北理工管理溝通

PAGEPAGE5(259) 2018-2019《管理溝通》期末試卷（A卷）教學(xué)站 學(xué)號(hào)姓名 成績(jī)下載題目，完成后上傳一、名詞解釋：（510）1、非語(yǔ)言溝通通過(guò)非語(yǔ)言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通通過(guò)非語(yǔ)言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通2、管理溝通指在組織內(nèi)部，管理人員通過(guò)“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動(dòng)過(guò)程，來(lái)完成“計(jì)劃”“組織”“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)性工作。指在組織內(nèi)部，管理人員通過(guò)“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動(dòng)過(guò)程，來(lái)完成“計(jì)劃”“組織”“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)性工作。二、簡(jiǎn)答題：（11530）1、為了使小道消息的影響降低到最低，管理者應(yīng)該采取哪些策略？決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面；公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局，減少由猜測(cè)引起的焦慮；倡導(dǎo)透明平等的企業(yè)文化。決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面；公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局，減少由猜測(cè)引起的焦慮；倡導(dǎo)透明平等的企業(yè)文化。一、權(quán)利與責(zé)任歸屬的沖突二、層級(jí)所產(chǎn)生的沖突三、一、權(quán)利與責(zé)任歸屬的沖突二、層級(jí)所產(chǎn)生的沖突三、利益的沖突四、溝通技巧不佳五、個(gè)人特質(zhì)三、案例分析題（3060）（一）AA固定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，如果想開(kāi)展活動(dòng)擴(kuò)大部門(mén)影響力，必須進(jìn)行專項(xiàng)申請(qǐng)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做了以下事情：1、秉承“文化建設(shè)緊緊圍繞單位發(fā)展，體現(xiàn)單位好人好事”，放開(kāi)思路開(kāi)展文化建設(shè)，為專業(yè)人員搭臺(tái)唱戲，文化建設(shè)開(kāi)展的紅紅火火，在單位內(nèi)外引起強(qiáng)烈反響。創(chuàng)作經(jīng)費(fèi)得到單位大力支持，專業(yè)技術(shù)人員獲得創(chuàng)作認(rèn)可和相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2在涉及部門(mén)之間合作上，領(lǐng)導(dǎo)做到有禮有節(jié)，在涉及部門(mén)利益問(wèn)題上，敢于爭(zhēng)取，當(dāng)仁不讓；階段性組織部門(mén)人員開(kāi)會(huì)、座談，積極聽(tīng)取大家的想法和意見(jiàn)。善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，平衡矛盾；在工作繁忙階段過(guò)后，會(huì)宴請(qǐng)大家吃飯放松。在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，全體人員盡職盡責(zé)，積極工作，工作氣氛和諧融洽。同事之間積極合作，注重溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的歸屬感和責(zé)任感。請(qǐng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)相關(guān)理論知識(shí)回答：1、該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)身上體現(xiàn)了那些素質(zhì)？2、該團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)了哪些成功團(tuán)隊(duì)特征？凝聚力.團(tuán)隊(duì)是一體的，成敗是整體而非個(gè)人，成員能夠同甘共苦，經(jīng)營(yíng)成果能夠公一.1、有很強(qiáng)的責(zé)任感。2、有較高的政策理論水平3、有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。4、有凝聚力.團(tuán)隊(duì)是一體的，成敗是整體而非個(gè)人，成員能夠同甘共苦，經(jīng)營(yíng)成果能夠公很高的工作標(biāo)準(zhǔn)。5、有深入細(xì)致求實(shí)的工作作風(fēng)。很高的工作標(biāo)準(zhǔn)。5、有深入細(xì)致求實(shí)的工作作風(fēng)。二.利益之上，而且充分認(rèn)識(shí)到，個(gè)人利益是建立在團(tuán)隊(duì)利益基礎(chǔ)上的，因此團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有個(gè)人英雄主義，每一位成員的價(jià)值，表現(xiàn)為其對(duì)于團(tuán)隊(duì)整體價(jià)值的貢獻(xiàn)。成員愿意犧牲短期利益來(lái)?yè)Q取長(zhǎng)期的成功果實(shí)，而不計(jì)較短期薪資、福利、津貼，將利益分享放在成功后。利益之上，而且充分認(rèn)識(shí)到，個(gè)人利益是建立在團(tuán)隊(duì)利益基礎(chǔ)上的，因此團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有個(gè)人英雄主義，每一位成員的價(jià)值，表現(xiàn)為其對(duì)于團(tuán)隊(duì)整體價(jià)值的貢獻(xiàn)。成員愿意犧牲短期利益來(lái)?yè)Q取長(zhǎng)期的成功果實(shí)，而不計(jì)較短期薪資、福利、津貼，將利益分享放在成功后。與企業(yè)同成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)成員保持對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的信心2.與企業(yè)同成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)成員保持對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的信心股權(quán)分配合理平均主義并非合理，團(tuán)隊(duì)成員的股權(quán)分配不一定要均等，但需要股權(quán)分配合理平均主義并非合理，團(tuán)隊(duì)成員的股權(quán)分配不一定要均等，但需要合理、透明與公平。合理、透明與公平。利益分配公平有彈性創(chuàng)業(yè)之初的股權(quán)分配與以后創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的貢獻(xiàn)往往并不一利益分配公平有彈性創(chuàng)業(yè)之初的股權(quán)分配與以后創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的貢獻(xiàn)往往并不一致，因此會(huì)發(fā)生某些具有顯著貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員，擁有股權(quán)數(shù)較低，貢獻(xiàn)與報(bào)酬不一致的不公平現(xiàn)象。致，因此會(huì)發(fā)生某些具有顯著貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員，擁有股權(quán)數(shù)較低，貢獻(xiàn)與報(bào)酬不一致的不公平現(xiàn)象。能力搭配完美創(chuàng)業(yè)者尋找團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)該基于這樣的的考慮，主要是彌補(bǔ)當(dāng)前能力搭配完美創(chuàng)業(yè)者尋找團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)該基于這樣的的考慮，主要是彌補(bǔ)當(dāng)前資源能力上的不足，也就是說(shuō)考慮創(chuàng)業(yè)目標(biāo)與當(dāng)前能力的差距，來(lái)尋找所需要的配套成員。好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，成員間的能力通常都能形成良好的互補(bǔ)，而這種能力互補(bǔ)也會(huì)有助于強(qiáng)化團(tuán)資源能力上的不足，也就是說(shuō)考慮創(chuàng)業(yè)目標(biāo)與當(dāng)前能力的差距，來(lái)尋找所需要的配套成員。好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，成員間的能力通常都能形成良好的互補(bǔ)，而這種能力互補(bǔ)也會(huì)有助于強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員間彼此的合作。隊(duì)成員間彼此的合作。互信猜疑會(huì)令企業(yè)瓦解。互信猜疑會(huì)令企業(yè)瓦解。（二在徒弟孫悟空、豬八戒、沙悟凈的護(hù)送、陪同下，克服九九八十一道難關(guān)，終于圓滿完成取經(jīng)任務(wù)返回中土的故事。從現(xiàn)代管理學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看《西游記》是一個(gè)展現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)力”的絕佳范例，每位成員個(gè)性鮮明、各具天賦異秉，在取經(jīng)旅程中，各自扮演不同的角色，發(fā)揮互補(bǔ)功能。唐三藏是西天取經(jīng)的靈魂人物，也是團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖。他具有強(qiáng)烈的愿景與使命感，即EQ而武功高強(qiáng)、機(jī)智過(guò)人的孫悟空，每每在大難關(guān)頭，發(fā)揮創(chuàng)意、化險(xiǎn)為夷，顯示其高度的行動(dòng)力、思考力、