第7章-組織的職位設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-(《管理學(xué)》課件)

第7章組織的職位設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

第1節(jié)職位設(shè)計(jì)第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型第3節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特點(diǎn)第4節(jié)委員會(huì)管理第5節(jié)影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素1第7章組織的職位設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第1節(jié)職位設(shè)計(jì)1第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的含義：職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)（tasks）組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位（job）。2第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的含義：2第1節(jié)職位設(shè)計(jì)一個(gè)職位要存在并有意義，必須滿足這樣幾個(gè)特征：具有明確而且能夠檢驗(yàn)的目標(biāo)，這是一個(gè)職位之所以存在的理由；具有明確的職責(zé)，也就是必須清楚該職位所承擔(dān)的任務(wù)或活動(dòng)；具有明確的職權(quán)，以使占據(jù)該職位的管理者有可能去實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。3第1節(jié)職位設(shè)計(jì)一個(gè)職位要存在并有意義，必須滿足這樣幾個(gè)特征第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的變遷： 按照專業(yè)化分工的原則設(shè)計(jì)職位效率專業(yè)化分工的程度4第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的變遷：效率專業(yè)化分工的程度4第1節(jié)職位設(shè)計(jì)專業(yè)化分工的好處：提高人員的工作熟練程度減少因工作變換而損失的時(shí)間使用專用設(shè)備減少培訓(xùn)需求擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源降低勞動(dòng)成本5第1節(jié)職位設(shè)計(jì)專業(yè)化分工的好處：5第1節(jié)職位設(shè)計(jì)但規(guī)律的全貌卻是：效率專業(yè)化分工程度6第1節(jié)職位設(shè)計(jì)但規(guī)律的全貌卻是：效率專業(yè)化分工程度6第1節(jié)職位設(shè)計(jì)過(guò)度分工的負(fù)面影響：枯燥、單調(diào)乏味造成了人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致厭煩和不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，影響了總的效率和質(zhì)量。工作成為了必要的“惡（Necessaryevil）”7第1節(jié)職位設(shè)計(jì)過(guò)度分工的負(fù)面影響：7第1節(jié)職位設(shè)計(jì)早期，追求通過(guò)專業(yè)化和分工來(lái)取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高效率。后期則轉(zhuǎn)向了克服過(guò)度的專業(yè)化和分工而產(chǎn)生的各種弊端上。

8第1節(jié)職位設(shè)計(jì)8第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位擴(kuò)大化這是為了克服由于過(guò)度的分工而導(dǎo)致的工作過(guò)于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)思想。它主張通過(guò)把若干狹窄的活動(dòng)合并為一件工作的方式來(lái)擴(kuò)大工作的廣度和范圍。9第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位擴(kuò)大化9第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位輪換職位輪換是讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去。這樣有利于促進(jìn)員工技能的多樣化，一定程度上減少了工作的單調(diào)和枯燥。有些企業(yè)在中、低層的管理職位上進(jìn)行定期或不定期的職位輪換，以更好地培養(yǎng)和激勵(lì)管理人員。10第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位輪換10第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位豐富化就是要將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，使其在一定程度上自主決定工作的內(nèi)容、工作的方法、工作的進(jìn)度等等。職位擴(kuò)大化是指工作的橫向擴(kuò)展，職位豐富化則是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，也即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。11第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位豐富化11第1節(jié)職位設(shè)計(jì)工作團(tuán)隊(duì)當(dāng)職位設(shè)計(jì)是圍繞群體而不是個(gè)人時(shí)，就形成了工作團(tuán)隊(duì)（Workteam）。近年來(lái)，工作團(tuán)隊(duì)代表了一種日益盛行的職位設(shè)計(jì)方案，越來(lái)越多的組織采用這一方式來(lái)安排工作以期提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

12第1節(jié)職位設(shè)計(jì)工作團(tuán)隊(duì)12第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位特征模型（jobcharacteristicsmodel）理查德?哈克曼（J.RichardHackman）和格萊戈?奧海姆（GregR.Oldham）所提出的職位特征模型對(duì)于組織的職位設(shè)計(jì)頗有指導(dǎo)意義。該模型有助于我們理解職位設(shè)計(jì)是如何影響激勵(lì)、滿意和組織績(jī)效的。13第1節(jié)職位設(shè)計(jì)13第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位特征模型（jobcharacteristicsmodel）理查德?哈克曼（J.RichardHackman）和格萊戈?奧海姆（GregR.Oldham）所提出的職位特征模型對(duì)于組織的職位設(shè)計(jì)頗有指導(dǎo)意義。該模型有助于我們理解職位設(shè)計(jì)是如何影響激勵(lì)、滿意和組織績(jī)效的。14第1節(jié)職位設(shè)計(jì)14第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位特征模型15第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位特征模型15第1節(jié)職位設(shè)計(jì)上述模型反映了三種關(guān)鍵心理狀態(tài)導(dǎo)致了四個(gè)方面的結(jié)果三種關(guān)鍵心理狀態(tài)：體驗(yàn)到工作的意義體驗(yàn)到對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任了解工作活動(dòng)的結(jié)果四種結(jié)果：內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)大工作滿意度高工作績(jī)效質(zhì)量高缺勤率和流動(dòng)率低。16第1節(jié)職位設(shè)計(jì)上述模型反映了三種關(guān)鍵心理狀態(tài)導(dǎo)致了四個(gè)方面第1節(jié)職位設(shè)計(jì)根據(jù)這一模型,可以用一個(gè)稱為激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)(MPS,MPS=motivationpotentialscores)的指標(biāo)來(lái)衡量一個(gè)職位對(duì)人們的激勵(lì)程度：MPS=[(技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性)÷3]×自主性×反饋17第1節(jié)職位設(shè)計(jì)根據(jù)這一模型,可以用一個(gè)稱為激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)(M第1節(jié)職位設(shè)計(jì)提高M(jìn)PS的五方面的策略：形成自然的工作單位歸并任務(wù)建立客戶聯(lián)系縱向擴(kuò)展職位開通反饋渠道18第1節(jié)職位設(shè)計(jì)提高M(jìn)PS的五方面的策略：18第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的要求著眼于顧客滿意著眼于雇員滿意著眼于組織的利益19第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的要求19第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型部門劃分的含義部門劃分就是要確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理、職責(zé)分明，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。20第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型部門劃分的含義20第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型部門劃分的原則精簡(jiǎn)彈性確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)任務(wù)平衡監(jiān)督與執(zhí)行的部門分立21第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型部門劃分的原則21第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型部門劃分的方法按照職能劃分按照產(chǎn)品劃分按照地域劃分按照顧客劃分根據(jù)工藝或設(shè)備劃分按照時(shí)間劃分按照人數(shù)劃分22第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型部門劃分的方法22第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某制造業(yè)公司按職能劃分的部門23第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某制造業(yè)公司按職能劃分的部門第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某制造業(yè)公司按產(chǎn)品劃分的部門24第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某制造業(yè)公司按產(chǎn)品劃分的部門第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某制造業(yè)公司按地域劃分的部門25第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某制造業(yè)公司按地域劃分的部門第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某銀行按顧客劃分的部門26第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某銀行按顧客劃分的部門26第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型按工藝或設(shè)備劃分的部門27第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型按工藝或設(shè)備劃分的部門27第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型典型的組織結(jié)構(gòu)的類型直線制組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織機(jī)構(gòu)……28第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型典型的組織結(jié)構(gòu)的類型28第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型矩陣制組織結(jié)構(gòu)29第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型矩陣制組織結(jié)構(gòu)29第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型上面所介紹的幾種典型的組織結(jié)構(gòu)形式，在一定意義上來(lái)講是對(duì)千姿百態(tài)的現(xiàn)實(shí)世界中的各種組織形態(tài)所進(jìn)行的理論上的抽象。現(xiàn)實(shí)中很少有真正不折不扣地按照上述典型形式構(gòu)造起來(lái)的組織，大多數(shù)組織都是以其中的某種結(jié)構(gòu)形式為基礎(chǔ)形式，然后結(jié)合環(huán)境的特點(diǎn)和組織戰(zhàn)略的要求進(jìn)行改造，從而形成一種最有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的“特制的”組織結(jié)構(gòu)。普遍適用的最好的組織結(jié)構(gòu)是不存在的。管理者必須根據(jù)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境和所追求的目標(biāo)，決定一種最適合自己的方案。30第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型上面所介紹的幾種典型的組織結(jié)第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型機(jī)械式與有機(jī)式結(jié)構(gòu)有學(xué)者將上述這些組織結(jié)構(gòu)劃分為了兩大類，一類稱為機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，其中包括職能制結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等；另一類稱為有機(jī)式結(jié)構(gòu)，其中包括直線制結(jié)構(gòu)、矩陣制結(jié)構(gòu)等。機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)的正規(guī)化程度較高，注重內(nèi)部的效率和紀(jì)律，靈活性和適應(yīng)性要差一些。有機(jī)式結(jié)構(gòu)則正規(guī)化程度較低，但靈活性和適應(yīng)性均較機(jī)械式結(jié)構(gòu)為好。31第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型機(jī)械式與有機(jī)式結(jié)構(gòu)31第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合分與合是一對(duì)矛盾。分工的目的是為了合作，但現(xiàn)實(shí)中的分工卻常常會(huì)造成合作的障礙。各個(gè)部分、各種活動(dòng)之間存在著內(nèi)在的相互聯(lián)系和相互作用，它們簡(jiǎn)單地相加或堆砌并不能構(gòu)成一個(gè)高效的組織。這種相互聯(lián)系、相互作用的方式和狀況決定著組織的產(chǎn)出和效率，也決定著組織的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。組織的各種組成要素、各種活動(dòng)、各種力量只有有效地協(xié)調(diào)和整合起來(lái)，才能形成一個(gè)高效精干、協(xié)調(diào)一致的有機(jī)整體。32第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合32第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合組織的等級(jí)鏈程序、規(guī)則和其他的計(jì)劃形式信息系統(tǒng)直接的接觸交流任務(wù)小組專門的協(xié)調(diào)人員或部門團(tuán)隊(duì)33第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合33第3節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特點(diǎn)所謂團(tuán)隊(duì)就是指執(zhí)行相互依存的任務(wù)以完成共同使命的群體，既有臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)，也有常設(shè)的或永久的團(tuán)隊(duì)。前者如新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)、攻關(guān)團(tuán)隊(duì)、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)等，后者如過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)等。34第3節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特點(diǎn)34第3節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)概念的由來(lái)今天的許多團(tuán)隊(duì)理念都可以追溯到20世紀(jì)6、70年代發(fā)端于日本的“品管圈（QualityCircle）”和員工參與運(yùn)動(dòng)?！捌饭苋Α币话愫?jiǎn)稱為QC小組，其含義是指在同一工作現(xiàn)場(chǎng)自主開展質(zhì)量管理活動(dòng)的小團(tuán)體，在我國(guó)稱為質(zhì)量管理小組。由于在企業(yè)質(zhì)量管理中所發(fā)揮的巨大作用，使得這種做法迅速傳播開來(lái)，形成了世界性的QC小組的熱潮。QC小組運(yùn)動(dòng)對(duì)于整個(gè)世界的企業(yè)管理都產(chǎn)生了巨大的影響。35第3節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)概念的由來(lái)35第3節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特點(diǎn)企業(yè)采用團(tuán)隊(duì)組織的方式臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)—項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)永久性團(tuán)隊(duì)與職能構(gòu)造的并存—過(guò)程團(tuán)隊(duì)。永久性團(tuán)隊(duì)取代職能構(gòu)造—水平型組織“知識(shí)-過(guò)程”模式36第3節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特點(diǎn)企業(yè)采用團(tuán)隊(duì)組織的方式36第3節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)的特征37第3節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)的特征37第4節(jié)委員會(huì)管理委員會(huì)可以解釋為從事執(zhí)行某些方面管理職能的一組人。在現(xiàn)代社會(huì)的各種組織中，委員會(huì)正在作為一種集體管理的主要形式而被廣泛地采用，在管理中，尤其是在決策方面扮演著愈來(lái)愈重要的角色。38第4節(jié)委員會(huì)管理38第4節(jié)委員會(huì)管理委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：1集思廣益2協(xié)調(diào)作用。3避免權(quán)力過(guò)于集中4激發(fā)主管人員的積極性5加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)6代表各方面利益7有利于主管人員的成長(zhǎng)39第4節(jié)委員會(huì)管理委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：39第4節(jié)委員會(huì)管理委員會(huì)管理的缺點(diǎn)1成本較高2妥協(xié)折中3優(yōu)柔寡斷4職責(zé)分離5一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位40第4節(jié)委員會(huì)管理委員會(huì)管理的缺點(diǎn)40第4節(jié)委員會(huì)管理成功運(yùn)用委員會(huì)的要點(diǎn)：1權(quán)限和范圍要明確2規(guī)模要適當(dāng)3選擇委員4選擇議題5主席的重要性6決議案的審校41第4節(jié)委員會(huì)管理成功運(yùn)用委員會(huì)的要點(diǎn)：41第5節(jié)影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素一定條件下的有效的組織結(jié)構(gòu)，取決于一組相應(yīng)的情景變量或情景因素。這些因素主要包括：技術(shù)環(huán)境規(guī)模組織的生命周期戰(zhàn)略42第5節(jié)影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素一定條件下的有效的組織結(jié)構(gòu)，取第7章組織的職位設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

第1節(jié)職位設(shè)計(jì)第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型第3節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特點(diǎn)第4節(jié)委員會(huì)管理第5節(jié)影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素43第7章組織的職位設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第1節(jié)職位設(shè)計(jì)1第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的含義：職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)（tasks）組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位（job）。44第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的含義：2第1節(jié)職位設(shè)計(jì)一個(gè)職位要存在并有意義，必須滿足這樣幾個(gè)特征：具有明確而且能夠檢驗(yàn)的目標(biāo)，這是一個(gè)職位之所以存在的理由；具有明確的職責(zé)，也就是必須清楚該職位所承擔(dān)的任務(wù)或活動(dòng)；具有明確的職權(quán)，以使占據(jù)該職位的管理者有可能去實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。45第1節(jié)職位設(shè)計(jì)一個(gè)職位要存在并有意義，必須滿足這樣幾個(gè)特征第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的變遷： 按照專業(yè)化分工的原則設(shè)計(jì)職位效率專業(yè)化分工的程度46第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的變遷：效率專業(yè)化分工的程度4第1節(jié)職位設(shè)計(jì)專業(yè)化分工的好處：提高人員的工作熟練程度減少因工作變換而損失的時(shí)間使用專用設(shè)備減少培訓(xùn)需求擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源降低勞動(dòng)成本47第1節(jié)職位設(shè)計(jì)專業(yè)化分工的好處：5第1節(jié)職位設(shè)計(jì)但規(guī)律的全貌卻是：效率專業(yè)化分工程度48第1節(jié)職位設(shè)計(jì)但規(guī)律的全貌卻是：效率專業(yè)化分工程度6第1節(jié)職位設(shè)計(jì)過(guò)度分工的負(fù)面影響：枯燥、單調(diào)乏味造成了人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致厭煩和不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，影響了總的效率和質(zhì)量。工作成為了必要的“惡（Necessaryevil）”49第1節(jié)職位設(shè)計(jì)過(guò)度分工的負(fù)面影響：7第1節(jié)職位設(shè)計(jì)早期，追求通過(guò)專業(yè)化和分工來(lái)取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高效率。后期則轉(zhuǎn)向了克服過(guò)度的專業(yè)化和分工而產(chǎn)生的各種弊端上。

50第1節(jié)職位設(shè)計(jì)8第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位擴(kuò)大化這是為了克服由于過(guò)度的分工而導(dǎo)致的工作過(guò)于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)思想。它主張通過(guò)把若干狹窄的活動(dòng)合并為一件工作的方式來(lái)擴(kuò)大工作的廣度和范圍。51第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位擴(kuò)大化9第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位輪換職位輪換是讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去。這樣有利于促進(jìn)員工技能的多樣化，一定程度上減少了工作的單調(diào)和枯燥。有些企業(yè)在中、低層的管理職位上進(jìn)行定期或不定期的職位輪換，以更好地培養(yǎng)和激勵(lì)管理人員。52第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位輪換10第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位豐富化就是要將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，使其在一定程度上自主決定工作的內(nèi)容、工作的方法、工作的進(jìn)度等等。職位擴(kuò)大化是指工作的橫向擴(kuò)展，職位豐富化則是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，也即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。53第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位豐富化11第1節(jié)職位設(shè)計(jì)工作團(tuán)隊(duì)當(dāng)職位設(shè)計(jì)是圍繞群體而不是個(gè)人時(shí)，就形成了工作團(tuán)隊(duì)（Workteam）。近年來(lái)，工作團(tuán)隊(duì)代表了一種日益盛行的職位設(shè)計(jì)方案，越來(lái)越多的組織采用這一方式來(lái)安排工作以期提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

54第1節(jié)職位設(shè)計(jì)工作團(tuán)隊(duì)12第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位特征模型（jobcharacteristicsmodel）理查德?哈克曼（J.RichardHackman）和格萊戈?奧海姆（GregR.Oldham）所提出的職位特征模型對(duì)于組織的職位設(shè)計(jì)頗有指導(dǎo)意義。該模型有助于我們理解職位設(shè)計(jì)是如何影響激勵(lì)、滿意和組織績(jī)效的。55第1節(jié)職位設(shè)計(jì)13第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位特征模型（jobcharacteristicsmodel）理查德?哈克曼（J.RichardHackman）和格萊戈?奧海姆（GregR.Oldham）所提出的職位特征模型對(duì)于組織的職位設(shè)計(jì)頗有指導(dǎo)意義。該模型有助于我們理解職位設(shè)計(jì)是如何影響激勵(lì)、滿意和組織績(jī)效的。56第1節(jié)職位設(shè)計(jì)14第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位特征模型57第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位特征模型15第1節(jié)職位設(shè)計(jì)上述模型反映了三種關(guān)鍵心理狀態(tài)導(dǎo)致了四個(gè)方面的結(jié)果三種關(guān)鍵心理狀態(tài)：體驗(yàn)到工作的意義體驗(yàn)到對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任了解工作活動(dòng)的結(jié)果四種結(jié)果：內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)大工作滿意度高工作績(jī)效質(zhì)量高缺勤率和流動(dòng)率低。58第1節(jié)職位設(shè)計(jì)上述模型反映了三種關(guān)鍵心理狀態(tài)導(dǎo)致了四個(gè)方面第1節(jié)職位設(shè)計(jì)根據(jù)這一模型,可以用一個(gè)稱為激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)(MPS,MPS=motivationpotentialscores)的指標(biāo)來(lái)衡量一個(gè)職位對(duì)人們的激勵(lì)程度：MPS=[(技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性)÷3]×自主性×反饋59第1節(jié)職位設(shè)計(jì)根據(jù)這一模型,可以用一個(gè)稱為激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)(M第1節(jié)職位設(shè)計(jì)提高M(jìn)PS的五方面的策略：形成自然的工作單位歸并任務(wù)建立客戶聯(lián)系縱向擴(kuò)展職位開通反饋渠道60第1節(jié)職位設(shè)計(jì)提高M(jìn)PS的五方面的策略：18第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的要求著眼于顧客滿意著眼于雇員滿意著眼于組織的利益61第1節(jié)職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的要求19第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型部門劃分的含義部門劃分就是要確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理、職責(zé)分明，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。62第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型部門劃分的含義20第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型部門劃分的原則精簡(jiǎn)彈性確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)任務(wù)平衡監(jiān)督與執(zhí)行的部門分立63第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型部門劃分的原則21第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型部門劃分的方法按照職能劃分按照產(chǎn)品劃分按照地域劃分按照顧客劃分根據(jù)工藝或設(shè)備劃分按照時(shí)間劃分按照人數(shù)劃分64第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型部門劃分的方法22第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某制造業(yè)公司按職能劃分的部門65第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某制造業(yè)公司按職能劃分的部門第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某制造業(yè)公司按產(chǎn)品劃分的部門66第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某制造業(yè)公司按產(chǎn)品劃分的部門第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某制造業(yè)公司按地域劃分的部門67第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某制造業(yè)公司按地域劃分的部門第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某銀行按顧客劃分的部門68第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型某銀行按顧客劃分的部門26第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型按工藝或設(shè)備劃分的部門69第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型按工藝或設(shè)備劃分的部門27第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型典型的組織結(jié)構(gòu)的類型直線制組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織機(jī)構(gòu)……70第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型典型的組織結(jié)構(gòu)的類型28第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型矩陣制組織結(jié)構(gòu)71第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型矩陣制組織結(jié)構(gòu)29第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型上面所介紹的幾種典型的組織結(jié)構(gòu)形式，在一定意義上來(lái)講是對(duì)千姿百態(tài)的現(xiàn)實(shí)世界中的各種組織形態(tài)所進(jìn)行的理論上的抽象?，F(xiàn)實(shí)中很少有真正不折不扣地按照上述典型形式構(gòu)造起來(lái)的組織，大多數(shù)組織都是以其中的某種結(jié)構(gòu)形式為基礎(chǔ)形式，然后結(jié)合環(huán)境的特點(diǎn)和組織戰(zhàn)略的要求進(jìn)行改造，從而形成一種最有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的“特制的”組織結(jié)構(gòu)。普遍適用的最好的組織結(jié)構(gòu)是不存在的。管理者必須根據(jù)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境和所追求的目標(biāo)，決定一種最適合自己的方案。72第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型上面所介紹的幾種典型的組織結(jié)第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型機(jī)械式與有機(jī)式結(jié)構(gòu)有學(xué)者將上述這些組織結(jié)構(gòu)劃分為了兩大類，一類稱為機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，其中包括職能制結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等；另一類稱為有機(jī)式結(jié)構(gòu)，其中包括直線制結(jié)構(gòu)、矩陣制結(jié)構(gòu)等。機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)的正規(guī)化程度較高，注重內(nèi)部的效率和紀(jì)律，靈活性和適應(yīng)性要差一些。有機(jī)式結(jié)構(gòu)則正規(guī)化程度較低，但靈活性和適應(yīng)性均較機(jī)械式結(jié)構(gòu)為好。73第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型機(jī)械式與有機(jī)式結(jié)構(gòu)31第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合分與合是一對(duì)矛盾。分工的目的是為了合作，但現(xiàn)實(shí)中的分工卻常常會(huì)造成合作的障礙。各個(gè)部分、各種活動(dòng)之間存在著內(nèi)在的相互聯(lián)系和相互作用，它們簡(jiǎn)單地相加或堆砌并不能構(gòu)成一個(gè)高效的組織。這種相互聯(lián)系、相互作用的方式和狀況決定著組織的產(chǎn)出和效率，也決定著組織的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。組織的各種組成要素、各種活動(dòng)、各種力量只有有效地協(xié)調(diào)和整合起來(lái)，才能形成一個(gè)高效精干、協(xié)調(diào)一致的有機(jī)整體。74第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合32第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合組織的等級(jí)鏈程序、規(guī)則和其他的計(jì)劃形式信息系統(tǒng)直接的接觸交流任務(wù)小組專門的協(xié)調(diào)人員或部門團(tuán)隊(duì)75第2節(jié)部門劃分與組織機(jī)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合33第3節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型與特點(diǎn)所謂團(tuán)隊(duì)就是指執(zhí)行相互依存的任務(wù)以完成共同使命的群體，既有臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)，也有常設(shè)的或永久的團(tuán)隊(duì)。前者如新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)、