管理學(xué)原理課件（全）

管理學(xué)原理刑以群教授浙江大學(xué)管理學(xué)院管理學(xué)原理刑以群教授1推薦書籍與網(wǎng)站推薦書籍與網(wǎng)站2第一章、管理與管理學(xué)（1）什么是管理？是指在一定的社會活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)力，有效地進(jìn)行計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，對人力、物力、財(cái)力和其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過程．管理學(xué)是研究如何合理組織和協(xié)調(diào)人類活動(dòng)，以提高稀缺資源利用效率、增進(jìn)人類福利的科學(xué)．管理與組織組織是指一群人為了某個(gè)共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動(dòng)的集合體．組織的構(gòu)成要素：組織成員組織目標(biāo)組織活動(dòng)組織資源組織環(huán)境第一章、管理與管理學(xué)（1）什么是管理？是指在一定的社會活動(dòng)中3（２）組織要素的整合

１、要素內(nèi)部的整合．組織成員的整合；組織目標(biāo)的整合；組織活動(dòng)的整合；組織資源的整合．２、要素之間的整合活動(dòng)與環(huán)境的整合；目標(biāo)與活動(dòng)的整合；活動(dòng)與人的整合；

（２）組織要素的整合4（３）企業(yè)：一種特殊的社會經(jīng)濟(jì)組織．企業(yè)的性質(zhì)：企業(yè)與市場；Coace(1937)提出交易成本的概念．Williamson(19751985)企業(yè)是那種根據(jù)市場反映的社會需要來組織和安排某種商品或服務(wù)的生產(chǎn)和交換的社會經(jīng)濟(jì)單位．企業(yè)的任務(wù)：滿足社會的需要；獲取利潤；（３）企業(yè)：一種特殊的社會經(jīng)濟(jì)組織．5（３）企業(yè)的活動(dòng)：資源的籌措；資源的轉(zhuǎn)換；產(chǎn)品的銷售．（３）企業(yè)的活動(dòng)：6(4)管理的職能:

1計(jì)劃:制定目標(biāo)并確定為達(dá)到目標(biāo)所必需的行動(dòng).2組織:合作與協(xié)調(diào)的需要,確定活動(dòng),設(shè)計(jì)崗位,劃分部門,根據(jù)人的特點(diǎn)安排任務(wù),制度化職責(zé)與關(guān)系.3領(lǐng)導(dǎo):指導(dǎo)員工行為,溝通,激勵(lì).4控制:使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃.發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的問題,分析原因,糾正偏差.5創(chuàng)新(4)管理的職能:7(5)Mintzberg(1974):管理者的角色人際角色：來自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)．１代表人角色；２領(lǐng)導(dǎo)者的角色；３聯(lián)絡(luò)者角色

信息角色：４監(jiān)督者角色；５傳播者角色；６發(fā)言人角色

決策角色：７企業(yè)家的角色；８干擾應(yīng)對者；９資源分配者１０談判者角色(5)Mintzberg(1974):管理者的角色8（６）管理者應(yīng)該具備的技能

1技術(shù)技能對于基層管理者最重要,中層次之,高層對技術(shù)技能要求不是很高.2人際技能:成功地與別人打交道并與別人溝通的能力.

它對于所有層次管理的重要性大致相同.3概念技能:設(shè)想觀點(diǎn)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力.（６）管理者應(yīng)該具備的技能9管理學(xué)的研究方法1歷史研究法;2比較研究方法;3調(diào)查研究方法;4案例研究法;5跨學(xué)科研究法.管理學(xué)的研究方法1歷史研究法;10第二章、管理理論的歷史發(fā)展一早期管理思想:

亞當(dāng).斯密:《國富論》勞動(dòng)分工理論：

巴貝奇：勞動(dòng)分工可以減少工資支付；提出利潤分配制度；主張實(shí)行有益的建議制度．歐文：人事管理的創(chuàng)始人第二章、管理理論的歷史發(fā)展一早期管理11二、古典管理理論（一）科學(xué)管理：１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初

背景：生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模變大，資金需求變多，企業(yè)管理職能與所有權(quán)分化．泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下三個(gè)基本觀點(diǎn)：１科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；２達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理；３實(shí)施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革．（從注意盈利分配到盈利中間；從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)；增加利潤和工資）

二、古典管理理論（一）科學(xué)管理：１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初12二泰羅提出的管理制度：

１對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效果；２在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制度；３對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇＼培訓(xùn)和提高；４制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來推廣；５使管理和勞動(dòng)分離，稱管理為計(jì)劃職能，勞動(dòng)為執(zhí)行職能．同時(shí)代的其他人：１甘特，設(shè)計(jì)了編制進(jìn)度計(jì)劃的甘特圖；提出“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)制”２Gilbreth和Lillian：動(dòng)作研究３福特，創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線（產(chǎn)品系列化，零件規(guī)格化，機(jī)器及工具的專用化）二泰羅提出的管理制度：13二（二）法約爾的組織管理理論

1925年出版代表作《一般管理與工業(yè)管理》，提出企業(yè)經(jīng)營的６大職能和管理工作的１４條原則．企業(yè)經(jīng)營六大職能：技術(shù)，經(jīng)營，財(cái)務(wù)，安全，會計(jì)，管理（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。管理工作的１４條原則：例如：分工；權(quán)力與責(zé)任；統(tǒng)一命令；秩序等等．二（二）法約爾的組織管理理論14二馬克斯．韋伯（MaxWeber）著作：《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》．主要觀點(diǎn)：一提出理想的科層組織體系：二權(quán)力的類型：權(quán)力是一種引起服從的命令結(jié)構(gòu)．１傳統(tǒng)型權(quán)力；２個(gè)人魅力；３法理型二馬克斯．韋伯（MaxWeber）15三、西方現(xiàn)代管理思想發(fā)展一、行為科學(xué)管理理論：

行為科學(xué)是研究人類行為規(guī)律的科學(xué)．泰羅科學(xué)管理把人看成“活的機(jī)器”，“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)．梅奧：霍桑試驗(yàn)提出的觀點(diǎn)：１企業(yè)的職工是“社會人”，人不是孤立存在的，而是屬于一個(gè)工作集體并受這一集體影響；２滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；３企業(yè)中存在著“非正式組織”；４企業(yè)應(yīng)該采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，組織好集體活動(dòng)，采取措施提高士氣．

三、西方現(xiàn)代管理思想發(fā)展一、行為科學(xué)管理理論：16三行為科學(xué)學(xué)派的其它理論：

一、需要層次理論：馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：１人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺什么，只有還沒有滿足的需要才能夠影響行為；２人的需要是有層次的，某一層次需要滿足后，才有更高層次需要的出現(xiàn)．需要的五個(gè)層次：生理需要，安全需要，感情和歸屬的需要，受人尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要．三行為科學(xué)學(xué)派的其它理論：17管理學(xué)原理課件（全）18三二、赫茲泊格（Herzberg）:激勵(lì)的雙因素理論１保健因素：是工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的．不起激勵(lì)作用．２激勵(lì)因素：工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的．三、麥格雷格的X、Y理論人性的假設(shè)．四、威廉．大內(nèi)Z理論認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局和職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體的．１企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)該是長期的而不是短期的；２上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)的管理工作；３實(shí)現(xiàn)個(gè)人負(fù)責(zé)制；４相對較緩慢的提拔；５對職工進(jìn)行全面培訓(xùn)，使員工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)；６上下級關(guān)系要融洽．

三二、赫茲泊格（Herzberg）:激勵(lì)的雙因素理論19三二、社會系統(tǒng)學(xué)派代表人物：巴納德《經(jīng)理人員的職能》（１９３８）組織是：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識協(xié)調(diào)的活動(dòng)的合作系統(tǒng)．貢獻(xiàn)與誘因權(quán)威接受理論三二、社會系統(tǒng)學(xué)派20三三、決策理論學(xué)派

西蒙基本觀點(diǎn)：１管理就是決策；２決策分為程序性決策和非程序性決策；３決策的滿意原則．有限理性與完全理性三三、決策理論學(xué)派21第三章、管理的基本原理管理原理是對管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)、對管理活動(dòng)最基本的、普遍性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)表述。它的特征：客觀性、概括性、穩(wěn)定性和系統(tǒng)性．管理的基本原理：系統(tǒng)原理，人本原理，效益原理.第三章、管理的基本原理管理原理是對管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)、對管理活動(dòng)22一系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的特征：１集合性；２層次性；３相關(guān)性系統(tǒng)原理的要點(diǎn)：１整體性原理（局部服從整體，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)；１加１大于２）２動(dòng)態(tài)性原理；３開放性原理；４環(huán)境適應(yīng)性原理；５綜合性原理；（綜合創(chuàng)新）一系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念：23二人本原理主要觀點(diǎn)：

１職工是企業(yè)的主體;

要素研究階段;行為研究階段;主體研究階段.2有效管理的關(guān)鍵是職工參與;3現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展;4管理是為人服務(wù)的.二人本原理主要觀點(diǎn)：24三效益原理效益的概念:

指有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系.

區(qū)別:效果,效率,效益效益的評價(jià):

公正和客觀評價(jià)的主體不同,標(biāo)準(zhǔn)也不同.三效益原理效益的概念:25

第四章、計(jì)劃第四章、計(jì)劃26一計(jì)劃的概念與性質(zhì)計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排．計(jì)劃與決策之間的關(guān)系：１決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)．決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織安排；２在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)候是不可分割的．一計(jì)劃的概念與性質(zhì)計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的27計(jì)劃的性質(zhì)：

１計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是對決策工作在時(shí)間和空間維度上的展開與細(xì)化；２計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；３計(jì)劃工作具有普遍性與秩序性；４計(jì)劃工作要追求效率；計(jì)劃的性質(zhì)：28二計(jì)劃的類型從時(shí)間的長短上分：長期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃．從職能上可以分：業(yè)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，人事計(jì)劃．根據(jù)涉及時(shí)間長短及其范圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn)：戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃．根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)：具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃．程序化程度：程序性計(jì)劃與非程序化計(jì)劃．紐曼認(rèn)為：管理部門在指導(dǎo)完成既定目標(biāo)的活動(dòng)上基本用的是兩種計(jì)劃：常規(guī)計(jì)劃與專用計(jì)劃．二計(jì)劃的類型從時(shí)間的長短上分：長期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃．29標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃種類表現(xiàn)形式宗旨、目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算管理活動(dòng)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)成本、供應(yīng)、勞資、安全、人員培訓(xùn)、研究與開發(fā)、銷售計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃制定者層次

戰(zhàn)略層計(jì)劃、管理層計(jì)劃、作業(yè)層計(jì)劃涉及時(shí)間長期、中期和短期計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃種類表現(xiàn)形式宗旨、目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃30計(jì)劃的層次體系計(jì)劃的層次體系31目的或使命決定組織的性質(zhì)，是組織區(qū)別于其它組織的標(biāo)志．目標(biāo)是對目的或使命的具體化．戰(zhàn)略是為達(dá)到組織總的目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃．政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書．程序是按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排序．是行動(dòng)的指南．規(guī)則詳細(xì)說明必需行動(dòng)或非必需行動(dòng)．方案或規(guī)劃是一個(gè)綜合性的計(jì)劃．預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃．目的或使命決定組織的性質(zhì)，是組織區(qū)別于其它組織的標(biāo)志．32三計(jì)劃編制過程確定目標(biāo)，形成組織的目標(biāo)結(jié)構(gòu)認(rèn)識現(xiàn)在，確定環(huán)境給組織帶來的機(jī)會與威脅，確定組織的實(shí)力與不足．研究過去，尋找可資借鑒的參考．預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件（實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件）．?dāng)M訂和選擇可行性行動(dòng)方案；制定計(jì)劃，清晰描述計(jì)劃的內(nèi)容；制定派生計(jì)劃；制定預(yù)算，明確計(jì)劃的體系指標(biāo)．三計(jì)劃編制過程確定目標(biāo)，形成組織的目標(biāo)結(jié)構(gòu)33一、目標(biāo)的確立目標(biāo)的含義目標(biāo)的特征確定目標(biāo)的原則一、目標(biāo)的確立目標(biāo)的含義34爬山理論從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。但事實(shí)上，登上頂峰的人是少數(shù)。問題在于沒有一個(gè)清楚正確的目標(biāo)和沒有堅(jiān)持努力而動(dòng)搖。成功條件有一個(gè)清楚正確的目標(biāo)——有所為有所不為；堅(jiān)定不移地圍繞著目標(biāo)開展工作——排除萬難，抑制誘惑。爬山理論從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。成351.目標(biāo)的含義【目標(biāo)】是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的、或整個(gè)組織的努力方向?！酒髽I(yè)目標(biāo)】是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)。

a.傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在利潤最大化方面。

b.現(xiàn)代企業(yè)中由于企業(yè)制度變遷，人們更為注意在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求長期穩(wěn)定的利潤。彼得?德魯克提出：企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。因?yàn)閺?qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存。1.目標(biāo)的含義【目標(biāo)】是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部36２目標(biāo)的作用目標(biāo)確定了組織的存在；目標(biāo)為管理工作指明方向；目標(biāo)是檢驗(yàn)和衡量工作成效大小的標(biāo)準(zhǔn)；‘目標(biāo)有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性．２目標(biāo)的作用37３.目標(biāo)的特征目標(biāo)是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。目標(biāo)具有多重性。企業(yè)尋求自下而上和發(fā)展，既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤，又要向消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并對社會承擔(dān)一定的責(zé)任。拉?柯?戴維斯：企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)；并行目標(biāo)可分為個(gè)人目標(biāo)、社會目標(biāo)，是為企業(yè)的關(guān)系人服務(wù)的目標(biāo)；次要目標(biāo)是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)。彼得?德魯克：企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個(gè)領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的自下而上和興盛有直接和利害關(guān)系，就需要制訂出目標(biāo)來。目標(biāo)具有層次性。企業(yè)管理層次的差異決定目標(biāo)體系的垂直高度。企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。目標(biāo)具有變動(dòng)性。企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。３.目標(biāo)的特征目標(biāo)是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。38企業(yè)利益相關(guān)者公司投資人雇員消費(fèi)者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)易實(shí)體利益集團(tuán)社會整體債權(quán)人供應(yīng)商企業(yè)利益相關(guān)者公司投資人雇員消費(fèi)者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會管理39【討論】登山還是救人——哈佛第一案例有一個(gè)登山隊(duì)在登中國的喜瑪拉雅山，登到一半的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)登山隊(duì)遺留下的一名奄奄一息的隊(duì)員，這時(shí)這個(gè)登山隊(duì)長要做一個(gè)決策：我們這十幾人走到半山腰了，是把這個(gè)人抬下去，破壞我們登山隊(duì)的計(jì)劃，還是把這個(gè)人放在這兒？因?yàn)檫@個(gè)人又不是我們隊(duì)的。這個(gè)故事非常形象，一個(gè)企業(yè)往前沖的時(shí)候，必然要遇到一些道德和社會責(zé)任問題，你作為一個(gè)總裁，你該做什么決策？你完全可以說我犧牲這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)來拯救這個(gè)隊(duì)員，把他抬到山下，咱們從頭再來。這個(gè)故事在哈佛商學(xué)院是個(gè)經(jīng)典故事，每一屆的學(xué)生在第一個(gè)學(xué)期要聽這個(gè)故事，每個(gè)新生第一個(gè)星期要談的也是這個(gè)故事?！居懻摗康巧竭€是救人——哈佛第一案例有一個(gè)登山隊(duì)在登中國的喜403.確定目標(biāo)的原則現(xiàn)實(shí)性原則。既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。關(guān)鍵性原則。企業(yè)必須保證以有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)的主體。定量化原則。目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上至下的逐級量化，使其具有可測度性。協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間、同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。權(quán)變性原則。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。比較而言，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活性。3.確定目標(biāo)的原則現(xiàn)實(shí)性原則。既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其41【小工具】smart原則s：specific具體的m：measurable可測量的a：attainable可達(dá)到的r：relevant相關(guān)的t：timebased時(shí)間人們在制定工作目標(biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時(shí)，考慮一下目標(biāo)與計(jì)劃是不是smart化的。只有具備smart化的計(jì)劃才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。【小工具】smart原則s：specific具體的42【特別注明：也可如此解釋】s——代表具體(specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；m——代表可度量(measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；a——代表可實(shí)現(xiàn)(attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；r——代表現(xiàn)實(shí)性(realistic)，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；t——代表有時(shí)限(timebound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限?！咎貏e注明：也可如此解釋】s——代表具體(specific43二、目標(biāo)管理目標(biāo)管理的形式和發(fā)展目標(biāo)管理的概念與實(shí)質(zhì)目標(biāo)管理的過程如何評價(jià)目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理目標(biāo)管理的形式和發(fā)展441.目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展德魯克在20世紀(jì)50年代中期首先在《管理實(shí)踐》一書中提出目標(biāo)管理思想。他提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。1954年GE提出用具體的客觀目標(biāo)和對目標(biāo)實(shí)施進(jìn)程的客觀計(jì)量來代替主觀的評價(jià)和個(gè)人的監(jiān)督．１９５７年麥格雷戈在HBR上批評傳統(tǒng)的主觀評價(jià)法，主張應(yīng)該在目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行客觀的工作評價(jià)．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一?？茖W(xué)管理理論重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性。行為科學(xué)偏重于對職工思想與行為的研究。德魯克將二者有機(jī)結(jié)合起來。他認(rèn)為任何企業(yè)都是一個(gè)真正的協(xié)作體，要把個(gè)人的努力凝結(jié)成職工共同的努力。企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，管理人員通過目標(biāo)對下級實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)，并保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理通過激勵(lì)機(jī)制，使職工發(fā)現(xiàn)工作的樂趣和自身的價(jià)值，在工作中自我發(fā)展、自我控制，在享受成就感的同時(shí)保證企業(yè)的高效率。目標(biāo)管理把以工作為中心、以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來。1.目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展德魯克在20世紀(jì)50年代中期首先在《45２.目標(biāo)管理（MBO）的概念與實(shí)質(zhì)目標(biāo)管理：它是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的過程（管理方法）。實(shí)質(zhì)是：１建立相互支持和明確責(zé)任的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)；２強(qiáng)調(diào)人的因素，鼓勵(lì)員工參與管理；３強(qiáng)調(diào)效益第一．２.目標(biāo)管理（MBO）的概念與實(shí)質(zhì)目標(biāo)管理：它是一個(gè)全面的管46３.目標(biāo)管理的過程（1）目標(biāo)建立。它是指目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段，主要是指企業(yè)的目標(biāo)制定、分解過程。（2）目標(biāo)分解。它是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（3）目標(biāo)控制。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制，民主管理，但不能因此在目標(biāo)體系建立后放手不管。（4）目標(biāo)評定與考核。目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對部門、個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。３.目標(biāo)管理的過程（1）目標(biāo)建立。它是指目標(biāo)管理實(shí)施的第一階47任務(wù)分解法【wbs】wbs：任務(wù)分解法（workbreakdownstructure）如何進(jìn)行wbs分解：目標(biāo)→任務(wù)→工作→活動(dòng)wbs分解的原則：將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動(dòng)可直接分派到個(gè)人去完成；每個(gè)任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止。任務(wù)分解法【wbs】wbs：任務(wù)分解法（workbreak48目標(biāo)管理法的目標(biāo)體系目標(biāo)管理法的目標(biāo)體系49最早應(yīng)用目標(biāo)管理理論的是日本。1956年以后，美國企業(yè)中目標(biāo)管理迅速普及，目前，目標(biāo)管理已成為一種廣泛采用的管理制度。目標(biāo)管理的應(yīng)用有如下特點(diǎn)：

a．應(yīng)用范圍廣泛，除應(yīng)用于工業(yè)、金融、商業(yè)等企業(yè)外，許多非盈利性組織也引入了目標(biāo)管理的制度。

b．在許多大型企業(yè)，目標(biāo)管理作為企業(yè)系統(tǒng)管理的形式加以應(yīng)用，通過目標(biāo)管理對企業(yè)各個(gè)管理層實(shí)施全面管理。在規(guī)模較小的企業(yè)中目標(biāo)管理一般應(yīng)用于生產(chǎn)作業(yè)方面。

c．目標(biāo)管理在目標(biāo)量化比較容易的財(cái)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用最為廣泛。如：成本、利潤、投資收益率管理等。2.目標(biāo)管理理論的應(yīng)用最早應(yīng)用目標(biāo)管理理論的是日本。1956年以后，美國企業(yè)中目標(biāo)503.目標(biāo)管理理論的作用（評價(jià)）概括起來目標(biāo)管理主要有以下的優(yōu)點(diǎn)：

a．能有效地提高管理的效率

b．能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革

c．能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)

d．能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)

目標(biāo)管理在應(yīng)用中也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：

a．目標(biāo)制定較為困難

b．目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力

c．目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致

d．企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施3.目標(biāo)管理理論的作用（評價(jià)）概括起來目標(biāo)管理主要有以下的51五編制計(jì)劃的方法１投入產(chǎn)出法；２滾動(dòng)計(jì)劃法；３計(jì)劃評審技術(shù)．五編制計(jì)劃的方法１投入產(chǎn)出法；52二、滾動(dòng)計(jì)劃法它是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況定期修訂計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。P58適用：任何類型的計(jì)劃。修正：執(zhí)行情況、內(nèi)外部環(huán)境條件的變化。優(yōu)點(diǎn)：1.使計(jì)劃更加符合實(shí)際；2.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則編制計(jì)劃，具連貫性、靈活性、彈性。缺點(diǎn)：計(jì)劃調(diào)整和編制頻繁、工作量大二、滾動(dòng)計(jì)劃法53滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法54123456網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法（統(tǒng)籌法）

總之，利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法編制計(jì)劃，可以有效的利用人財(cái)物，用最少的勞動(dòng)消耗，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

利用網(wǎng)絡(luò)理論制定計(jì)劃，并對計(jì)劃進(jìn)行評價(jià)、審定的一種計(jì)劃編制方法。回家蒸飯燒水擇菜洗、切菜炒菜吃飯123456網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法（統(tǒng)籌法）總之，55第五章決策一決策的定義，原則，依據(jù)；二決策的類型與特點(diǎn)；三決策的過程與影響因素；四決策的方法．第五章決策一決策的定義，原則，依據(jù)；56一決策的定義，原則，依據(jù)

一決策的定義：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程．二決策的原則：滿意原則，不是最優(yōu)原則．最優(yōu)原則需要的條件：１容易獲得決策所需要的全部信息；２真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案３準(zhǔn)確預(yù)期到所有方案在未來的執(zhí)行結(jié)果；現(xiàn)實(shí)中不具備這些條件．三決策的依據(jù)：信息的數(shù)量與質(zhì)量．一決策的定義，原則，依據(jù)

一決策的定義：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)57二決策的類型與特點(diǎn)一決策的類型：不同的標(biāo)準(zhǔn)不同的分類：

1長期決策和短期決策;2戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策

3集體決策和個(gè)人決策；４初始決策與追蹤決策；５程序化決策與非程序化決策；６確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策．二決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動(dòng)態(tài)性。

二決策的類型與特點(diǎn)一決策的類型：58三決策的過程與影響因素一決策的過程：１識別機(jī)會和確定問題；（依賴信息）２識別目標(biāo)；３擬定備選方案；４評估方案；５作出決定；６實(shí)施方案；（制定相應(yīng)的具體措施，確保方案被員工接受和了解，目標(biāo)分解和管理，建立報(bào)告制度）７監(jiān)督和評估．三決策的過程與影響因素一決策的過程：59決策的影響因素：（價(jià)值前提與事實(shí)前提）１環(huán)境；２過去的決策；３決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；４倫理；５組織文化；６時(shí)間．決策的影響因素：（價(jià)值前提與事實(shí)前提）60四決策的方法一集體決策方法二有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法；三有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法．四決策的方法一集體決策方法61決策方法頭腦風(fēng)暴法電子會議特爾菲法決策方法頭腦風(fēng)暴法電子會議特爾菲法62有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：１經(jīng)營單位組合分析法；２政策指導(dǎo)矩陣；有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：63第六章、戰(zhàn)略性計(jì)劃一遠(yuǎn)景和使命陳述；二戰(zhàn)略環(huán)境分析；三戰(zhàn)略選擇第六章、戰(zhàn)略性計(jì)劃一遠(yuǎn)景和使命陳述；64一遠(yuǎn)景和使命陳述Vission&Missionstatement:我們想成為什么或使命是什么？遠(yuǎn)景和使命陳述由兩個(gè)部分組成：核心意識形態(tài)和遠(yuǎn)大的愿景．核心意識形態(tài)由核心價(jià)值觀，核心目標(biāo)組成．遠(yuǎn)大的愿景由１０到３０年的宏偉大膽冒險(xiǎn)的目標(biāo)（BHAG）和生動(dòng)逼真的描述組成．一遠(yuǎn)景和使命陳述Vission&Missionstatem65核心意識形態(tài)由核心價(jià)值觀，核心目標(biāo)組成．部分公司的核心價(jià)值觀：誠實(shí)與正直；共同的社會責(zé)任；基于科學(xué)的創(chuàng)新，而不是模仿；公司各項(xiàng)工作的絕對優(yōu)秀．MERCK公司

Sony公司：弘揚(yáng)日本文化，提高國家地位；作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情．

Disney:不許悲觀失望；弘揚(yáng)和宣傳健康向上的美國文化；永遠(yuǎn)保持Disney公司的神奇形象．核心目標(biāo)：MERCK公司：我們的工作是維持和改善人類的生活．

Disney:給千百萬人帶來快樂．核心意識形態(tài)由核心價(jià)值觀，核心目標(biāo)組成．66通用電氣公司的使命和價(jià)值觀通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量對顧客、雇員、社會和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級之分）個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇誠實(shí)與正直通用電氣公司的使命和價(jià)值觀67各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想摩托羅拉公司本公司存在的目的是“光榮地為社會服務(wù)，以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”不斷自我更新開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力”不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作——包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和顧客滿意度尊重每位雇員的個(gè)性誠實(shí)，正直，講究職業(yè)道德各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想摩托羅拉公司68各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想強(qiáng)生公司公司存在的目的是“解除病痛”我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個(gè)社會第三，股東第四視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不同權(quán)力下放=創(chuàng)造力=效率各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想強(qiáng)生公司69192619361948196019721976198419901928-1958年1美元投資的增值曲線$6,000.00$5,000.00$3,000.00$4,000.00$2,000.00$1,000.00對應(yīng)公司普通市場目光遠(yuǎn)大的公司$6,356$30.00$60.00目光遠(yuǎn)大的公司對應(yīng)公司$955普通市場$415資料來源：柯林斯、波拉斯著《基業(yè)長青》1926193619481960197270二戰(zhàn)略環(huán)境分析一、外部一般環(huán)境分析：政治、文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)二、行業(yè)環(huán)境二戰(zhàn)略環(huán)境分析一、外部一般環(huán)境分析：71三、戰(zhàn)略選擇一基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚；成長戰(zhàn)略：一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略；戰(zhàn)略聯(lián)盟；防御戰(zhàn)略：收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略三、戰(zhàn)略選擇一基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚；72第六章組織一組織設(shè)計(jì)概況;二組織設(shè)計(jì)的影響因素分析;三部門化;四集權(quán)與分權(quán);第六章組織一組織設(shè)計(jì)概況;73一組織設(shè)計(jì)概況組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工.一個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng).二管理幅度,管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài).

管理幅度:有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量.

管理層次受管理幅度與組織規(guī)模影響.

扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)與錐形結(jié)構(gòu)形態(tài).扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)指在組織規(guī)模一定的情況下,管理幅度較大,管理層次少的組織.(優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn))錐形結(jié)構(gòu)形態(tài):管理幅度較小,管理層次少的組織.(優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn))一組織設(shè)計(jì)概況組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和74三影響管理幅度的因素:1工作能力;2工作內(nèi)容和性質(zhì):

(1)主管所處的管理層次;(2)下屬工作的相似性;(3)計(jì)劃的完善程度;(4)非管理事務(wù)的多少.

3工作條件

(1)助手的配備情況;(2)信息手段的配備情況;(3)工作地點(diǎn)的相近情況

4工作環(huán)境

環(huán)境越不穩(wěn)定,管理幅度就越受限制.三影響管理幅度的因素:75四、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖與編制職務(wù)說明書．組織設(shè)計(jì)的步驟：１職務(wù)設(shè)計(jì)與分析；２部門劃分；依據(jù)一定的原則，將各個(gè)職務(wù)組合成為部門；３結(jié)構(gòu)的形成．四、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)76五、組織設(shè)計(jì)的基本原則

（一）、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；要“事事有人做”，非“人人有事做”但是不能忽視人的因素．（二）、權(quán)責(zé)對等的原則；（三）、命令統(tǒng)一的原則；“組織中的任何成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)”

五、組織設(shè)計(jì)的基本原則77二組織設(shè)計(jì)的影響因素分析（一）、經(jīng)營環(huán)境對組織設(shè)計(jì)的影響；１對職務(wù)設(shè)計(jì)和部門設(shè)計(jì)的影響；２對個(gè)部門關(guān)系的影響；３對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響．（二）、戰(zhàn)略對組織設(shè)計(jì)的影響；戰(zhàn)略選擇對組織的影響在兩個(gè)層面：一不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)．從而影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化，影響組織工作重點(diǎn)的變化，從而影響部門之間關(guān)系的變化．

二組織設(shè)計(jì)的影響因素分析（一）、經(jīng)營環(huán)境對組織設(shè)計(jì)的影響；78（三）、技術(shù)對組織設(shè)計(jì)的影響；１生產(chǎn)技術(shù)對組織的影響．伍德沃德：單件小批生產(chǎn)，大批大量生產(chǎn)，連續(xù)生產(chǎn)，它們相應(yīng)的組織．２信息技術(shù)對組織的影響；使得組織結(jié)構(gòu)扁平化；對集權(quán)與分權(quán)的影響；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)；給下屬更大的自主權(quán)．（四）、企業(yè)發(fā)展階段對組織設(shè)計(jì)的影響；美國學(xué)者J.ThomasCannon提出組織發(fā)展的五個(gè)階段：１創(chuàng)業(yè)階段，２職能發(fā)展階段；３分權(quán)階段；４參謀激增階段；５再集權(quán)階段（五）、規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響規(guī)范化；分權(quán)化；復(fù)雜化；專職管理人員數(shù)量增加．（三）、技術(shù)對組織設(shè)計(jì)的影響；79三、部門化部門化就是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解，并再分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的．部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)：職能，產(chǎn)品以及地區(qū)職能部門化產(chǎn)品部門化區(qū)域部門化矩陣組織三、部門化部門化就是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解，并再分解成若干個(gè)相互80四、集權(quán)與分權(quán)權(quán)力：管理者影響別人的能力．三種類型的權(quán)力：專長權(quán)；個(gè)人影響權(quán)；制度權(quán)．制度權(quán)的實(shí)質(zhì)是決策權(quán)．即決定干什么，怎么干，什么時(shí)候干的權(quán)力．制度權(quán)與職位有關(guān)，與占據(jù)職位的人沒有關(guān)系．集權(quán)與分權(quán)是相對的．四、集權(quán)與分權(quán)權(quán)力：管理者影響別人的能力．81組織中集權(quán)的產(chǎn)生原因：１組織的歷史；２領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性；３政策的統(tǒng)一與行政的效率．集權(quán)的弊端：１降低決策的質(zhì)量；２降低組織的適應(yīng)能力；３降低組織成員的積極性．組織中集權(quán)的產(chǎn)生原因：82分權(quán)的標(biāo)志：１決策的頻度；２決策的幅度；３決策的重要性；４對決策的控制程度．分權(quán)的影響因素：促進(jìn)的因素：組織的規(guī)模；活動(dòng)的分散性；培訓(xùn)人員的需要．不利因素：政策的統(tǒng)一性；缺乏良好訓(xùn)練的管理人員．分權(quán)的途徑：制度分權(quán)與授權(quán)分權(quán)的標(biāo)志：83第七章、人員配備一、人員配備的任務(wù)、程序和原則；二、管理人員的選聘；三、管理人員的考核；四、管理人員的培訓(xùn)．第七章、人員配備一、人員配備的任務(wù)、程序和原則；84一、人員配備的任務(wù)、程序和原則人員配備的任務(wù)：

可以從組織和個(gè)人這兩個(gè)角度去考察．（一）從組織需要的角度去考察１要通過人員配備使組織系統(tǒng)開動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)；２為組織準(zhǔn)備后備干部力量；３維護(hù)成員對組織的忠誠．（二）從組織成員配備的角度去考察．１通過人員配備，使每個(gè)人的知識和能力得到公正的評價(jià)，承認(rèn)和運(yùn)用；２使每個(gè)人的知識和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高．一、人員配備的任務(wù)、程序和原則人員配備的任務(wù)：85人員配備的工作內(nèi)容和程序：

（一）確定人員需要量；（二）選配人員；（三）制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃．人員配備的原則：

１因事?lián)袢说脑瓌t；２因材器使的原則；３人事動(dòng)態(tài)平衡的原則．人員配備的工作內(nèi)容和程序：86二、管理人員的選聘一管理人員需求量的確定

１組織現(xiàn)有的規(guī)模，機(jī)構(gòu)和崗位；２管理人員的流動(dòng)率；３組織發(fā)展的需要．二管理人員的來源：

（一）外部招聘優(yōu)點(diǎn)：被聘人員具有“外來優(yōu)勢”；有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣．局限性：不熟悉組織內(nèi)部環(huán)境，沒有一定的人事基礎(chǔ)；組織對被聘者缺乏了解；對內(nèi)部人的打擊．（二）內(nèi)部提升二、管理人員的選聘一管理人員需求量的確定87三管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)：

１管理的欲望；２正直誠信的品質(zhì)；３冒險(xiǎn)的精神；４決策的能力；５溝通的技能．四管理人員選聘的程序和方法

１公開招聘；２粗選；３對粗選合格的人進(jìn)行知識和能力的考核（情景模擬，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）；４民意測驗(yàn)；５選定管理人員．三管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)：88三、管理人員的考核一管理人員考核的目的和作用

１為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)；２為人事調(diào)整提供依據(jù)；３為管理人員培訓(xùn)提供依據(jù)；４有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通．二考核的內(nèi)容三、管理人員的考核一管理人員考核的目的和作用89四、管理人員的培訓(xùn)一培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定

（１）培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會，能夠減少管理人員的離職業(yè)．（２）管理干部的穩(wěn)定性，促進(jìn)企業(yè)放心進(jìn)行人力投資，愿意花錢培訓(xùn)．二管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)

１傳遞信息；２改變態(tài)度；３更新知識；４發(fā)展能力．四、管理人員的培訓(xùn)一培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定90三管理人員培訓(xùn)方法：

１工作論換；２設(shè)置助理職務(wù)；３臨時(shí)職務(wù)與彼得原理；三管理人員培訓(xùn)方法：91第八章組織力量的整合第八章組織力量的整合92教學(xué)目標(biāo)：明確組織組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一體；直線與參謀的關(guān)系；委員會的特點(diǎn)教學(xué)要求：明確非正式組織的作用與影響；學(xué)會有效利用非正式組織；理解直線與參謀的關(guān)系和矛盾；正確發(fā)揮參謀的作用；清楚委員會的優(yōu)缺點(diǎn)。教學(xué)內(nèi)容：正式組織與非正式組織；直線與參謀；委員會教學(xué)重、難點(diǎn)：正式組織與非正式組織管理學(xué)原理課件（全）938.1正式組織與非正式組織正式組織：組織設(shè)計(jì)建立的合理的組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)，規(guī)范組織成員在活動(dòng)中的關(guān)系形成的即是正式組織。這種組織有明確的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性。非正式組織：組織成員由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng)，對一些具體問題的認(rèn)識基本一致、觀點(diǎn)基本相同，或者在性格、業(yè)余愛好以及感情相投的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生一些被大家所接受并遵守的行為規(guī)則，使松散、隨機(jī)性的群體趨向固定，成為非正式組織8.1正式組織與非正式組織94正式組織與非正式組織的存續(xù)條件正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過對他們在活動(dòng)中的表現(xiàn)予以正式的物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。因此，維系正式組織的，主要是理性的原則。非正式組織主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，要求成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)范。對于自覺遵守和維護(hù)規(guī)范的成員，給予贊許、歡迎和鼓勵(lì)；而不愿遵守和維護(hù)規(guī)范的成員，則會通過嘲譏諷、孤立等手段予以懲罰。因此，維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。正式組織與非正式組織的存續(xù)條件95非正式組織的影響非正式組織的積極作用（1）可以滿足職工的需要（2）會使組織成員之間的相互關(guān)系更加融洽、和諧，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神。

(3)可以幫助正式組織起到一定的培養(yǎng)作用

(4)會自覺或自發(fā)地幫助正式組織維護(hù)正常的活動(dòng)秩序。非正式組織可能造成的危害（1）非正式組織目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。（2）非正式組織要求組織成員一致性的壓力，往往也會束縛成員的個(gè)人發(fā)展。（3）非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。非正式組織的影響96有效利用非正式組織首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。通過建立和宣傳正確組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。有效利用非正式組織979.2直線與參謀組織中的管理人員是以直線主管和參謀兩類不同身份來從事管理工作的，他們的作用不同，對組織活動(dòng)的展開和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是必要的。9.2直線與參謀98直線關(guān)系含義：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系便是所謂的直線關(guān)系。特點(diǎn)：直線關(guān)系是一種命令關(guān)系，是上級指揮下級的關(guān)系。這種指揮和命令的關(guān)系越明確，即各管理層次直線主管的權(quán)限越清楚，就越能保證整個(gè)組織的統(tǒng)一指揮。直線關(guān)系是組織中管理人員的主要關(guān)系，組織設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容便是規(guī)定和規(guī)范這種關(guān)系。直線關(guān)系99參謀關(guān)系含義：隨著先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的生產(chǎn)方法與手段在企業(yè)的運(yùn)用，企業(yè)活動(dòng)的過程越來越復(fù)雜。組織和協(xié)調(diào)這個(gè)活動(dòng)過程的直線管理人員，需設(shè)置一些助手，利用不同助手的專門知識來彌補(bǔ)自己知識的不足，來協(xié)助他們的工作。這些具有不同專門知識的助手通常成為參謀人員。特點(diǎn)：參謀的設(shè)置首先是為了方便直線主管的工作，減輕他們的負(fù)擔(dān)。雖然直線主管會授予他們部分職能權(quán)力，但是，他們的主要職責(zé)和特征，仍然是同層次直線主管的助手，主要任務(wù)是提供某些專門服務(wù)，進(jìn)行某些專項(xiàng)研究，以提供某些對策建議。參謀關(guān)系100直線與參謀的關(guān)系直線與參謀是兩類不同的職權(quán)關(guān)系。直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。區(qū)分直線與參謀的另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是分析不同管理部門和管理人員在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用。對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直線責(zé)任的部門成為直線機(jī)構(gòu)；為實(shí)現(xiàn)組織基本目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門稱為參謀機(jī)構(gòu)。直線與參謀的關(guān)系101直線與參謀的矛盾從直線經(jīng)理方面說，他們認(rèn)為參謀干預(yù)了自己的工作，對他們不滿；由于參謀人員只有服務(wù)和建議的權(quán)力，對直線經(jīng)理的工作沒有任何約束力，因此，直線人員對參謀的作用忽視，使參謀的專業(yè)知識不能得到充分的利用。從參謀人員的角度來說，會因?yàn)橹本€主管的輕視而產(chǎn)生不滿。直線與參謀的矛盾102引起直線與參謀矛盾的原因直線管理者對參謀人員的抵觸；高層主管對直線下屬的支持。參謀人員過高估計(jì)了自己的作用。引起直線與參謀矛盾的原因103正確發(fā)揮參謀的作用明確職權(quán)關(guān)系授予必要的職能權(quán)力向參謀人員提供必要的條件正確發(fā)揮參謀的作用1049.3委員會委員會是集體工作的一種形式。組織中存在多種多樣的委員會，他們在綜合各種知識，促進(jìn)信息溝通，加強(qiáng)操作人員與管理人員之間以及管理人員，特別是高層管理人員之間的協(xié)調(diào)，發(fā)揮著重要的作用。9.3委員會105運(yùn)用委員會的理由綜合各種意見，提高決策的正確性。協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作。代表各方面的利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性。運(yùn)用委員會的理由106委員會的局限性時(shí)間上的延誤決策的折衷性權(quán)力和責(zé)任的分離委員會的局限性107提高委員會的工作效率審慎使用委員會工作的形式選擇合格的委員會成員確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會規(guī)模發(fā)揮委員會主席的作用考核委員會的工作。提高委員會的工作效率108第九章、領(lǐng)導(dǎo)一領(lǐng)導(dǎo)的定義，領(lǐng)導(dǎo)與管理者；二領(lǐng)導(dǎo)效能；三領(lǐng)導(dǎo)理論；第九章、領(lǐng)導(dǎo)一領(lǐng)導(dǎo)的定義，領(lǐng)導(dǎo)與管理者；109一領(lǐng)導(dǎo)的定義，領(lǐng)導(dǎo)與管理什么是領(lǐng)導(dǎo)？指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過程．領(lǐng)導(dǎo)過程的特點(diǎn)：１是群體或組織成員的追隨與服從；２是將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)，意愿轉(zhuǎn)化為被領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)意愿的過程；３領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)．領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮，協(xié)調(diào)與激勵(lì)三個(gè)方面．領(lǐng)導(dǎo)與管理不是一回事．管理是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為．領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上．領(lǐng)導(dǎo)與管理是可以分離的．一領(lǐng)導(dǎo)的定義，領(lǐng)導(dǎo)與管理什么是領(lǐng)導(dǎo)？指導(dǎo)和影響群體或組織成員110二、領(lǐng)導(dǎo)效能定義：領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)際效果．評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)效能的標(biāo)準(zhǔn)：１目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度；２員工的激勵(lì)水平．二、領(lǐng)導(dǎo)效能定義：領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)際效果．111三、領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論的代表：特性理論，風(fēng)格理論，行為理論，權(quán)變理論．特性理論：傳統(tǒng)特性理論與現(xiàn)代特性理論（實(shí)踐中形成，可以培訓(xùn)來培養(yǎng)）．天生的領(lǐng)袖中：帝、堯、舜、孔、孟…西：蘇格拉底、柏拉圖、亞里斯多德…近代：華盛頓、林肯、希特勒、邱吉爾三、領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論的代表：特性理論，風(fēng)格理論，行為理論，權(quán)112風(fēng)格理論：代表人：勒溫和利克特勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論．以權(quán)利定位為變量把領(lǐng)導(dǎo)分為：獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)，民主式領(lǐng)導(dǎo)，放任式領(lǐng)導(dǎo)．風(fēng)格理論：代表人：勒溫和利克特113低工作高關(guān)心人高工作高關(guān)心人低工作低關(guān)心人高工作低關(guān)心人高關(guān)懷低高倡導(dǎo)圖6-2俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方

格低工作高工作低工作高工作高關(guān)懷低高倡導(dǎo)圖6-2俄亥俄州立114情境論／權(quán)變論興起領(lǐng)導(dǎo)能力隨著情境不同而不同不同情境需要不同領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)行為論忽視個(gè)人為具認(rèn)知能力之有機(jī)體重點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)效能視領(lǐng)導(dǎo)者行為與情境配合程度而定領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)效能之間存有中介變項(xiàng)情境論／權(quán)變論115Fiedler權(quán)變模式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：工作導(dǎo)向v.s.關(guān)係導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)情境：１領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系；２任務(wù)結(jié)構(gòu)；３職位權(quán)力管理學(xué)原理課件（全）116Hersey和Blanchard的情境領(lǐng)導(dǎo)理論Hersey和Blanchard的情境領(lǐng)導(dǎo)理論117領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

該理論是由坦南鮑姆和施米特提出來的。這一理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)連續(xù)變量，從“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化的“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著多種的領(lǐng)導(dǎo)方式，不能抽象地講某一種領(lǐng)導(dǎo)方式好，而另一種不好。好與不好只是相對而言，具體要取決于各種客觀的因素。這一理論列舉出了七中有代表性的模式。

（1）經(jīng)理作出決定并宣布；（2）經(jīng)理說服下級接受決定；（3）經(jīng)理提出計(jì)劃，但征求意見；（4）經(jīng)理提出初步的決策方案，同下級交換意見；（5）經(jīng)理提出問題，征求意見，然后作出決定；（6）經(jīng)理規(guī)定界限，請小組作決定；（7）經(jīng)理允許下級在上級規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。

領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

該理論是由坦南鮑姆和施米特提出來的。118路徑—目標(biāo)理論羅伯特·豪斯認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總目標(biāo)一致。“路徑—目標(biāo)”指有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠明確地指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的方式來幫助下屬，并為他們清除各種障礙和危險(xiǎn)，從而使下屬的相關(guān)工作容易進(jìn)行?！奥窂健繕?biāo)”理論路徑—目標(biāo)理論119①領(lǐng)導(dǎo)者對績效予以更有吸引力的獎(jiǎng)酬，就可以改善對下屬的激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)者對人們的表揚(yáng)、提拔和賞識，就可以提高下屬對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效價(jià)。②如果下屬的任務(wù)規(guī)定得不明確，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過有益的指導(dǎo)、培訓(xùn)和解釋目標(biāo)等途徑，來使任務(wù)得到明確，從而加強(qiáng)對下屬的激勵(lì)，減少工作的模棱兩可，使下屬更易于達(dá)到目標(biāo)，這樣期望值就會增大。③如果下屬的工作已經(jīng)很明確，領(lǐng)導(dǎo)者就不應(yīng)該在使工作明確方面想辦法，領(lǐng)導(dǎo)者就需要把更多的時(shí)間花在關(guān)心下屬的個(gè)人需要上，包括關(guān)注、表揚(yáng)和支持他們，而不是為工作操心。①領(lǐng)導(dǎo)者對績效予以更有吸引力的獎(jiǎng)酬，就可以改善對下屬的激120第十章、激勵(lì)一激勵(lì)與激勵(lì)過程；二激勵(lì)理論；三激勵(lì)機(jī)制與方法．第十章、激勵(lì)一激勵(lì)與激勵(lì)過程；121一、激勵(lì)與激勵(lì)過程一、激勵(lì)與激勵(lì)過程122二、激勵(lì)理論一、需要層次理論（影響最大的是馬斯洛的“需求層次理論”）（一）需要層次馬斯洛認(rèn)為人的需要分為七個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要尊重需要、求知需要、求美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

自我實(shí)現(xiàn)審美需要求知需要尊重需要社交需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次圖二、激勵(lì)理論一、需要層次理論（影響最大的是馬斯洛的“需求層次123（二）主要論點(diǎn)馬斯洛認(rèn)為，對于一般人而言，這些需要由低到高排成一個(gè)階梯，在低層次需要得到相對滿足之后，就會產(chǎn)生更高一級的需要，只有未滿足的需要才能影響行為。馬斯洛還認(rèn)為，一個(gè)國家的人民對各個(gè)需要層次的分布和經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展水平直接相關(guān)。不發(fā)達(dá)國家，生理、安全需要占主導(dǎo)人數(shù)的比重大，高層次需要的比重?。话l(fā)達(dá)國家情況相反。同一國家的不同地區(qū)、不同時(shí)期人的需要層次結(jié)構(gòu)，也因生產(chǎn)力水平變化而異。（三）馬斯洛需要理論的兩重性1、馬斯洛需要層次理論有其科學(xué)性的一面，在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。2、馬斯洛的需要層次理論有其局限性。如過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人需要、自然需要等等。（二）主要論點(diǎn)124奧爾德弗的“ERG”的理論：奧爾德弗把人的需要分為生存、關(guān)系、成長三類。如果較高層次的需要得不到滿足，就會出現(xiàn)倒退現(xiàn)象，對滿足低層次需要的欲望就會加強(qiáng)。某種需要尤其是關(guān)系需要和成長需要得到滿足之后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，反而更加強(qiáng)烈。

奧爾德弗的“ERG”的理論：125公平理論公平理論是一個(gè)動(dòng)機(jī)模式，它解釋人們?nèi)绾卧谏鐣粨Q關(guān)系中謀取公平與正義

Adams指出，在員工與雇主的關(guān)系中，員工會考慮投入和產(chǎn)出的平衡，一個(gè)員工的投入包括教育、經(jīng)驗(yàn)技巧和努力，產(chǎn)出則是組織所提供的薪資、福利、紅利、肯定等。

負(fù)面的不公平較正面的不公平難以容忍不公平可以經(jīng)由多種方式來減輕。

公平理論126減低不公平的途徑減少投入(不再辛勸工作，休息久一點(diǎn))企圖增加產(chǎn)出(要求加薪，要求新的頭銜…)企圖減少比較對象的產(chǎn)出(尋求外力介入，要求比較對象減薪)心理上扭曲自己的投入或產(chǎn)出(例如使自己相信某項(xiàng)投入是不重要的)心理上扭曲比較對象的投入或產(chǎn)出(例如認(rèn)為他人經(jīng)驗(yàn)較多或工作較辛苦)改變比較對象(挑選一個(gè)新的比較對象)離開(例如辭職、轉(zhuǎn)業(yè))

減低不公平的途徑127期望理論(expectancytheory)此理論建立在三個(gè)重要概念之上：P-OInstrumentality(績效與結(jié)果之間的機(jī)率)

Valence(結(jié)果的吸引力)E-PExpectancy(努力與績效之間的機(jī)率）期望理論(expectancytheory)128決定激勵(lì)力的三因素HighExpectancy(Workerknowsthatiftheytry,theycanperform)HighInstrumentality(Workerperceivesthathighperformanceleadstooutcomes)HighValence(Workerdesirestheoutcomesresultingfromhighperformance)HighMotivation決定激勵(lì)力的三因素HighExpectancyHighH129斯金納的強(qiáng)化理論(1956)

強(qiáng)化指的是對一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰），它至少在一定程度上會決定這種行為在今后是否會重復(fù)發(fā)生。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化的方法包括獎(jiǎng)金、對成績的認(rèn)可、表揚(yáng)、改善工作環(huán)境和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會等。負(fù)強(qiáng)化的方法包括批評、處分、降級等，有時(shí)不給予獎(jiǎng)勵(lì)或少給獎(jiǎng)勵(lì)也是一種負(fù)強(qiáng)化。

斯金納的強(qiáng)化理論(1956)130強(qiáng)化理論具體應(yīng)用的一些行為原則如下：

（1）經(jīng)過強(qiáng)化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生。（2）要依照強(qiáng)化對象的不同采取不同的強(qiáng)化措施。（3）小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，并對目標(biāo)予以明確規(guī)定和表述。（4）及時(shí)反饋。（5）正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效。強(qiáng)化理論具體應(yīng)用的一些行為原則如下：

（1）經(jīng)過強(qiáng)化的行為131第十一章、溝通一溝通與溝通過程；二溝通類型；三溝通網(wǎng)絡(luò)；四溝通障礙及其改善．第十一章、溝通一溝通與溝通過程；132彼得·德魯克彼得·德魯克133Thanksforyourattention!刑以群浙江大學(xué)Thanksforyourattention!刑以群134管理學(xué)原理刑以群教授浙江大學(xué)管理學(xué)院管理學(xué)原理刑以群教授135推薦書籍與網(wǎng)站推薦書籍與網(wǎng)站136第一章、管理與管理學(xué)（1）什么是管理？是指在一定的社會活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)力，有效地進(jìn)行計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，對人力、物力、財(cái)力和其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過程．管理學(xué)是研究如何合理組織和協(xié)調(diào)人類活動(dòng)，以提高稀缺資源利用效率、增進(jìn)人類福利的科學(xué)．管理與組織組織是指一群人為了某個(gè)共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動(dòng)的集合體．組織的構(gòu)成要素：組織成員組織目標(biāo)組織活動(dòng)組織資源組織環(huán)境第一章、管理與管理學(xué)（1）什么是管理？是指在一定的社會活動(dòng)中137（２）組織要素的整合

１、要素內(nèi)部的整合．組織成員的整合；組織目標(biāo)的整合；組織活動(dòng)的整合；組織資源的整合．２、要素之間的整合活動(dòng)與環(huán)境的整合；目標(biāo)與活動(dòng)的整合；活動(dòng)與人的整合；

（２）組織要素的整合138（３）企業(yè)：一種特殊的社會經(jīng)濟(jì)組織．企業(yè)的性質(zhì)：企業(yè)與市場；Coace(1937)提出交易成本的概念．Williamson(19751985)企業(yè)是那種根據(jù)市場反映的社會需要來組織和安排某種商品或服務(wù)的生產(chǎn)和交換的社會經(jīng)濟(jì)單位．企業(yè)的任務(wù)：滿足社會的需要；獲取利潤；（３）企業(yè)：一種特殊的社會經(jīng)濟(jì)組織．139（３）企業(yè)的活動(dòng)：資源的籌措；資源的轉(zhuǎn)換；產(chǎn)品的銷售．（３）企業(yè)的活動(dòng)：140(4)管理的職能:

1計(jì)劃:制定目標(biāo)并確定為達(dá)到目標(biāo)所必需的行動(dòng).2組織:合作與協(xié)調(diào)的需要,確定活動(dòng),設(shè)計(jì)崗位,劃分部門,根據(jù)人的特點(diǎn)安排任務(wù),制度化職責(zé)與關(guān)系.3領(lǐng)導(dǎo):指導(dǎo)員工行為,溝通,激勵(lì).4控制:使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃.發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的問題,分析原因,糾正偏差.5創(chuàng)新(4)管理的職能:141(5)Mintzberg(1974):管理者的角色人際角色：來自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)．１代表人角色；２領(lǐng)導(dǎo)者的角色；３聯(lián)絡(luò)者角色

信息角色：４監(jiān)督者角色；５傳播者角色；６發(fā)言人角色

決策角色：７企業(yè)家的角色；８干擾應(yīng)對者；９資源分配者１０談判者角色(5)Mintzberg(1974):管理者的角色142（６）管理者應(yīng)該具備的技能

1技術(shù)技能對于基層管理者最重要,中層次之,高層對技術(shù)技能要求不是很高.2人際技能:成功地與別人打交道并與別人溝通的能力.

它對于所有層次管理的重要性大致相同.3概念技能:設(shè)想觀點(diǎn)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力.（６）管理者應(yīng)該具備的技能143管理學(xué)的研究方法1歷史研究法;2比較研究方法;3調(diào)查研究方法;4案例研究法;5跨學(xué)科研究法.管理學(xué)的研究方法1歷史研究法;144第二章、管理理論的歷史發(fā)展一早期管理思想:

亞當(dāng).斯密:《國富論》勞動(dòng)分工理論：

巴貝奇：勞動(dòng)分工可以減少工資支付；提出利潤分配制度；主張實(shí)行有益的建議制度．歐文：人事管理的創(chuàng)始人第二章、管理理論的歷史發(fā)展一早期管理145二、古典管理理論（一）科學(xué)管理：１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初

背景：生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模變大，資金需求變多，企業(yè)管理職能與所有權(quán)分化．泰羅所創(chuàng)立的管理理論有以下三個(gè)基本觀點(diǎn)：１科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；２達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理；３實(shí)施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革．（從注意盈利分配到盈利中間；從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)；增加利潤和工資）

二、古典管理理論（一）科學(xué)管理：１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初146二泰羅提出的管理制度：

１對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效果；２在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制度；３對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇＼培訓(xùn)和提高；４制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來推廣；５使管理和勞動(dòng)分離，稱管理為計(jì)劃職能，勞動(dòng)為執(zhí)行職能．同時(shí)代的其他人：１甘特，設(shè)計(jì)了編制進(jìn)度計(jì)劃的甘特圖；提出“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)制”２Gilbreth和Lillian：動(dòng)作研究３福特，創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線（產(chǎn)品系列化，零件規(guī)格化，機(jī)器及工具的專用化）二泰羅提出的管理制度：147二（二）法約爾的組織管理理論

1925年出版代表作《一般管理與工業(yè)管理》，提出企業(yè)經(jīng)營的６大職能和管理工作的１４條原則．企業(yè)經(jīng)營六大職能：技術(shù)，經(jīng)營，財(cái)務(wù)，安全，會計(jì)，管理（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。管理工作的１４條原則：例如：分工；權(quán)力與責(zé)任；統(tǒng)一命令；秩序等等．二（二）法約爾的組織管理理論148二馬克斯．韋伯（MaxWeber）著作：《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》．主要觀點(diǎn)：一提出理想的科層組織體系：二權(quán)力的類型：權(quán)力是一種引起服從的命令結(jié)構(gòu)．１傳統(tǒng)型權(quán)力；２個(gè)人魅力；３法理型二馬克斯．韋伯（MaxWeber）149三、西方現(xiàn)代管理思想發(fā)展一、行為科學(xué)管理理論：

行為科學(xué)是研究人類行為規(guī)律的科學(xué)．泰羅科學(xué)管理把人看成“活的機(jī)器”，“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)．梅奧：霍桑試驗(yàn)提出的觀點(diǎn)：１企業(yè)的職工是“社會人”，人不是孤立存在的，而是屬于一個(gè)工作集體并受這一集體影響；２滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；３企業(yè)中存在著“非正式組織”；４企業(yè)應(yīng)該采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，組織好集體活動(dòng)，采取措施提高士氣．

三、西方現(xiàn)代管理思想發(fā)展一、行為科學(xué)管理理論：150三行為科學(xué)學(xué)派的其它理論：

一、需要層次理論：馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：１人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺什么，只有還沒有滿足的需要才能夠影響行為；２人的需要是有層次的，某一層次需要滿足后，才有更高層次需要的出現(xiàn)．需要的五個(gè)層次：生理需要，安全需要，感情和歸屬的需要，受人尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要．三行為科學(xué)學(xué)派的其它理論：151管理學(xué)原理課件（全）152三二、赫茲泊格（Herzberg）:激勵(lì)的雙因素理論１保健因素：是工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的．不起激勵(lì)作用．２激勵(lì)因素：工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的．三、麥格雷格的X、Y理論人性的假設(shè)．四、威廉．大內(nèi)Z理論認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局和職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體的．１企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)該是長期的而不是短期的；２上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)的管理工作；３實(shí)現(xiàn)個(gè)人負(fù)責(zé)制；４相對較緩慢的提拔；５對職工進(jìn)行全面培訓(xùn)，使員工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)；６上下級關(guān)系要融洽．

三二、赫茲泊格（Herzberg）:激勵(lì)的雙因素理論153三二、社會系統(tǒng)學(xué)派代表人物：巴納德《經(jīng)理人員的職能》（１９３８）組織是：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識協(xié)調(diào)的活動(dòng)的合作系統(tǒng)．貢獻(xiàn)與誘因權(quán)威接受理論三二、社會系統(tǒng)學(xué)派154三三、決策理論學(xué)派

西蒙基本觀點(diǎn)：１管理就是決策；２決策分為程序性決策和非程序性決策；３決策的滿意原則．有限理性與完全理性三三、決策理論學(xué)派155第三章、管理的基本原理管理原理是對管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)、對管理活動(dòng)最基本的、普遍性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)表述。它的特征：客觀性、概括性、穩(wěn)定性和系統(tǒng)性．管理的基本原理：系統(tǒng)原理，人本原理，效益原理.第三章、管理的基本原理管理原理是對管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)、對管理活動(dòng)156一系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的特征：１集合性；２層次性；３相關(guān)性系統(tǒng)原理的要點(diǎn)：１整體性原理（局部服從整體，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)；１加１大于２）２動(dòng)態(tài)性原理；３開放性原理；４環(huán)境適應(yīng)性原理；５綜合性原理；（綜合創(chuàng)新）一系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念：157二人本原理主要觀點(diǎn)：

１職工是企業(yè)的主體;

要素研究階段;行為研究階段;主體研究階段.2有效管理的關(guān)鍵是職工參與;3現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展;4管理是為人服務(wù)的.二人本原理主要觀點(diǎn)：158三效益原理效益的概念:

指有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系.

區(qū)別:效果,效率,效益效益的評價(jià):

公正和客觀評價(jià)的主體不同,標(biāo)準(zhǔn)也不同.三效益原理效益的概念:159

第四章、計(jì)劃第四章、計(jì)劃160一計(jì)劃的概念與性質(zhì)計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排．計(jì)劃與決策之間的關(guān)系：１決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)．決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織安排；２在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)候是不可分割的．一計(jì)劃的概念與性質(zhì)計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的161計(jì)劃的性質(zhì)：

１計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是對決策工作在時(shí)間和空間維度上的展開與細(xì)化；２計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；３計(jì)劃工作具有普遍性與秩序性；４計(jì)劃工作要追求效率；計(jì)劃的性質(zhì)：162二計(jì)劃的類型從時(shí)間的長短上分：長期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃．從職能上可以分：業(yè)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，人事計(jì)劃．根據(jù)涉及時(shí)間長短及其范圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn)：戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃．根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)：具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃．程序化程度：程序性計(jì)劃與非程序化計(jì)劃．紐曼認(rèn)為：管理部門在指導(dǎo)完成既定目標(biāo)的活動(dòng)上基本用的是兩種計(jì)劃：常規(guī)計(jì)劃與專用計(jì)劃．二計(jì)劃的類型從時(shí)間的長短上分：長期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃．163標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃種類表現(xiàn)形式宗旨、目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算管理活動(dòng)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)成本、供應(yīng)、勞資、安全、人員培訓(xùn)、研究與開發(fā)、銷售計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃制定者層次

戰(zhàn)略層計(jì)劃、管理層計(jì)劃、作業(yè)層計(jì)劃涉及時(shí)間長期、中期和短期計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃種類表現(xiàn)形式宗旨、目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃164計(jì)劃的層次體系計(jì)劃的層次體系165目的或使命決定組織的性質(zhì)，是組織區(qū)別于其它組織的標(biāo)志．目標(biāo)是對目的或使命的具體化．戰(zhàn)略是為達(dá)到組織總的目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃．政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書．程序是按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排序．是行動(dòng)的指南．規(guī)則詳細(xì)說明必需行動(dòng)或非必需行動(dòng)．方案或規(guī)劃是一個(gè)綜合性的計(jì)劃．預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃．目的或使命決定組織的性質(zhì)，是組織區(qū)別于其它組織的標(biāo)志．166三計(jì)劃編制過程確定目標(biāo)，形成組織的目標(biāo)結(jié)構(gòu)認(rèn)識現(xiàn)在，確定環(huán)境給組織帶來的機(jī)會與威脅，確定組織的實(shí)力與不足．研究過去，尋找可資借鑒的參考．預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件（實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件）．?dāng)M訂和選擇可行性行動(dòng)方案；制定計(jì)劃，清晰描述計(jì)劃的內(nèi)容；制定派生計(jì)劃；制定預(yù)算，明確計(jì)劃的體系指標(biāo)．三計(jì)劃編制過程確定目標(biāo)，形成組織的目標(biāo)結(jié)構(gòu)167一、目標(biāo)的確立目標(biāo)的含義目標(biāo)的特征確定目標(biāo)的原則一、目標(biāo)的確立目標(biāo)的含義168爬山理論從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。但事實(shí)上，登上頂峰的人是少數(shù)。問題在于沒有一個(gè)清楚正確的目標(biāo)和沒有堅(jiān)持努力而動(dòng)搖。成功條件有一個(gè)清楚正確的目標(biāo)——有所為有所不為；堅(jiān)定不移地圍繞著目標(biāo)開展工作——排除萬難，抑制誘惑。爬山理論從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。成1691.目標(biāo)的含義【目標(biāo)】是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的、或整個(gè)組織的努力方向?！酒髽I(yè)目標(biāo)】是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)。

a.傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在利潤最大化方面。

b.現(xiàn)代企業(yè)中由于企業(yè)制度變遷，人們更為注意在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求長期穩(wěn)定的利潤。彼得?德魯克提出：企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。因?yàn)閺?qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存。1.目標(biāo)的含義【目標(biāo)】是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部170２目標(biāo)的作用目標(biāo)確定了組織的存在；目標(biāo)為管理工作指明方向；目標(biāo)是檢驗(yàn)和衡量工作成效大小的標(biāo)準(zhǔn)；‘目標(biāo)有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性．２目標(biāo)的作用171３.目標(biāo)的特征目標(biāo)是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。目標(biāo)具有多重性。企業(yè)尋求自下而上和發(fā)展，既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤，又要向消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并對社會承擔(dān)一定的責(zé)任。拉?柯?戴維斯：企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)；并行目標(biāo)可分為個(gè)人目標(biāo)、社會目標(biāo)，是為企業(yè)的關(guān)系人服務(wù)的目標(biāo)；次要目標(biāo)是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)。彼得?德魯克：企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個(gè)