為一個(gè)完整的商務(wù)過(guò)程。決策環(huán)本來(lái)就是由決策點(diǎn)組合而成的，隨著人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)時(shí)代到工業(yè)時(shí)代社會(huì)再到信息時(shí)代，一方面人們的決策環(huán)在不斷地變大、變長(zhǎng)，原因就是人們一刻也沒(méi)有停止組合思維；另一方面人們又會(huì)把過(guò)去的決策環(huán)技術(shù)地或經(jīng)驗(yàn)地變成一個(gè)決策點(diǎn)，使決策環(huán)變小、變短，使思維速度不斷加快。把新技術(shù)環(huán)節(jié)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)組合，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改良成為大趨勢(shì)；把兩個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)結(jié)合于一體，如機(jī)電一體化曾經(jīng)是一個(gè)熱門創(chuàng)意領(lǐng)域；把兩件看似不相關(guān)的事物、事件等聯(lián)系起來(lái)，加以組合，也會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。82、問(wèn)：什么是分解法（separate）?答：分解法可以理解成組合法的逆過(guò)程，即把看似一個(gè)整體的商務(wù)過(guò)程分解成多個(gè)步驟或多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的商務(wù)子過(guò)程，把粗分類、分步的商務(wù)過(guò)程進(jìn)行多級(jí)細(xì)分；或把看似一個(gè)整體的商務(wù)內(nèi)容分解成多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的商務(wù)子內(nèi)容，把粗分類、分步的商務(wù)內(nèi)容進(jìn)行多級(jí)細(xì)分。細(xì)分不是目的，細(xì)分后便于精心策劃、細(xì)致操作才是目的。尤伯羅斯的奧運(yùn)會(huì)商務(wù)操作就是一個(gè)范例。83、問(wèn)：什么是實(shí)證法（actualeffect）?答：實(shí)證法多用于市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，即用實(shí)際的、讓消費(fèi)者看得見(jiàn)的功能效果來(lái)證實(shí)產(chǎn)品的優(yōu)越性。如把金幣粘在墻上，誰(shuí)拿下來(lái)歸誰(shuí)，當(dāng)然誰(shuí)也拿來(lái)不下來(lái)，用以證明膠水的質(zhì)量。在其他方面也可以延伸實(shí)證法，如用訂貨會(huì)的訂單來(lái)向銀行說(shuō)明產(chǎn)品市場(chǎng)前景比任何市場(chǎng)分析報(bào)告都有說(shuō)服力。84、問(wèn)：什么是回避法（sidestep）?答：回避法就是不以原策劃課題為解決對(duì)象，改換問(wèn)題的內(nèi)容，重新設(shè)立策劃課題，再加以策劃。當(dāng)企業(yè)遇到百思不得其解的問(wèn)題時(shí)，才會(huì)找策劃人幫助。許多情況下，靠群體力量長(zhǎng)間得不到答案的課題，對(duì)于策劃人來(lái)說(shuō)也是難以解決的，有可能策劃人的解決方案還不敵提出問(wèn)題的人思考得充分。策劃人此時(shí)應(yīng)首先考慮到這樣的問(wèn)題是解決不了的，“消滅”原問(wèn)題，引申出其它未曾注意的問(wèn)題，加以策劃。例如，品牌定位問(wèn)題解決不了，是否換一個(gè)題目，是否考慮先解決企業(yè)戰(zhàn)略不清的問(wèn)題？圓珠筆漏油現(xiàn)象可以作為筆尖材料問(wèn)題立題，也可以作為筆芯的長(zhǎng)度問(wèn)題立題，當(dāng)然，立題變化會(huì)使策劃的思路和思考難度發(fā)生很大變化。85、什么是伏筆法（foreshadowihg）?答：伏筆法就是為開(kāi)展心目中的策劃方案，預(yù)先創(chuàng)造策劃依據(jù)或?qū)嵤┗A(chǔ)；在進(jìn)行當(dāng)前策劃時(shí)，在心目中進(jìn)行下一個(gè)策劃案開(kāi)發(fā)，并在企業(yè)行動(dòng)中為今后的深入策劃及其實(shí)施奠定基礎(chǔ)。策劃往往是新的競(jìng)爭(zhēng)或抗?fàn)幍拈_(kāi)始，只要開(kāi)始第一個(gè)策劃，就必然要有新的策劃跟進(jìn)。策劃人應(yīng)站在歷史的高度，努力面向未來(lái)，在當(dāng)前的策劃中，為未來(lái)的下一輪策劃悄悄地打下基礎(chǔ)。86、問(wèn)：什么是逆向法（intheoppositedirection）?答：逆向法是指把當(dāng)前的思維角度、方向、內(nèi)容、途徑、目標(biāo)等反過(guò)來(lái)，以尋找解決問(wèn)題的方案。逆向思維是求新思維的一種典型的方法。決策環(huán)是正向與反向思維交替產(chǎn)生的。當(dāng)因項(xiàng)目投資過(guò)大而引發(fā)資金短缺危機(jī)時(shí)，正常的想法是緊縮資金，逆向思維是把僅有的資金投入到新項(xiàng)目中去，使新項(xiàng)目能夠快速地回籠資金，反過(guò)來(lái)去拯救原來(lái)項(xiàng)目?！耙远竟ザ尽本褪轻t(yī)學(xué)上常用的逆向思維方法。87、問(wèn)：什么是背景轉(zhuǎn)換法（backgroundchange）?答：背景轉(zhuǎn)換法就是制造或?qū)ふ腋舆m合的商務(wù)行為展開(kāi)所依賴的外界環(huán)境，使商務(wù)行為的效果更加顯著。企業(yè)、人、產(chǎn)品等的價(jià)值往往與其背景有關(guān)，背景變化則背景下的所有組成要素都會(huì)發(fā)生價(jià)值變化。企業(yè)戰(zhàn)略中確定企業(yè)的社會(huì)地位是極其重要的，是以行業(yè)為背景還是以地區(qū)為背景，是以規(guī)模為背景還是以質(zhì)量為背景，其定位的結(jié)果會(huì)大不一樣，“做最大的產(chǎn)業(yè)企業(yè)”與“不求最大，但求最佳”完全是兩種定位；人也存在著做“雞頭”還是做“鳳尾”的選擇；產(chǎn)品的銷售背景更有說(shuō)道，消毒肥皂是作為清潔用品還是作為保健用品還是作為化妝品，其價(jià)值一定會(huì)有較大的出入。88、問(wèn)：什么是捆綁連接法（tieandjoib）?答：捆綁連接法就是制造或?qū)ふ矣欣谏虅?wù)行動(dòng)順暢或待出售的產(chǎn)品增值的外部環(huán)境資源，把這些資源吸收到商務(wù)行動(dòng)或待出售產(chǎn)品中。捆綁連接法可以被看成是背景轉(zhuǎn)換的實(shí)現(xiàn)方法之一。企業(yè)與強(qiáng)者為盟、個(gè)人與名人為友、產(chǎn)品與名牌配套等都是利用捆綁的方法使自己實(shí)現(xiàn)快速增值。但是惡意捆綁是不道德的。89、問(wèn)：企劃部的定義是什么？答：國(guó)際上對(duì)于綜合性經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新職能部門一般稱為（strategicplanningdepartment”）(spd)，直接翻譯為“戰(zhàn)略計(jì)劃部”（一般意譯為“企劃部”），體現(xiàn)“策劃、計(jì)劃、預(yù)算一體化”的商務(wù)創(chuàng)新基本思想。90、問(wèn)：企劃部與其上級(jí)是什么關(guān)系？答：在直線職能制企業(yè)是參謀關(guān)系，部門的工作始終圍繞著論證決策層的方案和向決策層提出建議兩個(gè)方面開(kāi)展；在職能制企業(yè)中是參謀與代理決策的關(guān)系，企業(yè)一般有規(guī)定，在一定的問(wèn)題范圍內(nèi)，部門有權(quán)直接作出決策，而在一定的問(wèn)題范圍內(nèi)，部門只有向決策層提出決策的建議權(quán)，不能直接下達(dá)管理命令。91、問(wèn)：企劃部與同類部門是什么關(guān)系？答：企劃部是企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新決策和決策創(chuàng)新的歸口部門，是企業(yè)創(chuàng)新的總協(xié)調(diào)部門，其他創(chuàng)新決策部門，如市場(chǎng)部、項(xiàng)目投資部等的創(chuàng)新決策方案應(yīng)首先經(jīng)過(guò)企劃部審議，通過(guò)后，向決策層提出建議，防止分頭創(chuàng)新時(shí)發(fā)生相互矛盾。企劃部在進(jìn)行企業(yè)總體創(chuàng)新部署時(shí)要首先征求其他企劃類部門的意見(jiàn)，使企業(yè)總體創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的主攻方向的工作更加有利。92、問(wèn)：企劃部與橫向非同類部門是什么關(guān)系？答：企劃部是從經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的角度管理企業(yè)的職能部門，辦公室是從行政角度管理企業(yè)的職能部門，財(cái)務(wù)部是從資金活動(dòng)的角度管理企業(yè)的職能部門，技術(shù)部是從技術(shù)進(jìn)步的角度管理企業(yè)的職能部門（有時(shí)是業(yè)務(wù)部門），管理部是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)角度管理企業(yè)的職能部門……，它們的共同點(diǎn)是綜合，以企業(yè)的整體為工作對(duì)象，不同點(diǎn)是角度不同。企劃部要遵守其它部門擬定的、經(jīng)決策層批準(zhǔn)了的規(guī)章制度和計(jì)劃；其他部門在創(chuàng)新時(shí)，要經(jīng)過(guò)企劃部審議后，上報(bào)決策層決策。它們需要協(xié)同才能完成企業(yè)發(fā)展的任務(wù)。例如，一個(gè)項(xiàng)目的可行性報(bào)告要分解成“技術(shù)可行性報(bào)告”、“市場(chǎng)可行性報(bào)告”（產(chǎn)品是否有市場(chǎng)）、“投資可行性報(bào)告”（企業(yè)是否有上馬項(xiàng)目的資金、資源能力）、“經(jīng)營(yíng)可行性報(bào)告”（營(yíng)銷思路等），技術(shù)部負(fù)責(zé)草擬第一個(gè)報(bào)告，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)草擬第三個(gè)報(bào)告，企劃部負(fù)責(zé)草擬第二個(gè)報(bào)告和第四個(gè)報(bào)告，還要負(fù)責(zé)把四個(gè)報(bào)告統(tǒng)一起來(lái)，形成商業(yè)計(jì)劃書(shū)的可行性報(bào)告。每一個(gè)報(bào)告的改動(dòng)都會(huì)影響其他報(bào)告的結(jié)論。商業(yè)計(jì)劃書(shū)完成并經(jīng)決策層批準(zhǔn)后，管理部將分解出經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)和配套的管理制度，落實(shí)到項(xiàng)目管理公司的具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。93、問(wèn)：為什么說(shuō)企劃部是企劃類部門的歸口管理部門？答：企劃類部門一般都有主要的對(duì)應(yīng)的橫向部門——對(duì)口執(zhí)行部門，企劃類部門在擬定決策建議案時(shí)要征求對(duì)口執(zhí)行部門的意見(jiàn)，企劃部門附加意見(jiàn)和建議后，向決策層提出決策建議案，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。94、問(wèn)：企劃部崗位如何設(shè)置？答：理想化的企劃類部門應(yīng)設(shè)三級(jí)或三類崗位，在職位上可稱為企劃部經(jīng)理、企劃主管、企劃秘書(shū)；在職能上可稱為“整理崗位”、“判斷崗位”、“創(chuàng)新崗位”。崗位數(shù)量配備三級(jí)比例大約1：2：3為宜。大型企業(yè)可采取分管領(lǐng)導(dǎo)—經(jīng)理—主管—秘書(shū)三級(jí)化；中型企業(yè)可采取助理兼經(jīng)理—主管兩級(jí)化；小型企業(yè)可采取主管一人制。95、問(wèn)：企劃部崗位標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：企劃經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)能力要達(dá)到經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)能力達(dá)到商務(wù)策劃師標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)業(yè)知識(shí)要達(dá)到業(yè)內(nèi)專家的標(biāo)準(zhǔn)。企劃主管：業(yè)務(wù)能力要達(dá)到助理商務(wù)策劃師標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)業(yè)知識(shí)要達(dá)到企業(yè)所從事的行業(yè)核心業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的水平。企劃秘書(shū)：業(yè)務(wù)能力要達(dá)到企劃員標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)業(yè)知識(shí)要達(dá)到主要業(yè)務(wù)員或技術(shù)員水平。企劃秘書(shū)的招聘應(yīng)以考核其整理能力和技術(shù)性參與策劃的能力為主，考核班子一般由企劃部經(jīng)理牽頭。96、問(wèn)：企劃部主要業(yè)務(wù)有哪些？答：企劃部是企業(yè)策劃業(yè)務(wù)的歸口部門，是企業(yè)的決策參謀機(jī)構(gòu)，其主要任務(wù)是通過(guò)企劃和企劃的實(shí)施保持企業(yè)的可持續(xù)性成長(zhǎng)。（1）編制企業(yè)策劃工作的年度計(jì)劃并實(shí)施。主要內(nèi)容包括年度策劃課題、課題的組織實(shí)施、完成期限和工作標(biāo)準(zhǔn)。以是否關(guān)系到企業(yè)生存與實(shí)質(zhì)性發(fā)展為依據(jù)，將課題分為重大課題和一般課題。（2）進(jìn)行策劃并編制企劃案。結(jié)合決策和創(chuàng)意，為企